终端店铺管理课件

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1、 终端店铺管理终端店铺管理管理的意义管理的意义在零售店铺里，通过计划、组织、协调、指导，完成店铺陈列、货品、人员有效组合与应用，最终提升店铺形象与业绩。店长在店铺主要在管什么店长在店铺主要在管什么 1.管人管人 2.管钱管钱 3.管货品管货品 4.管销售管销售 .u卖场管理u人员管理u货品管理uV I P管理l店铺日常流程l店铺基本制度l店铺目标管理l店铺会议管理卖场管理营业前营业前1 开启电器及照亮设备开启电器及照亮设备（1）音响控制是否适当。（2）卖场灯光控制是否适当。（3）开店前五分钟。2 带领店员打扫店面卫生带领店员打扫店面卫生（1）入口处是否清洁。（2）地面、玻璃、收银台是否清洁。（

2、3）卫生间是否清洁干净。卖场管理卖场管理店铺日常流程店铺日常流程3 3 召开晨会召开晨会（1）各部门人员是否正常出勤。（2）各部门人员是否依照计划工作。（3）工作人员仪容仪表是否符合规定（4）传达公司政策，公布当天营业活动的内容。（5）对日营业情况的分析及工作表现的评价。（6）培训新员工，交流成功售卖技巧。（7）激发工作热情，鼓舞员工士气。4 4 清点货品，专卖店要清点备用金清点货品，专卖店要清点备用金（1）特价商品是否已陈列齐全。（2）特卖商品POP是否已悬挂。（3）商品是否即时100%做陈列。（4）购物袋是否已摆放就位。5 5 核对报表核对报表核对前日营业报表，传送公司。营业中营业中1 巡

3、视卖场，检查卫生、货品以及人员在岗情况。2 督导收银工作，及报表回传情况。3 控制卖场音乐，即时合理播报活动内容。4 检查手提袋，和赠品是否到位。5 巡视店外整体形象及通道畅通与否。6 适时更换橱窗、模特展示，合理调整正挂货品。7 留意卖场可疑人员，防止意外情况发生。8 观察店内气氛和店员工作情绪变化，即时做出协调。9 主动协助顾客解决消费过程中的问题。10 收集市场信息，做好销售分析。11整理公司公文及通知，做好活动开展准备工作和结束收尾工作 营业后营业后1 核对账物，填写好当日营业报表。核对账物，填写好当日营业报表。（1）所有新品是否陈列，和销售。（2）当日销售出去货品的统计。（3）当日所

4、余留货品的清点。（4）追加所缺货品。2 吧台收款清点和余留备用金。吧台收款清点和余留备用金。3 关闭电器，切断电源。关闭电器，切断电源。4 门窗关闭，巡视店铺有无其他异常情况门窗关闭，巡视店铺有无其他异常情况。卖场管理卖场管理店铺基本管理制度店铺基本管理制度1 不迟到早退，不擅自离岗。如果有临时紧急事情，先与店长进行沟通安排。不扎堆聊天。2 上岗前应将工装工牌佩戴整齐 ，化淡妆上岗。3 按时将自己所负责的区域卫生打扫干净。4 服务主动热情，不冷落顾客。5 在卖场中要使用普通话，不得依靠货架。6 店铺物品不得私自占用，且不得私自挪、借店内公款，如在店内拾到任何物品必须上交店长登记处理，不私留、私

5、分赠品、奖品。7 为了保持店内空气清新，在卖场内禁止吃东西、嚼口香糖。8 为保证大家的工作状态，上班时间手机应处于关机状态。如有急事可拨打店内电话。9 为体现我们良好的素养与服务，店铺内任何员工不允许与顾客发生争执。如遇到不可解决的冲突，请及时上报店长。10 家人们如需请假须提前一天填写请假单，并上交店长，经店长批准方可休假。为保证店铺的正常运行，不允许两人同时休假，节假日或公司促销活动不允许休假，特殊情况除外。11 家人们要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担，风雨同行，上级不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属，应当尊重我们每一位员工，让他们感觉店的关怀。 12 不得有偷窃和

6、做假账行为，销毁原始数据发票行为，一经发现立即开除并扣除当月工资。13 每位家人都有维护品牌信誉的义务。作为店铺的主人之一要保护店铺财务，严禁向任何单位和个人泄露和提供公司资料，严禁向外透漏店铺营业额等机密。14 辞职：在职家人须提前15天向店长提出书面申请，店长、店助辞职须提前一个月向经理提出书面申请并归还员工牌，归还所领道具做好交接工作。并按照程序办理离职手续。目标：如果说我们对店铺的管理，就犹如海上漂泊的小船一样力不从心，那目标就是海上指航的灯塔，指引我们到达彼岸。 卖场管理卖场管理目标管理目标管理店铺的三大目标销售目标的制定和分解例：年销售目标年销售目标= = 总订货金额额85%（将1

7、5%的合理库存减去）提货折扣0.9（平均销售折扣 ）月销售目标月销售目标= =年销售目标各月份销售比例和当月销售比例例：年销售目标=500万，今年羽绒服的销售周期为101月份为四个月。往年四个月的销售比例为1:3:4:2,算出十一月的销售目标。 11月销售目标=500（1+3+4+2）3月目标的下一步细分：月目标的下一步细分： 1 结合店铺的人员数量划分2 结合当月的节日活动安排3 结合周末客流量情况调整4 结合天气温因素进行调整会议管理：会议管理：l晨会晨会l阶段会阶段会l夕会夕会l周会周会l问题会问题会卖场管理卖场管理会议管理会议管理 晨会的主要目的：晨会的主要目的： 鼓舞家人士气，检查家

8、人的仪容仪表。总结前一天的销售，卫生，纪律，货品情况。并制定今天的销售任务，和进一步的工作安排。通过晨会沟通，融洽家人关系促进卖场气氛。将每天重复的工作，做出精彩。会议管理：晨会会议管理：晨会晨会流程：8：00持人：晨会开始，30秒集合完毕！掌声响起，围成圆站立。 主持人：各位家人，早上好！ 家人们：好！很好！非常好！ 主持人：我们的三大作风是？ 家人们：认真、快、坚守承诺！ 主持人：我们的三大行为准则是？ 家人们：勇于承担责任，绝不找借口，永不放弃 主持人：检查各家人仪容仪表有无违规行为， 家人们：互相检查， 主持人：检查完毕，请汇报情况 家人们：。 主持人：对昨天的工作总结（可以说一些卖场

9、上遇到的问题，昨天的销售情况、库存、或告诉家人近期公司有什么任务安排等）分享环节：主持人：下面有请昨天的销售冠军为我们分享她的成功经验家人们：掌声响起！ XX家人：。主持人：掌声欢送。主持人：制定今天的目标，分解一下每位员工到现在卖了多少了，让家人们了解目标完成多少，剩下的该怎样做才能完成等等！其内容很多，可根据店内情况而定）主持人：大家有没有信心完成今天的目标？家人们：有，加油（叠手加油）主持人：我们的信念是？家人们：知道是没有力量的，相信并做到才有力量！主持人：我们的宗旨是？家人们：做我们所说，说我们所做主持人：现在三句话结束我们的晨会。今天的心情怎么样？家人们：我们要创造快乐！主持人：今

10、天的沟通怎么样？家人们：我们要学会换位思考！ 主持人：今天的目标怎么样？家人们：目标刻在钢板上，方法写在沙滩上！主持人：下面有请大家跟我一起跳晨舞家人们：（晨舞）主持人：稍息，立正，晨会结束。晨会的目的是为了激励员工的士气，起到自我管理和培养，发现人才的作用，使员工之间建立良好的工作关系和良好的沟通，从而达到业绩的提升！会议管理：阶段会议会议管理：阶段会议根据店铺实际情况，选择淡场时机。大家聚成圈形。由收银员通报销售进度，店长跟进下一步销售任务。并对于突发事件或临时通知的传达，即使的鼓励大家。以欢快的方式进行打气加油。时段会议较为简短，却是店铺气氛的一个调节点。可以激发大家的工作热情和销售激情

11、，使家人们能够轻松快乐的工作。不可忽视的一个环节，利用的好会是店铺的快乐添加剂。会议管理：夕会会议管理：夕会结束一天的营业，大家能放松的促膝而坐， 是总结和分享的最佳时机。不那么刻意讲究坐姿，大家随意的坐在一起。你抱着我，我靠着你，虽然只是一个肩膀，却是一种亲昵也是一种依靠。由收银宣布一天的销售结果，也许是一阵尖叫掌声，也许是沉默或唏嘘。重要的是大家要能有团队责任意识，能为一天的工作做出总结。大家聊聊一天遇到的顾客，形形色色怎样面对。聊聊一个大连单怎么创造的奇迹，分享欢喜的同时也学习了经验。也或者没有开单郁闷一天，趁机哭哭鼻子。互相安慰中又恢复了笑脸，明天又会是个艳阳天。周会是对一周工作的汇总

12、，是对店铺进行总结和提升的重要会议。会议一般安排在班后，要求所有人员参加。并且应当有针对性的做好会前准备工作。周会准备工作周会准备工作：1.根据上周数据计算出十一项指标。2.统计一周以及本月的销售数据，进一步分析销售目标。3.记录上周十大畅销款，并分析出十大滞销款，统计货品的比例和存货情况 会议管理：周会会议管理：周会 周周 会会4.总结上周店铺所出现的问题，和下一步的解决方法。5.分析总结一周来每位家人的工作状况，和销售情况。6.各管家对自己负责的工作做好提前文字性总结。 周会的人员安排：周会的人员安排：u会议主持负责组织和主持会议，并做好时间把控。u会议记录负责对参会人员进行登记，和会议内

13、容的汇总记录。u会议跟踪负责会后对于需要落实的事情进行监督和跟踪，做好记录下次周会进行反馈。周会的会议流程：周会的会议流程：首先首先各位家人汇报一周的工作情况，和本周内发现待以解决的问题，以及自己的建议。其次其次各位管家和组长汇报自己所主管的工作进展情况，以及在工作中需要调整改进的地方。并对下一步工作做目标性安排。再者再者由店长汇报十一项指标，销售数据，目标完成情况。汇总此次会议上提出的重要问题点。点评各位家人近周的工作表现。接下来接下来进行讨论，并依次发表个人的建设性意见。最终确定问题的解决方法。最后最后店长总结此次会议的内容，敲定问题解决的方法和时间。并确定调整后下周的各项目标，和店铺下次

14、周会的时间。周会是每个店铺提升的重要工具，也周会是每个店铺提升的重要工具，也是每个店铺不可缺少的。所以周是每个店铺不可缺少的。所以周会不但要坚持的开下去，还要切会不但要坚持的开下去，还要切实的丰满内容。认真对待，持之实的丰满内容。认真对待，持之以恒，终会看到成效。以恒，终会看到成效。问题会议的作用：是针对突发事件和矛盾误会所举行的临时会议。其主要目的是为了解决问题及化解矛盾。促进接下来的工作能够顺利进行，逐步调整店铺的日常规范。注意事项：会议是为了通过交流了解问题本质，最终解决问题并达成共识的过程。切忌过于严肃，或围绕以一件事长篇大论。在会议中鼓励家人分享自己的想法和建议，切实让每一个人都参与

15、到店铺的管理中。问题会议问题会议在店铺这个大家庭中每个人都是其中的一员，所以也相应的会分配到不同的工作。这个月丽丽负责主管售后维修货品这方面的事情。这一天丽丽请假休息。一位顾客到店里询问衣服维修的进展情况，而丽丽却不在。圆圆并不知道具体的维修情况，和准确的邮寄时间。打电话联系丽丽，手机却关机了。顾客白跑一趟，很生气的走了。根据以上事件，决定召开一个临时会议。如果你是店长你将如何主持？你又期待这场会议有什么样的效果呢？问题会议问题会议售后小案例五大会议的重要意义：五大会议的重要意义：店铺五大会议的店铺五大会议的合理使用合理使用，会让我们渐渐，会让我们渐渐了解自己的不足之处，并能够逐步进行改了解自

16、己的不足之处，并能够逐步进行改善和提升。善和提升。店铺五大会议的店铺五大会议的投入重视投入重视，会让我们一步，会让我们一步步的增进了解和沟通，让家人们之间的关步的增进了解和沟通，让家人们之间的关系更加融洽。系更加融洽。店铺五大会议的店铺五大会议的持之以恒持之以恒，会让我们店铺，会让我们店铺逐渐蜕变成一个专业规范生动的品牌店逐渐蜕变成一个专业规范生动的品牌店。人员管理人员管理如何管人？如何管人？1.沟通最重要2.公平合理3.因个人而宜，不要只培养多面手4.人员培训是关键5.提出明确要求，并及时跟进6.后备人员：重点培养人员的跟进l人员学习管理l人员培养管理l人员销售管理l人员卫生管理l人员纪律管

17、理l人员心灵管理l人员美丽管理人员管理 团队学习的意义：团队学习是全员的学习。有人说21世纪最不受欢迎的是不会学习的人，因为我们所处的新时代，每个人面临的是充满竞争的替代选择。对于那些拥有新知识的人来说，新时代意味着一个充满机遇的世界；对于那些没有新知识的人来说，新时代则意味着，当旧工作消失、旧体制崩溃时，他们将面临失业、贫穷、绝望 的前景。所以，学习应该成为每 个人的首选，成为每个人终身必 修的功课。 人员管理人员管理人员学习管理人员学习管理一、学习要有目标 二、学习要有组织 三、学习要有新法 四、学习要有记录五、学习要能快乐 如何增进个人或团队学习成效呢？如何增进个人或团队学习成效呢？ 过

18、去的教育机制，让我们习惯于直线的思考，未来空间的思考将主宰人类均衡生活、时间管理、学习方法，因为这是速度决定一切的时代。诚如管理大师彼得杜拉克说：那些墨守成规的企业将面临灭亡，那些快速转变的企业则获得机会方案一：晨会的合理利用方案一：晨会的合理利用早报是通过晨会全员学习的最佳途径，生动有趣的哲理故事或者时事新闻。既可以增加我们的知识量，又锻炼了我们的语言表达能力和心理素质。趣味性的早报能给我们带来一天的好心情。各抒己见这个环节是晨会中最放松的环节，每个人都随意的讲自己的所见所闻。或者是生活中遇到不明白想不通的事情进行分享。在聊天中丰富知识，在嬉笑中投入工作。将学习实施到我们的店铺当中将学习实施

19、到我们的店铺当中产品讲解这个环节是考核家人产品知识的一个环节，首先会请当日考官重新讲解一套服装的卖点，面料，货号，价位，风格，搭配等。讲解完毕，由当日考官提出考核问题，对前阶段布置的学习任务进行考核。方案二：书籍杂志的轮换方案二：书籍杂志的轮换当然，这些杂志书籍不是放在店铺观看的。而是家人们轮流借阅，回家欣赏的。其实我们会AA制去吃饭，去K歌，有没有想过AA买书呢。还有我们店铺积累的成长资金，都是可以计划支出的。即娱乐业余时间，又丰富我们的头脑。方案三：走出店铺去学习方案三：走出店铺去学习由于长时间的店铺工作，我们很难发现自己身上的缺点。不如找个时间走出店铺吧。可以是午休时间，也可以是客流量很

20、少的某个时段。一两个人，去别家的店铺也感受一下上帝的待遇。一圈逛下来，挑剔的眼光会罗列对方诸多不足。也会有值得赞赏和认可的地方。回到自己的店铺，会忽然发现原来我们也犯着同样错误。会明白我们有很多不足需要借鉴别人的地方。方案四：淡场时间互动起来方案四：淡场时间互动起来多数的淡场时间，我们更多的是看到家人们很散漫。不是扎堆聊天，就是两眼发呆，还有的干脆找个角落玩起手机。这时候即使有顾客进门，也不能立刻提起销售激情。无形当中滋生了很多不好的小毛病，一旦养成习惯很难调整过来。聪明的店长总会充分利用空闲时间，让员工们都活动起来。可以是扮演顾客实践演练，可以是提问抢答，也可以是根据货号找衣服。如果学累了，

21、还可以分享美容小常识，养生小常识。总之学习无处不在，重要看我们愿不愿意动起来。人员管理人员管理人员培养管理人员培养管理1.精挑细选，招聘要严把关2.系统的入职培训3.平时的工作指导4.潜力店员重点培养5.因人而异的工作分配6.定期检查工作情况人员培养是店长在抓好业绩外的重要工作之一，优秀人才是业绩的保障前论：业绩上不去，是店长最苦恼的事情。问及原因，往往得到的回答都很无奈。销售目标每月、每周、每天都在定，但是意义不大。卫生纪律都很好，只有销售不够好。服务不算差，销售技巧还算好，让店长摸不到头脑。 店长首先要明白一点，销售业绩受各方面因素的影响。不单单是把原本该做的做到了，销售自然而然就会好。而

22、是做了的，做的够不够好。没有做的我们应该怎么做，还有面对强烈的竞争我们比别人多做了那些。人员管理人员管理人员销售管理人员销售管理1.不要把销售目标只停留在计算器上的数字。时刻提醒目标的进度，让家人们时时听得到。2.不要把销售目标只停留在仓库的提示板上。自己销售了多少，让家人们时时看得到。3.不要把目标只停留在店长口中。其他家人也要把目标装进心中最重要，说得出来。人员销售管理：人员销售管理： 把销售目标装进心里把销售目标装进心里1.近期激励制度保证当日的销售。2.远期激励制度兼顾整月的销售。3.惩罚激励制度避免了惰性心理。人员销售管理：人员销售管理： 激励和惩罚合理并用激励和惩罚合理并用激励制度

23、小案例：要做一次为期10天的促销活动，店铺里一共有5个家人参加销售。结合远近期以及惩罚做一个简单的激励计划。激励方案：个人每天卖10件，奖励50元，多买一件加10元，卖不到10件的罚10元。活动期间内个人销售80件以上1%提成，100件以上1.5%提成，120件以上2%提成，低于60件没有提成。1.对于心思散漫，过于乐观，和竞争意识不明显的家人。要适度的给予销售上的压力，使其能提高销售重视程度。承担起自身的销售责任，努力投入工作当中。2.对于自尊心强，自我压力大的家人，在销售部好时他自己已经急得火烧眉毛了，我们要试着安慰他。帮他消除这种急迫紧张的情绪，尽快恢复到日常的工作中。人员销售管理：人员

24、销售管理： 加压和宽慰视情况而用加压和宽慰视情况而用总之，销售既要从数据中分析出问题。又不能单纯的直盯着数据想办法，要学会跳出来。想想为了我们的销售我们还能做些什么，有什么促进作用。不要忘记销售还是靠我们的家人们一起做的，赶紧动动头脑为我们的销售想一些切实可行的办法吧。经验只能借鉴而已，敢于尝试才是制胜的法宝。卫生标准模板：营业前三十分钟为值日时间。分工合作值日，并周次轮换。卫生区域包括：地面、货架、橱窗。地面的值日范围和标准：值日范围包括，店铺所有地面、仓库整理和吧台清洁；标准为，地面洁净无污渍和碎屑，仓库整洁不杂乱，吧台干净整洁无灰尘。人员管理人员管理人员卫生管理人员卫生管理货架的值日范围

25、和标准：值日范围包括，卖场所有货架、层板和中岛，以及卖场玻璃和镜面，还有室内模特和装饰品；标准为，货架无论高低要擦拭干净，玻璃镜面擦拭明亮无手印，模特和模特台洁净无灰尘。橱窗的值日范围和标准：值日范围包括，橱窗的地台、玻璃、模特和道具，还有玻璃门和把手；标准为，橱窗所有范围干净无灰尘，玻璃透明无印记。每周二为大扫除，彻底清理死角卫生。早晨淡场分区域擦拭衣架（10年黑色衣架易吸灰尘）。视情况和客流安排中午简单值日 卫生的跟进和检查：卫生的跟进和检查：1.每天早上督促家人们在规定的时间完成值日。2.每天晨会中汇报前一天的卫生检查情况，通报不合格区域并给予扣分。3.晨会结束例行检查早上的卫生情况，不

26、合格区域则其整改。4.中午视店铺情况组织简单的值日。5.夕会之前检查各组打扫工具的清理情况是否到位。6.大扫除之前，把相关死角提前告知各组人员，以免遗漏。纪律规范模板：准时上班，不迟到早退。违者扣一分并交成长赞助。化标准淡妆，着工装，佩戴工牌。违者扣一分。手机静音，一天不可超过两次接打电话，每次不可超过5分钟。有事提前申请。违者扣一分。所负责的区域货品整齐，出样齐全。一次扣一分。不允许扎堆聊天，冷落顾客。第一次提醒，第二次扣分，第三次交成长赞助五元。人员管理人员管理人员纪律管理人员纪律管理不允许在卖场大声喧哗，追逐打闹，轻则扣一分，劝阻不止者交成长赞助五元。不允许在卖场争吵，轻则罚款10至20

27、元，重则停职教育，情节严重者给予开除处理。服从各管家的工作安排。站姿标准。无多余小动作，一次提醒，二次扣分。使用欢迎用语，欢送语。违者扣一分 店铺纪律的监督跟踪：u讲原则更讲究方法，一次提醒，两次重点提醒，三次抽空私下沟通，并扣分。u以身作则，才会树立威信。勇于承担责任，自己做错同样受罚。u莫要着急，一步步养成好习惯。坚持才是硬道理。u松松紧紧，拿捏适度。条条框框不是目的，好习惯的养成才是店铺形象的保证。u慎用当众批评，要善于和家人沟通。理解纪律的重要性，才会自觉遵守。 人员管理人员管理人员心灵管理人员心灵管理理解和尊重是基础理解和尊重是基础 真诚和信任是发展真诚和信任是发展 关心和共识是根本

28、关心和共识是根本 故事欣赏：丢失的链子故事欣赏：丢失的链子人生感悟：在这个世界，逃避是人的天性，归根到底是不愿意比别人承担更多。谁都不喜欢承担错误，但错误并不可怕，重要的是你敢不敢面对错误，承担责任。事实上，宽容、包容错误正是对一个人的修炼。 （1）服饰美 店员的服饰穿着要整洁合体，美观大方，舒适端庄，给顾客一个清新明快、朴素稳重的视觉印象。（2）修饰美 妆容淡雅，不可浓妆艳抹。头发整洁端庄，发饰简约不凌乱。指甲不宜过长，口腔清新无异味。（3）举止美 店员端庄、礼貌、亲切、大方的举止，对于促进服务质量的提高起着重要的作用。人员管理人员管理人员美丽管理人员美丽管理l关于货品的日常工作l日常工作的

29、货品把控l如何对待滞销品l接货注意事项l返货注意事项货品管理l及时把控店铺库存数量。l根据货品情况调整陈列。l根据库存以及销售流向制定下一步销售目标。l结合库存数量及销售情况，调整促销活动l定期组织进行货品盘点，核对账目。l根据库存补充所需货品。l即时向公司回馈产品信息。货品管理货品管理日常工作日常工作店铺库存商品的数量是制约销售业绩的一个因素，库存商品如果积压过多，就会造成货品滞留，并成为店铺的负担。如果库存商品数量过少，就可能会造成缺货，影响销售业绩。因此，为了保证库存货品适量，达到理想的销售效果，需要注意以下要领: 1掌握规律掌握规律 了解店铺货品缺损规律，明确库房管理职责，确保货品补充

30、、调配迅速有效。 及时把控店铺库存数量及时把控店铺库存数量（1）分阶段观察货品销售数量变化情况，错开客流高峰进行补货。保证销售高峰期，货品充足不影响销售。（2）针对畅销品和顾客预订商品，保证及时，迅速配送。2 2 心中有数心中有数 对店中的各类货品的明细要心中有数，以便随时补充货品。（1）只有做到心中有数，才可以及时快速的掌握货品信息，及时补货。（2）要及时补货，不要抱着存够数量一起补充的念头，这样会影响销售。也不要嫌每天补货麻烦，就一次大量补货。不但没有存放之处，还会影响陈列。3及时调整及时调整 及时了解公司新货情况，每天检查店内和库房存货情况。并对滞留货品做适当调整。（1）理解新款情况，结

31、合店铺情况及时用新品替换断码严重的货品，保证店面货品的更新。（2）及时和公司沟通，做出货品调整。让你的货品动起来货品管理货品管理如何面对滞销如何面对滞销面对无人问津的货品真的是公司设计的问题吗？真的是货品供应的问题吗？难道滞销的产品真的比畅销的就差那么多吗？为什么会出现一款产品在A店怎么都销不出去，而在B店没两天就销售好几件呢？只要我们仔细想下去，发现，其实并非像通常所说的那样，畅销和滞销都有其更深层的原因，找到了这些原因，我们就会发现滞销品并真正滞销，而我们的畅销品也可以继续畅销。只要找到了这个关键原因，就可以达到提升销售业绩、优化了库存结构的目的了。那怎样才能做到这一点呢，我们可以从以下四

32、个方面来操那怎样才能做到这一点呢，我们可以从以下四个方面来操作：作：1、给滞销滞销品找个好位置。（出正挂，模特，穿版）2、给滞销滞销品与更多的关注。（起名字，发现优点，赋予 故事）3、销售模拟训练。（淡场演练，养成首推习惯）4、要有激励与压力。（物质，精神，奖励，惩罚） 不要老认为某些产品时滞销滞销的，不要给任何一款产品背上滞销滞销的定义。要知道，滞销滞销通常都是暂时的，只要你有方法，总能销售出去。大家都听说过把梳子卖给和尚梳子卖给和尚的故事吧，说的就是这个道理。货品管理货品管理接货注意事项接货注意事项1.详细登记从货运站接到货品的箱数并与库房核对。2.检查蛇皮袋的完整情况。3.从一号箱中取出

33、货品总单，确保单子的完整性。4.拆箱点货，并与该箱小票核对货品明细。5.确保每箱无误后与总单进行核对。6.如遇箱内货品与小票不符，请立即与各区域经理和仓库进行联系。并暂不入库，保留好箱子以及蛇皮袋等物品，以便称重核对。货品管理货品管理返货注意事项返货注意事项1.确保返回货品吊牌完整，衣服无污渍和破损。2.衣服叠放整齐，吊牌正面朝上放置。3.用与衣服相符尺码的包装袋进行包装。4.用艾莱依专用纸箱装置货品。5.每箱附有明细清单，箱内放置一份，箱外张贴一份。6.用艾莱依专用LOGO胶带封箱。7.在一号箱内附有货品总明细单。8.货品发出后与库房联系接货，并核对箱数。VIPVIP管理管理 VIP管理管理

34、一一、VIPVIP的定义的定义Very Important PersonVery Important Person 非常重要的人（贵宾）非常重要的人（贵宾） 第一章第一章 VIPVIP定义及重要性定义及重要性二、二、VIPVIP的重要性的重要性（一）建立稳定的（一）建立稳定的顾客群体；顾客群体；（二）提升顾客忠诚度；（二）提升顾客忠诚度；（三）提升品牌美誉度；（三）提升品牌美誉度；（四）提升销售业绩。（四）提升销售业绩。xx店的案例分析店的案例分析时期时期 销售金额销售金额 同比增长同比增长 VIPVIP数量数量（个）（个）同比增长同比增长 0808年年5 5月月 20000 20000 11

35、% 11% 0 0 0 0 0909年年5 5月月 50000 50000 150% 150% 200 200 200% 200% 1010年年5 5月月 116000 116000 132% 132% 500 500 150% 150% 销售额的增长不一定代表销售额的增长不一定代表VIP的增长，但是的增长，但是VIP数量数量的增长一定影响到销售额的增长。的增长一定影响到销售额的增长。10年同比年同比09年年5月，月，VIP增长增长150%，销售额增长了，销售额增长了132%。 销售行业的2/8法则20%的顾客创造80%的效益80%的顾客创造20%的效益第二章第二章 建立建立VIP体系体系一、

36、顾客信息收集和分析一、顾客信息收集和分析二、物料的准备二、物料的准备（一）积分卡（一）积分卡 （二）会员卡（二）会员卡 （三）（三） VIP管理表格管理表格 三、会员卡购物承诺及积分兑换三、会员卡购物承诺及积分兑换 顾客信息收集和分析顾客信息收集和分析一一 积分卡积分卡 1 1、凡在本店、凡在本店产生消费产生消费的顾客，只要填写的顾客，只要填写艾莱依艾莱依VIPVIP会员申请表会员申请表 附表，就可免费获得艾莱依积分卡。附表，就可免费获得艾莱依积分卡。 2 2、积分卡达到、积分卡达到相应金额相应金额后可到发卡店铺后可到发卡店铺换取换取VIPVIP会员卡，会员卡，同时赠送同时赠送 ERALERA

37、L会员手册会员手册。二二 会员卡会员卡1 1、VIPVIP卡仅卡仅限本人限本人使用，不得转借，持卡人签名处涂改无效；使用，不得转借，持卡人签名处涂改无效；2 2、卡适用店铺：、卡适用店铺： 有有“ERAL VIP”ERAL VIP”标识标识3 3、凭卡可享受相应的、凭卡可享受相应的会员折扣，会员折扣，细则见细则见ERAL ERAL 会员手册会员手册及及店内海报；店内海报；4 4、特价商品特价商品不享受贵宾折扣，但可享受积分；不享受贵宾折扣，但可享受积分；5 5、卡内积分、卡内积分一年清零，一年清零，在规定时限内到发卡店铺兑换礼品，在规定时限内到发卡店铺兑换礼品，详情请关注店内海报；详情请关注店

38、内海报；6 6、本店将保留修改使用条款的权利，如有异议，请留意店内、本店将保留修改使用条款的权利，如有异议，请留意店内海报或致电发卡店铺。海报或致电发卡店铺。 艾莱依会员积分卡艾莱依会员积分卡 积分客户积分客户ID_ 日期日期 积分积分 店铺店铺 商品类别商品类别( (女装、家纺、羽绒服女装、家纺、羽绒服) ) 导购签名导购签名 积分卡样式积分卡样式会员卡样式会员卡样式VIPVIP顾客登记维护记录表顾客登记维护记录表办卡日期：办卡日期： 2010/4/52010/4/5卡卡 号：号：112202 112202 卡卡 类类 型：型：贵宾卡贵宾卡维护人：维护人：邓丽丽邓丽丽客户姓名：客户姓名：李某

39、某李某某客户生日：客户生日：7 7月月1313日日联系电话：联系电话：XXXXXXXXXXXX联系地址：联系地址：丽水市和平路丽水市和平路7878号号上衣尺码：上衣尺码：165165裤子尺码：裤子尺码：2929体体 型：型：中等中等单位或职业：单位或职业：艾莱依艾莱依着装风格及顾客性格：着装风格及顾客性格：休闲偏正装休闲偏正装, ,顾客对产品较挑剔同时很重视对产品的搭配顾客对产品较挑剔同时很重视对产品的搭配维护时间维护时间回访原因回访原因回访方式回访方式活动或赠品活动或赠品沟通情况记录：沟通情况记录：7 7月月1313日日生日生日电话电话生日优惠生日优惠 今天是该客户的生日今天是该客户的生日:

40、 :电话祝他生日快乐同时提示电话祝他生日快乐同时提示该客户可以在本店享受该客户可以在本店享受1 1套套7 7折优惠折优惠, ,客人表示接受客人表示接受并在当天晚上到店铺消费并在当天晚上到店铺消费三三 VIPVIP管理表格管理表格表表 一：维护记一：维护记录表录表 到上月为止，本店铺共有到上月为止，本店铺共有VIPVIP人数：人数：上月上月VIPVIP新增数量：新增数量：本月本月VIPVIP新增人数计划新增人数计划时间时间新增人数目标新增人数目标实际新增人数实际新增人数达标率达标率下一步的方案下一步的方案第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周第五周第五周VIPVIP的销售占比目标计划：

41、的销售占比目标计划：时间时间每周的每周的VIPVIP销售达成占比销售达成占比下一步的方案下一步的方案第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周第五周第五周三三 VIPVIP管理表格管理表格表三：表三：VIP目标分解表目标分解表（二）（二） 购物承诺购物承诺 1 1、购物承诺应摆放于店铺收银台明显位置；、购物承诺应摆放于店铺收银台明显位置； 2 2、如遇、如遇VIPVIP活动则以店铺活动则以店铺VIPVIP活动优先，注：活动期间需撤活动优先，注：活动期间需撤 除除VIPVIP购物承诺购物承诺。 3 3、每消费、每消费一元得一分一元得一分的积分；的积分； 4 4、女装女装消费积分达到消费积分

42、达到20002000分、羽绒消费积分达分、羽绒消费积分达30003000分或家分或家 纺积分达到纺积分达到60006000分的顾客就可成为艾莱依分的顾客就可成为艾莱依VIPVIP会员顾客；会员顾客； 艾莱依艾莱依VIPVIP客户可客户可同时享受同时享受女装、羽绒服、家纺折扣；女装、羽绒服、家纺折扣； 家纺家纺贵宾卡积分不享受积分兑换；贵宾卡积分不享受积分兑换； 会员积分达到一定积分系统将自动升级为贵宾会员；会员积分达到一定积分系统将自动升级为贵宾会员； 会员客户生日，凭本人身份证可享受一套正价服装特惠：羽绒服会员客户生日，凭本人身份证可享受一套正价服装特惠：羽绒服7 7 折、女装折、女装6 6

43、折。折。5、规定的时间内享受以下优惠政策：、规定的时间内享受以下优惠政策：积分兑换细则积分兑换细则1、每年、每年3月、月、10月为积分兑换月，贵宾客月为积分兑换月，贵宾客户持卡和身份证到办卡店铺进行积分兑换，户持卡和身份证到办卡店铺进行积分兑换，兑换后积分清零兑换后积分清零 。2、VIP卡积分兑换必须经过系统操作，兑卡积分兑换必须经过系统操作，兑换后系统自动清除积分；换后系统自动清除积分；3、过期卡、无效卡不享受积分兑换活动。、过期卡、无效卡不享受积分兑换活动。积分兑换积分兑换（以店铺实（以店铺实物为准）物为准） 积分积分 2010艾莱依积分兑换礼品艾莱依积分兑换礼品 2000或或价值价值78

44、元的艾莱依元的艾莱依贝卡尔靠垫一贝卡尔靠垫一只只 价值价值98元的艾莱依元的艾莱依贝丝枕芯一只贝丝枕芯一只 3000价值价值198元艾莱依元艾莱依韩国进口饰品一件韩国进口饰品一件 4000价值价值298元艾莱依元艾莱依韩国进口饰品一件韩国进口饰品一件 5000价值价值398元艾莱依元艾莱依韩国进口饰品一件韩国进口饰品一件 6000价值价值498元的艾莱依时尚挎包一只元的艾莱依时尚挎包一只10000 价值价值698元的艾莱依家纺四件套一套元的艾莱依家纺四件套一套第三章第三章 VIPVIP管理管理一、如何开拓你的一、如何开拓你的VIP二、如何去维护你的二、如何去维护你的VIP三、三、 VIP特色服

45、务体系特色服务体系你有多少有效VIP？你是如何去开拓你的你是如何去开拓你的VIPVIP的？的？ 卖场销售结束后，抓准时机，为顾客办理积分卡或卖场销售结束后，抓准时机，为顾客办理积分卡或贵宾卡，并且温馨提示我们积分卡和贵宾卡的作用及区贵宾卡，并且温馨提示我们积分卡和贵宾卡的作用及区别。（最简洁，最直接的方式）别。（最简洁，最直接的方式）电话拜访，整理手头已有的有效积分卡及电话拜访，整理手头已有的有效积分卡及VIP客户，电客户，电话拜访客户。话拜访客户。卖场活动，特定节假日，适当降低办卡标准，增加新的卖场活动，特定节假日，适当降低办卡标准，增加新的VIP。（一）（一）VIPVIP维护形式维护形式

46、VIP维护的形式维护的形式短信维护短信维护电话维护电话维护邮寄维护邮寄维护二、怎样维护你的二、怎样维护你的VIP（二）（二）VIPVIP维护类型维护类型 1 1、节假日；、节假日；2 2、活动促销；、活动促销；3 3、生日、生活小常识、生日、生活小常识( (资讯、洗涤保养、生活小常识资讯、洗涤保养、生活小常识) )；4 4、购买三天穿着感受。、购买三天穿着感受。沟通，拉近人与人之间的桥梁拉近拉近VIP的利器的利器1、电话维护、电话维护 电话维护是最直接和有效的维护方式，在特定的时间电话维护是最直接和有效的维护方式，在特定的时间里，里，VIP顾问可以用打电话的方式进行维护。顾问可以用打电话的方式

47、进行维护。（1）购买三天回访：）购买三天回访： 为了更近一步了解销售后产品的问题及顾客的反馈意为了更近一步了解销售后产品的问题及顾客的反馈意见，在顾客购买产品后三天，见，在顾客购买产品后三天，VIP顾问需要给顾客打一个购顾问需要给顾客打一个购买咨询电话。买咨询电话。电话模板：电话模板： “某姐您好！我是艾莱依某姐您好！我是艾莱依XX店的形象顾问店的形象顾问XX，您之前在，您之前在我们店购买的衣服穿了吗？身边的人一定都夸你了吧！那套我们店购买的衣服穿了吗？身边的人一定都夸你了吧！那套衣服的确很适合您的，有时间要经常来逛逛哦！有什么需要衣服的确很适合您的，有时间要经常来逛逛哦！有什么需要我帮助您就

48、给我打电话吧！我帮助您就给我打电话吧！” 拉近拉近VIP的利器的利器情感留人，温馨提示，亲情化的服务（节假日，顾客生日等）（2 2）生日维护：）生日维护： 顾客生日是最好的维护时机，生日时给顾客一个真挚顾客生日是最好的维护时机，生日时给顾客一个真挚的祝福，会给顾客留下很好的印象。的祝福，会给顾客留下很好的印象。 电话模版：电话模版： “某姐，我是某姐，我是X X店的店的XXXX，在这个最灿烂的日子里，我代，在这个最灿烂的日子里，我代表艾莱依全体员工诚挚的祝你生日快乐！今天有空可以到表艾莱依全体员工诚挚的祝你生日快乐！今天有空可以到我们店铺来坐坐，你可以享受特殊的优惠。我们店铺来坐坐，你可以享受

49、特殊的优惠。”（3 3）A A类类VIPVIP客户定义和维护：客户定义和维护： A A类客户是店铺忠实的消费群体，资料完整，积分达到类客户是店铺忠实的消费群体，资料完整，积分达到积分兑换要求，并在近期有消费记录的顾客。积分兑换要求，并在近期有消费记录的顾客。维护：维护： 在特定的时间如：新货到店、积分兑换、顾客生日等时在特定的时间如：新货到店、积分兑换、顾客生日等时候需要给顾客打电话。候需要给顾客打电话。、新货到店邀请电话：、新货到店邀请电话：此类预约适用于关系非常成熟此类预约适用于关系非常成熟的顾客，在新品上市时最好不要用邀请到店购买，所以要选的顾客，在新品上市时最好不要用邀请到店购买，所以

50、要选择一些合理的择一些合理的“借口借口”进行邀请。进行邀请。电话模板电话模板1 1： “ “某姐您好，我是某姐您好，我是XXXX店的店的XXXX，最近好吗？工作忙吗？今，最近好吗？工作忙吗？今天打电话的目的主要店内到了一款您前段时间让我帮您留意天打电话的目的主要店内到了一款您前段时间让我帮您留意XXXX风格的衣服，周末有没有时间过来看看？风格的衣服，周末有没有时间过来看看？”（要主动提供（要主动提供时间给顾客选择这样更易确定时间）时间给顾客选择这样更易确定时间） 电话模板电话模板2 2： “某姐您好，我是某姐您好，我是X X店的店的X X，最近好吗？上次，最近好吗？上次给你看的系列图片中的给你

51、看的系列图片中的X X衣服今天到店了，给您搭衣服今天到店了，给您搭配了几套不同风格的穿法，周末过来试试吧？配了几套不同风格的穿法，周末过来试试吧？电话模板电话模板3 3： “某姐您好，你之前买过一件上衣，不是一直某姐您好，你之前买过一件上衣，不是一直没找到合适的下装搭配吗，现在公司有了新的搭没找到合适的下装搭配吗，现在公司有了新的搭配，我把图片发给您看看配，我把图片发给您看看.”.”、积分兑换通知：、积分兑换通知： 普通的普通的VIPVIP客户积分兑换提醒是可以使用短信，但是对客户积分兑换提醒是可以使用短信，但是对于于A A类客户我们可以选择电话通知的形式：类客户我们可以选择电话通知的形式：电

52、话模板：电话模板： “某姐，我是某姐，我是X X店的店的X X，您好！您的，您好！您的VIPVIP卡积分已经达到卡积分已经达到了积分兑换的标准了，这次的礼品非常适合您，数量很少了积分兑换的标准了，这次的礼品非常适合您，数量很少兑换的时间就只有本月，我们等着你来哦！兑换的时间就只有本月，我们等着你来哦！”2 2、短信维护、短信维护（1 1）温馨提示短信）温馨提示短信温馨提醒：温馨提醒： （顾客生活的记事本）了解到顾客生活的习惯，包括一切（顾客生活的记事本）了解到顾客生活的习惯，包括一切特别的生活提醒，内容可包括天气预报、着装提醒、高温降雨特别的生活提醒，内容可包括天气预报、着装提醒、高温降雨等等

53、。等等。短信模板短信模板1 1： 某姐，明日将会有雨，您可选择中裤或短裤配防滑雨鞋出某姐，明日将会有雨，您可选择中裤或短裤配防滑雨鞋出门（或提供货号套装供选择）门（或提供货号套装供选择）.短信模板短信模板2 2： 某姐，明日太阳很强烈，外出记得涂防晒品哦，冷气防晒某姐，明日太阳很强烈，外出记得涂防晒品哦，冷气防晒衫一定要记得带（提供货号供选择）衫一定要记得带（提供货号供选择）.短信模板短信模板3 3： 某姐，明日是周一，上班路上车多拥挤，要早些出门，某姐，明日是周一，上班路上车多拥挤，要早些出门，今晚可将明天要穿的衣物先准备好以节省早晨时间，新的一今晚可将明天要穿的衣物先准备好以节省早晨时间，

54、新的一周即将开始，加油哦！周即将开始，加油哦！短信模板短信模板4 4： 某姐您好，这几日风大空气也比较潮湿，避免穿短裤露某姐您好，这几日风大空气也比较潮湿，避免穿短裤露出关节，尽量长装，如果一定要穿裙装短裤的话，内搭要做出关节，尽量长装，如果一定要穿裙装短裤的话，内搭要做好保暖措施（或带上风衣防风等）。好保暖措施（或带上风衣防风等）。 （2 2）节假日短信）节假日短信 情人节情人节 短信模板：短信模板： 爱加爱等于非常的爱，爱减爱等于爱的起点，爱乘爱等爱加爱等于非常的爱，爱减爱等于爱的起点，爱乘爱等于无限的爱，爱除爱等于爱的唯一。艾莱依于无限的爱，爱除爱等于爱的唯一。艾莱依店员工祝您店员工祝您

55、情人节快乐！情人节快乐！ 母亲节母亲节 短信模板：短信模板： 亲情在这世间，总是让生活充溢着一份份平平常常但亲情在这世间，总是让生活充溢着一份份平平常常但却恒久的温暖，亲情是贯穿生命始终的。为此，艾莱依全体却恒久的温暖，亲情是贯穿生命始终的。为此，艾莱依全体员工、祝福天底下每一位母亲员工、祝福天底下每一位母亲母亲节快乐！母亲节快乐！五一五一 短信模板短信模板1 1： 浏览，是难得的雅致；悠闲，是放松的感觉；朋友，是浏览，是难得的雅致；悠闲，是放松的感觉；朋友，是修来的幸福；友情，是难求的缘份；问候，是甜蜜的牵挂。修来的幸福；友情，是难求的缘份；问候，是甜蜜的牵挂。艾莱依全体员工祝劳动节快乐。艾

56、莱依全体员工祝劳动节快乐。 短信模板短信模板2 2： 月光好美，却比不上朋友的安慰；星星好美，却比不上月光好美，却比不上朋友的安慰；星星好美，却比不上友情的点缀；夜空好美，却比不上友谊的珍贵；艾莱依全体员友情的点缀；夜空好美，却比不上友谊的珍贵；艾莱依全体员工祝您劳动节快乐相随工祝您劳动节快乐相随! !端午节端午节短信模板：短信模板： 偶尔的繁忙，不代表遗忘；夏日的到偶尔的繁忙，不代表遗忘；夏日的到来，愿你心情舒畅，曾落下的问候，这一刻来，愿你心情舒畅，曾落下的问候，这一刻一起补偿，所有的关心，凝聚这条短信，艾一起补偿，所有的关心，凝聚这条短信，艾莱依全体员工祝您端午节快乐莱依全体员工祝您端午

57、节快乐! !中秋节中秋节 短信模板短信模板1 1： 月很圆，花更香，保重身体要健康；鱼在游，鸟在叫，月很圆，花更香，保重身体要健康；鱼在游，鸟在叫，愿你天天哈哈笑；手中书，杯中酒，祝你好运天天有！欢乐愿你天天哈哈笑；手中书，杯中酒，祝你好运天天有！欢乐多，忧愁少，预祝中秋节快乐！多，忧愁少，预祝中秋节快乐！ 短信模板短信模板2 2： 悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的喜悦，绵悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的喜悦，绵绵的喜悦里有我轻轻的问候，中秋快乐绵的喜悦里有我轻轻的问候，中秋快乐! !十一国庆十一国庆 短信模版：短信模版： 装着一袋阳光两把海风，自制了几斤祝福，托人到美国装着一

58、袋阳光两把海风，自制了几斤祝福，托人到美国买了些快乐，法国买了两瓶浪漫，从心灵的深处切下几许关买了些快乐，法国买了两瓶浪漫，从心灵的深处切下几许关怀，作为礼物送给你，艾莱依全体员工祝你怀，作为礼物送给你，艾莱依全体员工祝你: :国庆快乐！国庆快乐！生日短信生日短信 短信模版短信模版1： 只有懂得生活的人，才能领略鲜花的娇艳。只只有懂得生活的人，才能领略鲜花的娇艳。只有懂得爱的人，才能领略到心中芬芳。艾莱依有懂得爱的人，才能领略到心中芬芳。艾莱依店全体员工祝您有一个特别的生日！店全体员工祝您有一个特别的生日！ 短信模版短信模版2： 愿所有的幸福都陪伴着你，仰首是春，俯首是愿所有的幸福都陪伴着你，

59、仰首是春，俯首是秋；愿所有的欢乐都追随着你，月圆是诗，月缺是秋；愿所有的欢乐都追随着你，月圆是诗，月缺是画！艾莱依画！艾莱依店全体员工祝生日快乐！店全体员工祝生日快乐！（3 3）生日贺卡：）生日贺卡： A A类客户生日前类客户生日前3-53-5天给客户邮寄生日贺天给客户邮寄生日贺卡，并电话跟进是否收到。卡，并电话跟进是否收到。（4 4）节日贺卡：）节日贺卡： 每当特殊节日时如新年、圣诞要给顾客邮每当特殊节日时如新年、圣诞要给顾客邮寄节日贺卡。寄节日贺卡。 假如我是你的VIP你能为我做些什么？你如何让我成为你的忠实VIP？你能为我提供什么服务？拉近拉近VIP的利器的利器设身处地的为你的VIP考虑

60、，为其提供专业的服务四、四、VIPVIP特色服务体系特色服务体系亲情服务亲情服务 积分兑换积分兑换 专场服务专场服务 上门服务上门服务 跟踪服务跟踪服务 购物优惠购物优惠 售后服务售后服务 亲情服务亲情服务 1、生日贺礼：、生日贺礼：献上一份祝福，为会员送精美贺卡、鲜花、蛋糕等；献上一份祝福，为会员送精美贺卡、鲜花、蛋糕等；2、邮寄资料、邮寄资料: 及时寄送时尚信息资讯资料及新产品的资料和画等；及时寄送时尚信息资讯资料及新产品的资料和画等；3、群发短信、群发短信:导入信息群发系统，在节假日、生日发送短信祝福以及导入信息群发系统，在节假日、生日发送短信祝福以及 发送生活小贴士、发送生活小贴士、

61、健康常识信息、促销活动、新款到健康常识信息、促销活动、新款到 货信息、时尚前沿信息、服装产品知识、羽绒服保养信息；货信息、时尚前沿信息、服装产品知识、羽绒服保养信息；4、生日当天：、生日当天：凭本人身份证可享受一套正价服装；特惠：羽绒服凭本人身份证可享受一套正价服装；特惠：羽绒服7 折、女装折、女装6折。折。 积分兑换积分兑换备注：备注：每个积分档兑换相应的礼品，概不拆分兑换。每个积分档兑换相应的礼品，概不拆分兑换。积分兑换情景对话模版：积分兑换情景对话模版： 顾客：顾客：“你好！我的积分是你好！我的积分是4000分，我想兑换分，我想兑换2个个2000分的礼品，分的礼品，可可 以吗？以吗？”

62、导购：导购：“您好！很高兴为您服务，因为您是我们尊贵您好！很高兴为您服务，因为您是我们尊贵 的的VIP客户，客户，公公 司根据您的积分制定了专属礼品，相应的积分只能兑换对应司根据您的积分制定了专属礼品，相应的积分只能兑换对应 的礼品！的礼品！” 专场服务专场服务为答谢为答谢VIP会员，特设定某个时间段会员，特设定某个时间段专为专为VIP会员会员开放的各类专场优惠活动。开放的各类专场优惠活动。如：如： VIP会员专场折扣答谢会。会员专场折扣答谢会。 闭店闭店VIP客户团购专场。客户团购专场。 对会员所订购的商品可以送货上门或定点取货。对会员所订购的商品可以送货上门或定点取货。 上门服务上门服务活

63、活动动前前顾顾客客订订购购商商品品 跟踪服务跟踪服务 1 1、回复咨询事项、回复咨询事项 对会员的咨询事项，及时给予回复；对会员的咨询事项，及时给予回复； 2 2、帮客户调货、帮客户调货 当会员所需的货品缺色、断码、断货时，及时帮顾客当会员所需的货品缺色、断码、断货时，及时帮顾客 调配货品，并给予回复。调配货品，并给予回复。拉近拉近VIP的利器的利器VIP绿色通道，优质的售后服务。绿色通道，优质的售后服务。 售后服务售后服务 1 1、顾客在购买服装、顾客在购买服装3 3天内，员工需对顾客进行电话回访，了天内，员工需对顾客进行电话回访，了 解顾客对产品质量及服务的满意度；解顾客对产品质量及服务的满意度；2 2、提供终身免费熨烫服务。、提供终身免费熨烫服务。 艾莱依集团总部咨询电话：艾莱依集团总部咨询电话：成功的道路上，成功的道路上，别想一下造出大海，别想一下造出大海，必须先由小河开始！必须先由小河开始！