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1、收费站星级汇报材料 根据二月份营运会议精神，今年我站将在收费站整体建立下大功夫，按照高管局星级管理考核方法四星级收费站的标准，上半年做好创立四星级收费站的各项工作。 一、成立创立四星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。首先从站领导思想上重视，严抓落实，把创立工作日常化。 二、完善内业建立，查漏补缺。按照四星级的标准对现有的内业资料进展规划梳理，完善不完整的内业资料，查漏补缺，并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进展参观，学习先进，积累经历，虚心讨教，认真记录，结合实际情况，查漏补缺。目前，按照四星级标准，业内资料已经立卷完成，内容正在逐步充实完善中。 四、在硬件设施方面，根据的实际情况
2、，在现有的条件下，完善各种设施，如：在办公楼内，打造文化长廊，安装文化展台，更换和完善岗位责任制展牌等。 五、严抓考核标准，提高效劳水平。根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。 A作为效劳行业和窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条石太线，甚至河北省的形象，文明效劳工作必须 做好。 1 积极争创“礼仪效劳文明岗、快捷效劳收费岗、承诺效劳便民岗”。针对存在问题和缺乏，积极探讨改进效劳的方法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过标准收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造
3、行为文明；通过微笑效劳、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。 2、 深化实行金牌效劳十项准那么，打造金牌效劳团队。微笑多一点，嘴巴甜一点； 动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。 3、文明效劳创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。 比方： “雪天路滑，请注意”、“请系好平安带”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶平安， 使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本” 的效劳理念。 4、微笑是文
4、明效劳的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑效劳提升一个层次，真正做到用心效劳于广阔司乘人员。 5 、文明效劳和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化， 人人争当活雷锋，也就是能把文明效劳和延伸效劳能做到最好。 B、树立“保畅工作做不好，文明效劳等于零”的意识 根据我站特点强化保畅意识，经常性的进展保畅演练，确保站口平安畅通。“保畅工作做不好，文明效劳等于零”。使职工充分认识到平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流顶峰期也能做到“平安、有序、快捷、畅通”。 C、加强、加大考核力度和考核的广度，
5、从工作纪律、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些方面出现问题。 法四星级收费站的标准上半年做好创立四星级收费站的各项工作一成立创立四星级收费站领导考核小组保证工作顺利开展首先从站领导思想上重视严抓落实把创立工作日常化二完善内业建立查漏补缺按照四星级的标准对现有的内业进积累经历虚心讨教真记录结合实际情况查漏补缺目前按照四星级标准业内资料已经立卷完成内容正在逐步充实完善中四在硬件设施方面根据的实际情况在现有的条件下完善各种设施如在办公楼内打造文化长廊安装文化展台更换和频率提高了考核标准促进全体职工保持良好的精神风貌作为效劳行业和窗口单位我们代表的不仅是一个站而且是整条石太线甚至
6、河北省的形象文明效劳工作必须做好积极争创礼仪效劳文明岗快捷效劳收费岗承诺效劳便民岗针对存在六、 美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创立工作提供一个优美、舒适的环境。 通过争创星级收费站活动，要走出去，请进来，多去创星典范收费站学习，按照目前进度，在三月底前，能够到达创立星级收费站的要求，力争在五月中旬到达四星级标准。 收费站星级汇报材料 篇 2 尊敬的各位领导： 首先，欢迎各位领导莅临我站检查指导工作！常屯收费站位于邢台市威县常屯乡，东临 20 公里是中国武松之乡-清河，西距 22.5 公里是义和团发源地-威县。我站现有职工 40 人，其中党员 5 人，团员23 人，自开通一年来，我站
7、始终以文明收费工作为中心，坚持优质效劳为主线，为进一步加强文化建立，突出自身特色，我站在一楼全力打造了励志文化走廊，以此鼓励职工做正直人、办诚信事、创和-谐站、谋新开展。 下面我就星级收费站创立情况从五个方面向各位领导汇报如下： 一、成立创立星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展，首先从站领导思想上重视，严抓落实，标准站内各种规章制度，加大对收费人员的日常稽查力度，把创立工作日常化。 二、完善内业建立，查漏补缺。严格按照星级收费站的标准对现有的内业资料进展规划梳理，把第一季度和第二季度星级收费站检查中，缺少的资料进展补充，完善不完整的内业资料，并组织人员到五星级先进单位进展参观学习，学习先进
8、、积累经历、虚心讨教、认真记录，结合实际情况，制定适合的创立方案。 三、在硬件设施方面，根据的实际情况，在现有的条件下， 法四星级收费站的标准上半年做好创立四星级收费站的各项工作一成立创立四星级收费站领导考核小组保证工作顺利开展首先从站领导思想上重视严抓落实把创立工作日常化二完善内业建立查漏补缺按照四星级的标准对现有的内业进积累经历虚心讨教真记录结合实际情况查漏补缺目前按照四星级标准业内资料已经立卷完成内容正在逐步充实完善中四在硬件设施方面根据的实际情况在现有的条件下完善各种设施如在办公楼内打造文化长廊安装文化展台更换和频率提高了考核标准促进全体职工保持良好的精神风貌作为效劳行业和窗口单位我们
9、代表的不仅是一个站而且是整条石太线甚至河北省的形象文明效劳工作必须做好积极争创礼仪效劳文明岗快捷效劳收费岗承诺效劳便民岗针对存在完善各种设施。如：在办公楼内打造文化长廊，成立职工休闲活动室、网络室、阅览室、活动室、职工晾衣间，更换和完善庭院宣传栏，制作大厅宣传展板等。 四、严格考核标准，提高效劳水平。根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进了全体职工良好的精神风貌。 （一）、作为效劳行业和窗口单位，我们代表的是整个衡大高速形象，整个河北省的形象，文明效劳工作必须做好。 1、积极争创“青年文明岗、巾帼文明岗、党员示范岗”，针对存在问题和缺乏，积极探讨改进效
10、劳的方法和途径，通过标准收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑效劳、悬挂星标工号牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。 2、微笑是文明效劳的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑效劳提升一个层次，真正做到用心效劳于广阔司乘人员。 3、文明效劳和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，时刻把“四个做”先进理念牢记于心，用先进理念标准行动，使职工养成人人争当活雷锋的好习惯。 （二）、根据我站特点强化保畅意识，经常性的进展保畅预案演练，确保站口平安畅通，使职工充分认识到平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员
11、安排到位、设备保障到位、应急 2 法四星级收费站的标准上半年做好创立四星级收费站的各项工作一成立创立四星级收费站领导考核小组保证工作顺利开展首先从站领导思想上重视严抓落实把创立工作日常化二完善内业建立查漏补缺按照四星级的标准对现有的内业进积累经历虚心讨教真记录结合实际情况查漏补缺目前按照四星级标准业内资料已经立卷完成内容正在逐步充实完善中四在硬件设施方面根据的实际情况在现有的条件下完善各种设施如在办公楼内打造文化长廊安装文化展台更换和频率提高了考核标准促进全体职工保持良好的精神风貌作为效劳行业和窗口单位我们代表的不仅是一个站而且是整条石太线甚至河北省的形象文明效劳工作必须做好积极争创礼仪效劳文
12、明岗快捷效劳收费岗承诺效劳便民岗针对存在措施到位，使我站在重大节日车流顶峰期也能做到”平安、有序、快捷、畅通“。 （三）、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、日常行为、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些细节方面出现问题。 五、以“驿路同心，温馨常屯”为主题美化站区环境，打造舒适站区，为星级收费站的创立工作提供一个优美、舒适的环境，让职工在上班期间也有家的感觉。 以上是常屯收费站在 xx 年第三季度星级收费站创立工作的开展情况，请各位领导批评改正。 法四星级收费站的标准上半年做好创立四星级收费站的各项工作一成立创立四星级收费站领导考核小组保证工作顺利开展首先从站领导思想上重视严抓落实把创立工作日常化二完善内业建立查漏补缺按照四星级的标准对现有的内业进积累经历虚心讨教真记录结合实际情况查漏补缺目前按照四星级标准业内资料已经立卷完成内容正在逐步充实完善中四在硬件设施方面根据的实际情况在现有的条件下完善各种设施如在办公楼内打造文化长廊安装文化展台更换和频率提高了考核标准促进全体职工保持良好的精神风貌作为效劳行业和窗口单位我们代表的不仅是一个站而且是整条石太线甚至河北省的形象文明效劳工作必须做好积极争创礼仪效劳文明岗快捷效劳收费岗承诺效劳便民岗针对存在
