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1、 评估人力资源管理绩 效的三个维度及其总体设计 主讲人：李志高 E-mail： 同济大学人力资源工作室 工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计同济大学人力资源工作室 内容概要1、什么是人力资源管理绩效评估2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益服 务链”7、三个维度的总体设计模型8、总结工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计同济大学人力资源工作室 1、什么是人力资源管理绩效评估 人力资源管理绩效评
2、估是对人力资源管理总体活动的成本-效益进行测量，并与组织过去的绩效、类似组织的绩效、组织目标相比较，来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化等目标。工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计同济大学人力资源工作室2-1 HRM面临的几个新形势新型组织新型雇员新型领导新型工作设计工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计同济大学人力资源工作室 2-2 新形势下的应对策略 新的形势下可以从顾客、雇员和公司的维度来考虑人力资源管理的绩效评估。工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计同济大学人力资源工
3、作室将顾客满意进行到底 彻底了解顾客 追求零顾客成本3、从顾客的角度来评估人力资源管理绩效顾客是产品质量唯一实在的检验者。一个以质量为中心、顾客驱动型的战略带来高利益和成功的行业领导者。来自对顾客满意度有最大影响的业务程序，包括影响循环期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。转化为人力资源管理绩效指标，进行评估工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计同济大学人力资源工作室 将雇员满意进行到底内在服务质量雇员待遇4、从雇员的角度来评估人力资源管理绩效吸引并留住高效、效忠于组织的员工，是以竞争性的价格向顾客提供高质量的产品和服务的基础转化为人力资源管理绩效指标，进行评估“内部顾客
4、”也是上帝工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计同济大学人力资源工作室5、从公司的角度来评估人力资源管理绩效实现公司的战略目标竞争能力创新能力适应能力获利能力转化为人力资源管理绩效指标，并依此评估最大程度地获取利润是企业生存和发展的根本出发点人是各种能力获取的推动者，各种能力的强弱是人力资源管理绩效好坏的晴雨表工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计同济大学人力资源工作室 6、利益 服务链（此图引自“2002竞越第四届人力资源管理大会论坛暨博览 会”中陈英杰的演讲：“how to evaluate HR performance”）雇员保持雇员的生产力外
5、部服务价值顾客满意雇员忠诚税收增长收益率雇员待遇内在服务质量雇员满意工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计同济大学人力资源工作室7、三个维度的总体设计模型雇员待遇雇员公司顾客三个维度绩效评估指标体系零顾客成本创新能力竞争能力效果品质行为适应能力获利能力了解顾客内在服务质量工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计同济大学人力资源工作室 8、总 结新的形势要求从顾客、雇员、公司三个维度来考虑人力资源管理绩效评估顾客、雇员以及公司三个维度之间存在一条“利益-服务链”工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计同济大学人力资源工作室谢 谢 大 家！
