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1、中小企业信息化建设中国中小企业信息网任继成 博士2005 年 8 月 26 日(基 础 篇)主要内容n信息化的基本概念n国内外中小企业信息化的现状n中小企业信息化的困惑及原因n中小企业信息化的出路n中小企业信息服务体系建设n政府在推动中小企业信息化中的作用n中小企业信息化基础建设 信息化的基本概念 信息化的含义n运用信息技术对机构进行全方位的改造：n信息处理技术和信息设备n网络技术和网络设备n自动控制技术和设备n现代化的通讯系统等n通过信息流来控制物质流和能源流；n通过信息资源和技术的开发和利用达到：n个人：获取更多信息和工具，扩展个人能力n政府：提高行政管理能力和工作效率n企业：提高生产、经
2、营、管理、销售、安全管理能力n事业单位：提高管理水平和效率、效能信息化的目标 把正确的信息，在准确的时间和地点送给正确的用户，以便使用户做出正确的判断和决策。信息化的四大要素n硬件：设备、网络、通讯、传感器等n软件：基础、平台、应用n信息：数据、文档、资料、案例、经验等n信息流程：规范管理的标志后面的要素越容易被忽视，难度也越大。后面的要素越容易被忽视，难度也越大。硬件设施n机房：电源、净化装置、温控，n通讯设备n互联网、局域网设备n服务器、计算机、打印机、相关配件n安全设备：防火墙、备份、入侵检测、 n数据采集设备：传感器、瓦斯探测、仪表等n控制设备：自动化机床、机器人,n基础和平台软件n操
3、作系统：Windows,Unix,Linux,n网络管理：网络检测、计费、访问控制，n安全管理：防火墙、漏洞扫描、身份验证、防病毒、网管，n数据库：Oracle,Sybase, MySQL，nWeb服务：网站、邮件、BBS、搜索引擎、即时通讯、计费、网页制作、n工具软件：Office、压缩、浏览器、图像处理、阅读器、n互联网服务：电子邮件、远程登陆、文件传输、万维网、BBS、搜索引擎、应用软件n管理：人、财、物n人：员工、机构、客户、合作伙伴、竞争者n财：财务会计、管理会计、项目、投资、n物：固定资产、物流、库存、采购、供应、订单、供应链、分销、n办公管理：计划、公文、会议、制度、目标、工作流
4、、协同、档案、文化、n生产n生产管理：车间管理、过程管理、质量管理、文档管理n生产自动化、生产安全管理、测试、n设计：n产品设计：模具、零部件、装配、仿真、CAPPn工程设计：建筑、钢结构、配管、工艺、工厂、支吊架、电缆、桥梁、道路,n工业设计：图像设计、平面设计、外形设计，多媒体设计、动画、服装设计、n市政设计：规划、道路、电缆、自来水、下水、 n概念设计：计算机辅助创新设计、知识搜索引擎n娱乐设计：动画、多媒体、游戏、电影制作,n其它：CAE、GIS、可视化、影像处理、n综合：nERP,MRPII,CIMS,PDM,PLM、商业智能、知识管理、网站建设、n其它：视频会议、呼叫中心、竞争情报
5、系统、企业应用集成、移动计算，信息n机构信息：介绍、资质、结构、办公环境等n人力资源信息：领导、人事、考勤、考核等n制度及股东会、董事会、管理班子等文件n客户信息n典型案例：管理、业务、投标、项目、方案、业务知识n业务文档：如合同、可行性报告、备忘录、计划等；n办公信息：日程、车辆、会议、通讯录、活动资料等n财务信息n外部信息：政策法规、科技成果、行业、市场信息等n外部资源：管理、信息化、多媒体教材、自然科学、图书、标准规范、免费软件、培训、咨询、知识产权等 信息流程n流程：解决信息流动问题，实现信息化目标n存在的问题：n提炼十分困难n流程总在变：机构、人事、业务n领导忙，总不在计算机旁边n灵
6、活性不够n易用性不够：改变工作习惯n目前技术还不足以满足用户的全部需要信息化的几个阶段n信息化是一个长期的过程，应循序渐进n信息化的几个基本阶段：n感知阶段：上网、参观、看案例、学习、培训等n尝试应用：n从最需要的做起：财务、安全、设计、控制等n从最容易的做起：网站、工具应用等n从最便宜的做起：文档处理、邮件等n单项应用：根据需要建立信息化系统n集成应用：将所有信息化系统有机整合成一个整体，如ERP、CIMS等应用n深入应用：商业智能、创新工具等建议的中小企业信息化过程n计算机应用、上网，利用网络资源n建立宣传网站，能够返回信息n在网站上建立订单处理、客户服务等应用n配合销售等工作，逐步建立内
7、部流程相关系统：财务、生产、库存、采购、销售等n为提高工作效率配套相应系统，逐步形成较完整的信息化系统：如ERP等n为提高决策质量、工作质量配套相应系统企业资源管理nERP：Enterprise Resources Plann发展历史n1957年，MRP(Material Requirements Planning) 物料需求管理n60年代：时段式MRP(物料资源计划)：库存优化 n70年代：闭环式MRP：物料需求、生产能力、车间作业和采购n80年代：MRP II(制造资源计划)：资金流与物流统一管理n90年代：ERP：供应链管理、流程重组n面向全社会资源的有效利用与管理n功能：财务、市场、生
8、产制造、质量控制、服务维护、工程技术、竞争对手、订单、采购、库存、计划、运输、分销、人事、实验室、项目、配方等管理 n2000年代：新一代ERPNERP，更加灵活的构造能力nERP已经从概念走向实用：易用性、价格等企业资源计划应用的效益n经济效益：n节省采购成本：货比多家n客户管理成本降低：客户资料完整n缩短产品设计和制造周期n压缩库存，减少流动资金n降低生产成本：标准件n全面提高生产效率n减少管理成本n其它效益n人员素质提高 n决策能力提高 n生产能力提高 n管理水平提高 n企业竞争力的全面提升 信息化相关概念nIRP：信息资源规划，信息的采集、处理、传输、利用的全面规划nCRM：客户关系管
9、理nBI：商业智能，决策分析nSCM：供应链管理nEP：企业门户nCAD：计算机辅助设计nCIMS：计算机辅助集成制造技术nPDM：产品数据管理nPLM：产品生命周期管理，信息化的评价指标n基本指标：n信息化重视度、每百人计算机拥有量、网络性能水平、计算机联网率、办公自动化应用程度、决策信息化水平、网络营销应用率、管理信息化的应用水平、信息化安全措施应用率、库存资金占用率、企业财务决算速度等n效能指标：n适宜度指标：战略适宜度、应用适宜度、投资适宜度、资源匹配适宜度、组织和文化适宜度n灵敏度指标分为信息灵敏度、管理运行灵敏度、对外反应灵敏度、创新灵敏度 国内外中小企业信息化的现状 信息化现状-
10、应用模式因特网应用因特网应用(Distributed Web App)企业内应用企业内应用(Intranet App)简单简单C/SC/S应用应用单机应用单机应用应用模式应用模式时间时间发达国家企业信息化 n信息化水平：美国、挪威、冰岛、瑞典、芬兰、新加坡、丹麦、澳大利亚、瑞士、加拿大 n发展中国家和发达国家的数字鸿沟继续扩大n信息化开发n操作系统主流：Windows、UNIX、Linuxn数据库主流：Oracle、DB-2、SQL Server、Sybase等n办公：Office、Lotus、金山n企业管理：SAP、SAS、IBM、OraclenCAD：AutoDesk、InterGraph
11、、IBM等n基本上以美国、加拿大、德国等国为主流发达国家企业信息化发展n信息化应用：2003年数据，KIMI报告，十个国家统计数据应用应用使用率使用率应用应用使用率使用率文档管理100成本管理56财务管理78人力资源56库存管理72ERP50销售管理67供应链33采购管理61生产管理56客户管理56韩国中小企业信息化软件件类型型使用率使用率软件件类型型使用率使用率办公管理OA74.3集成管理ERP16.9集群18.9SCM/PRM1.7商务管理EDI(Web)74.3CRM2.3电子商务13.0B2C订单/销售5.7POS5.9市场5.1数据管理DW/DSS9.0服务5.2KMS3.1B2B购
12、买/销售10.4生产和过程管理CIM/MES/POP4.8合作伙伴管理7.1CMMS4.8服务6.7其它网站54.5中国信息化基本情况n中小企业数量：3150万n基本情况n上网人数：8700万n上网计算机数：3630万nCN域名：38万nwww站点数：66万nIPv4数量：4942万n网络服务：邮件、搜索、新闻、浏览、软件、聊天、BBS、游戏、娱乐、购物等n情况分析：n网站数量10%，考虑非www类网站n有40%的企业尚不知电子商务是何物，n互联网信息利用率9%国内企业信息化的现状n信息化工作如火如荼n1999年政府上网年，2000年企业上网年n产品数不胜数，发展迅速n电子商务时代，对信息化提
13、出更高的要求n将产生新的管理模式，效益显著n信息化工作存在很多问题n许多单位搞了很多信息化系统，不但没有为单位带来效益，反而还要花钱养活它。n实施成本和风险较大；n软件跟不上企业的变化；n信息资源和信息渠道的利用率不高。企业信息化的现状问题n企业信息化之后，给我们留下：n不同的操作系统n不同的数据库系统n不同的软件供应商n不同的技术实现n新旧版本并存n 杂、乱、多、n无法达到预期目标 中小企业信息化的困惑及原因 信息化的一些误区-认识n降低工作强度？-流程不变很难做到n提高工作效率？n最先进水平、最完备？n只要找到合适的实施企业就可以保障信息化成功？n建设十分成功？-应用成功了吗？n降低成本？
14、-防止腐败等n信息化系统应该傻瓜式？-做不到n管理更加规范？信息化的一些误区-观念n技术神秘无知观：不懂无法用n领导面子权力观：了解领导需求比项目内容更重要n眼前利益实用观：而信息化是无形的n包治百病万能观：期望大于实际n一劳永逸静止观：应循序渐进n孤立作用隔裂观：光靠几个人积极是不行的n技术导向物本观：其它人一头雾水，敬而远之 n水平先进虚荣观：只买最贵的，不买最好的n实力不如投降观：比上不足，比下有余，心安理得n性情行事自然观：搞起来再说信息化的一些误区-观念n自私观：把数据都公开了，这不是砸我们的饭碗吗？n运动观：又是一次运动，不图那个名，也不费那个劲。n服从观：上级要搞就搞，能通过检查
15、就万事大吉。n投机观：乘机搞一下，说不定能开创一种赚钱的新路子n玄妙观：用电脑制作的东西就是玄妙，老百姓就信这个。n无用观：盗版软件到处都是，还要花高价请专业人士？n玩乐观：花钱给员工买乐子，谁会干这种傻事！n摆设观：现在大家都用上电脑了，没个电脑是显得落伍。n习俗观：搞信息化，要从头学，又要花钱，花钱买罪受。n封闭观：黑客、病毒那么多，信息化了企业就不安全了。造成信息化问题的原因n信息化基础和国情、环境不同n技术路线存在问题，应允许循序渐进n缺少相应的规范，发展盲目 (信息孤岛）n单位的情况差别大n信息化建设需要积累，如数据、经验、流程、模型、模式等n新的经营或管理模式还没有成熟中小企业信息
16、化的出路 信息化的阻力和动力经营约束文化阻力管理差距资金瓶颈IT限制人员水平阻力阻力高层推动客户要求竞争挑战政策鼓励伙伴希望动力动力信息化的组织策略定位策略时机策略培训策略选型策略实施策略评估策略维护策略组织策略信息化的几个关键因素n领导重视：真正需要，足够的思想准备n合理的规划：适合企业需要，目标和标准明确n人员流动机制（调整机制）n足够的时间和资源投入n懂行的实施队伍和组织保障n相关配套的管理措施或流程n责任是否明确：用户及职能n应用保障措施：信息化的建设和应用同样重要，需要建立发现问题和解决问题的机制n足够时间的培训n对信息化足够了解 中小企业信息服务体系建设 国外政府推动信息化的思路n
17、营造应用环境，在必要领域进行支持.n如IT基础领域研究；nASP服务等n以政府行为推动信息产业的扩散n政策和法律环境n从战略的高度推动信息化的基础设施建设，使企业能充分享受到IT带来的好处。n不以单项来衡量基础设施的效益美国推进信息化的思路美国推进信息化的思路 n总体思路：技术和税收n通过支持国防军工研究，推进公共RD和技术转换项目，刺激私营部门参与信息产业的RD等措施，保持信息技术的先进性。n实行投资课税减免、加速折旧等相关政策，支持企业应用先进的信息计数，推进信息技术的快速扩散。 n推动信息化基础设施建设：使国民都有能力支付上网费用n鼓励私人投资，鼓励竞争；n建立灵活的管理结构，与快速变化
18、的技术和市场保持同步；n对所有的信息提供者开放。n为IT的扩散提供宽松的政策及法律环境：n技术创新法、大学与小企业专利程序法、小企业创新发展法、全国合作研究法、联邦技术转移法、综合贸易与竞争法、国家竞争力技术转移法、技术优先法、小企业技术转移法、技术转移法等中国推动中小企业信息化策略n基础设施建设：降低互联网等使用费n研究和开发：n重视应用n正视中小企业状况，面向中小企业需求n鼓励应用：n税收政策、奖励政策：降低信息化成本n鼓励民族产业：提高服务质量n电子政务：吸引中小企业上网n信息服务体系建设：n中小企业信息网n中小企业信息服务队伍建设中国中小企业信息网n中国中小企业信息网n面向中小企业提供
19、信息服务的网络体系n中小企业服务体系的基础工作平台n中小企业管理工作的信息化支撑平台n建设目标n覆盖全国的、以总站为龙头、以省区网站为基础、以县市网站为支撑、以专业化网站为补充的上下互动的大型信息网络和服务平台，各网站间将通过技术手段实现信息互动和资源共享，形成上下一致、形象统一的政府公益性信息服务网 中小企业网整体架构中小企业网的服务内容实际上是一个中小企业网的ERP系统分阶段进行信息化推进n感知阶段：n中小企业网门户网站n自助建站系统n信息化方案管理系统：包括咨询n网上培训n其它应用：电子政务、创业、担保、人力资源、电子商务、技术推广、创新管理等n尝试应用、单项应用n信息化推广服务系统：免
20、费软件、ASP、软件销售n集成应用、深入应用n协同工作平台n主要用信息服务体系中的队伍进行 中小企业信息化基础建设 基础建设内容n内部局域网的建设n互联网连接n网站建设n利用互联网推广网络概念n基本概念n互联网：Internet、因特网n国际计算机互联网、国际计算机信息资源网n组成：局域网(LAN)，区域网(MAN)，广域网(WAN)n连接：电话线、专线、卫星、微波、光缆nInternet也是一个面向公众的社会性组织nIntranet：局域网、内部网n是Internet的延伸：建在防火墙里面的Internetn内部分层次开放，外来人员进入网络需要授权局域网介绍n局域网介绍n以太网结构：Ethe
21、rnet，星型、环型、总线型、树型及网状结构 n局域网的组成 n客户机：微机、无盘工作站,n传输介质：同轴电缆、双绞线、光纤、无线等及接头 n网络互联设备：n网卡、集线器（HUB）n中继器（转发器或重发器 ，Repeater）、网桥（Bridge）n路由器（Router）、网关（Gateway，协议路由器 ）n交换机（Switch）nModem n网络软件：协议、通讯、管理n服务器 ：文件、应用、通信、设备共享、域名、代理,互联网介绍n发展历程n起源：1970S，美国国防部高级计划研究局：ARPANETn4台计算机互连n80年代初期：TCP/IP（传输控制协议和网间网协议）诞生n80年代后期：
22、nARPANET解散n美国国家自然科学基金建立NFSNET，通过骨干网节点传递信息n90年代：初步形成全球性的信息高速公路n1986年：Internet进入中国，建成学术网络：电子邮件交换n1994年5月：中科院高能物理所成为第一个正式接入Internet的中国大陆机构，随后在此基础上建成了中科院系统的互联网。n随后的几个互联网：n教育科研网、CHINANET（公用互联网，95/96）、互联网介绍nInternet的地址结构n每台主机分配一个IP地址（如：111.226.41.1）n32位二进制，4个字节，字节之间用“.”分隔。nIP 地址由Internet NIC统一负责管理。n地址数量有限
23、，IPV6。n域名地址，如：（容易记忆）nDNS(Domain Name System)：分层的名字管理查询系统n第一级：国家、地区或网络性质的代码。n第二级：com(商业)、gov(政府)、org(社会)、edu(教育)，cn (中国) n第三级及以上n美国特殊：Internet起源地，美国第一级域名直接说明其主机性质互联网介绍nInternet的基本应用n电子邮件（E-mail）n远程登陆（Telnet）n文件传输（FTP）n万维网(WWW)： World Wide Web，浏览器浏览n电子公告牌（BBS）n搜索引擎n视频会议和即时通讯、网络聊天n网络游戏、娱乐n远程教育n电子商务n电子政
24、务n互联网介绍n如何接入到互联网n电话：169、263等nISDN：综合业务数字网 nADSL：非对称数字用户线nDDNn宽带：光纤、n微波n卫星nn与局域网的连接：n代理服务器n网关n防火墙网站与网站建设n网站建设的准备内容n域名申请()n网站策划，包括：内容、形式、美工n网站设计与制作n静态网页n动态网页技术，编程实现n自助建站技术n内容管理系统n网站的部署n服务器+托管n虚拟空间网站与网站建设n网站架构n网络操作系统：Windows NT/2000 Server，Linux，Unix。n支撑工具：IIS、Apache、Tomcat、WebSphere,n数据库：Oracle、Sybase
25、、SQL Server、MySQL等。n超小型网站：自助建站、空间租用n小型网站连接结构网站与网站建设n网站技术：nHTML：Hypertext Mark-up LanguagenDHTML：动态HTML, 运用JavaScript、VBScript、CSS样式表等实现nJSP（Java Server Page ）、ASP（Active Server Page ）nJ2EE ： java 2 platform, enterprise edition n自助建站和内容管理n网站常见功能n留言簿n论坛n聊天室n计数器n电子邮件n搜索引擎，网站与网站建设n网站的策划与设计：n网站的主题 n网站的名称：名称要正、易记、有特色n访客的定位：兴趣、浏览习惯、年龄、关注点n内容收集与整理 网站与网站建设n网站的策划与设计：n风格与美工设计n网页构成与布局 n网站制作n制作工具，制作后上传n自助建站n网站内容管理系统n网站浏览：n浏览器按网址到DNS服务器上找IP地址找到服务器n向服务器发出请求n获得所需信息（HTML/XML），按照格式显示谢 谢 ！欢迎批评指正 ！
