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1、企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 http:/第5章 组织知识的生产企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 本章大纲组织知识的定义组织外部知识的获取组织知识的创造企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 5.1组织知识管理的流程知识管理流程的基本概念知识管理流程的不同分类架构组织知识的战略、定义、获取与创造的关系架构企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 知识管理流程的不同架构提出学者步骤数主要分类DiBella & Nevis(1998)三获取、传播、利用Wiig(1993)四创造与获取、编辑与转化、传创造与获取、编
2、辑与转化、传播、利用与价值实现播、利用与价值实现Arthur Anderson咨询公司 and APQC (1996)七定义、采集、适应、组织、利定义、采集、适应、组织、利用、分享、创造用、分享、创造Beckman(1997)Beckman(1997)八八定义、获取、选择、存储、分定义、获取、选择、存储、分享、利用、创造、销售享、利用、创造、销售本书本书六六战略定义、获取、创造、共享战略定义、获取、创造、共享与转移、存储、利用与转移、存储、利用企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 知识缺口与知识的定义、获取与创造自行创造战略上需要的知识内部存在的知识外部存在的知识需要创造的
3、知识知识缺口知识缺口定义并加以获取定义并加以充分利用企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织知识的定义（5.2+5.3）组织知识定义的概念组织内部知识的定义组织外部知识的定义案例企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织知识定义的基本概念组织的知识定义，是指“组织为了获得需要的重要知识，以及有效利用既有的知识，必须清楚了解其内部、外部存在着哪些重要的知识”。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 进行知识定义的原因在内部知识的定义方面战略面即应先确认组织本身目前存有哪些知识，以便了解未来需要获取或创造哪些重要知识。操作面知识重新开发的
4、浪费无法快速有效解決问题资源利用面无法充分发挥及利用既有价值的知识人才的错误评估与配置企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织知识定义的原因（续）在外部知识的定义方面无法了解外部环境的重要变化组织无法分析本身知识的SWOT组织无法有效执行标杆学习企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织知识定义的背景与目前的问题知识爆炸人员的流动速度快因企业流程再造所造成的人员流失因组织施行企业流程再造(BPR)，而解僱了許多掌握内隐且重要的知识协調者与仲介者因组织施行企业流程再造(BPR)，而解除了大部分的备份(Back Up)与重复(Duplicate)人手各自为
5、政群组知识的动态性与内隐性企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织知识定义的主要内容与目标员工的知识每位员工具备哪些知识谁最适合担任这个工作团队的知识团队的集体知识团队的最佳组合方式工作的知识重要工作的相关知识工作成功的知识组织的知识有效解決问题的知识组织重要的价值观、哲学与文化企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织知识定义的主要标的与目标（续1）组织知识定义的主要目标在静态的定义方面定义知识的位置定义最佳实务相关文件与知识的访问人际网络的了解在动态的追踪与更新方面追踪知识的流失追踪新能力企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组
6、织知识定义的主要标的与目标（续2）知识定义的重要原則知识的定义要有选择性知识的定义内外部都重要企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织内部知识定义的主要方法与工具了解KI的原因了解目前KI的问题与背景了解KI的标的与执行的目标了解KI执行的主要步骤了解KI主要的方法与工具集体知识的集体知识的KIKI方面方面个人的个人的KIKI方面方面外部KI方面专家黄页知识地图项目经验与教训核心流程人际网络架构知识产权网际网络外部关系网络企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 在个人层次方面组织集体知识的定义外部KI企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中
7、心 在个人层次方面在员工技能的定义方面专家目录(Expert Directory)或专家黄页（电話簿）(Expert Yellow Pages)。在知识资源的定义方面知识地图的定义与各种类型知识地形图知识资产地图知识来源地图企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 在个人层次方面（续）知识地图的制作定义出重要的核心流程定义出与此流程相关的知识与专家定义出连结利用图示设立分散式随时更新机制应注意的事项知识定义必须有选择性及限定范围必须注意员工个人的隐私权企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 知识地形图：是定义知识的工具，包括描述下列信息：(a)专家(Who)；
8、(b)专家具备的技能与知识(What)；(c)专家技能与知识深入的程度(How Much)知识资产地图：主要以图形来记载及呈现组织内重要知识资产存储的地点。比较：工具特性知识地形图“人”掌握的知识类型与程度知识资产地图“知识”的存储位置知识来源地图“任务”相关知识的位置与程度企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织集体知识的定义集体知识的基本概念是指存储在集体团队内，由成员通过彼此商討、贡献、互动、分享，而产生一种具整体性、不可分割的知识。集体知识具有：(1)不可分割性；(2)集体共有性；(3)容易流失性；(4)综效性；(5)内隐性等特性。企业信息化与知识管理研究中心企业
9、信息化与知识管理研究中心 组织集体知识的定义（续）集体知识的主要定义法组织的核心流程(Core Process)组织的项目经验(Project Experience)组织内的知识产权(Intellectual Property Right)组织内的非正式人际网络结构(Informal Network Structure)企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织核心流程知识的主要定义法主要方法为：能力地图(Competence Map)的使用。例如：重要专家重要知识重要方法重要教训重要成功因素企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 非正式人际网络结构的定义
10、非正式人际网络的基本概念是指组织员工不管是个人在执行工作，当其遇到问题时都常常会有他們私底下、非正式的咨询对象与沟通的网络謂之。三种重要的非正式人际网络。咨询网络由这个网络中可发现，当组织有问题或需要某种知识信息时，最受认同及喜欢请教他的专家是哪一位。信任网络由信任网络图可了解员工們对于一些敏感性问题，最信任且彼此会联合作战的“死党”是谁。沟通网络非正式人际网络的引申与利用：这些除了可以定义组织内的专家外，更有价值的是，可以帮组织有效地组成内聚力、互信程度高的团队，这是项目成功最重要的基础。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织外部知识的定义战略的知识缺口组织应先定义出
11、内部有哪些已存在的知识以便充分利用外，并要快速有效地找出外部环境存在著哪些我們需要的重要知识。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织外部知识定义的主要管道供应商合作伙伴学术研究机构网络内容提供者组织市场調查机构客户咨询公司专家学术会议期刊杂志企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织外部知识的获取组织外部知识获取的基本概念组织外部知识获取的三大方向企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织外部知识获取的基本概念组织通过外部市场的采购、战略联盟之合作或与相关团体间非正式地交流，而获得外部有价值的知识謂之。企业信息化与知识管理研究中心
12、企业信息化与知识管理研究中心 组织外部知识获取的光譜图组织外部知识获取的光譜图关系密切程度高低正式战略联盟合资入股网络型组织長期合約非正式合作互惠交流公开市场采购企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织外部知识获取的主要优缺点组织外部知识获取的优点速度快质量好成本低能力強避免在象牙塔里闭门造车的问题企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织外部知识获取的主要优缺点（续）组织外部知识获取的缺点组织失去创新的能力打击内部员工的士气适用性与整合问题核心能力与差异化的问题组织吸收能力(Absorptive Capability)的问题交易成本的问题企业信息化与
13、知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 5.4 组织的知识创造组织知识创造的基本概念组织知识创造的两种主要战略个人知识创造的“实做中学习”模式群体的知识创造组织的知识创造企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织知识创造的定义是指除了由外部获取所需的知识外，组织内部的个人、群体及整体，通过各种不同的方法来增进、強化原有的知识，或创新开发原来不存在而对组织有价值的新知识谓之。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织知识创造的背景与原因创新是组织最重要的一种竞争优势创新需要靠丰富的知识重要核心能力的知识无法外求知识型组织是未来组织转型的必要方向知识的
14、创造，是取之不尽，用之不竭组织内部知识的创造沒有相容性的问题企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织知识创造的分类个人的知识创造vs.集体的知识创造产品的创新vs.流程的创新vs.社会人文的创新隐性知识的创造vs.显性知识的创造企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织知识创造的两种主要战略 知识战略特性新知识探索新知识探索既有知识充分利用既有知识充分利用战略目的创新、先占优势、领先对手既有知识资源充分利用组织的学习方式双环圈学习模式单环圈学习模式适合的情境动态新与产业静态稳定产业实施的重点冒险挑战的文化流畅的知识管理流程与彈性优点难以模仿的创新先占优
15、势成本低、风险小、成效快缺点风险大、成本高报酬低、进步有限、过时技术企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织的学习曲线与范式转移学习曲线的基本概念：当积累产量增加1倍时，飛机制造成本却反而下降30%，且学习效果会以复利的方式如滚雪球一般，愈滚愈大。成本积累产量企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织的学习曲线与范式转移学习曲线的特性单环圈学习：学习、改进，非挑战目前流程存在的价值实做中学习：工作改进，非理论创造各企业成效不同：与员工素质、知识基础和学习方式等因素有关各种不同的绩效呈现：如降低成本、缩短生产时间、提高产品质量企业信息化与知识管理研究中心
16、企业信息化与知识管理研究中心 组织的学习曲线与范式转移（续1）范式转移范式转移的基本概念：是“传統的營运模式被具突破性的新模式所完全取代的一种现象”，其是一种非連续性(Discontinuity)、跳跃式的转換，非如一般的学习曲线是在同一曲线内連续性的绩效改善，而是跳到另一个学习曲线。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 信息传递科技的范式转移成本时间注意新典范马車火車电报电話视频会议(Multi Media Video Conference)企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织的学习曲线与范式转移（续2）范式转移的特性双环圈学习创意研发而非“实做
17、中学习”杀手应用企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 个人知识创造的主要模式分类图（单环圈学习）（双环圈学习）个人知识的创造新知识的探索既有知识的充分利用实做中学习实做中学习（例）（例）分析中学习分析中学习逻辑分析直觉与创意理论演绎理论归纳问题：影响员工创意的主要因素有哪些？企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 由“做中学”来创造知识的实务作法由“实做”中学习全身接触的学习能记住所能记住所“读到读到”的的10%能记住所能记住所“听到听到”的的20%能记住所能记住所“看到看到”的的30%能记住所能记住所“听到看到听到看到”的的50%能记住能记住“写过写过”
18、的的60%能记住所能记住所“说过说过”的的70%能记住所能记住所“说过做过说过做过”的的90%90%10%20%30%50%60%70%听讀看 听看 写 说 说做被动式学习被动式学习主动式学习主动式学习企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 群体的知识创造师徒制的传承员工间对话讨论的网絡头脑风暴企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 师徒制的传承具有下列的特性：以个人为重点量身訂作全方位指导潛移默化的功能企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 员工间对话讨论的网絡即从员工彼此的对话与讨论间产生出新的知识，可以避免个人盲点、产生绩效、提升知识
19、的广度及形成彼此间隐性知识的外化等。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 头脑风暴主要特性如下：利用成员个別不同的观点，以对所有成员进行多重角度的不同刺激。鼓励天馬行空式具突破性的创意。此阶段为解決方案的产生阶段，因此重点在于方案愈多愈好，愈具突破性的愈好。任何人不得对任何创意有任何的批评。会议中不能有阶级意识存在，任何人皆一律平等。必须由有经验的主持人，維持会议流程的順畅。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 组织创造知识的不同机制与方法组织创造知识的机制主要的特性与目的设置专门研发的单位专门的知识创造单位，目的在研发新的技术強迫多样化的融合利用异质团
20、队的组合机制以刺激新的创意与知识对环境压力的适应利用压力威胁的紧张感以避免核心僵化，并藉以刺激不断地革新与创造新知识组织的记忆利用过去成功的经验、教训学习之儲存来吸取（创造）知识，降低重蹈覆辙的成本企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 本章总结知识管理的流程有許多不同的分类，本书將其分为定义、获取、创造、分享传第递、利用与存储六大步骤，每个步驟并沒有一定的順序，可平行、重复循环地运作。组织知识的定义(KI)，是指组织为了获得需要的重要知识，以及有效利用既有的知识，必须清楚了解其内部、外部有哪些重要的知识。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 本章总结（续
21、）组织知识的定义在防止组织无法了解知识的缺口、知识重新开发的浪费、无法快速有效解決问题、无法充分发挥及利用既有价值的知识、人才的错误评估与配置、无法了解外部环境的重要变化、无法分析本身知识的SWOT，以及无法有效执行标杆学习。组织对于本身既有的知识，由于缺乏专人負責，而使得如知识爆炸、人员流动速度快、因企业流程再造所造成的人员流失，各單位各自为政及因群组知识本身的动态性与内涵性，而无法有效地掌握，所以并不清楚组织本身拥有哪些重要的知识。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 本章总结（续1）组织知识的定义的主要标的有：(1)员工的知识；(2)团队的知识；(3)工作的知识；(4
22、)组织的知识，其不仅要对静态的定义进行了解，更要兼顾动态的追踪与更新。个人层次的知识定义主要利用：(1)专家黄页；(2)知识地图。组织集体知识的最佳存储地方包括组织的核心流程、组织的项目经验、组织内的知识产权，与组织内非正式人际网络结构。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 本章总结（续2）项目经验知识定义的方法主要利用非结构化“故事”的方式来描述，因其能夠(1)清楚地了解案例完整的来龙去脉；(2)高度的人性化；及(3)不受结构限制的好处。非正式的人际网络，包括：(1)咨询网络；(2)信任网络；(3)沟通网络，由这些网络的定义可了解知识如何在员工间流动，团队要如何组成才能有
23、通力合作的内聚力。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 本章总结（续3）组织外部知识的定义之主要管道有专家、学术研究机构、咨询公司、供应商、合作伙伴、学术会议期刊杂志、客户、市场調查机构及网络内容提供者，组织应随时与这些單位保持互动，了解外部环境的变化。组织外部知识的获取，主要有三种方式：(1)公开市场采购；(2)非正式合作互惠交流；(3)正式战略联盟。并购要注意人员流失的问题、生态改变的问题、政治冲突的问题。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 本章总结（续4）影响战略联盟知识交流成效的主要影响因素包括：(1)交流知识的特性；(2)双方背景的相似性；(
24、3)双方交流互动的特性；(4)双方私利与共同利益的平衡性；(5)双方战略联盟的密切度；(6)合作对象与知识标的之适切性；(7)合作时间的長短。组织会利用知识掌控与交流双方面所产生的成本与利益，来決定哪些知识需要交流，哪些知识是不需要交流的。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 本章总结对于某些核心能力，无法外求的知识，组织必须想辦法由内部自行创造。组织知识创造可分为：(1)个人的知识创造vs.集体的知识创造；(2)产品的创新vs.流程的创新vs.社会人文的创新；(3)隐性知识的创造vs.显性知识的创造。组织知识创造的两种主要战略为：(1)既有知识的充分利用；(2)新知识的探
25、索，前者重視既有知识的充分发掘与运用，后者重視新知识的创造。单环圈学习是在同一作业流程基礎下，不断地学习与改善运作的效率，并非挑战目前流程的存在价值，提升组织的效率，使曲线可以往右下方移动。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 本章总结（续）双环圈学习类似范式转移，即并非在同一学习曲线上的单环圈学习，而是挑战、跳離原来作业流程到另外一个突破性的新流程。个人创意方法的训练，主要分为两种：(1)逻辑分析法；(2)直觉思考法，前者重視逻辑的分析与推演来导出新的知识；后者重視突破性，以新的角度来产生新知识。个人知识创造的“实做中学习”模式，是指个人可以由“实做”中学习(Learning by Doing)隐性的知识，经由讀、听、看、写、说、做等各种感官活动来身体力行的学习。企业信息化与知识管理研究中心企业信息化与知识管理研究中心 本章总结（续1）群体知识的创造主要有：(1)师徒制的传承；(2)员工间对话讨论的网络；(3)头脑风暴。组织的知识创造机制包括：(1)设置专门研发的单位；(2)強迫多样化的融合；(3)对环境压力的适应；(4)组织的记忆：记取及吸收过去的经验与教训；(5)战略剧本的模拟来思考组织的未来。
