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1、个人形象的定义个人形象的定义形象的形成主体客体投射形象的形成(循环模式)主体客体相互投射主体客体讯息讯息制码者解释者译码者译码者解释者制码者传播的循环模式(0sgood & Schramm)形象的定义人的形象包含了这个人本身及与他相关的人地事物所传递出来的讯息而他人经由各种管道接触到再借着视觉,听觉,嗅觉,触觉接收后在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感形象形成中的四大主体形象从何而来形象如何传递形象如何接收形象如何形成形象从何而来1.个人本身2.与之相关的人-配偶 -亲人 -朋友 -同事3.与之相关之物4.与之相关之地5.与之相关之事形象如何传递面对面直接接触小众之间口耳相传大众传播媒体形象
2、如何接收视觉-色彩造型 表情动作，仪态风度听觉-声音品质 沟通技巧嗅觉-消除不良气味 嗅觉美化触觉-人身接触 形象如何形成与接收者下列因素有关:性別年龄教育程度职业与工作性质居住与工作地缘文化背景形象的形成过程主体客体人地事物面对面大众传媒口耳相传视听嗅触性別年龄教育职业讯息来源传递方式接收方式形成变数个人形象管理Personal Image Management行销包装制造商品上市三步骤公关表达內在形象管理三步骤个人形象管理之道n內在形象的提升(Production)n表达能力的加強(Presentation)n个人公关的建立(Promotion)个人形象管理 文字视觉行为语言人人名片或DM
3、电子媒体平面媒体著述出版演讲座谈有声出版社团活动社会参与个人网站生活社交形象力内在实力X表达能力X公关活力 服仪管理服仪管理Appearance ManagementAppearance Management心理生理社会装扮的三个层面装扮的三个层面装扮的目的装扮的目的n n社会:达到正确沟通效果 博得他人认同n n生理:彰显身材优点 满足身体的舒适感n n心理:符合个人特质 感觉自在表现自然 装扮的概念与技巧装扮的概念与技巧基本概念n n社会期望值n n主流审美观n n服装礼仪 (Time)(Time) (Place) (Place) (Occasion) (Occasion)进阶技巧n n个
4、人风格n n色彩搭配n n身材分析n n配件饰品n n发肤修饰n n流行趋势视觉形象与行业n n最保守最保守 法律，政府法律，政府机构机构 金融理财，会计金融理财，会计 企管顾问企管顾问n n较保守较保守 高等教育，高等教育，医药医药 正式观光业，保险正式观光业，保险 一般业务一般业务n n较自由较自由 中等中等与初级教育与初级教育 实习教育，高科技实习教育，高科技 社会工作，公关社会工作，公关n n最自由最自由 设计，表演，传播设计，表演，传播 艺术，广告，零售艺术，广告，零售 小型餐饮，制造业小型餐饮，制造业装扮与人格物质n n专业-正式的职场服装n n亲和-明亮的色彩n n勤快-利落的装
5、扮n n可靠-不奇装异服n n细心-整齐的装扮注重细节n n了解趋势-时尚感n n富创意-装扮上的新点子n n合群-符合社会期望n n守纪-遵守团体规定或默契装扮不符社会期望值表示n n想引人注意n n欠缺常识n n舒适至上论n n自我中心不体谅他人n n乏人教导n n想显示叛逆或独特性n n模仿崇拜的偶像n n没有恰当的服装服裝礼仪裝扮的TPOT:6pm以前,6pm以后P:工作场所 购物场所 郊外与运动场所 剧院与大饭店O:工作-平时,开会,演讲,餐会 赴宴-性质,人数等女性穿着礼仪-以时间为准白天夜晚不宜性感:裸露,半透明,曲线毕露不宜豪华:闪亮华丽不宜夸张:极长,极短 极大,极小 极多,
6、极少男士穿着礼仪-以场合为准(一)服装BusinessCasual衬衫硬领,素色或细条纹长裤为佳软领,颜色多变化花纹较明显长裤西装裤(合身毛料或混纺毛料)休闲裤(宽大或细窄,棉麻粗呢绒质)外套西裝或三件式背心sport jacketblazer毛衣V领素色薄毛料颜色花纹质料变化大男士穿着礼仪-以场合为准(二)配件BusinessCasual领带丝质,斜紋,重复花纹草履虫,圆点棉麻毛料针织品花纹不拘皮带素面皮质,金属扣环较为休闲或粗旷袜子黑,深蓝,深灰白袜或各种颜色鞋子深色薄底绅士鞋休闲鞋,运动鞋,凉鞋女性服装风格个人服装风格决定因素n个性与喜好个性与喜好n职业与职位职业与职位n形象讯息与沟通目
7、的形象讯息与沟通目的n外形因素外形因素视需要与场合来穿适合成熟职业妇女表现强烈个人风格适合较年轻的女性女性穿着风格分类轻便休闲型高贵典雅型传统保守型清纯学生型温柔淑女型性感诱惑型时髦抢眼型艺术变化型服装风格与人格特质n n高贵典雅型:优雅,讲究,沉着n n传统保守型:保守,忠诚,可靠n n清纯学生型:单纯,仆素,执着n n温柔淑女型:温柔,体贴,敏感n n轻便休闲型:自然,敏捷,友善n n性感诱惑型:性感,大胆,刺激n n时髦抢眼型:摩登,强烈,自信n n艺术变化型:自由,独特,创意服装风格与行业n n高贵典雅型:主管阶层,主播,发言人n n传统保守型:法律,政治,金融,管理n n清纯学生型:
8、社会新鲜人,学生n n温柔淑女型:医护,幼保,社工n n轻便休闲型:工程,学生,运动休闲n n性感诱惑型:演艺,舞蹈,服装n n时髦抢眼型:演艺,服装,造型n n艺术变化型:艺术,服装,形象,设计服装风格与场合n n高贵典雅型:正式聚会,文化活动n n传统保守型:商业政治法律活动n n清纯学生型:同学会,访问调查n n温柔淑女型:宗教亲子慈善活动n n轻便休闲型:户外运动,志愿工作n n性感诱惑型:夜间社交,热带休闲n n时髦抢眼型:媒体活动,舞会n n艺术变化型:艺术欣赏,服装秀色彩搭配色彩搭配原则原则单色的用法单色的用法n一定要适合自己n最好不要太过鲜艳n留意色彩的意涵双色搭配法双色搭配法
9、n多用中性色来搭配n黑色白色最好配n灰色卡其色深蓝深咖啡均是n谐调式配色较安全n若用对比色一定要整合n可用服装设计（滚边口袋等）来整合n或用配件（围巾皮带等）整合三色配色法三色配色法n高难度配色n初学者小心使用n其中最好有两种中性色n至少要有一个中性色n若都非中性色有特殊效果花布搭配法花布搭配法n最好选花布中的色彩来搭配n太少的颜色整合效果不佳n太多的颜色则不够出色n可用两种花纹但色彩需统一n或可用相同花纹不同色彩仪态美学仪态美学李昀李昀建立建立身体美感三大秘诀身体美感三大秘诀l短期:穿着适宜的服装l中期:维持良好的姿势l长期:锻炼健美的身材美好美好姿势的基础姿势的基础l筋骨柔软l肌肉有力l协
10、调性佳l勤练基本姿势并养成习惯l戒除不良的习惯动作l了解主流美感价值l整合服装造型与仪态基本站姿基本站姿l身体向上窜升l头颈放正(耳朵对齐肩线)l肩膀平均对称l胸部挺起(手掌对齐大腿外侧)l双腿并拢打直(膝盖向后用力)l臀部向前方推挤(提肛)l腹部自然紧缩基本坐姿基本坐姿l坐下时身体稍呈垂直l如可能尽量将背靠好l双腿并拢斜置,脚尖与小腿须同方向l若长时间坐可将一腿交迭但仍需并拢,脚尖亦顺着小腿的方向l双手手背交迭轻松置于腿上l避免将手肘张开置于扶手上基本走姿基本走姿l双膝内侧相互触碰l脚尖下压脚跟落地l从股关节抬腿迈步l脚尖微微向外侧l步伐大小一致l双手自然摆动l手的控制力量直达指尖服务仪态服
11、务仪态l需正面对着顾客l面带微笑l眼睛需注视顾客眼神柔和 双手相握放置身体前面l指示方向手掌朝上l身体挺直展现自信国际礼仪礼仪实践三阶段本土礼仪vs国际礼仪国际礼仪的实践生活礼仪国际化礼仪实践三阶段同理心常识知识礼仪实践三阶段一.同理心:感受他人的感受二.常识:日常生活规范,待人基本原则三.知识:正式礼节与仪典章程本土礼仪vs.国际礼仪传统礼仪不可偏废日常生活礼仪国际化礼仪国际化程度与文明成正相关国力与文化强势决定国际礼仪样貌国际礼仪使用程度与场合有关国际礼仪的实践做主人要不卑不亢做客人要入境随俗熟悉一般礼仪规范多参考仪典规章书籍配合国际现状与趋势生活礼仪国际化要点女士优先中西有别时间观念个人
12、隐私不大声喧哗小费文化排队习惯遵守禁烟规定馈赠礼仪请客文化如何将礼仪提升为生活艺术保持一颗善体人意的心培养敏锐的感受性落实礼仪规范体察社会脉动与国际趋势了解各国风土人情与文化职场礼仪接待礼仪n n通报:立即通报n n招呼:微笑点头招呼遇尊长鞠躬n n握手:握手主人或尊者先伸n n介绍:先将位卑者介绍与尊者n n名片:名片正向双手奉上 客人名片妥为收藏n n奉茶:不宜问要喝茶否 上茶七分满先宾后主柜台接待n n环境整洁美观n n面带微笑态度亲切n n不使人久候n n按先后顺序n n专业并细心n n备妥书面资料指引与导览n n引导:人多居前客少从旁指引 引导贵宾左后半步n n上下楼梯:先行带路n
13、n进出电梯:按纽并挡门n n上下车:开门并护头n n提醒:遇阶梯或障碍应提醒n n入室内:开门客先行 室内未备妥自己先进送客礼仪n n送客越远礼数越周n n热烈致意握手道别n n避免过分匆忙n n留意客人物品并协助提取n n清楚指示离去方向与路线n n如有需要开立停车证明拜访礼仪n n两周前预约三日前确认n n事前备妥资料n n服装得体应对合宜n n不迟到亦不早到n n等待通报后才入内n n恰公以三十分钟内为宜电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪基本礼仪基本礼仪基本礼仪基本礼仪接听礼仪接听礼仪接听礼仪接听礼仪拨打礼仪拨打礼仪拨打礼仪拨打礼仪电话礼仪基本篇电话礼仪基本篇姿势端正面带笑容姿势端正面带笑
14、容多用各式礼貌辞多用各式礼貌辞不宜进食或嚼口香糖不宜进食或嚼口香糖音量适当音量适当称对方为您称对方为您称呼以职衔为主称呼以职衔为主热情道别动作放慢热情道别动作放慢接听电话须知接听电话须知尽早接听尽早接听转接先报单位再报姓名转接先报单位再报姓名报名应连名带姓报名应连名带姓勿随口说请稍候勿随口说请稍候主动请对方留言主动请对方留言备妥纸笔确实转达备妥纸笔确实转达转错分机应代为重转转错分机应代为重转插拨应按先后顺序插拨应按先后顺序长话短说长话短说拨打电话须知拨打电话须知询问此刻方便否询问此刻方便否如有需要可预约再打如有需要可预约再打留言说明姓名电话留言说明姓名电话不相识不宜留言不相识不宜留言拨错应致歉拨错应致歉意外断线应主动再拨意外断线应主动再拨洽公勿择刚上班临下班洽公勿择刚上班临下班
