企业管理总论概述ppt课件

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1、企业管理 2024/7/261第一章第一章企企业管理管理总论返回返回2024/7/262本章包括以下主要内容：1、企业2、管理3、企业管理2024/7/263第一第一节企企业与企与企业组织一、企一、企业的概念与特征的概念与特征企企业（Enterprise）是是指指从从事事生生产、流流通通和和服服务等等活活动，为满足足社社会会需需要要和和获取取盈盈利利，实现自自主主经营、自自负盈盈亏、自自我我发展展、自自我我约束束，具具有有法法人人资格格和和自自然然人人的的经济实体体，是社会是社会经济的基本的基本单位。位。 2024/7/264企业的特征营利性经济性性 独立性2024/7/265二企业的起源与边

2、界生产函数以最小投入获得最大产出市场组织 交易费用企业组织 管理费用企业存在的制度原因两种基本的经济组织方式2024/7/266三企企业的功能的功能总体上看，企业的功能是商品生产和商品交换。2024/7/267企业的功能就是通过商品生产和商品交换，把社会有限的资源转换为满足社会需要的商品和服务，以实现企业的经济效益和企业的社会效益。2024/7/268（一）按（一）按经营方向、技方向、技术基基础划分划分1 1、工业企业2、农业企业3、运输企业4、建筑安装企业5、邮电企业6、商业企业7、旅游企业8、金融企业四、企业的类型2024/7/269（二）按（二）按资源的密集程度划分源的密集程度划分1、劳

3、动密集型企业2、资金密集型企业3、知识密集型企业2024/7/2610（三）（三）按生按生产组织形式划分形式划分 1、单厂企业2、多厂企业3、经济联合体4、企业集团2024/7/2611四四按按产权组织形式（法律形式）划分形式（法律形式）划分 1、独资企业2、合伙企业3、公司有限责任公司股份有限公司无限责任公司两合公司2024/7/2612五、企业组织结构直直线制制职能制能制直直线职能制能制事事业部制部制模模拟分分权制制矩矩阵制制（一）组织结构2024/7/2613（二）组织变化金字塔型组织结构企业的管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权力逐级扩大，有严格的等级制度，形成一种纵向体系。大森林型

4、组织结构减少管理层次，形成同一层次的管理组织之间相互平等，横向联系密切，向一棵棵大树组成大森林那样形成横向体系。2024/7/2614刚性管理性管理即“以规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理，这是20世纪通行的泰勒管理模式。柔性管理（以人性取代制度)即即“以以人人为中中心心”，依依据据企企业的的共共同同价价值观和和文文化化、精精神神氛氛围进行行的的人人格格化化管管理理，它它是是在在研研究究人人的的心心理理和和行行为规律律的的基基础上上，采采用用非非强制制性性方方式式，在在员工工心心目目中中产生生一一种种潜潜在在的的说服服力力，从而把从而把组织意志意志变为个

5、人的自个人的自觉行行动。是未来企是未来企业管理的潮流和走向管理的潮流和走向“柔柔性性管管理理”在在未未来来企企业管管理理中中的的作作用用 、激发人的创造性 、适应瞬息万变的外部经营环境、满足柔性生产的需要 企企业的的规模模日日益益壮壮大大，管管理理层次次越越来来越越多多，管管理幅度也越来越大。理幅度也越来越大。l企企业与与社社会会的的联系系程程度度大大大大紧密密，企企业所所承承担担的社会的社会责任也大大提高。任也大大提高。（1 1）保）保护消消费者的正当者的正当权益益（2 2）保）保护投投资者和者和债权人的合法人的合法权益益（3 3）承担起生）承担起生态与与环境的保境的保护义务（4 4）向社会

6、提供平等的就）向社会提供平等的就业机会机会（5 5）保保障障与与提提高高员工工的的生生活活与与工工作作质量量，为其其提供事提供事业发展的机遇展的机遇（6 6）促）促进所所处社区的社区的稳定与繁荣定与繁荣六、现代企业的基本特征：2024/7/2618l企企业发展已由一展已由一业为主向多角化主向多角化经营发展。展。l企企业竞争争已已从从本本地地化化、国国内内化化过渡渡到到了了国国际化化、全全球球化。化。l l 企企业所所面面临的的环境境更更加加复复杂多多变，多多因因素素的的影影响响大大大大胜于于单一一因因素素的的作作用用，而而且且每每一一因因素素的的变化化节奏奏明明显加快加快返回返回第二节 管理一

7、、管理的概念一、管理的概念管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等环节，有效地争取和使用人力、物力、财力、信息、时间等资源，以期达到组织目标的过程。2024/7/2620 一一种种被被普普遍遍接接受受的的观点点（孔孔茨茨的的观点点）认为：管管理理是是一一个个过程程，是是让别人人与与自自己己一一道道去去实现既既定定的的目目标，是是一一切切有有组织的的集集体体活活动所不可缺少的要素。所不可缺少的要素。 管理的基本特征（一一）管管理理是是一一种种文文化化现象象和和社社会会现象象（即即它它是是人人类活活动所特有的所特有的现象）象）两个必要的条件：两个必要的条件：A A、两个人以上的集体活两个人以

8、上的集体活动B B、一致一致认可的目可的目标2024/7/2623（二二）管管理理的的主主体体是是管管理理者者（管管理理的的效效果果应由由管管理理者者来来负责） （三）管理者的任（三）管理者的任务、职能与能与层次次 （四）管理的核心是（四）管理的核心是处理好人理好人际关系关系二、管理的职能与性质法法约尔的的观点点1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制孔茨的观点1、计划2、组织3、人事4、领导5、控制最常见的提法1、计划2、组织3、领导4、控制2024/7/2625（一）、（一）、管理的基本管理的基本职能能1.计划。主要任务是制定目标和实现目标的方案。“计”是预测和预计，“划”是筹划和安排。2

9、.组织。主要任务是建立组织机构和提升组织能力。“组”是通过分工和部门化，组建部门和层次；“织”是有机的将这些部门构成一个整体。3.领导。主要任务是选择正确的领导方式开展沟通和激励，以影响他人的行为为实现组织目标服务。“领”是指身先士卒，带领下属去努力实现组织目标，“导”是指挥和指导。4.控制。主要任务是：建立标准，度量实际、发现偏差和采取纠偏措施。“控”是掌握，“制”对于失控的制止和处理。管理管理职能能间的关系的关系1.四种基本职能不能截然分开，他们是相互渗透和依赖的，他们在时间上分先后，但是有重叠，在空间上是共存2.有些管理职能活动是贯穿始终的，如沟通、激励、决策等。计划：制定目标和实现方案

10、组织：组建机构、提升能力。领导：影响行为，为实现组织目标服务控制：制定标准、度量实际和纠正偏差管管理理职能能在在业务领域域和和管管理理层次次上上的的差差异性异性1.不同的业务领域有不同的管理内容，必须结合组织所从事的业务领域开展管理活动2.不同层次的管理人员有不同的管理责任和任务。战略性、计组领控高层非程序化中层基层战术性、划织导制程序化（二）、管理的性质管理的二重性管理的自然属性：指管理要处理好人与自然的关系，要合理组织生产力。管理的自然属性是管理的共性，它决定于生产力发展的水平和劳动社会化程度。管理的社会属性：指在管理过程中要处理人与人之间的关系，维护一定社会的生产关系的属性，表现为管理的

11、特殊职能。2024/7/2632三、西方管理的发展过程（一）、（一）、发展展过程程1.20世纪20年代初形成“古典管理学派”，以泰勒等为代表。2.20世纪中期形成“行为科学学派”，以梅奥等为代表。3.二战以后形成管理理论丛林，包括经验主义学派、决策理论学派、系统管理学派，权变理论学派、管理科学学派等。2024/7/26334.80年代的企业文化理论。美国总结日本人的经验建立的。5.90年代的管理反思，流程再造，突出企业伦理、创新等等。6.21世纪的管理将朝着集成化、网络化、知识化等方向发展，项目管理、知识管理、人力资源管理等将成为重要领域。（一）、（一）、传统管理理管理理论传统管理的特点管理的

12、特点1、由资本家直接担任企业管理者2、靠个人经验从事生产和管理3、管理的重点是解决分工与协作问题（二）、古典管理理论（科学管理理论）1、科学管理理、科学管理理论-泰勒（科学管理之父）泰勒（科学管理之父） 中中心心问题：提提高高劳动生生产率率，用用科科学学管管理理代代 替替传统的管理的管理 2、一般管理理、一般管理理论-法法约尔（经营管理之父）管理之父） 核核心心：企企业经营有有六六项不不同同的的职能能，管管理理是是处于于 核核心心地地位位的的一一项，具具有有五五项管管理理要要素素，形形成成一一个个管理管理过程，提程，提炼出十四出十四项原原则。 3、行政、行政组织理理论-韦伯（伯（组织理理论之父

13、）之父）主主张理性合法的理性合法的权利，是理想的官僚利，是理想的官僚组织2024/7/2636古典管理理论阶段的主要特点：1、资本所有者与企业管理者的分离2、用科学管理来代替单纯的经验管理3、强调了组织形式而忽视了人的社会性2024/7/2637（三）、行（三）、行为科学理科学理论一一梅奥的霍桑梅奥的霍桑试验 四四阶段段： 1.1.工厂照明工厂照明试验( (工作工作环境与生境与生产率关系）率关系） 2. 2.继电器装配器装配试验（工作条件（工作条件变动对生生产 率影响）率影响） 3.3.谈话研究（工作成研究（工作成绩受周受周围环境影响）境影响） 4. 4.观察察试验（存在非正式（存在非正式组织

14、） 试验结论： 人人们的生的生产效率不效率不仅受物理、生理因素影受物理、生理因素影响，而且受社会响，而且受社会环境、社会心理因素的影响。境、社会心理因素的影响。 2024/7/2638二主要理论1、马斯洛的需求层次理论2、麦格雷戈的X理论Y理论3、赫茨伯格的双因素理论2024/7/2639需求需求层次次论1）.人有多种需求，这些需求分为5个层次2）.需求由低级到高级，低级需求满足后才会有高级需求出现3）.人有需求就可以激励，只有未满足的需求才具有激励作用。2024/7/2640双因素理双因素理论1）.使职工在工作中产生满意和不满意的因素是完全不同的。2）.激励因素产生不同程度的满意感3）.保健

15、因素产生不同程度的不满意感4）.二者彼此独立，并以不同的方法作用于人的行为。5）.要设法加大激励因素的作用，防止激励因素向保健因素的转变2024/7/2641需求层次和双因素理论示意图安 全 需求生 理 需求工作的成就感、工作中得的认可、赞赏，工作本身挑战性、工作责任和自我发展。企业管理政策、周围人际关系，工作环境与条件，工作安全感，工资和个人生活。自我实现需求尊重需求社交需求激励因素保健因素X、Y理理论1） .X理 论 认 为 人 天 生 懒 惰 、 不 愿 意 负 责 任 ， 没有进取心，安于现状，缺乏理性，行事不合时宜。所以需要使用外部激励的方法，赏罚兼备，以罚为主。2）.Y理论认为人天

16、生愿意工作，外部环境造成人的堕落，多数人能够自我控制，最重要的报酬是自主和自我实现，大多数人有创造性但没有条件发挥。所以管理者应该关心和满足人们的各种需要，沟通思想和感情，培养员工的归属感和集体感。不能只是指挥命令。3）.超Y理论不同的人对管理方式的要求不同，此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。一一社会系社会系统学派学派二二决策理决策理论学派学派三三系系统管理学派管理学派四四经验主主义学派学派五五权变理理论学派学派六六管理科学学派管理科学学派（四）、现代管理理论返回返回2024/7/2645四、管理者的角色与技能要求一一.管理者的角色管理者的角色1.人际关系方面的角色。代表组织

17、，领导和组织成员，协调冲突等。2.决策方面的角色。在资源分配、任务分配、目标、计划等方面的决策者。3.信息联系方面的角色。信息的收集、加工、使用、发布和接收者。2024/7/2646二二. 管理者的技能管理者的技能1.概念性技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。2.人际关系技能3.技术性技能不同层次管理人员的技能要求示意图高层中层基层概念性技能人际关系技能技术性技能第三节企业管理企企业管理概念管理概念企企业管理分管理分类生产管理经营管理2024/7/2649第二章第二章企企业管理管理环境境返回返回2024/7/2650一、企一、企业经营环境境 企企业环境境是指影响企业生存和发

18、展的各种内、外因素的组合。企业环境总体上看包括外部环境和内部条件两个方面。外部环境是企业生存和发展的前提条件，内部条件则是企业生存和发展的基础。企业的生存发展，从根本上说，取决于利用自身条件去适应所处的外部环境。2024/7/2651宏观（间接环境）外部企业环境经营（直接环境）内部2024/7/2652 宏宏观间接接 影响方式影响方式 经营直接直接 宏宏观广泛、持久广泛、持久 影响范影响范围 经营仅限于一个行限于一个行业、短期、短期 宏宏观滞后滞后 产生影响的生影响的时间 经营即即时2024/7/2653企业环境研究的任务外部外部环境境对企业的影响会产生两种不同的效应：外部环境的效应：有利影响

19、机会O(Opportunities)不利影响威胁T(Threats)2024/7/2654内内部部条条件件，在和竞争对手的比较上也有两种情况：强于竞争对手的优势条件S(Strengths)弱于对手的劣势条件W(Weaknesses)2024/7/2655 任任务：在外部环境研究和内部条件分析的基础上，明确企业将面临的机会和威胁、自身的优势和劣势，从而为制定战略提供依据。2024/7/26562024/7/2657GPEST宏观分析方法G自然环境P 政治环境E 经济环境S 社会文化环境T 科技环境2024/7/2658环境分析的步骤评估环境的特点分析环境影响通过结构分析确认关键竞争因素确认机会和

20、威胁制定战略2024/7/26592024/7/2660SWOT分析法 战略应最大限度地利用环境机会和内部优势，同时使企业的劣势和威胁降低至最低限度。S：Strength优势W：Weakness劣势O：Opportunity机会T：Threat威胁2024/7/26612024/7/2662第三章第三章企企业经营战略略返回返回2024/7/2663本章包括以下主要内容：1、对战略及经营战略的理解2、经营战略的结构3、经营战略的选择2024/7/2664第一节经营战略一、什么是经营战略企企业经营战略略：在竞争的环境里为企业确定长期成长目标并选择实现这些目标的途径和取得竞争优势的方针对策所进行的谋

21、划。2024/7/2665特征：战略是有形的。首先要为企业确定长期成长目标。重点是选择实现企业成长目标的途经或指导方针。实现企业成长目标的途径与方针的选择，必须以扬长避短发挥企业竞争优势为基准。2024/7/2666二、影响企业战略的要素二、影响企业战略的要素企业的经营环境与服务范围企业的经营环境与服务范围企业的发展目标，即成长向量。企业的发展目标，即成长向量。企业的经营结构及竞争优势。企业的经营结构及竞争优势。产品产品市场市场现有现有全新全新现有现有市场渗透市场渗透产品开发产品开发全新全新市场开发市场开发多角化多角化2024/7/26672024/7/2668三、企三、企业经营战略的特点略的

22、特点目的性长期性对策性系统性2024/7/2669第二节经营战略结构一、一、经营战略的内容略的内容战略目略目标：三分鼎战略方针：联吴抗曹战略规划：先取荆襄后取川，待机而动争中原。2024/7/2670二、二、经营战略的略的类型型按按战略的目的性略的目的性成成长战略略竞争争战略略2024/7/2671按战略的领域产品战略战略金三角市场战略投资战略2024/7/2672按战略对市场环境变化的适应度进攻战略防守战略撤退战略2024/7/2673按按战略的略的层次性次性公司战略事业战略职能战略2024/7/26742024/7/2675三、三、战略的制定与略的制定与实施施环境分析设计与选择制定政策调整

23、组织结构指导实施2024/7/2676第三节基本竞争战略一、内容一、内容 （一一）成成本本领先先战略略（低低成成本本战略略）: :企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。（二二）差差别化化战略略: :企业通过向用户提供与众不同的产品或服务，形成某一优势的战略。（三三）目目标集集中中战略略: :企业的某一经营领域（事业部或分公司）主攻某个狭窄的特殊顾客群、某一产品系列的一个细分范围或一个地区市场。2024/7/26782024/7/2679二、二、应用条件用条件产业特点中间品产业投资品产业耐用消费品产业非耐用消费品产业企业的资源条件2024/7/2

24、680第四节战略选择一、确定企一、确定企业经营的范的范围与重点与重点（一）确定企业的经营范围（二）确定企业的经营重点市场剖析法比较排除法专家诊断法2024/7/2681二、二、战略方案的略方案的评价方法价方法（一）常（一）常规定性分析法定性分析法头脑风暴法德尔斐法等（二）常（二）常规定量分析法定量分析法盈亏平衡分析平衡表分析成本控制模型投入产出分析等2024/7/2682（三）（三）产品矩品矩阵模型模型评价的方法价的方法波士波士顿矩矩阵通用电气公司矩阵通用电气公司矩阵竞争地位强平均弱高中低行业吸引力第四章第四章市市场预测与与经营决策决策返回返回2024/7/2685本章包括以下主要内：1、市场

25、预测的含义与方法；2、经营决策的含义与程序；3、经营决策的方法。2024/7/2686第一第一节市市场调查与与预测一、市一、市场的概念的概念市市场= =人口人口+ +购买力力+ +购买动机机市市场可分可分为两两类：消消费品市品市场生生产资料市料市场2024/7/2687二、市场调查市市场调查：运运用用科科学学的的方方法法，有有组织、有有计划划地地收收集集市市场有关有关资料的料的过程。程。市市场调查的内容的内容市市场调查的步的步骤2024/7/2688三、市场预测主要主要认识市市场预测的方法的方法2024/7/2689一、一、经营决策的含决策的含义和分和分类（一）含（一）含义决决策策是是决决策策

26、者者在在占占有有大大量量信信息息和和丰丰富富经验的的基基础上上，对未未来来行行动确确定定目目标，并并借借助助一一定定的的计算算手手段段、方方法法和和技技巧巧，对影影响响决决策策的的诸因因素素进行行分分析析、研研究究后后，从两个以上可行方案中从两个以上可行方案中选取一个取一个满意方案的运筹意方案的运筹过程。程。第二节企业经营决策2024/7/2690有效决策的前提有效决策的前提1）组织现状和组织目标之间存在差距。2）决策者清楚地认识了这些差距及影响。3）能够有效地激励决策者去努力缩小这种差距。4）组织拥有缩小差距的资源2024/7/2691决策的特性决策的特性1）决策的普遍性2）决策的时效性3）

27、决策应有经济合理性（机会成本）4）决策具有相互关联性（各决策的关联）5）决策的动态性（初始决策、跟踪决策）2024/7/2692决策的基本准决策的基本准则决策的基本准则是决策的满意原则，而不是最佳原则，因为有各种限制因素，无法完全理性。2024/7/2693决策的限制因素决策的限制因素理性决策有限的技术因素不完备的信息时间与成本制约可接受的方案组织的目标竞争对手信息有限有限的环境因素人的认识能力（二）分（二）分类战略决策略决策管理决策管理决策业务决策决策2024/7/2695程程序序化化决决策策：在问题重复发生时，决策者通过限制和排除一些行动方案，按照一定的程序或规则所进行的决策。它限制了决策

28、者一定的自由度。（重复的、例行的、不太复杂的、有程序和规则的。）非非程程序序化化决决策策：为不经常发生或例外情况做出的，没有一定的程序和规则的决策。（不重复的、例外的、复杂的、无程序和规则的。）二二者者的的转化化（二者不是绝对区分的）在特定条件下二者会相互转化，向程序化转化2024/7/2696确定性决策确定性决策 P=1，掌握的信息准确、可靠、完备。风险性决策性决策P1，这是最常见的。 非非 确确 定定 性性 决决 策策P=?， 缺 少 信 息 ， 不 能 预测各方案的可能结果和状态努力通过信息收集向确定性决策转换2024/7/2697长期决策期决策短期决策短期决策2024/7/2698二、

29、科学决策的程序二、科学决策的程序（一）、调查情况收集信息（情报）：收集相关的各种信息。识别存在的问题：主要是目标或期望与实际的问题差距（绩效差距、计划差距、第三方问题、竞争者的进步等）。诊断原因：由此及彼、由表及里、分析、最终做出结论（诊断）确定目标：本着经济性原则（成本与收益的比较）确定出决策要达到什么效果。（二）、制定可供制定可供选择的行的行动方案方案 l 寻找和通过创造性思维创造方案。 l 至少要有两个以上方案，有无方案， l 尽可能多个方案。 l 要注意克服个人偏好。 l 要做一定的可行性分析排除掉不可行 的方案2024/7/26100（三）、评价和价和选择行行动方案方案 l 要从收益

30、（好）和成本（不好）两个方面比较各个方案。 l 一般有三个方面的比较：可行性、有效性和满意度、方案在组织中产生的其他结果。 l 可行性分析又包括：技术、经济、运 行、时间、资源等方面的评价。2024/7/26101（四）、实施和施和监督督 l 首先要宣布和宣传决策，向下沟通。 l 其次要制定实施计划、分配预算、培训下属等。 l 实施监督和绩效评估。 l 采取纠偏措施。2024/7/26102三、科学决策的方法三、科学决策的方法（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法量本利分析法量本利分析法线性性规划划2024/7/26103量本利分析法量本利分析法销售量金额固定成本变动成本销售收入盈亏平衡点2

31、024/7/26104 返回返回（二）风险型决策方法决策收益表日销售量(箱)完成天数概率252627282060100200.10.30.50.1总计2001.02024/7/26105 自然状态 损益值 概率可行方案 市场日销量25箱 26箱 27箱 28箱 0.1 0.3 0.5 0.1期望值25箱50050050050050026箱42052052052051027箱34044054054049028箱2603604605604202决策决策树2024/7/26107由于人们对于“满意”的理解和人生哲学的不同，所以会有不同的决策基本准则。l乐观准则（大中选大）l悲观准则（小中选大）l等概

32、率或不等概率的期望准则l最小后悔值准则2024/7/261082024/7/26109举例：例：卖出：300 （0.5 ）卖出： 500(0.3)卖出： 1000(0.2)期望值方案一：生产3003000*(0)3000(-2000)3000(-7000)*3000*（悲观）方案二：生产5002000(-1000)5000*(0)5000(-5000)3500*（等概率）方案三： 生产1000-3000(-6000)*2000(-3000)*10000*(0)1100（乐观）最 大 后 悔值3000500010000（方案一）2024/7/26110第六章市场营销策略返回返回2024/7/26

33、111本章包括以下主要内容：1 1、现代市代市场营销观念；念；22、营销组合策略的合策略的应用。用。2024/7/26112第一第一节市市场营销功能功能一、一、现代市代市场营销观念念 （一一）. 市市场营销：在在适适当当的的时间与与空空间，以以适适当当的的价价格格，通通过适适当当的的促促销手手段段，向向适适当当的的消消费者提供适当的者提供适当的产品和服品和服务。（二）（二）.市市场营销观念的念的发展展过程程2024/7/26113菲利普.科特勒总结了营销观念的五阶段发展过程：(1) 生生产观念念：营销的重心在于大量生产，力求 产品标准化，降低制造和分销成本来吸引消费者。(2) 产品品观念念：即

34、产品导向,注重于产品完善和质量的改进。(3) 推推销观念念：营销的重点是如何使用各种推销及推销手段来刺激顾客购买和消费，而不管是否满足消费者的真正需求。(4) 营销观念念：不仅要求企业满足消费者的需求，而且要求企业考虑到消费者和社会的长远利益。(5)“大大营销”观念念: 80年代，科特勒提出了该观点，目的在于研究企业如何在全球市场上进行营销问题。营销观念的发展过程市场观念营销出发点营销目的基本营销策略侧重的方法生产观念产品通过大批生产产品、或改善产品即刻获利以增加产量、提高质量、降低价格竞争坐等顾客销售观念产品通过大量推销产品获利以多种推销方式竞争派员销售广告宣传市场营销观念消费者需求通过满足

35、需求达到长期获利以发现和满足需求竞争实施整体营销方案社会营销观念消费者需求通过满足需求达到长期获利以获取消费者信任、兼顾社会利益影响消费等竞争与消费者及有关方面建立良好的关系2024/7/2611520世纪50年代:市场营销观念（现代市场营销学的第一次革命）20世纪70年代:战略营销、宏观营销、服务营销20世纪80年代：营销战、内部营销、全球营销、关系营销、直销、大市场营销（现代市场营销学的第二次革命）20世纪90年代：定制营销、网络营销、2024/7/26116外外部部营销：根据目标市场需求、设计使顾客满意的产品，制定顾客认可的价格，通过广告、人员推销、企业形象和严格控制产品质量以保持和扩大

36、市场占有率的一系列对外经营活动。内内部部营销：把企业的员工作为企业的“内部顾客”，把企业各部门的岗位工作视为企业的“内部产品”。企业则致力于使企业的“内部顾客”满意企业的“内部产品”。通过招募、培训、培养敬业精神和企业文化、激励约束机制以及沟通等企业的内部营销活动去影响企业员工的态度和行为，从而达到影响企业外部顾客，满足产品质量的目标。关关系系营销：又称为顾问式营销，指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正

37、确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识。2024/7/26118定定制制营销：指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。定制营销可看作公司化分细分市场的极端化，即将每位顾客个体看作一个细分市场，因此定制营销在西方被称作“顾客化营销”。也被美国著名营销学者菲利普-科特勒誉为21世 纪 市 场 营 销 最 新 领 域 之 一 。 2024/7/26119农产品市场营销在中国的发展 1.基本无基本无营销时期期(建国初期

38、建国初期70年代末年代末)2.大大量量生生产向向大大量量推推销转变时期期(80年年代代初初90年年代代中期中期) 3.从大量推从大量推销向向现代代营销转变时期期(90年代末以来年代末以来)1).绿色营销观念导入农产品营销过程，绿色营销已成为一种大趋势。2.)农产品市场营销团体纷纷成立。3.注重市场调研，并对市场进行细分，实行目标市场营销。4).注重新产品的开发与产品改良。5).品牌、商标意识增强。6).农产品的分销与促销形成多样化。2024/7/26120二、市场营销的基本功能（一）了解用户需求（二）指导企业生产（三）开拓销售市场（四）满足用户需求返回返回2024/7/26121顾客市场营销生

39、产起点终点了解用户需要指导企业生产开拓销售市场满足用户需要2024/7/26122第二节市场营销组合策略一、市场营销组合策略的概念与内容市市场营销组合合策策略略：也称为市场营销组合。 1964年，美国营销专家鲍敦提出了市场营销组合概念，是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其营销目标的活动总称。这些可控因素后来被麦卡锡归并为四类即4P（产品品Product；价价格格Price;渠渠道道Place;促促销Promotion），从那以后4P成为每一个商业人士的公用语言。风行营销界30多年。2024/7/261231990年，美国学者劳朋特教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理理论

40、，即消消费者者的的需需求求与与欲欲望望（Customer needs and wants）忘忘掉掉产品品，而而专注注探探求求消消费者者的的需需求求和和欲欲望望；消消费者者愿愿意意付付出出的的成成本本（Cost）忘忘掉掉定定价价，而而专注注了解消了解消费者愿意付出的成本者愿意付出的成本购买商商品品的的便便利利（Convenience）忘忘掉掉渠渠道道，而而专注思考如何注思考如何给消消费者以方便者以方便 沟沟通通（ Communication）忘忘掉掉促促销，而而专注注于于与消与消费者者进行沟通行沟通4C理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响，从而也成为整合营销理论的核心。二、4P好还是4C

41、好？（一）解析4P4P的本质是让营销过程理性化，以便于更好地操控营销行为。营销的本质是销售产品的工具，而它的目的就是销售以获得企业生存发展所需的利润。2024/7/26125（二）解析4C1990年，美国企业营销专家劳朋特教授提出了整合营销理论，强调用4C组合来进行营销策略安排，整整合合营销，就是企业由内向外，以整合内部、外部的资源为手段，以消费者为中心，对企业所有可利用资源的重新排列组合，然后使产品在营销中获得最大的利润空间和最大的利润值。随着经济的迅猛发展，无论是产品、技术、营销、制造都存在着“同质化”问题，因而，未来的市场之争，不仅仅是企业技术、产品、营销手段竞争，更是企业整合资源能力的

42、竞争。而“整合”的关键在于 能 否 将 其 建 立 在 “动 态 细 分 ”系 统 上 。2024/7/26126伴随着整合营销传播而来的4C营销理论，从消费者的需求出发来谈4P，即满足消费者的需求的产品；消费者愿意为之付出的成本；方便消费者购买的渠道；把促销作为与消费者的沟通等。其实，4C不过是我们转换角度看问题的方法，是一种让消费者更容易接受产品/服务的营销工具，它的出现并非是对4P营销的否定，只能是使得4P更加完美。2024/7/26127（三）结论1.对产生二者的市场营销环境背景的了解2.在实践中，对于二者的使用因人而异3.4P是站在企业的角度来看营销，4C是站在消费者的角度来看营销。

43、出发点不同而已，两种思维方式都正确4.企业可以用4C来思考，用4P来行动。2024/7/26128第三节分销渠道策略一、分一、分销渠道的概念和特点渠道的概念和特点分分销渠渠道道（marketingchannels）是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。也就是说，一条市场分售渠道包括某种产品的供产销过程中所有的企业和个人，如资源供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅 助 商 以 及 最 后 消 费 者 或 用 户 等 。2024/7/26129分分销渠渠道道的的特特点点(1)分销渠道主要是由参与商品流通过程的各种类型的机构组成的。通过这种机构网，产品才能上市行销，从生产者

44、流向最终消费者或用户，实现商品的价值。(2)分销渠道的起点是生产者，终点是通过生产消费和个人生活消费能实质上改变商品形态、使用价值和价值的最后消费者和用户。(3)在商品从生产者流向最终消费者或用户的流通过程中，最少要经过一次商品所有权的转移。(4)分销渠道并不是生产者和中间商之间相互联系的简单结合，而是企业之间为达到各自或共同目标而进行交易的复杂行为体系和过程。2024/7/26130二、分销渠道的类型（一）按分销渠道结构的不同可分为1.生产者-消费者2.生产者-零售商-消费者3.生产者-批发商-零售商-消费者4.生产者-代理商-批发商-零售商-消费者2024/7/26131（二）分销渠道按照

45、商品在流通过程中是否经过中间商，可以分为直接渠道：生产者不经过任何中间环节，将产品直接销售给最终消费者或用户的分销渠道间接渠道：生产者通过若干中间环节，包括代理商、批发商、零售商等，把产品销售给最终消费者或用户的分销渠道2024/7/26132（三）不同宽度的渠道分销渠道的“宽度”取决于渠道的每一个层次中使用同种类型中间商数目的多少。分销渠道的“长度”取决于商品在流通过程中经过的不同类型的机构（层次）数目的多少。宽渠道特点：宽分销渠道范围广，广大消费者可以随时、随地买到企业的产品；而且可以造成中间商之间的竞争。但由于同类型的中间商数目多，使中间商推销企业的产品不专一，不愿为企业付出更多的费用；

46、另外，在宽营销渠道下，生产企业和中间商之间的关系松散，使得在交易中中间商会不断变化。2024/7/26133窄渠道特点：窄分销渠道使用范围较窄，适用于销售技术性强、生产批量小的商品，生产企业只选择那些熟悉本企业产品技术性能的中间商经销自己的产品。它的优点是生产企业和中间商之间的关系密切，相互间有较强的依附关系，销售和生产相互促进。不足的是风险较大，一旦双方关系出现变化，便会影响生产或销售。2024/7/26134（四）按照渠道内成员之间相互关系的状况，分销渠道可以分为传统渠道和新型渠道。 传统渠渠道道是一种分离度很高的组织网，渠道上的各个成员之间彼此独立、各自为政、各行其是，购销交易是建立在自

47、身利益、讨价还价、相互竞争基础上的，因此联系松散、交易关系很不稳定。这样虽然保持了各企业的独立性，但由于缺乏共同目标，因而影 响 了 局 部 与 整 体 运 行 效 率 和 经 营 效 益 。 2024/7/26135新新型型渠渠道道 则是一种专业化管理和集中计划的组织网，渠道上的各个成员之间采取了不同程度的一体化经营或联合经营的方式，从而形成了经营规模，加强了交换能力，提高了整体运行效率和经营效益，有效地增强了环境适应力和市场竞争力。2024/7/26136新型渠道按主导企业对渠道的控制程度可以分为以下三种类型：（1）公司型公司型系统是指一家公司拥有并统一管理若干生产企业、批发机构和零售机构

48、，综合经营生产、批发和零售业务，以此控制分销渠道的若干层次甚至控制整体分销渠道的垂直渠道系统。实际上，当一条分销渠道中两个或两个以上环节存在着共同所有权，或者一个层次的职能被另一个层次的成员所取代时，也就形成了公司系统。2024/7/26137（2）管理型在西方国家采用公司型系统的企业只是少数，因为大多数企业没有财力这样做，而且在一些情况下也没有必要这样做。为了获得纵向联合销售系统的好处，一些享有声誉的大制造商往往采用在管理上处于支配地位而不改变渠道内成员所有权关系的方式，建立管理型的垂直渠道系统。2024/7/26138（3）合同型合同型系统是指不同层次的生产企业或销售企业，以契约为基础建立

49、的一种关系较为紧密的联营分销系统。合同型系统一般有三种形式：第一，特许经营。第二，自愿连锁第三，零售店合作社2024/7/26139三、分三、分销渠道的渠道的设计与管理与管理 （一）、影响分（一）、影响分销渠道渠道设计的因素的因素1市场特性竞争特性中间商特性企业自身特性环境特性2024/7/26140（二）、分（二）、分销渠道方案的渠道方案的评估估标准准经济性性标准准经 济 分 析 的 三 步 骤 是 ： （1）估计每个渠道方案的销售水平，因为有些成本会随着销售水平的变化而变化。（2）估计各种方案实现某一销售额所需花费的成本。（3）分析各种方案的投资收益率及其可能得到的利润额。2024/7/2

50、6141控制性控制性标准准适适应性性标准准2024/7/26142四、渠道成四、渠道成员的的选择、激励、激励、评估与估与调整整（一）（一）选择渠道成渠道成员（二）激励渠道成（二）激励渠道成员1了解各个中间商的心理状态与行为特征是激励的基础 2生产者应尽量避免激励过分与激励不足两种情况（1）提高中间商可得的毛利率（2）采取人为的方法来刺激中间商使之付出更大努力（）依靠某些权力来赢得中间商的合作，如胁迫权、付酬权、法定权、专家权、声誉权等3生产者可以通过分销规划与经销商建立长期、稳定、协调的使用关系（三）（三）评估渠道成估渠道成员1将每一中间商的本期销售绩效与上期销售绩效进行比较，同时将每一中间商

51、的本期销售绩效与整个群体的平均销售绩效进行比较。2将各中间商的绩效与根据对该地区销售潜量分析而设立的销售定额相比较，然后将各中间商按先后名次进行排列。（四）（四）调整渠道系整渠道系统1增减某些渠道成员2增减某些分销渠道3调整整个分销渠道系统第四节价格策略 一一、影影响响定定价价的的因因素素（ 一一 ） 从从 商商 品品 价价 格格 是是 商商 品品 价价 值 的的 货 币 表表 现 这 一一 点点 来来 看看 （ 二二 ） 从从 商商 品品 价价 格格 是是 市市 场 需需 求求 的的 函函 数数 这 一一 点点 来来 看看（ 三三 ） 从从 商商 品品 价价 格格 是是 竞 争争 的的 函函

52、 数数 和和 手手 段段 这 一一 点点 来来 看看 （四四）从从商商品品价价格格是是实现企企业一一定定战略略目目的的的的手手段段这一一点点来来看看（五）从市（五）从市场营销过程、程、产品生命周期品生命周期阶段的角度来看段的角度来看（六）从政治（六）从政治经济形形势、国家政策、法律法、国家政策、法律法规的角度来看的角度来看2024/7/26145二、企二、企业制定价格的制定价格的过程程（一）、确定定价目（一）、确定定价目标以获得最大利润为目标以提高市场占有率为目标以实现预期的投资收益率为目标 以 适 应 市 场 价 格 竞 争 为 目 标以维持企业生存为目标以维护企业形象为目标2024/7/2

53、6146（二）、估算成本（二）、估算成本费用用（三）、（三）、测定需求定需求弹性性 需需求求价价格格弹性性，指的是需求量对价格变动的敏感程度。需求价格弹性系数=需求量变动的百分数/价格变动的百分数 需需求求收收入入弹性性，就是需求量对收入变动的敏感程度。需需求求交交叉叉弹性性，就是某商品需求量对相关商品价格变动的敏感程度。2024/7/26147（四）、分析（四）、分析竞争争对手的手的产品与价格品与价格（五）、（五）、选择适当的定价方法适当的定价方法成本导向定价法（1）成本加成定价法单位产品价格=单位产品总成本（1+成本加成率）（2）目标贡献定价法a.预测产销量并估算总成本，b.按确定的成本利

54、润率估算目标利润，c.估算总销售收入并计算单位产品的目标价格，d.绘制损益平衡图并计算盈亏平衡点。2024/7/26148第一步，第一步，预测产销量并估算量并估算总成本。成本。假设某制造商一种产品的生产能力为100万件，预测计划期内该产品的产销量80万件，总成本为1000万元（其中固定成本600万元、变动成本400万元）。第二步，按确定的成本利第二步，按确定的成本利润率估算目率估算目标利利润。 假设制造商期望成本利润率为20%，则：目 标 利 润 =总 成 本 成 本 利 润 率 =1000万元20%=200万元第第三三步步，估估算算总销售售收收入入并并计算算单位位产品品的的目目标价价格格。总

55、 销 售 收 入 = 总 成 本 + 目 标 利 润 =1000万元+20万元=1200万元单位产品的目标价格 = 总销售收入 / 产销量=1200 万 元 /80 万 件 =15元/件第四步，第四步，绘制制损益平衡益平衡图并并计算盈算盈亏平衡点平衡点设：x轴表示产销量（单位为万件）；y轴表示金额（单位为万元）。单位产品销售价格15元，单位产品成本为5元则总收入曲线：y=15x；总成本曲线:y=5x+600；固定成本曲线：y=600。盈 亏 平 衡 点 :X=60(万 件 ) y=900(万 元 )需求导向定价法（1）理解价值定价法第一步，估计和测定购买者对产品价值的主观认定水平和需求强度；第

56、二步，确定能够被购买者接受的价格限度并拟定初始价格；第三步，推测产品的销售量并估算产品的成本费用与盈利水平；第 四 步 ， 确 定 实 际 价 格 。2024/7/26151（2）区分需求定价法以顾客为对象的差异定价以产品为对象的差异定价以地点为对象的差异定价以时间为对象的差异定价（3）比较定价法（4）反向定价法2024/7/26152竞争导向定价法（1）随行就市定价法（2）竞争价格定价法（3）投标竞争定价法（六）、（六）、审查并确定最并确定最终价格价格2024/7/26153三、定价策略三、定价策略 （一一）、新新产品品定定价价策策略略 高价策略高价策略 低价策略低价策略中间价策略2024/

57、7/26154（二）、产品组合定价策略1产品系列定价选择品定价补充产品定价组合产品定价2024/7/26155（三）、心理定价策略尾数定价整数定价分级定价声望定价招徕定价习惯定价2024/7/26156（四）、折扣与让价策略现金折扣（2/10全部/30）数量折扣1）累计数量折扣2）非累计数量折扣功能折扣季节性折扣让价优惠1）推广让价2）运费让价2024/7/26157（五）、地区定价策略FOB原产地定价统一交货定价分区定价基点定价运费免收定价2024/7/26158四、价格四、价格变动策略策略（一）、企（一）、企业削价与提价的原因削价与提价的原因企企业削价的原因削价的原因第一，在生产能力过剩又

58、难以通过产品改进或加强销售工作从而扩大销售的情况下，企业期望通过削价来扭转这种不利的状况。第二，在强大竞争者的压力下市场占有率大幅度下降，企业不得不削价销售以对抗竞争者的威胁。第三，在成本费用比竞争者低的情况下，企业试图通过主动削价来扩大产销量，提高市场 占 有 率 ， 加 强 对 市 场 的 控 制 力 。 2024/7/26159企企业提价的原因提价的原因第一，通货膨胀导致成本费用提高第二，产品供不应求因而不能满足所有顾客的需要2024/7/26160（二）、（二）、顾客客对价格价格变动的反的反应购买者对价格变动的反应方式购买者对价格变动的反应程度（三）、（三）、竞争者争者对价格价格变动的

59、反的反应单一竞争者多个竞争者的情况2024/7/26161（四）、（四）、对竞争者争者发动的价格的价格变动的反的反应企企业对竞争者价格争者价格变动的的态度度 企企业在在对竞争争者者价价格格变动作作出出适适当当反反应之前所必之前所必须弄清的弄清的问题第一，竞争者为何要变价？第二，竞争者打算暂时变价还是永久变价？第三，如果对竞争者的变价置之不理将对本企业的市场占有率和利润率有何影响？第四，其他企业是否会对竞争者的变价作出反应？第五，竞争者和其他企业对于本企业的每一个可能的反应又会有何反应？2024/7/26162企企业对竞争者争者“侵略性削价侵略性削价”来争来争夺市市场的的对策策（1）维持价格（）

60、降低价格（）提高价格2024/7/26163案例如何实施成本领先战略一、实现规模经济二、做好供应商营销三、塑造企业成本文化四、生产技术创新五、打好“价格战”2024/7/26164第五节促销策略一、促一、促销与促与促销组合合（一）（一） 促促销促销的实质是信息传递，基本作用是实现企业与目标市场、社会公众之间的信息交流，引导或改变目标市场、社会公众对企业及其产品的认知，塑造企业及其产品的良好市场形象，最 终 目 的 是 扩 大 产 品 销 售 。 2024/7/26165（二）（二） 促促销方式方式促销方式主要有人员推销、广告、销售促进、公共关系。从促销的历史发展过程看，企业最先划分出人员推销职

61、能，其次是广告，再次是销售促进，最后是公共关系。（三）促（三）促销组合合促销组合是指各种促销方式的组合。2024/7/26166二、人二、人员推推销人员推销，就是由企业派出推销人员或委托专职的推销机构，直接向顾客介绍商品以促成购买行为的活动。人员推销包括人员推销决策与人员推销活动两个方面内容。人员推销决策，是指企业根据环境要求和资源条件对人员推销所进行的设计和管理。涉及销售队伍规模、销售区域设计、销售队伍组织等内容。2024/7/26167三、三、销售促售促进 销售售促促进也称为营业推广，指的是企业运用广告、人员推销、公共关系以外的各种短期诱因，在特定的市场范围内，刺激需求和鼓励购买的促销活动

62、。一般来讲，企业的销售促进策略包括确定目标，选择工具，制定方案，预试方案，实施方案以及评价结果等内容。2024/7/26168四、公共关系四、公共关系简称“公关”，是从实现企业战略目标出发，通过对公众的一系列宣传推广活动，争取社会各方面的理解、信赖、和支持，树立企业的良好形象，促进产品销售的一种策略。2024/7/26169第七章第七章企企业筹筹资与投与投资管理管理 返回返回2024/7/26170学习目标学习目标掌握筹资的概念，了解筹资的渠道；掌握资金成本的计算方法；理解投资的意义；掌握投资决策的经济评价方法。2024/7/26171第一第一节企企业筹筹资管理管理 一、一、资金筹集的概念及其

63、目标资金筹集的概念及其目标 （一）（一）资金筹集的概念金筹集的概念 资金金筹筹集集就就是是通通过内内部部积累累或或外外部部集集资、借借贷筹措筹措创建建阶段或日常生段或日常生产经营活活动阶段需要的大量段需要的大量资金。金。 企企业的的财务活活动是是以以筹筹集集企企业必必需需的的资金金为前前提提的，企的，企业的生存与的生存与发展离不开展离不开资金的筹措。金的筹措。 2024/7/26172（二）（二）资金筹集的目金筹集的目标 企企业筹筹资的的基基本本目目标是是为了了自自身身的的正常生正常生产经营与与发展，展， 企企业筹筹资的的财务目目标应该是是：以以较低低的的筹筹资成成本本和和较小小的的筹筹资风险

64、，获取取较多多的的资金。金。具体可概括具体可概括为两两类： 满足足生生产经营需需要要（设立立、扩大大、偿债）满足足资本本结构构调整的需要整的需要2024/7/26173二、筹资渠道与筹资方式二、筹资渠道与筹资方式（一）筹（一）筹资渠道渠道筹筹资渠道体渠道体现着着资金的来源与流量。金的来源与流量。 从从我我国国的的现实情情况况看看，企企业的的筹筹资渠渠道道主主要要有有以以下几种：下几种： 国家财政资金；银行信贷资金；非银行金融机构资金；其他企业资金；居民个人资金；企业自留资金；外商资金等。 1.国内银行及其他金融机构贷款 2.发行股票及债券 3.引进外资 国外贷款 中外合资经营 国际补偿贸易 来

65、料加工与来件装配 在国外发行股票或长期债券 国际租赁 4.实行资本经营 5.其他筹资渠道（二）筹资方式三、三、 资金成本分析资金成本分析（一）（一）资金成本的含金成本的含义和和组成成在市场经济的条件下，企业筹集和使用资金往往要付出代价，企业的这种为筹集和使用资金而付出的代价就是资金成本。资金成本包括筹金成本包括筹资费用和使用用和使用费用两部分用两部分 筹筹资费用用是是指指企企业在在筹筹资过程程中中为获取取资本本而而付付出出的的费用用，如如向向银行行借借款款时需需要要支支付付的的手手续费；因因发行股票行股票债券等而支付的券等而支付的发行行费用等。用等。 使使用用费用用是是指指企企业在在生生产经营

66、过程程中中，因因使使用用资金金而而支支付付的的费用用，如如向向股股东支支付付的的股股利利、向向银行行支付的利息、向支付的利息、向债券持有者支付的券持有者支付的债息等。息等。 2024/7/26177（二）资金成本分析的作用（二）资金成本分析的作用 1 1.资金金成成本本是是比比较筹筹资方方式式、选择筹筹资方方案案的的依依据。据。 2 2.资金金成成本本是是评价价投投资项目目，比比较投投资方方案案和和追追加投加投资决策的主要决策的主要经济标准。准。33.资金成本金成本还可以作可以作为评价企价企业经营成果的依据。成果的依据。2024/7/26178（三）资金成本的计算资金成本的计算1.个别资金成本

67、个别资金成本 2024/7/26179个别资金成本率的基本公式为：或或K：资金成本，以百分率表示；D：使用费用；P：筹资总额；F：筹资费用；f：筹资费用率，即筹资费用与筹资额的比率。2024/7/26180q债务资金金成成本本：包括长期借款成本、债券筹资成本。由于债务利息是在所得税前列支，利息有抵税作用，所以企业为此所负担的实际成本是：利息（1-所得税率）。或或K：长期借款成本；I：长期借款的年利息额；L：长期借款总额，即借款本金；T：企业所得税率；R：借款年利息率；f：筹资费用率。2024/7/26181例：某企业从银行取得一笔三年期的借款，年利率为15%，每年付息一次，到期还本付息。企业所

68、得税率为33%，则其借款的成本率为：K=15%(1-33%)=10.05%2024/7/26182q例：某企业根据市场预测，拟发行一种面值为100元、票面利率为5%、期限为5年、每年付息一次的债券。预计发行价格为102元，发行费用占发行价格的4%，所得税率为33%，则可以预计其债券筹资成本率为：2024/7/26183q主权资金成本主要包括普通股成本、留存收益成本等。由于这类资本的使用费用（即股利等）是在税后支付，因此不存在节税功能。如下是普通股成本的计算公式：D1：第一年的预计股利额；P：按发行价格计算的普通股筹资总额g：预计普通股股利年增长率。2024/7/26184q例例：某某公公司司发

69、行行面面值为1 1元元的的普普通通股股10001000万万股股，筹筹资总额为50005000万万元元，筹筹资费用用率率为4%4%，已已知知第第一一年年每每股股股股利利为0.20.2元，以后各年按元，以后各年按5%5%的比率增的比率增长，则其成本率其成本率为： 2024/7/261852.2.综合资金成本综合资金成本 综合合资金金成成本本是指全部长期资金的总成本，通常以各种资金占全部资金的比重为权数，对个别资金成本进行加权平均确定，其公式为：KW：综合资本成本；Ki：第i种个别资本成本；Wi：第i种个别资本占全部资本的比重。2024/7/26186某企业长期资金表资本来源账面金额权数（%）税后资

70、本成本（%）公司债券银行借款普通股留存收益400200300150381928.514.5106.714.515合计10501002024/7/26187则其综合资金成本核算为：2024/7/26188第二节企业投资管理2024/7/26189一、企业投资的涵义投投资：指为取得能带来收益的某种资产而对现有资产所作的投放。企业投资的特点：影响时间长涉及范围广需要资金多遭受风险大2024/7/26190二、投资决策的经济评价（一）、（一）、资金的金的时间价价值资金金的的时间价价值就是指资金在生产和流通过程中，随着时间的推移而形成的增值。资金的时间价值是商品经济中的普遍现象，它表明一定数量的资金在不

71、同时点具有不同的价值。2024/7/26191资金的时间价值就是由于放弃现在使用资金的机会，所得到的按放弃时间长短计算的报酬（机会成本）。产生资金时间价值的原因通常认为有三个方面：1、通货膨胀的因素；2、风险因素；3、现时消费的因素。2024/7/26192（二）、投资方案的经济评价方法（二）、投资方案的经济评价方法投投资回收期法回收期法净现值法法内部内部报酬率法酬率法2024/7/26193投资回收期法投投资回回收收期期是从方案实施之日起，用各年的净收入将全部投资收回所需要的期限。具体来说就是指一定量投资按项目投产后每年收回的净现金流量计算，所能收回全部投资的时间。这一方法是依据投资回收期的

72、长短作为方案决策的一种方法。显然，利用这一方法进行决策的标准是投资回收期的长短，投资回收期最短的方案是最佳的。2024/7/26194其一般公式为：2024/7/26195例：某企业实行一项投资方案，预计投资额为150000元，项目投产后每年的净现金流量如下表所示：投投资方案的方案的现金金净流量表流量表年数0123456净现金流量-1500003000035000400003500020000300002024/7/26196则其投资回收期为：2024/7/26197净现值法净现值法法是计算投资方案现金收入现值与现金支出现值的差额，即投资方案净现金流量现值，以此作为进行投资决策的依据。净现值是

73、建立在统一时间基础上，对投资方案收入与支出进行相抵后得到的结果，表明方案的经济效益。分析原则是净现值大于0，即投资方案收支相抵后有利润，是可取的方案，且净现值越大，经济效益越好；如果净现值等于或小于0，表示投资方案恰好保本或收不抵支，出现亏损，是应该否决的方案。2024/7/26198净现值的计算公式如下：式中：NPV：为净现值；n：为投资项目年数；i：为选定的贴现率NCFt：为t年的净现金流量2024/7/26199例：某公司进行一项固定资产更新改造投资，需要一次性投资40000万元，设备可使用5年，每年净现金流量如下表，选定贴现率为10%。2024/7/26200年数012345净现金流量

74、-40000100001300015000105008000贴现系数10.9090.8260.7510.6830.620净现金流量现值-4000090901073811265717249602024/7/26201则净现值的计算为：2024/7/26202内部报酬率法内内部部收收益益率率是指能使一个投资项目未来投资报酬的总现值，恰好等于该投资项目投资额现值时的投资利润率，或使历年的净现值之和为零时的利润率，所以内部收益率也就是项目本身可以达到的最低报酬率。用这个利润率与社会平均利润率进行比较，如果大于社会平均利润率时，则该项目的经济效益好，方案可取；反之，小于社会平均利润率时，经济效益差，方案

75、不可取。2024/7/26203其计算公式为：或或 2024/7/26204第八章第八章生生产过程的程的组织管理管理返回返回2024/7/26205第一节生产过程的组织和生产类型一、生一、生产过程的概念与生程的概念与生产类型型企业生生产过程程就是在企业活动过程中，把资源转化为产品和服务的过程，这一过程也是价值增值过程。生产过程：从准备生产某种产品开始，到把它生产出来的全部过程。2024/7/26206生生产过程包括四部分：程包括四部分：生产技术准备过程基本生产过程辅助生产过程生产服务过程2024/7/26207二、合理组织生产过程的基本要求生产过程组织的含义生产过程组织的含义：以最佳的方式将各

76、种生产要素结合起来，对生产的各个阶段、环节、工序进行合理的安排，使其形成一个协调的系统。2024/7/26208合理组织生产过程的基本要求传统管理管理观念念：a.连续性b.比例性c.平行性d.均衡性2024/7/26209现代意代意义的生的生产过程程组织的要求的要求（1）精精确确性性保证零部件在生产过程中以最准确的时间、最准确的数量到达最准确的位置，并实现指定的加工。（2）自自动化化原原则自动化是提高生产效率和集约化程度的重要途径。它可能增加单位时间的产出量，生产状态稳定、工作质量提高、减少物料消耗。2024/7/26210（3）柔柔性性原原则所谓“柔性”是指加工制造的灵活性、可变性、可调节性

77、及便捷性。（4）电算算化化原原则在生产环节上实现电子计算机控制和管理，以提高管理的效率。2024/7/26211三、生产类型按一定标准对生产过程划分出的类别就是生产类型。生产类型可从多角度划分。1、按工工艺特特点点分为：采掘提取型、合成型、分解型、调制型、装配型。2、按物流特点物流特点分为：连续型、离散型。3、按任任务确定方式确定方式分为：订货型、备货型。4、按生生产批批量量分为：大量生产、成批生产、单件生产。返回返回第二节生产过程的空间时间组织一、生产过程的空间组织生产过程的空空间组织是指在一定的空间内，合理地设置企业内部各基本生产单位(车间、工段、班组)，使生产活动能高效地顺利进行。202

78、4/7/26213这里主要从生产车间的设备布置角度加以说明。生产过程的空间组织有以下两种典型的形式。工工艺专业化形式化形式：按生产工艺的特点来布置生产单位。对象象专业化化形形式式：按产品或零件的不同来设置生产车间。2024/7/26214二、生二、生产过程的程的时间组织生产过程的时间组织的基本目标就是节约产品加工时间，缩短产品生产周期。其主要内容是确定各劳动对象在各生产单位、各工序之间的移动方式和投产顺序。而劳动对象在各工序之间的移动方式是生产过程时间组织的基础。它主要受产品数量、工序加工单件时间、工艺路线等的影响。产品或零件加工的移动方式一般有以下三种：顺序移动方式平行移动方式平行顺序移动方

79、式1顺序移动方式顺序移动方式指一批零件在前一道工序全部加工完毕后，整批转移到下一道工序进行加工的移动方式。其特点是：（整批移动）一道工序在工作，其他工序都在等待。若将各工序间的运输、等待加工等停歇时间忽略不计，则该批零件的加工周期的计算公式为2024/7/262162024/7/262172、平行移动方式平行移动方式指一批零件中的每个零件在每道工序加工完毕以后，立即转移到后道工序加工的移动方式。其特点是（单件移动）一批零件同时在不同工序上平行进行加工，因而缩短了生产周期。其加工周期的计算公式为：2024/7/262182024/7/262193、平行顺序移动方式平行顺序移动吸收了上述两种移动方

80、式的优点，避开了其短处，但组织和计划工作比较复杂。其特点是：当一批零件在前道工序上尚未全部加工完毕，就将已加工的部分零件转到下道工序进行加工，并使下道工序能够连续地、全部地加工完该批制件。2024/7/26220为了达到这一要求，要按下面规则运送零件：当前一道工序时间少于后道工序的时间时，前道工序完成后的零件立即转送下道工序；当前道工序时间多于后道工序时间时，则要等待前道工序完成的零件数足以保证后道工序连续加工时，才将完工的零件转送后道工序。计算公式算公式为2024/7/262212024/7/26222 三种移动方式的比较移动方式顺序移动平行移动平行顺序移动优缺点（1）管理简单，设备不停歇，

81、可充分负荷。（2）有等待现象，加工周期长。（1）周期最短，（2）零件等待少，设备有停歇。（3）运输频繁，管理复杂。 两者结合, 扬长避短选择策略小而轻；单件小批；加工时间短，调整时间长；工艺专业化。大且重；大量大批；加工时间长，调整时间短；对象专业化。小而轻；大量大批；加工时间长，调整时间短；对象专业化。2024/7/26223作业 某零件批量为6件,共5道工序,各工序的单件工时分别为:t1=5分, t2=2分, t3=5分, t4=3分,t5 =4分,试求该批零件不同移动方式下的生产周期。2024/7/26224第九章质量管理返回返回2024/7/26225第一节质量管理概述一、质量的概念一

82、、质量的概念质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。人们通常说质量，主要是指产品的一组固有满足顾客和其它相关方要求的能力的特性。2024/7/26226产品质量与工作质量的关系工作质量是指与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。产品质量的形成最终依赖的是整个过程中所有活动的工作质量。2024/7/26227二、质量管理的概念质量管理是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。2024/7/26228质量检验统计质量管理全面质量管理2024/7/26229三、全面三、全面质量管理

83、概述量管理概述 （一）概念的提出（一）概念的提出美国通用电器公司质量管理部的部长费根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。2024/7/26230（二）、（二）、TQM的四个的四个发展展阶段段 日日 本本 从从 美美 国国 引引 入入 全全 面面 质 量量 管管 理理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学

84、习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。2024/7/26231 质 量量 管管 理理 中中 广广 泛泛 采采 用用 统 计 技技 术 和和 计 算算 机机 技技 术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量 管 理 在 这 一 阶 段 获 得 了 新 的 发 展 。2024/7/26232 全

85、全 面面 质 量量 管管 理理 的的 内内 容容 和和 要要 求求 得得 到到 标 准准 化化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的ISO9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。2024/7/26233 质 量量 管管 理理 上上 升升 到到 经 营 管管 理理 层 面面随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是

86、企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。2024/7/26234（ 三三 ） 世世 界界 范范 围 内内 TQM的的 实 施施 状状 况况 和和 代代 表表 人人 物物一TQM在国外的实施现状 以 美 国 为 代 表 的 “美 国 系 统 ”无缺陷运动质量成本（质量费用）的研究以日本为代表的“日本系统”QC小组以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”“萨莱托夫制度”：生产合乎标准的产品2024/7/26235二二TQM在在我我国国的的发展展1978年9月机械部在全国范围内开始了第一个“质量月”

87、活动1979年 质 量 管 理 协 会 成 立1980年工业企业全面质量管理暂行办法制订1990年开始贯彻执行ISO9000质量标准和质量体系认证最近20年QC小组注册数量达到1554万个2024/7/26236三TQM的代表人物戴戴明明1960年生，近年所提出的质量管理的14个要点已经成为全面质量管理的核心内容。最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”,PDCA循环对全面质量管理的发展有着十分重要的意义。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。在PDCA循环中，“策划(P)实施(D)检查(C)处理(A)”的管理循环

88、是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了 不 断 提 高 质 量 应 遵 循 的 科 学 程 序 。2024/7/26237约瑟夫瑟夫朱朱兰质量量三三部部曲曲质量量三三部部曲曲指指的的是是质量量策策划划、质量量改改进和和质量量控控制制，通通过识别顾客客的的要要求求，开开发出出让顾客客满意意的的产品品，并并使使产品品的的特特征征最最优化化，同同时优化化产品品的的生生产过程程。这样不不但但能能够满足足客客户的的 需需 求求 ， 也也 能能 满 足足 企企 业 的的 需需 求求 。质量量螺螺旋旋所所谓质量量螺螺旋旋，就就是是要要求求我我们首首先先去去识别顾客客的的需需求求，开开发出出适适合合顾客客

89、需需求求的的产品品，然然后后生生产和和销售售这样的的产品品，使使顾客客获得得满意意。顾客客得得到到满意意之之后后又又会会产生生新新的的需需求求，企企业可可以根据以根据顾客的新需求客的新需求进行新一行新一轮的循的循环。2024/7/262382024/7/26239 “80/20原原则” 朱兰尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20来自基层操作人员，而恰恰有80的质量问题是由于领导责任所引起的。生生活活质量量观 朱兰认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。

90、”随着全球社会经济和科学技术的高速发展，质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人们在社会生活中的精神需求和满意程度等。菲利普菲利普克克罗斯比斯比质量量成成本本：产品总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形损失与无形损失，如预防成本、评估成本和故障成本等。2024/7/26241四、全面质量管理的概念和八大原则四、全面质量管理的概念和八大原则全面质量管理（Total Quality Management，TQM)是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理

91、途径。2024/7/26242全全 面面 质 量量 管管 理理 的的 八八 大大 原原 则以顾客为中心领导的作用全员参与过程方法系统管理持续改进以事实为基础互利的供方关系2024/7/26243第二节ISO9000标准与质量认证第一第一. .什么叫什么叫ISOISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。2024/7/26244第二第二. .什么叫什么叫ISO9000“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“ISO9000族是由I

92、SO/TC176制定的所有国际标准。”2024/7/26245对于上述标准，作为专家应该通晓，作为企业，只需选用如下三个标准之一：1.ISO9001：1994品质体系设计、开发、生产、安装和服务的品质保证模式；2.ISO9002：1994品质体系生产、安装和服务的品质保证模式；3.ISO9003：1994品质体系最终检验和试验的品质保证模式。2024/7/26246第三第三. .什么叫什么叫认证“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”2024/7/26247现在，各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务：1.产品品质认证2.品质管理体系认证2024/7/26248第四第四. .推行推行ISO9000的作用的作用1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额2.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒3.节省了第二方审核的精力和费用4.在产品品质竞争中永远立于不败之地5.有效地避免产品责任6.有利于国际间的经济合作和技术交流返回返回2024/7/26249