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1、顾客性格分析动物比喻分类为什么要分析顾客性格？不同顾客有不同的性格取向，所以要进展一个高效的沟通就需求对顾客的性格有正确的认识。经过对顾客性格的判别，我们可以知道该如何与顾客交流。我们先来看几张动物的图片并说说他觉得动物给他的觉得A、声音特点讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。B、行为特征能够会刁难他，以示权威。喜欢讲而不是听，他们厌恶浪费时间。C、他们的需求希望具有竞争优势，向往第一的觉得。权益、位置、威信和声望都对他们产生极大的影响。重点：先结果，再理由老鹰型挑剔，猜疑，易攻击 特征：不爱讲话，外表少语，不知道他她的想法。这能够与生带来，不想张嘴；害怕讲话他人会让本人买东西，还是不说
2、为妙；也有能够是探子。A、声音特点讲话很快，音量也比较大，音调抑扬顿挫，他能够经常会听到爽朗的笑声。B、行为特征很热情，友好，经常提出本人的看法，往往对他所讲反映迅速，有时也会和他开开玩笑。C、他们的需求他们追求的是被人认可。盼望成为被关注的对象。重点：拉回主题，感性消费孔雀型好表现、夸耀，权威型 特征：在他面前显示本人是行家，称誉他的专业。顾客希望得到认可、尊崇；自以为是，自傲。自自信心缺乏，极希望高人一等，夸耀本人的价值。 A、声音特点讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不像孔雀型的人那么明显。B、行为特征反响不是很快，是很好的倾听者。只需他能引导他，他们会很配合。C、他们的需求个人关系、
3、感情、信任、协作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有事会抵抗变革。重点：帮他下决议鸽子型腼腆、温顺、较配合 特征：普通不会开口回绝他人，当他说话时，他会“嗯啊听他说，总是点头，好似他人说的都对。很有礼貌。A、声音特点讲话不快，音量也不大，音调变化也不大。B、行为特征不太配合，不喜欢讲话、不自动表达看法让人觉得难以了解。C、他们的需求准确、有条理，有圆满结果。经过大量的现实、数据做判别。重点：专业回答，有理有据猫头鹰型沉默、冷静 特征：口头禅“太贵，将刹价当成乐趣、习惯。通常不够友好，呵斥这种态度的缘由是以前的反面教训。对效力人员和饰品充溢驳斥与疑心，一触即发，寻求击败对手的满足感。 经过
4、之前的了解我们总结如下四种类型性格测试 1、以下一共有18组问题，每组问题的分数为6分，请他将6分按照他的判别进展分配，填在后面的括号里。每组题只需加起来是6分就可以。可以是把6分分成0和6，1和5，2和4，或是3和3。 1A、我通常喜欢跟人接触，情愿了解他人，并与他们建立关系。1B、我通常不太喜欢与人接触，不太耐烦去自动了解他人，并与他们建立关系。 2A、我通常反响慢而且会看细节。2B、我通常反响快而只看大局。 3A、我通常对他人占用我的时间存有戒意。3B、我通常对他人占用我的时间表示宽容。 4A、我通常在社交聚会上自我引见。4B、我通常在社交聚会上等他人向我引见他们本人。 5A、我总是喜欢
5、跟人谈天。经常谈到有兴趣人或事，让本人忘了手头正要做的事情，只好开夜车或加班来补足。5B、我总是爱谈与任务工程、事务、生意或手头要办的事情有关的话题。 6A、我通常说话不武断，并且对慢节拍我会很有耐心。6B、我通常说话武断，并且对慢节拍我会没有耐心。 7A、我总是在了解了现实或根据的前提下才做决断7B、我有很多时候是凭感情、阅历或人际关系做决断。 8A、我总是经常参与大家的说话。8B、我总是很少参与大家的说话。 9A、我通常更情愿与他人一同共事或经过他们办事，只需能够就向他们提供支持。9B、我通常更情愿做事独来独往或把人也当成是事情的一部份。 10A、我提问题或说话总是吞吞吐吐，很少直截了当。
6、10B、我说起话来总是快人快语或直截了当表达本人的观念。 11A、我总是看重思想、观念或效果。11B、我总是看重人、人际关系和感情。 12A、我总是爱用手势、面部表情和抬高腔调来强调我要论述的观念。12B、我通常不用手势、面部表情和抬高腔调来强调我要论述的观念。 13A、我通常会接受他人的观念想法、感情和诸如此类的事。13B、我通常不接受他人的观念想法、感情和诸如此类的事。 14A、我通常对冒险和变革总是抱小心谨慎的态度。14B、我通常对冒险和变革总是抱积极的态度。 15A、我总是喜欢把个人的感情和想法闷在肚子里，只需我情愿时才讲给他人听。15B、我总是觉得向他人袒露我的感情是件自自然然的和轻
7、松的事。 16A、我总是去跟随新的或不同的人生阅历，去顺应不同的环境。16B、我通常只能顺应我熟习的或有着类似的环境和人际关系的气氛。 17A、我通常对他人的大小事情、兴趣所在和牵挂什么很敏感。17B、我通常只关怀我本人的日程表、兴趣所在和本人牵挂的事。 18A、我通常对争论反响愚钝。18B我通常对争论反响矫捷。 - | - | - | -1A_|1B_|2B_|2A_3B_|3A_|4A_|4B_5A_|5B_|6B_|6A_7B_|7A_|8A_|8B_9A_|9B_|10B|10A11B|11A|12A|12B13A|13B|14B|14A15B|15A|16A|16B17A|17B|1
8、8B|18AP列|T列|F列|S列假设他的F得分最高，F的意思是FAST快速，用狮子来代表，表示的是一种以“主导Dominance为中心的行为方式。 假设他的P得分最高，P的意思是PEOPLE人，用孔雀来代表，表示的是一种以“互动性和影响性Interactive and Influence为中心的行为方式。 假设他的S分最高，S的意思是SLOW缓慢，用树袋熊来代表，表示的是一种以“稳定Steadiness为中心的行为方式。 假设他的T得分最高，T的意思是TASK义务，用猫头鹰来代表，表示的是一种以“严谨Conscientiousness为中心的行为方式。猫头鹰象是戴着眼镜的样子，在西方文化中是
9、一种有学问的动物。 “狮子的行为方式：有指点才干，很强的自我认识，喜欢挑战，他人越是说做不了的事情，他就越要去尝试；喜欢有变化的任务和生活，厌恶一成不变，喜欢追求目的有成就感。在压力下，不太关怀他人的觉得，比如说在任务中，假设“狮子的压力太大，就会对底下的人要求格外严厉。“狮子是一个行动者，对他人的要求很高，给人的觉得比较严峻，当他看到这样的人的时候往往会有一点恐惧感，会觉得他比较有“攻击性。假设他跟这样人打交道，比如说向他推销一个产品，他一定要在三句话之内就切入正题，否那么他就会不耐烦了。在穿着方面，他会根据不同的场所来着装，在正式场所一定会穿正装。 孔雀们的行为方式：这个类型的人很乐观，喜
10、欢跟人打交道，有人缘，好交际，当他们遭到表扬的时候会非常开心。不过在压力下，他们比较容易手忙脚乱的。当他们觉得压力大的时候，会不自觉地去找他人聊天，借此来排解本人的压力。这种人不论对他人还是对本人，要求都不太高。性格开朗外向，喜欢哈哈大笑，爱讲话。假设他是个推销员，当他与“孔雀们打交道的时候，要先花一半的时间跟他拉家常、聊闲天儿，然后再切入正题：P 孔雀型的人在穿着方面，总是非常时髦的，穿衣风格比较休闲，在着装上很抢风头：假设他收到孔雀型的人写的报告，会发现外表文章做得很好，报告写得漂美丽亮，但是里面详细有什么有用的东西呢，恐怕就不太多喽。 “树袋熊的行为方式：他们的表现一直如一，在团队里是很
11、好的同伴，受团队的利益所驱使。他们乐于接受一成不变的生活和任务，不喜欢改动，维持现状对他们来说是再好不过了。典型的“树袋熊型的行为方式是做了妈妈的家庭妇女，她们心甘情愿、日复一日地做着反复性的任务，把家庭成员的利益和荣誉放在第一位，压力越大，她们就越能默默地做出更多的奉献。假设遇到突如其来的压力比如说来自任务或学习上的，树袋熊型的人往往采取睡大觉的方式，干脆什么都不做。他们对本人的要求很高，但是对他人的要求却不高。他们给人的印象是喜欢悄然笑不是孔雀式的哈哈大笑哦，有耐心，乐于倾听。在穿着方面，他们比较随意，不太追求穿着，往往一件衣服不断都不换的。假设他是个推销员，当他遇到这样的客户的时候，要缓
12、慢地切入正题，同时不要引见新产品给他由于他不喜欢太时新的东西，要引见“晋级换代的产品给他。 猫头鹰型的行为方式：他们对细节格外注重，喜欢完成一件复杂的任务，受义务的驱动，正确性和优良的质量是他们追求的目的。假设他给一个猫头鹰型的人写报告，一个标点都不要错哦，否那么他一定会给他指出来的：P 他就是这样追求细节。在压力下，他对本人和他人都会非常严厉，这一点与狮子不一样，狮子只对他人严厉，对本人倒不太严。猫头鹰型的人对细节非常挑剔，追求正确性和准确性。假设他收到一份猫头鹰型的人写的报告，他会发现外表看起来平平淡淡，但是细细读下去，就会发现里面有大量的有用信息和准确的数据。假设他们在任务和学习上遇到压
13、力，会好好地利用本人的时间，转移一下留意力，比如说去看电影啦，去湖边散步啦，读读书啦。在穿着方面，他们很留意整洁，对衣服的细节很挑剔，猫头鹰型的男士无论公司能否要求，他们都会天天打领带的。假设他向一个猫头鹰型人推销产品，那他事先一定要做足预备，带好足够的数据和资料。 狮子型即“驾御型，猫头鹰型即“分析型，树袋熊即“亲切型，孔雀即“表现型，标题不太一样，但结论都差不多。其中得分最高的是主型，次高的是副型，表达方式为“次型主型型。例如：驾御分析型，就是分析是主型，驾御是次型。以此类推。各种型适宜的定位为：主型次型分别为驾御和分析的，是天生的商业人才，即打工者。主型次型分别为分析和亲切的，是优秀的教育家。主型次型分别为亲切和表现的，是好的父母。主型次型分别为表现和驾御的，是指点者。四种类型得分差不多的，就是最接近原点，那就是“变色龙啦！
