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1、销售技巧培训销售技巧培训 张志成销售过程中的七大步骤l l前前 言言 : 员工的口头禅：的口头禅：“没有人没有人”l l第一步第一步: 迎宾迎宾 l l第二步：寻机观察第二步：寻机观察 l l第三步：开场介绍第三步：开场介绍l l第四步：试穿服务第四步：试穿服务l l第五步：连带销售第五步：连带销售 l l第六步：收银送客第六步：收银送客l l第七步：售后服务第七步：售后服务第一步第一步: 迎宾迎宾1.客人进店之前：制造忙碌的气氛客人进店之前：制造忙碌的气氛2.快乐迎宾快乐迎宾 3.标准迎宾动作标准迎宾动作 (案例)第二步：寻机观察第二步：寻机观察1.迎宾之后，你就马上进入接待吗？ 2.进店的
2、客人有两种 3.待机的误人子弟 第三步：开场介绍第三步：开场介绍开场的目的开场的目的 开场技巧一：新品新货、新款开场的技巧开场技巧一：新品新货、新款开场的技巧开场技巧二：促销开场开场技巧二：促销开场 开场技巧三：赞美开场开场技巧三：赞美开场 开场技巧四：唯一性开场开场技巧四：唯一性开场 开场技巧五：制造热销开场开场技巧五：制造热销开场 开场技巧六：功能卖点开场技巧六：功能卖点 促销过程中的语言艺术关于发问的几个小故事和案例关于发问的几个小故事和案例 问客人问题的原则问客人问题的原则 :A、问简单的问题、问简单的问题B、问、问YES的问题的问题C、问、问“二选一二选一”的问题的问题D、不连续发问
3、、不连续发问 E、错误的问题、错误的问题促销中的注意事项员工的声音要能引起潜在顾客的注意员工的声音要能引起潜在顾客的注意 运用不同的沟通手段把握消费者心理运用不同的沟通手段把握消费者心理永远不要先报价格永远不要先报价格处理价格异议的方法技巧处理价格异议的方法技巧 当客人说当客人说“钱没带那么多钱没带那么多”时时销售过程中常需配合作战销售过程中常需配合作战 第四步：试穿服务第四步：试穿服务试穿前：试穿前：1.目测码数目测码数 2.引领敲门引领敲门试穿中：试穿中：1.守候服务守候服务 2解开扣子解开扣子3.取出衣架取出衣架 4.引领敲门引领敲门试穿后：试穿后： 感动服务感动服务第五步：连带销售第五
4、步：连带销售最厉害的导购员最厉害的导购员 不要放过不要放过6种连带销售的时机种连带销售的时机经常运用的经常运用的6种连带销售的方式种连带销售的方式连带销售中要注意的连带销售中要注意的6个要点：个要点： 信任是有效成交的秘诀信任是有效成交的秘诀(语气语气,爱好爱好,经历经历)及时成交，不要贻误成交时机及时成交，不要贻误成交时机第六步：收单送客第六步：收单送客营业员在忙碌的时刻，我想提醒的就是要注意抬头、微笑，同时不要忘了补零式的连带销售，卖双袜子也是业绩啊。同时在这个阶段销售人员有义务告知：售后服务及洗涤、保养、退换货的条件，让客人感受到品牌对他（她）购买的负责及负责的大致事项。客人买单之后，导购人员切忌说客人买单之后，导购人员切忌说“谢谢谢谢 第七步：售后服务第七步：售后服务不要惧怕客人投诉，这是让他成为你老不要惧怕客人投诉，这是让他成为你老客户的客户的“天赐良机天赐良机”迅速处理迅速处理转移现场转移现场结束1.熟练销售的方法和技巧。 2.熟悉人与人之间沟通的方法。 3.训练其开发的技巧。 4.人生激励的训练。 5.团队意识的训练。
