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1、第第7 7章企业管理信息化章企业管理信息化7.1企业管理信息化概述企业管理信息化概述7.2企业资源计划企业资源计划7.3供应链管理供应链管理7.4客户关系管理客户关系管理7.5人力资源管理系统人力资源管理系统7.6企业管理信息化软件系统应用实施企业管理信息化软件系统应用实施7.7案例分析：案例分析：SAP在一汽大众在一汽大众7.1企业管理信息化概述企业管理信息化概述7.1.1企业管理信息化概念企业管理信息化概念1.信息化的内涵信息化的内涵信信息息化化是是指指加加快快信信息息高高科科技技发发展展及及其其产产业业化化，提提高高信信息息技技术术在在经经济济和和社社会会各各领领域域的的推推广广应应用用
2、水水平平并并推推动动经经济济和和社会发展前进的过程。社会发展前进的过程。从技术层面上看，信息化是一个新技术的扩散过程；从技术层面上看，信息化是一个新技术的扩散过程；从从内内容容上上看看，信信息息化化是是一一个个不不断断提提高高对对信信息息资资源源的的开开发发利用程度的过程；利用程度的过程；从从应应用用结结果果看看，信信息息化化又又是是一一个个社社会会经经济济活活动动流流程程再再造造过程；过程；从从社社会会变变革革进进程程看看，信信息息化化还还将将是是促促进进人人类类社社会会实实现现由由工业社会向信息社会转变的过程。工业社会向信息社会转变的过程。信息信息化领域化领域包括信息的生产和应用两大方面。
3、包括信息的生产和应用两大方面。信信息息生生产产要要求求发发展展一一系系列列高高新新信信息息技技术术及及产产业业，既既涉涉及及微微电电子子产产品品、通通信信器器材材和和设设施施、计计算算机机软软硬硬件件、网网络络设设备备的的制制造造等等领领域域，又又涉涉及及信信息息和和数数据据的的采采集集、处处理理、存存储等领域储等领域。信信息息技技术术在在经经济济领领域域的的应应用用主主要要表表现现在在用用信信息息技技术术改改造造和提升农业、工业、服务业等传统产业上。和提升农业、工业、服务业等传统产业上。2企业信息化的内涵与特点企业信息化的内涵与特点企企业业信信息息化化实实质质上上是是为为适适应应现现代代企企
4、业业在在信信息息化化社社会会的的发发展展，将将企企业业的的生生产产过过程程、物物料料移移动动、事事务务处处理理、现现金金流流动动、客客户户交交互互等等业业务务过过程程数数字字化化，通通过过各各种种信信息息系系统统网网络络加加工工生生成成新新的的信信息息资资源源，提提供供给给各各层层次次的的人人们们洞洞悉悉、观观察察各各类类动动态态业业务务中中的的一一切切信信息息，以以作作出出有有利利于于生生产产要要素素组组合合优优化化的的决决策策，使使企企业业资资源源合合理理配配置置，以以使使企企业业能能适适应应瞬瞬息息万万变变的的市市场场经经济济竞竞争争环环境境，求求得得最最大大的的经经济济效效益。益。1)
5、企业信息化范围包括各类企业和企业的各个方面，如：企业信息化范围包括各类企业和企业的各个方面，如：研发、设计、制造、管理、决策、营销、服务等。研发、设计、制造、管理、决策、营销、服务等。2)企业信息化内容包括企业信息化内容包括：建设管理信息系统建设管理信息系统；开发和利用信息资源开发和利用信息资源；调整或重构组织结构、管理体制和业务模式。调整或重构组织结构、管理体制和业务模式。3)企业信息化包括以下几个层次或阶段：企业信息化包括以下几个层次或阶段：企业技术层次的信息化企业技术层次的信息化或生产的自动化；或生产的自动化；企业管理层次的信息化企业管理层次的信息化；利用互联网开展电子商务利用互联网开展
6、电子商务。企业信息化的本质是利用计算机和网络技术等，变革企企业信息化的本质是利用计算机和网络技术等，变革企业组织结构和业务流程，不断提高竞争能力和应变能力。业组织结构和业务流程，不断提高竞争能力和应变能力。7.1.2企业管理信息化中各信息系统之间的关系企业管理信息化中各信息系统之间的关系7.2企业资源计划企业资源计划7.2.1企业资源计划企业资源计划ERP发展历程发展历程1)企业业务信息系统阶段企业业务信息系统阶段2)MRP阶段阶段(MaterialRequirePlanning)3)MRP阶段阶段(ManufactureResourcePlanning)4)ERP阶段阶段(Enterpris
7、eResourcePlanning)5)电子商务时代的电子商务时代的ERP1）早期库存管理引发的订货点法）早期库存管理引发的订货点法在计算机出现之前，发出订单和进行催货是一个库存管理系在计算机出现之前，发出订单和进行催货是一个库存管理系统在当时所能做的一切。统在当时所能做的一切。订货点法是在当时的条件下，为改变这种被动的状况而提出订货点法是在当时的条件下，为改变这种被动的状况而提出的一种按过去的经验预测未来的物料需求的方法。的一种按过去的经验预测未来的物料需求的方法。订货点法依据对库存补充周期内的需求量预测，并保留一定订货点法依据对库存补充周期内的需求量预测，并保留一定的安全库存储备，来确定订
8、货点。的安全库存储备，来确定订货点。订货点单位时区的需求量订货点单位时区的需求量订货提前期安全库存量订货提前期安全库存量当某项物料的现有库存和已发出的订货之和低于订货点时，当某项物料的现有库存和已发出的订货之和低于订货点时，则必须进行新的订货，以保持足够的库存来支持新的需求。则必须进行新的订货，以保持足够的库存来支持新的需求。7.2企业资源计划企业资源计划订货点法是在某些假设之下的数学模型订货点法是在某些假设之下的数学模型1.对各种物料的需求是相互独立的对各种物料的需求是相互独立的2.物料需求是连续发生的物料需求是连续发生的3.库存消耗之后，应被重新填满库存消耗之后，应被重新填满2.1）基本）
9、基本MRPMRP与订货点法的区别有三点：与订货点法的区别有三点：一是通过产品结构将所有物料的需求联系起来；一是通过产品结构将所有物料的需求联系起来；二是将物料需求区分为独立需求和非独立需求并分别加以处理；二是将物料需求区分为独立需求和非独立需求并分别加以处理；三是对物料的库存状态数据引入了时间分段的概念。三是对物料的库存状态数据引入了时间分段的概念。所谓时间分段，就是给物料的库存状态数据加上时间坐标，所谓时间分段，就是给物料的库存状态数据加上时间坐标，即按具体的日期或计划时区记录和存储库存状态数据。即按具体的日期或计划时区记录和存储库存状态数据。库存量已订货量需求量可供货量库存量已订货量需求量
10、可供货量建立和使用的建立和使用的MRP系统已经成了一种标准的形式：系统已经成了一种标准的形式：要求赋予每项物料一个独立的物料代码，这些物料包括原材要求赋予每项物料一个独立的物料代码，这些物料包括原材料、零部件和最终产品。料、零部件和最终产品。有一个主生产计划，按时区列出的各最终项目产出数量的矩有一个主生产计划，按时区列出的各最终项目产出数量的矩阵。阵。有一个通过物料代码表示的物料清单有一个通过物料代码表示的物料清单(BillofMaterial，BOM)。有完整的库存记录。有完整的库存记录。要求所有物料的订货提前期是已知的，至少是可以估算的。要求所有物料的订货提前期是已知的，至少是可以估算的。
11、MRP系统要求所有受其控制的物料都要经过库存登记，生系统要求所有受其控制的物料都要经过库存登记，生产过程的每个阶段实质上是通过库存信息来监控的。产过程的每个阶段实质上是通过库存信息来监控的。MRP系统在计算物料需求时间时，假定用于构成某个父项系统在计算物料需求时间时，假定用于构成某个父项的所有子项都必须在下达父项的订货时到齐。的所有子项都必须在下达父项的订货时到齐。MRP系统之所以能成为生产库存管理的得力工具，主要由于系统之所以能成为生产库存管理的得力工具，主要由于以下原因：以下原因：(1)可使库存投资减少到最小限度；可使库存投资减少到最小限度；(2)可对生产中的变化作出灵敏的反应；可对生产中
12、的变化作出灵敏的反应；(3)可以对每项物料提供未来的库存状态信息；可以对每项物料提供未来的库存状态信息；(4)库存控制是面向生产作业的，而不是面向台账登记的；库存控制是面向生产作业的，而不是面向台账登记的；(5)强调需求、库存储备和订货作业的时间性。强调需求、库存储备和订货作业的时间性。2.2）物料与生产管理集成的闭环）物料与生产管理集成的闭环MRP基本基本MRP只局限在物料需求方面，物料需求计划还仅仅是生只局限在物料需求方面，物料需求计划还仅仅是生产管理的一部分。物料需求计划要通过车间作业管理和采购作产管理的一部分。物料需求计划要通过车间作业管理和采购作业管理来实现，而且还必须受到生产能力的
13、约束。业管理来实现，而且还必须受到生产能力的约束。把生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划纳入把生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭系统；形成一个封闭系统；在计划执行过程中，必须有来自车间、供应商和计划人员的反在计划执行过程中，必须有来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些反馈信息进行计划调整平衡，从而使生产馈信息，并利用这些反馈信息进行计划调整平衡，从而使生产计划方面的各个子系统得到协调统一。计划方面的各个子系统得到协调统一。闭环闭环MRP成为一个完整的生产计划与控制系统，它成为一个完整的生产计划与控制系统，它包括主生产计划、（物料）资源需求计划、（生产
14、）包括主生产计划、（物料）资源需求计划、（生产）能力需求计划、现场作业控制等。能力需求计划、现场作业控制等。3）生产与财务管理一体化的）生产与财务管理一体化的MRP闭环闭环MRP系统的出现，使生产计划方面的各种子系统得到了系统的出现，使生产计划方面的各种子系统得到了统一，但在企业管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的统一，但在企业管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的是物流，而与物流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是是物流，而与物流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了重复，甚至冲突由财会人员另行管理的，这就造成了重复，甚至冲突(数据不数据不一致一致)。
15、把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合成一把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统，称为制造资源计划。个一体化的系统，称为制造资源计划。ManufacturingResourcePlanning，英文缩写还是，英文缩写还是MRP，为了区别于基本为了区别于基本MRP而记为而记为MRPII。MRPII可在周密的计划下有效地利用各种制造资源、控制资金可在周密的计划下有效地利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本占用、缩短生产周期、降低成本。MRPII仅仅局限于企业内部物流、资金流和信息流的管理。仅仅局限于企业内部物流、资金流和信息流的管理。4）企
16、业资源计划）企业资源计划ERPMRP仅仅能能管管理理企企业业内内部部的的物物流流和和资资金金流流。随随着着全全球球经经济济一一体体化化的的加加速速，企企业业与与其其外外部部环环境境的的关关系系越越来来越越密密切切，MRP已已不不能满足需要。能满足需要。以以MRP为为基基础础发发展展起起来来的的ERP理理念念和和软软件件逐逐渐渐推推开开。ERP把把原原来来的的制制造造资资源源计计划划拓拓展展为为围围绕绕市市场场需需求求而而建建立立的的企企业业内内外外部部资资源源计计划划系系统统。ERP给给出出了了新新的的结结构构，把把客客户户需需求求和和企企业业内内部部的的经经营营活活动动以以及及供供应应商商的
17、的资资源源融融合合到到一一起起，体体现现了了完完全全按按用用户户需需求求为为中心的经营思想。中心的经营思想。系系统统增增加加了了包包括括财财务务预预测测、生生产产能能力力、调调整整资资源源调调度度等等方方面面的的功功能能，配配合合企企业业实实现现JIT管管理理全全面面、质质量量管管理理和和生生产产资资源源调调度度管管理理及辅助决策的功能。及辅助决策的功能。5）电子商务时代的电子商务时代的ERPInternet技技术术的的成成熟熟为为企企业业信信息息管管理理系系统统增增加加与与客客户户或或供供应应商商实实现现信信息息共共享享和和直直接接的的数数据据交交换换的的能能力力，从从而而强强化化了了企企业
18、业间间的的联联系系，形成共同发展的生存链。形成共同发展的生存链。7.2.3ERP系统描述系统描述1)技术层面技术层面基础应用模块基础应用模块这是这是ERP系统的主体部分系统的主体部分，主要包括生产计划、物料管理、工主要包括生产计划、物料管理、工厂管理、设备管理、质量管理、销售和分销、财务管理、成本控厂管理、设备管理、质量管理、销售和分销、财务管理、成本控制、人力资源管理、项目管理等。制、人力资源管理、项目管理等。客户化修改和二次开发工具客户化修改和二次开发工具接口系统接口系统系统内核系统内核2)业务层面业务层面固定资产设备管理总账管理财务分析奖金管理报表管理销售管理采购管理库存管理应付管理应收
19、管理生产管理成本管理人力资源管理销售管理1)财务管理模块财务管理模块2)生产控制管理模块生产控制管理模块主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划作业计划作业计划制造标准制造标准3)物流管理模块物流管理模块4)人力资源管理人力资源管理7.3供应链管理供应链管理(SupplyChainManagement)1、什么是供应链？什么是供应链管理？、什么是供应链？什么是供应链管理？2、什么是、什么是推式供应链推式供应链？什么是拉？什么是拉式供应链式供应链？3、SCM系统的典型功能有哪些？系统的典型功能有哪些？图7.5 供应链模型结构示意图1、供应链与供应链管理的概念、供应链与
20、供应链管理的概念供应链：供应链：通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点结束于消费的终点。供应链管理是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资供应链管理是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一应商、制造商、分销
21、商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。个整体的功能网链结构模式。2、推式供应链推式供应链与与拉式供应链拉式供应链推式供应链推式供应链在传统管理中，往往是以制造商为中心，由制造商根据市场订单在传统管理中，往往是以制造商为中心，由制造商根据市场订单和经验预测来制定生产计划，销售计划和物料供应计划，然后，和经验预测来制定生产计划，销售计划和物料供应计划，然后，再将这些计划下推至零售商，上推至供应商。再将这些计划下推至零售商，上推至供应商。制造商为了降低预测风险，必须加大库存量。同样，零售商为了制造商为了降低预测风险，必须加大库存量。同样，零售商为了保证销售，也不得不加大库存量，无形
22、中增加了成本，不得不以保证销售，也不得不加大库存量，无形中增加了成本，不得不以压低价格的方式将增加的成本转嫁给制造商。压低价格的方式将增加的成本转嫁给制造商。拉式供应链拉式供应链在现代生产管理中，制造商是以客户为导向来组织生产，需求来在现代生产管理中，制造商是以客户为导向来组织生产，需求来源于实际源于实际，数据更加准确，整个供应链上的提前期大为缩短，需数据更加准确，整个供应链上的提前期大为缩短，需求波动的影响也将变小。求波动的影响也将变小。拉式供应链能满足客户需求，使库存处于最佳状态，是一种先进拉式供应链能满足客户需求，使库存处于最佳状态，是一种先进的管理技术。的管理技术。3、SCM系统的典型
23、功能系统的典型功能采购管理采购管理产品管理产品管理库存管理库存管理销售管理销售管理客户关系管理（包括渠道管理）客户关系管理（包括渠道管理）预算管理预算管理竞争对手分析竞争对手分析信息管理信息管理系统管理（包括内部用户权限管理、系统模板选择、系系统管理（包括内部用户权限管理、系统模板选择、系统基本设置）统基本设置）7.4客户关系管理客户关系管理CRM1、客户关系管理的核心思想是什么？、客户关系管理的核心思想是什么？2、CRM的基本原理有哪些？的基本原理有哪些？3、CRM系统的主要功能有哪些？系统的主要功能有哪些？7.4客户关系管理客户关系管理CRM1、客户关系管理的核心思想、客户关系管理的核心思
24、想：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关的业务关系，在与客户的每一个系，在与客户的每一个“接触点接触点”上都更加接近客户、了上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。7.4客户关系管理客户关系管理CRM2、CRM的基本原理：的基本原理：重视客户价值重视客户价值应用应用“一对一一对一”的理论的理论定位客户类型定位客户类型推行拉式模式推行拉式模式CRM一般模型一般模型CRM软件系统的一般模型CRM
25、的业务功能7-17.5人力资源管理系统人力资源管理系统1、人力资源管理人力资源管理的定义是什么？的定义是什么？2、人力资源管理人力资源管理的职能有哪些？的职能有哪些？3、人力资源管理人力资源管理的任务有哪些？的任务有哪些？4、人力资源管理人力资源管理系统的功能有哪些？系统的功能有哪些？7.5人力资源管理系统人力资源管理系统1、人力资源管理人力资源管理的定义的定义人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心
26、理和行为物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。标。7.5人力资源管理系统人力资源管理系统2、人力资源管理人力资源管理的职能的职能角色侧重点汇报对象常规工作战略性的全球性任务，长期性目标，创新总经理或总裁 制定人力资源规划 跟踪不断变动的法律与规则 分析劳动力变化趋势和有关问题 参与社区经济发展 协助企业进行改组和裁员 提供公司合并和收购方面的建议 制定报酬计划和实施策略经营性的行政工作，短期
27、目标，以日常工作为目的负责企业行政管理的副总裁 招聘或选拔人员填补当前空缺 向新员工进行情况介绍 审核安全和事故报告 处理员工的抱怨和申诉 实施员工福利计划方案7.5人力资源管理系统人力资源管理系统3、人力资源管理人力资源管理的任务的任务进行人力资源规划和分析进行人力资源规划和分析；贯彻平等就业机会原则贯彻平等就业机会原则；聘任员工聘任员工；从事人力资源开发从事人力资源开发；确定报酬和福利确定报酬和福利；处理员工与劳资关系。处理员工与劳资关系。7.5人力资源管理系统人力资源管理系统4、人力资源管理系统功能人力资源管理系统功能人力资源管理模块人力资源管理模块薪资和福利模块薪资和福利模块培训管理模块培训管理模块考勤管理模块考勤管理模块e-HR5、人力资源管理系统结构图人力资源管理系统结构图图7.107.6企业管理信息化软件系统应用实施企业管理信息化软件系统应用实施典型的企业管理信息化系统实施进程典型的企业管理信息化系统实施进程7.7案例分析：案例分析：SAP在一汽大众在一汽大众SAPR/3功能模块有哪些？功能模块有哪些？一一汽汽大大众众的的系系统统是是如如何何规规划划的的？每每一一期期分分别别实实现现了了哪哪些些模块？模块？带来了哪些好处？带来了哪些好处？有哪些经验？有哪些经验？
