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1、管 理 者 管理者是指在组织中从事管理活动是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人，是组织中最为重要的现组织目标的人，是组织中最为重要的一个因素。一个因素。管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。一个组织成员可以分为两类：操作者和管理者操作者和管理者。在组织中，操作者是指直接从事具体实施操作者是指直接从事具体实施和操作工作的人。和操作工作的人。例如，汽车装配线上的装配工人、饭店里的厨师、商场的营业员、医院里的医生、学校里的教师等，这些人处于组织中的
2、最底层，不具有监督他人工作的职责。组织中有不同类型的管理者。例如，在学校里有校长、副校长、系主任以及其他各类管理人员，如果你参加了工作，在工作的地方你可能看到主管人员、财会审计人员、销售管理人员、车间主任以及总裁、副总裁。这些人都是管理者，他们都在为为了实现组织的目标，对人或事进行计划、了实现组织的目标，对人或事进行计划、组织、领导和控制。组织、领导和控制。管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次。不同层次的管理者工作的重点不同。 管理者的类型组 织 级 别职 位职 能 头 衔高层管理者（下属是管理者）执行官总裁生产副总
3、裁销售副总裁人力资源副总裁首席财务官中层管理者（下属是管理者）经理或总监生产总监销售总监人力资源部经理财务部经理组 织 级 别职 位职 能 头 衔基层管理者（下属是操作者）主管生产监督员地区销售经理人力资源助理经理主管会计师不同不同层次管理者的次管理者的职责类别实例例主要主要职责关注点关注点高高层管理管理者者学校的校学校的校长，医，医院的院院的院长，机关，机关行政首行政首脑，公司，公司总经理等理等对组织负有全面有全面责任。主要任。主要侧重于决定重于决定组织的大政方的大政方针和沟通和沟通组织与外界的交往与外界的交往联系，系，为组织创造良好的内外造良好的内外部部环境。境。在很多情况下，在很多情况下
4、，组织的成的成败往往取决于高往往取决于高层管管理者的一个判断、一个决策或一理者的一个判断、一个决策或一项安排，因此安排，因此高高层管理者很少从事具体事管理者很少从事具体事务性工作，而把主性工作，而把主要精力和要精力和时间放在放在组织全局性或全局性或战略性略性问题的的考考虑上。他上。他们最关心的最关心的应是重大是重大问题决策的正决策的正确性和良好的确性和良好的组织环境的塑造。境的塑造。中中层管理管理者者工厂里的工厂里的车间主主任，学校里的系任，学校里的系主任，机关里的主任，机关里的处长等等正确理解高正确理解高层的指示精神，的指示精神，创造性地造性地结合本部合本部门的的实际情况，情况，贯彻落落实高
5、高层所确定所确定的大政方的大政方针，指，指挥各基各基层管管理者开展工作。他理者开展工作。他们的主要的主要管理管理对象是基象是基层管理者。管理者。他他们通常是根据上通常是根据上级的指示，把任的指示，把任务具体分配具体分配给各个基各个基层单位，并了解基位，并了解基层管理者的要求，管理者的要求，帮助其解决困帮助其解决困难，检查并并监督他督他们的工作，通的工作，通过基基层管理者的努力去管理者的努力去带动第一第一线的操作者完的操作者完成各成各项任任务。他。他们注重的是日常管理事注重的是日常管理事务。基基层管理管理者者工厂里的班工厂里的班组长，运运动队里的教里的教练，学校里的教研室学校里的教研室主任，机关
6、里的主任，机关里的科科长等等直接指直接指挥和和监督督现场作作业人人员，保，保证完成上完成上级下达的各下达的各项计划和指令。划和指令。他他们几乎每天都要和下属打交道，明确下属的几乎每天都要和下属打交道，明确下属的任任务，组织下属开展工作，下属开展工作，协调下属的行下属的行动，解决下属的困解决下属的困难，反映下属的要求。基，反映下属的要求。基层管理管理者是者是组织中最下中最下层的管理者，他的管理者，他们主要关心的主要关心的是具体任是具体任务的完成。的完成。管理者的素质1、基本素质（1）道德伦理素质。主要包括：正确的世界观和价值观、高尚的道德情操和修养、良好的职业道德和信誉。（2）心里人格素质。主要
7、包括：宽广的胸怀、开放的心态、坚忍的毅力和意志力、个人的自我控制力（3）基础知识素质。主要包括：扎实的基础知识和完善的知识结构。（4）身体素质。具有健康的体魄。2、专业素质（1）对企业管理的专注和热情。（2）企业管理知识的要求。（3）企业管理技能要求。3、特质性素质特质性素质是指企业管理者除具有基本素质和专业素质之外，在管理实践中还形成了比较突出的个体性优势的素质。不同的企业管理者具有不同的特质性素质，决定了他们不同的管理能力优势、管理作风和管理风格。管理的基本原理1 1、系统原理系统原理 它是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的它是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的它是指系统要素之
8、间相互关系及要素与系统之间的它是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系关系关系关系以整体为主以整体为主以整体为主以整体为主而进行协调，局部服从整体，使整体效而进行协调，局部服从整体，使整体效而进行协调，局部服从整体，使整体效而进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。果为最优。果为最优。果为最优。 系统指由相互依赖的若干事物结合而成的具有特定功能的有机整体。管理对象系统分析管理对象系统分析6 6方面方面1 1、在系统组织上、在系统组织上2 2、在系统结构上、在系统结构上3 3、在系统功能上、在系统功能上4 4、在系统演变上、在系统演变上5 5、在系统的联系上、在系统的联系上6 6、在系统
9、的历史上、在系统的历史上2、人本原理（1 1）人本原理：就是以人为中心的管理思想。）人本原理：就是以人为中心的管理思想。）人本原理：就是以人为中心的管理思想。）人本原理：就是以人为中心的管理思想。（2 2）人本管理是一种全员参与的管理，它的主体）人本管理是一种全员参与的管理，它的主体）人本管理是一种全员参与的管理，它的主体）人本管理是一种全员参与的管理，它的主体是全体员工。是全体员工。是全体员工。是全体员工。（3 3）人本管理以组织目标与组织成员的个人目标）人本管理以组织目标与组织成员的个人目标）人本管理以组织目标与组织成员的个人目标）人本管理以组织目标与组织成员的个人目标都能实现作为企业成功
10、的标志。都能实现作为企业成功的标志。都能实现作为企业成功的标志。都能实现作为企业成功的标志。（4 4）人本管理以激励原则作为主导思想，彻底打）人本管理以激励原则作为主导思想，彻底打）人本管理以激励原则作为主导思想，彻底打）人本管理以激励原则作为主导思想，彻底打破了传统的管理思想和模式，不仅强调物质形式破了传统的管理思想和模式，不仅强调物质形式破了传统的管理思想和模式，不仅强调物质形式破了传统的管理思想和模式，不仅强调物质形式的激励，也强调精神形式的激励。的激励，也强调精神形式的激励。的激励，也强调精神形式的激励。的激励，也强调精神形式的激励。 企业只有一项真正的资源：人企业只有一项真正的资源：
11、人 ；管理就是充分开发人力；管理就是充分开发人力资源以做好工作。资源以做好工作。 彼得彼得 德鲁克德鲁克 “如果带走微软的二十个顶尖人才，微软就不成其为微软如果带走微软的二十个顶尖人才，微软就不成其为微软了。了。” 盖茨盖茨，“尊重人、依靠人、发展人、为了人尊重人、依靠人、发展人、为了人”是人本原理管理是人本原理管理思想的基本内容和特点。思想的基本内容和特点。再富有的国家也浪费不起人力再富有的国家也浪费不起人力资源。资源。 美国前总统富兰克林罗斯福美国前总统富兰克林罗斯福 关于英特尔关于英特尔IntelIntel（Integrated ElectronicsIntegrated Electro
12、nics）：）： 创建于创建于19681968年（年（250250万美元，万美元，1818名员工）；业务：集成电名员工）；业务：集成电路路 产品发展：产品发展： 营业额（利润）：营业额（利润）：19691969196919693101310131013101197119711971197140044004400440041972197219721972800880088008800819781978197819788086808680868086198219821982198228628628628619851985198519853863863863861989198919891989486
13、4864864861993199319931993奔腾奔腾奔腾奔腾198319831983198310101010亿亿亿亿1994199419941994118118118118亿亿亿亿1997199719971997251251251251亿（亿（亿（亿（62626262亿）亿）亿）亿）2000200020002000337337337337亿（亿（亿（亿（121121121121亿）亿）亿）亿）2001200120012001265265265265亿亿亿亿1 1、员工每年拿、员工每年拿1313个月底薪个月底薪2 2、“个人贡献者个人贡献者”收入与副总经理相当收入与副总经理相当3 3、“英
14、特尔技术大师英特尔技术大师”待遇与副总裁相当待遇与副总裁相当4 4、员工持股制、员工持股制3、效益原理效益原理（1 1）经济效益）经济效益 在商品经济的条件下，人们通过各种经济活在商品经济的条件下，人们通过各种经济活动取得的产出大于投入的那部分新创价值。动取得的产出大于投入的那部分新创价值。（2 2）社会效益）社会效益 从全社会的角度来衡量某项经济活动对社会进从全社会的角度来衡量某项经济活动对社会进步、国民经济发展以及社会生产力提高等方面的步、国民经济发展以及社会生产力提高等方面的影响。影响。（3 3）生态效益）生态效益 人们的社会经济活动队生态环境、进而对人类人们的社会经济活动队生态环境、进
15、而对人类生存条件变化产生影响生存条件变化产生影响效果效果效率效率高高低低高高低低顾客需要，且质量、顾客需要，且质量、价格都合适的产品价格都合适的产品管理者目标选择正管理者目标选择正确，并充分利用资确，并充分利用资源以实现目标。源以实现目标。管理者目标选择准管理者目标选择准确，但不善于利用确，但不善于利用资源以实现目标资源以实现目标顾客需要，但是太顾客需要，但是太贵而买不起的产品贵而买不起的产品管理者目标选择不管理者目标选择不当，但利用资源充当，但利用资源充分有效分有效高质量的产品高质量的产品但顾客不需要但顾客不需要管理者目标选择管理者目标选择错误，利用资源错误，利用资源不力不力低质量的、顾客低
16、质量的、顾客不需要的产品不需要的产品4、反馈原理反馈控制系统把信息传送出去，把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，从而起到控制作用，达到预定的目标。反馈原理在管理活动中利用反馈作用，进行协调和控制，以保证有效地实现管理的目标控制系统市场输出输出信息收集信息汇总信息反馈示范图5、弹性原理弹性原理现代管理必须保持充分的弹性，及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实施动态管理动态管理必须注意现代管理的动态性，在发展中做好管理工作。作业1、为何强调管理中要“以人为本” ？ 明确以人为本将是未来管理的重点，希望你们在未来的领导岗位上要“重人、安人、用人、育人”，充分发挥人的积极性和创造性。2、用图文简单演示管理者的结构图及类型。3、分组在近期的新闻中找出非法、不道德、不讲社会责任的企业行为并加以讨论。 24
