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1、俗话说：“在家靠父母、出门靠朋友、处世靠人情”、“读书好不如做事好，做事好不如做人好”。人际技能是大学生成功人生不可或缺的技能。如今的大学校园早已不是象牙塔，大学生做为社会的一份子，如何处理师生、同学、父子、朋友等关系，如何走向社会，如何培养自己的人际技能，他们每天都在思索，时时伴随着困惑。游戏：心有千千结游戏：心有千千结目标：让学生体会在解决团队问题方面都什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及团队合作、永不放弃的精神。讨论：1、开始时的感觉怎样？是否思路很混乱？2、当解开一点后，你的想法是否发生了变化？3、在这个过程中，你是否体会到“胜利往往就是再坚持一下”？心有千千结过程：1、教师让每组十名
2、队员站成一个面向圆心的圆圈。2、教师说：请记住你左面的人是谁？右面的人是谁？3、松开双手，任意走动，当老师说停时，在原地仍与你原来相邻的人牵好手。这时牵起的手形成了杂乱的网状。4、在不松手的情况下，想办法如：“钻、边境转身”等把这张乱网解开，最后形成大家开始时手来手围成的一个大圆圈。5、注意事项：自己的两只手不能同时抓住另外一个人的两只手，在任何情况下，队员的手都不能松开，要坚持到底，尽量不松手*这个小游戏告诉我们，当人生中遇到困扰时，只要善于用心，一定可以解脱。活动二信任之旅两人一组，一位装“盲人”，另一位做“拐棍”。“盲人”蒙上眼睛原地转三圈，然后在“拐棍”的帮助下，下到一楼，再返回起点。
3、之后，二人交换角色再来一次。这个过程规定成员们不许讲话。活动结束后，请一起谈论自己所扮角色的感受。活动三：“火车快开”“火车快开”的比赛过程是每组六人排成一列，每个人抬起左脚，后面的人用左手抬着前面的人的左脚，右手搭在前面的人的肩上。排成一条链后，从教室后面跑到教室前面。如果断链，则原地“组装”好重来。“在日常生活中与人交往难免会产生磨擦、冲在日常生活中与人交往难免会产生磨擦、冲突，结果往往是一方严重受挫，另一方看似占了突，结果往往是一方严重受挫，另一方看似占了上风，却也筋疲力尽，我们能否用一种双赢的方上风，却也筋疲力尽，我们能否用一种双赢的方法，来进行我们的人际交往？法，来进行我们的人际交往
4、？ 沟通，是我们解决问题，寻求突破，获得理沟通，是我们解决问题，寻求突破，获得理解与赢得合作的各种交流过程。无论是迈向成功，解与赢得合作的各种交流过程。无论是迈向成功，还是拥有家庭的幸福，都离不开沟通！还是拥有家庭的幸福，都离不开沟通！人际沟通是个体适应环境，适应社会生活，人际沟通是个体适应环境，适应社会生活，承担社会角色，形成健全个性的基本途径。承担社会角色，形成健全个性的基本途径。语录：语录：绝好人缘，绝好人缘，“双赢双赢”的沟通的沟通人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通(信息传递)自我认识自我认识自我认识自我认识协调知行协调知行协调知行协调知行满足需要满足需要满足需要满足需要“双赢双赢”的沟
5、通的沟通心灵的启示心灵的启示海内存知己，天涯若比邻海内存知己，天涯若比邻案例一：阿静是某高校的女生，自认为自己所学专业对社会用处不大，害怕与人谈起自己的专业，却又常常故作冷傲。她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在。在回家或回校的旅途中，要是没有熟人做伴，她会一句话也不和别人说，即使是同座主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。问一问：你有像阿静那样的经历吗？评一评：在案例中，阿静害怕将自己的缺点（“没有任何值得向人夸耀的专业”）暴露在别人面前，是因为她怕被别人小看，所以别人面前，她总是装出冷傲的样子，封闭自己，让别人难以接近自己。其实，社会需要各行各业，360行行行可以出状元。阿静完全可以非
6、常自信地和各行各业的陌生人交往，并且这种交往还可以扩大自己的视野，增长见识、开阔心胸。从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人交往的不是别人正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人交往时是否有以下心理呢？自卑案例二：人际交往受挫案例二：人际交往受挫大一新生大一新生欲退学欲退学在长春某重点高校念热门专业的大一学生小蕾（化名）几次找到班主任老师要求退学。“小蕾写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。入校不久，她就因文笔出众，被校内文学团体破格吸收为会员。”小蕾的班主任说，听说她要退学，大家都很吃惊。小蕾要退学的理由主要是：觉得同学们瞧不起她，总在背后议论她，以至于她感觉“大家都挺虚伪的，
7、一回到寝室，就胸口发闷”，甚至觉得“活着没意思”。老师们也描述说，当小蕾讲到这一点时，就变得烦躁不安，最后竟然泪流满面”。案例三：我和室友关系处得很糟糕案例三：我和室友关系处得很糟糕我是一名女生，今年20岁。上高中的时候我学习很刻苦，除了学习没有其他的爱好，也没什么朋友。因高考成绩不理想，补习了一年。考入大学后，班主任安排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己真的无法和室友们相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却喜欢乱丢乱搭，把寝室搞得乱七八糟。我以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相骂。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执
8、，我认为自己是对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。同性相斥又相吸：以4人房间为例，常常会出现2人相对关系较好(称其为合作体)，一人相对中立，另一人独立，在这种情况下，往往中立者是被争取(或争夺)的对象。曾接待一个女生来访，在寝室中她是相对独立者，合作体为了争取中立者，故意地增多共同的交往，尽管那个中立女生并没有表现出任何的倾向，但独立者却担心有一天会被孤立而开始关注和中立者的交往，“真有些争风吃醋”的感觉，但是我很担心她被拉拢过去，所以我每天都观察她们的交往，心理始终是紧张焦虑的。”这样的案例并不是个别的，在来访的关于寝室人际的咨询中，类似
9、的问题约占78。与室友难以相处一般有两种情况：一是回寝室后便没有“归宿感”，甚至宿舍成了不敢回、不愿回、不想回的令人痛苦的地方;二是与寝室中的某个人合不来，产生“疑邻人偷斧”的心理，如果不喜欢谁，则看他每个动作，听他每句话心理都觉得不舒服。久居同一屋檐下，有这种感觉也是很难受的。那么，导致发生不愉快的事情的原因是什么呢?其实，大家都没有什么根本的利益冲突，发生矛盾也全是源于一些鸡毛蒜皮的小事，或是大家有些不一致的习惯。比如说有的同学喜欢早起，可能在别人睡意正浓的时候他就起床，叮叮咣咣的声音吵醒别人，让人烦;或有的人尤其是男孩子比较懒，臭袜子臭鞋往下铺床底一扔，把下铺甚至全寝室熏得晕头转向，惟独
10、他一个人悠然自得。还有，每个人在寝室里不知不觉有种回家的放松感，走出寝室时彬彬有礼的样子就会被回到寝室时衣冠不整的样子所替代。而且长久地住在一间屋子里，彼此发现对方的弱点会愈来愈多，从而可能发生某些不愉快的事情，致使无法相处。如果与室友相处不好，会影响心情，甚至影响学习，那么该怎么改善这种关系呢?1.要反省自己。如果你在寝室里比较孤立的话，那么就必须得检讨自己了，不要一味地抱怨别人。2.要学会大度、宽容。对于室友不良的生活习惯，不妨开诚布公地跟他谈谈。3.要正确看待每个人的长处和不足。人无完人，金无足赤。如果你发现室友出门后彬彬有礼而在寝室里甚至有点粗鲁，可能正说明他真的把寝室当做可以随便表现
11、自己、无须设防的家了。人与人之间的沟通，可以分为三种不同的心态，即家长心态、成人心态和孩人与人之间的沟通，可以分为三种不同的心态，即家长心态、成人心态和孩童心态。童心态。有这样一个例子：三个人合伙做生意，最后赔了，甲说：都怨你们，没有真本事，和你们合伙真是倒霉！乙说：我觉得这次赔本有几个原因，一是我们三人想法不一，劲没往一处使。二是工作上也存在一些客观阻力。丙说：都是我不好，我没干好工作，请你们原谅，我一定会改正，大家还是接着干吧。这段对话中，甲用长辈的口吻指责两位同事，显然是一种家长心态；乙非常冷静，像一个稳重、明理的成看人，属于成人心态；丙却像个小孩子，像作了错事一般，一个劲地求大家原谅，
12、正处于孩童心态。其实，我们每个人的自我当中都存在着这三种角色心态。当我们处于家长心态时，心里便有必须做什么、应该做什么的意念。家长心态又大体分为两种：一种表现为对人刻薄，喜欢挑别人的缺点，另一种却容易对人表露情绪。小时候父母爱怎样对我们，长大了我们就拥有什么样的家长心态。处于成人心态时，我们显得冷静、理智、客观，既不挑剔别人，也不会冲动任性，我们很有主见，作事有计划，临阵不慌。而处于孩童心态时，我们则表现得感情用事，做事不考虑后果，而且情绪不稳定，容易受影响。大学生人际关系综合诊断量表指导语指导语这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个个问题，在每个问
13、题上，选问题，在每个问题上，选“是是”的打的打“”，计，计1分；选分；选“非非”的打的打“X”，计，计0分。请你认真完分。请你认真完成，然后对照后面对测验结果作出的解释检查自成，然后对照后面对测验结果作出的解释检查自己的人际关系是否和谐。己的人际关系是否和谐。问卷问卷1关于自己的烦恼有口难言。关于自己的烦恼有口难言。2和生人见面感觉不自然。和生人见面感觉不自然。3过分地羡慕和妒忌别人。过分地羡慕和妒忌别人。4与异性交往太少。与异性交往太少。5对连续不断的会谈感到困难对连续不断的会谈感到困难6在社交场合感到紧张。在社交场合感到紧张。7时常伤害别人。时常伤害别人。8与异性来往感觉不自然。与异性来往
14、感觉不自然。9与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。10极易受窘。极易受窘。11与别人不能和睦相处。与别人不能和睦相处。12不知道与异性相处如何适可而止。不知道与异性相处如何适可而止。13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。同情时，自己常感到不自在。14担心别人对自己有什么坏印象。担心别人对自己有什么坏印象。15总是尽力使别人赏识自己。总是尽力使别人赏识自己。16暗自思慕异性。暗自思慕异性。17时常避免表达自己的感受。时常避免表达自己的感受。18对自己的仪表对自己的仪表(容貌容貌)缺乏信心。
15、缺乏信心。19讨厌某人或被某人所讨厌。讨厌某人或被某人所讨厌。20瞧不起异性。瞧不起异性。21不能专注地倾听。不能专注地倾听。22自己的烦恼无人可申诉。自己的烦恼无人可申诉。23受别人排斥与冷漠。受别人排斥与冷漠。24被异性瞧不起。被异性瞧不起。25不能广泛地听取各种意见、看法。不能广泛地听取各种意见、看法。26自己常因受伤害而暗自伤心。自己常因受伤害而暗自伤心。27常被别人谈论、愚弄。常被别人谈论、愚弄。28与异性交往不知如何更好地相处。与异性交往不知如何更好地相处。测查结果的解释与辅导测查结果的解释与辅导总分在总分在08分之间，说明你在与朋友相处上的困分之间，说明你在与朋友相处上的困扰较少
16、。你善于与朋友相处，人缘很好，获得许扰较少。你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多人的好感与赞同。多人的好感与赞同。总分在总分在914分之间，你与朋友相处存在一定程分之间，你与朋友相处存在一定程度的困扰。度的困扰。总分是在总分是在1528分之间，表明你在同朋友相处上分之间，表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重。的行为困扰较严重。总分超过总分超过20分，则表明你的人际关系的行为困扰分，则表明你的人际关系的行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。一、人际交往及人际关系的概念二、大学生人际交往的功能三、大学生人际交往的原则四、人际沟通的五个密码五
17、、人际关系建立与发展的过程六、大学生人际交往中的心理问题及调适七、增强大学生人际交往的心理策略一、人际关系的概念、类型人际交往是指两个或两个以上的个体通过一定方式发生某种沟通和交流的活动方式。简而言之：人在社会生活中的直接相互作用过程。人与人的相互交往产生的结果形成人与人之间的社会关系，即人际关系。从社会心理学角度看，它是特指人与人之间在感情寄托、信息沟通和合作共事中的心理距离。从人际交往的方式看，可分为直接交往与间接交往、正式交往与非正式交往、单向交往与双向交往，语言交往与非语言交往等。直接交往是不通过任何中间环节的面对面的交往，如促膝谈心，即属直接交往。间接交往是需经过某些中间环节才能实现
18、的交往，如利用信件、电话、电报，告诉对方某一信息等。正式交往是通过组织机构明文规定的渠道而进行的交往，如组织之间人员的往来、请示汇报制度、会议制度等。非正式交往是正式渠道以外的信息交流和意见的沟通，如私人聚会，传播小道消息或举行非正式的群体娱乐活动等。单向交往是指交往的一方只发出信息，另一方只接受信息，无反馈系统，如作报告，发通知，演讲等均属单向交往形式，双向交往是指交往双方既发送信息，又接受信息，在交往过程中可以随时掌握反馈的沟通形式，如小组讨论、协商、会谈、谈判、辩论等均属双向交往形式。二、大学生人际交往的功能如同爱人般地伴你终生。如同爱人般地伴你终生。每个人从娘胎受孕开始，就与人发生了密
19、切关系，从生到死、形影相随。能够帮助了解自我能够帮助了解自我。古人常以人为镜，从他人的行为表现去找到自己、认识自己。测试健康的温度计测试健康的温度计。研究指出:患癌症的病人几乎都没有享受过什么天伦之乐。(Feldem，1989)。另一项调查则发现缺乏婚姻关系或友谊、较少参加教会或其他团体活动者，比起至少拥有其中一种社会网络者，有高出三倍的死亡率(Berkman&Syme，1979)。扩增知识领域开阔心胸扩增知识领域开阔心胸。“资讯就是力量”，孔子曰：“独学而无友，则孤陋寡闻”，学习上拥有更多的朋友，才能心胸开阔。有利于大学生心理尽快成熟有利于大学生心理尽快成熟沙赫特（Schachter，195
20、9）的一项研究证明了人们的交往需要。实验过程如下：他请人到一间没有窗户但有空调的房间去住，每小时付给15美元的酬金。房内除了一桌、一椅、一床、一灯，别无他物。三餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。他把5个大学生自愿应征参加实验的被试分别关进五间与外界隔绝的小房。1个被试仅呆了25分钟就要求出来，放弃了实验。有3个被试待了2天。1个被试待了8天，其感受是：再待1分钟就会发疯。该研究说明，脱离人群的人是无法生存的，同时人们对孤独、隔离的容忍力存在相当大的个体差异。你知道朋友对于现阶段的你是满足什么需要吗？三、大学生人际交往的原则平等的原则平等的原则。大学生要做到平等待人,绝不能
21、居高临下,傲视他人,否则就脱离集体,成为孤家寡人,造成心理上的孤独感。尊重的原则尊重的原则。古人云:“敬人者,人恒敬之”。心理学表明,人际关系中存在一种自我价值保护原则,其目的是防止自我价值受到否定和贬低。对肯定自我价值的他人,个体对其认同和接纳,并投以肯定与支持。真诚真诚/诚信的原则诚信的原则:言必行,行必果宽容的原则。宽容的原则。古人云:“海纳百川,有容乃大”理解理解/换位的原则。换位的原则。常言道“金玉易得,知己难寻”动力密码动力密码人际需要人际需要体验密码体验密码情绪、情感情绪、情感态度密码态度密码理解与信任理解与信任行为密码行为密码倾听与专注倾听与专注认知密码认知密码人际距离人际距离
22、四、人际沟通的五个密码四、人际沟通的五个密码与人共处和交往的需要具有广泛的生物学基础；马斯洛需要层次理论揭示每个人都渴望被他人接受、尊重和欣赏； 人际交往需求理论提出人有三方面的需求爱、归属和控制，从而推动人的交往行为。一、人际需要是沟通的根本动力一、人际需要是沟通的根本动力主动与人交往,满足各种需要；合理满足他人需要,协调人际关系；“动力密码动力密码”对人际交往的启对人际交往的启示示二、体验密码情绪、情感“印刻印刻”理论：第一印象理论：第一印象 主观体验主观体验 情情绪绪课堂体验活动“角色扮演” “ “强化强化” ”理论：后继印象理论：后继印象 情绪叠加情绪叠加 情感情感“ “动机动机” ”
23、理论：理论：“ “刻板刻板” ”的情绪、情感体验的情绪、情感体验 交交 往动机往动机 交往行为交往行为 交往的效果交往的效果留下良好的第一印象；继续留下良好的后继印象；调整固有的刻板印象“体验密码体验密码”对人际交往的启对人际交往的启示示三、态度密码理解与信任课堂体验活动名称 “生日礼物” “信任考验”人际态度高于人际技巧；使用有效的态度因子促进沟通态度密码对人际交往的启示态度密码对人际交往的启示四、行为密码倾听与专注倾听者叙述者倾听与专注倾听与专注倾听与专注倾听与专注感同身受感同身受感同身受感同身受( (进入与体验进入与体验进入与体验进入与体验) )跳出与理解跳出与理解跳出与理解跳出与理解反
24、馈与共情反馈与共情反馈与共情反馈与共情课堂体验活动“角色扮演”听比说重要；积极反馈；行为密码对人际交往的启示行为密码对人际交往的启示 4 3 2 1 0 1 2 3 4*-* - *-*- -*-*- *- *- * 疏远疏远 临界临界 亲近亲近第一个规律：第一个规律：第一个规律：第一个规律：双向距离的可能不等值律。双向距离的可能不等值律。双向距离的可能不等值律。双向距离的可能不等值律。第二个规律：第二个规律：第二个规律：第二个规律：认知距离和实际距离的可能不等值律。认知距离和实际距离的可能不等值律。认知距离和实际距离的可能不等值律。认知距离和实际距离的可能不等值律。第三条心理规律：第三条心理
25、规律：第三条心理规律：第三条心理规律：即时距离与基础距离的可能不等值律即时距离与基础距离的可能不等值律即时距离与基础距离的可能不等值律即时距离与基础距离的可能不等值律 。 在人际交往的过程中，你有没有与人发生过误会？在人际交往的过程中，你有没有与人发生过误会？请反省一下，究竟是怎么回事？可不可以试试用上面请反省一下，究竟是怎么回事？可不可以试试用上面的心理学理论来解释？的心理学理论来解释？五、认知密码人际距离4级，能主动提供帮助、不求任何回报、愿意为对方作出牺牲、愿意告诉对方任何内心秘密、对对方有极强的信任感的状态；3级，表示能主动提供帮助、一般不求回报，有比较强的信赖感、能告诉对方自己内心的
26、秘密（但只局限于不违背社会道德、价值等准确的秘密）的状态；2级，表示能主动提供帮助、但是有一定的回报期望状态；1级，表示对对方有好感、有主动进一步交往、继续相处的意向的状态；0级，表示人际交往的临界状态，即交往愿望真空状态。比如在车站等车的时候，一个人盼望车子快来而无与人交往的愿望，这时的心理位矩便是0级；1级，对对方心存不满、但尚能相容相处的状态；2级，存在有较强排他性、并且有了一定的攻击倾向的状态；3级，有很强的排他性、冲突具体化和表面化、有报复倾向但不采取极端手段的状态；4级，有极强的排他性、报复时会采取极端手段的状态。第一个规律是“双向距离的可能不等值律”。它指的是人际交往双方对他们之
27、间的心理位距的认识可能不一致。这在人际交往过程中经常可以发现，最典型的例子是请客送礼所谓礼尚往来，你替我办一件事，我携礼登门拜谢。逢年过节亲戚间走动，也往往相互送些礼品。你来我往很自然，因为这时大家都认识到双方间的交际距离都处于2级。但如果其中有人把心理位距提高到3级，别人为他办成了一件事，他觉得好友之间不必言，今后对方有所求，他同样也会相助的。可对方那人仅仅把他看成是2级的朋友，没能得到回报，自然会心生不满，认为对方不懂人情，于是疏于往来了。这就是人际交往中的一种误会和损失。第二个规律是“认知距离和实际距离的可能不等值律。”这是指交往中的一方对另一方的心理位距的认识可能发生偏差。生活中常见的
28、自作多情便是一例。男方对某女产生好感进而心生恋情，往往会单方面迅速缩短心理位距，并假想对方也一样，但事实往往不是这样。男青年的认知距离达到3级乃至4级，而他们之间的实际距离仅仅是2级甚至只有1级。于是，男青年对女青年的感情便成为“自作多情”，甚至发展为单相思病。这种错误的认知，在人际交往中应注意加以避免，从免造成不必要的痛苦和伤害。第一、第二条规律是通过两个不同的角度说明同一个问题：良好的人际交往要求双方中的任何一方对他们的心理位距有一个清醒准确的认识。“即时距离与基础距离的可能不等值律”，这是人际交往中的第三条心理规律。它通常可以运用于交往活动的偶发事件中。例如，平时有3级交情的两个好朋友，
29、因一时误会闹了矛盾，这时3级的基础距离，便可能在短时间内暂时下降到2级。但隔了一段时间，其中一人气消了，双方回升到原有的心理水平，兴冲冲去找他朋友言归于好，不料对方未恢复得那么快，仍处于1级，态度自然冷淡，使他碰了个软钉子。所以，交往中要注意把握即时距离，看准时机，才能促进双方关系的发展。也就是说，人际关系中的心理位距，既有相对稳定的基础距离，也有不断变化的即时距离，我们必须善于审时度势，随机应变，才能成为人际交往中的成功者。四、人际关系建立与发展的过程1定向阶段定向阶段2情感探索情感探索3感情交流感情交流4稳定交往稳定交往1 1 定定向向阶阶段段对可能的交往对象：对可能的交往对象：注注意意选
30、选择择初步沟通初步沟通人际关系的建立与破灭，没有心理压力人际关系的建立与破灭，没有心理压力2 2 情情 感感 探探 索索有一定程度的情感卷入有一定程度的情感卷入有一定程度的情感卷入有一定程度的情感卷入沟通开始深入沟通开始深入沟通开始深入沟通开始深入但仍避免涉及个人隐密但仍避免涉及个人隐密但仍避免涉及个人隐密但仍避免涉及个人隐密面具交往：面具交往：面具交往：面具交往： 把自己最好的一面或希望把自己最好的一面或希望把自己最好的一面或希望把自己最好的一面或希望别人看到的一面展示给别别人看到的一面展示给别别人看到的一面展示给别别人看到的一面展示给别人。人。人。人。3 3 感感 情情 交交 流流信任感、
31、安全感确立信任感、安全感确立较深的情感卷入较深的情感卷入自我暴露程度较高自我暴露程度较高正式交往的压力已趋于消失正式交往的压力已趋于消失真诚评价真诚评价关系一旦破裂关系一旦破裂,心理压力较大。心理压力较大。4 4 稳稳定定交交往往心理相容性很高。心理相容性很高。自我暴露广泛而深刻。自我暴露广泛而深刻。允许对方进入自己高度私密的个人领域。允许对方进入自己高度私密的个人领域。允许对方分享自己的生活空间和财产。允许对方分享自己的生活空间和财产。现现实实生生活活中中，很很少少有有人人达达到到这这一一情情感感层层次次的的友友谊谊关关系系；大大多多数数人人际际关关系系仅仅仅仅在在第第三三阶阶段段的的水水平
32、上简单重复。平上简单重复。五、大学生人际交往中的心理问题人际交往问题是大学生最为常见的心理问题，也是影响大学生心理健康的主要因素之一。据一项对北京、山东等地1000多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，有41.1的同学对“你认为自己是个孤独的人”表示认同，当被问到“你当前存在的主要的心理问题是什么”时，学生选择最多的就是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是“友谊”和“成功”。由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。大学生人际关系问题片断大学生交往大学生交往的不良心理的不良心理表表 现自卑心理
33、总觉得自己不足太多，优势太少。自傲心理总觉得自己优于别人，盛气凌人，自以为是，不愿与人为伍。自恋心理过分地自我关心，自我欣赏，抱怨别人不重视他或（她）。害羞心理过多地约束自己的言行，表情羞涩，神情不自然，不能充分表达自己的思想感情，被动。封闭心理把自己的真情实感和欲望掩盖起来，过分地自我克制，使交往无法深入。恐惧心理感到紧张、担心和害怕，以至于手足无措，语无伦次。孤僻心理行为怪癖、偏执，为人孤独，不愿与人交往。交往中的不良心理交往中的不良心理刻板心理喜欢把人按某种类型来划分，而不是根据这个人的本身。投射心理“以已之心，度人之腹”。自己善良（自私）就认为别人也善良（自私）。泛化心理把对方的某一优
34、点或缺点无原则地加以泛化。所谓“一好（丑）遮百丑（好）”逆反心理对对方的言行不加分析地反抗和抵制，使双方关系紧张。随意心理过于放纵自己的情绪，随心所欲。情绪变幻莫测，使人难以适应。自私心理以自我为中心，以满足自己的欲望为目的，不顾他人利益和需求。虚假心理对人缺乏真诚，如逢人只说三分话、虚情假意等。支配心理以满足支配欲为目的，拉帮结派，惹是生非，一旦对方不听其支配，便拒绝交往或施以惩罚。嫉妒心理对他人的长处和优势、荣誉和成绩十分不满，抱有憎恨情绪，冷嘲热讽。敌视心理仇视他人，厌恶他人，产生报复和攻击行为。敏感心理对他人的言行过分敏感、多疑，往往容易痛苦和焦虑。面子心理大学生的许多人际冲突，都是发
35、生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。从心理学角度讲，则是双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理。仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。冲动心理大学生处于特定的生理发展期，自制能力较弱，遇事容易冲动，或者有些同学认为自己做事爽快，实则也是冲动表现。象骑车相撞以及类似的许多事情，是大家都不愿意发生的，有时也很难断定谁是谁非，双方谦让一
36、下就相安无事了，即使自己有理，也可以忍让一点，好言相对，然而大学生往往一时冲动，气势汹汹，把事情搞糟。宽容心理同学之间坦诚相待、互通有无，有利于增进彼此友情，减少不必要的磨擦、冲突。但是，如果你和同学交流时遇到意见分歧，或对方有错误时，你是措辞生硬，直道其详，还是近取诸譬，站到对方的立场上想一想，委婉地让对方接受你的意见，会产生完全不同的效果。另外，培养幽默感也有助于把本来紧张的局面缓和得轻松自如；几句俏皮话能使一个窘迫的场面在笑话中消逝。封闭心理大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交往，然而有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，情感冲动的
37、强度较弱，外露表现不明显，被人误认为封闭。实际上他们是情感深沉，能帮人一帮到底；有的是整天忙忙碌碌，因为紧张的工作和繁重的家务所累，始终处于疲倦状态，自然也就很少有高涨的热情，只要紧张气氛松弛了，他们的热情一般能很快调动起来；有的则是因为心灵上的创伤所致。如过去曾赤诚待人，结果却遭致欺骗、暗算，因此对人渐存戒心，不轻易暴露自己的思想感情；或者事业屡屡受挫，世界在其眼中被蒙上了一层灰暗的色彩，失去了信心，失去了对生活的追求，自以为是看破红尘，新的事物，新的活动难以再激起他的热情，看不到自己改造世界的力量，只想消极混世，了此一生。对于心理封闭的同学，最重要是要努力改变自我，自强不息。大家要以更大的
38、热情关心他（她）、帮助他（她），不能简单予以责备，甚至孤立他（她）。人际交往中的心理问题人际交往中的心理问题自卑自我中心嫉妒多疑自我封闭自恋心理盛气凌人社交恐惧不愿交往自卑心理自卑心理是人际交往中比较突出的一种。过度的自我否定；消极的自我心理暗示只看到自己的不足而忽视了自己的优点；个体条件有缺陷。调适：正确认识自我；调整心态，增强自信。自卑 自我中心自我中心“他们太讨厌了，没有人认真听我说话。”“我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。”“你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。”“闭嘴，当我说话的时候。”“”嫉妒嫉妒心理产生的原因主要是心胸狭窄，容不得人长处，把别人
39、的优势视作对自己的威胁。西班牙作家赛万斯指出：“忌妒者总是用望远镜观察一切，在望远镜中，小物体变大，矮个子变成巨人，疑点变成事实。”忌妒心理基础是占有的欲望。如何理解这句话呢？通俗地讲，占有的欲望是关注如何去占有一块蛋糕中更多的份额。好妒者认为，人只要占有了该属于自己的东西，就能获得良好的自我价值感和自我感觉，而事实上并非如此。忌妒情感是不可避免的，但正确认识自己的忌妒情感，自觉避免消极行为是可以做到的。好妒者应该把别人的成功，别人的“好”视为对自己的鞭策和挑战，从自我发展中提升自我价值感，而不是试图以打击别人来抬高自己。嫉妒心理的调适：转移注意力；树立目标、积极上进；只要自己尽最大努力做的令
40、自己满意了就行了，不要和其他人比，所谓尺有所短，寸有所长。要对自己有自信，也许你不是最优秀的。多疑多疑是指人际交往中，对别人不信任，猜测、揣度、估摸、疑惑、疑心。表现为对他人言行敏感，总以为别人看不起自己、议论自己。具有多疑心态的人往往带着固有的成见，通过“想象”把生活中发生的无关事件凑合在一起，或者无中生有地制造出某些事件来证实自己的成见，于是就把别人无意的行为表现，误解为对自己怀有敌意。放松点，先查明真相，再计划行动！发现自己的优点，增强自信心。增强对自我的调节能力。“走自己的路，让别人说去吧。” 多疑心理多疑心理“你们这么热情是不是对我有所企图？”“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”“
41、这些人一看就像坏人。”“”自我封闭心理这种心理的表现是把自己的真实思想、情感、欲望统统掩盖起来，让别人不知你的真实想法。有严重闭锁心理的人对任何人都不信任、怀有很深的戒备心理。表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往，不合群。尊重信任他人，生活在人类社会中，必须与人进行交往。不要压抑自己的真实情感，我们应当真实表露自己的情感。有一首歌中这样唱道“朋友忧愁我哭泣，朋友快乐我欢畅。建立自信最快、最有效的方法就是去做自己害怕的事，直到获得成功。如练习当众发言自我欣赏即自恋心理过分地自我关心，自我欣赏，抱怨别人不重视他或（她）。表现为不宜与他人相处，但自我感觉良好，在各种场合都希望自己是中心。因为较关注自己
42、，对他人的感受不在意，不尊重别人，自我定位偏高，易引起他人的反感。盛气凌人由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，走进大学后依然被关注，造成心理上的优越感，肯定自己，否定他人。在交往方式、态度上的尺度把握不好，往往易伤害他人。社交恐惧心理社交恐惧心理是在社交时出现的一种带有恐惧色彩的情感反应，表现为害羞、脸红、说话紧张、怯于与人交往等。树立自信不要太在意自己的身体反应多参活动，多发言，主动找同学说话，慢慢培养在公众场合表达自己意见的能力。不愿交往缺乏自信：缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不
43、愿意与人交往。缺少信任：缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。缺乏宽容：缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而影响交往的愿望。大学生人际心理问题产生的原因远离父母的孤独、陌生的环境，使大学生对“人际交往”产生前所未有的渴求来自五湖四海的同学、朝夕相处的寝室室友、不同年级的老乡、不同院系学生组织的校内团体，使大学新生的人际交往环境一下子变得复杂多样与此同时，分数已不再是惟一的追求目标，学生们思考的内容更为丰富，对人际交往中的细节也更为在意近两年的大学生多为独生子女，属“自我中心型”，凡
44、事都想以自己的意志为转移，不顾及他人感受，缺乏包容心。不能理解他人的交友原则，找不准自己的位置，缺少真诚的沟通与交流，因而觉得别人虚伪。在这个崇尚“吸引眼球”的时代，学生们往往过分关注自己的形象，总觉得自己一举一动都会引起旁人的注意，对别人的反应过于敏感。缺乏交往的方法和技巧，存在人际交往的认知偏差，如刻板印象、晕轮效应等。晕轮效应，是指人们仅仅依据某人身上一种或几种特征来概括他在其他方面一些未曾被了解的人格特征的心理倾向。刻板效应是指人们往往习惯于机械地将交往对象归于某一类群体中，不管他是否表现出该类群体特征，都把对该类群体的评价强加于他，从而影响正常的认知。如英国人传统保守，法国人温柔浪漫
45、，德国人严谨认真，美国人开拓进取；湖北人非常狡猾，因而有“天上九头鸟，地下湖北佬”。六、增强大学生人际交往的心理策略把握交往的最佳时机把握交往的最佳时机恰当运用语言艺术恰当运用语言艺术运用非语言交际艺术运用非语言交际艺术尊重对方尊重对方,学会倾听学会倾听把握人际吸引的因素把握人际吸引的因素把握交往的最佳时机把握交往的最佳时机交往对象出现心理不平衡状态时交往对象出现心理不平衡状态时美国社会心理学家费斯汀格认为，如果认知元素（思想、观点）之间出现了不协调，就会处于心理状态的不平衡之中，就会感到紧张、不安，出现激烈的心理斗争。在交往过程中，交往双方一旦出现认识、思想或观点不协调一致时，就会处于心理状
46、态的不平衡，其外部表现为紧张、不安、出现激烈的思想斗争等。这时，作为成熟的人际交往人员，就应及时抓住时机，对其进行思想和认知方面刺激，使之恢复心理状态的平衡，也使自己的预期目标在不知不觉中被对方接受。团体中表现了集体荣誉感时团体中表现了集体荣誉感时一旦团体或社会组织受到了奖励、表彰时，就会出现集体荣誉感，但对这些人来说这时人际交往人员应及时开展内部人际交往活动来团结全体成员。个人或团体的欢愉情绪涌现时个人或团体的欢愉情绪涌现时当组织或团体处于欢愉气氛或个人流露出欢乐喜悦情绪时，也能达到交往的目的。实验证明，在喜庆的日子里，即使是“老生常谈”也会产生作用。反之，在气氛沉闷或心情不舒畅时，人的抵触
47、情绪也最大，因而这时最好不要进行有目的的交往，否则只会是自讨没趣。恰当运用语言艺术恰当运用语言艺术语言魅力主要表现在语言能给人以诚挚感和幽默感。诚挚主要是指语言能给人以信赖感。很多情况下都是“初次见面”，因而语言稍有不妥，就会使对方的心理屏障加强。使用委婉语言有以下一些技巧:（1）对一些容易引起敏感和激动的事情，要使用委婉语言，以避免不必要的心理刺激；（2）说话要注意分寸和场合，避免语言粗鲁；（3）不要触动对方心灵上的伤疤，不要伤害对方的自尊心；（4）不用命令强制性的字眼说话。总之，交往中借助委婉的语言可以使双方的关系更和谐、亲密。运用非语言交际艺术运用非语言交际艺术在许多场合，非语言行为却比
48、语言行为更具效力。心理学家奥梅热普提出了以下公式:沟通效力=38%的语调+55%的表情+7%的语言，这就说明了语调、表情等非语言成分在文化中的作用。如“谢谢”一词，以感动的的口气说出，表示真诚的谢意，而冷冷地、缓慢地吐出每一个字则表示轻蔑或不耐烦。仪表、手势、面部表情和体姿等在交往中发挥的作用更大。如微笑、抚摸等，能达到“此处无声胜有声”的效果。尊重对方尊重对方,学会倾听学会倾听在人际交往中，以自己的心态设身处地为对方着想，给予他足够的尊重与关心，是建立和谐人际关系的基本条件。承认对方的存在，尊重对方的人格，绝不能存有运用手腕玩弄欺骗对方的心理。表达心意的心理技巧包括:多以对方为话题，容易打动
49、他；自然地暴露自己的缺点可以拉近双方的距离；避开关于对方的耳熟能详的好评，赞美其新的闪光点等等。总之，真心以待才能创造出良好的交往氛围。在人际交往过程中，我们应该细心倾听公众的陈述，并作出相应的行为反应。学会倾听是一个十分有效的交往策略，它将对公众心理产生极大的影响。因为只有认真倾听、充分弄清问题的实质后，才能寻求解决问题的方法。听比说听比说重要；积极反馈。重要；积极反馈。把握人际吸引的因素把握人际吸引的因素人际吸引：人与人之间由于积极的认知与情感而在心理和行为上的相互趋近倾向。人际吸引的主要条件有（1）接近因素：空间上的距离越小双方越接近，则往往容易引为知己，因为相互接近便相互接触的机会多，
50、相互之间更容易熟悉对方。同桌的学生多半能相互吸引，街坊邻居也是如此。“远亲不如近邻”（2）个人特征：才能、外貌外貌的吸引力的吸引力等，如右图如右图- -分心分心的理发师与提心掉胆的顾的理发师与提心掉胆的顾客。客。EE阿朗逊等人阿朗逊等人(1966(1966年年) )研究表明，一个看起来很研究表明，一个看起来很有才华的人，如果表现出有才华的人，如果表现出一点小小的过错，或暴露一点小小的过错，或暴露出一些个人的弱点，反而出一些个人的弱点，反而会使一般人更喜欢接近他；会使一般人更喜欢接近他；一个表现得完美无缺、十一个表现得完美无缺、十全十美的人，倒会使人感全十美的人，倒会使人感到高不可攀，望而却步，
51、到高不可攀，望而却步，自认为自身太差而不敢与自认为自身太差而不敢与他交往。他交往。（3）相似：所谓物以类聚，人以群分，都说明了人际吸引中相近因素的作用很大。这里所说的相近，包括社会生活方面的相近、生理方面的相近和心理方面的相近等。态度、兴趣、信仰、价值观；共同的语言、种族、国籍、出生地；民族、文化、宗教背景、居住地；教育水平、年龄、职业、社会阶层；身体特征：身高、体重等等。（4）互补与补偿：互补当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜爱程度也会增加。补偿他人的某一特点满足了某人的需要，从而使某人增加了其对他人的喜欢程度。如：瓦西列夫在情爱论中这样描述他们的友谊:“马克思长着一
52、头雄狮般的黑色的卷发，目光炯炯，显然具有暴烈、严厉的气质。恩格斯与他不同，头发是浅色的，几乎总是情绪愉快，面带微笑，动作敏捷。这两位思想巨人非同寻常的相互倾慕是众所周知的。瓦西列夫的这段话深刻地揭示了互补因素在人际交往中交际的重要影响。“郎才女貌，男刚女柔” 如果我们想交朋友，就要先为别人做些需要如果我们想交朋友，就要先为别人做些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。 知识使人变得文雅，而交际能使人变得完善。知识使人变得文雅，而交际能使人变得完善。 愿愿各各位位大大学学生生能能以以一一个个成成功功的的交交际际者者的的形形象象顺顺利利度度过过大大学学生生活活，走走向向社社会会，走走向向未未来来，走走向向成成功。功。作业：以大学生人际交往过程中的主要心理问题及对策为主题，写一篇不少于2000字的论文。（电气专业）
