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1、1-5管理的职能管理的职能领导领导 泰德特纳桌上有一句座右铭：要么领导；要么服从；别无他途。（P411）一、定义：领导指的是指导和激励所有参与者以及解决冲突。二、行为的基础1、解释预测行为目的：管理员工的行为，主要是：员工的生产率、缺勤率和流动率。2、态度：是关于物体、人和事物的评价性陈述。（1）态度与一致性。研究表明，人们寻求态度的一致性和态度与行为的一致性，以便使自己看起来是理智的和始终如一的。（2）认知失调理论：认知失调就是态度和行为不一致，任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体会努力减少这种不一致和不舒服，寻求最小失调的稳定状态。减少失调的愿望，由下面三个因素决定：A 造成失调的因素的
2、重要性B 个体认为他对于这些因素的影响程度C 失调可能隐含的后果（3）满意度生产率争论生产率导致了满意度。 3、个性：根据个性预测行为4、知觉：知觉是个体为了对他们所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。归因理论：我们对个体的不同判断取决于我们对给定行为归因于何种意义的解释。当我们观察某一个体的行为时，总是判断它是由于内部原因还是外部原因造成的，这取决于三个因素：（1）区别性，指场合（2）一致性，每个人都这样（3）一贯性，某人的这种行为是否稳定而持久？ 三、激励1、动机：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。2、介绍两种激励理论需要层次理论X理论和Y
3、理论 P390四、授权技能 P4481、授权的定义：授权就是将权力分配给他人以完成特定的活动。如恰当行事，授权并不是放弃权力。2、有效的授权技能：1）指明权限范围；2)允许下属参与，指授多大的权；3）告知他人授权已经发生；4)建立反馈控制机制。 五、训导技能 P4511、训导：指的是为了强化组织规范或规章，管理者所进行的活动。2、“热炉”原则：实施训导与触摸热炉有很多相似之处。1）即时性 2）事先警告 3）一致性 4）不针对具体人六、冲突管理技能1、冲突：由于某种抵触或对立的状况而感知到的不一致的差异。2、有效的冲突处理技能1）只选择那些值得花费精力和能够处理的冲突；2）评估冲突当事人；3）评估冲突源；4)进行最佳选择：（1）迁就；（2）强制；（3）妥协；（4）合作。 作业：1.解释名词：领导、授权、训导2.有效的授权技能3.训导的“热炉”原则4.有效的冲突处理技能
