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1、商业管理信息系统商业管理信息系统教学课件教学课件第第2章章 商业企业计算机信息管理商业企业计算机信息管理商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理本章知识点本章知识点商业信息及其特点商业企业信息管理的含义与内容商业企业信息管理的实现途径信息技术在商业企业中的应用商业信息化概念的含义与内容发达国家商业信息化的发展现状我国商业信息化发展的现状与问题我国商业信息化的发展趋势与对策商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理内容简介内容简介n现现代代商商业业企企业业中中有有大大量量的的信信息息需需要要处处理理，加加快快信信息息技技术术在在现现代代商商业业企企业业中中的的应应用用，加加速速推推
2、进进商商业业信信息息化化建建设设，目目前前已已经经变变得得非非常常急急迫。迫。n本本章章主主要要介介绍绍商商业业企企业业计计算算机机信信息息管管理理的的基基本本知知识识，包包括括：商商业业信信息息及及其其特特点点、商商业业企企业业信信息息管管理理、信信息息技技术术在在商商业业企企业业的的主主要要应应用用以以及及商商业业信信息息化化的的含含义义、内内容容、国国内内外外发发展状况。展状况。商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.1 商业信息及其特点分析商业信息及其特点分析2.1.1商业企业基本知识商业企业基本知识1商业的概念商业的概念n商业一词的意思为商业一词的意思为“用货物（买卖）用
3、货物（买卖）”，在西方，在西方商业经济理论中，对商业的规定是生产物的社会商业经济理论中，对商业的规定是生产物的社会移动。移动。 n在西方经济理论中，商业就是交易。由于交易对在西方经济理论中，商业就是交易。由于交易对象不同，因此就形成了购销业象不同，因此就形成了购销业(交易商品交易商品)、金融业、金融业(交易货币交易货币)、储运业、储运业(交易劳务交易劳务)以及保险业等行业。以及保险业等行业。 n在我国，商业就是商品交换的发达形式，是专门在我国，商业就是商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立的经济部门，主要指商品贸从事商品流通的独立的经济部门，主要指商品贸易和流通行业，其职能是在不同的时空
4、点上进行易和流通行业，其职能是在不同的时空点上进行商品交易。它是国民经济的重要组成部分，是连商品交易。它是国民经济的重要组成部分，是连接生产和消费的桥梁。接生产和消费的桥梁。商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2商业的地位和作用商业的地位和作用n商业作为商品交换的表现形式，在社会再生产过程中商业作为商品交换的表现形式，在社会再生产过程中处于生产与生产、生产与消费的中介地位，是再生产处于生产与生产、生产与消费的中介地位，是再生产的中问环节。商业的地位由交换在社会再生产中的地的中问环节。商业的地位由交换在社会再生产中的地位决定。位决定。n交换所处的中介地位，从本质上决定了商业是社会经交
5、换所处的中介地位，从本质上决定了商业是社会经济运行中的桥梁与纽带。商业是组织商品流通，从事济运行中的桥梁与纽带。商业是组织商品流通，从事商品交换的行业。它的中介地位，决定了商业的基本商品交换的行业。它的中介地位，决定了商业的基本作用是媒介商品交换，使商品尽快地从生产领域转入作用是媒介商品交换，使商品尽快地从生产领域转入消费领域，实现商品的价值和使用价值。在这个转移消费领域，实现商品的价值和使用价值。在这个转移过程中，商业实现了交易消费、改进生活、调节市场过程中，商业实现了交易消费、改进生活、调节市场和积累资金的四大作用。和积累资金的四大作用。 商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理3
6、. 商业企业分类商业企业分类商业企业可以从各种不同的角度进行分类，商业企业可以从各种不同的角度进行分类，按商业企业在商品流通中的不同经营职能按商业企业在商品流通中的不同经营职能划分，可以分为批发企业和零售企业。划分，可以分为批发企业和零售企业。（1）批发企业）批发企业批发企业是为了进一步转手或加工而从事大批发企业是为了进一步转手或加工而从事大批量商品经营活动的商业企业。批量商品经营活动的商业企业。 （2）零售企业）零售企业零售企业是通过商品销售直接满足消费者生零售企业是通过商品销售直接满足消费者生活需要的商业企业。它是商品流通的最终活需要的商业企业。它是商品流通的最终环节，商品经过零售，得以实
7、现其价值。环节，商品经过零售，得以实现其价值。 商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理4. 商业交易方式商业交易方式n商业交易方式是指商品买卖中双方采用的各种具商业交易方式是指商品买卖中双方采用的各种具体的做法，是买卖双方联系的手段和方式。从商体的做法，是买卖双方联系的手段和方式。从商品角度来看，就是实现商品自身的价值和使用价品角度来看，就是实现商品自身的价值和使用价值时所采用的手段形态。它包括交易途径、交易值时所采用的手段形态。它包括交易途径、交易手段和交易形态等要素。商业交易方式亦是交易手段和交易形态等要素。商业交易方式亦是交易过程中即商品实体依次进入消费领域的运动过程过程中即商
8、品实体依次进入消费领域的运动过程的外部形式，实质是贸易方式的具体化。的外部形式，实质是贸易方式的具体化。n目前，常用的商业交易方式主要包括有：批发交目前，常用的商业交易方式主要包括有：批发交易、零售交易、现货交易、远期合同交易、期货易、零售交易、现货交易、远期合同交易、期货交易、商业信用交易以及现金交易，其各自特点交易、商业信用交易以及现金交易，其各自特点请参看相关专业教材。请参看相关专业教材。 商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理5商业企业正常运转的商业企业正常运转的“四流四流”n从商业内部的机理和运作过程来看，商业涵盖商流、从商业内部的机理和运作过程来看，商业涵盖商流、物流、资
9、金流、信息流以及这四流之间的相互渗透和物流、资金流、信息流以及这四流之间的相互渗透和交融。交融。n商品从生产者向最终消费者转移的整个过程中，商流商品从生产者向最终消费者转移的整个过程中，商流是一条主线，它包括交易前的商品宣传，用户选择及是一条主线，它包括交易前的商品宣传，用户选择及双方的谈判磋商，交易中的规则确认（合同）及订、双方的谈判磋商，交易中的规则确认（合同）及订、发货过程，交易后的服务和维修等，它可能涉及到商发货过程，交易后的服务和维修等，它可能涉及到商检、税务、海关、运输等各行业，而商品实物从生产检、税务、海关、运输等各行业，而商品实物从生产厂家经商家或许还经过配送、运输部门而到消费
10、者手厂家经商家或许还经过配送、运输部门而到消费者手中这一条物流的发生是商流的执行结果中这一条物流的发生是商流的执行结果宣告了一宣告了一笔交易的成功；随之而来的付款过程，被称之为资金笔交易的成功；随之而来的付款过程，被称之为资金流，它始于消费者，而经银行等金融部门，最终落到流，它始于消费者，而经银行等金融部门，最终落到商家的帐户中。以上三流的发生和运转大多以信息形商家的帐户中。以上三流的发生和运转大多以信息形式存在、加工、存储和传递，因而，形成了交易过程式存在、加工、存储和传递，因而，形成了交易过程中的中的“信息流信息流”。 商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.1.2商业信息的含
11、义与特点商业信息的含义与特点n商业信息就是与商业企业的日常经营管理、商业信息就是与商业企业的日常经营管理、长期战略决策以及未来行业发展息息相关长期战略决策以及未来行业发展息息相关的各种数据和资料。的各种数据和资料。n商业信息的特性阐述如下：商业信息的特性阐述如下： 1分散性分散性2大量性大量性3流动性流动性4重复性重复性5过程性过程性6多样性多样性商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.1.3商业信息的重要作用商业信息的重要作用商业信息在商业企业的经营管理中有着重要商业信息在商业企业的经营管理中有着重要的作用。主要表现在以下几点：的作用。主要表现在以下几点：1商业信息是商业企业中不
12、可缺少的资源商业信息是商业企业中不可缺少的资源2商业信息是商业企业计划决策的依据商业信息是商业企业计划决策的依据3商业信息是对生产和经营过程进行有效控商业信息是对生产和经营过程进行有效控制的工具制的工具4商业信息是保证商业企业各个方面有秩序商业信息是保证商业企业各个方面有秩序活动的组织手段活动的组织手段商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.1.4商业信息收集的要求商业信息收集的要求商业信息收集是指对商业信息的寻找工作。商业信息收集是指对商业信息的寻找工作。对现代商业信息收集有四个方面的要求。对现代商业信息收集有四个方面的要求。1及时及时2准确准确3适度适度4经济经济商业管理信息系
13、统-第2章-商业企业计算机信息管理2.2 商业企业信息管理商业企业信息管理n面对着每时每刻都不断产生和变换的大量面对着每时每刻都不断产生和变换的大量业务数据，如何快速有效地识别、收集、业务数据，如何快速有效地识别、收集、加工、传递、储存、利用其中有用的管理加工、传递、储存、利用其中有用的管理信息？这是摆在商业企业的决策与管理人信息？这是摆在商业企业的决策与管理人员管理人员面前的首要问题。员管理人员面前的首要问题。n在数据和信息成为被利用的资源之前，必在数据和信息成为被利用的资源之前，必须对它们进行有效的管理。须对它们进行有效的管理。商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.2.1商业
14、企业信息管理的含义与内容商业企业信息管理的含义与内容n商业企业信息管理，是指为了满足商业企业日常商业企业信息管理，是指为了满足商业企业日常管理和经营决策工作的需要，而进行商业信息的管理和经营决策工作的需要，而进行商业信息的采集、识别、遴选、加工、传递、储存、检索、采集、识别、遴选、加工、传递、储存、检索、输出等项工作的总称。输出等项工作的总称。 n现代商业企业的信息管理主要涉及以下内容。现代商业企业的信息管理主要涉及以下内容。1商品管理商品管理2采购管理采购管理3库存管理库存管理4销售管理销售管理5物流管理物流管理6客户服务客户服务商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.2.2商业
15、企业信息管理的主要功能商业企业信息管理的主要功能商业企业信息管理，尤其是借助于计算机进商业企业信息管理，尤其是借助于计算机进行的信息管理，主要功能包括原始数据收行的信息管理，主要功能包括原始数据收集（包括识别、遴选）、信息加工、传递、集（包括识别、遴选）、信息加工、传递、储存、维护和输出等六大方面。储存、维护和输出等六大方面。1原始数据收集原始数据收集2信息加工信息加工3信息传递信息传递4信息存储信息存储5信息维护信息维护6信息输出信息输出商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.2.3商业企业信息管理有效实现的途径商业企业信息管理有效实现的途径商业企业要实现有效的信息管理，需要多个
16、商业企业要实现有效的信息管理，需要多个方面的努力，一般来说要通过以下途径。方面的努力，一般来说要通过以下途径。 1必须使信息管理标准化必须使信息管理标准化2必须使信息管理现代化必须使信息管理现代化3必须使信息管理高效化必须使信息管理高效化商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.3信息技术在商业企业中的应用信息技术在商业企业中的应用n信息技术在现代商业企业中有着非常重要信息技术在现代商业企业中有着非常重要的用途。的用途。n本节主要介绍信息技术的基本知识，商业本节主要介绍信息技术的基本知识，商业企业应用信息技术的必要性以及主要应用企业应用信息技术的必要性以及主要应用领域和应用价值。领域
17、和应用价值。 商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.3.1 信息技术的基本知识信息技术的基本知识1. 信息技术的含义信息技术的含义n信息技术就是能够扩展人的信息器官功能的一类技术。信息技术就是能够扩展人的信息器官功能的一类技术。 2. 信息技术的分类信息技术的分类按照信息工作的基本流程，常用的现代信息技术可划分为按照信息工作的基本流程，常用的现代信息技术可划分为信息采集技术、信息传递技术、信息加工技术、信息存储信息采集技术、信息传递技术、信息加工技术、信息存储技术和信息显示技术五大类。技术和信息显示技术五大类。 按表现形态的不同，信息技术可分为硬技术按表现形态的不同，信息技术可分
18、为硬技术(物化技术物化技术)与与软技术软技术(非物化技术非物化技术)。 按照所使用的信息设备不同，信息技术分为电话技术、电按照所使用的信息设备不同，信息技术分为电话技术、电报技术、广播技术、电视技术、复印技术、缩微技术、卫报技术、广播技术、电视技术、复印技术、缩微技术、卫星技术、计算机技术、网络技术等。星技术、计算机技术、网络技术等。从信息系统功能的角度可将信息技术划分为信息输入输出从信息系统功能的角度可将信息技术划分为信息输入输出技术、信息描述技术、信息存储检索技术、信息处理技术、技术、信息描述技术、信息存储检索技术、信息处理技术、信息传播技术。信息传播技术。3. 信息技术的应用普及信息技术
19、的应用普及商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.3.2 2.3.2 现代商业企业管理中应用信息技术的必要性现代商业企业管理中应用信息技术的必要性现代商业企业管理中应用信息技术的必要性现代商业企业管理中应用信息技术的必要性n应用信息技术不仅可以提高商业企业自身的市场竞应用信息技术不仅可以提高商业企业自身的市场竞争能力，同时还可以指导生产、引导消费。商业企争能力，同时还可以指导生产、引导消费。商业企业有效地采用信息技术手段，加速商业领域的发展业有效地采用信息技术手段，加速商业领域的发展与进步，信息化建设已成为当前商业企业提高企业与进步，信息化建设已成为当前商业企业提高企业管理水平、谋
20、求生存、参与市场竞争的必由之路。管理水平、谋求生存、参与市场竞争的必由之路。n现代商业企业根据企业规范化管理的特征与要求，现代商业企业根据企业规范化管理的特征与要求，充分利用计算机技术、网络技术与数据库技术、条充分利用计算机技术、网络技术与数据库技术、条形码技术等现代高科技手段实现商业管理功能的数形码技术等现代高科技手段实现商业管理功能的数据式自动化技术。它不仅是高新技术在流通领域中据式自动化技术。它不仅是高新技术在流通领域中的大规模应用，更是一种科学高效的管理理念的革的大规模应用，更是一种科学高效的管理理念的革新。新。n在商业企业中应用信息技术不仅可以提高企业自身在商业企业中应用信息技术不仅
21、可以提高企业自身的市场竞争能力，同时还可以引导生产、开拓市场、的市场竞争能力，同时还可以引导生产、开拓市场、扩大销售。扩大销售。 商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.3. 3商业企业信息技术的应用范围商业企业信息技术的应用范围商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.3.4商业企业信息技术应用的效果商业企业信息技术应用的效果信息技术的发展及其应用，对商业企业的影响很大。信息技术的发展及其应用，对商业企业的影响很大。1信息技术对零售企业内部运营的影响信息技术对零售企业内部运营的影响 (1) 改善企业库存和物流管理改善企业库存和物流管理 (2) 改变市场营销和销售管理活动
22、改变市场营销和销售管理活动 (3) 信息技术影响售后服务信息技术影响售后服务 (4) 信息技术影响企业采购管理信息技术影响企业采购管理 (5) 信息技术影响人力资源管理活动信息技术影响人力资源管理活动 (6) 信息技术影响企业的基础结构信息技术影响企业的基础结构商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2信息技术改变零售企业内及企业间的联系信息技术改变零售企业内及企业间的联系n信息技术往往能使企业内部各价值活动更加协调，信息技术往往能使企业内部各价值活动更加协调，甚至达到最优化。甚至达到最优化。 n信息技术也改变企业间的联系，使企业价值活动信息技术也改变企业间的联系，使企业价值活动与供应
23、商和顾客的联系更加紧密。与供应商和顾客的联系更加紧密。 n信息技术还密切了企业与顾客之间的联系。信息技术还密切了企业与顾客之间的联系。 n由于信息技术的影响，未来零售企业获得竞争优由于信息技术的影响，未来零售企业获得竞争优势的途径将有很大改变。势的途径将有很大改变。过去，传统商业只要专过去，传统商业只要专注于企业内部管理，包括对商品的管理、财务的注于企业内部管理，包括对商品的管理、财务的管理、人员的管理便能在市场中获得竞争优势。管理、人员的管理便能在市场中获得竞争优势。后来随着竞争的加剧，商业企业又通过发展连锁后来随着竞争的加剧，商业企业又通过发展连锁经营、降低库存来赢得优势。经营、降低库存来
24、赢得优势。 商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.3.5信息技术在商业管理领域应用的发展信息技术在商业管理领域应用的发展1单项事务的数据处理阶段单项事务的数据处理阶段2综合业务的数据处理阶段综合业务的数据处理阶段3集成化信息系统阶段集成化信息系统阶段4更高层次的发展阶段更高层次的发展阶段（1）面向高层的管理决策）面向高层的管理决策（2）面向综合应用）面向综合应用（3）面向智能应用）面向智能应用商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.4商业信息化商业信息化n商业信息化是国民经济和社会信息化的一商业信息化是国民经济和社会信息化的一个重要组成部分个重要组成部分n本节主要介绍
25、商业信息化的含义、内容以本节主要介绍商业信息化的含义、内容以及国内外商业信息化的发展状况、存在问及国内外商业信息化的发展状况、存在问题和解决对策。题和解决对策。商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.4.1 信息化的基本概念信息化的基本概念1. 信息化的由来信息化的由来n“信息化信息化”与与“城市化城市化”、“工业化工业化”等概念一样，都等概念一样，都是是20 世纪的产物。作为舶来品，世纪的产物。作为舶来品，“信息化信息化”来自日文来自日文“Johoka”和英文和英文“Informatization”。目前该名词。目前该名词已经被广大的中国人接受，只是在港台地区，它被习惯已经被广大
26、的中国人接受，只是在港台地区，它被习惯性地译为性地译为“资讯化资讯化”。n“信息化信息化”（Informatization）的概念是）的概念是20世纪世纪60年代年代末，由日本学者梅田忠夫最先提出来的。末，由日本学者梅田忠夫最先提出来的。 n信息化概念传入中国是在信息化概念传入中国是在1986年年12月。当时月。当时“首届中国首届中国信息化问题学术讨论会信息化问题学术讨论会”在北京举行，与会专家讨论了在北京举行，与会专家讨论了信息化的重要性和中国研究发展信息化的迫切要求，指信息化的重要性和中国研究发展信息化的迫切要求，指出中国只有大力推进信息化才能加速现代化的进程。出中国只有大力推进信息化才能
27、加速现代化的进程。 商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2. 信息化的概念信息化的概念n信息化就是在国家的统一规划和领导下，在国民信息化就是在国家的统一规划和领导下，在国民经济和社会发展的方方面面广泛应用信息技术，经济和社会发展的方方面面广泛应用信息技术，大力开发信息资源，全面提高社会生产力，实现大力开发信息资源，全面提高社会生产力，实现社会形态从工业化社会向信息化社会转化的发展社会形态从工业化社会向信息化社会转化的发展过程。过程。n“信息化信息化”的这一概念包括了以下几个要点：第的这一概念包括了以下几个要点：第一，信息化的组织者是国家；第二，信息化的实一，信息化的组织者是国家；第
28、二，信息化的实施范围包括国民经济和社会发展的方方面面；第施范围包括国民经济和社会发展的方方面面；第三，信息化的手段是信息技术；第四，信息化的三，信息化的手段是信息技术；第四，信息化的任务是开发信息资源；第五，信息化的目的是提任务是开发信息资源；第五，信息化的目的是提高社会生产力，实现社会形态从工业化社会向信高社会生产力，实现社会形态从工业化社会向信息化社会的转变。息化社会的转变。 商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理3. 信息化的层次信息化的层次商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理4信息化的特征信息化的特征n信息化概念及层次内容的复杂性，使得人信息化概念及层次内容的复杂
29、性，使得人们难以对其特征进行概括或归纳。但就一们难以对其特征进行概括或归纳。但就一般意义而言，信息化具有以下特征：知识般意义而言，信息化具有以下特征：知识含量高；技术多样性；业务综合性；行业含量高；技术多样性；业务综合性；行业合作性；市场竞争性；用户选择性；数字合作性；市场竞争性；用户选择性；数字化；网络化；智能化；广泛渗透性；虚拟化；网络化；智能化；广泛渗透性；虚拟化。化。n此外，也有学者将信息化的特征概括为五此外，也有学者将信息化的特征概括为五个方面，分别是：传输高速化；网络普及个方面，分别是：传输高速化；网络普及化；服务综合化；系统智能化；管理规范化；服务综合化；系统智能化；管理规范化。
30、化。商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理5信息化的内容体系信息化的内容体系n按结构层次划分，信息化的内容可分为三个层次：按结构层次划分，信息化的内容可分为三个层次：核心层、支撑层和应用层。其中：信息化的核心核心层、支撑层和应用层。其中：信息化的核心层主要有信息网络（路）、信息装备（车）和信层主要有信息网络（路）、信息装备（车）和信息资源（货）三部分组成；信息化的支撑层包括息资源（货）三部分组成；信息化的支撑层包括信息化所需的人才队伍、信息技术、信息产业和信息化所需的人才队伍、信息技术、信息产业和信息化所需的各种规制环境；信息化的应用层主信息化所需的各种规制环境；信息化的应用层主要是
31、指信息化运行中的信息需求、信息供应、价要是指信息化运行中的信息需求、信息供应、价格定位等。格定位等。n另外，国内有的学者还将信息化体系分为六大要另外，国内有的学者还将信息化体系分为六大要素，即：信息资源，信息网络，信息技术应用，素，即：信息资源，信息网络，信息技术应用，信息产业，信息化人才，信息化政策、法规和标信息产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准。准。 商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.4.2 商业信息化的含义与内容商业信息化的含义与内容1. 商业信息化的含义商业信息化的含义n商业信息化是指商业贸易活动中广泛利用信息设商业信息化是指商业贸易活动中广泛利用信息设备和技术
32、，有效地开发和利用信息资源，促进流备和技术，有效地开发和利用信息资源，促进流通领域的科技进步通领域的科技进步,推动商业经营模式、管理理念、推动商业经营模式、管理理念、营销方式的根本变革，推进商业现代化，使商业营销方式的根本变革，推进商业现代化，使商业企业达到信息时代的高标准、低成本、高效率和企业达到信息时代的高标准、低成本、高效率和高效益的目标要求。高效益的目标要求。n可以认为，商业信息化是信息活动（信息产业、可以认为，商业信息化是信息活动（信息产业、收集、传播、利用等）在商业信息领域不断增长收集、传播、利用等）在商业信息领域不断增长的过程，是信息化商业销售额、利润增值中的含的过程，是信息化商
33、业销售额、利润增值中的含量与贡献率相对增长的过程。量与贡献率相对增长的过程。商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2. 商业信息化的内容商业信息化的内容商业信息化设计的内容非常庞杂，可以进行如下的归纳：商业信息化设计的内容非常庞杂，可以进行如下的归纳：（1）就商业信息化的范围界限而言，有大至全球一体的商业）就商业信息化的范围界限而言，有大至全球一体的商业信息化、国家的商业信息化，也有省市、地区、社区、城域信息化、国家的商业信息化，也有省市、地区、社区、城域或乡村范围的商业信息化。或乡村范围的商业信息化。（2）按行业业态来分，有零售业信息化系统、批发业信息化）按行业业态来分，有零售业信
34、息化系统、批发业信息化系统和服务业信息化系统。系统和服务业信息化系统。（3）就信息化的程序和规模而言，从局部功能、个别部门的）就信息化的程序和规模而言，从局部功能、个别部门的计算机应用（计算机应用（ECR、POS）到整个企业的全方位综合信息管）到整个企业的全方位综合信息管理系统（理系统（MIS、DSS），及至企业间、行业间、各领域间、），及至企业间、行业间、各领域间、各国之间乃至全球间的电子数据交换系统各国之间乃至全球间的电子数据交换系统EDI、EC电子商务电子商务系统。系统。（4）就信息处理功能而言，可分为电子数据处理（）就信息处理功能而言，可分为电子数据处理（EDP）、）、前台电子收款机系
35、统（前台电子收款机系统（POS）、后台管理信息系统（）、后台管理信息系统（MIS）、）、电子订货系统（电子订货系统（EOS）、电了转账系统（）、电了转账系统（EFT）、电子数据）、电子数据交换（交换（CDI）、非支付型电子商务系统、支付型电子商务系）、非支付型电子商务系统、支付型电子商务系统、辅助决策系统（统、辅助决策系统（DSS）、商业智能系统等。）、商业智能系统等。商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理3商业信息化的实现条件商业信息化的实现条件要想实现商业现代化，必须满足以下基本条件：要想实现商业现代化，必须满足以下基本条件：（1）基础标准制度的确立）基础标准制度的确立（2）经营
36、理念的变革、管理体制的改革和业务）经营理念的变革、管理体制的改革和业务流程的重组流程的重组（3）全社会的协调合作）全社会的协调合作（4）完善和健全的信息化政策、法律法规，以）完善和健全的信息化政策、法律法规，以及人才队伍的培养。及人才队伍的培养。商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.4.3国外商业信息化的发展经验国外商业信息化的发展经验1国外商业信息化的发展历程国外商业信息化的发展历程n国外商业信息化始于国外商业信息化始于20世纪世纪60年代末年代末70年代初的年代初的条形码技术和电子数据交换条形码技术和电子数据交换(EDI)技术的兴起与推技术的兴起与推广应用。广应用。20世纪世
37、纪70年代至年代至80年代，年代，PC机和连锁机和连锁经营的大发展促使商业信息化出现高潮。在这期经营的大发展促使商业信息化出现高潮。在这期间，条形码识别系统、电子收款机系统间，条形码识别系统、电子收款机系统(ECR)、销售时点管理系统销售时点管理系统(POS)、电子订货系统、电子订货系统(EOS)、电子数据交换系统电子数据交换系统(EDI)、银行信用卡及电子转账、银行信用卡及电子转账系统系统(EFT)等日渐普及，商业增值网等日渐普及，商业增值网(VAN)开始建开始建设。设。n20世纪世纪90年代，在网络技术的带动下，商业信息年代，在网络技术的带动下，商业信息化得到了空前的发展。化得到了空前的发
38、展。 商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2国外推进商业信息化的经验与启示国外推进商业信息化的经验与启示（1）政府推动是加速商业信息化的基本保证）政府推动是加速商业信息化的基本保证. （2）狠抓基础建设是商业信息化健康发展的前提条）狠抓基础建设是商业信息化健康发展的前提条件件（3）商业企业将先进的信息技术和新的管理理念有）商业企业将先进的信息技术和新的管理理念有机结合是推进商业信息化的原动力机结合是推进商业信息化的原动力（4）IT厂商大力投入是快速实现商业信息化的重要厂商大力投入是快速实现商业信息化的重要原因原因（5）结合国情、追求效益是发展商业信息化的基本）结合国情、追求效益是发
39、展商业信息化的基本原则原则（6）在促进现场购物现代化的基础上发展网上购物）在促进现场购物现代化的基础上发展网上购物是推进商业信息化的策略是推进商业信息化的策略（7）重视信息开发和信息管理是实现商业信息化的）重视信息开发和信息管理是实现商业信息化的社会基础社会基础商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2.4.4我国商业信息化发展的现状与对策我国商业信息化发展的现状与对策1我国商业的发展历程我国商业的发展历程第一个阶段：初创期第一个阶段：初创期第二个阶段：推广应用期第二个阶段：推广应用期 第三个阶段：快速发展期第三个阶段：快速发展期商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理2当前我
40、国商业信息化发展的主要问题当前我国商业信息化发展的主要问题要想真正发挥效能，取得明显效果。还需要解决以要想真正发挥效能，取得明显效果。还需要解决以下几个方面的问题：下几个方面的问题：n信息技术的应用没有与企业管理有机地融为一体；信息技术的应用没有与企业管理有机地融为一体；n信息管理系统多数处于封闭运行信息管理系统多数处于封闭运行信息孤岛的信息孤岛的状态；状态；n信息资源和内容贫乏，信息不能共享；信息资源和内容贫乏，信息不能共享；n开发系统的需求性、目的性不明确，为自动化而开发系统的需求性、目的性不明确，为自动化而自自 动化；动化；n参与开发的主体不明确，应用主角错位；参与开发的主体不明确，应用
41、主角错位；n业务需求不明确，信息资源没有得到有效充分利业务需求不明确，信息资源没有得到有效充分利用。用。商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理3 3“ “十一五十一五十一五十一五” ”期间我国商业信息化发展的发展规划期间我国商业信息化发展的发展规划期间我国商业信息化发展的发展规划期间我国商业信息化发展的发展规划n我国商业领域在我国商业领域在“十一五十一五”期间，将通过信息化期间，将通过信息化来提高全行业的管理水平。预计商业领域来提高全行业的管理水平。预计商业领域 “十一十一五五”期间在信息化方面的投资将超过期间在信息化方面的投资将超过“十五十五”期期间的累计投资。另外，间的累计投资。
42、另外，“十五十五”期间我国商业信期间我国商业信息化基本还是以离线方式工作，息化基本还是以离线方式工作，“十一五十一五”期间期间将会以在线方式工作。将会以在线方式工作。n因此因此“十一五十一五”的信息化规划中资金的投入将在的信息化规划中资金的投入将在很大程度上侧重于网站建设、互联网电子商务建很大程度上侧重于网站建设、互联网电子商务建设以及软件投资。设以及软件投资。n“十五十五”期间，中华全国商业信息中心完成的最期间，中华全国商业信息中心完成的最大项目是全国商业信息统计平台的建设。大项目是全国商业信息统计平台的建设。 n“十一五十一五”期间，商业领域的信息化重点在软件。期间，商业领域的信息化重点在
43、软件。 “十一五十一五”期间，信息化建设与部门业务流程转期间，信息化建设与部门业务流程转型实现有机搭配也将是一大问题。型实现有机搭配也将是一大问题。 商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理本章本章小结小结-1n从商业企业的内部机理和运作过程来看，它涵盖商流、物流、从商业企业的内部机理和运作过程来看，它涵盖商流、物流、资金流、信息流。其中：商业信息是商业企业中不可缺少的资资金流、信息流。其中：商业信息是商业企业中不可缺少的资源；是商业企业计划决策的依据；是对生产和经营过程进行有源；是商业企业计划决策的依据；是对生产和经营过程进行有效控制的工具；是保证商业企业各个方面有秩序活动的组织手效
44、控制的工具；是保证商业企业各个方面有秩序活动的组织手段。段。n商业信息具有分散性、大量性、流动性、流动性、过程性、多商业信息具有分散性、大量性、流动性、流动性、过程性、多样性等特点。样性等特点。n所谓商业企业信息管理，是指为了满足商业企业日常管理和经所谓商业企业信息管理，是指为了满足商业企业日常管理和经营决策工作的需要，而进行商业信息的采集、识别、遴选、加营决策工作的需要，而进行商业信息的采集、识别、遴选、加工、传递、储存、检索、输出等项工作的总称。它包括：商品工、传递、储存、检索、输出等项工作的总称。它包括：商品管理、采购管理、库存管理、销售管理、物流管理以及客户服管理、采购管理、库存管理、
45、销售管理、物流管理以及客户服务。务。n要实现有效的商业信息管理，必须作到使信息管理标准化、现要实现有效的商业信息管理，必须作到使信息管理标准化、现代化和高效化。代化和高效化。n信息技术在现代商业企业管理中具有重要的作用，一方面他会信息技术在现代商业企业管理中具有重要的作用，一方面他会对零售企业内部的运营产生影响；另一方面还会改变零售企业对零售企业内部的运营产生影响；另一方面还会改变零售企业内及企业间的联系，它在商业企业的应用已经经历了四个阶段，内及企业间的联系，它在商业企业的应用已经经历了四个阶段，目前正在朝决策化、综合化、职能化的方向稳步发展。目前正在朝决策化、综合化、职能化的方向稳步发展。
46、商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理本章本章小结小结-2n商业信息化是国民经济和社会信息化的一个重要商业信息化是国民经济和社会信息化的一个重要组成部分。商业信息化是信息活动（信息产业、组成部分。商业信息化是信息活动（信息产业、收集、传播、利用等）在商业信息领域不断增长收集、传播、利用等）在商业信息领域不断增长的过程，是信息化商业销售额、利润增值中的含的过程，是信息化商业销售额、利润增值中的含量与贡献率相对增长的过程，其具体体现在商业量与贡献率相对增长的过程，其具体体现在商业贸易活动的贸易活动的“四化四化”（电子化、自动化、网络化、（电子化、自动化、网络化、智能化）的过程和实现。智能
47、化）的过程和实现。n国外美、日、欧盟等先进国家和地区的商业信息国外美、日、欧盟等先进国家和地区的商业信息化非常发达，有很多经验值得我们借鉴。我国商化非常发达，有很多经验值得我们借鉴。我国商业信息化从业信息化从1980年开始真正启动，目前已经经过年开始真正启动，目前已经经过了三个阶段的发展，在取得了一定成绩的同时，了三个阶段的发展，在取得了一定成绩的同时，仍有许多问题需要解决，我国仍有许多问题需要解决，我国“十一五十一五”期间对期间对于商业信息化的发展已经做出了专门规划。于商业信息化的发展已经做出了专门规划。商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理复习思考题复习思考题-11 1什么是商业
48、信息？它有哪些主要特点？什么是商业信息？它有哪些主要特点？什么是商业信息？它有哪些主要特点？什么是商业信息？它有哪些主要特点？2 2商业信息在商业企业经营管理中有什么重要作用商业信息在商业企业经营管理中有什么重要作用商业信息在商业企业经营管理中有什么重要作用商业信息在商业企业经营管理中有什么重要作用？3 3什么是商业企业信息管理？主要包括哪些方面的什么是商业企业信息管理？主要包括哪些方面的什么是商业企业信息管理？主要包括哪些方面的什么是商业企业信息管理？主要包括哪些方面的内容？内容？内容？内容？4 4商业企业信息管理的实现需要通过哪些有效途径商业企业信息管理的实现需要通过哪些有效途径商业企业信
49、息管理的实现需要通过哪些有效途径商业企业信息管理的实现需要通过哪些有效途径？5 5什么是信息技术？它在商业企业管理中有什么作什么是信息技术？它在商业企业管理中有什么作什么是信息技术？它在商业企业管理中有什么作什么是信息技术？它在商业企业管理中有什么作用？用？用？用？6 6在商业企业信息管理中，主要使用哪些信息技术在商业企业信息管理中，主要使用哪些信息技术在商业企业信息管理中，主要使用哪些信息技术在商业企业信息管理中，主要使用哪些信息技术？各有什么作用？各有什么作用？各有什么作用？各有什么作用？商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理复习思考题复习思考题-27什么叫信息化？它包括哪些主要
50、层次？什么叫信息化？它包括哪些主要层次？8什么是商业信息化？请描述其主要内容。什么是商业信息化？请描述其主要内容。9请调研一家商业企业，了解其商业信息化请调研一家商业企业，了解其商业信息化建设现状、问题，并提出对策性建议。建设现状、问题，并提出对策性建议。10请根据本章介绍的内容，自己再上网搜请根据本章介绍的内容，自己再上网搜索，或者查阅相关文献，寻找相关资料，索，或者查阅相关文献，寻找相关资料，撰写一篇有关我国商业信息化发展方面的撰写一篇有关我国商业信息化发展方面的综述性文章，要求字数在综述性文章，要求字数在4000左右，条理左右，条理清晰，观点正确，数据确凿，论据充分。清晰，观点正确，数据确凿，论据充分。商业管理信息系统-第2章-商业企业计算机信息管理
