成长中企业专业管理课件

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1、成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理指導老師：林達榮教授報告組別：第二組報告日期：96年10月27日學生：S9633002 李玉龍69633502 林明德69633525 邱繼豪69633518 蘇隆照7/27/20247/27/20241 1成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理大綱 中小企業認定標準中小企業認定標準 小型企業管理的特色小型企業管理的特色 管理工作的本質管理工作的本質 企業管理功能企業管理功能 規劃規劃 領導領導 組織組織 控制控制 時間管理時間管理 外界的管理協助外界的管理協助 個案簡介個案簡介 花蓮一信花蓮一信7/27/20247/27/2024

2、2 2成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理中小企業認定標準7/27/20247/27/20243 3成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理中小企業的認定標準規模規模 中小企業中小企業 小企業小企業 業業 原則原則 外外 製造業製造業 營造業營造業 礦業礦業 土石採取業土石採取業 實收資本額新實收資本額新台幣八千萬元台幣八千萬元以下以下 經常僱用員經常僱用員工未滿二百工未滿二百人人 未滿二十人未滿二十人 農農漁牧業漁牧業 水電水電燃氣業燃氣業 商業商業 運運輸倉儲通信業輸倉儲通信業 融保險融保險動產業動產業 工商服務業工商服務業 社會社會服務及個人服務服務及個人服務業業 前一前一營業額營業

3、額新台幣一億元新台幣一億元以下以下 經常僱用員經常僱用員工未滿五十工未滿五十人人 未滿五人未滿五人 世界各國法令認定標準不一世界各國法令認定標準不一，在此僅就本國法令在此僅就本國法令 的認定標準來認定的認定標準來認定：視同中小企業：(1)擴充之日起內 (2)合併之日起三內 (3)集體輔導 7/27/20247/27/20244 4成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理中小企業管理的特色7/27/20247/27/20245 5成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理小型企業管理的特色 專業層次的管理需求專業層次的管理需求：小型企業的管理通常較不專業小型企業的管理通常較不專業，創業者創業者En

4、trepreneurEntrepreneur雖然雖然很能幹很能幹，但是在分析方面的能力卻不如但是在分析方面的能力卻不如 專業經理人專業經理人Professional ManagerProfessional Manager。 小型企業在管理方面的弱點及限制小型企業在管理方面的弱點及限制：缺乏管理技巧是小公司常見的問題及弱點缺乏管理技巧是小公司常見的問題及弱點；小公司管理者通常會小公司管理者通常會面臨資金和人手不足的限制面臨資金和人手不足的限制。 公司的成長和管理公司的成長和管理：隨著新公司的逐漸成長隨著新公司的逐漸成長，監督層級也要跟著增加監督層級也要跟著增加，管理也愈趨正管理也愈趨正式式。7/

5、27/20247/27/20246 6成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理中小型企業成長的四個階段中小型企業成長的四個階段：1.1.一人公司一人公司 One-person operationOne-person operation2.2.球員兼教練球員兼教練Player-coachPlayer-coach 3. 3.中中階監督機制階監督機制Intermediate level of supervisionIntermediate level of supervision 4. 4.公司的正式組織公司的正式組織Formal organizationFormal organization 7/

6、27/20247/27/20247 7成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理隨著公司的逐漸成長隨著公司的逐漸成長，創業者必須逐漸扮演管理者的角色創業者必須逐漸扮演管理者的角色，而不是自己埋頭苦幹而不是自己埋頭苦幹，相對的隨著企業不同階段的成長中所相對的隨著企業不同階段的成長中所耗費在管理上的時間也不斷的增長耗費在管理上的時間也不斷的增長。7/27/20247/27/20248 8成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理管理工作的本質7/27/20247/27/20249 9成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理管理工作的本質管理的功能管理的功能Management functionsMan

7、agement functions：1.1.規劃規劃：確定組織目標確定組織目標，依循此目標依循此目標，設定達成的最設定達成的最佳策略佳策略，並規劃完成的程序與作法並規劃完成的程序與作法。2.2.領導領導：引導並啟發組織成員引導並啟發組織成員，使之努力使之努力，完成組織完成組織目標目標。3.3.組織組織：建立完成目標所需要的角色建立完成目標所需要的角色、責任責任、和權力和權力結構與工作結構結構與工作結構。4.4.控制控制：評估組織成員的工作及其成效評估組織成員的工作及其成效，確使目標能確使目標能順利完成順利完成。7/27/20247/27/20241010成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理

8、管理功能領導規劃控制組織管理成效7/27/20247/27/20241111成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理規劃7/27/20247/27/20241212成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理規劃的意義規劃為管理流程的第一個步驟規劃為管理流程的第一個步驟。針對欲追求的目標或遇到的問題針對欲追求的目標或遇到的問題，通過思考過程通過思考過程，並將所蒐集的資料並將所蒐集的資料，透過整理透過整理、分析等技巧而訂出分析等技巧而訂出方案方案，謂之規劃謂之規劃。正式規劃的需求正式規劃的需求：規劃的好處規劃的好處：第一第一，思考公司面臨的問題思考公司面臨的問題，並建立一套解決方案並建立一套解決方案

9、， 這種思考過程能改善公司的獲利能力這種思考過程能改善公司的獲利能力。第二第二，規劃能讓公司獲得發展方向的指引規劃能讓公司獲得發展方向的指引。第三第三，規劃能讓銀行規劃能讓銀行、供應商和其他外界人士更加信供應商和其他外界人士更加信 賴公司賴公司。7/27/20247/27/20241313成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理規劃的類型長期規劃長期規劃Long-range planLong-range plan： 說明公司邁向未來的基本道路說明公司邁向未來的基本道路，為特定活動提供一套管理架構為特定活動提供一套管理架構。短期規劃短期規劃Short-range planShort-range

10、plan： 是用來管理生產是用來管理生產、行銷行銷、財務財務、研發研發、人力資源方面在一年內人力資源方面在一年內相關活動的行動方案相關活動的行動方案；預算預算BudgetBudget是短期規劃中非常重是短期規劃中非常重要的環節要的環節。企業政策企業政策Business policiesBusiness policies： 是為管理決策建立的基本架構是為管理決策建立的基本架構。程序程序ProceduresProcedures： 是比較明確的計劃是比較明確的計劃，主要是和工作的方法有關主要是和工作的方法有關。7/27/20247/27/20241414成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理 規劃

11、時間規劃主要是在腦子裡進行的活動規劃主要是在腦子裡進行的活動，要是周遭盡是電話鈴聲要是周遭盡是電話鈴聲，或是儘速做出決策的壓力或是儘速做出決策的壓力，就很難做出好的規劃就很難做出好的規劃；所以要所以要有效規劃有效規劃，還是需要時間和某種程度的獨處才行還是需要時間和某種程度的獨處才行。 員工對規劃的參與老闆進行規劃後再由員工來執行的觀念已經落伍了老闆進行規劃後再由員工來執行的觀念已經落伍了；懂得懂得革新的經理已經發現到革新的經理已經發現到，員工的點子對於解決公司問題通員工的點子對於解決公司問題通常很有幫助常很有幫助。7/27/20247/27/20241515成長中企業的專業管理成長中企業的專業

12、管理領導7/27/20247/27/20241616成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理領導與激勵領導n n影響團體成員達成組織目標的能力影響團體成員達成組織目標的能力激勵n n透過誘因使人們採取特定行動的過程透過誘因使人們採取特定行動的過程7/27/20247/27/20241717成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理領導理論特質論行為論n n俄亥俄州立大學俄亥俄州立大學：三種領導型三種領導型n n管理方格理論管理方格理論：對員工關心對員工關心vsvs對生產關心對生產關心7/27/20247/27/20241818成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理領導行為的連續帶 表11-2

13、長期下應採員工為中心的風格，增加員工動機長期下應採員工為中心的風格，增加員工動機、決策品質、團隊能力、士氣與員工發展、決策品質、團隊能力、士氣與員工發展7/27/20247/27/20241919成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理管理方格理論五種關鍵風格 圖11-3 認為(9, 9)績效最佳7/27/20247/27/20242020成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理成功領導人的10大特質(1/2)(1/2)第第項特質項特質：嚴正的道德感嚴正的道德感第第項特質項特質：勇於做困難的決定勇於做困難的決定第第項特質項特質：思想明晰思想明晰、能掌握重點能掌握重點第第項特質項特質：企圖心企圖

14、心第第項特質項特質：有效的溝通技巧有效的溝通技巧7/27/20247/27/20242121成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理成功領導人的10大特質(2/2)(2/2)第第項特質項特質：知人善用知人善用第第項特質項特質：培育人才培育人才、為公司儲備為公司儲備 未來領導人未來領導人第第項特質項特質：自信自信第第項特質項特質：適應能力適應能力第第項特質項特質：魅力魅力資料來自天下雜誌288期7/27/20247/27/20242222成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理轉換型領導(Transformation Leadership)定義：指指導者導者應用其應用其影響影響，激發成員的激發成

15、員的創造性思考創造性思考，鼓鼓成員持續地成長和發展成員持續地成長和發展，授權予成員共同塑造授權予成員共同塑造組織組織的願景的願景，並為實現願景而努並為實現願景而努。則提升部屬追求則提升部屬追求更高更高層次需求層次需求。激勵部屬激勵部屬超越私利超越私利並使組織更好並使組織更好，在此領導方式之下在此領導方式之下，領導者對部屬將會發生意義非凡且深遠的影響領導者對部屬將會發生意義非凡且深遠的影響產生產生價值價值激烈的轉換激烈的轉換領導者部屬新思維超越自身利益的貢獻組織進步激勵產生產生造成7/27/20247/27/20242323成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理轉換型領導的要素(Bass)魅力

16、型領導精神鼓舞領導智識上的激發個別化的關懷7/27/20247/27/20242424成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理激勵理論古典的激勵理論：n n需求層級理論需求層級理論近代的激勵理論：n n公平理論公平理論、期望理論期望理論7/27/20247/27/20242525成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理需求層級理論7/27/20247/27/20242626成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理公平理論員工會拿自己的付出和報償跟其他員工的付出與報償作一比較 參考對象 n n組織內組織內外外、自比自比他比他比感受到不公平時的反應n n改變自己的付出或報償改變自己的付出或報償n

17、n扭曲對他人或自己的認知扭曲對他人或自己的認知n n改變參考對象改變參考對象n n改變目前的工作環境改變目前的工作環境( (離職離職) )7/27/20247/27/20242727成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理期望理論個體的努力個體的績效組織的酬償個體的目標7/27/20247/27/20242828成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理沒有惟一最佳的領導理論，管理者應找出部屬的需求，並加以滿足之，以追求組織與個人雙贏。7/27/20247/27/20242929成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理企業家的領導角色領導角色的特質領導角色的特質ShawShaw（19811981

18、）較高的能力評價較高的能力評價：智力智力、學識學識、領悟力領悟力、口口語能力語能力。較高的社交能力較高的社交能力：可靠性可靠性、積極性積極性、合作性合作性、受歡迎程度受歡迎程度。較強的動機較強的動機：主動性主動性、堅持性堅持性、熱誠熱誠。7/27/20247/27/20243030成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理領導和激勵企業主的親自參與企業主的親自參與 具大公司管理專業及小公司團隊合作之精神具大公司管理專業及小公司團隊合作之精神激發工作熱情的領導激發工作熱情的領導 賦權給員工賦權給員工，讓他們有權對與自己的工作流程做決定讓他們有權對與自己的工作流程做決定有效的溝通有效的溝通1.1.定

19、期評量績效定期評量績效，和員工討論問題和員工討論問題、想法想法。2.2.透過布告欄的資訊透過布告欄的資訊，讓員工了解自己之事務及公司最新讓員工了解自己之事務及公司最新發展發展。3.3.透過意見箱透過意見箱，鼓勵員工表達意見鼓勵員工表達意見。4.4.舉行員工會議討論問題舉行員工會議討論問題。5.5.傾聽傾聽。7/27/20247/27/20243131成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理時間管理7/27/20247/27/20243232成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理時間管理小公司老闆或經理如果花太多時間處理前線事務小公司老闆或經理如果花太多時間處理前線事務，再加上身邊能提供協助的

20、人員實在少得可憐再加上身邊能提供協助的人員實在少得可憐，則則老闆或經理的精力和活動都將被分散老闆或經理的精力和活動都將被分散，時間將成時間將成為稀有資源為稀有資源。7/27/20247/27/20243333成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理新公司老闆每個星期工作時間不到50小時23%沒有資料1%50到到59小時小時23%60到到69小時小時28%80小時以上12%70到到79小時小時13%7/27/20247/27/20243434成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理一、時間是什麼 富蘭克林說富蘭克林說 時間是構成生命的要素時間是構成生命的要素 時間就是金錢時間就是金錢證嚴上人說證

21、嚴上人說時間可以照造就人格時間可以照造就人格，可以可以 成就事業成就事業，也可以儲積功德也可以儲積功德成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理二、時間管理的目的節省更多時間節省更多時間，做更有效之事做更有效之事進而幫助你我得到更好的生活進而幫助你我得到更好的生活，追求生命的價值追求生命的價值！7/27/20247/27/20243636成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理三、時間管理秘訣決定目標決定目標、擬定計畫擬定計畫、決定優先次序決定優先次序。身體力行身體力行、持之以恆持之以恆，邁向標竿邁向標竿。7/27/20247/27/20243737成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理努力向

22、前邁向標竿(SMART) S：Specific 目標明確 M：Measurable 可測量的 A：Achievable 可達成的 R：Relevant 與價值觀相連 T：Time Bound 有時限的7/27/20247/27/20243838成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理四、時間管理的技巧1. 1.列出事件排列優先順序列出事件排列優先順序2. 2.利用片斷時間利用片斷時間3. 3.聞一知十聞一知十4. 4.手腦並用手腦並用7/27/20247/27/20243939成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理1.列出事件排列優先順序 列出事件列出事件 排排ABCABC，解決問題優先次序

23、解決問題優先次序 A A：緊急緊急，必須做必須做 B B：重要重要，應做應做 C C：可做可做，可不做可不做 排排1 1、2 2、3 37/27/20247/27/20244040成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理2. 利用片斷時間 每天利用每天利用 早上早上6-76-7點時間晨跑點時間晨跑、打網球打網球、爬山爬山。 下午下午1-21-2時學電腦時學電腦、彈鋼琴彈鋼琴、開車開車、跳舞跳舞。 晚上晚上7-87-8時學日文時學日文、英文英文、唱歌唱歌、寫書法寫書法、 畫畫日積月累您就是多功能多樣才華的人畫畫日積月累您就是多功能多樣才華的人。7/27/20247/27/20244141成長中企

24、業的專業管理成長中企業的專業管理3. 聞一知十每一件事情都要一件件學習每一件事情都要一件件學習，永遠學不完永遠學不完，若能推若能推論論、歸納歸納、提綱契領提綱契領、聞一知十聞一知十，以此類推以此類推，才能才能收事半功倍之效收事半功倍之效。例如例如：如何使病人身體舒適如何使病人身體舒適？學習頭部按摩學習頭部按摩，舉一舉一反三反三，手手、腳腳、背部全身按摩皆會背部全身按摩皆會。7/27/20247/27/20244242成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理4. 手腦並用一心多用一心多用：眼到眼到、口到口到、手到手到、心到心到配合時間配合時間、場所的條件反射場所的條件反射 ( (找出自己潛能找出

25、自己潛能、體能體能、智能超越自我智能超越自我) )7/27/20247/27/20244343成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理五、拖延必付出代價遲遲不去慢跑-容易縮短生命。延誤重要的事情-將喪失豐富的人生。拖延開發新產品-將被對手超越。一直不去看牙醫-牙疼會愈來愈厲害， 至需拔牙或做根管治療。7/27/20247/27/20244444成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理六、如何有效利用時間瞭解時間的價值及重要性瞭解時間的價值及重要性瞭解時間分配瞭解時間分配有效提高時間效率有效提高時間效率7/27/20247/27/20244545成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理瞭解時間的

26、價值及重要性天下沒有白吃的午餐天下沒有白吃的午餐一分努力一分收穫一分努力一分收穫天才是天才是99%99%的汗水的汗水，加上加上1%1%的靈感的靈感7/27/20247/27/20244646成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理瞭解時間分配根據主計部調查： 1. 1.睡眠時間睡眠時間 8 8小時小時一般民眾平均花在一般民眾平均花在：2. 2.看電視時間看電視時間 2 2小時小時1515分分 3. 3.看書時間看書時間 2525分鐘分鐘 4. 4.公益活動時間公益活動時間 幾近零幾近零您花多少時間在各種活動上您花多少時間在各種活動上？7/27/20247/27/20244747成長中企業的專業

27、管理成長中企業的專業管理有效提高時間效率分析時間日誌分析時間日誌（日日、週週、月月、年年）分析工作日誌分析工作日誌建立目標建立目標寫下優先順序寫下優先順序分配時間分配時間克服拖延時間及蹉跎時間習慣克服拖延時間及蹉跎時間習慣 （如拖延機械修理如拖延機械修理、花費更高花費更高）再檢討再改進再檢討再改進7/27/20247/27/20244848成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理七、如何節省時間( (一一) )工作職場上工作職場上( (二二) )日常生活中日常生活中( (三三) )養成好習慣養成好習慣( (四四) )時間管理十大重點時間管理十大重點7/27/20247/27/20244949成

28、長中企業的專業管理成長中企業的專業管理 時間管理十大重點(1/2)(1/2)確定目標確定目標有拒絕別人的勇氣有拒絕別人的勇氣工具準備工具準備、檔案管理檔案管理學習授權學習授權增加個人能力增加個人能力7/27/20247/27/20245050成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理時間管理十大重點（2/22/2）設法由無意義的場合中獲得最大的好處設法由無意義的場合中獲得最大的好處重視休息重視休息，不在疲勞中工作不在疲勞中工作預留寬裕時間預留寬裕時間一次完成工作一次完成工作花工夫在刀口上花工夫在刀口上7/27/20247/27/20245151成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理經理人節省時

29、間具體作法授權授權節省時間最好的方法節省時間最好的方法，就是就是有效地運用時間有效地運用時間調查平日各項活動的時間分配調查平日各項活動的時間分配，並以科學方式分並以科學方式分析統計析統計減少在社交減少在社交、喝咖啡或瑣事的時間喝咖啡或瑣事的時間預先規劃一天或一週的事項預先規劃一天或一週的事項將待辦事項將待辦事項，依照依照輕重緩級輕重緩級分為第一分為第一、二二、三級三級有效時間管理有效時間管理，還須配合自制還須配合自制，不要拖延時間不要拖延時間與員工開會與員工開會，要要控制進度與時程控制進度與時程，討論重要議題討論重要議題，發揮開會效果發揮開會效果7/27/20247/27/20245252成長

30、中企業的專業管理成長中企業的專業管理組織7/27/20247/27/20245353成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理指揮鏈直線組織企業組織的本質和類型7/27/20247/27/20245454成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理指揮鏈直線幕僚組織7/27/20247/27/20245555成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理公司裡非正式的團體公司裡非正式的團體屬下的人數屬下的人數授權授權( (以花蓮一信為例以花蓮一信為例- -各級人員授信權責各級人員授信權責劃分辦法劃分辦法 ) ) 7/27/20247/27/20245656成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理外界的管理

31、協助7/27/20247/27/20245757成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理外界管理專才的協助創業者雖然很能幹創業者雖然很能幹，但通常較欠缺管理方面的能但通常較欠缺管理方面的能力力，因此應考慮採納外界管理專才的協助因此應考慮採納外界管理專才的協助。為管理者補強內部少數幕僚專業能力和知識的不為管理者補強內部少數幕僚專業能力和知識的不足足。7/27/20247/27/20245858成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理管理協助的來源創業育成業者創業育成業者( (國內大學院校多有設立國內大學院校多有設立) )學生諮詢團隊學生諮詢團隊退休經理人服務社團退休經理人服務社團小型企業發展中心

32、小型企業發展中心管理顧問管理顧問創業者網絡創業者網絡其他商業和專業服務其他商業和專業服務7/27/20247/27/20245959成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理創業育成業者對新創事業提供7/27/20247/27/20246060成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理創業者網路創業者能透過網絡創業者能透過網絡(networking)(networking)獲得同儕的協助獲得同儕的協助。企業主彼此會晤時企業主彼此會晤時，會從談話中找到共同的興趣會從談話中找到共同的興趣，從而進行經驗和想法的交流從而進行經驗和想法的交流。7/27/20247/27/20246161成長中企業的專業管理

33、成長中企業的專業管理其他商業和專業服務國內經濟部中小企業處國內經濟部中小企業處，所提供的中小企業輔導服務有所提供的中小企業輔導服務有： 一一、經營管理經營管理 六六、互助合作互助合作 二二、財務融通財務融通 七七、地方特色地方特色 三三、資訊運用資訊運用 八八、法規服務法規服務 四四、創業育成創業育成 九九、績優表揚績優表揚 五五、品質提升品質提升 ( (http:/www.moeasmea.gov.tw/http:/www.moeasmea.gov.tw/ mp.asp?mp=1mp.asp?mp=1) ) 7/27/20247/27/20246262成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理

34、積極落實照顧中小企業6項政策措施 1.1.強化資金融通強化資金融通 2.2.提升研發能量提升研發能量 3.3.協助升級轉型協助升級轉型 4.4.促進商機拓展行銷促進商機拓展行銷 5.5.鼓勵創業創新育成鼓勵創業創新育成 6.6.活絡地方經濟活絡地方經濟 4項配套措施 1.1.法規調適法規調適 2.2.人力資源人力資源 3.3.土地優惠土地優惠 4.4.服務網絡服務網絡7/27/20247/27/20246363成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理控制7/27/20247/27/20246464成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理內部控制與公司治理關係圖公司監理外部利害關係人外部利害關係

35、人公司統理 股東會股東會 董事會董事會( (獨立董事獨立董事) )監察人監察人公司經理內部利害關係人內部利害關係人經理人經理人員工員工公司治理內部控制7/27/20247/27/20246565成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理內部控制定義（1/21/2）根據根據政院政院管會證期局所公告之管會證期局所公告之公開發公開發公司建公司建內內部控制制部控制制處處準則準則及我國審計準則第五號第三條之解及我國審計準則第五號第三條之解釋釋：1.1.內部會計控制內部會計控制為確保資產安全為確保資產安全，提高會計資訊可靠性與提高會計資訊可靠性與完整性完整性。 保護資產安全係指保護資產安全係指使資產因錯誤及

36、舞弊而損失使資產因錯誤及舞弊而損失。提提高會計資訊可靠性及完整性之高會計資訊可靠性及完整性之會計資訊會計資訊係指係指對外之對外之財務報告財務報告。 2.2.內部管內部管控制控制為增進管為增進管績效績效，促使遵促使遵管管政策達到政策達到預期目標預期目標。 7/27/20247/27/20246666成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理內部控制定義（2/22/2）美國美國COSOCOSO（The Committee of The Committee of SponooringSponooring Organizations Organizations of the of the Treadwa

37、yTreadway Commission Commission）研究報告之定義研究報告之定義： 內部控制為管內部控制為管過程之一部分過程之一部分，其目的係為確保下其目的係為確保下目標目標之達成之達成： 1. 1.營運活動的有效性與效營運活動的有效性與效性性。 2. 2.財務報導之可靠性財務報導之可靠性。 3. 3.相關法相關法規章的遵循規章的遵循。 7/27/20247/27/20246767成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理內部控制之分類7/27/20247/27/20246868成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理控制理論骨牌理論骨牌理論- -由一位工業安全工程師由一位工業安全工

38、程師H. W. HeinrichH. W. Heinrich在在19401940年年代所提出的理論代所提出的理論。這個理論認為所有意外事故之發生係因這個理論認為所有意外事故之發生係因下列五張骨牌之前四張之任何一張倒掉而產生下列五張骨牌之前四張之任何一張倒掉而產生 。7/27/20247/27/20246969成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理控制步驟設定績效標準與目標設定績效標準與目標。 1.1.效率效率- -可以生產成本可以生產成本. .生產工時及耗用原料成本等水準以生產工時及耗用原料成本等水準以 衡量衡量。 2.2.品質品質- -產品良率及顧客退回不良品數量等水準以衡量產品良率及顧客

39、退回不良品數量等水準以衡量。 3.3.創新創新- -推出新產品時間及所花費的研發成本等指標衡量推出新產品時間及所花費的研發成本等指標衡量。 4.4.顧客回應顧客回應- -可以購買的顧客數可以購買的顧客數. .準時交貨水準準時交貨水準. .服務顧客的服務顧客的 水準等指標予以衡量水準等指標予以衡量。建立衡量與監督系統建立衡量與監督系統。依據標準評估績效依據標準評估績效。找出差異原因並採取改正行動找出差異原因並採取改正行動。7/27/20247/27/20247070成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理控制種類(1/2)(1/2)前向性控制前向性控制。 1. 1.為減少壞帳目標為減少壞帳目標-

40、 -銷貨之前須先評核顧客信用核定賖銷銷貨之前須先評核顧客信用核定賖銷 上限金額上限金額。 2. 2.為達成品質目標為達成品質目標- -採購對象需為事先核定的供應商名單採購對象需為事先核定的供應商名單, , 可防止接受不佳的原料供應商可防止接受不佳的原料供應商。 3. 3.為達到保護資產的安全目標為達到保護資產的安全目標- -重要資材之提用需先經過授重要資材之提用需先經過授 權層級之核准權層級之核准, ,以免失竊以免失竊. .損害或浪費損害或浪費。7/27/20247/27/20247171成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理控制種類(2/2)(2/2)即時性控制即時性控制。 1.1.為達成

41、電腦操作適當性目標為達成電腦操作適當性目標- -電腦程式被設計成會立即反電腦程式被設計成會立即反 應不當操作訊息給操作人員知道應不當操作訊息給操作人員知道, ,以控制操作人員行為以控制操作人員行為。 2.2.及時的存貨管理系統及時的存貨管理系統。 3.3.為達成交易均經核准的目標為達成交易均經核准的目標- -所發生的越權交易所發生的越權交易, ,包括未經包括未經 核准之供應商核准之供應商. .顧客賒銷額度等顧客賒銷額度等, ,電腦程式被設計會立即鎖電腦程式被設計會立即鎖 定該筆交易定該筆交易, ,並通知主管是是否放行並通知主管是是否放行。 4.4.為達成遵循法令目標為達成遵循法令目標- -設定

42、某一類投資的法定上限金額設定某一類投資的法定上限金額, ,當當 投資將逾上限時投資將逾上限時, ,電腦會立即鎖住電腦會立即鎖住, ,禁止繼續交易禁止繼續交易。 5.5.2525秒的即時性控制秒的即時性控制- -遠航及泰航遠航及泰航。回饋性控制回饋性控制。如預算控制如預算控制. .主管卡碼的核對主管卡碼的核對。7/27/20247/27/20247272成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理控制作業之架構控制作業之規定可能是控制作業之規定可能是書面書面也有可能是也有可能是非書面非書面。控制作業簡介控制作業簡介。一一、以交以交循環循環型區分型區分： ( (一一) )營業及收款循環營業及收款循環。

43、 ( (二二) )採購及付款循環採購及付款循環。 ( (三三) )工務循環工務循環。 ( (四四) )薪工循環薪工循環。 ( (五五) )財務融資循環財務融資循環。 ( () )固定資產循環固定資產循環。 ( (七七) )投資循環投資循環。 ( (八八) )土地開發循環土地開發循環。 ( (九九) )電腦資訊系統作業電腦資訊系統作業。 二二、其他各種管其他各種管作業之控制作業之控制： ( (一一) )印鑑使用之管印鑑使用之管。 ( (二二) )票據票據用之管用之管。 ( (三三) )預算之管預算之管。 ( (四四) )財產之管財產之管。 ( (五五) )背書保證之管背書保證之管。 ( () )

44、負債承負債承及或有事項之管及或有事項之管。 ( (七七) )職務授權及代職務授權及代人制人制之執之執。 ( (八八) )資資貸與他人之管貸與他人之管。 ( (九九) )財務及非財務資訊之管財務及非財務資訊之管。 ( (十十) )關係人交關係人交之管之管。 ( (十一十一) )財務報表編製財務報表編製程之管程之管。 ( (十二十二) )對子公司之監督與管對子公司之監督與管。 ( (十三十三) )董事會議事運作之管董事會議事運作之管。 7/27/20247/27/20247373成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理控制流程的階段7/27/20247/27/20247474成長中企業的專業管理成

45、長中企業的專業管理採購作業簡介7/27/20247/27/20247575成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理個案簡介7/27/20247/27/20247676成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理在逆境中成長的地方金融機構-花蓮一信花蓮一信設立於民國花蓮一信設立於民國6 6年年1111月月3 3日日, ,由地方先進人士林由地方先進人士林玉鑾玉鑾. .鄭國賓先生等有感當時金融機構均操縱在日本鄭國賓先生等有感當時金融機構均操縱在日本人手中人手中, ,本省人很少人有利用金融資源的機會遂發起本省人很少人有利用金融資源的機會遂發起籌組並命名為籌組並命名為有限責任東部信用組合有限責任東部信用組合

46、, ,向台灣總督府向台灣總督府提出設立許可提出設立許可。7/27/20247/27/20247777成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理民國三十五年更名為民國三十五年更名為保證責任花蓮縣花蓮市信用合作社保證責任花蓮縣花蓮市信用合作社。民國五十二年更名為民國五十二年更名為保證責任花蓮縣花蓮市第一信用合作保證責任花蓮縣花蓮市第一信用合作社社。民國八十七年營業區域由民國八十七年營業區域由花蓮市擴大至吉安鄉花蓮市擴大至吉安鄉。民國八十八年營業區域由民國八十八年營業區域由花蓮市及吉安鄉擴大至壽豐鄉花蓮市及吉安鄉擴大至壽豐鄉。民國九十年營業區域民國九十年營業區域擴大至花蓮全縣擴大至花蓮全縣。民國九十三

47、年業務區域擴大至民國九十三年業務區域擴大至台東縣台東縣並成立並成立台東分社台東分社成為成為全國首家跨縣並設點的地方性金融機構全國首家跨縣並設點的地方性金融機構。民國九十四年更名為民國九十四年更名為有限責任花蓮第一信用合作社有限責任花蓮第一信用合作社。民國九十四年營業區域由擴大為民國九十四年營業區域由擴大為花蓮縣花蓮縣. .台東縣台東縣. .高雄縣及高雄縣及台南縣台南縣成為成為全國首家跨多縣市全國首家跨多縣市的地方性金融機構的地方性金融機構。民國九十五年在高雄縣設立民國九十五年在高雄縣設立鳳山分社鳳山分社成為成為全國首家跨多縣全國首家跨多縣市設點市設點的地方性金融機構的地方性金融機構。民國九十六

48、年獲行政院金融監督管理委員會民國九十六年獲行政院金融監督管理委員會核准增設分社核准增設分社成為成為全國近十年來首批得增設分支機構的金融機構全國近十年來首批得增設分支機構的金融機構。7/27/20247/27/20247878成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理業務展現近五年來花蓮一信在各項業務展近五年來花蓮一信在各項業務展現出優良的績效舉例如下現出優良的績效舉例如下: :9696年金管會銀行局特頒發信用年金管會銀行局特頒發信用合作社經營績效特優獎合作社經營績效特優獎。放款放款- -由由9292年年7575億元成長至億元成長至125125億元淨成長億元淨成長5050億元成長率億元成長率67%

49、 67% 。存款存款- -由由9292年年123123億元成長至億元成長至171171億元淨成長億元淨成長4848億元成長率億元成長率39% 39% 。逾放逾放- -由由9292年年6.26%(6.26%(狹義狹義) )最低最低下降至下降至0.92%(0.92%(廣義廣義) )。7/27/20247/27/20247979成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理領導者的特質-總經理吳東明樂於學習新事務求取新知識樂於學習新事務求取新知識。 1. 1. 以身作則就讀東華大學國際企業學系碩士班畢業以身作則就讀東華大學國際企業學系碩士班畢業。 2.2.鼓勵員工多學習在工作上訂定考照制度給予各方面獎鼓勵

50、員工多學習在工作上訂定考照制度給予各方面獎 勵勵- -有同仁擁有有同仁擁有1717張專業證照張專業證照。 3.3.鼓勵員工在職進修給予各方面補助鼓勵員工在職進修給予各方面補助-6-6位同仁碩士就讀或位同仁碩士就讀或 畢業畢業。 4.4.鼓勵員工向同業學習新業務鼓勵員工向同業學習新業務。經常身先士卒帶頭做業務經常身先士卒帶頭做業務。關懷員工生活關懷員工生活- -親自做員工家族拜訪親自做員工家族拜訪。做重大決策將關鍵性員工的意見納為決策之考量做重大決策將關鍵性員工的意見納為決策之考量。7/27/20247/27/20248080成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理業務規劃與授權 花蓮一信對於各

51、項業務均訂有業務手冊及各項作業流程花蓮一信對於各項業務均訂有業務手冊及各項作業流程, ,以以授權各層級人員適度權限授權各層級人員適度權限, ,以因應業務所需以因應業務所需; ;下列為例說明如下列為例說明如何激勵員工推展業務何激勵員工推展業務: :利潤中心評核績效管理辦法利潤中心評核績效管理辦法- -將全社目標分配各營業單位將全社目標分配各營業單位。 1.1.年度評比配合年度計劃各項業務之達成年度評比配合年度計劃各項業務之達成。 2.2.季評比及月評比為年度計劃之階段計劃季評比及月評比為年度計劃之階段計劃。個人業務績效評核要點個人業務績效評核要點- -將全社目標分配各員工將全社目標分配各員工。

52、1.1.年度評比配合年度計劃各項業務之達成年度評比配合年度計劃各項業務之達成。 2.2.季評比為年度計劃之階段計劃季評比為年度計劃之階段計劃。年度中各專案辦法年度中各專案辦法- -輔助年度計劃達成輔助年度計劃達成。7/27/20247/27/20248181成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理組織圖7/27/20247/27/20248282成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理風險管理訂定各層級權限訂定各層級權限- -使得風險使得風險. .業務發展及服務客戶間取得均業務發展及服務客戶間取得均衡衡。自行查核自行查核。遵行法令主管制度遵行法令主管制度。內部稽核制度內部稽核制度。員工家庭拜訪

53、及異常行為之管理員工家庭拜訪及異常行為之管理。中央主管機關之查核中央主管機關之查核。地方主管機關之查核地方主管機關之查核。專業人士之查核專業人士之查核。7/27/20247/27/20248383成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理7/27/20247/27/20248484成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理外界管理者的協助向同異業尋求協助向同異業尋求協助- -證券證券. .保險及銀行保險及銀行。向大專院校尋求專業協助向大專院校尋求專業協助。向專業顧問公司向專業顧問公司尋求協助尋求協助。向專業訓練機構尋求協助向專業訓練機構尋求協助。向專業人士向專業人士尋求協助尋求協助。向主管機關尋求

54、協助向主管機關尋求協助。以其他方式以其他方式尋求協助尋求協助。7/27/20247/27/20248585成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理結語從上所述從上所述，我們可以了解到我們可以了解到，在成長中企業的專在成長中企業的專業管理業管理，除了經營者本身之素養除了經營者本身之素養、領導風格外領導風格外，還必須注意管理方面的協助通常潛藏在每日商業還必須注意管理方面的協助通常潛藏在每日商業活動接觸到的專業人士或公司的服務中活動接觸到的專業人士或公司的服務中。企業家要密切注意這些機會企業家要密切注意這些機會，並充分加以利用並充分加以利用，便能以極低的成本改善公司的管理和經營狀況便能以極低的成本改善公司的管理和經營狀況。7/27/20247/27/20248686成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理問題Q & A7/27/20247/27/20248787成長中企業的專業管理成長中企業的專業管理7/27/20247/27/20248888