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1、销售案场保洁作业指导岗位职责销售案场保洁作业指导岗位职责2014年年5月月一、清洁服务1、卫生标准2、材料分类保洁服务质量要求 3、消杀(1)药剂是使用低毒高效的药剂,药剂应符合国家、行业标准的要求;(2)消杀工作尽量不影响客户工作的前提下进行,如上班前、下班后等;(3)消毒使用的药剂应在消毒过程中注意做好个人防护;(4)灭鼠、灭蟑的毒饵、药剂应妥善保管,施放、回收应有记录,并有明显中英文警示标志。 4、垃圾清运垃圾专人负责,日产日清。5、环境卫生维护中的应急处理如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况,应启动相应的应急预案,全力配合有关部门,保障人身安全,减少财产损失。二、仪容仪表规范
2、:1)胸牌要统一佩戴在左前胸,与上衣口袋盖的上沿和内沿对齐,不得有物品遮挡。2)穿黑色布鞋,鞋要保持干净,不得赤脚穿着露脚趾、脚跟的凉鞋或其他鞋子。3)头发整洁,不得披散头发。4)面部、手部必须保持干爽清洁,不留长指甲(不长于指尖2毫米)。姿态端正,自然大方,工作中做到:走路轻、说话清、操作稳,尽量不露出物品相互碰撞的声音。 5)不戴耳环,不准戴奇异饰物,手腕上的手表须是普通款式,禁戴造型奇异的手表。6)纽扣应全部扣严,不许漏扣、缺扣。7)以立姿工作的员工应保持精神饱满,挺胸、收腹,两腿直立,男士两脚自然合拢或分开与肩同宽,两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;女士双脚并拢,两眼平视前方,两手
3、可自然下垂或交叉置于前腹,面带微笑。 不允许:1、迟到早退,擅自离开工作岗位。与客人抢道并行。2、无精打采,一副懒洋洋的样子。面无表情,态度冷漠,做事粗鲁。 3、扎堆聊天或干私活,议论同事及客人的短处。4、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪,手里拿与工作不相干的物品。5、在工作区域及客户区域休息、喝水、聊天。 行为要领:规范着装,整洁大方,身体健康,手脚麻利。 三、客户服务规范行为:在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并微笑“您好”。保洁时遇到客户询问问题,要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问。 不 允 许:1.垃圾或脏水溅到客户身上。2. 大声喧哗,闲聊天。要 领:停止工作,主动向客人示好(点头、微笑、问好、礼让) 。 四、文明礼貌用语您好、请、谢谢、请当心、这边请、我能为您做点什么、请问、您先请、很乐意为您服务、这是我应该做的、对不起、欢迎光临、不用客气、谢 谢!Thank you !Thank you!2021/3/2410