第一章---管理的基本问题课件

《第一章---管理的基本问题课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一章---管理的基本问题课件（130页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第一章第一章 管理的基本问题管理的基本问题王明芳王明芳南京农业大学工学院南京农业大学工学院 管理就是通过别人努力实现目标的艺术。 主讲教师的话本节点睛学习目标学习目标v掌握管理的涵义；v理解管理的属性、管理的职能与目标v掌握管理者的素质要求；v理解管理者的基本技能；v掌握管理的基本原理与方法知识点本章教学内容本章教学内容第一节第一节 管理内涵管理内涵第二节第二节 管理主体管理主体第三节第三节 管理客体管理客体第四节第四节 管理的基本原理与方法管理的基本原理与方法 本节教学内容本节教学内容一、管理的定义与属性一、管理的定义与属性二、管理系统及构成二、管理系统及构成三、管理的职能三、管理的职能四、

2、管理的目标四、管理的目标第一节第一节 管理内涵管理内涵一、管理的概念与属性一、管理的概念与属性1、管理的概念 2、管理属性 管理定义的多样化v泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。v法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。v西蒙的定义：管理就是决策。v马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。v美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。 对管理定义的归纳强调作业过程强调作业过程：管理是计划、组织、 领导、控制的过程；强调管理的核心环节：强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：强调对人的管理：管理就是通过其他 人把事办好；强调管理

3、者个人作用：强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：强调管理的本质：管理就是协调。 1、管理的概念本课程的定义：本课程的定义：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 1、管理的概念理解要点：理解要点：计划、组织、领导和控制是管理的四项主要的具体的工作，这四项工作又被称为管理的四大基本职能，也是实现目标的手段。管理的对象是组织所拥有的资源，包括人、财、物信息和时间，其中人是管理的主要对象，即以人为本的管理思想；时间是管理的最稀有、最特殊的资源，因为时间具有不可逆性。即管理的本质是合理分配和协调各种资源。1、管理的概念理解要点

4、：理解要点：管理的载体是组织，其要解决的基本矛盾是有限的资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾。管理的目的是有效实现组织目标，它是一个有意识、有目的的行为过程管理的实质是协调。（1+12）2、管理属性、管理属性 v管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。 v自然属性自然属性 ：同生产力相联系的管理的普遍：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。性，是由生产力决定的。v社会属性社会属性 ：同生产关系相联系的管理的特：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。殊性，是由生产关系决定的。管理的二重性管理的二重性管理属性的关系图管理属性的关系图自然属性主要体现在组织生产要素上。社

5、会属性 主要体现在协调生产关系上。3、管理是科学与艺术的结合管理是科学与艺术的结合v管理的科学性：强调其客观规律性；v管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。二、管理系统及其构成二、管理系统及其构成 1 1、管理系统：、管理系统： 由相互联系、相互作用的若干要素或子由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。的有机整体。 2 2、管理系统的构成、管理系统的构成 ： 管理目标；管理主体；管理对象；管理管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。机制与方法；管理环境。1、管理职能的涵义与内容 2、四大管理职能简介

6、 三、管理的职能（管理者具体做三、管理的职能（管理者具体做哪些事）哪些事）1、管理职能的涵义与内容、管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。2、四大管理职能简介v计划职能计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。v组织职能组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。v领导职能领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。v控制职能控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。管理职能的关系管理职能的关系计划组织控制领导管理意味着：实现目标计划 组织领导 控制管理

7、者在做什么管理者做什么管理者做什么计划计划组织组织领导领导控制控制管理者具体做哪些事和别人一道去有效地实现目标！云南玉溪卷烟厂（红塔集团）1980年以前中等卷烟厂1990年中国、亚洲最大的卷烟厂1992年 玉溪4000职工/利润30亿首钢22万职工/利润12亿“天下有玉烟，天外还有天” “决策决策”IBM的危机股票120美元40美元总损失 瑞典年GNPIBMI have Been Mislead“庞大的、臃肿的组织”刘邦的说法：“运筹帷幄之中，决策千里之外，我不如子房，联百万之师，战必胜，攻必取，我不如韩信，“镇国家，扶百姓，不绝粮道，我不如萧何。此三人皆人杰，吾能用之，是所以得天下也” “用

8、人”管理先进效益好的企业经验海尔、宝钢特点做什么，怎样做？做到什么程度可考核性 “量化”管理者具体做哪些事情 计划(Planning)组织(Organizing)领导(Leading)控制(Controlling)四、管理目标四、管理目标 1、根本目标是对资源进行有效配置并使之不断地优化组合2、具体包括:服务、效率、效益和发展 目标实现手段：效率(efficiency) 结果：效果(effectiveness)资源利用目标低浪费高成就管理追求的是效率和效果本节在介绍多种管理定义的基础上，深入研究管理定义；分析管理的属性、目标；介绍管理系统的五个要素和四大职能。单元小结1、你你觉觉得得管管理理重

9、重要要吗吗？你你对对学学好好管管理理学学充充满满了了信心吗？信心吗？2、你你是是怎怎样样认认识识管管理理定定义义的的？能能给给管管理理下下个个定定义吗？义吗？3、结合实际或案例分析管理系统的构成。、结合实际或案例分析管理系统的构成。4、为什么说管理既是科学又是艺术？、为什么说管理既是科学又是艺术？5、分分析析一一个个管管理理成成功功的的案案例例，谈谈谈谈自自己己对对管管理理的理解。的理解。 思考题思考题第二节第二节 管理主体管理者 企企业业没没有有高高素素质质的的管管理理者者，就就等等于于航行在大海中的船由外行掌舵。航行在大海中的船由外行掌舵。 主讲教师的话本节点睛 新闻记者出身的佐佐木明新闻

10、记者出身的佐佐木明 1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计一种向大公司出售的了专门从事设计一种向大公司出售的“智慧智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头头脑公司脑公司” 。其奋斗目标：。其奋斗目标：1. “要用并不比别人要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品开发，力求赶在大公司前面研制出新产品” ；2.在千百万人司空见惯的社会现象中，发现在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子。别人还没有发现的路

11、子。 新闻记者出身的佐佐木明新闻记者出身的佐佐木明 佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手手“学习机学习机”的设计与制造。经过一年半的刻苦钻的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机学习机”，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的发展。的发展。 本节教学内容一、管理工作一、管理工作二、管理者二、管理者 三、管理者的素质、技能和角色三、管理者的素质、技能和角色 一、管理工作一、管理工作1、(广义)管理工作。对组织资源或职能活动进行筹划与组

12、织的工作。2、(狭义)管理工作：以管人为核心的组织与协调工作。3、领导工作：必须拥有下属和权力，强调工作性质与内容上的高层次。 区别于作业工作和辅助工作企业管理（business administration）通过管理的职能来做好企业的职能具体说来就是通过计划、组织、领导和控制来做好组织的商业、技术、会计和财务活动。企业为谁而存在？我们为谁而管理？企业仅仅是为股东（shareholder）而存在的吗？日美关于公司统治的比较（Corporate governance）日本管理者主权美国股东主权美国的公司统治（Corporate Governance）日本的公司统治美日经营目标的比较利害共担者（S

13、takeholder）股东雇员顾客供应商社会二、管理主体（管理者）二、管理主体（管理者）谁是管理者？指挥别人活动的人。1、管理者的概念 2、管理者的类型 1、管理者的概念 v传统观点传统观点 ：强调职位、职权、下属；：强调职位、职权、下属；v现代观点现代观点 ：强调对组织富有贡献的责任。：强调对组织富有贡献的责任。v管理者的管理者的定义定义： 管理者是指履行管理职能，对实现管理者是指履行管理职能，对实现 组织目标负有贡献责任的人。组织目标负有贡献责任的人。2、管理者的类型 （1）按管理层次（见下表）划分）按管理层次（见下表）划分 高层管理者高层管理者：决策层：决策层中层管理者中层管理者：执行层

14、：执行层基层管理者基层管理者：作业层：作业层 （2）按管理工作的性质与领域划分按管理工作的性质与领域划分 综合管理者综合管理者；职能管理者职能管理者。 （3）按职权关系的性质划分按职权关系的性质划分 直线管理人员直线管理人员；参谋人员参谋人员。 按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）管理层次与每种职能的时间分布v 组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制

15、控制14%三、管理者的素质、技能和角色三、管理者的素质、技能和角色 1、管理者的素质：管理者的素质：是指管理者的与管理相关是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。要表现为品德、知识、能力与身心条件。 2、管理者的基本素质（、管理者的基本素质（见表见表） 3、现代管理者素质的核心现代管理者素质的核心创新创新 4、管理者的技能（管理者的技能（见表见表)5、有效管理者与成功管理者、有效管理者与成功管理者（见表（见表6、管理者的角色、管理者的角色管理者的基本素质基本基本素质素质含含 义义内内 容容政政治治与与文文

16、化化素素质质指指管管理理者者的的政政治治思思想想修修养养水水平和文化基础平和文化基础政政治治坚坚定定性性、敏敏感感性性；事事业业心心、责责任任感感；思思想想境境界界与品德情操；与品德情操；基基本本业业务素质务素质指指管管理理者者在在所所从从事事工工作作领领域域内内的的知知识识与与能能力力一一般般业业务务素素质质和和专专门门业业务务素质素质身身心心素素质质指指管管理理者者本本人人的的身身体体状状况况与与心理条件心理条件健健康康的的身身体体；坚坚强强的的意意志志；开开朗朗、乐乐观观的的性性格格；广广泛泛而健康的兴趣等而健康的兴趣等现代管理者素质的核心现代管理者素质的核心创新创新 1 1、创新是现代

17、管理者素质的核心、创新是现代管理者素质的核心2 2、创新素质主要体现：、创新素质主要体现：创新意识创新意识 创新精神创新精神 创新思维创新思维 创新能力创新能力管理者的技能 基基 本本技技 能能含含 义义内内 容容技术技术技技 能能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际人际技技 能能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技概念技 能（构能（构想技能想技能）指管理者观

18、察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系平均的管平均的管理者理者32%29%20%19%成功的管成功的管理者理者13%28%11%48%有效的管有效的管理者

19、理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布1.挂名首挂名首脑脑履行必要的例行义务6.发言人发言人向外界发布组织的政策，并回答有关的询问2.领导者领导者挑选、培育和鼓励下属7.企业家企业家寻求机会和改善组织的方法3.联络者联络者建立并维护外部接触和联系网络8.危机处危机处理者理者迅速处理及化解危机4.监听者监听者广泛收集与获取与工作和组织有关的信息9.资源分资源分配者配者分配组织的各种资源5.传播者传播者将获得的信息传送给组织的其他成员10.谈判谈判者者作为组织的代表参加重要的谈判管理者角色人际关系角色信息沟通角色决策

20、制定角色组织目标人力资源物力资源财力资源信息资源管理者角色 通过传统观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点分析了管理者的分类与素质要求、管理者角色，特别是管理者的技能。 单元小结1、管理者的传统概念与现代概念的区别是什么、管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?2、实实际际管管理理中中需需要要管管理理者者具具备备哪哪些些素素质质？基基层层管管理者最重要的素质与技能是什么？理者最重要的素质与技能是什么？3、访访问问一一位位你你感感兴兴趣趣的的管管理理者者，了了解解他他的的职职位位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。思考题思考题 第三节 管理客体

21、 管理对象与管理环境 不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。 主讲教师的话本节点睛【案例1.3】 提到婴儿，你会想到那两种产品？牛奶和尿布。二者同等重要。而想到尿布你又想到了谁？日本锦公司的多川博。锦公司的多川博和尿布的不解之缘，让他自己都感到奇怪，当太平洋战争的炮火打破神户商业大学毕业的多川博的梦想后，只好在其岳父一个有三十名职工的、生产胶质尿布、雨衣等产品的小厂当帮手。多川预计，战争结束后会出现生孩子的高峰，便建议工厂专门生产尿布。 【案例1.3】 他预料尿布肯定会随着婴儿出生率的提高而扩大。然而，他没有料到，在战后经济异常困难的日本，谁肯把钱花在买尿布上，因此，工厂的产品滞销，

22、营业额下降。严酷的现实面前，多川日夜为推销产品绞尽脑汁。直到1955年日本经济由复兴转向准备起飞时，锦公司正式成立。1959年接任经理。 【案例1.3】 到80年代中期，年营业额已达73 亿日元。在经营过程中，多川发现：胶质尿布的销售量并不和婴儿的出生率成正比，而是同家庭的生活水平、文化程度成正比例。低则买的少，高者买的多。察觉到这一信息后，专门搜集全世界有关尿布的信息。 多川在重视扩大销路的同时，也倾注心血与改进生产技术，积极推进工厂的机械化和自动化。锦公司与尿布重点思考：重点思考：锦公司的发展主要靠的是什么？锦公司的发展主要靠的是什么？在在发发展展的的各各个个阶阶段段中中，公公司司的的管管

23、理理与与环环境境的关系怎样？的关系怎样？讲授内容一、管理对象 二、管理环境 一、管理对象一、管理对象1、管理对象的概念2、组织的形态 3、资源或要素 4、职能活动 1、管理对象的概念v管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。v管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。 2、管理对象组织的形态v社会组织 v社会组织内部的单位或部门v企业与现代企业制度 3、管理对象资源或要素 v人员；资金；物资设备；时间；信息。人员；资金；物资设备；时间；信息。v分析内容：举一反三。提出对资金、物资设分析内容：举一反三。提出对资金、物资设备、信息、时间要素管理的

24、看法。备、信息、时间要素管理的看法。v案案例例分分析析内内容容：多多川川博博的的锦锦公公司司的的管管理理对对象象及各要素在组织活动中的作用。及各要素在组织活动中的作用。4、管理对象职能活动 管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。 管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。讨论：讨论： 请请指指出出学学校校的的管管理理者者主主要要应应管管理理哪哪些些职能活动？职能活动？二、管理环境二、管理环境 (一)、管理环境 (二)、环境对管理的影响 (三)、环境管理（一）、管理环境 v管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的

25、各种力量、条件和因素的总和。v管理环境的分类： 一般环境与任务环境。 内部环境与外部环境（二）管理与环境的关系 环境对管理的影响 (1)对应关系(2)交换关系(3)影响关系 环境决定着组织的管理；管理反作用于环境（三）环境管理 请分析锦公司不同时期环请分析锦公司不同时期环境与公司管理的相互关系。境与公司管理的相互关系。课堂讨论n了解与认识环境了解与认识环境 n分析与评估环境分析与评估环境 n能动地适应环境能动地适应环境三、当今企业管理所面临的环境3C3C：变化（Change）顾客（Customer）竞争（Competition）Change：得鲁克-过去把不变看成是正常，现在必须把变看成是一种

26、正常今天这个时代，除了“change”之外，再没有什么不变的东西了“变”的加速度BILL GATES18个月日本东证券2分钟Change： 信息技术、自动化技术以及互联网技术极大地改变着企业存在及活动的方式。Change：例:计算机集成制造技术(CIMS）规模化定制生产方式（Mass-customization）效果同时实现了规模经济与多样化顾客关系管理（CRM）获得高价值的、回头的、满意的、创利的顾客是世界所有盈利和增长型企业关注的焦点以顾客为中心已世界一流企业的核心理念CRM借助电子商务、软件、呼叫中心、数据库等IT技术，把顾客信息整和集成，在组织内分享，使顾客信息成为企业各个层次可以运用

27、的行动的信息。最终达到顾客获得、顾客保留、顾客忠诚和顾客创利的目的。Change：例：环境意识联合国环发大会所确立的可持续发展模式已成为绝大多数国家的共识。绿色经济和绿色贸易将成为21世纪经贸关系的重要原则，绿色产业也将成为21世纪的主导产业。污染空气、河流和土壤，危害人类及动植物的健康和安全的企业及产品将失去存在的资格。Customer：世界改变了!需急 供急Customer：世界进入了一个供过于求的时代主导权捏在顾客的手中你伺候不好顾客无关紧要，别人会的Competition ：竞争者不再受国界之限。新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。如果组织要想取得长期的成功，管理者必

28、须从全球的角度考虑问题。全球化的竞争环境全球化的竞争环境产品、服务、技术、资本和劳动可以自由地在世界各国流动。每个企业不得不在国内面临着国际竞争。不管你在何处，你都是个国际贸易者。全球竞争的特点全球竞争的特点正在由 追赶性竞争变为淘汰性竞争在3C世界中推动世界的逻辑改变了！算术的逻辑算术级数乘方的逻辑 几何级数 怎么办？ 两种方式 被动适应 主动应变无论采取什么方式要生存和发展，就要变革变成什么样？vF F I IF F I I快速(Fast) 灵活(Flexible)持续改进（Improvement)勇于创新(Innovation)模式转变（Paradigm shift）传统模式 学习型组织

29、文化：稳定、效率文化：稳定、效率 变革、问题解决变革、问题解决技术：机械技术：机械 电子电子任务：体力任务：体力 脑力脑力结构：垂直结构：垂直 水平水平权力分布：集权权力分布：集权 分权分权资源：资本资源：资本 信息信息集中点：利润集中点：利润 顾客顾客工作：个人工作：个人 团队团队生产方式：福特生产方式：福特 戴尔戴尔市场：地方国内市场：地方国内 全球全球领导：管理者领导：管理者 领导者领导者 从社会组织、构成要素及其职能活动三个层次上研究了管理对象；分析了管理的环境分类及环境与管理之间的关系。 单元小结1、怎样理解管理的对象？2、怎样理解经济环境对管理的影响？3、管理者应怎样进行环境管理?

30、4、评价尿布大王对环境因素的认识与运用。思考与训练思考与训练第四节第四节 管理的基本原理与方法管理的基本原理与方法 管理机制是一只看不见的手。 主讲教师的话本节点睛案例1.4 鼎立建筑公司鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企业,仅有10多4员工,主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司,有了比较稳定的顾客,生存已不存在问题,公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。走进管理 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工

31、程队谈判,监督工程进展,谁在谁干,大家不分昼夜，不计较报酬,有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和,十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度,大家工作热情高涨,公司因此得到快速发展。 然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大之后,胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先,让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的元老,他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管现在公司职位高低,一律不看在眼里。这些元老们工作散漫,不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用。 鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那

32、种工作激情了。其次,胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报,但也仅仅是遇事汇报,很少有解决问题的建议,结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动,似乎就要停摆。另外,胡经理还感到,公司内部质量意识开始淡化,对工程项目的管理大不如从前,各户的抱怨也正逐渐增多。 上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡经理想抓纪律,想把元老们请出公司,想改变公司激励系统。他想到了许多,觉得有许多事情要做,但一时又不知道从何处入手,因为胡经理本人和其他元老们一样,自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干,并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事,加上他

33、自己也没有系统地学习管理知识,实际管理经验也欠丰富。 出于无奈,他请来了管理顾问,并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后,首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。 鼎立建筑公司鼎立建筑公司重点思考：重点思考：1、鼎立建筑公司取得成功的因素2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因3、怎样才能走出困境，走向成功？ 走进管理讲授与训练一、管理机制二、管理的基本原理三、管理方法一、管理机制1、管理机制的涵义与特征 2、管理机制的构成 3、运行机制 4、动力机制 5、约束机制 1、管理机制的涵义与特征v管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。v管理机制的特征

34、： (1)客观性 (2)自动性 (3)可调性v管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。2、管理机制的构成v管理机制以客观规律为依据。v管理机制以管理结构为基础和载体。 一个组织的管理结构主要包括以下方面：(1)组织功能与目标； (2)组织的基本构成方式； (3)组织结构； (4)环境结构。v分析内容：分析内容： 1、有什么样的管理结构，就有什么样的管理机制 2、有什么样的管理机制，就有什么样的管理行 为，就有什么样的管理效果。 管理机制的本质与类型v管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。v类型：主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制。v据据某某报报报报道道：每

35、每年年2 2月月，本本是是机机关关文文印印室室最最繁繁忙忙的的时时期期，但但H H市市S S区区政政府府文文印印室室今今年年并并不不紧紧张张-区区政政府府新新设设的的 文文件件核核算算制制 削削平平了了往往年年的的 文文山山 高高峰峰。该该区区规规定定，每每打打印印一一份份文文件件，8 8开开纸纸收收费费8 8元元，1616开开纸纸收收费费4 4元元，加加印印一一张张双双面面8 8开开收收费费一一角角，单单面面8 8开开收收费费七七分分，1616开开纸纸对对半半收收价价。文文印印费费又又批批准准打打印印的的部部门门从从该该部部门门业业务务费费中中开开支支，节节约约有有奖奖，超超支支自自负负。此

36、此令一出，各部门反映强烈，令一出，各部门反映强烈， 文山文山 不推自倒。不推自倒。v S区政府的作法是否真正有效？区政府的作法是否真正有效？ 3、运行机制v运运行行机机制制:主主要要指指组组织织基基本本职职能能的的活活动动方方式式、系统功能和运行原理。系统功能和运行原理。v运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。定的运行机制。 4、动力机制v动力机制是一种极为重要的管理机制，是为动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机管理系统运行提供

37、动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。 v动力机制主要由以下三方面构成动力机制主要由以下三方面构成 （见表）（见表）动力机制主要构成 动力机制的动力机制的 构成构成 内内 容容 作用原理作用原理 利益驱动利益驱动人人们们会会在在物物质质利利益益的的吸吸引引下下，采采取取有有助助于于组组织织功功能能实实现现的的行行动动，从而有效推动整个系统的运行从而有效推动整个系统的运行是是由由经经济济规规律律决决定的定的 政令推动政令推动管管理理者者凭凭借借行行政政权权威威，强强制制性性地地要要求求被被管管理理者者采采取取有有助助于于组组织织功功

38、能能实实现现的的行行动动，以以此此推推动动整整个个系系统的运行。统的运行。社会规律决定的社会规律决定的 社会心理推动社会心理推动管管理理者者利利用用各各种种管管理理手手段段或或措措施施，对对被被管管理理者者进进行行富富有有成成效效的的教教育育和和激激励励，以以调调动动其其积积极极性性，使使其其自觉自愿地努力实现组织目标自觉自愿地努力实现组织目标是是由由社社会会与与心心理理规律决定的规律决定的5、约束机制 v权力约束 v利益约束v责任约束v社会心理约束讨论内容：讨论内容：机制就是具体的管理办法，就是具体的管理行为，对吗？为什么？ v分析内容：分析内容：1、一个企业中，富有激励作用的分配制度，会有

39、效地、一个企业中，富有激励作用的分配制度，会有效地 调动员工的生产积极性，多劳多得，少劳少得，员工调动员工的生产积极性，多劳多得，少劳少得，员工 为了为了“多得多得”而而“多劳多劳”，这是什么驱动？，这是什么驱动？2、不合理利益驱动的负作用。、不合理利益驱动的负作用。v讨论内容：讨论内容：1 1、如果你是企业销售总管，在企业产品部分滞销的情、如果你是企业销售总管，在企业产品部分滞销的情 况下，你怎样确保销售计划的完成？况下，你怎样确保销售计划的完成？ 2、你是怎样理解你是怎样理解权力约束的双向性？利益约束的双向权力约束的双向性？利益约束的双向 性的？性的？ 课堂讨论二、管理原理（一）基本特征（

40、一）基本特征（二）系统原理（二）系统原理（三）人本原理（三）人本原理（四）责任原理（四）责任原理（五）效益原理（五）效益原理（一）管理原理的基本特征v特征： 客观性、概括性、稳定性和系统性v研究管理原理的意义：研究管理原理的意义： 有助于提高管理工作的科学性 有助于掌握管理的基本规律 有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段（二）系统原理（二）系统原理v系统的类型：开放性系统（巴纳德早在二十世纪三十年代就孕育了组织是一个开放系统，但其观点被广泛接受又经过了30年时间）和封闭系统（泰勒等人的组织机械论观点）v特征：集合性、层次性、相关性（二）系统原理内容（二）系统原理内容整体性原理动态性原理开放性

41、原理环境适应性综合性原理（三）人本原理（三）人本原理 职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。（四）责任原理（四）责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授合理奖惩分明、及时而公正（五）效益原理（五）效益原理v效益的概念v效益的评价v效益的追求三、三、管理方法管理方法1、管理方法的涵义与分类 2、四大常用方法的比较 1、管理方法的涵义与分类v管管理理方方法法:是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。v管理方法的分类管理方法的分类。七种分类 2、四大常用方法的比较 方 法 名 称 内 容 特 点 主

42、要形式 经 济 方 法依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。(1)利益驱动 性(2)普遍性 (3)持久性价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额 行 政 方 法行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。(1)强制性(2)直接性(3) 垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等。 法 律 方 法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。(1)高度强制性(2)规范性国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁 社 会 学 心 理 学 方 法指借助社会学和心理学原理，

43、通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。(1)自觉自愿性(2)持久性宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。v从管理机制的含义出发，明确管从管理机制的含义出发，明确管理机制的内容；掌握管理机制的理机制的内容；掌握管理机制的构成及作用机理构成及作用机理;掌握管理的基本掌握管理的基本原理原理;了解管理方法的分类；了解管理方法的分类； 。 单元小结v你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？v要要求求：每每一一个个问问题题，在在最最能能反反映映你你的的动动机机强强烈烈程程度度的的数数字字上上划圈，然后加总你的分数。划圈，然后加总你的分数。1、我希望

44、与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责、我希望完成通常与工作有关的例行职责。 弱弱 1

45、 2 3 4 5 6 7 强强自我评估v你的得分将落在749分的区间内 评分标准为： l7 21：较低的管理动机 l2234：中等 l3549：较高的管理动机自我评估参考答案1、如何理解管理机制的涵义与特征？2、管理机制包括哪些子机制?怎样运用这些机制?3、怎样有效地运用管理方法?4、请你给鼎立建筑公司提具体可行的改进建议？5、访问一位管理者，向他（她）了解他（她）的职位、工作职能、胜任该职务的管理技能，以及所采用的管理办法等情况。 思考题思考题重点内容网络图案例 分 粥 有7个人组成了一个小团体,他们想用非暴力的方式,通过制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥,但并没有称量工具和有刻度的容器. 大家发挥各自的聪明才智形成以下集中方法：拟定一个人负责分粥事宜；大家轮流分粥，每人一天；大家选举一个信得过的人主持分粥；选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人要最后一个领粥。问题 您认为哪种方法能建立一种机制，使分粥的效率更高、效果最好？找出该故事中的计划、组织、领导和控制工作。