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1、常规消费者投诉处理的相关规定常规消费者投诉处理的相关规定投诉方式投诉方式消费者直接投诉消费者直接投诉消费者直接到终端投诉消费者直接到终端投诉 （代理商或销售人员转）导购、零售商、代理商、业务经理直接投诉导购、零售商、代理商、业务经理直接投诉 （包括以消费者名义投诉，不说真实身份）投诉表必填信息投诉表必填信息顾客姓名、联系电话顾客姓名、联系电话产品名称、产品批号产品名称、产品批号投诉原因投诉原因/ /日期、处理方案日期、处理方案购买地点购买地点/ /时间时间/ /价格、宝宝月龄等价格、宝宝月龄等注意事项注意事项受理权限：受理权限： 公司客服主要对消费者因营养、产品异常、喂养等方面引起的投诉进行沟
2、通处理 销售因素引起的投诉，由销售商自行处理或者与当地销售经理协调处理 媒体、政府的投诉，任何人员接收到信息时都需要及时通过电话或者邮件反馈给上级副总和刘跃辉副总，并配合处理注意事项注意事项报账程序：报账程序： 各地每月底将上个月消费者投诉汇总，并将样品和“消费者投诉反馈表”（在公司下载平台ftp:/有样表），邮寄回公司质保中心进行报账处理，未在质保中心或者客服记录的客诉，公司将不予报账处理质保中心 联系电话：073188058009073188058009 传真号：073188058012073188058012 联系人：易娟 1587400589015874005890 黄晖 138731
3、5347913873153479邮寄地址：湖南省长沙市河西旺旺东路2号 澳优乳品（湖南）有限公司 质保中心 邮邮 编编： 410200 问责与奖励问责与奖励 责任人或责任部门没有及时沟通与处理好，造成了不良的影响和严重的后果，或者导致投诉升级 责任副总责任副总10001000元元/ /次次，责任部门负责人责任部门负责人10001000元元/ /次次，协助部门负责人协助部门负责人500500元元/ /次次问责与奖励问责与奖励 经销商人员积极配合处理相关的消费者投诉 年度消费者投诉次数年度消费者投诉次数及投诉处理产生的金额投诉处理产生的金额占该经销商调货金额的比例为公司最低比例为公司最低的三个三个经销商 年底公司可奖励10000元现金，由相关责任经理派发给经销商处相关员工进行专项奖励
