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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩
2、子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味
3、道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人
4、生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅山东银座商品退换流程主要内容主要内容退货、换货、修理原则退货、换货、修理原则第一部分第一部分修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序第二部分第二部分银座六保一奖服务承诺银座六保一奖服务承诺第三部分第三部分2 五、商品退换实行先行负责。五、商品退换实行先行负责。1 1、对于在质量保证期内发生质量问题的商品，由我、对于在质量保证期内发生质量问题的商品，由我方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方；方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方；2 2、给消费
5、者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为、给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为的，依照中华人民共和国消费者权益保护法的，依照中华人民共和国消费者权益保护法等有关规定，由公司或厂商承担赔偿责任。等有关规定，由公司或厂商承担赔偿责任。第一部分第一部分 退货、换货、修理原则退货、换货、修理原则 9第一部分第一部分 退货、换货、修理原则退货、换货、修理原则 六、以下七类商品无质量问题不予退换六、以下七类商品无质量问题不予退换: : 1、标明“处理品”的商品。 2、食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品）。 3、感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池。 4、药品类。 5、涉及人体卫生的商品（化妆
6、品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。 6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。 7、家用电器、电脑、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。10修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序第二部分第二部分11第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序 一、当顾客要求退换货时，营业员检查并判断一、当顾客要求退换货时，营业员检查并判断1 1、顾客出示的购物凭证是否有效。、顾客出示的购物凭证是否有效。2 2、查看商品是否影响再次销售。、查看商品是否影响再次销售。3 3、判判断断所所购购商商品品是是否否在在规规定定的的“三三包包”
7、期期内内（参参见见退换货细则）。退换货细则）。12第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序 二、根据实际情况办理退换及修理手续：二、根据实际情况办理退换及修理手续：1 1、对对于于无无质质量量问问题题要要求求退退货货的的商商品品，按按保保证证商商品品退换原则进行处理。退换原则进行处理。2 2、对对于于有有质质量量问问题题要要求求退退换换的的商商品品，自自购购买买之之日日起起一一个个月月内内免免收收折折旧旧费费，超超过过一一个个月月，按按实实际际天天数数收收取取折折旧旧费费（国国家家有有规规定定的的除除外外）后后，再再予予以以退换。退换。133 3、对对于于需需要要修修理理的的
8、商商品品，视视其其情情况况进进行行免免费费修修理理或或收收费费修修理理，并并必必须须在在规规定定时时间间内内交交付付顾顾客客。如如确确实实无无法法在在规规定定时时间间内内交交货货，应应及及时时与与顾顾客客联联系系，表表示示歉意。歉意。4 4、商商品品出出现现质质量量问问题题，在在规规定定时时间间内内经经两两次次修修理理不不能能恢恢复复商商品品正正常常使使用用性性能能的的，应应予予以以换换货货（据据情情收收取取折折旧旧费费 ），无无货货可可换换应应予予以以退退货货（据据情情收收取取折折旧旧费费 ）第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序14 三三、商商品品质质量量争争议议，可可
9、与与消消费费者者协协商商处处理理，或或者者请请国国家家授授权权的的技技术术监监督督检检测测机机构构鉴鉴定定，确确定定责责任任，检测费用由责任方承担。检测费用由责任方承担。第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序15退换货中心工作人员接待顾客查验商品及凭证，判断是否符合退换货规定符合规定，填写退换货凭证签字盖章至指定款台结算办理移交手续不符合退换货规定婉言谢绝耐心解释第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序退换货中心办理退换货程序退换货中心办理退换货程序16专柜员工接待顾客查验商品及凭证，判断是否符合退换货规定符合规定，填写退换货凭证签字陪同顾客到退换货中心退
10、换货中心工作人员审核并签字盖章至指定款台结算不符合退换货规定婉言谢绝耐心解释第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序专柜办理退换货程序专柜办理退换货程序17注意事项：注意事项： 办办理理销销售售退退货货业业务务时时，营营业业员员应应提提醒醒顾顾客客的的货货款款将将以以原原来来的的支支付付方方式式退退出出。以以代代币币卡卡券券形形式式购购买买的的商商品品，只只可可退退卡卡或或换换货货。以以支支票票形形式式付付款款的的退退货货，支支票票到到账账前前不不能能办办理理。使使用用会会员员积积分分卡卡消消费费后后又又退退货货的的，需需在在原原会会员员卡卡或或退退货货人人的的会会员员中中扣扣除除相相应应的的积分。积分。第二部分第二部分 修理、更换、退货程序修理、更换、退货程序18银座六保一奖服务承诺银座六保一奖服务承诺第三部分第三部分19 一、保证先行赔偿一、保证先行赔偿 二、保证商品质量二、保证商品质量 三、保证货真价实三、保证货真价实 四、保证免费送货四、保证免费送货 五、保证及时维修五、保证及时维修 六、保证商品退换六、保证商品退换 七、投诉有奖七、投诉有奖第三部分第三部分 银座六保一奖服务承诺银座六保一奖服务承诺20 谢谢！谢谢！21结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！22
