《领导与激励》PPT课件

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1、 Leadership & Motivation 有效的領導與激勵謝文憲 Lewis Hsieh廣州光寶/盟亞企管2024/7/271現現 任任盟亞企管 特聘講師 管理雜誌評選04年-06年 台灣五百大企業講師上海CB信義房產順景天山店 顧問中央人力資源顧問公司 顧問曾曾 任任91-93台達電子 人力資源管理師/採購擔當93-94中強電子 行政部人事主任兼內部講師94-99信義房屋 新竹、桃園、中壢店店長兼內部講師99-00華信商業銀行 MMA專案行銷組襄理兼內部講師00-06安捷倫科技業務處服務銷售部業務經理 講講 師師 : 謝謝 文文 憲憲 Lewis2024/7/272 講講 師師 :

2、謝謝 文文 憲憲 Lewis特殊經歷特殊經歷漢聲電台實習記者,節目主持人,職棒播報員21世紀校園巡迴演唱會主持人中視全國模仿大賽週冠軍04年安捷倫科技全球總裁獎(President Club Winner)040506年管理雜誌評選全國企業五百大講師01030405 Agilent 100% Club Winner02Agilent EPSG Special Contribution Award Winner 重要獎項重要獎項信義房屋 第24屆信義房屋最高榮譽信義房屋 第二屆全國得主信義房屋 獲連戰副總統召見信義房屋 代表台灣至北京及上海演講信義房屋 帶領桃竹區獲全公司運動會精神總錦標兩次信義

3、房屋 出版一書台灣安捷倫科技 獲2001年亞洲區總裁頒發客戶服務白金獎 台灣安捷倫科技 獲數位時代雙週刊及IC電台專訪四次2024/7/273我參加這個課程的心情如何?1.心不甘情不願來參加?2.外來的和尚會念經?3.看你到底會變什麼把戲?4.公司想給我機會成長?5.對於領導與激勵的問題,我們想更上層樓?6.我們遭遇內部管理及共識的瓶頸,想找方法?7.我想來渡假和休息,並且釋放壓力?8.年底快到了,年度目標還沒達成壓力很大?9.大老板叫我來,我就來?2024/7/274Todays Contents:n您可以是有效的管理者n因人而異的領導方式n您是怎樣的領導者?n如何激勵員工的三種內在動機?n

4、激勵的最高機密與地雷區n誰最難激勵?沒錢怎麼激勵?但我希望用一種分享的進行方式,跳脫以往上課的舊有模式及限制,用我的親身經驗及小故事來貫穿全場,配合大家的提問,儘可能讓大家滿足以上幾個主題的需求,且滿載而歸,好嗎?2024/7/275My magic wordings讓您成為一位受歡迎 , 且受尊重的管理者 !2024/7/276Lewis 十五年職涯成功的絕妙好辭n它是我的口頭禪n它是人際關係的潤滑劑n它是主管帶領部屬的關鍵話語n它是跟長官相處的溝通橋樑n它是跟客戶交談中的成交利器n它是人生觀念的正向思考指標n它是團隊運作的潤滑劑n它是互信的基礎與媒介n它或許是內部溝通的片語n您想學嗎 ?來

5、吧!2024/7/277光寶中階主管執行力特訓新時代光寶中階主管菁英培訓計畫承上(11/17)目標主題輔佐上司技巧(向上管理)固本(11/19)目標主題執行力特訓(執行力=競爭力)啟下(11/18)目標主題有效的領導與激勵(核心職能)2024/7/278單元一:您可以是有效的管理者光寶小語:管理的有效性是可以學習的!2024/7/279管理者的六大角色介紹及分析 n計劃計劃:擬定方向,設定目標,決定策略及推行方法n組織組織:動員內外資源,組合工作,分配任務,適當授權n n領導領導領導領導: :建立共識建立共識建立共識建立共識, ,協調溝通協調溝通協調溝通協調溝通, ,激勵指揮激勵指揮激勵指揮激

6、勵指揮, ,發展潛能發展潛能發展潛能發展潛能n控制控制:掌握資源,確保方向,執行標準,評估效能,調整活動 n決策決策:理性系統思考,辨認問題,評估解決方法,追究到底n n溝通溝通溝通溝通: :為貫徹以上功能為貫徹以上功能為貫徹以上功能為貫徹以上功能, ,溝通為不可或缺的技巧溝通為不可或缺的技巧溝通為不可或缺的技巧溝通為不可或缺的技巧 2024/7/2710領導的四大意義n藝術藝術:促使他人以其信心及熱心來完成組織任務n程序程序:使他人在選擇目標及達成目標上接受指揮 ,導引及影響n說服說服:有能力使他人熱心追求一定的目標n影響影響:使團體成員同心協力,達成共同所欲的目標2024/7/2711領導

7、者n _的推銷者n _的塑造者 奇美集團總裁許文龍2024/7/2712基層主管的三大工作 管理 教育 支持2024/7/2713你的員工到底需要什麼光寶小語:領導與激勵的迷失就是你要的我無法給或者給不起;而你不需要的我以為你很需要!2024/7/2714員工到底需要什麼?n主管認為員工的需要依序:1.好的待遇2.工作的安全性3.昇遷與成長4.好的工作環境5.有興趣的工作6.技術的訓練7.對員工的忠實8.讚賞員工的成就9.幫助員工的私事10.歸屬感n員工真正的需要?口好的待遇口工作的安全性口昇遷與成長口好的工作環境口有興趣的工作口技術的訓練口對員工的忠實口讚賞員工的成就口幫助員工的私事口歸屬感

8、2024/7/2715員工需求練習表(練習一).10分鐘光寶小語:領導與激勵最大的問題在於看不清員工真正的需要!貴組答對幾題呢?2024/7/2716單元二:因人而異的領導方式光寶小語:別以為你的同仁都長得一樣,因人而異的領導方式才是您不斷晉昇的跳板!2024/7/2717四大部屬類型分析及介紹光寶小語:這套東西,我測試超過上百次, 真的很有效,我鄭重介紹給你2024/7/2718您先來測試一下主管特質測試2024/7/2719同仁及部屬類型分析 發號施令徵詢聆聽工作導向人際導向DriverExpressiveAnalyticalAmiable2024/7/2720同仁類型分析 - 如何判斷同

9、仁類型n我如何看出及面對這四類同仁? Analytical.分析型 Driver.驅動型 Amiable溫和型 Expressive.表達型 2024/7/2721Management typeAnalysis (X Axis)n發號施令發號施令導向聲調富變化強調自己意見表達意見清楚節奏快說明多於提問身體多前傾n徵詢導向少用聲音強調己見表情態度沉著收斂深思熟慮提問多於說明身體多後仰 每次觀察一方面,識別最準確工作導向人際導向發號施令徵詢聆聽DriverExpressiveAnalyticalAmiable發號施令徵詢聆聽2024/7/2722Management type Analysis (

10、Y Axis) n工作導向含蓄的行為行為審慎,仔細多些事實,詳情少用手勢少個人情感,講故事,話家常交流有關任務的訊息 n人際導向表情開放行為熱烈開放較少表達事實說話帶手勢手掌向上張開交流個人感情每次觀察一方面,識別最準確工作導向人際導向發號施令徵詢聆聽DriverExpressiveAnalyticalAmiable工作導向人際導向2024/7/2723榮格(行為學家)如此說具推斷力,一絲不苟喜好資訊,按部就班謹慎行事Perfect貓頭鷹外向,熱誠積極,有衝勁率真善表達Popular孔雀(猴)平易近人配合度高忠誠,有耐心Peaceful無尾熊(羊)獨立,實際冷靜,坦率效率Powerful老虎(

11、獅子)2024/7/2724修正管理風格之策略(X Axis)n增強發號施令導向盡快進入正題自動向同仁提供信息願意表示不同意見開始交談迅速做出決定n增強徵詢導向先詢問同仁問題放慢接觸步調傾聽不打斷話題讓同仁引導尋求同仁的承諾而不增加壓力工作導向人際導向發號施令徵詢聆聽DriverExpressiveAnalyticalAmiable發號施令徵詢聆聽2024/7/2725修正管理風格之策略(Y Axis)n增強工作導向談論任務,談論事實交流時要帶邏輯性減少使用面部表情及手勢n增強人際導向表達你的感情,如果忽視情感,經濟學也幫不上你的忙給予讚揚,參與閒聊使用手勢,面部表情並改變聲調工作導向人際導向

12、發號施令徵詢聆聽DriverExpressiveAnalyticalAmiable工作導向人際導向2024/7/2726四類同仁的好惡四類同仁的好惡( (我的壓箱寶我的壓箱寶) ) n分析型分析型 Analytical喜歡:明確,相互關聯,建議,尊重,思考時間不喜歡:欺騙,畫大餅,攀關係, 施壓,不給時間n驅動型驅動型 Driver 喜歡:自己決定,速戰速決,斬釘截鐵,有問才答,大方向,說重點,明確,尊重不喜歡:廢話,瑣碎,細節,模稜兩可,吹噓,前後矛盾,嘻皮笑臉,bull shit l親切型親切型 Amiable喜歡:開心放心,愛,支持,團隊,了解,裝可憐,輕鬆,親切,幽默風趣不喜歡:只說1

13、23,不講543,太重利益,不重關心,言辭尖銳l表達型表達型 Expressive喜歡:參考,願景,舒適,圖像表達,描述情感不喜歡:別人滔滔不絕,給太大壓力 2024/7/2727領導行為理論的連續帶光寶小語:領導行為的連續帶讓您清楚判別主管與部屬的界線!2024/7/2728領導行為的連續帶部屬自由範疇部屬自由範疇主管運用職權主管運用職權以部屬為中心的領導以部屬為中心的領導以主管為中心的領導以主管為中心的領導主管決策並宣佈主管推銷決策主管提出構想並徵詢問題及意見主管提出草案性的決策但可修改管理者提出問題,接納建議後再決策主管界定限制,要求群體做決策主管允許部署在界定限制範圍內去發揮2024/

14、7/2729領導方式分析光寶小語:三種類型與四種活動的交叉分析,讓您了解12種情境的領導模式2024/7/2730專制,民主,放任的領導方式專制型專制型民主型民主型放任型放任型團體方針團體方針主管一人決定團體討論,主管在旁激勵協助任由決定,主管不參與團體活動的了解團體活動的了解與透視與透視分段指示工作內容與方法,無法了解團體活動的最終目標成員在最初討論中了解程序及目標,主管提供兩種以上方法工團員選擇主管提供各種工作所需工具,成員一問就回答,但不做積極解釋工作分擔與同伴工作分擔與同伴選擇選擇主管決定後通知成員由團體決定及成員自己選擇主管不干預工作參與及評估工作參與及評估態度態度除示範外,主管不參

15、與團體作業,主管依個人喜惡讚賞或批評員工工作成果主管與同仁一起工作但不干預指揮,主觀依照客觀事實讚賞或批評員工工作成果除非成員要求,否則主管不自動提供工作意見,對成果不做評估2024/7/2731領導者不要想用規定來束縛員工,規定太多是一種最偷懶的方式,試想,何種簡單?何種困難?2024/7/2732只要句恭維,就可以支撐我兩個月的生命馬克吐溫2024/7/2733單元三:您是怎樣的領導者?光寶小語:無人追隨便不算領導有方!2024/7/2734你是好主管?或是好的主管?2024/7/2735Situational Leadership.Style of LeaderHighRelations

16、hip ,Low TaskParticipating S3SellingS2HighTask ,High RelationshipS4Delegating(授權)LowRelationship ,LowTaskHighTask,LowRelationship S1TellingHighLowHigh任務/支配導向行為關係/支持導向行為 High Low M4 M3 M2 M1不成熟的員工成熟的員工2024/7/2736領導模式與員工成熟度領導模式S4 Delegating發揮員工自治力S3Participating主動傾聽,引導決定S2Selling雙向溝通,控制管理S1Telling清楚指示

17、,密切督導成熟度M4高能力者高自約者M3高能力者不確定自約者M2能力普通者不確定自約者M1低能力者高自約者使用對象及時機對有自信及機動力高的人對有自信但缺乏工作動機的人對有能力但需要再約束其接受責任的人新進員工或缺乏自動力和工作指標者2024/7/2737五大教導角色Coaching Roles Matrix勸導勸導顧問勸導指導教育糾正教育教育 Application Ability HighHighLow2024/7/2738主管靠什麼影響您的員工?n人格特質n思想n喜好n價值觀n環境n行為模式2024/7/2739馬斯洛和赫茲柏格馬斯洛的需求層次理論赫茲柏格的雙因子理論2024/7/274

18、0Maslows Hierarchy of Needs 生理安全社會尊榮自我實現個人生活薪水待遇工作保障,公司政策,工作環境人際關係與管理方式進步升遷受肯定有地位成就感,成長性,能充分發揮健康環境因素激勵推動因素2024/7/2741Herzbergs Two-Factors Theoryn健康(環境)因素 1.薪資酬勞2.行政管理3.地位身分4.利益保障5.工作情況6.政策規定7.人際關係 n激勵(推動)因素1.工作的挑戰性2.能力受到肯定3.有進步晉升4.成長的希望 5.個人的責任感6.個人的成就感7.決策的決定2024/7/2742小組討論(練習二).10分鐘n員工跳槽是實現員工哪種需求

19、?n爭取加薪是實現員工哪種需求?n爭取彈性上班是實現員工哪種需求?n總經理召見可滿足員工哪種需求?n主管公開讚揚可滿足員工哪種需求?n尾牙抽到大獎是滿足員工哪種需求?n部隊阿兵哥跟長官敬禮是滿足長官哪種需求?2024/7/2743聚在一起只是開始;持續在一起就是進展;而真正在一起工作則是成功詹姆士.杭騰(James E. Hunton)2024/7/2744單元四:如何激勵員工的三種內在動機光寶小語:激勵員工的三種內在動機,讓同仁願意自動追隨您!2024/7/2745激勵就是要激勵目標設定激勵目標執行激勵目標達成注重參與和期望的形成將情報共享,做授權與關切詢問採公平/公開/共鳴的原則來評價結果

20、2024/7/2746下雨天是勇者的天下1.師大附中華廈2.我的紅茶妹2024/7/2747員工的三種內在動機1.贏家動機(+10%)2.生存動機(中間大多族群)3.舒適動機(-10%)2024/7/2748員工的贏家動機.(前10%的同仁)爭取勝利是不二法門n自身功成名就,設定目標,努力達成的能力叫:n管理工作的首要目的就是擴大他人成就的價值n勉勵別人追求目標,這種鼓舞別人的能力叫:n巧妙地排除合作的障礙,創造是於團隊合作的條件n成就動機強者善於激勵自己;權謀動機強者精通激勵他人之道n運動會,球類比賽,輸人不輸陣n如何激發員工的贏家動機:1.要在眾多表現優異者中出類拔萃2.你要名震圈外3.懂

21、得順水推舟,擅用好運道2024/7/2749教導你的同仁展現贏家動機n請您的同仁,若對目前工作以外的工作有興趣,請昭告天下n若無工作以外興趣,想辦法找一個,並昭告天下n若同仁對目前工作以外有其他興趣,也昭告天下2024/7/2750員工的生存動機.居中的大多數人(80%)n確定您的生命線與穩定的現金來源叫n保持才幹的可銷售性是唯一真正的安全感來源n逃避決定,等待指示,好照著的同仁動機做叫n此類的人,與其苦勸他們改變性格,不如調整職務以配合其極限來得明智n試圖在外表,行動和公開表白的信念上與他人相似的普遍動機叫n選擇數位份子施以影響,然後耐心勸服,速度變成關鍵,讓群體依照你的方向而移動2024/

22、7/2751員工的舒適動機.(-10%)避開討厭的人n公平動機. 學經歷+擔負的責任+工作表現=金錢報酬+非金錢報酬n友誼動機.讓他覺得他是一個好人緣的人n尊重動機.用自然的方式表達最重要的態度,且與追隨者站在同一邊n地位動機.ex.職銜,但對上位無益,對下位有害2024/7/2752激勵員工三種內在動機的實戰方法1.以身作則2._的發起者3.拉牛頭不要拉牛尾2024/7/2753小組討論(練習三).10分鐘n讓員工擔任公司尾牙主持人n給同仁公開口頭讚賞n讓員工負責運動會啦啦隊長n讓員工有公司的停車位n讓員工有美麗帥氣的公司制服n讓員工接受媒體訪問n給員工名片上的頭銜昇等但不加薪n給員工加薪或

23、股票n帶部門員工參加家庭日玩樂兩天2024/7/2754用同儕管理,比長官管理好!2024/7/2755有紀律的主管有以下三種特徵2024/7/2756單元五:激勵的最高機密 & 激勵的地雷區激勵的最高機密:管理職業生涯激勵的地雷區:績效評估2024/7/2757激勵的最高機密.管理他的職業生涯n準備階段.使他的最大優點成為最佳競爭優勢的工作便是適合他的工作n攀升階段:大公司是開創職業生涯的好地方(4C) 能力Competence 信心Confidence 人脈Connections 背景Credentialsn登頂階段n結局2024/7/2758如何管理職業生涯n列名公司管理人才農莊名單中n

24、引起注意n博得好評n明辨良機n自我評鑑n雄心萬丈 分享我自己的例子 2024/7/2759 激勵的最高機密1.50%.靠員工自己2.30%.靠環境3.20%.靠直屬主管2024/7/2760激勵的地雷區.績效評估制度n地雷:我們不清楚一個人到底有多少雅量n拆除地雷的方法:1.簡單2.不要奢望主管是精神科醫生,或與部屬討論敏感話題3.相信大多數員工原已很好,不需擺佈他們以要求改進4.三類績效評估分類法n第一類:經常符合一般能接受的良好表現n第二類:表現一流,值得特別嘉許n第三類:表現極差 不屬於第二三類,就歸為第一類 平時私下多做,有助於地雷區的拆除 2024/7/2761如何成為大格局的主管:

25、2024/7/2762單元六:誰最難激勵?弱勢族群與頭疼人物2024/7/2763弱勢族群的激勵模式n主要弱勢族群:性別差異,宗族差異,人緣不佳者,倖存的怪老頭,年輕主管n謀害他們的三大殺手: n激勵模式:1.先匡正自己的態度2.一次只解決一個弱勢族群3.以成果為基礎,而非成見4.避免貶損的話最好是屏除蔑視弱勢族群的態度5.尊重是最好的良藥2024/7/2764頭疼人物的激勵模式n n情緒不穩者情緒不穩者情緒不穩者情緒不穩者1.身心症.讓專家來幫你,鼓勵患者找諮商顧問2.憂鬱症.主管要常保樂天,溫和的鼓勵患者就醫n n曠職者曠職者曠職者曠職者1.習慣型.主管每天早晚都要當面感謝他來上班2.從眾

26、型.尊重並曉以大義,或調往曠職率低的部門3.逃避型.給他一個能發揮實力的職務n n欲跳槽者欲跳槽者欲跳槽者欲跳槽者1.與其解決它,不如避開它,雖然暫時造成不便,但不算糟糕,你不必去面對激勵者最大的挫敗2024/7/2765再差的屬下也是別人家裡的好父親,好兒子2024/7/2766如何投資並建立你的團隊(球隊)n盡可能募集最好的隊員.提昇團隊的潛力n付出代價來發展團隊.確保團隊的成長n整個團隊一起做事.凝聚團隊共同意識n賦予隊員責任與權利.為團隊培育新領導者n把成功歸於團隊.提昇團隊士氣n為團隊創造嶄新的機會.讓團隊德以拓展n給與團隊有可能成功的機會.確保團隊報酬2024/7/2767單元七:沒錢怎麼激勵?光寶小語:錢是最複雜,最昂貴,且最低效率,但是是最高成本效益的激勵工具!2024/7/2768您覺得沒錢怎麼激勵?2024/7/2769我認為四個好的方法n透過願景引起注意n透過溝通傳達意義n透過定位尋求信任n透過肯定自我施展才能2024/7/2770專業知識 不等於專業能力您的是什麼?2024/7/2771如果你想打中球, 您就必須.不斷的揮動球棒不斷的揮動球棒2024/7/2772Question ? The end , see you again !2024/7/2773