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1、鱼骨图分析法鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析案例 特性分析 鱼骨图分析法的步骤 三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法 鱼骨图精美模版分享万事皆有因万事皆有因: :问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。鱼骨图分析方法培训鱼骨骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)u鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川石川图。u鱼骨图
2、是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果因果图”。u因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。u它是一种透过现象看本质的分析方法。结果原因鱼骨图分析方法培训鱼骨图的定义鱼骨图的定义: :1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“
3、因果图” 。 头脑风暴法头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图分析方法培训鱼骨图的用法鱼骨图的用法: :鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，
4、正确行动。鱼骨图分析方法培训鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。整理问题型 原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。鱼骨图的基本结构鱼骨图的基本结构: :鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤: :决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。鱼骨图分析方法培训特 性特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。鱼骨图分析方法培训特 性主 骨大骨和要因。大骨上分类书写36
5、个要因，用四方框圈起来。鱼骨图分析方法培训要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析方法培训6M方法常规图：问题/特性/结果人测环法机料中间原因鱼骨图分析方法培训头脑风暴研讨会时头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求
6、设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。鱼骨图分析方法培训中骨、小骨、孙骨。中骨事实。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。鱼骨图分析方法培训孙骨曾孙骨中骨大骨小骨记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入 没有对策的反馈。 例：没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不
7、足 注意不足反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是 主语谓语的形式比较好。 例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅现地现物前要围绕事实系统的整理要因。鱼骨图分析方法培训深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。鱼骨图分析方法培训记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。鱼骨图分析方法培训 的特性要因图名称2010年11月25日*、*、*制图日期及制图人
8、鱼骨图分析方法培训绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。的方法。1.WHAT做什么做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，
9、熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？事实推定推定推定推定长度不良是为什么刹车导管长度不良特性：例1尺寸混乱是为什么工件不固定是为什么夹紧力不够是为什么气压过低是为什么机械设备夹具夹紧力不够工件不固定汽缸气压过低切断的尺寸混乱中骨【事实】所以所以所以所以所以切断尺寸混乱工件不固定夹具夹紧力不够汽缸气压过低从汽缸漏气汽缸漏气鱼骨图分析方法培训事实推定推定推定推定花费时间是为什么搬运空箱较费时间特性：例2分
10、离是为什么 不能放是为什么大是为什么多是为什么设备放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离中骨【事实】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多需要箱子组装的零件种类较多鱼骨图分析方法培训事实推定推定推定推定流向后工程是为什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是为什么没有时间是为什么竭尽全力是为什么不适应是为什么支援作业者竭尽全力完成计划台数没有检查毛刺的时间作业不适应不知道是不良品，所以放任自流中骨【事实】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流没有检查毛刺的时间竭尽全力完成
11、计划台数作业不适应训练时间短训练时间短鱼骨图分析方法培训事实推定推定推定推定不活泼是为什么改善活动不活泼特性：例4件数少是为什么不能发现是为什么不了解作业是为什么不教授是为什么临时工不了解前后工程不能发现职场的问题点提案件数少中骨【事实】没有作业训练计划所以所以所以所以所以改善提案件数少不能发现问题点不了解前后工程只教授自工程作业没有作业训练计划只教授自工程作业鱼骨图分析方法培训事实推定推定推定推定不良过多是为什么区别针安装不良多 特性：例5为什么开了为什打的方法不好为什么身体倾斜为什么反手拉设备方法反手拉设备区别针开了中骨【事实】皮坐椅上有褶皱所以所以所以所以所以区别针开了枪的打点方法不好打
12、时身体倾斜反手拉设备皮坐椅上有褶皱枪的打点方法不好打时身体倾斜鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训案例分析案例：1、员工流失率鱼骨图分析方法培训案例：案例：2、送货时间太长、送货时间太长鱼骨图分析方法培训环境工具/设备方法人送货时间太长太多的电话未听到声音电话系统故障Beepers运转不正常无遥控器不清楚谁接听搬运工太少案例：案例：3、管道焊接裂缝、管道焊接裂缝鱼骨图分析方法培训管道焊接裂缝裂缝问题管道缺陷供应商未认可裂缝扩产错误的程序设备更换设备缺陷未保养没有人保养人无人监控裂缝无预算销售额下降没有紧跟的程序未培训态度不端正程序不可用案例：案例：4、如何使发料更容易、如何使发料更容易鱼骨图分
13、析方法培训案例：案例：5、产品中有铁、产品中有铁鱼骨图分析方法培训案例：案例：6、星点渗镀、星点渗镀鱼骨图分析方法培训案例：案例：7、A12立车换件准备时间过长立车换件准备时间过长鱼骨图分析方法培训案例：案例：8、产品开发失败、产品开发失败鱼骨图分析方法培训案例：案例：9、快速扩大销售规模、快速扩大销售规模（颜色分区）（颜色分区）鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训案例：案例：10、客户流失、客户流失降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。需要涉及人事、IT、产品、风险、市场、销售、服务等业务运营的各个层面。降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是
14、主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？（嵌套式鱼骨图）（嵌套式鱼骨图）改善历程成型模具浇口不合理成型模具浇口不合理浇口印是浇口印是怎样产生怎样产生的的?来料来料参数参数方方法法设备设备烤漆参数设置不当烤漆参数设置不当成型参数设置不当成型参数设置不当烤漆制程不合理烤漆制程不合理成型对素材处理不当成型对素材处理不当素材浇口有应力素材浇口有应力烤漆前处理不当烤漆前处理不当烤漆设备局限性烤漆设备局限性寻求影响作业效率的原因：人人料料USBUSB软胶的抗弯折性较差机机改变作业手法法法作业员的流程生疏产品小孔尺寸较小作业手法不规范素材相互间的摩擦力较大
15、改善历程之素材组立效率提升改善修改模具，加大产品小孔尺寸原因分析原因分析暗影分析暗影分析 人料环法机流平间杂质多油漆输送管道赃污素材来料素材来料喷涂参数范围大成型机参数设成型机参数设定定风压不稳定喷涂系统不稳定喷涂系统不稳定喷涂作业不规范设备保养周期及力度不够滤网选取不当无尘室中杂质人员未遵守相关制度与规范作业不规范杂质在烤漆件表面易显现出来缺乏教育训练和经验交流鱼骨图分析鱼骨图分析Battery-Cover-thick卡钩拉伤的主要原因：卡钩拉伤的主要原因：人人人人料料料料素材本素材本身静电身静电对限度标对限度标准不熟悉准不熟悉烘烤温度过高烘烤温度过高, ,使治具变形使治具变形Spindle
16、运运行不稳定行不稳定机机机机治具上治具上挂手法挂手法吹尘风吹尘风压过大压过大法法法法环环环环治具结构设治具结构设计不佳计不佳人员责任人员责任心不强心不强改善历程原因分析方法方法人员着装人员着装不规范不规范机机料料人人杂质、杂质、毛丝不毛丝不良较高良较高Why?静电除尘静电除尘效果不佳效果不佳产品静电较大产品静电较大指套脏污、破指套脏污、破损未及时更换损未及时更换环境境设备流平区域设备流平区域落尘量过高落尘量过高素材、治具素材、治具表面脏污表面脏污喷涂系统清喷涂系统清洗方法不当洗方法不当风压不稳风压不稳喷涂参数喷涂参数设定不当设定不当鱼骨图分析2.问题分析技术不成熟技术不成熟机机料料人人法法环环
17、工艺方法不妥工艺方法不妥无尘环境要求高无尘环境要求高材料成本高材料成本高设备落后设备落后人力应用过多人力应用过多外来污染途径多外来污染途径多设计不合理设计不合理薄膜利用率低薄膜利用率低布局不合理布局不合理设备效率低设备效率低成本为什么高?生产良率低生产良率低M3 鱼骨图(可选)测量测量材料材料环境环境机器设备机器设备方法方法人员人员问题问题鱼骨图与过程图通常二选一就鱼骨图与过程图通常二选一就可以了。如果两者都用，建议可以了。如果两者都用，建议鱼骨图放在后面鱼骨图放在后面问题和原因描述都必须使用问题和原因描述都必须使用“名词名词+负面描述负面描述”瓶颈产生原因分析瓶颈产生原因分析瓶瓶颈颈是是如如
18、何何产产生生的的? ?人员方法材料机械其它熟练度不高努力度不够健康状况不佳工站不适合新手作业心理状态不佳操作不方便不省力故障率高操作不舒适设备产能与产线不匹配保养状况不佳物料来件不良,需作检查或挑选物料摆放不当来件包装难拆噪音干扰方法未标准化工站排配不当灰尘污染温度不适当物料供应脱节人力不足自动化程度低无包装容器或容器不规范操作方法不当动作浪费照明不合要求鱼骨图鱼骨图 例：儿童缺乏阅读兴趣例：儿童缺乏阅读兴趣为何缺乏阅为何缺乏阅读兴趣读兴趣学生学生家庭家庭学校学校教学教学社会社会环境环境看不懂不想写心得文字太多语文程度不足语文程度不足懒惰懒惰升学取向教育程度低太忙父母不重视父母不重视经济差经济
19、差离图书离图书馆太远馆太远缺乏缺乏读物读物影音刺影音刺激过度激过度外在外在诱因诱因计算机漫画书电视新奇有趣的玩具五光十色的都市缺乏奖励政策图书馆设施不足班级图书不足班级图书不足行政效率行政效率低落低落同侪缺乏互动同侪缺乏互动教师引教师引导不佳导不佳鱼骨图精美模版-原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因低低客户客户满意度满意度没有得到没有得到应有的服务应有的服务产品质量低劣产品质量低劣收费过高收费过高客服的回答错误收费结构客服电话等候的时间过久材料不好员工无法胜任设计拙劣营销成效不彰材料的成本顾客满意度偏低的原因顾客满意度偏低的原因生产生产备件备件环境环境操作操作
20、设备设备维修维修操作不良操作不良维护不良维护不良拼机器拼机器安排不当安排不当设备老化设备老化结构不合理结构不合理加工精度差加工精度差型号不匹配型号不匹配过度振动过度振动电力、空压不足电力、空压不足设备预热设备预热程序错误程序错误润滑不良润滑不良零件不合格零件不合格修理质量差修理质量差工具松动工具松动故障故障原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因项目一项目一项目一项目一项目二项目二项目二项目二项目三项目三项目三项目三项目五项目五项目五项目五项目四项目四项目四项目四负责人：负责人：*负责人：负责人
21、：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*项目一项目一项目一项目一项目二项目二项目二项目二项目三项目三项目三项目三项目五项目五项目五项目五项目四项目四项目四项目四负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*项目一项目一项目一项目一项目二项目二项目二项目二项目三项目三项目三项目三项目五项目五项目五项目五项目四项目四项目四项目四负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT*手绘，可编辑定点TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT
