公关礼仪基础讲座PPT参考课件

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1、公关礼仪基础讲座公关礼仪基础讲座主讲：黄平县委党校主讲：黄平县委党校许许静静2021/3/101授课：XXX 不学礼，无以立。不学礼，无以立。 孔子孔子 2021/3/102授课：XXX前前言言我们的祖国是一个具有五千年历史的文明我们的祖国是一个具有五千年历史的文明古国，素以古国，素以“礼仪之邦礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡享誉世界。在大力提倡社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼礼仪之邦仪之邦”的道德风范。的道德风范。2021/3/103授课：XXX有人说：有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会、走

2、向工成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工作岗位的基础。作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们文化学习公关礼仪是提高我们文化素质的重要的必修课。素质的重要的必修课。2021/3/104授课：XXX一、礼仪概述v（一）什么是礼仪？v礼仪是人们在一定的交往场合中的行为规范和交往准则。2021/3/105授课：XXXv礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人展示的是落落大方、生的基础。懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人形态自然得体，高贵典雅的形象；

3、懂礼仪的人形态自然得体，充满自信。这就是我们通常说的气质、风度。充满自信。这就是我们通常说的气质、风度。2021/3/106授课：XXXv（二）礼仪的内容（二）礼仪的内容 礼貌礼貌 礼节礼节 仪表仪表 仪态仪态 仪式仪式 内在的：修养、气质等内在的：修养、气质等 仪表仪表仪表仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的外显的仪态仪态仪态仪态站相、坐相、走姿等。站相、坐相、走姿等。站相、坐相、走姿等。站相、坐相、走姿等。 仪式仪式仪式仪式开展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。开

4、展活动的方式、规范、程序。开展活动的方式、规范、程序。 语言语言语言语言交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为行为行为行为举手投足、一举一动都守规矩。举手投足、一举一动都守规矩。举手投足、一举一动都守规矩。举手投足、一举一动都守规矩。 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。有风度、有教养、语言

5、文明，显得气质高雅。2021/3/107授课：XXXv（三）礼仪的目的和作用（三）礼仪的目的和作用 树立和塑造良好的个人形象。树立和塑造良好的个人形象。 化解矛盾，调适人际关系。化解矛盾，调适人际关系。 增强自信心，提高个人修养、培养良好增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。气质。 广结人缘，广交朋友。广结人缘，广交朋友。 知书达礼，做一个受欢迎的人。知书达礼，做一个受欢迎的人。 营造和谐气氛，构建和谐社会。营造和谐气氛，构建和谐社会。2021/3/108授课：XXX（四）公关礼仪v什么是公关礼仪？v公关礼仪，是社会组织的成员、公关工作人员及其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象

6、而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。2021/3/109授课：XXX二、仪表礼仪v指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度。2021/3/1010授课：XXX（一）仪容v出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众留下一个端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。2021/3/1011授课：XXX、面部修饰：v化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。2021/3/1012授课：XXXv化妆的原则化妆的原则 1. 1.美化的原则美化的原则 2. 2.自然的原则自然的原则 3. 3.协调的原则协调的原则 妆面协调妆面协调 全身协调全身协

7、调 身份协调身份协调 场合协调场合协调 4 4、扬长避短、扬长避短2021/3/1013授课：XXX化妆要讲究的几点v、不在公共场合化妆。v、不在异性面前化妆。v、不讨论他人的化妆。v、不要过分热情帮他人化妆。v、不借用他人化妆品。v、不要使妆面出现残缺。v、男士化妆切忌男扮女妆。v、工作时不宜使用气味浓烈的香水。2021/3/1014授课：XXX、毛发修饰v头发：干净整洁、长短合适、染发禁忌、 发型选择v体毛：鼻毛、胡须、腋毛、腿毛、耳毛2021/3/1015授课：XXX、服饰礼仪v服饰大致可分为便服、礼服、工作服三类。2021/3/1016授课：XXXv便服：以轻便随意、色调自由为特色，在

8、非正式场合穿着。2021/3/1017授课：XXXv工作服：一是办公服，一是劳动服。2021/3/1018授课：XXX礼服：有中式礼服与西式礼服之分。2021/3/1019授课：XXX西服v穿着应符合基本礼仪：v、双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一粒。单排扣的可不扣或仅扣一粒风度扣。v、打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一粒纽扣松开。v、衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。v、正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四粒纽扣之间。2021/3/1020授课：XXX2021/3/1021授课：XXX西装：找对颜色西装

9、：找对颜色事半功倍！事半功倍！ 2021/3/1022授课：XXX服饰搭配服饰搭配服饰穿戴选择的基本原则服饰穿戴选择的基本原则 服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的服饰的选择要与穿戴的时节相协调时节相协调 2021/3/1023授课：XXX2021/3/1024授课：XXX女性着装上要处理好两个方面的关系：女性着装上要处理好两个方面的关系：一是处理好崇尚自然与不加修饰的关系。一是处理好崇尚自然与

10、不加修饰的关系。二是处理好端庄与保守的关系二是处理好端庄与保守的关系2021/3/1025授课：XXX2021/3/1026授课：XXX职业女士裙装职业女士裙装 禁忌禁忌着黑色皮裙（避嫌）着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配，半高跟黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏光脚（避嫌）光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截自然、清淡、真实美化，作到扬长避短协调：不张扬、注意色系搭配修饰避人2021/3/1027授课：XXX几点注意几点注意v女性内衣不能外露。穿着裤子或裙子时，女性内衣不能外露。穿着裤子或裙子时，不要明显地透出内裤的轮廓。不要明显地透出内裤的轮廓。2021/

11、3/1028授课：XXX几点注意几点注意v男性着衬衫、圆男性着衬衫、圆领衫或恤衫时，领衫或恤衫时，将下摆塞进裤子将下摆塞进裤子中。中。2021/3/1029授课：XXX几点注意几点注意v切忌在办公、公切忌在办公、公关等正式场合中关等正式场合中穿着过于露、透。穿着过于露、透。2021/3/1030授课：XXX对于男士和女士同样不适合的服装：v任何形式的牛仔服v任何形式的短裤v有领或无领的恤衫、汗衫v运动鞋、沙滩鞋、拖鞋v紧身衣v过分透明的衣服v迷你裙v过分暴露的服装v严重皱褶的衣服v肮脏褪色的衣服2021/3/1031授课：XXX养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 * 头发头发：整洁、

12、无头屑。不乱染、：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发发* * 眼睛眼睛：清洁、无分泌物，避免眼：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝睛布满血丝* * 鼻子鼻子：勿当众抠鼻子：勿当众抠鼻子 * * 嘴巴嘴巴：清洁、无食品残留物、无：清洁、无食品残留物、无异味异味 * * 指甲指甲：清洁、定期修剪、忌红、：清洁、定期修剪、忌红、紫紫 * * 饰物饰物：检查有否污损或被碰歪了：检查有否污损或被碰歪了 * * 衣服衣服干净，尤其衬衫领与袖。勤干净，尤其衬衫领与袖。勤洗澡，身体无异味洗澡，身体无异味2021/3/1032授课：XXX、表情面部表情

13、最传神表意的是笑容。面部表情最传神表意的是笑容。“微笑是一份微笑是一份永恒的介绍信永恒的介绍信”“是通向五大洲的护照是通向五大洲的护照”“是拨是拨动顾客心弦的最美好的语言动顾客心弦的最美好的语言”。2021/3/1033授课：XXX人有五种基本的笑容：人有五种基本的笑容：一是微笑；一是微笑；二是轻笑；二是轻笑；三是大笑；三是大笑；四是抿嘴而笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。五是皮笑肉不笑。2021/3/1034授课：XXX微笑微笑2021/3/1035授课：XXX轻笑2021/3/1036授课：XXX大笑大笑2021/3/1037授课：XXX抿嘴而笑抿嘴而笑2021/3/1038授课：XXX皮

14、笑肉不笑皮笑肉不笑2021/3/1039授课：XXX微笑的四要四不要微笑的四要四不要四要四要：1.1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；2.2.要神情结合，显出气质；要神情结合，显出气质；3.3.要声情并茂，相辅相成；要声情并茂，相辅相成；4.4.要与仪表举止的美和谐一致。要与仪表举止的美和谐一致。四不要：四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容，随即收起；不要露出笑容，随即收起；不要为情绪左右而笑；不要为情绪左右而笑； 甜甜的微笑不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。2021/3/1040授课：X

15、XX2021/3/1041授课：XXXv微笑服务首先要求在微笑服务首先要求在工作岗位上，要把个工作岗位上，要把个人烦恼置于脑后，精人烦恼置于脑后，精神饱满接待每一位来神饱满接待每一位来宾。宾。2021/3/1042授课：XXX三、仪态礼仪2021/3/1043授课：XXX（一）站姿（一）站姿站姿挺拔，站姿挺拔，“站如松站如松” 标准站姿要求：站立时，标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝中指压裤缝

16、，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成开夹角成4545度或度或6060度，身体度，身体重心落在两脚正中。从整体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态上产生一种精神饱满的体态。2021/3/1044授课：XXX正确的站姿正确的站姿2021/3/1045授课：XXX正确的站姿正确的站姿2021/3/1046授课：XXX正确的站姿正确的站姿2021/3/1047授课：XXX 2. 2.不正确的站姿不正确的站姿 两脚分叉分得太开；两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站；交叉两腿而站； 一个肩高，一个肩低；一个肩高，一个肩低； 松腹含胸；松腹含胸； 一支脚在地上不停地

17、划弧线；一支脚在地上不停地划弧线； 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上；栏杆上； 不停地摇摆身子，扭捏作态；不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着；与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。膝盖伸不直。2021/3/1048授课：XXX 3. 3. 不同情况下的站姿不同情况下的站姿 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立肃立”； 演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松；流放松； 主持文娱活动时，双腿并拢或主持文

18、娱活动时，双腿并拢或 “ “丁字步；丁字步； 迎候宾客时，双腿可平分站立。迎候宾客时，双腿可平分站立。 礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。 站姿练习要领：平、直、高站姿练习要领：平、直、高 平：头平、肩平、眼平平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔高：重心上拔、身体挺拔2021/3/1049授课：XXX坐姿端正，坐姿端正，“坐如钟坐如钟” 注意坐姿的娴雅自如，注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头放入座后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占椅子松，目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅背有一的三分之二，后

19、背离椅背有一个拳头大小距离。膝盖必须靠个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。拢，脚尖在膝盖垂直线以内。这样内敛的坐法便于起坐。双这样内敛的坐法便于起坐。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双手自然地放在膝盖上，难看。双手自然地放在膝盖上，两手交叠，右手压在左手上。两手交叠，右手压在左手上。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。（二）坐姿（二）坐姿2021/3/1050授课：XXX正确的坐姿正确的坐姿2021/3/1051授课：XXX正确的坐姿正确的坐姿2021/3/1052授课：XXX正

20、确的坐姿正确的坐姿2021/3/1053授课：XXX2021/3/1054授课：XXX2021/3/1055授课：XXX不正确的姿势不正确的姿势2021/3/1056授课：XXX2.2.不正确的坐姿不正确的坐姿（1 1）全身完全放松，瘫软在椅子上；）全身完全放松，瘫软在椅子上；（2 2）两腿伸直而坐；）两腿伸直而坐；（3 3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；椅子的边缘，腹部挺起；（4 4）两腿叉得开开的；）两腿叉得开开的； （5 5）弓腰驼背，全身挤成一团；）弓腰驼背，全身挤成一团； （6 6）把脚架在桌子上；）把脚架在桌子上；（7 7）架起

21、）架起“二郎腿二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；后，小腿晃晃悠悠；（8 8）抖动或左右摇晃一只或双腿；）抖动或左右摇晃一只或双腿；（9 9）忽地坐下，腾地站起；）忽地坐下，腾地站起；（1010）落座或起座时，碰到杯子，）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西；踢到椅子，弄出声响，打翻东西；（1111）使劲拖椅子或拖茶几；）使劲拖椅子或拖茶几； （1212）叉开腿倒骑椅子。）叉开腿倒骑椅子。2021/3/1057授课：XXX3.3.不同情况下的坐姿不同情况下的坐姿（1 1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；襟危坐；（2 2）倾听他人教导、指示

22、、指点时，应坐在椅）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；座的前半部，身体稍向前倾；（3 3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；不雅；（4 4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。舒展、自由。 坐姿练习要领：轻、平、直。坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻；轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正直：上身正直；平：头、肩平正 2021/3/1058授课：XXX（三）走姿走姿轻盈，走姿轻盈，“行如风行如风”即走起路来要像风一样即走起路来要像风一样轻盈、稳健。

23、走路步伐轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样轻快，不要像大象一样沉重。正确的走姿是：沉重。正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微松，两眼平视，面带微笑。笑。2021/3/1059授课：XXX正确的走姿正确的走姿2021/3/1060授课：XXX2.2.不正确的走姿不正确的走姿（1 1）肚子腆起，身体后仰；）肚子腆起，身体后仰；（2 2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；（3 3）两脚不落在一根线缘上；）两脚不落在一根线缘上；（4 4）脚迈大跨步，身子上下摆动；）脚

24、迈大跨步，身子上下摆动；（5 5）双手左右横着摆动；）双手左右横着摆动；（6 6）只摆动小臂；）只摆动小臂；（7 7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8 8）脚步拖泥带水，蹭着地走；）脚步拖泥带水，蹭着地走；（9 9）耷拉眼皮，或低着头走；）耷拉眼皮，或低着头走；2021/3/1061授课：XXX（1010）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；（1111）因场地及时调整脚步的轻重缓急。）因场地及时调整脚步的轻重缓急。2021/3/1062授课：XXX3 3、不同情况下的走姿、不同情况下的走姿（1 1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢

25、快；）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；（2 2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；（3 3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；（4 4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；缓；2021/3/1063授课：XXX（5 5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；要稳健、大方；（6 6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；捷、稳重；（7 7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健）不同性别不同的走姿，男士的步伐

26、刚健有力、稳重豪迈有力、稳重豪迈; ;女士的步伐轻盈飘逸。女士的步伐轻盈飘逸。走姿练习要领：走姿练习要领： 挺：挺胸收腹；挺：挺胸收腹； 直：腰背笔直，两臂自然摆动；直：腰背笔直，两臂自然摆动； 正：走得正正：走得正2021/3/1064授课：XXX（四）蹲姿、正确的蹲姿：v上身保持直立，两脚合力支撑身体，靠紧下蹲。2021/3/1065授课：XXX2、不良蹲姿、不良蹲姿v不要突然下蹲。v不要有弯腰、臀部向后撅起的动作。v不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下v不要两脚叉开平衡下蹲。2021/3/1066授课：XXX（五）手势（五）手势2021/3/1067授课：XXX、 手势是人们交往时不能

27、或缺的体态动作。手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少。、手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。、手势禁忌：将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖。不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人。折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。2021/3/1068授课：XXX四、电话礼仪v当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。互沟通信息的重要工具。2021/3/1069授课：XXX、打电话礼仪：v选择合适的时间。v准备好通话内容。v礼貌通话。v长话短说。2021/3/1070授课：XXX、接电话礼仪：v速度要快。v程序要规

28、范。v态度要好。v适当反映。v清楚记录。2021/3/1071授课：XXX、应避免的电话失礼行为v（）接打电话中没有使用敬语v（）边打电话边准备，讲话条理不清v（）边打电话边做其他活v（）接打电话态度冷漠或恶劣2021/3/1072授课：XXX典型的通话流程v铃声响起：不要让铃声响太久。若周围吵嚷，请大家安静后铃声响起：不要让铃声响太久。若周围吵嚷，请大家安静后再接电话。再接电话。v拿起听筒：铃声响拿起听筒：铃声响1-2声，左手拿起听筒，右手拿笔准备记声，左手拿起听筒，右手拿笔准备记录要点。录要点。v报出名字及问候：报出名称并问候，如：单位，您好！报出名字及问候：报出名称并问候，如：单位，您好

29、！声音要热诚有精神。声音要热诚有精神。v确认对方名字：确认对方名字并问好，声音要热诚有精神。确认对方名字：确认对方名字并问好，声音要热诚有精神。v询问来电事项：询问来电事项，并作好记录。询问来电事项：询问来电事项，并作好记录。v再次确认来电事项：再扼要确认来电事项。再次确认来电事项：再扼要确认来电事项。v礼貌地结束通话的：谢谢您来电，我会尽快处理。礼貌地结束通话的：谢谢您来电，我会尽快处理。v挂电话：确认对方挂下电话后再挂，特别是上级、长辈打来挂电话：确认对方挂下电话后再挂，特别是上级、长辈打来的电话。的电话。2021/3/1073授课：XXXv接听电话用语接听电话用语v1、您好！、您好！v2

30、、您、您贵贵姓？姓？v3、您是哪个、您是哪个单单位的？位的？v4、请请稍等，我用笔稍等，我用笔记记下来。下来。v5、请请把把电话电话号号码码留下来，等他留下来，等他（她）（她）给给你回你回电话电话。v6、对对不起，他（她）不在。不起，他（她）不在。v7、不客气，再、不客气，再见见！v8、请问请问需要帮忙需要帮忙吗吗？v9、请对请对我我们们的工作提出宝的工作提出宝贵贵意意见见和建和建议议。v10、请请多提宝多提宝贵贵意意见见，谢谢谢谢！v11、你、你贵贵姓？能否留言？姓？能否留言？v12、这这事是部事是部门负责门负责，请请打打电话电话。v13、请问请问您找您找谁谁？请请打号打号v接听电话忌语接听

31、电话忌语v1 1、喂！、喂！v2 2、找找谁谁的？的？v3、你是干什么的？、你是干什么的？v4、不知道。、不知道。v5、喂，有事快、喂，有事快说说、v6、错错了，怎么了，怎么电话电话又打来了？又打来了？v7、你有完没完？、你有完没完？v8、刚刚才不是告才不是告诉诉你了你了吗吗，怎么，怎么又又问问？v9、错错了，了，问别问别人去。人去。v10、这这事不属于我管，找事不属于我管，找别别人去。人去。v11、他（她）不在。、他（她）不在。2021/3/1074授课：XXX五、介绍礼仪v在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。2021/3/1075授课：XXX、为他人介绍礼仪v少数服从多数。v位

32、尊者有了解对方的优先权。v女士优先。v长者优先。 2021/3/1076授课：XXX、自我介绍礼仪v要得体。v时间要适宜。v语言要规范。v适当时，可用名片进行介绍。2021/3/1077授课：XXX（）递交名片（）递交名片v双手恭恭敬敬呈双手恭恭敬敬呈递。递。v将名片正面朝向将名片正面朝向对方。对方。2021/3/1078授课：XXX（）接受名片（）接受名片v恭恭敬敬，双手捧接恭恭敬敬，双手捧接v接过后，仔细看。接过后，仔细看。2021/3/1079授课：XXX六、握手礼仪v1、握手的时机：、握手的时机：v遇到久未谋面的熟人时。遇到久未谋面的熟人时。v在比较正式的场合与相识之人道别时。在比较正

33、式的场合与相识之人道别时。v自己作为东道主迎送客人时。自己作为东道主迎送客人时。v向客户辞行时。向客户辞行时。v被介绍给不相识者时。被介绍给不相识者时。v在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。v感谢他人的支持、鼓励或帮助时。感谢他人的支持、鼓励或帮助时。v向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。v应邀参与社交活动见到东道主时。应邀参与社交活动见到东道主时。v对他人表示理解、支持、肯定时。对他人表示理解、支持、肯定时。v在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。v向他人或他人向自己赠送礼品或颁

34、发奖品时。向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。2021/3/1080授课：XXXv、握手的顺序v在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。v职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。v女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。v已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。v年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。v长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。v社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。2021/3/1081授课：XXXv握手握手“五到五到”：身到、笑到、手到、眼到、问：身到、笑到、手

35、到、眼到、问候到。候到。v用力适中，尤其是与女性握手。用力适中，尤其是与女性握手。2021/3/1082授课：XXX2021/3/1083授课：XXX2021/3/1084授课：XXX握手的要求：与人握手时应面带笑意，注视对方眼神。神态要专注、热情、友好而又自然。问候语也是必不可少的。握手时应起身站立以表尊重，宜稍许用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气。握手的禁忌：握手时不要三心二意，不要戴着墨镜或者手套，不要用左手握手，不要在与异性握手时使用双手。 2021/3/1085授课：XXX握手时常见的错误握手时常见的错误2021/3/1086授课：XXX七、称呼礼仪v在日常人际交往中必不可少。v一

36、般称呼：v同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐、行政职务、职称头衔2021/3/1087授课：XXXv使用恰当的称呼语。使用恰当的称呼语。v对年轻或中年的女性：女士或小姐对年轻或中年的女性：女士或小姐v对年长的女性：阿姨对年长的女性：阿姨v对男性：男士或先生对男性：男士或先生v对年长男性：老先生或老大爷对年长男性：老先生或老大爷2021/3/1088授课：XXX八、接待礼仪接待工作的基本环节接待工作的基本环节1 1、亲切迎客、亲切迎客 2 2、热情待客、热情待客会客室常用座次排列方式会客室常用座次排列方式:3 3、礼貌送客、礼貌送客“出迎三步出迎三步, ,身送七步身送七步”2021/3/1089

37、授课：XXX记录员记录员译译 员员主主 宾宾主主 人人客客方方座座席席主主方方座座席席2021/3/1090授课：XXXv会谈的排序常规会谈的排序常规1 15 53 34 42 21 14 42 25 53 3（译员）（译员）主主 方方（译员）（译员）正门正门 客方客方2021/3/1091授课：XXX1 15 53 34 42 21 14 42 25 53 3客客方方主主 方方（译员）（译员）正门正门（译员）（译员）2021/3/1092授课：XXX接待过程中的次序礼仪要求接待过程中的次序礼仪要求1、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人

38、员的右边。导或其它陪同人员的右边。2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。主人走在前，客人走在后。3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。2021/3/1093授课：XXX4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。防电梯门夹住客人。5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。

39、低进行。6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。请客人先进。总之，社总之，社交交场合，一般以右为大、为尊，以左为小，场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。者开始。2021/3/1094授课：XXXv奉茶：v要及时，座后休息还未正式交谈之前。v倒水要轻、缓、稳，七、八分满。v奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。v要求茶杯一致。2021/3/1095授课：XXX祝你们成功祝你们成功v学好礼仪，美化形象学好礼仪，美化形象v走向成功走向成功2021/3/1096授课：XXXv女士：容貌女士：容貌+ +气质气质v男士：风度男士：风度+ +学识学识2021/3/1097授课：XXX谢谢 谢！谢！2021/3/1098授课：XXX 素材和资料部分来自素材和资料部分来自网络，如有帮助请下载网络，如有帮助请下载!2021/3/1099