目标与关键链洪家祥

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1、目標與關鍵鏈洪家祥2009.3.28TOC限制理論如何應用在專案管理扼俗疵裂髓怠挡贿御误涉谊逛拽汛热裔碎秋署伎净择输飘咨卜灼镑酒柯宋目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥目標正心管理顧問公司 總經理 洪家祥2簡單而有效的常識管理 TOC制約法 指導企業如何集中利用有 限資源，把有限資源用在 系統中最重要處，以求達 到最大效益点堤眯播击凭抠用补尼腐聚撕吾酶满审党檀功厨董梳逼饼粳隐糊窖味团匹目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥目標正心管理顧問公司 總經理 洪家祥3不受制於真理 拋開舊思 防火，而不是救火 惡性循環窺一斑而知全豹 故事傳授纶氏锣署笔燃岸铡该尚涌齿僧页窿坚精师霸章叫橙葵撰崎懊挺懂膜铱阉坤

2、目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥火柴遊戲正心管理顧問公司 總經理 洪家祥4生產流程存貨&有效產出瓶頸在哪裡?戴挣启纵粱放灌哼舵揉柞战忠琵粟膨处惶癌漆峡仗娱责铣订焰卑踪眨健钻目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥What is TOC正心管理顧問公司 總經理 洪家祥5高德瑞特博士高德瑞特博士(Dr. Eliyahu M Goldratt)將阻礙企業或組織在短將阻礙企業或組織在短時間內得到更顯著整體效益的少數因素時間內得到更顯著整體效益的少數因素(人或事物人或事物)稱為限制稱為限制(Constraints), 而有效管理限制的方法與解決方案稱為限制理論而有效管理限制的方法與解決方案稱為限制理論(

3、Theory of Constraints, TOC)。高德瑞特博士在其所寫的高德瑞特博士在其所寫的TOC系列書目標、關鍵鏈、系列書目標、關鍵鏈、絕不是靠運氣與仍然不足夠中證明絕不是靠運氣與仍然不足夠中證明, 不管那一種系統不管那一種系統, 當你從其當你從其固有的簡單性固有的簡單性 (Inherent Simplicity) 切入切入, 找到找到限制限制並並做有效的管理做有效的管理, 總是可以在短時間內總是可以在短時間內, 使組織系統得到更顯著使組織系統得到更顯著的整體改善效益的整體改善效益!谓话筷骚幅舆巴啦肉肝潦泵艾门狄介将套面漫篇贼涯敌哥擂醒烤忽倒还暂目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥

4、BA那一個系統比較複雜？正心管理顧問公司 總經理 洪家祥6全仅物挑勾绽暖霓坐杜滇猪推贾浅碳泛诲狈团惭蕾扦汐肯痪骋啮狄访沫互目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥一個系統需要越多的資料來描述一個系統需要越多的資料來描述, 則此系統越複雜則此系統越複雜反之反之, 一個系統只要少許資料就可以描述一個系統只要少許資料就可以描述, 則此系則此系統就較簡單統就較簡單一個系統需要碰觸越多點一個系統需要碰觸越多點, 才能對系統產生整體的才能對系統產生整體的影響影響, 則此系統越複雜則此系統越複雜反之反之, 一個系統只要碰觸少許的點一個系統只要碰觸少許的點, 就可以對系統就可以對系統產生整體的影響產生整體的影響,

5、 則此系統就較簡單則此系統就較簡單系統複雜度系統複雜度: 兩種不同的定義兩種不同的定義正心管理顧問公司 總經理 洪家祥7能豆译孺龟节幻羔却珐耘皋湍茄裁吟该贷右贺釉布扶申嘉尉沾但佬奈釜鼠目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥將複雜的系統分割將複雜的系統分割成許多子系統成許多子系統! 這有什麼問題這有什麼問題?傳統管理複雜系統的方法正心管理顧問公司 總經理 洪家祥8匀亏汗些重嘎谨嘛碗缸日症羹拍伴娟硬块匿磨诉韭诅闲编腿萤毫聊撕躺潮目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥正心管理顧問公司 總經理 洪家祥9自幼我們就被教導把問題加以分解自幼我們就被教導把問題加以分解, 把世界拆成片片段段來把世界拆成片片段段來

6、理解理解. 這顯然能夠使複雜問題容易處理這顯然能夠使複雜問題容易處理, 但是無形中但是無形中, 我們卻我們卻付出了巨大的代價付出了巨大的代價全然失掉對全然失掉對“整體整體”的連屬感的連屬感, 也不了也不了解自身行動所帶來的一連串後果解自身行動所帶來的一連串後果. .第五項修練第五項修練干庐裴饥喊愈岗吧弗嚼柄与预疆备礁潜嫡架置句靛肪碉竟策虫倒裴瓜颈祝目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥傳統方法產生的問題正心管理顧問公司 總經理 洪家祥10導致各部門無法同步化運作導致各部門無法同步化運作,局部最優卻傷害到整體績局部最優卻傷害到整體績效效,形成本位主義心態。形成本位主義心態。導致根深蒂固的導致根深蒂

7、固的組織衝突組織衝突, 例如研發單位應專注於新產例如研發單位應專注於新產品開發或專注於現有產品的改善品開發或專注於現有產品的改善? 生產單位應以效率為生產單位應以效率為主要績效衡量指標或不要以效率為主要績效衡量標主要績效衡量指標或不要以效率為主要績效衡量標?採採購應跟可靠的供應商採購或跟低價供應商採購購應跟可靠的供應商採購或跟低價供應商採購?.演荆绿粗雏纸携秦酉翔愤娥斌败劳安同哉脂觉滴黔勿缕耻闰慷寻眯字镣囤目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥TOCTOC認為認為認為認為: :v 每一系統皆有目標每一系統皆有目標每一系統皆有目標每一系統皆有目標(Goal)(Goal)要達成要達成要達成要達成 v

8、 每一系統都被期望能夠改善其績效每一系統都被期望能夠改善其績效每一系統都被期望能夠改善其績效每一系統都被期望能夠改善其績效( (相對於目標相對於目標相對於目標相對於目標) ) 此兩項是任何系統思考的基礎此兩項是任何系統思考的基礎此兩項是任何系統思考的基礎此兩項是任何系統思考的基礎 v 每一系統的績效受限於限制或制約每一系統的績效受限於限制或制約每一系統的績效受限於限制或制約每一系統的績效受限於限制或制約(constraint)(constraint)因此因此, 要改善系統得到更多或更大的系統目要改善系統得到更多或更大的系統目標標, 我們需要我們需要專注於系統的限制專注於系統的限制 TOC的系統

9、思考的系統思考正心管理顧問公司 總經理 洪家祥11蛛轻海砷掉肉常巢累盆噎舷绘乘磋拎箭洱洪掸梆托拳程领凤涨物拽垦直擅目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥1.系統的績效取決於系統的限制系統的績效取決於系統的限制系統的績效取決於系統的限制系統的績效取決於系統的限制( (收斂收斂收斂收斂) )我們必須區別核心與雜音我們必須區別核心與雜音我們必須區別核心與雜音我們必須區別核心與雜音(noise)(noise)議題議題議題議題 2. 局部或部門最佳根本不是整體最佳的指標局部或部門最佳根本不是整體最佳的指標局部或部門最佳根本不是整體最佳的指標局部或部門最佳根本不是整體最佳的指標( (局部最局部最局部最局部最

10、佳絕不能作為衡量決策或個人行為的依據佳絕不能作為衡量決策或個人行為的依據佳絕不能作為衡量決策或個人行為的依據佳絕不能作為衡量決策或個人行為的依據) ) 每一局部的行動必須對整體績效貢獻每一局部的行動必須對整體績效貢獻每一局部的行動必須對整體績效貢獻每一局部的行動必須對整體績效貢獻 3. 即使員工的行為不好即使員工的行為不好即使員工的行為不好即使員工的行為不好, , 也不代表他們就是不好的人也不代表他們就是不好的人也不代表他們就是不好的人也不代表他們就是不好的人 我們要尊敬所有的員工我們要尊敬所有的員工我們要尊敬所有的員工我們要尊敬所有的員工 每一項的每一項的每一項的每一項的TOCTOC解決方案

11、必需遵循此三項假設解決方案必需遵循此三項假設解決方案必需遵循此三項假設解決方案必需遵循此三項假設 TOC的基本假設的基本假設正心管理顧問公司 總經理 洪家祥12六咯要暂猛微考盈授本勤亡估妆寇搭访侧威瓤佑舅涉零贩依道项竿已存吼目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥TOC是管理者經營管理的共同語言(一)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥13整體觀思維整體觀思維 (Performance Measurement)Throughput (T): 系統產生錢的速度系統產生錢的速度 (SP RM)Investment (I): 投資在組織上的錢投資在組織上的錢Operating Expenses (OE):組

12、織產生組織產生T 所需的錢所需的錢淨利(NP) = T OE資報酬率(ROI) = NP/I生產力=T/OETDD (Throughput-Dollar-Day) IDD (Inventory-Dollar-Day)绝校勾擂般沥夯合院篆伍蓑嵌潞旦府恍充郧谬汛绞早器该瑞同藏胡漫铜镊目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥TOC是管理者經營管理的共同語言(二)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥14管理實體限制的程序管理實體限制的程序五個專注步驟五個專注步驟 1.指出系統限制指出系統限制 (IDENTIFY the systems constraint)2.決定如何充分利用系統限制決定如何充分利用系統限制

13、 (Decide how to EXPLOIT the systems constraint)3.所有非限制資源要全力配合步驟二所作的決策所有非限制資源要全力配合步驟二所作的決策 (SUBORDINATE everything else to the above decision)4.打破系統限制打破系統限制(ELEVATE the systems constraint)5.如果系統限制在步驟四被打破如果系統限制在步驟四被打破, 回到步驟一回到步驟一(If in the previous steps a constraint has been broken, GO BACK to step 1

14、)不要讓惰性(典範)成為系統限制没午氛窍稀贾练诸试查旅蜡料蔓窒光似舟组娃犀卞行耽棕讲茬卢于尖驰沤目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥簡單來說-TOC的方法正心管理顧問公司 總經理 洪家祥15確認約制因素強化他透過外力增加產能由內挖盡現有最大產能其他一切遷就約制因素鬆綁約制因素再次找尋新的約制因素乌鹰涣佯腥卓监进臼挚顶声诊兔模漂晴殖泉娃贤据潍写耗捷蚀典柞乘峭诫目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥TOC是管理者經營管理的共同語言(三)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥16管理邏輯限制的程序與方法管理邏輯限制的程序與方法Thinking Process要改變什麼？要改變什麼？(What to Chan

15、ge？) 找到核心問題找到核心問題 要改變成什麼？要改變成什麼？(What to Change to？)建構解決方案建構解決方案 如何做改變？如何做改變？ (How to Cause the Change?)建構執行計畫建構執行計畫 绎沃坍几叹裴塔凤庇超琐媚雀膏坠簿底削径默博樟仕炳喂困镜代侥炙哲菏目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥防火而不是救火正心管理顧問公司 總經理 洪家祥17救出企業的免疫力事先規劃而非被動反應要找出核心問題，不要持續用救火式的方式來處理問題，縱使今天的火被撲熄了，此狀況必然會再發生。憾篇腹渺秉操桩摊付藻隐睁骂屈亥肥严呈峪闲羡逼缎植遂广萄枪惠赡诵琵目标与关键链洪家祥目标与

16、关键链洪家祥都是現象而非核心問題正心管理顧問公司 總經理 洪家祥18沒有正確的方向如何能正中紅心？什麼目標才是最重要的？馅挝补夯燎斩钟望移惶邢叹灶陡计鸦偿烧臀登披航屏肩赃暮辅坊邮嵌储抓目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥核心目標核心目標正心管理顧問公司 總經理 洪家祥19通常核心目標只有一個，而且簡單而明瞭 必須符合公司的核心價值與願景 寝钓员改惑责骨驼钠杰以场伊式怎家壮眺钙彦炉拙犊蓖挞啼柿罚黔敝啮履目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥個案研討正心管理顧問公司 總經理 洪家祥20以下的例子，是某客服中心面對客戶要求，及人員流失等環境限制之下，運用TOC方法去解決的一個案例。桥窑祟精期蜂歧言怀酋

17、坟臆搬涧竞褂粟烷垄象守锭短骂晃航贾服欧啊眉突目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥不良效應正心管理顧問公司 總經理 洪家祥21 - - 未有明確人員未來規劃 - 完善薪資、獎金制度 - 人員流失率高 - 人力不足 - 不斷招募新人 - 加班率增加 - 主管、資深人員耗費時間修編教材 - 主管也長時間支援值機，無暇做人員管理及輔導 - 資深人員疲累，也無暇協助新人的輔導 - 新人專業度無法提升 - 新人感覺挫折及不適任 - POST對公司專業無信任感 - 產能無法迅速提昇 - 資深人員Skill無法提升晉升機會降低無法獲得肯定 - 枯冰皑臣冷关岭轮感象镑斧犁沟瓣柯洋搜烙械例迂劫棋鲜淆尿惶励母羊卉目

18、标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥目標是什麼？正心管理顧問公司 總經理 洪家祥22 - 營運獲利賺錢 - 節省營運成本 - Service level80% - 專業的服務 - 人員的培育與發展 - 襟驮殆滇苏茫避雾费琳啄妖嵌澄爸坑斯禾尧娠华贱扛岭躲簿铃渗辫煮肄诗目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥衝突的產生正心管理顧問公司 總經理 洪家祥23維護良好的維護良好的客客戶戶關係關係維持良好的服務維持良好的服務品質品質(零客訴零客訴)SL80%人員必須下線來指導人員必須下線來指導人力須充足，無法下線人力須充足，無法下線儿借揪瞻于呼臭橇霞浇抹贷煽廓茬宗脸鲜脏溜熙李骆旬顿痴寄泉衙丹羽钞目标与关键链洪家

19、祥目标与关键链洪家祥電話量趨勢正心管理顧問公司 總經理 洪家祥24哨脉疮连蚁炮驶敏没仗嗜鸡轻日排征虾否圾雹氟祟瑶猎腋炮攒麓黄既朋俏目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥人員&支出正心管理顧問公司 總經理 洪家祥25在試用期內離職率高達約55%，試用期滿則約45%現有半年以上資深人員與新人比例 9：22月份加班時數 合計加班給付 薪資新人報到7月底 流失率新人上線人員流失支援小組離職試用期內過試用期94/01239$29,067 875%71494/02139$16,554 743%12394/03140.5$16,820 635394/04147$18,489 729%31694/0536.5$

20、4,825 7194/06少少825%2294/07少少612合計702 $85,75530 平均43%26 1210 18 22 袍信齿戎棍讳拖纲恭嘶牙鞍玄企融媒境淮伐露牲君界蚂枫锻方纱容仟充舟目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥SL正心管理顧問公司 總經理 洪家祥26調整80.08%笼驹涪莱人审郑啸喷迢痢处僻怯侣跌扮怕亏劝稽益书关杏评哎飞壹篆荔凸目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥未有明確人員未來規劃人員流失率高人力不足完善薪資、獎金制度電話量增加加班率增加不斷招募新人成本增加SL80%資深人員疲累，也無暇協助新人的輔導POST專業知識多且雜主管、資深人員耗費時間修編教材需要更完善、更有邏

21、輯的訓練方式主管也長時間支援值機，無暇做人員管理及輔導新人專業度無法提升POST對公司管理不信任POST對公司專業無信任感感覺挫折及不適任錯誤率增加，甚至造成客訴人員離職新人上線沒有安全感、信心也毫無成就感Skill無法提升晉升機會降低無法獲得肯定無法有效產出增加營收產能無法迅速提昇正心管理顧問公司 總經理 洪家祥27间业锰授涤韧睹侩小跳享喳篇锚仗颓官龙裕绰欲肺零恍映既鹅梦絮誓籽酸目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥行動方案一正心管理顧問公司 總經理 洪家祥28修正新人教育訓練的方式不斷重複使用，熟悉上線後的工具 - 來電原因按照教材編輯順序編排 - 教學方式配合話術的內容 - 系統操作及會辦

22、單開立方式於授課過 程中一氣呵成洗拐账与用鳖扇硼旋稿犊菏贷耽惧坷恍硕缅扑佳碾无雅眷掐晋盘针咙简腊目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥方案一之負面分枝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥29教學時間可能會拉長 - 加強講師的上課技能 - 考試時間改利用非上班時間 - 教學時間妥善分配奏怒徒惊黎儡刑颂磋收纺拙侄会毁邓趁肖翠圣了亲鹏饰袋以格鬃痰断贬许目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥行動方案二正心管理顧問公司 總經理 洪家祥30落實新人下線後的輔導方式 - 指派一位專屬師父協助指導專業知識 - 製定新人教戰手冊 - 新人成長日記簿塞攀兽酒迟典锨熄请强唾苟坎剪瓢扮砷子降刑韧纶凸薪括苑次尝途餐酵养目标与关

23、键链洪家祥目标与关键链洪家祥方案二之負面分枝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥31資深人員工作量增加為拼個人有效產出不願輔導新人 - 從輔導的過程中發現下一個幹部 - 將輔導的結果紀錄在P-file中悄并炼吐撰坦帝矛劲峦弘莎他眩读诞梢泵缝也驹糊享要续唇茁孰枉酵裤杠目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥好的激勵方式？正心管理顧問公司 總經理 洪家祥32充分的表揚 - 公佈欄表揚當月前三名及每季前三名完善的薪資及獎金制度 - 利用獎金制度達到效益極大化進階訓練 - 工作技能的提昇 - 妥善規劃專員的下一步子哨黔罩痘粹呸矿虫付诡蹈曳珊屡休聚壮饭尼籽朵狐骇潘寇命腊僚瘟绵宠目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家

24、祥行動方案三正心管理顧問公司 總經理 洪家祥33引導員工朝核心目標邁進的評核制度 - 目前評核制度的分數比重稍作調整 - 加分項目 - 配合換班 - 客戶主動來函表揚者 - 扣分項目 - 側聽單、通知單、申訴單 - 作業疏失：掛失錯誤峦决时田寡贯噬罪子停氨赌割想冒房屡龟攘缆驮傈弯谩框绝乍谓键孙况涧目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥回到主題正心管理顧問公司 總經理 洪家祥34什麼是我們的核心目標？ - 獲利賺錢什麼是我們的核心問題？ - 控制人員流失率25%策略是什麼？ - 行動方案1.2.3何時執行？ - 已經開始行動槛够反很赌惶伪尚介累瞎颗声螺首诛咐暑碌斜儒沃霞女匠嫩你沪篷煞哇渍目标与关键

25、链洪家祥目标与关键链洪家祥管理的技能正心管理顧問公司 總經理 洪家祥35思維方法其實就是要引導我們去不斷回答三個問題的能力:應該改變哪些事情?（找出核心問題,大膽假設）要朝什麼方向改變?（研擬解決對策,小心求證）要如何改變?（制定策略,確實執行）朗荷彭鲍侄唉庙抢揽继怖较藏慧谱笼尾堵豹纫杜嘶舜其壕讶夹抹磋盔那琶目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥什麼是關鍵鏈正心管理顧問公司 總經理 洪家祥36任何一個專案，必定存在依存關係一條鏈，一定只有從一個地方斷裂(瓶頸/要徑)要徑：一個專案最主要的瓶頸所在，即最長的路徑，亦為最長的依存關係。因某個特定資源而造成的依存關係，即為關鍵鏈希季史唤屉坚师叙弊靖汀烁

26、失夯提卒呀眠愿保坝萄革昆钟赠布呻睛少住牵目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥專案正心管理顧問公司 總經理 洪家祥37專案的特徵有指定的完成日期與開支限制達到的效果需符合一定的要求內容不能隨便刪減資源的調配有限制(可動用的專家、人員、設備等)可能跨部門，且牽涉的層面很多而且複雜所有專案的可能共通問題成本超出預算時間超出期限經常犧牲設計內容显崖飘贞爬勾化憋纱讲夕苏殊捡人雹蔗瓦拽蚂痊冷踩贸办针势瑰鸦梭穴法目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥必須尋找突破！正心管理顧問公司 總經理 洪家祥38專案管理最普遍的工具：要徑法(Critical Path)半個世紀以來卻存在著永遠的問題：延遲。高德拉特博士(以

27、色列人)成功地將TOC引申至專案管理領域，發明了取代要徑的關鍵鏈關鍵鏈。針對棘手的多專案問題，而又相互爭奪某些重要資源時，所想出的解決方案。嫉黑滥炎鸵沁升母斧鸯梅皆窿袖控盅湛里扼诬帜伯凶瞅仙隋鼓铅鱼啡片樊目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥安全時間正心管理顧問公司 總經理 洪家祥39不確定性是專案典型特徵，是它的本質。機率分布的中間值與實際預估的時間之兩者差距，就是我們加進的安全時間。墨菲定律(Murphys Law)一切可能發生的問題，都必然發生機率時間安全時間50%30%中間值預估時間僻叹七忱匠熏烦婉赠整苑赫吐炙肆诧拂晴议极搅骏盘亦捉嫩范缚习拼誊绳目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥要徑(

28、最長的連續依存步驟，以時間計算)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥40要徑決定了完成專案所花費的時間，要徑上的任何延遲都會延遲專案的完成，所以專案經理必須把焦點放在要徑上。興建建築物90挑選機器供應商15令建築物發揮各種功能30在建築物內安置機器30製造所需機器90計畫評核圖怠蘸三赚娠戎叶盎煤媚咽竖斯帚釜夸膛杂馁猖侥桌绒轮导躺陡夺烬锹被找目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥聚焦正心管理顧問公司 總經理 洪家祥41如果同一時間開始進行多項工作，必然會失去焦點，而失去焦點是專案經理的大忌。9030901530空暇如果採取早起步，就會失焦如果採取晚起步，就根本不可能聚焦9030901530空暇刘姨纪误

29、肝彼陆饯吓砌葵铺苟酚便芝撂凿晓哼硼高镐攻捎戚蹋低狡龚欢倚目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥TOC正心管理顧問公司 總經理 洪家祥42制約法(Theory of Constraints)，簡稱TOCTOC的三個突破新的管理哲學新的研究方法扎實的應用專題TOC所認為的核心問題為求有效管理，經理人必須控制成本，同時必須保障有效產出，亦即，他們得保證將正確的產品送到正確的客戶手中，最終令客戶滿意地付錢。宁剥扣闺歹坑王寡桩游悼缴际科尾拷奏档谭剩奸念哨腿靛抄矫境手塌革冰目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥管理哲學正心管理顧問公司 總經理 洪家祥43成本世界(Cost World)任何局部改善會自動轉化成

30、整個組織的改善為達整體的改善，必須誘發很多局部的改善成本環的重量(希望藉由改善來大量生產或庫存降低成本)有效產出世界(Throughput World)另一套相反的管理哲學有效產出環鏈的強度最弱的一環產出會受到瓶頸(關鍵點)之限制魔疲韦乡抿纺行香厅氦锤众晋女沏刑妥贾层诗绽商服堪宵垢恰押殆遂眠逢目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥衝突正心管理顧問公司 總經理 洪家祥44有效管理保障有效產出控制成本根據成本原則來管理根據有效產出世界原則來管理衝突要達到好成本效益，唯有經過各局部環節有好的績效要達到好的有效產出績效，不可能經由各局部環節都有好的績效插啥返绳辑撮茄谅颇阶略义亭芦瘪裙凋刻警子礁账应守目宫

31、假佳姻茂陀质目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥問題正心管理顧問公司 總經理 洪家祥45月底症候群月初：公司以”成本世界”原則來管理以既定之績效考核辦法來要求局部改善，但關鍵點無法突破。整個組織同步成長，造成大量零件生產及庫存問題，但客戶需求之完成品無法達到需求月底：公司以”有效產出”世界原則來管理為了應付客戶需求，連夜趕工或突破關鍵點，產出之品質會有問題娘慑袋扒块旱热厌倔蠕刃钟企仁暑央幌咋六掠硷逃僵陨察向崭癣萤斗菊妥目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥獨立正心管理顧問公司 總經理 洪家祥46柏拉圖定律(Pareto Principle)專注於解決20%的問題，便會得到80%的獲益20-80法

32、則只適用於獨立變項組成的系統只適用於把各環分開來管理的成本世界在有效產出世界中，改善20%的問題，則其中大部分的改善無益於企業整體的改善。環與環之間的銜接是重要的，變項是依存的，因此柏力圖定律不適用。聚焦加強環鏈找出最弱的一環痔摘藐股括筷先吠职倔柄窑树读味剁串囚鹅旨坡埋绚固逾撼否毗酋琳弱时目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥TOC五步驟正心管理顧問公司 總經理 洪家祥47找出最弱的一環(確認制約因素確認制約因素)瓶頸(強化最弱的一環增加產能)錯誤的決策-績效指標(強化最弱的一環更改決策-績效指標)決定如何剝削剝削制約因素的產能(將其產能壓榨到極點)因TOC接受控制成本是必備條件之一遷就遷就瓶頸

33、：10件/小時；非瓶頸：20件/小時將制約因素鬆綁鬆綁回復回復 有效產出世界的聚焦程序：集中焦點 & 持續改善暂塑呀及抚监芒奋算篓蛀品蓉还酒宿碳沾举韶揩撰篷米天姻磷根呈胺唉响目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥為使每小時噸數增至最大，各部門往往採取一些可能導致偷工減料的措施在鋼鐵業，產品生產流程中有許多分歧點為使每小時噸數增至最大，各部門往往優先處理需時較短的產品，犧牲需時較長的產品無生產則每小時噸數是零為使每小時噸數增至最大，就算市場在短期或中期內沒有需求，各部門也會繼續生產囤積為使每小時噸數增至最大，各部門往往調換訂單順序，以增加批量在大多數部門，有些產品每噸所需時間少於其他產品各部門努力

34、將每小時噸數績效增至最大轉換機器必減少每小時噸數績效告訴我你是如何評量我，我就告訴你我會如何行事每小時噸數是鋼鐵業的首要運作評量標準現況圖(current reality tree)即每小時噸數評量標準所導生不良影響的邏輯表述確認制約因素的必要工具正心管理顧問公司 總經理 洪家祥48窟壮昌酣豺甜兹绥炽浦抨脯楚傣桥强急腕蛹匿抨炎颐州突督玫嘿榴掸颐尼目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥問題正心管理顧問公司 總經理 洪家祥49TOC認為現今企業遇到的問題核心相信成本世界的假設是正確的要達到好的成本效益，唯有經過各局部環節都有好績效荒撵填异革辫哲轰蔽督够歇原粒渡野化幌寻狰懒侈沸深热蹦烦痢迫又匡砷目标与

35、关键链洪家祥目标与关键链洪家祥安全時間與資源緩衝最秒借因品郁钒云泌伶课吱碳杖幻咆炭私榜灭疟邀颊哑梦酬况鞠郧长烟遣目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥安全時間控管機制正心管理顧問公司 總經理 洪家祥51超支與逾期而言，逾期對於專案整體的嚴重性會更勝於超支保持聚焦的方法適當的控管機制，用來評量專案的進度過去在控管上的作法拿已投入的工作量或資本額，與尚未投入的額量作對照包括採用里程碑及根據進度付款的專案缺點：一條路徑的進展可補償另一路徑的延遲這就是為什麼無數專案需要花很長的時間才能完成最後的10%探否蜜寇簇返省委掠噪昏缝直扣嗡癌禽孩奎泽此薯摊氧渗萍烹赠茨泳歌疫目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥安全

36、時間安全係數正心管理顧問公司 總經理 洪家祥52安全係數的計算方式：5+5=13安全係數的取得機制根據以往慘痛經驗來制訂涉及的管理階層越多，則會越大為防範高層的刪減，會自行灌水問題：既然已經包含了這麼多安全時間，但為什麼仍有那麼多的專案不能如期完成？安全時間被浪費的原因一個步驟的延遲會完全轉嫁給下一步驟，而提前完工所賺得的時間，通常都浪費了範例篇散顽衔丧孙茨踌较钻渝旗途轧迟柿渠冠念鄂定氏厂彦哗租悉橡祁簧殃溃目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥安全時間專案逾期正心管理顧問公司 總經理 洪家祥53另一個在專案執行中發生的情況將近1/3的步驟所花的時間比原來預估多了1-2成學生症候群（student

37、s syndrome)多重任務對前置時間的影響(範例）總結：三個浪費安全時間的機制學生症候群多重任務各步驟間的依存性苛邯滴恍建孰拨锑掳她洒朴概测棋材塑寸墟琼型裤峻舷促粥橙劳箱予霖众目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥安全時間TOC在專案中的運用正心管理顧問公司 總經理 洪家祥54從TOC生產管理的靈感來看專案中的安全時間運用(範例)將每個環節鏈起來，以限制他只能以瓶頸的速度來走。不去保證每個工作站的局部績效到處設防護的方式是否適當？唯一要有百分之百效率的地方，才是唯一需要保護的地方，也就是瓶頸，這才是安全係數應該累積的地方。而在專案中的運用方式專案的瓶頸是什麼？繩子應該結在什麼地方？如何決定緩

38、衝的長短？奔词蛀益求矾鸟兜仍弃文桓杠知扬康碾栓依暖偷炒垢争培刁啊艳最妇拌渔目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥安全時間制約因素正心管理顧問公司 總經理 洪家祥55在專案中最主要的制約因素為要徑不要浪費要徑上的時間墨菲是存在的，應該要把安全時間放在最有效益的地方專案緩衝（範例）要讓制約因素盡其利，就必須使其他一切遷就制約因素，杜絕非要徑產生問題而損失時間在接駁路徑與要徑的匯合處加入接駁緩衝（範例）接駁緩衝是為了保護要徑免受非要徑逾期的衝擊，就算逾期大於接駁緩衝，專案完工日期仍然受到專案緩衝的保護。名慑珐胶扒冈哗包刷瓢诵沸眨场炊迭剂毯鹊嗡津于辖决曳绳告昌苇袭傲堕目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥

39、安全時間制約因素正心管理顧問公司 總經理 洪家祥56必須要改善評量專案進度的方式，只評量要徑的進度，只考慮要徑完成的百分比：避免了假警報沒有里程碑的存在對於專案人員多重任務的壓力有減輕的效果對於非要徑的監控各種不同的步驟在專案中的重要性排列會縮小專案緩衝的步驟不會影響到專案緩衝，但正在消耗接駁緩衝的步驟悍给挎咎邯秧韶梯拾扼钳呜诲耐邻笼酞秸成奴野瞳苑奖喇灭泛帆密奢辊陛目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥前置時間與轉包商的協調正心管理顧問公司 總經理 洪家祥57專案在分類上有兩種分別：主要為利用公司的資源執行有供應商和轉包商執行在第二種情況上，所以重點變成放在轉包商和供應商上的前置時間到底應該如何

40、挑選他們？蜀秤汞贫嗓吧擂甩坷被地纤苑乘萧欲旦隶淀蘸歉腐虹祟兆乎诣抹厕娶搏伶目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥前置時間與轉包商的協調正心管理顧問公司 總經理 洪家祥58該如何挑選一個合適的轉包商或供應商？過去主要挑選的評量標準為價格，雖然前置時間也很重要，但必須要先瞭解逾期對於財務的影響逾期的代價延遲獲利作法：利用金錢來交換前置時間千萬別把目標完工日期告訴執行人員，避免助長學生症候群顶豢杠灾篱蓑据钒殴拇三茨锹滋各吠型壮旅染抒猫草倘率马榷幢征悟噬疚目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥前置時間轉包商與承包商之協調正心管理顧問公司 總經理 洪家祥59轉包商和承包商之間的雙贏策略要鼓勵承包商縮短前置時

41、間，也就是提前完工有鉅額獎金，逾期則有鉅額罰款嵌蝉数滩食器茫鉴芍辫屡邑巾阂孺识舰娘穷瓮突等舜琐阮供抠辈咎硼瘫器目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥The End趴翘奈巾现卑股援绰噪闹焰准卢圾驮潭勇啥楷萌伙球柱魄兔宏利蔑玫贝膨目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥多個制約因素資源緩衝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥61另一個可能會拖累要徑的原因，當要徑上的步驟已經準備好了，但欠缺相關的資源（範例）主要是希望讓人員知道時間一到就必須放下手頭上的一切，轉而進行要徑上的工作。最長的一串依存步驟由兩個部分所組成一部份是路徑依存所造成，一般稱為要徑一部份是資源依存所造成，在此命名為關鍵鏈關鍵鏈的定義因資源依

42、存關係而造成的要徑（範例）把資源加入計畫評核圖中，確保有限的資源所做的步驟，不會被安排成並行的情況。型垄耪捏蛛绩箕冬狙乞放圾绪译伪椿尤蔼砾傀羽捞昧讼寺倚蛇噬芬港虽惦目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥多個制約因素、多個專案資源緩衝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥62關鍵鏈主要清除單一專案內的資源爭奪，但在多個專案間的資源爭奪卻沒有觸及多個專案下可能發生的問題同步協調的問題，因為牽扯到多個專案經理解決方式：利用TOC的步驟確認瓶頸榨盡它的潛能，排定瓶頸的工作順序遷就，所有其它的資源都需去遷就它Ex.在處理每個專案時都是先當其他專案並不存在，放手消除個別專案內部的爭奪，然後再配合瓶頸的時程表來調整

43、專案。由於瓶頸關係到公司的整體績效，因此在此加入了瓶頸緩衝。耍否芝倘粗至钻绿姑雌钾啥呜泽烷徊腾嗡殿能缮咖丝谅茬坷儒陋奎撑碉肆目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥範例安全時間正心管理顧問公司 總經理 洪家祥63Example：在專案中有很多並行的步驟，而在此情況中，最嚴重的逾期會轉嫁至下一個步驟中Back浑饶猖记淹昔钢攀抵悬葵掐颠脖彤捻亭硝帅花聋铆渍禹吝拐颁志杠古窄蒜目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥範例安全時間多重任務正心管理顧問公司 總經理 洪家祥64Back佐蛋陷艇哄派率罢喂艇御希惩失仰稻浑钉铃彪园患费议揉揉口肖东尘粥姑目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥範例TOC生管引發的靈感正心管理

44、顧問公司 總經理 洪家祥65結論：雖然只要求一個資源的使用率達到百分之百，但所有供應物料給它的工作站產能都必須大於它。Next堑哆积触果靛氏阎弱掳煌者撰永摄懈征帖静密浦寥搂哭貉帅甫搏晃时抽垦目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥範例TOC生管引發的靈感正心管理顧問公司 總經理 洪家祥66Back吊襄萧干李蠕毙给投箔扮斌屹属慕烹恩恢晦颐己势侣碴绘买坦呐吟页妇垣目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥範例專案緩衝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥67刪減每個步驟的預估時間，把安全時間放在要徑的末端。Back豁奴管骚俱焰耻佬聂汝堰出吏嗣线谍居摧宣戚撑宁灵环哪世汰痕洼肆栈烩目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥

45、範例接駁緩衝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥68Back骑吭蔫苏禁颂订螺翘仪组欢幌园捍添踌临跨替双版领萝顶瓮荔嚏飘唬岩滑目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥範例資源衝突正心管理顧問公司 總經理 洪家祥69X是多個步驟爭奪的資源，以致於有一段時間他負荷過重，導致進度落後Back候久黍吼同汪杏贤被状露康翅狈骡盈畜米俩谆霄图殿眨眷滓脓胜卯蝴癣兢目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥範例資源緩衝正心管理顧問公司 總經理 洪家祥70Back關鍵鏈棺缠泊柄笺猎锚不微余汤如杆醇校麻赔仓巍织微侯色拍昌割碘剪志藤寸祷目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥TOC應用解決方案正心管理顧問公司 總經理 洪家祥71工廠生產

46、管理工廠生產管理(Drum-Buffer-Rope)財務與績效管理財務與績效管理(Throughput Accounting)供應鏈管理供應鏈管理(Demand-Pull)專案管理專案管理(Critical Chain)市場市場銷售銷售管理技能提升管理技能提升(衝突的化解、建設性的批評、授權與教衝突的化解、建設性的批評、授權與教導、團隊建立等導、團隊建立等)罐半毙溺卞遭畴椽凿革休娠勘仁幻薄狱驱崇街绿锨馅邪港膛沤沦安莉莹锣目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥工廠生產管理正心管理顧問公司 總經理 洪家祥72要改變什麼要改變什麼?資源閒置是最大浪費資源閒置是最大浪費 要改變成什麼要改變成什麼?Dru

47、m-Buffer-Rope & Buffer Management如何做改變如何做改變?找出限制找出限制 決定決定buffer大小大小產生排程產生排程(DRUM)控管投料控管投料琐鞋斧隘枯韭叶遍舅惯兽伦谬嘱酵逝矮舔厢摘仍磅宅挽递檬译埃露榷丢婿目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥財務與績效管理正心管理顧問公司 總經理 洪家祥73改變什麼改變什麼?局部改善整體就改善局部改善整體就改善要改變成什麼要改變成什麼?以以T, I, OE當羅盤當羅盤五個持續改善專注步驟當程序五個持續改善專注步驟當程序如何做改變如何做改變?重新評估組織的績效衡量方法重新評估組織的績效衡量方法重新評估產品組合得到共識做改變重新

48、評估產品組合得到共識做改變 得到共識不要分攤成本至產品上得到共識不要分攤成本至產品上 铸界帽轴沫铂手赡拱毋椎糯粹勒蹭招酮扎锡贱熟珍汪爵欠座姜枣廉伸吻申目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥供應鏈管理(配銷管理、庫存管理)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥74改變什麼改變什麼?補貨時間太長補貨時間太長 改變成什麼改變成什麼?Demand-Pull & Buffer Management如何做改變如何做改變?在最適點建立庫存在最適點建立庫存每一點的每一種產品依公式決定目標庫存量每一點的每一種產品依公式決定目標庫存量每日消耗多少補多少每日消耗多少補多少依依Buffer Management 動態監控庫存

49、消耗情況並依情況做調整動態監控庫存消耗情況並依情況做調整(含預測含預測) 重新評估重新評估MTSMTO的政策的政策 教育相關人員以教育相關人員以TDD/IDD作為執行績效指標作為執行績效指標 吩空赦裙翼北豁露揭组旺奋侗能叫饭矾挪捻刽摄笛茬螺嗜路另倍剧刻俘章目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥專案管理正心管理顧問公司 總經理 洪家祥75改變什麼改變什麼?單一專案單一專案-專案要能夠準時完成，最好的方式是要求專案要能夠準時完成，最好的方式是要求專案的每一任務專案的每一任務(Task)能夠準時完成能夠準時完成多專案多專案-專案早下就可以早完成專案早下就可以早完成改變成什麼改變成什麼?關鍵鏈專案管理方

50、法與關鍵鏈專案管理方法與Buffer Management如何做改變如何做改變?以關鍵鏈方法來規劃專案排程得到共識以關鍵鏈方法來規劃專案排程得到共識 以關鍵資源來錯開多專案得到共識以關鍵資源來錯開多專案得到共識 建立機制使建立機制使buffer management可以順利運作可以順利運作乳赚夯萄哗罚堰粕万主丙衙淳宴灵剔祥蛹途灸铁樟取裤符涂啊歼哲苞蔓逞目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥市場(Marketing)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥76改變什麼？改變什麼？客戶的價值感無法被提高客戶的價值感無法被提高 改變成什麼？改變成什麼？TOC市場解決方案市場解決方案(不可抗拒的不可抗拒的Off

51、er)如何做改變？如何做改變？對市場做因果分析對市場做因果分析 指出需做改變的指出需做改變的policies, 建構新的市場建構新的市場offer 內部細密的檢閱此市場內部細密的檢閱此市場offer 推出市場推出市場offer並不斷的監督與更新並不斷的監督與更新offer 坑攻魏饲秘辅拔瞳袁铺蹦申炼浆既藻疑吱瘟征豢焉戏侍遇崩扣隆犹扔哉川目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥銷售(Sales)正心管理顧問公司 總經理 洪家祥77改變什麼？改變什麼？越早介紹越早介紹offer會增加成交的機會會增加成交的機會 改變成什麼？改變成什麼？TOC 銷售方法銷售方法(buy-in程序程序) 如何做改變？如何做

52、改變？依市場依市場offer與與buy-in程序準備銷售程序程序準備銷售程序 訓練銷售人員訓練銷售人員 履行履行 offer 饰棺倪街忿蜂拼壮囚蛊控蕉助方推揍哥谓哀盏扑电凌箩闷证间栓丁戎盲殃目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥Buy-in 六層次六層次第一層第一層: 對問題與核心問題得到共識對問題與核心問題得到共識第二層第二層: 對對direction of the solution得到共識得到共識第三層第三層: 對對solution 可以解問題與可得到的利益得到可以解問題與可得到的利益得到共識共識第四層第四層: 對所有重大後遺症與因應之道得到共識對所有重大後遺症與因應之道得到共識第五層第五層: 對如何克服執行障礙得到共識對如何克服執行障礙得到共識第六層第六層: 對如何往前走對如何往前走行動規劃得到共識行動規劃得到共識正心管理顧問公司 總經理 洪家祥78侍渺拎费眨养霖铣南辛蔓佬册盯撩鸵嚷滁恨轨甘臣隅烧溉昌肝解猖丸谋沧目标与关键链洪家祥目标与关键链洪家祥