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1、绩效评估工具绩效管理的基本步骤n评估计划的制定n评估人员的培训n评估资料的收集n评估结果的分析评价n评估结果的反馈绩效评估的目的1.为员工晋升、降职、调职和离职提供依据；2.组织对员工的绩效评估的反馈；3.对员工和团队对组织的贡献进行评价；4.为员工的薪酬决策提供依据；5.对招聘选择和工作分配的决策进行评估；6.了解员工和团队的培训和教育的需求；7.对培训和员工职业生涯规划效果的评估；8.对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。绝对标准和相对标准优缺点比较标准类别定义优点缺点绝对标准按照同一标准尺度，去衡量相同职务的工作人员。可以明确判断员工是否符合考核标准，以及符合的程度如何。容易出现平
2、均主义和居中趋势相对标准不按照统一标准考核，而是根据同一部门或小组内同类人员相互比较作出评价。可以确定同一小组内（或科室内）人员的优劣顺序不能准确把握员工与工作要求之间的符合程度绝对标准的类型n绩效标准n行为标准n任职资格标准绩效评估工具的类型一、员工比较系统二、图解式评定量表三、行为锚定式评定量表四、行为观察量表五、目标管理一、员工比较系统1.员工比较系统的特征：使用排序法员工的绩效是通过与其他员工的绩效相比较来评价的；使用评分法是依据某些评价标准来评价的。一、员工比较系统排序的形式：n简单排序法n配对比较法n强制分布法配对比较法对比结果较好最好差中中比较者被比较者强制分配法一、员工比较系统
3、员工比较系统的优点n成本低；n实用；n评定所费时间和精力少n有效地避免宽厚性错误n强制地排列出最优和最差，使人事决策变得容易做缺点：n判定绩效的评分标准是模糊的；n难以做准确和公正；n没有指导或监控员工行为的标准；n难以进行不同部门员工的比较（如部门的第名员工，可能就比部门的第名做的贡献更大）二、图解式评定量表（例）指导语用下列评定量表按每一品质评价该员工： 优秀：你所知道的最好的员工。良好：达到所有的工作标准，并超过一些标准。中等：达到所有的工作标准。需要改进：某些方面需要改进。不令人满意：不可接受。，衣着和仪表，自信心，可靠程度，机智和圆滑，态度，合作性，热情，知识图解式评定量表n图解式评
4、定量表的设计理念是：向绩效评估者展示了一系列被认为是成功工作绩效所必须的个人特征，例如：合作性、适应性、成熟性、动机等等。每一特征都有一个分的评定量表。量表上的分数用数目或描述性的词或短语加以规定，用以表示不同的绩效水平。量表的中间分数通常被确定为“平均”、“适度”、“满意”、“达标”等。图解式评定量表n优点：实用；开发成本小；适用性广；简单明了；n缺点：不能有效地指导员工的行为；无法提供具体信息反馈；评估的准确性较差；主观性较强。行为锚定式评定量表例：大学教授的行为锚定式评定量表维度：课堂教学技能优秀教师能用清楚、简明、正确地回答学生的问题当试图强调某一点时，教师能正确使用例子教师用清楚、能
5、使人明白的方式讲课中等讲课时教师表现出许多令人厌烦的习惯极差教师在班上给学生们不合理的批评行为锚定法开发的步骤1.获取关键事件；2.建立绩效评价等级；3.对关键事件进行重新分配；4.对关键事件进行评定；5.建立最终的工作绩效评价体系行为锚定法的优缺点n优点：1.指导和监控员工行为；2.知道被期望的行为；3.给评估人提供以行为为基础的反馈机会；4.评价标准相对客观。n评价者在尝试从量表中选择一种员工绩效水平的行为中较为困难。n不能涵盖实际工作中的全部工作行为。n制定时较为费力气。n维度较多时较难把握。行为观察量表指导语指导语通过指出员工表现下列每个行为的频率来评价绩效，用下列评定量表在指定区间给
6、出你的评分。总是经常有时偶尔极少或从不工作知识工作知识对所有的患者和合作者都表现出同情和无条件的关心。系统地陈述可测量的目标，为每位患者提供全面的文件证明和反馈；显示关于可供治疗安排的社区资源的知识。临床技能临床技能很快评估患者的心理状态并开始恰当的相互配合行动。人际技能人际技能与所有的医院职员保持开放的沟通；利用恰当的沟通渠道目标管理法目标的作用是：1.目标提供了绩效标准，引导着努力的方向；2.目标提供了计划和控制的基础；3.目标为决策者提供了指导；4.目标影响组织结构；5.目标有助于加强员工对组织活动的投入6.目标表明了组织到底是什么样的；7.目标可以作为考证变革和组织发展的基础；8.目标是组织目的和政策的基础。对目标的要求n目标不宜过多n目标是可以用数量、质量等标准进行衡量的n目标是可接受的，一般在平均先进水平上n目标是与员工的工作与发展前途相关的n员工目标与组织目标是一致的n目标是有时间约束的目标管理的实施过程制定目标考核目标跟踪反馈执行目标
