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1、护理管理的目的护理管理的目的-追求效果和效率追求效果和效率管理者的能力科学知识管理艺术经验积累管理者的能力科学知识管理艺术经验积累护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证。以组织管理为保证。前言随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其管理能力和水平直
2、接影响医院的护理质者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。质量，让病人满意。护士长应具备的基本素质护士长应具备的基本素质身体素质身体素质思想素质思想素质知识素质知识素质心理素质心理素质能力素质能力素质身体素质身体素质o健壮的身体是完成护士长工作的基础健壮的身体是完成护士长工作的基础o只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，只有身体健康，才能精
3、力充沛，思路敏捷，发挥管理能力发挥管理能力思想素质思想素质o头脑清醒，明辨是非头脑清醒，明辨是非o热爱党热爱人民热爱职业热爱党热爱人民热爱职业o具有事业心和高度责任感具有事业心和高度责任感o公正无私，以身作则公正无私，以身作则知识素质知识素质o具有扎实的专业知识、管理知识和人文社会具有扎实的专业知识、管理知识和人文社会知识知识o善于学习更新知识，立足于专业的前沿善于学习更新知识，立足于专业的前沿o具有创新精神具有创新精神心理素质心理素质良好的心理素质是护士长应对各种压力，提高良好的心理素质是护士长应对各种压力，提高调控力，完善管理能力的保障调控力，完善管理能力的保障能力素质能力素质o指挥能力指
4、挥能力o协调能力和沟通能力协调能力和沟通能力o经营意识能力经营意识能力u树立良好的自我形象，利用人格魅力形成感召力u率先垂范的表率作用，以身作则是当好护士长的先决条件较强的非权力影响力较强的非权力影响力护士长的角色o是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关系，上下信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负者科室以及所属病房管理和专科护理业担负者科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务，为提高医院整体护务技术直接指导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要作用。理水平起着重要作用。护士长的职责护士长的职责o护士长是医院护
5、理工作的贯彻执行者护士长是医院护理工作的贯彻执行者o护士长是科室护理工作的组织管理者护士长是科室护理工作的组织管理者o护士长是科室护理质量的检查监控者护士长是科室护理质量的检查监控者o护士长是科室护理资源的调配安排者护士长是科室护理资源的调配安排者o护士长是科室护理业务活动的组织协调者护士长是科室护理业务活动的组织协调者o护士长是科室护理专业知识的指导传授者护士长是科室护理专业知识的指导传授者o护士长是科室护理人员思想的交流沟通者护士长是科室护理人员思想的交流沟通者良好的自我形象良好的自我形象o具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护理管理者护理管理者o具
6、备精湛的护理业务技术具备精湛的护理业务技术 o率先垂范的表率作用率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处，严格要求自己，处处以身作则处以身作则 o管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。o管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调艺术、交谈艺术、激励艺术等出色的管理艺术出色的管理艺术用人的艺术用人的艺术决策的艺术决策的艺术关于决策的小故事关于决策的小故事协调的艺术协调的艺术激励的艺术激励的艺术交谈的艺术交谈的艺术护患的代言人护患的代言人护士长首先要关心、尊重、理解护士，对自己护士长首先要关心、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量的下属要以
7、诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。勤部门协商，为护理人员争取权益。护士长要代表患者利益，反映患者和陪护士长要代表患者利益，反映患者和陪护要求，与有关人员联系和沟通，为患者解护要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难尽量满足他们的要求。决困难尽量满足他们的要求。运时的艺术运时的艺术o要善于把握好自己的时间要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做这事值不值得做?”?” “是不是现在必须做是不是现在必须做?”?” “是不是
8、必须自己是不是必须自己做做?” ?” o不随便浪费别人的时间不随便浪费别人的时间o养成惜时习惯养成惜时习惯能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。-比尔、盖茨比尔、盖茨一只鸽子老是不断地搬家。一只鸽子老是不断地搬家。 它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。 它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。它觉得很困
9、扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。 老鸽子说：老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。的味道啊。” 寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己o有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是他们觉得周围的环境和人处处跟自
10、己作对；或者是认为自己认为自己“曲高和寡曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己。题不是来自于周围，而是来自于他们自己。 像这样的人，必须试着认清自己，试着认真像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻地反省自己。而深刻地反省自己。护理管理的人性化护理管理的人性化帮助护士建立良好的人际关系帮助护士建立良好的人际关系人际关系是工作环境的一部分。人际关系是工作环境的一部分。人际关人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每系不仅影响护士的工作开展，同时影响
11、到每一个护理人员的工作热情。护士由于其角色一个护理人员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。的管理。o培养护士的自信培养护士的自信o自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村柳暗花明又一村”的转机的转机o自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、自卑使人
12、低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、不敢面对挑战不敢面对挑战o自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加o交给护士任务时要了解她的能力和状态交给护士任务时要了解她的能力和状态o同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功o开发护士的创造力开发护士的创造力好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的在
13、一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法同时更敢于表达自己的想法o帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点找新的视角，获得解决问题的最佳结合点o培养护士的竞争意识培养护士的竞争意识当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效提升护士的目
14、标，以刺激她们去追求更高的绩效.o给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。内部竞争，竞争带来的是活力。oo在竞争中找到快乐在竞争中找到快乐在竞争中找到差距在竞争中找到差距oo善待护士的过失善待护士的过失在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。是出现过失后，最沮丧的是护士本人。o一旦出现了过失一旦出现了过失:合理的惩罚合理的惩罚+分析发生过失的原分析发生过失的原因因+制定新的防范措施。制定新的防范措施。o过失出现后过失出现后:更重要的是帮助她们恢复
15、自信心，更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。的身上。oCase1惠普最早提出公司应惠普最早提出公司应“以人为本以人为本” o1949年，年，37岁的惠普首席执行官岁的惠普首席执行官大卫大卫.帕卡德帕卡德参加了一次美国商界领袖的会议，与会者就如何追参加了一次美国商界领袖的会议，与会者就如何追求公司利润侃侃而谈。他站起来说：求公司利润侃侃而谈。他站起来说：“一家公司有一家公司有比为股东挣钱更崇高的责任，那就是对员工负责，比为股东挣钱更崇高的责任，那就是对员工负责，尊重他们做人的尊严尊重他们做人的尊严”。当时没
16、有一个人同意他的。当时没有一个人同意他的观点，看他是异类。观点，看他是异类。 他在员工中开创了他在员工中开创了“开放式治理开放式治理”模式，还让员模式，还让员工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化，工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化，这种文化使惠普公司的利润保持了这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长。年的增长。oCase2某医院的零缺陷文化某医院的零缺陷文化o 内涵：内涵：“两个贴近两个贴近”-机关贴近科室机关贴近科室科室贴近患者科室贴近患者o o 提出：提出：“从患者满足的地方做起，从患者不满足的地方改起从患者满足的地方做起，从患者不满足的地方改起”o“服务的内涵不断充实，
17、但决不能掺水变味服务的内涵不断充实，但决不能掺水变味”o“争取第一次就做好争取第一次就做好”o始终追求服务和非营利的理想始终追求服务和非营利的理想o始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注康和幸福给予诚挚和独特的关注o始终致力于团队成员中每位成员职业素质的始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升共同提升o善于适时而变善于适时而变o持续努力，追求卓越持续努力，追求卓越o恪守诚实与正直的道德规范恪守诚实与正直的道德规范护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强他们的主体意识和责任感，宽
18、宏是在一定量和度范围内的，不怕他们工作和生活中有缺点和错误，而是扑捉有利时机进行启示，诱导和教育。作为护士长一定要公正，决不可厚薄不均，护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。重视护理质量管理重视护理质量管理护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长
19、不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制定切实可行的护理工作计划制定切实可行的护理工作计划o护士长手册、差错登记、护士长业务查房和行政查房记录、座谈会记录、培训考核记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应登记、教学记录、护理科研、新技术总结登记、考勤记录。勤于管理及时完成各种记录勤于管理及时完成各种记录写在最后写在最后成功的基成功的基础在于好的学在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits45谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
