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1、中层经理核心管理技能中层经理核心管理技能提升实战训练提升实战训练第1页，共43页。课程目标课程目标一、管理者与管理之道一、管理者与管理之道二、打造高绩效团队二、打造高绩效团队三、高效沟通与影响技术三、高效沟通与影响技术四、激励、育才与执行力四、激励、育才与执行力第2页，共43页。企业管理战略地图企业管理战略地图价值客户价值主张承诺对战略的承诺衡量业绩指标文化流程流程&结构行为领导行为第3页，共43页。企业管理企业管理6要素要素1、一切从_（价值主张）出发2、用_驾驭人性/规范人为3、用_提升人力4、能衡量表现才能管理5、用_成就人生6、用_凝聚人心第4页，共43页。团队领导者战略领导者运营领导
2、者管理之道管理之道_/情/_/理/_ 标准化/法/_第5页，共43页。角色角色组建并维组建并维持高效团持高效团队队管理者的角色：管理者与领导者管理者的角色：管理者与领导者职能职能明确任务、计划、指导、控制达成共同达成共同任务任务组织、评估、激励、示范带领、教练第6页，共43页。卓越中层五大信念卓越中层五大信念信念1：责任，主动积极，主人翁精神，榜样，影响信念2：结果，推动；出成果，管理他人信念3：创新突破：一般的战略卓越的执行卓越的战略一般的执行信念4：关系影响结果信念5：灵活机敏的团队第7页，共43页。管理管理_第8页，共43页。课程目标课程目标一、管理者与管理之道一、管理者与管理之道二、打
3、造高绩效团队二、打造高绩效团队三、高效沟通与影响技术三、高效沟通与影响技术四、激励、育才与执行力四、激励、育才与执行力第9页，共43页。分享：一次很棒的团队体验分享：一次很棒的团队体验1）你参与过的最了不起的是哪个团队？何时何地？2）作为团队的一员你扮演了什么角色？3）是什么造就了这样了不起的团队？ 是什么原因使得你喜欢她？ 是什么原因使得这个经历对你很重要？4 ）你们之间如何合作？最关键要素是哪些？5 ）你对这个团队的贡献是什么？ 在团队中你收获到什么?第10页，共43页。高绩效团队建设高绩效团队建设团队2个以上成员成员相互作用共同的绩效目标团队与群体共同的使命感集体的责任感第11页，共43
4、页。团队角色团队角色愿景的坚定支持者创新者实干主义者关系专家第12页，共43页。团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段形成爆发规范执行终止分享式的团队 高效能的团队 不成熟的团队局部性的团队关系行为 + 任务行为第13页，共43页。目标标准程序沟通参与信任责任承诺高绩效团队的八大特性第14页，共43页。塑造高绩效团队文化：团队士气与塑造高绩效团队文化：团队士气与凝聚力凝聚力1、愿景与使命2、规则3、典礼4、故事5、象征符号6、专用的语言第15页，共43页。我们将尽可能开诚布公，但会尊重隐私在我们的团队讨论的信息将是可信的我们将尊重差别。我们不会贬低别人的观点我们将是鼓励性而不是判别性我们将直接公
5、开给出反馈意见；反馈将是及时的，我们提供的信息将是专门针对任务和过程的，而不是针对个人人格的在我们的团队中，我们有解决任何问题的资源。这意味着我们大家都要为集体做贡献我们每个人对从这个团队经历中得到的东西都负有责任。我们将从我们的领导和其他团队成员那里得到自己所需要的东西我们将致力于更好地了解，以使我们能找到发展专业技能的道路我们将理智地利用时间，按时开始工作，严格作息时间，果断地结束会议当成员缺席会议时，我们将共同担负起使他们跟上步伐的责任我们将始终关注我们的目标，避免偏离轨道，避免人际纠纷和隐瞒事实。我们将正视问题并解决它们我们将不打电话或干扰团队团队签名： 第16页，共43页。课程目标课
6、程目标一、管理者与管理之道一、管理者与管理之道二、打造高绩效团队二、打造高绩效团队三、高效沟通与影响技术三、高效沟通与影响技术四、激励、育才与执行力四、激励、育才与执行力第17页，共43页。三三“多多”二二“少少”多“_”多“_”多“_”少“_”少“_”第18页，共43页。倾听倾听表达内容内在情感表示特定的关系期望你采取的行动第19页，共43页。倾听技巧倾听技巧耐心听完传递积极信号，表现出你愿意倾听避免对信息做出评价从对方的角度看问题留意非言语信息不仅注意具体的言语，也注意信息所传达的想法、感觉和含义以询问、重述来明晰含义对对方做出语言的和非语言的回应第20页，共43页。强有力的提问强有力的提
7、问需要思考的问题支持一个团队共同思考、共同视觉化贡献：描述、建议、分享信息支持性的语调不要用“为什么”引发发现、洞察、承诺、行动驱动团队向理想的方向前进，不是自我证明或者向后看遵循成果导向第21页，共43页。赞美的要点赞美的要点1、具体而特定的称赞2、附加理由之称赞3、对事而不对人的称赞4、针对杰出的工作表现施以特别的称赞5、不夹杂批评6、纯粹因为值得称赞而称赞7、不处心积虑地选择场合8、趁热打铁9、称赞工作绩效和部属所费心血第22页，共43页。赞美的要素赞美的要素慷慨是习惯真诚是前提具体是真谛准确是灵魂及时是雨露第23页，共43页。善说的六要素对谁说氛围说清楚逻辑性通俗性生动性积极性礼貌性身
8、心语：正面的、促进的、友善的、爱护的第24页，共43页。管理沟通之管理沟通之“道道”向下沟通： 向上沟通： 平行沟通： 第25页，共43页。课程目标课程目标一、管理者与管理之道一、管理者与管理之道二、打造高绩效团队二、打造高绩效团队三、高效沟通与影响技术三、高效沟通与影响技术四、激励、育才与执行力四、激励、育才与执行力第26页，共43页。领导者必须关注员工的领导者必须关注员工的7大需求大需求1. 2.“” 3.4.5.6.与7.第27页，共43页。可信赖的可信赖的有能力的有能力的可亲的可亲的 责任责任 有技能有技能 重事实分重事实分析析 关怀关怀 尊重尊重 客观直率客观直率我喜欢跟他我喜欢跟他
9、/ /她一起做事她一起做事他他/ /她有责任感她有责任感, ,做事层次分明做事层次分明下属的下属的反应反应上司如何上司如何做到做到 诚信诚信 言行一致言行一致 重名誉重名誉他他/ /她说的话她说的话我可以相信我可以相信信任激励：建立信任的三要素信任激励：建立信任的三要素第28页，共43页。离开认同，寸步难行离开认同，寸步难行_是领导力的基础亲和力、魅力、感召力、凝聚力、影响力先认同_后认同_先认同_后认同_第29页，共43页。摆脱六个思想障碍摆脱六个思想障碍1、没有时间2、自己做比较快3、教了徒弟饿了师父4、死活都教不会5、与其流失，不如罢手6、都是培训部的事1、培养领袖2、建立灵活高效团队3
10、、稀缺性第30页，共43页。培养部属（培养部属（1）有了目标，才有方向有了信心，才有能力有了方法，才有业绩有了关怀，才有感激有了奖励，才有动力有了信任，才有团结爱才之心识才之眼求才之渴用才之能容才之量第31页，共43页。培育部属（培育部属（2）1、“待人以他希望被对待的方式”2、匹配员工的专长与角色3、优势管理4、不忽视绩效不佳的员工训练激励方式支持，伙伴换掉第32页，共43页。有效中层的时间运用有效中层的时间运用明日之星：明日之星： 巩固关系巩固关系去除障碍去除障碍发掘资源发掘资源激励发展激励发展新人：新人： 师徒制师徒制领导评估领导评估及格：及格： 追踪追踪差劲：差劲： 招聘替代者招聘替代
11、者掌握其客户掌握其客户第33页，共43页。执行力执行力执行力=愿做事 + 能做事 + 落实做事第34页，共43页。人到嘴到手到执行力的执行力的5种境界种境界人没到第35页，共43页。执行者执行者能力意愿知识知识 经验经验 技能技能想作想作 敢做敢做 将做将做第36页，共43页。工具：行动计划表工具：行动计划表项目优先顺序步骤/内容责任人资源 开始时间完成时间每月评估进度 差距及调整计划 1H1232M 3L4第37页，共43页。“理人理人”的四大指导原则的四大指导原则1、点燃“火”热情获得下属的信任激发热情清楚他们前进的动力 发挥信心的力量善于向队员推销自己 2、激发行动心帮助设定目标任务具体
12、3、正向反馈给予反馈倾听赞美4、培养主动性帮助团队成员成长让员工放开手脚 管理约定而不是管人 第38页，共43页。作业作业开展读书活动：韦尔奇领导艺术、分享、执行在中层、一分钟经理人团队版，结合本课程讲义，举行讨论会，制定行动计划并回顾集体观看影片：当幸福来敲门、卡特教练；讨论我提供的问题清单开展读文章活动，讨论如何运用到工作中去第39页，共43页。行动计划：范例行动计划：范例行动项目步骤/内容责任人资源完成时间每月评估进度 差距及调整计划 1领导力自我体检1. 我的领导风格是 ，调整方向是： 2. 我的动机是 ，调整方向是： 3. 我主要运用哪种权力？调整方向是：张三1、所有直接下属2、上司17/411/411/4完成完成完成2企业管理6要素体检3魅力领导力提升4育才领导力提升5高效团队自我体检6团队领导力提升7读书计划8看电影计划9管理活动计划人才培养项目；人才培养项目；行动学习；面授课程；管理沙龙；读书研讨；管理活动（列席公司级管理活动）；现状测评第40页，共43页。推推荐荐书书目目第41页，共43页。 谢谢谢谢 欢迎提问欢迎提问第42页，共43页。演讲完毕，谢谢观看！第43页，共43页。
