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1、1一一.礼仪的内涵礼仪的内涵二二.现代礼仪的分类现代礼仪的分类三三.如何塑造良好的如何塑造良好的个人个人形象形象这些这些我都想知道我都想知道2中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为: : 礼仪是一个人礼仪是一个人3加强自身修养加强自身修养学会设计塑造形象学会设计塑造形象 规范礼仪规范礼仪养成举止礼貌养成举止礼貌 谈吐文雅谈吐文雅 气质高雅气质高雅 服饰得体的行为习惯服饰得体的行为习惯 4 “ “礼礼”的含义的含义: : 尊重尊重 “ “仪仪”的含义的含义: : 把尊重表达出来把尊重表达出来 的形式的形式 一一.礼仪的内涵礼仪的内涵5 一一. 礼仪的内涵礼仪的内涵1.礼仪是
2、行为规范礼仪是行为规范 6 荀子曰：荀子曰： 人无人无 则不立则不立 事无事无 则不成则不成 国无国无 则不宁则不宁 7孔子曰：l礼 兴 人 和l谦 恭 礼 让l宽 容 待 人l与 人 为 善8 孟子曰：孟子曰：9 国学国学1011教养体现细节教养体现细节细节展示素质细节展示素质素质决定成败素质决定成败12打电话时谁先挂打电话时谁先挂 谁先打谁先挂谁先打谁先挂 对方先挂对方先挂地位高者地位高者先挂先挂 喂喂13 尊重上司是天职尊重上司是天职 尊重下级是美德尊重下级是美德 尊重客人是常识尊重客人是常识 尊重同志是本分尊重同志是本分 尊重所有人是教养尊重所有人是教养 尊重对手是风度尊重对手是风度
3、14 眼到眼到 口到口到 意到意到 礼由心起礼由心起15 一一. 礼仪的内涵礼仪的内涵 2. 礼仪是交往艺术礼仪是交往艺术 1617 成功交往成功交往 始于称呼始于称呼1. 职务称呼职务称呼: (: (王王/ /王海涛王海涛) )部长部长; (; (孙孙/ /孙伟孙伟) )厅长厅长; ; . .主任主任;.;.处长等处长等; ;2.2.职称称呼职称称呼: : 教授教授; ; 律师律师; ; 工程师工程师; ;3.3.行业称呼行业称呼: : 老师老师; ; 教练教练; ; 医生医生; ; 警官警官; ;4.4.性别称呼性别称呼: : 先生先生; ; 小姐小姐; ; 女士女士; ; 5.5.姓名称
4、呼姓名称呼: : 直呼其名直呼其名; ; 在其姓前加在其姓前加 老老,小小,大大 等等; ;18 在人际交往中在人际交往中, ,称谓要使用尊称称谓要使用尊称, ,而使用尊称的技巧是而使用尊称的技巧是: :就高不就低就高不就低19假如你想要对方的名片假如你想要对方的名片,用什么方用什么方式式 比较得体呢比较得体呢?l交换法交换法l明示法明示法l谦恭法谦恭法2021 人人际交往中的交往中的 三三A A法法则: : 1) acceptaccept “接受对方接受对方” 2 2) ) appreciate appreciate “重视重视对方对方” 3 3) ) admire admire “赞美对方
5、赞美对方”22 一一. . 礼仪的内涵礼仪的内涵 3. 礼仪是沟通技巧礼仪是沟通技巧 2324 聆听聆听/倾倾 听听- 善于聆听善于聆听 理解万理解万岁岁l应选择一个安静的环境，同时要使谈话轻松自如、消除对方心理上的障碍；l面带微笑,注意谈话者的表情、神态，尽可能以柔和的目光注视着对方；同时以适当的声音、动作去呼应对方；l当多人在一起交谈时，以目光适当的照应在场的其他人，恰当的提出问题，以表明聆听认真。25l对于别人给予的帮助、理解、支持和关注，要表 示感谢，一声真诚的“感谢”，能打动人的心。 因此要学会说： “谢谢您的理解和支持”、 “非常感谢”、“您辛苦了”、 “真不知怎样感谢您才好”、
6、“幸亏您的帮助”、 “谢谢”等等。感谢感谢- - 感激之情感激之情 要懂表白要懂表白 26 致歉致歉- 祢补礼仪祢补礼仪 真诚有礼真诚有礼 l 当你要表达你的歉意时，可说： “对不起”、 “打扰你了”、 “请您不要介意”、 “不好意思，给您添麻烦了”、 “请您原谅”、 “真过意不去”、 “谢谢您的好意”、 “真是抱歉”等等。27l 政务礼仪政务礼仪l 商务礼仪商务礼仪l 服务礼仪服务礼仪l 社交礼仪社交礼仪l 涉外涉外礼仪礼仪 二二. 现代礼仪的分类现代礼仪的分类28l政务礼仪政务礼仪: : 是机关工作人员、国家公务员在执行是机关工作人员、国家公务员在执行 公务时、代表政府为公众服务时所讲的礼
7、仪。公务时、代表政府为公众服务时所讲的礼仪。l商务礼仪：是公司、企业的从业人员在商务交往商务礼仪：是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲的礼仪。中所讲的礼仪。l服务礼仪：是服务行业，如酒店、旅行社、银行、服务礼仪：是服务行业，如酒店、旅行社、银行、保险公司、医院等的从业人员在工作中所讲的礼保险公司、医院等的从业人员在工作中所讲的礼仪。仪。l社交礼仪：人们在工作之余的公众场合、私人交社交礼仪：人们在工作之余的公众场合、私人交往中所讲的礼仪。往中所讲的礼仪。l涉外涉外礼仪：是和外国人交往中所讲的礼仪。礼仪：是和外国人交往中所讲的礼仪。29 核心：核心：是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政事，廉洁
8、奉公，是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政事，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。的行为。 目的：目的：是要提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政是要提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政 机关的形象和个人形象。机关的形象和个人形象。 内容：内容：1 1）政务着装、装饰、仪容礼仪；）政务着装、装饰、仪容礼仪； 2 2）办公、会议礼仪；）办公、会议礼仪； 3 3）政务调研、信访礼仪；）政务调研、信访礼仪； 4 4）公文、条据礼仪；）公文、条据礼仪； 5 5）习俗、宗教礼仪；）习俗、宗教礼仪；
9、6 6）政务迎宾、招待礼仪；）政务迎宾、招待礼仪； 7 7）政务宴会礼仪；）政务宴会礼仪； 8 8）政务舞会、演出礼仪；）政务舞会、演出礼仪； 政务礼仪政务礼仪30 政务礼仪政务礼仪 公务员与别人交谈时应遵守的公务员与别人交谈时应遵守的“六要六不要六要六不要” 1 1）要说百姓的话，而不要说官话；）要说百姓的话，而不要说官话； 2 2）要说实在的话，而不要说空话；）要说实在的话，而不要说空话； 3 3）要说真诚的话，而不要说假话；）要说真诚的话，而不要说假话； 4 4）要说文明的话，而不要说粗话；）要说文明的话，而不要说粗话； 5 5）要说正派的话，而不要说闲话；）要说正派的话，而不要说闲话；
10、 6 6）要说知心的话，而不要说怪话。）要说知心的话，而不要说怪话。31 商务礼仪三要素商务礼仪三要素32三. 如何塑造良好的如何塑造良好的个人个人形象形象形象礼仪，在公务礼仪中指的形象礼仪，在公务礼仪中指的是有关个人形象的是有关个人形象的一系列具体的礼仪规范，一系列具体的礼仪规范，包括着装、仪表、举止、包括着装、仪表、举止、表情、交谈等五方面表情、交谈等五方面核心要点核心要点: 重视个人形象重视个人形象 规范个人形象规范个人形象 改善个人形象改善个人形象 维护个人形象维护个人形象33着装、仪表着装、仪表l合乎身份合乎身份l扬长避短扬长避短l区分场合区分场合l遵守常规遵守常规34l公务场合时应
11、突出公务场合时应突出-庄重保守庄重保守l休闲场合时应讲究休闲场合时应讲究-舒适自然舒适自然l社交场合时应讲究社交场合时应讲究-时尚个性时尚个性 35 4) 遵守常规遵守常规 A穿西装最高水准穿西装最高水准l三色原则三色原则l三一律原则三一律原则 36同一颜色鞋子腰带公文包37 一是商标和假逢线要拆除一是商标和假逢线要拆除 二是大小要合身二是大小要合身 三是不能穿太多的衣服三是不能穿太多的衣服 四是四是衬衫的衬衫的袖长要适度袖长要适度 五是口袋少装东西五是口袋少装东西 六是衣扣要系上六是衣扣要系上 七是穿皮鞋不穿布鞋或运动鞋七是穿皮鞋不穿布鞋或运动鞋 八是穿黑皮鞋时不穿白袜子八是穿黑皮鞋时不穿白
12、袜子 穿西装应注意的其他细节穿西装应注意的其他细节38 4) 4) 遵守常规遵守常规 B B 女士穿套裙应注意女士穿套裙应注意 1) 不穿黑皮裙 2) 裙子、袜子和鞋子要协调 3) 不光腿脚 4) 避免“三节腿” 5) 注意坐姿39 一般社交场合一般社交场合 4)4)遵守常规遵守常规 C C商务场合和涉外交往商务场合和涉外交往男人看表男人看表 女人看包女人看包女人看头女人看头 男人看腰男人看腰40 言行举止言行举止 1、说话的礼节 1)公共场所应该轻声细雨，不妨碍他人。 2)别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助是多 么微不足道，都要说谢谢。 3)“电话形象”:问候语； “通话三分钟”原则；
13、 “铃响不过三声”原则； 下班之后打电话，应注意时间段； 对拨错号的电话，要有礼貌，不发 脾气，使对方感到尴尬。41l在公共场合如开会、上课等，要把手机调到震动或无声；l在餐桌上、车上、电梯上等地方通话时，应尽量小声并使谈话简化，避免干扰别人；l正与别人交谈接听电话时，必须向交谈者道歉说：“对不起”或“请原谅”；l l与领导谈话时，表情应当恭敬而大方，与群众谈话时，表情应当亲切而温和，在秉公执法时，表情应当严肃而认真。42 2. 2. 握手礼仪握手礼仪 握手时谁先伸手握手时谁先伸手:“:“尊者居前尊者居前” l 长辈和晚辈握手 长辈先伸手l 上级和下级握手 上级先伸手l 男士和女士握手 女士先
14、伸手43 握手的礼节：握手的礼节：1)1)握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意， 千万不要一边握手，一边斜视他处。千万不要一边握手，一边斜视他处。2)2)握手的时间通常是握手的时间通常是1313秒，并且要有适当的力秒，并且要有适当的力度。随便握一下就松开，或者紧紧握着不放，度。随便握一下就松开，或者紧紧握着不放，都会让人觉得尴尬。都会让人觉得尴尬。3)3)应站着握手。即使你是坐着的，当有人走过来应站着握手。即使你是坐着的，当有人走过来与你握手时，你也必须站起来。与你握手时，你也必须站起来。444)4)握手前必须取下墨镜握手前必须取下墨镜, ,摘下手套。摘下
15、手套。5)5)握手时另一只手不能放在口袋里握手时另一只手不能放在口袋里, ,也不能拿东西。也不能拿东西。6)6)握手时伸出的一定是右手握手时伸出的一定是右手, ,除非你右手有残疾。除非你右手有残疾。7)7)握手时可上下抖动握手时可上下抖动, ,不可左右摆动。不可左右摆动。8)8)不能交叉握手。不能交叉握手。45l介绍男士与女士相识时介绍男士与女士相识时 先介绍男士后介绍女士先介绍男士后介绍女士l介绍长辈与晚辈相识时介绍长辈与晚辈相识时 先介绍晚辈后介绍长辈先介绍晚辈后介绍长辈l介绍外人与家人相识时介绍外人与家人相识时 先介绍家人后介绍外人先介绍家人后介绍外人l介绍客人与主人相识时介绍客人与主人
16、相识时 先介绍主人后介绍客人先介绍主人后介绍客人l介绍上级与下级相识时介绍上级与下级相识时 先介绍下级后介绍上级先介绍下级后介绍上级3. 3. 介绍礼仪介绍礼仪:“:“尊者居后尊者居后”46一是单项式：一方为一个人，另一方为多人组成，一是单项式：一方为一个人，另一方为多人组成，只需把个人介绍给集体，而不用把集体介绍给只需把个人介绍给集体，而不用把集体介绍给个人。个人。二是双项式：双方都由多人组成，而且都需要介二是双项式：双方都由多人组成，而且都需要介绍，那么，应由绍，那么，应由主方负责人首先出面主方负责人首先出面，依照，依照主方在场者具体职务的高低，由高而低依次进主方在场者具体职务的高低，由高
17、而低依次进行介绍；接着行介绍；接着再由客方负责人出面再由客方负责人出面，依照客，依照客方在场者具体职务高低，自高而下依次进行介方在场者具体职务高低，自高而下依次进行介绍。绍。集体介绍集体介绍474. 西餐应讲究的礼仪西餐应讲究的礼仪l 讲究氛围、情调讲究氛围、情调l 入座或离座入座或离座l 餐巾的使用餐巾的使用l 上菜的顺序上菜的顺序l 刀叉的使用刀叉的使用48正餐上菜的顺序是：正餐上菜的顺序是：l 头盘：头盘： 蔬菜、水果沙拉，属于开胃菜。蔬菜、水果沙拉，属于开胃菜。l 汤：汤： 红汤，清汤和白汤。红汤，清汤和白汤。l 副菜：副菜： 主要是白肉，鸡肉主要是白肉，鸡肉 或鱼肉。或鱼肉。l 主菜
18、：主菜： 主要是红肉，牛排，羊肉。主要是红肉，牛排，羊肉。l 甜品：甜品： 冰淇淋，水果，布丁冰淇淋，水果，布丁, ,烤饼等。烤饼等。l 饮料：饮料： 咖啡，红茶，白兰地。咖啡，红茶，白兰地。49 餐巾的使用餐巾的使用l折成长条型或三角形铺在大腿上;l用于擦嘴, 而不能擦汗或餐俱;l餐巾放在椅子上或椅背上或盘子的右手边,表示回来之后还继续用餐;l餐巾放在盘子的左手边, 则表示用餐完毕, 服务员可收走。50 刀叉的使用刀叉的使用l左叉右刀l由外向内取用刀叉l上一道菜换一副刀叉l切牛排时从左下角开切l叉齿朝下,刀口朝内,呈“八”字型放在盘子上， 表示你回来之后还继续用餐。l叉齿朝上,刀口朝内,并排
19、放在盘子上，表示 用餐完毕,服务员可收走。51l 以右为上 (遵循国际惯例)l 居中为上 (中央高于两侧)l 前排为上 (适用所有场合)l 以远为上 (远离房门为上)l 面门为上 (良好视野为上)5 5. .座次排序基本原则座次排序基本原则52席次排位之一席次排位之一 主位主位入口53席次排位之二席次排位之二 主位主位第二主位第二主位54席次排位之三席次排位之三 主位主位第二主位第二主位55l会议桌排位之一观观 众众 席席主主 席席 台台 后后 排排主主 席席 台台 前前 排排5314927681056l会议桌排位之二观观 众众 席席主主 席席 台台 后后 排排主主 席席 台台 前前 排排31261241087911557l会议桌排位三 客方主方2135421345118642975131058 车车 头头 车车 头头主人主人司机司机 VIP 6 6. .坐车的礼节坐车的礼节59车车 头头车车 头头主人主人三排七座轿车的座次三排七座轿车的座次司机司机 6061626364
