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1、Page 1品管圈成果汇报品管圈成果汇报圈名：静心圈圈名：静心圈改善主题：如何确保糖尿病患者胰岛素准确及改善主题：如何确保糖尿病患者胰岛素准确及时的注射时的注射科室：消化内科科室：消化内科成立时间：成立时间：2016.02.022016.02.02Page 2我们的成员我们的成员圈长：牛翠玲圈长：牛翠玲成员：李月侠成员：李月侠 王颖王颖 张玲张玲 张琼张琼 杨杨慧慧 李勉李勉 张金梅张金梅 韩子卓韩子卓 孙静孙静 梁凤云梁凤云 辅导员辅导员:赵玲音赵玲音Page 3 1: 1: 1: 1:红色心形代表护理人员高度的红色心形代表护理人员高度的红色心形代表护理人员高度的红色心形代表护理人员高度的责
2、任心，温暖的爱心和赋有细心，责任心，温暖的爱心和赋有细心，责任心，温暖的爱心和赋有细心，责任心，温暖的爱心和赋有细心，耐心的工作态度。耐心的工作态度。耐心的工作态度。耐心的工作态度。 2 2 2 2：红色丝带，雪花代表全科护理：红色丝带，雪花代表全科护理：红色丝带，雪花代表全科护理：红色丝带，雪花代表全科护理人员用仁爱，精细的护理服务抚慰人员用仁爱，精细的护理服务抚慰人员用仁爱，精细的护理服务抚慰人员用仁爱，精细的护理服务抚慰患者的病痛。患者的病痛。患者的病痛。患者的病痛。 3 3 3 3：中心部位的胃宝宝代表消化：中心部位的胃宝宝代表消化：中心部位的胃宝宝代表消化：中心部位的胃宝宝代表消化科
3、护士的工作核心是做患者健康的科护士的工作核心是做患者健康的科护士的工作核心是做患者健康的科护士的工作核心是做患者健康的“胃士胃士胃士胃士”。Page 4Page 5圈名选定圈名选定 编号编号 圈名圈名 得票得票 名次名次最终选定最终选定1静心圈静心圈712健康圈健康圈423爱心圈爱心圈23Page 6人员简介及分工姓 名职 称学 历年 龄(岁)小组分工赵玲音主管 护师本科46总指导牛翠玲护师本科40计划计划 、组织、组织幻灯片制作梁凤云主管 护师本科36核对资料、数据杨慧护师本科30数据、资料收集幻灯片制作张金梅护师本科27数据、资料收集统计赵晓琳护师专科30数据、资料收集统计王颖护士专科24
4、组织成员活动Page 7活动计划进程表2016年2月2016年3月2016年4月2016年5月Page 8主题选定主题选定问问 题题 点点分分 析析总总分分 顺顺 序序 选定选定护士护士重视重视程度程度急急迫迫性性可可行行性性圈圈员员能能力力如何避免住院患者漏测如何避免住院患者漏测血糖血糖302822231032如何确保糖尿病患者胰如何确保糖尿病患者胰岛素准确及时的注射岛素准确及时的注射343230281241 如何减少住院患者的外如何减少住院患者的外宿宿282821209735表示关系最强、表示关系最强、3表示关系普通、表示关系普通、1表示关系很少表示关系很少.五个主题分别依五个主题分别依护
5、士重视程度、可行性、迫切性、圈员能力予以评分护士重视程度、可行性、迫切性、圈员能力予以评分 Page 9。对对 病人病人而言而言胰岛素准确及时的注射，可以很好的控制血糖，胰岛素准确及时的注射，可以很好的控制血糖，延缓并发症，缩短住院时间，节省医疗费用。延缓并发症，缩短住院时间，节省医疗费用。对对 护士护士而言而言对对 科室科室而言而言树立以病人为中心的服务理念，为患者营造安全、树立以病人为中心的服务理念，为患者营造安全、有效、值得信赖的医疗环境，提高医护人员的沟有效、值得信赖的医疗环境，提高医护人员的沟通能力，加强责任心。通能力，加强责任心。提高患者治疗效果，保证医疗服务的安全性和有提高患者治
6、疗效果，保证医疗服务的安全性和有效性，为科室提高患者满意度，赢得良好的声誉。效性，为科室提高患者满意度，赢得良好的声誉。-选题理由Page 10一、现状分析一、现状分析： 糖尿病是全球流行的慢性非传染性疾病。糖尿病是全球流行的慢性非传染性疾病。据世界卫生组织（据世界卫生组织（WHOWHO）估计，目前全球大约）估计，目前全球大约有有2.22.2亿糖尿病患者，糖尿病已成为严重危害亿糖尿病患者，糖尿病已成为严重危害人类健康的世界性公共卫生难题。人类健康的世界性公共卫生难题。 糖尿病的主要危害在于其远期并发症，需糖尿病的主要危害在于其远期并发症，需要长期治疗，而胰岛素注射作为糖尿病治疗的要长期治疗，而
7、胰岛素注射作为糖尿病治疗的主要手段，如何确保患者胰岛素正确及时的注主要手段，如何确保患者胰岛素正确及时的注射，具有重要的意义。射，具有重要的意义。 我科糖尿病患者多数以上是需要注射胰岛我科糖尿病患者多数以上是需要注射胰岛素控制血糖，而患者常存在复杂的社会、心理素控制血糖，而患者常存在复杂的社会、心理 、 生理因素，易导致胰岛素未能及时准确的生理因素，易导致胰岛素未能及时准确的执行，导致病人治疗效果差，病情反复。执行，导致病人治疗效果差，病情反复。Page 11二、1.改善前数据收集人员：全体全员人员：全体全员时间：时间：2016.03.072016.03.07-201-2016 6.0.03
8、3.14.14地点：消化科示教室地点：消化科示教室收集内容：此段时间内病人未准确及时注射收集内容：此段时间内病人未准确及时注射 胰岛素的例数。胰岛素的例数。收集方法：查检表收集方法：查检表注射例数：注射例数：15031503不良例数：不良例数：102102Page 12三、改善前调查结果三、改善前调查结果项目项目不良数不良数百分比百分比累计百分比累计百分比病人忘记了，未注射4544%44%病人外宿，未注射2726%71%注射剂量不对1818%88%拒绝注射88%96%其它44%100%合计：102100%Page 13四四、改善前柏拉图Page 14 目标值目标值=现状值现状值-改善值改善值
9、=现状值现状值-（现状值（现状值x改善重点改善重点x圈圈 改善能力）改善能力） 目标值目标值 =102-(102x88%x80%） =102-72 =30（例）（例）Page 15护理人员工作人员少 特性要因分析特性要因分析病人年纪大记性差年纪大记性差健康宣教不到位健康宣教不到位 医生其他嫌麻烦，怕有依赖未及时提醒病人医嘱开立、更改不及时健康宣教健康宣教不到位不到位未建立习惯性未建立习惯性费用外宿病人未外宿病人未掌握自行注射掌握自行注射方法方法家属不支持怕发生低血糖患患者者胰胰岛岛素素未未能能及及时时正正确确的的注注射射知识缺乏不重视知识缺乏不重视询问病史不详细自注病人更改剂量自注病人更改剂量
10、未及时告知未及时告知自注病人自行更改剂量Page 16问问题题点点主要因主要因（鱼骨图中（鱼骨图中所圈选之要因）所圈选之要因）对策方案对策方案评价评价总总分分执执行行提提案案人人实施实施计划计划担担当当者者对对策策编编号号重要性迫切性圈能力周或月鱼骨图之问题医护人员健康宣教部不到位 医护人员根据病人患者的病情、生活习性，做好治疗、用药的安排，加强新入院、特殊病人的健康教育。33303093牛翠玲2013.7.7赵玲音病人年龄大，记性差，或未建立习惯性行为。预计开餐时间点，采用病房广播形式提醒病人，特殊病人、初次使用的病人床旁提醒，直致病人建立习惯。31282885王颖杨慧外宿病人未掌握注射方法
11、从病情、安全、医保角度对病人进行健康教育，减少病人外宿 ， 根据病情医生同意外宿的病人，护士教患者注射胰岛素，直至病人掌握28262882孙静李勉自行注射的病人剂量不对自行注射的病人，每天检查胰岛素的余量，及时和病人核对每餐的剂量，并注意密切观察血糖值26262880梁凤云韩子卓知识缺乏，不重视加强健康教育252327755Page 17医护人员健康宣教部不到位。医护人员健康宣教部不到位。对策：对策： 医护人员根据病人患者的病情、生活医护人员根据病人患者的病情、生活习性，做好治疗、用药的安排，加强新入院、习性，做好治疗、用药的安排，加强新入院、特殊病人的健康教育。特殊病人的健康教育。Page
12、18病人年龄大，记性差，或未建立习病人年龄大，记性差，或未建立习惯性行为。惯性行为。对策：对策：预计开餐时间预计开餐时间点，采用病房广播形点，采用病房广播形式提醒病人，特殊病式提醒病人，特殊病人、初次使用的病人人、初次使用的病人床旁提醒，直致病人床旁提醒，直致病人建立习惯。建立习惯。Page 19对策：从病情、安全、医保对策：从病情、安全、医保对策：从病情、安全、医保对策：从病情、安全、医保角度对病人进行健康教育，角度对病人进行健康教育，角度对病人进行健康教育，角度对病人进行健康教育，减少病人外宿，减少病人外宿，减少病人外宿，减少病人外宿， 根据病情医生同意外宿的病人，护士反复教患根据病情医生
13、同意外宿的病人，护士反复教患根据病情医生同意外宿的病人，护士反复教患根据病情医生同意外宿的病人，护士反复教患者注射胰岛素，直至病人掌握。者注射胰岛素，直至病人掌握。者注射胰岛素，直至病人掌握。者注射胰岛素，直至病人掌握。外宿病人未掌握注射方法，外宿病人未掌握注射方法，Page 20针对住院患者外宿针对住院患者外宿Page 21对策对策：自行注射的病人，每天检查胰岛素余量，及时和病人核对每餐的剂量，并注意密切观察血糖值自行注射的病人剂量不对自行注射的病人剂量不对Page 22有形成果有形成果改善后的数据收集改善后的数据收集收集时间：收集时间：2016.04.15-2016.05.21注射胰岛素的
14、例数：注射胰岛素的例数：1503不良例数不良例数:20Page 23改善后结果： 项目项目不良数不良数百分比百分比累计百分比累计百分比病人忘记了，直接吃饭，病人忘记了，直接吃饭，未注射未注射 101050%50%50%50%未掌握注射方法的病人未掌握注射方法的病人外宿，未注射外宿，未注射5 525%25%75%75%自行注射的病人剂量不自行注射的病人剂量不对对 2 210%10%85%85%拒绝注射拒绝注射 2 210%10%95%95%其它其它 1 15%5%100%100%Page 24改善前 改善后Page 25 效果确认下降80%Page 26项目项目活动前活动前活动后活动后活动成长活
15、动成长和谐度213.00324.571.57积极性223.14355.001.86责任感283.00355.01.14沟通配合213.00344.861.14愉悦感213.00344.861.86凝聚力213.00344.861.86解决问题能力223.10334.701.61Qcc手法运用213.00304.291.29Page 27无形成果雷达图无形成果雷达图Page 28 1 1、医护人员根据病人患者的病情、生活习性，做好、医护人员根据病人患者的病情、生活习性，做好治疗、用药的安排，并加强宣教，使病人充分了解自己治疗、用药的安排，并加强宣教，使病人充分了解自己的病情、治疗方案、药物的作用
16、、及注意事项。的病情、治疗方案、药物的作用、及注意事项。 2 2、预计开饭时间点，采用病房重复广播形式提醒病、预计开饭时间点，采用病房重复广播形式提醒病人，特殊病人、初次使用的病人床旁提醒，直致病人建人，特殊病人、初次使用的病人床旁提醒，直致病人建立习惯。立习惯。 3 3、从病情、安全、医保角度对病人进行健康教育，、从病情、安全、医保角度对病人进行健康教育，减少病人外宿，根据病情医生同意外宿的病人，护士教减少病人外宿，根据病情医生同意外宿的病人，护士教患者注射胰岛素，直至病人掌握。患者注射胰岛素，直至病人掌握。 4 4、自行注射的病人，每天检查胰岛素的余量，及时、自行注射的病人，每天检查胰岛素
17、的余量，及时和病人核对每餐的剂量，并注意密切观察血糖值和病人核对每餐的剂量，并注意密切观察血糖值。Page 29活动项目优点今后努力的方向主题选定根据工作中的情况选择工作中的薄弱环节所选项目具有可行性活动计划拟定按计划安排，进度同步把制定计划的能力运用于实践现状把握运用查检表，收集客观数据优化表格，收集知识更加全面目标设定设定的目标和工作一致合理评估圈员的能力解析考虑周全，把握各个环节加强品管工具的运用对策拟定集思广益，完善对策进一步进行头脑风暴对策实施与检讨实践对策，分析问题，自我管理有一些暂时未完成的项目，寻求其它方法效果确认通过效果的确认，使圈员有成就感继续努力标准化制定好标准化工作模式，便于实践逐渐完善各项工作残留问题其它原因导致注射的问题会继续得以落实Page 30 总结总结：通过这次品管圈活动，我：通过这次品管圈活动，我们从中收获很多。不仅增加了我们的满们从中收获很多。不仅增加了我们的满意度，缩短了平均住院日；同时也增强意度，缩短了平均住院日；同时也增强了圈员们发现问题和解决问题的能力，了圈员们发现问题和解决问题的能力，也增强了我们的团队精神。我们的最终也增强了我们的团队精神。我们的最终目标是：病人满意、员工满意、医院满目标是：病人满意、员工满意、医院满意、社会满意！意、社会满意！
