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1、企业人性化管理 案例：n n荷米公司是美国的一家企业。作为一名企业荷米公司是美国的一家企业。作为一名企业主和管理者，德普瑞在早期经营和控制企业主和管理者，德普瑞在早期经营和控制企业的方式，与那个时代其他人没什么不同。例的方式，与那个时代其他人没什么不同。例如，他把企业中的工人看作是没有个性也没如，他把企业中的工人看作是没有个性也没有姓名的机器，每个工人都很容易被另一个有姓名的机器，每个工人都很容易被另一个工人替代。对他们不是恶骂，就是因一点小工人替代。对他们不是恶骂，就是因一点小事而扣钱或辞退。导致工人们的积极性不高，事而扣钱或辞退。导致工人们的积极性不高，生产效率平平，但降幅不大，与其他公司
2、持生产效率平平，但降幅不大，与其他公司持平。平。 n n3030年代中期的一天，一个叫米莱特的工人在年代中期的一天，一个叫米莱特的工人在工作时意外死亡。米莱特去世时年仅工作时意外死亡。米莱特去世时年仅4242岁。岁。因为米莱特是因公死亡，德普瑞感到有必要因为米莱特是因公死亡，德普瑞感到有必要去看望、安慰一下米莱特的妻子，在拜访过去看望、安慰一下米莱特的妻子，在拜访过程中，米莱特的妻子给他读了一些诗歌。德程中，米莱特的妻子给他读了一些诗歌。德普瑞被这些诗的优美和高雅深深打动，他询普瑞被这些诗的优美和高雅深深打动，他询问了这位诗人的名字。德普瑞惊异地发现，问了这位诗人的名字。德普瑞惊异地发现，是死
3、去的米莱特写下了这些诗歌荷米公司是死去的米莱特写下了这些诗歌荷米公司的老板德普瑞因为深受米莱特的优美诗歌的的老板德普瑞因为深受米莱特的优美诗歌的触动，认识到人不是机械，不是牛马，而是触动，认识到人不是机械，不是牛马，而是有着情感、理智、才能与个性的血肉之躯，有着情感、理智、才能与个性的血肉之躯，发挥每一位员工的特长，管理才能成功。因发挥每一位员工的特长，管理才能成功。因而，采取了许多以人为中心的管理措施，如而，采取了许多以人为中心的管理措施，如雇员持股、公开沟通、参与决策、重视人力雇员持股、公开沟通、参与决策、重视人力资源。这些新的管理方式使荷米公司日益发资源。这些新的管理方式使荷米公司日益发
4、展壮大。荷米公司的管理实践值得中国许多展壮大。荷米公司的管理实践值得中国许多企业深思与借鉴。企业深思与借鉴。 n n这次事件对德普瑞产生了巨大的影响。他第这次事件对德普瑞产生了巨大的影响。他第一次意识到，他的雇员们不是牛马，而是有一次意识到，他的雇员们不是牛马，而是有着情感、理智和才能的有血有肉的人。他当着情感、理智和才能的有血有肉的人。他当场决定，改变自己整个的管理思想和管理方场决定，改变自己整个的管理思想和管理方式。他下决心去了解他的每一位雇员的人格式。他下决心去了解他的每一位雇员的人格尊严、潜质和才干。他还宣称，管理层不是尊严、潜质和才干。他还宣称，管理层不是一个特殊阶层，管理是企业内部
5、的每一个人一个特殊阶层，管理是企业内部的每一个人都应参与并作贡献的企业的根本职能。因此，都应参与并作贡献的企业的根本职能。因此，荷米公司成为世界上第一批提供雇员股份并荷米公司成为世界上第一批提供雇员股份并采用分红激励计划的公司之一，这种方式激采用分红激励计划的公司之一，这种方式激发了员工的参与积极性。公司还努力保持贯发了员工的参与积极性。公司还努力保持贯通整个组织的开放的沟通渠道。通整个组织的开放的沟通渠道。让我们从管理心理学的角度来分析此案例从人性的假设与管理理论出发，荷米公从人性的假设与管理理论出发，荷米公从人性的假设与管理理论出发，荷米公从人性的假设与管理理论出发，荷米公司前后的管理思想
6、和管理方式上有何不司前后的管理思想和管理方式上有何不司前后的管理思想和管理方式上有何不司前后的管理思想和管理方式上有何不同？同？同？同？n n荷米公司管理者德普瑞在事故发生前后对管荷米公司管理者德普瑞在事故发生前后对管理中的观念得到了良好的转变，从原有理中的观念得到了良好的转变，从原有“ “经经济人济人” ”假设的只重视物质因素，重视工作任假设的只重视物质因素，重视工作任务，轻视人的作用和人际关系转变到务，轻视人的作用和人际关系转变到“ “社会社会人人” ”假设的重视人的作用和人际关系。假设的重视人的作用和人际关系。安全需要安全需要生理需要生理需要n n再转变到再转变到“ “自我实现的人自我实
7、现的人” ”的假设，的假设，重视工作环境，创造一种适宜的工作重视工作环境，创造一种适宜的工作条件，使人们在这种条件下充分发掘条件，使人们在这种条件下充分发掘自己的潜力，充分自我实现。自己的潜力，充分自我实现。案例中公司是如何根据需要和动机原理来进行激励管理的？n n荷米公司重视每位雇员的价值是有管理心理荷米公司重视每位雇员的价值是有管理心理学的理论依据的学的理论依据的. .由于企业的管理者重视发挥由于企业的管理者重视发挥每一位员工的特长每一位员工的特长, ,让他们的价值得到了体现让他们的价值得到了体现, ,对员工来说具有激励作用对员工来说具有激励作用, ,也满足了每一位也满足了每一位员工的尊重
8、和自我实现的需要员工的尊重和自我实现的需要, ,使他们的能力使他们的能力得到充分的发挥得到充分的发挥. .在这样的一个管理机制下在这样的一个管理机制下, ,每一位员工都将会是自信十足每一位员工都将会是自信十足, ,充满热情和活充满热情和活力的力的, ,会以更加饱满的精神状态投入到工作中会以更加饱满的精神状态投入到工作中, ,有利于企业的发展有利于企业的发展. . 马斯洛的需要层次理论Self Self actualactualizatioization nEstEsteeeemmSocSocialialSafSafetyetyPhysioPhysiologicallogical绩效F（能力激励
9、）n n在这个案例中还体现了管理心理学激励理论在这个案例中还体现了管理心理学激励理论中的期望理论中的期望理论, ,发挥每位员工的内在潜力发挥每位员工的内在潜力, ,使使他们的个人绩效得到最好的发挥他们的个人绩效得到最好的发挥. .管理者重视管理者重视员工的能力员工的能力, ,在一定程度上让每位员工对自己在一定程度上让每位员工对自己工作的满意度提高了工作的满意度提高了, ,而使整个工作绩效提高而使整个工作绩效提高, ,对于一个大的企业来说是十分重要的对于一个大的企业来说是十分重要的. .企业企业的员工和整个企业的发展是密切相关的的员工和整个企业的发展是密切相关的, ,荷米荷米公司的管理机制有助于
10、协调员工和管理者之公司的管理机制有助于协调员工和管理者之间的关系间的关系, ,增强整个群体的内聚力增强整个群体的内聚力 。变动薪酬变动薪酬（variable-pay plansvariable-pay plans） 按件计酬按件计酬（piece-rate pay plans ）利润分享制利润分享制（Profit-sharing plans）工作资金制工作资金制目标资金制目标资金制荷米公司在人与组织关系的指导方针和管理哲学上作了怎样的调整？n n荷米公司开始注重提高和改善工作生荷米公司开始注重提高和改善工作生活质量。其调整后的管理制度有助于活质量。其调整后的管理制度有助于员工生活质量的提高员工生
11、活质量的提高, ,他们在促进职工他们在促进职工个人的工作满意度和心理健康的同时个人的工作满意度和心理健康的同时, ,还注重了员工参与管理还注重了员工参与管理, ,采用民主管理采用民主管理的方式的方式. .荷米公司给员工合理和公平的荷米公司给员工合理和公平的报酬报酬, ,注重发展员工的能力注重发展员工的能力, ,员工可以员工可以有机会参与各层次的决策有机会参与各层次的决策, ,与此同时保与此同时保证了员工工作环境的安全与健康证了员工工作环境的安全与健康, ,这是这是十分重要的十分重要的. . 从荷米公司的企业主德普瑞身上我们看到了怎样的一种管理者形象的变化？n n在管理人员的职能转变中，由原来的
12、控制者在管理人员的职能转变中，由原来的控制者转变为一个采访者，在早期的管理方式中德转变为一个采访者，在早期的管理方式中德普瑞是一个不折不扣的统治者，是一个独裁普瑞是一个不折不扣的统治者，是一个独裁者。后来他既是一个生产的指导者，也是人者。后来他既是一个生产的指导者，也是人际关系的协调者，在一定程度上减少和消除际关系的协调者，在一定程度上减少和消除了工人自我实现过程中的障碍。了工人自我实现过程中的障碍。 n n德普瑞在早期的管理中，采用的往往是惩罚德普瑞在早期的管理中，采用的往往是惩罚的手段来实现组织的目标，这根本无益，后的手段来实现组织的目标，这根本无益，后期采取的期采取的“ “雇员股份雇员股
13、份” ”计划，极大的激发了计划，极大的激发了员工的积极性，同时重视群体沟通，从而提员工的积极性，同时重视群体沟通，从而提高了公司的效益。高了公司的效益。 领导的人性观管理在荷米公司最高领导层的管理中是如何体现的？n n 任何领导者，在对人实施任何管理措施的时候，都会自觉不自觉地对人的本性、本质有些假设、看法。通常是根据这些对人的看法、假设，提出相应的管理措施。 n n 事故前后，荷米公司由原先的“自我中心式，非理性化”的管理转变为“以人为中心、理性化”团队管理。 以人为中心、理性化团队管理是在以人为中心、理性化团队管理是在将将“ “员工视为活动主体、公司主人员工视为活动主体、公司主人” ”这这
14、种人性认识的基础上，产生的一种人力种人性认识的基础上，产生的一种人力资源管理模式。这种人力资源管理模式资源管理模式。这种人力资源管理模式有以下几个特点：有以下几个特点： n n所有员工可以参与决策，充分体现民主，决所有员工可以参与决策，充分体现民主，决策是在科学程序指导下理性研究的结果；策是在科学程序指导下理性研究的结果；n n将人看作最为重要的将人看作最为重要的“ “资源人资源人” ”，只有给予，只有给予良好的激励，才能进行充分的开发；良好的激励，才能进行充分的开发；n n“ “着眼于人着眼于人” ”是企业一切工作的出发点；是企业一切工作的出发点；n n工作绩效是衡量员工的主要标准。工作绩效
15、是衡量员工的主要标准。 在在“ “以人为中心、理性化团队管理以人为中心、理性化团队管理” ” 的人力资源管理模式的影响下，企业的人力资源管理模式的影响下，企业员工所表现出一种员工所表现出一种“ “开放式的悦纳开放式的悦纳” ”的的心理、行为现象。具体表现为：心理、行为现象。具体表现为：n n企业员工间是平等的同志关系企业员工间是平等的同志关系 ；n n所有员工在工作上积极主动，充分发挥各自所有员工在工作上积极主动，充分发挥各自的创造性；的创造性； n n员工以主人的身份，按照有效的管理程序、员工以主人的身份，按照有效的管理程序、信息沟通程序，自觉参与科学决策的制定；信息沟通程序，自觉参与科学决策的制定；n n企业员工都明确自己的职责，并在各自的岗企业员工都明确自己的职责，并在各自的岗位上卓有成效。位上卓有成效。n n通过对本案例的分析，我们看到通过对本案例的分析，我们看到了荷米公司的成功是基于很好地了荷米公司的成功是基于很好地运用了管理心理学理论知识，从运用了管理心理学理论知识，从实际出发，敢于突破创新，打破实际出发，敢于突破创新，打破旧的不合理的管理制度，最终走旧的不合理的管理制度，最终走向成功。向成功。谢 谢！指导老师：徐长江
