管理与工业工程概论：第1讲 管理与工业工程的起源

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1、管理与工业工程概论(Introduction to Management and Industry Engineering)精冲（精冲（FineblankingFineblanking）中航精机，思凯中航精机，思凯模具寿命！模具寿命！冲压自动送料机综合实际测量以及超声波理论，我们得出下列结论：IH锅的超声波主要由内胆中涡流在线圈交变磁场作用下受力振动产生XX公司电饭煲超声测量结果IH电饭煲结构图内胆内壳线圈电饭锅高频声波产生原理及其增强思路n23-May-2012nDear Prof. Zhang:nManuscript ID RPJ-01-2012-0004.R1 entitled Fabr

2、ication of HA/-TCP scaffolds based on micro-syringe extrusion system which you submitted to the Rapid Prototyping Journal, has been reviewed. The comments of the reviewer(s) are included at the bottom of this letter.nThe reviewer(s) have recommended publication, but also suggest some minor revisions

3、 to your manuscript. Therefore, I invite you to respond to the reviewer(s) comments and revise your manuscript.基于快速成形的生物支架制造基于快速成形的生物支架制造器官打印！器官打印！TEM of silver nanoparticles Ink-jet printing fundamental and application researchSpray simulation言归正传本课程究竟学什么？本课程究竟学什么？n工业工程（工业工程（IE）？）？n是组织工业生产的是组织工业生产的

4、科学管理科学管理技术。技术。n管理的本质？管理的本质？n通过他人并使他人和自己一起实现通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标的科学和艺术。组织的目标的科学和艺术。n二者之间的关联？二者之间的关联？n我们的课程目的：建立管理思路和体系，我们的课程目的：建立管理思路和体系， 掌握掌握IE的基本方法，后者课时为主的基本方法，后者课时为主n工业工程是综合运用各种专门知识和系工业工程是综合运用各种专门知识和系统工程的原理与方法，为把生产要素统工程的原理与方法，为把生产要素（人、物料、设备、能源、资金和信息（人、物料、设备、能源、资金和信息等）组成更富有生产力的系统所从事的等）组成更富有生产力的系统所从

5、事的规划、设计、评价、改进和创新活动，规划、设计、评价、改进和创新活动，同时为同时为科学管理科学管理提供决策依据。提供决策依据。授课内容安排授课内容安排 （32 学时）学时）n管理与工业工程概述（管理与工业工程概述（3学时）学时）n管理基本职能介绍案与例讨论（管理基本职能介绍案与例讨论（46 学时学时）n沟通原理与沟通实践（沟通原理与沟通实践（23学时）学时）n工业工程介绍与工业工程介绍与5S（2学时学时）n工作研究（工作研究（8学时）学时） 流程分析、作业分析、动作分析、时间研究（）流程分析、作业分析、动作分析、时间研究（）n人因工程（人因工程（2学时学时）n管理作业课堂演示（管理作业课堂演

6、示（2学时）学时）n工作研究学生演示（工作研究学生演示（2学时）学时）n生产管理（生产管理（6学时）学时） 库存管理，生产计划，车间作业管理，项目管理库存管理，生产计划，车间作业管理，项目管理nIE课堂案例评价（课堂案例评价（2学时）学时）管理学参考书管理学参考书：（：（Management），版），版本很多。本很多。 本讲课内容主要参考本讲课内容主要参考“斯蒂芬斯蒂芬.P.罗罗宾斯宾斯”著的著的MBA经典教材。（经典教材。（1000多多所高兴选用，所高兴选用，16种文字，目前出了第种文字，目前出了第9版）版）n关于中国式管理，参读关于中国式管理，参读“人性管理人性管理”（曾仕强著，东方出版社

7、，（曾仕强著，东方出版社，2006年）年）工业工程参考书目工业工程参考书目n（1）易树平，郭伏主编，基础工业工程，机械工）易树平，郭伏主编，基础工业工程，机械工业出版社，业出版社，2005年（书店）年（书店）n（2）胡宗武，工业工程，上海交通大学出版社）胡宗武，工业工程，上海交通大学出版社n（3）汪应洛，工业工程导论，中国科学技术出版）汪应洛，工业工程导论，中国科学技术出版社，社，2001年（图书馆，超星）年（图书馆，超星）n（4）蔡启明等，基础工业工程，科学出版社，）蔡启明等，基础工业工程，科学出版社，2005年（书店）年（书店）n（5）人因工程学。）人因工程学。n（6）生产计划与控制）生产

8、计划与控制n（7）模具生产有关的书籍）模具生产有关的书籍n（8）工业工程杂志（广大工业大学主办）工业工程杂志（广大工业大学主办） 关于关于本课学习特点本课学习特点的说明：思考、的说明：思考、应用。应用。课程目标课程目标：形成自觉应用管理与：形成自觉应用管理与IEIE思思路的习惯。独立思考与集体讨论的学路的习惯。独立思考与集体讨论的学习方式。习方式。关于考试说明关于考试说明：作业、课堂提问表现、：作业、课堂提问表现、到课率、项目、最后论文等组成。到课率、项目、最后论文等组成。第第1 1讲讲 管理与工业工程的起源管理与工业工程的起源第第1部分部分 管理学的基本概论管理学的基本概论n 管理的概念和作

9、用管理的概念和作用n 管理学的主要思想及其演变管理学的主要思想及其演变n 管管 理理 的的 基基 本本 职职 能能说明：本文主要是从西方管理学史讲。我国传统文化在管说明：本文主要是从西方管理学史讲。我国传统文化在管理上主要是凭借经验和感性，但我们也有精髓理上主要是凭借经验和感性，但我们也有精髓“天人合一天人合一”，强调，强调“系统系统”、“整体整体”1 管理的概念和作用n 谁是管理者？他做什么。谁是管理者？他做什么。n管理直观定义：协调和监督他人活动，有效率和效果的完成工作。管理直观定义：协调和监督他人活动，有效率和效果的完成工作。n什么是组织？什么是组织？n组织是指完成组织是指完成特定使命特

10、定使命的人们的人们 （两个或两个以上的个人）为了（两个或两个以上的个人）为了实现实现 共同的目标组合而成的共同的目标组合而成的有机整体（具有结构）有机整体（具有结构）。新定义：。新定义：对对人员的精心安排，以实现特定目的人员的精心安排，以实现特定目的。( (目标，人员，结构）目标，人员，结构）n 层次：层次：OperativesOperatives（不监督他人），（不监督他人），ManagersManagers，具有上下级。，具有上下级。管理在于管理在于“借力借力”q自己不在，别人还在玩命干q自己不干，别人干q自己干，别人不干q自己干，别人也干管理者层次管理者层次管理者层次管理者层次n什么是管

11、理者p组织成员：操作者和管理者p操作者（Operatives）是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的组织成员。p管理者(Managers)则是指挥别人活动的人。借力者强借力者强, 整合资源，整合资源，“好风凭借力，送君跨青洋好风凭借力，送君跨青洋”。 n法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论 法约尔把法约尔把企业企业的全部活动分为以下的全部活动分为以下6种：种： 技术活动（生产、制造、加工）技术活动（生产、制造、加工） 商业活动（购买、销售、交换）商业活动（购买、销售、交换） 财务活动（筹集和最适合当地利用资本）财务活动（筹集和最适合当地利用资本） 安全活动（保护财产和人员）

12、安全活动（保护财产和人员） 会计活动（财产清点、资产付债表，成本、会计活动（财产清点、资产付债表，成本、统计等）统计等） 管理活动管理活动结论：结论：不论企业大小、复杂还是简单，这不论企业大小、复杂还是简单，这6种活动（或种活动（或者说基本职能）总是存在的。法约尔指出前者说基本职能）总是存在的。法约尔指出前5种活动种活动都不负责制定企业的总经营计划，不负责建立社会都不负责制定企业的总经营计划，不负责建立社会组织，协调各方面的力量和行动，而这些至为重要组织，协调各方面的力量和行动，而这些至为重要的职能应属于管理。所以他定义管理就是实行计划、的职能应属于管理。所以他定义管理就是实行计划、组织、指挥

13、、协调和控制。组织、指挥、协调和控制。 管理一般定义管理一般定义： 综合利用人、财、物、信息等资源，通过计划、综合利用人、财、物、信息等资源，通过计划、组织、领导（组织、领导（指挥与协调）指挥与协调）和控制等职能的行使，和控制等职能的行使，达到预定目标的过程。达到预定目标的过程。管理者的职能（日常工作）计划组织领导控制制制定定目目标标及及目目标标实实施施途途径径（做做什什么么及及怎么做？）怎么做？）实现资源和活动的最佳配实现资源和活动的最佳配置置（通过什么来做？）（通过什么来做？）激励组织成员完成组织激励组织成员完成组织目标目标( (如何做得更好？如何做得更好？) )衡量实际工作衡量实际工作,

14、 ,矫正偏差矫正偏差（到底做得怎么样？）（到底做得怎么样？）简述管理的概念n 所谓管理，就是在特定的所谓管理，就是在特定的环境环境下，对下，对组织组织所拥有的所拥有的资源资源进进行有效的行有效的计划计划（Planning）、）、组织组织（Organizing ）、）、领导领导（Leading）和控制和控制（Controling），以便达成既定的组织，以便达成既定的组织目目标标的过程。的过程。 n 效率，效益的区别？效率，效益的区别？n管理学？管理学？n是一门系统研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的是一门系统研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。所以派生。科学。所以派生。n计

15、划计划：确定目标，制定战略，开发计划：确定目标，制定战略，开发计划n组织组织：设计组织结构的职责，包括组织要完成：设计组织结构的职责，包括组织要完成的任务，谁去完成这些任务，这些任务如何分的任务，谁去完成这些任务，这些任务如何分类组合，各种决策在那一级完成。（类组合，各种决策在那一级完成。（3点）。点）。肖：肖：组织组织就是对资源进行配置和协调，把人员按一就是对资源进行配置和协调，把人员按一定的结构组织，是他们按一定的程序运作，相定的结构组织，是他们按一定的程序运作，相互之间有明确的信息传渠。互之间有明确的信息传渠。n领导领导：指导和协调（激励）所有参加者以及解：指导和协调（激励）所有参加者以

16、及解决冲突，沟通等决冲突，沟通等n控制控制：对活动进行监控以确保按计划进行。：对活动进行监控以确保按计划进行。（上级可以对无限下级监控（上级可以对无限下级监控）（肖肖：内部或外：内部或外部的变化，进行调整，保证原目标的实现部的变化，进行调整，保证原目标的实现）管理是科学性和艺术性相结合的工作n管理是科学管理是科学：总结经验，上升为理论总结经验，上升为理论 客观规律，用以指导实践客观规律，用以指导实践n管理是艺术管理是艺术：管理科学还不能为管理者提：管理科学还不能为管理者提 供解决一切问题的供解决一切问题的标准答案标准答案； 管理工作者应用管理科学根管理工作者应用管理科学根 据实际情况，发挥据实

17、际情况，发挥创造性创造性的的 艺术。艺术。管理科学与科学管理区别？管理科学与科学管理区别？管理的本质及性质n 通过他人并使他人和自己一起实通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标的艺术。现组织的目标的艺术。n 是一门交叉的、应用性、综合性是一门交叉的、应用性、综合性及发展性的科学。及发展性的科学。现代社会经济发展的两大车轮n 先进的科学技术先进的科学技术： （先进的产品、先进的生产方法）n 先先 进进 的的 管管 理理 n 两者之间的辩正关系两者之间的辩正关系： - 没有先进的科技，无法开展有效的管理没有先进的科技，无法开展有效的管理 （？）（？） - 没有高水平的管理，无法发挥先进科技的作用

18、没有高水平的管理，无法发挥先进科技的作用 - 科技越先进，对管理的要求越高。科技越先进，对管理的要求越高。2 管理的主要思想及其演变n 古古 典典 管管 理理 思思 想想 （ 20世纪初）世纪初）n 行行 为为 管管 理理 思思 想想 （ 20 年年 代代 ）n 定定 量量 管管 理理 思思 想想 （ 40 年年 代代 ）n 系统和权变管理思想（系统和权变管理思想（ 60 年代年代 ）古 典 管 理 思 想n科学管理理论（泰科学管理理论（泰 勒勒 美国美国 1856-1915） 科学管理之父科学管理之父n一般管理理论（法约尔一般管理理论（法约尔 法国法国 1841-1925） 组织管理之父组织

19、管理之父n行政组织理论（韦行政组织理论（韦 伯伯 德国德国 1864-1920） 组织理论之父组织理论之父更早是国富论（1776）提出所谓提出所谓“ “经济人经济人” ”和劳动分工的观点和劳动分工的观点工业工程和科学管理的共同起源工业工程和科学管理的共同起源nF.W.F.W.泰勒泰勒(1856-1915)(1856-1915)，被，被誉为誉为工业工程之父工业工程之父和和科学管科学管理之父理之父。通过著名的。通过著名的“铁铲铁铲实验实验”、“搬运实验搬运实验”和和“切削实验切削实验”，总结了称为，总结了称为“科学管理科学管理”（19111911）的一套）的一套思想，其科学性和系统性为思想，其科学

20、性和系统性为IEIE开创了通向今天的道路。开创了通向今天的道路。19101910年，年，Frank Frank GilbrethGilbreth和和Lillian Lillian GilbrethGilbreth从事动作研究从事动作研究( (砌墙实验砌墙实验) )和工业心理和工业心理学研究；学研究；18185 519131913年，年，Henry FordHenry Ford发发明流水装配线；明流水装配线；19141914年，年，Harry GanttHarry Gantt从从事作业进度规划研究和事作业进度规划研究和按技能高低与工时付酬按技能高低与工时付酬的计件工资制的研究的计件工资制的研究历

21、史背景和准备是什么？历史背景和准备是什么？什么是基本的工业工程？什么是基本的工业工程？科学管理之父科学管理之父泰勒生平泰勒生平 （ Frederick W. TaylorFrederick W. Taylor 1856 18561915 591915 59岁）岁）n 18 18岁前岁前 从哈佛大学法学院辍学。从哈佛大学法学院辍学。n 18182222岁岁 在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当学徒n 22223434岁岁 从普通技工从普通技工- -工程师工程师- -总工程师（总工程师（2828岁）岁）n 34343636岁岁 出任一家制造纸板的公司的总经理出任一家制造纸板的公司的总经理n 189

22、31893年起，年起， 成为专业管理顾问成为专业管理顾问n 18951895年年 3939岁岁 计件工资计件工资 n 1903 1903年年 4747岁岁 工厂管理工厂管理 n 1910 1910年年 东部铁路公司案听证会；东部铁路公司案听证会；n 19111911年年 5656岁岁 国会听证会；国会听证会； 科学管理原理科学管理原理n 1915 1915年病逝。年病逝。科学管理的本质科学管理的本质n 工人和雇主两方面都必须进行一场工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命精神革命”n 泰勒认为泰勒认为“双方在科学管理中所发生的精神方面的双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命是双方都不把盈余

23、的分配当作头等大事，伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这样的程度，以致不必为如何分配而争吵样的程度，以致不必为如何分配而争吵”。所所谓谓“大饼原理大饼原理”。n 要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。“资方和工人之间的亲密协作是现代科学管理的精资方和工人之间的亲密协作是现代科学管理的精髓髓”：传统管理：传统管理“积极性加刺激性积极性加刺激性”n 科学管理与效率主义科学管理与效率主义泰勒除了强调作业管理（泰勒除了强调作业管理（IE）之外，还：）之外

24、，还：n对组织管理提出了职能工长制，计划和对组织管理提出了职能工长制，计划和执行相分开。执行相分开。(缺陷是工时成本工长、工缺陷是工时成本工长、工作程序工长作程序工长,且都给工人下指令，且都给工人下指令，参参谋职能）。谋职能）。泰 勒 的 贡 献 n 1 1、 创造了以创造了以科学调查研究科学调查研究指导管理活指导管理活动的管理理论。动的管理理论。n 2 2、 建立了以建立了以标准化标准化为主要特征的大规为主要特征的大规模生产管理制度模生产管理制度。n 3 3、强调提高、强调提高个人个人效率。效率。n 代表作代表作科学管理原理科学管理原理1911年年一般管理之父一般管理之父法约尔生平法约尔生平

25、 （184118411925 851925 85岁）岁）n 法国人。他跟泰勒的背景、经历不同；法约尔在大法国人。他跟泰勒的背景、经历不同；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理（大型部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理（大型煤矿）的位置上煤矿）的位置上3030年，他是从年，他是从“办公桌前的总经理办公桌前的总经理” 开始而向下发展，理论适用于各种组织；开始而向下发展，理论适用于各种组织； 1919岁前岁前 学习阶段，毕业于一个矿业学院学习阶段，毕业于一个矿业学院 19 19 31 31岁岁 工工 程程 师师 31 31 47 47岁岁 总管总管 总工程师总工程师 47 47 7

26、7 77岁岁 总总 经经 理（理（ 3030年年 ） 77 77 85 85岁岁 退休，创办了法国管理中心退休，创办了法国管理中心19161916年（年（7575岁）出版了自己的代表作岁）出版了自己的代表作工业管理和一工业管理和一般管理般管理 管 理五 大职 能法约尔认为：管理具有五大职能，即法约尔认为：管理具有五大职能，即 计划计划 探索未来，制定行动计划。探索未来，制定行动计划。 组织组织 建立企业物质和社会的双重结构。建立企业物质和社会的双重结构。 指挥指挥 使其人员发挥作用。使其人员发挥作用。 协调协调 连接、联合、调动所有的活动及力量。连接、联合、调动所有的活动及力量。 控制控制 注

27、意是否一切都按已制定的规章和下注意是否一切都按已制定的规章和下 达的命令进行。达的命令进行。他提出了14条管理原则n劳动分工、权力和责任、纪律、统一指劳动分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、等级、挥、统一领导、等级、.14条原则n 劳劳 动动 分分 工工n个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益n 公公 平平n 人人 员员 稳稳 定定n 首首 创创 性性n 团团 结结 精精 神神n 权权 责责 对对 等等n 纪纪 律律 严严 明明n 统统 一一 指指 挥挥n 统统 一一 领领 导导n 集权与分权集权与分权n 等等 级级 链链n 秩秩 序序n 报报 酬酬(行政)组织理论之父 马克斯马克斯

28、韦伯（德国社会学家）韦伯（德国社会学家）n19051905年年新教伦理和资本主义精神新教伦理和资本主义精神186418641920 1920 5656岁岁n 韦伯的理想官僚行政组织：韦伯的理想官僚行政组织： (1) 任何组织要有目标任何组织要有目标 (2) 劳动分工有利于实现目标劳动分工有利于实现目标 (3) 按等级制度形成的指挥链按等级制度形成的指挥链 (4) 人员关系上的指挥和服从人员关系上的指挥和服从 (5) 实行人员委任制并明确升迁制度实行人员委任制并明确升迁制度 古典古典管理理论管理理论 经济人经济人假设假设 泰泰 罗罗 法 约 尔 韦 伯 科科 学学 管管 理理 组组 织织 管管

29、理理 科科 层层 制制 个个 体体 效效 率率 企企 业业 组组 织织 效效 率率 社社 会会 组组 织织 效效 率率 效效 率率 最最 大大 化化 目目 标标三个人的出发点不同，各是什么？三个人的出发点不同，各是什么？ 为何叫为何叫“古典古典” 人力资源方法（人力资源方法（霍桑实验）霍桑实验）、工厂照明试验、工厂照明试验 （19241927） 工厂车间照明变化对生产效率影响的各种实验。（工厂车间照明变化对生产效率影响的各种实验。（？）、继电器装配室试验、继电器装配室试验 （19271928） 工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验。工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验。（监督和

30、指导（监督和指导.）、大规模的访问和调查、大规模的访问和调查 （19281931） 了解职工工作态度的会见与交谈实验。了解职工工作态度的会见与交谈实验。、接线板接线工作室试验、接线板接线工作室试验 （19311932） 影响职工积极性的群体实验。影响职工积极性的群体实验。结论：效率不仅受到物质和环境，还有社会因素和心理结论：效率不仅受到物质和环境，还有社会因素和心理梅 奥 的 观 点n梅奥的观点梅奥的观点（1933年）年） - 职工是职工是“社会人社会人”， 非非“ 经济人经济人 ” - 企业中存在非正式组织企业中存在非正式组织 。（抱成团现象）。（抱成团现象） - 新型的领导能力在于提高职工

31、的满足程度。新型的领导能力在于提高职工的满足程度。 （激励（激励提高员工满意度提高员工满意度提高生产率）提高生产率） - 生产效率主要取决于职工的工作态度及人们生产效率主要取决于职工的工作态度及人们 之间的相互关系。之间的相互关系。人际关系学说的缺陷一、过分强调非正式组织的作用一、过分强调非正式组织的作用二、过多强调感情作用二、过多强调感情作用三、过分否定经济报酬、外部监督、工作三、过分否定经济报酬、外部监督、工作 条件、作用标准等因素。条件、作用标准等因素。定 量 管 理 思 想（运筹学和管 理 科 学）- 把运筹学、统计学、电子计算机用于管理决把运筹学、统计学、电子计算机用于管理决策和提高

32、组织效率。策和提高组织效率。- 力求减少决策中的艺术成份。力求减少决策中的艺术成份。- 各种可行方案都以效益高低作为评价标准。各种可行方案都以效益高低作为评价标准。- 广泛应用计算机。广泛应用计算机。- 较难解释及预测组织中成员的行为。较难解释及预测组织中成员的行为。近年来的趋势：趋向一体化n没一种观点都有效，但没有包医百病的没一种观点都有效，但没有包医百病的万灵药。许多提法：系统方法，权变方万灵药。许多提法：系统方法，权变方法（法（contingency approach, 情景方法）情景方法）五、近期管理理论动向五、近期管理理论动向n学习型组织理论学习型组织理论n流程再造流程再造n知识管理

33、理论知识管理理论n核心能力理论核心能力理论n“ 六六西格玛西格玛 管理管理信息时代的管理思想变革 n基基 本本 特特 征：征： 信息化、网络化、知识化、全球化信息化、网络化、知识化、全球化n三三 大大 创创 新：新：n 管管 理理 思思 想想 创创 新新n 经经 营营 目目 标标 创创 新新 - - 以可持续发展，代替利润最大化以可持续发展，代替利润最大化 - - 以市场价值代替市场份额以市场价值代替市场份额 ？n 企企 业业 组组 织织 创创 新新 - - 扁平化发展扁平化发展（无边界行动）（无边界行动） - - 学习性组织学习性组织 管 理 现 代 化 n1、管理思想现代化管理思想现代化核

34、核心心n2、管理组织高效化管理组织高效化保保证证n3、管理方法科学化管理方法科学化基基础础n4、管理技术计算机化管理技术计算机化手手段段n5、管理人员专业化管理人员专业化条条件件n6、管理方式民主化管理方式民主化途途径径管理人员的领域分类管理人员的领域分类n综综 合合 管管 理理 人人 员：员： - 总经理和每个地区或分部的经理总经理和每个地区或分部的经理n专专 业业 管管 理理 人人 员：员： - 生产部门经理生产部门经理 - 营销部门经理营销部门经理 - 人人 事事 经经 理等理等管理者的层次分类n高层管理人员高层管理人员： - 负责制定组织的总目标、总战略，掌握负责制定组织的总目标、总战

35、略，掌握组织的大政方针，评价整个组织的绩效组织的大政方针，评价整个组织的绩效.n中层管理人员中层管理人员： - 贯彻执行重大决策，监督和协调基层管贯彻执行重大决策，监督和协调基层管理人员的工作理人员的工作.n基层管理人员基层管理人员： - 分派作业人员的工作，指挥和监督现场分派作业人员的工作，指挥和监督现场作业工作作业工作.管理人员的技能要求n技术技能技术技能 - 使用某专业领域内有关的工作程序、技术使用某专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。和知识完成组织任务的能力。n人际技能人际技能 - 与处理人事关系有关的能力（理解人、激与处理人事关系有关的能力（理解人、激励人、共事能

36、力）。励人、共事能力）。n概念技能概念技能 - 洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。管理人员的技能要求图示 非程序决策 经济计量模型高层高层管理人员 宏观管理中层中层管理人员 价 值 工 程基层基层管理人员 微观管理 管 理心理学 程序性决策 （ 罗伯特罗伯特 卡茨卡茨 ）概念技能47：35：18人际技能31：42：27技术技能18：35：47原材料原材料农业农业畜牧业畜牧业养殖业养殖业采矿业采矿业工业生产工业生产产品产品/服务服务消费者消费者硬件设施硬件设施资金、设备、人员、设施等软件设施软件设施市场预测、产品设计、工艺设计、生产运作管理、质量控制、人

37、力资源管理、等n工业工程是组织工业生产的工业工程是组织工业生产的科学管理科学管理技术技术n目的：通过优化整个生产系统以提高生产率目的：通过优化整个生产系统以提高生产率IE是研究什么的？是研究什么的？进一步归纳表示进一步归纳表示转换转换生产要素生产的财富生产系统生产系统上述上述5项可简化为项可简化为3项吗？项吗？投入投入产出产出人 材料 机器能源 信息产品产品 服务服务再思考再思考：IE和和management的区的区别与联系？别与联系？本次作业n阅读管理学的教材，消化管理学的一般特征，了解管阅读管理学的教材，消化管理学的一般特征，了解管理学的演变历史，在未来一周中学习理学的演变历史，在未来一周中学习4个职能。个职能。n管理学作业：通过管理学的学习，结各企业、学校、管理学作业：通过管理学的学习，结各企业、学校、自身所处集体进行案例分析，并提出改进，上交自身所处集体进行案例分析，并提出改进，上交2000字左右报告。可以小组完成，但需明确指明各自的作字左右报告。可以小组完成，但需明确指明各自的作用。将提供机会上台用。将提供机会上台PPT演讲。若是对书本案例的改演讲。若是对书本案例的改进，需明确表明资料来源，严禁抄袭。在报告的末尾进，需明确表明资料来源，严禁抄袭。在报告的末尾请写明各自阅读了那本（几本）管理学著作。请写明各自阅读了那本（几本）管理学著作。