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1、主讲：唐述毅管理信息系统Management Information System2021/7/241第一篇组织、管理和网络企业2021/7/242第一篇组织、管理和网络企业l第1章 管理数字化企业l第2章 企业中的信息系统l第3章 信息系统、组织、管理和战略l第4章 数字化企业：电子企务和电子政务2021/7/243第1章管理数字化企业2021/7/244学习目标l解释为什么IS对当今企业和管理如此重要。l评价在当今竞争的企业环境中IS的角色。l评估因特网技术对企业与政府的影响。l从技术和企业的视角定义一个信息系统，并区分计算机文化和信息系统文化。l识别主要的管理挑战，建设和使用IS。202
2、1/7/245第1章管理数字化企业l1.1 为什么要用信息系统l1.2 信息系统的不同视角l1.3 信息系统的当代方法l1.4 学习应用信息系统技术的新机会 2021/7/246opening vignette l InPart 在因特网上提供数字化的零件数据l主题内容零件供货商支付费用以在网站上列出他们的资料顾客使用这项服务也须支付费用 e62021/7/247l本例启示信息系统与网络使公司业务电子化，并使之更有效率与充满竞争力。信息系统可以帮助企业 延伸经营的范畴 提供新的产品与服务 重塑工作内容及流程 甚至改变企业的经营方式 2021/7/248丰田汽车的宏观视野Information
3、Week, April 1;June 3,20022021/7/2492021/7/24102021/7/24112021/7/2412e82021/7/2413e102021/7/2414播放 3DS.COM理念2021/7/24151.1 为什么要用信息系统2021/7/24161.1.1为什么信息系统如此重要l1资本管理l2工商基础l3生产效能l4战略优势2021/7/24171资本管理200.0600.01000.01400.010.0亿19801982200220032021/7/24181.19 2010 by Prentice HallManagement Information
4、 SystemsManagement Information SystemsChapter 1 Information Systems in Global Business TodayChapter 1 Information Systems in Global Business TodayThe Role of Information Systems in Business TodayInformation Technology Capital InvestmentInformation Technology Capital InvestmentFigure 1-1Information t
5、echnology investment, defined as hardware, software, and communications equipment, grew from 32% to 51% between 1980 and 2008.Source: Based on data in U.S. Department of Commerce, Bureau of Economic Analysis, National Income and Product Accounts, 2008.l作为未来经理，你很可能就职于信息密集型企业，并将大量投资用于IT建设，如何进行明智的投资。20
6、21/7/24202021/7/2421作业2021/7/24222工商基础l依赖信息系统20世纪的基础：办公室、文件柜、大楼21世纪的基础：IT/IS许多行业-大量人员-每时每刻工作的基础。零售业，如沃尔玛和西尔斯；制造业，如通用汽车和通用电气；服务业，如路透社和凤凰城大学新行业，Amazon、eBay、Google、E-Trade2021/7/2423计世网2007-07-23:萨班斯法案威逼中国企业美国退市Sarbanes-Oxley Act中央企业全面风险管理指引中央企业全面风险管理指引：风险管理初始信息：风险管理初始信息2021/7/2424COSO框架框架（Control envi
7、ronment） （risk assessment） （control activities） （information and communication）（monitoring） 2021/7/2425COBIT（Control Objectives for Information and related Technology，信息系统和技术控制目标）2021/7/24261.规划和组织控制域2.获取和实施控制域3.交付与支持控制域4.监控与优化控制域4个管理域34个控制过程218个控制活动2021/7/24272021/7/2428案例：University of Phoenixhttp
8、:/www.phoenix.edu/ 2021/7/24292021/7/2430战略规则过程2021/7/24313生产效能lIT与组织和经营创新一样，在提高公司和国家劳动生产率中起着非常关键的作用。l统计数据美国中国2021/7/24322021/7/24332021/7/24344战略优势l优势是个连续的过程战略竞争优势是短暂的一系列短期优势是持续长期优势的基础在第3章更多地讨论IT对竞争优势的贡献。2021/7/24352021/7/2436Major Business Pressures & the Role of IS2021/7/2437信息技术与网络经济-Partrick G.
9、 McKeownl使用IS功能处理商业风险降低需求风险降低效率风险降低创新风险2021/7/24381.1.2 IT doesnt matter lNicholas G. Carr， (2003年5月哈佛商业评论)一个公司的任何竞争优势容易被模仿；差异化因子核心竞争力IT已是一个标准化商品（Internet，ERP）所有公司都可以在市场上买到；铁路电力2021/7/2439l决定公司资源是具有战略价值的是稀缺性，而非普遍性。专有技术和基础性技术及其转换2021/7/2440l卡尔结论IT的普及和功能增强反而降低了其战略地位。在行业中应跟随而不是领导IT；减少IT花费减少中断安全破坏和以新方式部
10、署IT的风险向第三方购买“网络服务”2021/7/2441观点碰撞l信息技术与一般技术的区别创新性比尔.盖茨： The PC Era Is Just Beginning（ PC时代才刚刚开始 ）Robert M. Metcalfe 以自己发明的以太网（Ethernet）说明IT仍然在不断进步。l对我国信息化的影响吃第1个馒头与第3个馒头还是第4个馒头整理企业里杂乱无章的数据和流程。IT在我国仍是稀缺资源2021/7/2442l要取得任何“成功”，对IT的投资必须进行相应的业务运作与过程变革及管理文化、态度和行为的转变。lIT实现了哪些竞争性差异只是本行业的需要？还是达到政府的要求？满足顾客和供
11、应商要求？2021/7/2443“新经济是否存在”l美国商务部自1998年开始连续三年，公布了三个关于数字经济的研究报告1998年浮现中的数字经济1999年新兴的数字经济2000年数字经济2000数字经济与信息资本主义美国商务部数字经济2000中译本序读美国数字经济白皮书2002-2003 来源：2004/12/11互联网周刊2021/7/24442021/7/2445辅助资产和组织资本的影响2021/7/2446p162021/7/24472021/7/24481.1.3为什么现在要IT数字汇聚和变化的企业环境l未来企业中IT增长的影响因素： 因特网的增长和技术汇聚；企业的转型；全球网络经济
12、的增长；基于知识和信息的经济增长；数字化企业的出现。 2021/7/24492021/7/24502021/7/2451l1因特网和技术汇聚在美国四大行业正在汇聚：10000亿的计算机硬件和软件；2500亿的消费电子行业；16000万亿的通信行业(传统和无线通信网络)；9000亿的内容产业(影片、音乐、出版和研究)因特网带来了技术的汇聚在这一过程中模糊了市场、行业和企业。 未来的发展平台：几乎万能的、在线的、所需的、个性化的信息服务。2021/7/24522021/7/2453l电子企务(electronic business)l电子商务(electronic commerce)l电子政务(e
13、-government)l电子社区( electronic community ) 2021/7/2454资料：WebEx 网络会议，帮您节约成本l竞争使利润空间不断萎缩，企业与企业进入了短兵相见的时期。谁能依靠自身管理的优化，提升企业效能，已成了企业战略部署的主要目标。l高额的出行费用，繁琐的协作沟通，往往使工作本身增添了诸多负累。Cisco WebEx 网络会议让您的出行，穿越浏览器和电话之间便捷到达够网络触及之地。15名员工从北京飞往上海参加培训，每次花费￥12100一位销售代表驱车拜访异地客户，一年交通费￥51643某公司的3名员工从香港往返芝加哥参加会议，一年共花费￥340000的机
14、票和差旅费用。2021/7/2455l2企业的转型因特网和新市场正在改变着传统企业的成本和收入结构，同时加速了传统企业模式的消亡。企业没必要局限于传统的组织边界，或根据设计、开发、生产产品和服务所定的物理位置。企业的管理也在转变。传统企业是层次型的、集中式的、结构化专业分工的。2021/7/2456l3全球化全球性：与地球每个角落的每个人竞争每件事（Globality: Competing With Everyone From Everywhere for Everything）2021/7/2457l弗里德曼将全球化划分为三个阶段 “全球化1.0”主要是国家间融合和全球化，开始于1492年哥
15、伦布发现“新大陆”之时，持续到1800年前后，是劳动力推动着这一阶段的全球化进程，这期间世界从大变为中等。2021/7/2458“全球化2.0”是公司之间的融合，从1800年一直到 2000年，各种硬件的发明和革新成为这次全球化的主要推动力从蒸汽船、铁路到电话和计算机的普及，这其间因大萧条和两次世界大战而被迫中断，这期间世界从中等变小。“全球化3.0”个人成为了主角，肤色或东西方的文化差异不再是合作或竞争的障碍。软件的不断创新，网络的普及，让世界各地包括中国和印度的人们可以通过因特网轻松实现自己的社会分工。新一波的全球化，正在抹平一切疆界，世界变平了，从小缩成了微小。2021/7/245920
16、21/7/2460l戴维斯密克认为弗里德曼的书只是精彩地展示了全球化这个命题的第一部分贸易，他所要展示的，是全球化的第二部分金融。在金融世界中，“世界是弯曲的。我们看不到任何地平线。结果，我们的视线被限制住了。我们看不到前面所发生的事情。很多事情总是让我们感到吃惊，这也是为什么这个世界已经变成了一个危险的地方。” 2021/7/2461l4信息经济的崛起2021/7/2462l5数字化企业的出现Digital Firm: Organization where nearly all significant business processes and relationships with cus
17、tomers, suppliers, and employees are digitally enabled, and key corporate assets are managed through digital meansInternal processes (IS & Intranet)External Processes (E-Commcerce & Extranet)它与顾客、供应商、员工等之间所有商业关系几乎都可以实现或借助数字化。2021/7/2463l数字化企业内容核心企业过程可以通过遍及整个企业或连接多个企业的数字化网络来实现。关键企业资产(知识资产、核心竞争力、财务和人力
18、资产)通过数字化方法进行管理。在数字化企业中，任何支持关键企业决策的信息在任何时间、任何地点均可得到。数字化企业在感知和响应它们的环境方面比传统企业快很多，从而使它们足够灵活以在动荡时期中存活。2021/7/24642021/7/2465Cemex：真正的水泥鼠标2021/7/24662021/7/24671.2 信息系统的不同视角2021/7/24681.2.1什么是信息系统lInformation System定义为相互联结的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。 lMISMIS2021/7/2469lWalter T.Kennevan （19
19、70年）以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。MIS主要是提供信息：信息形式？ 书面或口头信息内容？ 企业内部及其环境信息时态？ 过去，现在，以及预测未来的谁要信息？ 经理，职员，以及外界人员信息时机？ 合适的时间信息目的？ 帮助决策2021/7/2470l中国企业管理百科全书（1985年）MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。MIS能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来：从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为：帮助企业实现其
20、规划目标。2021/7/2471“三论”lSCI论：系统论（贝塔朗菲 L.Bertalanffy）控制论（维纳 N.Wiener）信息论（申农C.E.Shannon）l“新三论”耗散结构（Dissipative system）协同论（synergetics ）混沌理论（Chaos Theory）突变论2021/7/24722021/7/24732021/7/24742021/7/24752021/7/2476转转 换换物质流生产活动物质流生产活动信息流管理活动信息流管理活动内反馈内反馈外反馈外反馈市市 场场用用 户户输输 入入输输 出出 人人财财物物信息信息人人财财物物信息信息企业系统结构示意
21、图2021/7/2477实例：标准成本系统实例：现金流计划第一类控制2021/7/24782021/7/2479l第二类控制预防控制系统2021/7/2480可观、可测与可控l管理大师罗伯特.卡普兰如果你不能描述，那么你就不能衡量；如果你不能衡量，那么你就不能管理。l英国著名作家Aldous Huxley：把不好说的说出来，是文学；把说不清楚的说清楚，是科学。l无法衡量的东西就无法管理控制的主要问题不是“它有效吗”而是“成本-收益有效吗”2021/7/2481l数据(data)则是表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。ISO：数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以用人工或
22、自动化装置，进行通信、翻译和处理。l信息(information)是指已转化为对人类有意义和有用的数据。ISO：信息是对人有用的，能够影响人们行为的数据。2021/7/2482l理论上对“信息” 的定义并未真正统一过哲学家认为信息就是信息，既不是物质又不是能量。物理家认为信息是熵的数理化数学家将它看成是概率论的发展通信专家将它看成是不确定性的描述管理学家认为信息是提供决策的有效数据2021/7/2483波普尔的三个世界理论l第一个世界是物质世界l第二个世界是主观世界l第三个世界是内容世界（意义世界）2021/7/24842021/7/24852021/7/2486l现代“大数据”特性多样性速度
23、数量lwww.data.govdata.gov/ The purpose of Data.gov is to increase public access to high value, machine readable datasets generated by the executive branch of the federal government.2021/7/2487信息与数据和知识的关系数据信息知识收集收集认识认识推理推理数据数据信息信息知识知识应用于某种目的建立和处理(Information Chain)认知属性物理属性2021/7/2488I. Spiegler / Infor
24、mation & Management 40 (2003) 5335392021/7/2489信息系统主要活动 Environmental organizationconsumerssuppliers regulatory agencies competitors stockholders2021/7/2490lIS的主要功能处理现在记住过去准备将来处理处理现在现在准备准备未来未来记住记住过去过去数据数据信息信息决策决策2021/7/2491信息的价值l信息的价值和它如何帮助决策者、管理者实施组织目标相关l信息与决策相关，正确的决策依据足够数量的、可靠的信息；信息通过决策体现其自身的价值。l信
25、息的使用与信息系统的发展有密切关系2021/7/2492l提高信息的能见度数据可视化（Data Visualization）就是将数据以特定的动态图形方式，显示在屏幕上，供用户分析、管理和决策之用。 信息可视化（Information Visualization） 用于知识发现、决策制定、信息理解、信息检索、信息系统界面设计等等。2021/7/24932021/7/24942021/7/24952021/7/24962021/7/24972021/7/2498l信息仪表盘(Dashboard)所具备的可视化呈现信息，且有助于判断、监控并支持决策的特性，它逐渐成为商务智能中不可缺少的一个组成部分
26、。l决策导航舱l实例：我的虚拟模特我的购物向导2021/7/24992021/7/241002021/7/24101信息价值：集成与共享l星星之火信息孤岛财务部门的电算会计、销售或采购部门的合同管理、生产技术部门的零件配套表、人事部门的工资管理、l信息烟囱电子政务l“村村点火，处处冒烟”2021/7/24102信息集成信息集成为什么要信息集成为什么要信息集成实时响应实时响应全面分析全面分析正确决策正确决策整体优化整体优化协同运作协同运作 信息共享信息共享提高提高竞争竞争优势优势信息源于人信息源于人为人所用为人所用2021/7/24103联想公司的“透明鱼缸”2021/7/24104MIS设计与
27、信息属性关系？2021/7/241051.2.2不仅是技术：IS的企业视角l企业投资于信息系统回报将优于其他投资满足政府规制和其他环境需要达到Sarbanes Oxley法案健康保险HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability)法案从业所必需的投资小的银行被迫投资于ATM需要大量技术投资的银行服务 2021/7/24106观看:IBM_1compliance.swfAX20094_simplifycompliance.wmv2021/7/241072021/7/24108 企业管理和物流、信息流间的关系企业管理和物流、信息流间的关系
28、原材料原材料能量能量生产过程生产过程产品产品目标目标计划计划环境环境信息信息管理过程管理过程质量质量效率效率效益效益IOIO2021/7/24109安东尼金字塔模型安东尼金字塔模型（Anthonys Paramid）2021/7/241102021/7/241111.2.3信息系统的维度：组织、管理和技术l1组织维l2管理维l3技术维2021/7/241121.3 信息系统的当代方法2021/7/24113信息文化和信息主义l方法论系统思想辨证思想信息思想计算思想归纳方法演绎方法2021/7/24114lMIS （Management Information Systems）是管理科学的一个重
29、要分支，它以组织中的信息系统开发与应用为研究主要对象。随着当代管理成果和IT应用的最新进展，这一学科所涉及的研究内容和范围越来越丰富。人们用“信息技术”（IT）、“信息系统”（IS）、“信息管理”（IM）等概念来表示方向基本相同但各有侧重点的研究。2021/7/24115管理科学计算机学运筹学社会学经济学心理学2021/7/241161.3.1技术方法l技术方法强调基于模型的数学研究以及物理技术和这些系统的能力。计算机科学建立可计算理论、计算方法和高效的数据存取方法。管理科学强调建立决策和管理经验的模型。运筹学集中于组织参数最优化选择的数学技术，如运输、库存控制和作业成本等。2021/7/24
30、1171.3.2 行为方法l研究在IS建设和运维中产生的行为问题心理学研究IS时集中于决策者如何洞察和应用正式的信息。社会学关注群体和组织如何影响IS建设，以及信息系统如何影响个人、群体和组织。经济学研究IS时则关注于在企业内部和市场上存在什么东西，影响着IS的控制与成本结构。2021/7/24118 Dealing with the wrong problems the wrong way(no knowledge)Dealing with the right problems the wrong way(purely behavioral)Dealing the wrong problem
31、s the right way(purely technical)Dealing with the right problems the right way(Synthesis or socio-technical)WrongRightTechnicalBehavioral Wrong Right2021/7/241191.3.3 社会技术系统lsociotechnical view社会技术人机系统最优组织绩效“行为方法技术方法”四个主要参与方：软件和硬件供应商(技术专家)；进行投资和为获得技术价值的企业；为实现企业价值及其他目标的经理和雇员；当代的法律、社会和文化环境。 2021/7/241
32、20信息系统文化与计算机文化CTO= Chief Technology OfficerC IO =Chief Information Officer2021/7/24121双向位移理论2021/7/241221.4 学习应用信息系统2021/7/241231.4.1 IS挑战：关键管理问题1.信息系统的投资挑战：l组织如何从它们的信息系统中获取价值2.企业战略的挑战：l为了信息技术的有效利用，哪些辅助资产是必需的3.全球化的挑战：l公司如何了解全球经济环境对企业和系统的要求4.信息技术基础设施的挑战：l当企业的环境和技术发生迅速变化时，企业如何开发它的信息基础设施以支持它的目标5.道德与安全的责任和控制的挑战：l组织如何保证IS应用符合道德和社会责任的要求2021/7/241241.4.2课文和电化教育技术的集成：学习的新机会2021/7/24125小结2021/7/24126讨论题2021/7/24127作业2021/7/24128案例2021/7/24129个人观点供参考，欢迎讨论
