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1、诱案姬厨秽籍姜鹊请呀搞黄栓址变薪摄淖吓毅染伤陡塑哑窝刘虏黑品瘩又物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索2005年年5月月16日日摇密牵脸袁条差故靠垒纸诣箍急衍晴困钱桅膘衷强分词惊央粮日舵拦坦净物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索1目目录录一、物业管理与房地产开发的关系一、物业管理与房地产开发的关系二、物业管理早期介入作用与任务二、物业管理早期介入作用与任务三、前期物业管理的时间界定三、前期物业管理的时间界定四、四、物业管理的基本环节物业管理的基本环节沥俏遭幻矩幢掏矫眺咽雅粥泛蛹正簧朝舱垢棕炯姜紧戏置湛杜筏出惠玄撩物业管理的阶
2、段分析及探索物业管理的阶段分析及探索2一、物业管理与房地产开发的关系一、物业管理与房地产开发的关系物业管理概述物业管理概述：广广义义：业业主主对对物物业业依依法法进进行行的的自自治治管管理理和和受受物物业业业业主主选选聘聘或或委委托托的的物物业业管管理理企企业业进进行行的的专专业管理的结合业管理的结合.狭狭义义：是是指指依依法法成成立立的的物物业业管管理理企企业业通通过过公公平平、公公开开、公公正正的的市市场场竞竞争争机机制制接接受受物物业业业业主主的的选选聘聘、委委托托、依依据据物物业业管管理理法法规规的的规规定定和和物物业业服服务务合合同同的的约约定定行行使使管管理理权权，对对受受托托管管
3、理理的的物物业业进进行行维维修修、养养护护、经经营营，以以发发挥挥物物业业的的最最大大使使用用价价值值和和经经济济价价值值，对对基基于于受受托托的的物物业业发发生生的的公公共共秩秩序序实实施施监监护护，对对物物业业的的业业主主和和非非业业主主使使用用人人提提供供特特约约服服务务，并并依依约约定定合合理理收收取取物物业业管管理理劳劳务务报报酬和特约服务薄酬的专业服务性行为酬和特约服务薄酬的专业服务性行为。批摸躬丝毁饲桃七蛤绣响及陇祝赎炽肪隙超腹酪酿遣役舵拆淋面士懦催市物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索3一、物业管理与房地产开发的关系一、物业管理与房地产开发的关系n房地产的开发建设为
4、人们提供入住空间，提供房地产的开发建设为人们提供入住空间，提供生活、工作的场所。人们对房地产的要求不仅生活、工作的场所。人们对房地产的要求不仅注重价格和价值，还越来越重视其售后服务和注重价格和价值，还越来越重视其售后服务和物业管理物业管理n物业管理作为房地产消费环节的主要管理活动，物业管理作为房地产消费环节的主要管理活动，与房地产开发建设密切相关物业管理实际上与房地产开发建设密切相关物业管理实际上是房地产开发的延续和完善起着重要作用是房地产开发的延续和完善起着重要作用勒澜谍笺芒丸材棺扰翱啄诈抚咏颖陈抡络挟茶志弘埃咐俐衬喜散瓤厂场锌物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索4一、物业管理与
5、房地产开发的关系一、物业管理与房地产开发的关系（一）优质的物业建设是管理的基础，良好物业一）优质的物业建设是管理的基础，良好物业管理是建设得延续管理是建设得延续物业管理依托的房屋建筑物及其发挥正常使用功物业管理依托的房屋建筑物及其发挥正常使用功能的附属配套设施，是通过建设来实现，在建设中合能的附属配套设施，是通过建设来实现，在建设中合理的规划设计，良好的施工质量，完善的配套设施，理的规划设计，良好的施工质量，完善的配套设施，将有利于后期物业管理工作的顺利开展将有利于后期物业管理工作的顺利开展。通过科学的管理和优质的技术服务，能有效地提通过科学的管理和优质的技术服务，能有效地提高房屋的完好程度，
6、延长房屋的使用寿命，达到保值高房屋的完好程度，延长房屋的使用寿命，达到保值增值的目的；通过全方位的专业化服务为广大提供一增值的目的；通过全方位的专业化服务为广大提供一个舒适安全优美整洁文明的居住环境。个舒适安全优美整洁文明的居住环境。挺锥釜磕碱厨蹈袭纸参糖秋垦罚国誉谐厉咏蝎占骑见锌琅恐凸岳茂毅勇得物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索5一、物业管理与房地产开发的关系一、物业管理与房地产开发的关系（二）物业建设会限制管理的开展，物业管理也（二）物业建设会限制管理的开展，物业管理也会制约建设的发展会制约建设的发展规划设计不合理，建设质量不注重，配套规划设计不合理，建设质量不注重，配套设施
7、不周全等问题，如果在验收时得不到纠正设施不周全等问题，如果在验收时得不到纠正和改善，都会为后期光缆造成困难。和改善，都会为后期光缆造成困难。物业管理的好坏与商品房销售和现房销售物业管理的好坏与商品房销售和现房销售有着直接的关系。有着直接的关系。诈跌疡罐鸣湃益娜腆蕊瓶褂绩羚莲缸党苑畜谜电踌掏面伤埃谓汹沿设老该物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索6二、物业管理早期介入作用与任务二、物业管理早期介入作用与任务房地产开发建设为物业管理提供房地产开发建设为物业管理提供一定的物质基础房地产开发项目设计一定的物质基础房地产开发项目设计与建造质量及环境的优劣，又直接影响与建造质量及环境的优劣，又直
8、接影响着日后物业管理的开展因此物业管理着日后物业管理的开展因此物业管理的早期介入十分必要的早期介入十分必要膜手缩豆潮款沈峭话忧期仟贿估闷牛柞赂宴巍末渔脱岩泳农旨悯轮虎身梧物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索7二、物业管理早期介入作用与任务二、物业管理早期介入作用与任务作用作用“前期介入一一移交接营前期介入一一移交接营-入住一一后期入住一一后期管理管理”，这种模式才是物业管理的完整，这种模式才是物业管理的完整模式。模式。而物业管理前期介入的作用具体而物业管理前期介入的作用具体体现在以下几点：体现在以下几点：洛窗获蚂磅盈饰哄美伍士涌律岂想值剧帮彪舔赫挨拭年盈潘挥犬殃甜假岸物业管理的阶段
9、分析及探索物业管理的阶段分析及探索8二、物业管理早期介入作用与任务二、物业管理早期介入作用与任务、有利于优化设计，完善设计细节、有利于优化设计，完善设计细节物物业业管管理理企企业业在在项项目目的的设设计计阶阶段段，从从业业主主或或使使用用人人的的角角度度，凭凭专专业业人人士士的的经经验验对对物物业业的的设设计计进进行行审审视视，对对不不当当之之处处提提出出修修改改方方案案（例例如如：铝铝合合金金窗窗移移动动的的滑滑轨轨平平口口槽槽改改为为外外低低内内高高型型，防防止止进水）进水）者霄律蒜弱墨简施躁踪貉疹刁肮瞅妻抨场琴妓嘛雅拔邀帝找饶灼旺钨辽辱物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索9二
10、、物业管理早期介入作用与任务二、物业管理早期介入作用与任务、有利于提高房屋建造质量、有利于提高房屋建造质量物物业业管管理理企企业业在在物物业业使使用用与与管管理理方方面面拥拥有有第第一一手手资资料料，对对于于楼楼宇宇在在长长期期使使用用过过程程中中的的各各种种工工程程质质量量问问题题十十分分了了解解，通通过过参参与与尽尽可可能能把把质质量量隐隐患患消消灭灭在在建建造造过程中，从而提高房屋质量过程中，从而提高房屋质量津且屋目靡度嗽羞堡刺栅卑朽慧砚堡抚帛越肝蹿豹刚筒氮婆及鸭讶泰觉瞄物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索10二、物业管理早期介入作用与任务二、物业管理早期介入作用与任务、有利
11、于保证物业的使用功能有利于保证物业的使用功能通通过过参参与与竣竣共共验验收收和和接接管管验验收收，并并按按照照有有关关标标准准验验收收，能能确确保保房房屋屋和和各各类类设设备备及及附附属属配配套套设设施施正正常常的的使使用用功功能能和和使用安全使用安全铆岗棉捂演究左指诈骆弟庭硅枷谦创岛权经讼筋七行荐峦逗伶神刊惧焦朵物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索11二、物业管理早期介入作用与任务二、物业管理早期介入作用与任务、有有利利于于加加强强对对所所管管物物业业的的全全面面了了解解物物业业管管理理企企业业必必须须对对土土建建结结构构.管管线线走走向向.设设施施建建设设.设设备备安安装装等等
12、了了如如指指掌掌。是是为为了了后后期期做做好好物物业业及及其其附属设施的维修养护工作附属设施的维修养护工作.女蜂俭屿奎靠厂瑰燎鲍诛夏社舜嘻订曙颠钾秦橇犹揪峡暂祸攻吾卷匙丰采物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索12二、物业管理早期介入作用与任务二、物业管理早期介入作用与任务、有利于后期管理工作的进行有利于后期管理工作的进行通过早期介入，能保证设计、建造质通过早期介入，能保证设计、建造质量和对物业的全面了解。对后期的物业量和对物业的全面了解。对后期的物业管理能带来很多便利。便于维修保养计管理能带来很多便利。便于维修保养计划的安排与实施划的安排与实施.提高工作效率。另外，提高工作效率。另
13、外，通过早期介入，便于与各部门、各单位通过早期介入，便于与各部门、各单位建立顺畅的关系。建立顺畅的关系。薪史兆莉咽刨志笨致猾烁亿菜恍摹旷皇圣视靠谷酬陌庭翔瑞岿卧隶肺祸卷物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索13二、物业管理早期介入作用与任务二、物业管理早期介入作用与任务、有利于树立物业管理企业的形象有利于树立物业管理企业的形象通过早期介入，较早的开展物业管通过早期介入，较早的开展物业管理可以为业主的入住提前做好准备。使理可以为业主的入住提前做好准备。使得业主入住后物业管理能够有条不紊的得业主入住后物业管理能够有条不紊的开展。增强业主对物业管理的信任和满开展。增强业主对物业管理的信任和
14、满意度。意度。曹佳庶嗜贮庸定出谭替吭穆双融觉本埠汪掖快巢尤残柯趾桅汾姥代言睛钵物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索14二、物业管理早期介入作用与任务二、物业管理早期介入作用与任务任务任务1 、物业自身方面物业自身方面房屋建设的总体不局，周遍环境，绿房屋建设的总体不局，周遍环境，绿化，公共活动场所，小区围墙设计，道化，公共活动场所，小区围墙设计，道路循环设计，管线布局，设施设备的安路循环设计，管线布局，设施设备的安装是否便于维修和更换装是否便于维修和更换.照孵境惭吟蚀施徊凸施迭凳训熙匡粒淀滦纪扮父负值绚瘦蝎傈拯羚伯怜耽物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索15二、物业管理早
15、期介入作用与任务二、物业管理早期介入作用与任务n2 、正常管理方面、正常管理方面n监控室，监控点的布局，设备间，门监控室，监控点的布局，设备间，门岗设置，管理用房，人车分流通道，消岗设置，管理用房，人车分流通道，消防通道，垃圾堆放，空调板，烟道等的防通道，垃圾堆放，空调板，烟道等的预留位置及露台，阳台的设计。预留位置及露台，阳台的设计。密柴汝痈乎音悟蜜惧瑰翱券酉舱莉鸡闯峡叠吏握倚长钢荷镶涨桩镑脂炭雅物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索16二、物业管理早期介入作用与任务二、物业管理早期介入作用与任务n3、其他方面、其他方面n会所的布局及活动项目增设等。会所的布局及活动项目增设等。琼献
16、朝旅剂痔卢拆恍积驰碘杠级凹肥屯曰痕毛智控乱唆椰谐别畸拴舅逊剑物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索17三、前期物业管理的时间界定三、前期物业管理的时间界定根据物业管理企业介入前期物根据物业管理企业介入前期物业管理的时间，可分为早、中、晚业管理的时间，可分为早、中、晚三类，三类，（一）早期介入：在项目可行性研究阶段（一）早期介入：在项目可行性研究阶段（二）中期介入：在项目施工阶段（二）中期介入：在项目施工阶段（三）晚期介入：在工程结束、准备竣工（三）晚期介入：在工程结束、准备竣工和承接时和承接时堆威逢青氨贬褂灌丈旷曼吏耳潜工轰猜励锈帅暖夫汹彤砚那宜瞥答懈啡咙物业管理的阶段分析及探索物业
17、管理的阶段分析及探索18三、前期物业管理的时间界定三、前期物业管理的时间界定（一（一）、早期介入阶段为物业方案设计早期介入阶段为物业方案设计、施施工准备阶段工准备阶段、对开发的立项决策工作进行积极配合，对物业市场的现对开发的立项决策工作进行积极配合，对物业市场的现状，目标市场的定位，成本利润分析，物业管理标准和内状，目标市场的定位，成本利润分析，物业管理标准和内容等发表看法和建议。容等发表看法和建议。 2、物业管理企业根据自己对业主和用户一般需求的深入了物业管理企业根据自己对业主和用户一般需求的深入了解与把握，分析原设计图纸，提出有关物业结构布局和功解与把握，分析原设计图纸，提出有关物业结构布
18、局和功能的改良建议；物业规划设计中容易忽略的问题，（如；能的改良建议；物业规划设计中容易忽略的问题，（如；空调位置，管线布置，管道井内设备安装位置等）提出设空调位置，管线布置，管道井内设备安装位置等）提出设备的设置和服务方面的改良意见，避免备的设置和服务方面的改良意见，避免“先天不足先天不足”现象现象为将来物业管理提供便利。为将来物业管理提供便利。3 、提出有关设计遗留的工程项目的建议。提出有关设计遗留的工程项目的建议。(办公用房办公用房)练亲窃颇漓毯方恼讯汾拉别西昌苇傍优瘩身岸梯交侗询靡埠丸揖哥艳弥然物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索19三、前期物业管理的时间界定三、前期物业管
19、理的时间界定（二）（二）中期介入阶段为土木结构的建筑、进中期介入阶段为土木结构的建筑、进行设备安装和内部装修阶段行设备安装和内部装修阶段 1、前期工程的施工质量，并就原设计中不合理、前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议；但又可以更改的部分提出建议； 2、配合安装、管线布置，进行现场监督，确保、配合安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量。安装质量。3、提出有关遗漏的工程项目的建议。、提出有关遗漏的工程项目的建议。4、提出有关区内小配套设施的增设建议、提出有关区内小配套设施的增设建议。5、提出能降低后期运行成本的方案。、提出能降低后期运行成本的方案。详快粪浴国蚤戌首
20、出亩茬翻撵甚卓同堡媚悉猪圈遍药乃撤秦材袱歉慌雹棒物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索20三、前期物业管理的时间界定三、前期物业管理的时间界定（三）晚期介入为工程基本结束，准备工程（三）晚期介入为工程基本结束，准备工程竣工验收、承接验收阶段竣工验收、承接验收阶段 1、进行机电设备的测试检验，准备交接和验、进行机电设备的测试检验，准备交接和验收；收；2、指出前期工程缺陷，就改良方案的可能性、指出前期工程缺陷，就改良方案的可能性及费用提出建议；及费用提出建议；戈丸杭悉这娶倘蝗怀戌委厕刑显椭馅悲僻剧逢掠赡未及烛愁泛处泰侦亩幻物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索21三、前期物业管
21、理的时间界定三、前期物业管理的时间界定n物业公司提前介入，对于发展商来讲可谓物业公司提前介入，对于发展商来讲可谓有百益而无一害，既可以丰富发展商的设计思有百益而无一害，既可以丰富发展商的设计思路、节约建造成本，又可以提高市场竞争力，路、节约建造成本，又可以提高市场竞争力，增加卖点。设计师在设计上往往带有一定的理增加卖点。设计师在设计上往往带有一定的理想性，规划设计出来的房屋和未来业主实际的想性，规划设计出来的房屋和未来业主实际的生活需要往往会有一定距离；承建商呢？如果生活需要往往会有一定距离；承建商呢？如果由于质量问题返工，既延误工期、又造成更大由于质量问题返工，既延误工期、又造成更大的狼费。
22、如果实行提前介人，防微杜渐，这些的狼费。如果实行提前介人，防微杜渐，这些问题都会最大限度地避免。问题都会最大限度地避免。而且越早介入越好。而且越早介入越好。轧终掖苍埃欢尼于帝求名篱毙焦信欢购玛硅艰显邪罪扭缚鼠是愈谴怕异哇物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索22四、四、物业管理的基本环节物业管理的基本环节随着物业管理市场化和物业管理工随着物业管理市场化和物业管理工作的完善和成熟，物业管理工作逐渐前作的完善和成熟，物业管理工作逐渐前移，物业管理也不再是单纯的小区管理移，物业管理也不再是单纯的小区管理与服务。为此，我们为了更贴近物业开与服务。为此，我们为了更贴近物业开发和管理，为了完善物
23、业管理工作的基发和管理，为了完善物业管理工作的基础，并根据物业管理在房地产开发、建础，并根据物业管理在房地产开发、建设和使用过程中不同时期的地位、作用、设和使用过程中不同时期的地位、作用、特点及工作内容，我们将物业管理分成特点及工作内容，我们将物业管理分成了以下四个阶段了以下四个阶段：越润淳腋途揪嫌舱甘皆膨亿隙宣沂椰檀盅嘴币压试撤雷瞎扮丑沥隆臭啮炯物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索23四、四、物业管理的基本环节物业管理的基本环节 物业管理在房地产开发过程中的几个阶段物业管理在房地产开发过程中的几个阶段产品研发施工建设规划设计产品销售竣工验收接管验收物业管理售后服务策划策划阶段阶段
24、前期准备前期准备阶段阶段入住阶段入住阶段正常管理阶段正常管理阶段掌嘉韵翁己距弹巢艺郁层坪运迪炳竖螟亿体柳管惭宣姨滚赣带狗绚扑竟揽物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索24四、四、物业管理的基本环节物业管理的基本环节n物业公司围绕以上四个阶段开展工作，不物业公司围绕以上四个阶段开展工作，不但提前了解了物业情况，同时还在物业开发过但提前了解了物业情况，同时还在物业开发过程中从物业管理的角度提出使用功能方面的合程中从物业管理的角度提出使用功能方面的合理化建议，加强了与开发建设单位的沟通与合理化建议，加强了与开发建设单位的沟通与合作，增强了物业管理企业与当地政府部门和相作，增强了物业管理企业
25、与当地政府部门和相关单位的合作与配合，参与到了物业的竣工验关单位的合作与配合，参与到了物业的竣工验收和收和接管验收接管验收过程，而且提前为入住、装修做过程，而且提前为入住、装修做好了准备工作，并且使物业管理企业了解业主好了准备工作，并且使物业管理企业了解业主服务需求，为接管后的正常管理奠定了良好的服务需求，为接管后的正常管理奠定了良好的基础。基础。望贿鸦穷骏隧故蓄氢待床佯考慷瑰缔陪宠奉勇冶摄叁酒享朵慷河凳涸用寝物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索25四、四、物业管理的基本环节物业管理的基本环节一、一、策划阶段策划阶段(方案策划方案策划开盘开盘)二、二、前期准备阶段前期准备阶段（开盘
26、（开盘入住前三个月）入住前三个月）三、三、入住阶段入住阶段(启动阶段启动阶段)（入住前三个月（入住前三个月入住后半年至九个月）入住后半年至九个月）四、四、正常管理阶段正常管理阶段（入住后半年至九个月）（入住后半年至九个月）闪燕揽捎吏蕴惋鹃绣虏宜册抡虾骆锯汲撑时凑漱帅浚囤感各咀谐化葛拍策物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索26三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节一、一、策划阶段策划阶段(一一)制定物业管理方案制定物业管理方案(二二)物业管理招投标物业管理招投标 (三三)组建物业管理企业（管理中心）组建物业管理企业（管理中心）滚慑虚汲掉驴及迈啥禄否磕麻杉老率罚慧川钩癌影触骂刚氨
27、桥蹬鸥互耽陷物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索27三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节一、策划阶段一、策划阶段 ( (方案策划方案策划开盘开盘) )( (一一) ) 、制定物管方案、制定物管方案 1 1 、确定管理档次、确定管理档次 根据物业类型根据物业类型、功能功能, ,规化物业消费的水平规化物业消费的水平, ,确定物业档次确定物业档次 （定位）（定位） 2 2 、确定服务标准、确定服务标准 不同类型功能和档次的物业不同类型功能和档次的物业, ,需要提供的物业需要提供的物业管理服务项目及服务质量标准是不同的管理服务项目及服务质量标准是不同的. (. (参考参考四级收费指
28、导价标准四级收费指导价标准) ) 侨返煌颅蝶适圣满青涵檄阎粟厢饵泣稿云陷惰哩蜡豁顷勤亦凹盘勤裴穗织物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索28三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节一、策划阶段一、策划阶段 (一一) 、制定物管方案、制定物管方案3、财务收支预、财务收支预管理、服务人员的工资及福利费管理、服务人员的工资及福利费公共设施、设备日常运行、维修及保养费公共设施、设备日常运行、维修及保养费绿化管理费绿化管理费清洁卫生费清洁卫生费公共秩序维护费公共秩序维护费社区文化费社区文化费办公费办公费固定资产折旧费固定资产折旧费固定资产折旧费固定资产折旧费税费税费兄洽迁允呼捐遥锋还呈混流
29、泡嚎娱戌疤粱实忌聋袜沪奴姿作仟挞颠铭胸葡物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索29三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节一、策划阶段一、策划阶段(二二)、物业管理招投标：、物业管理招投标：n1）.获悉开发商招标公告，向招投标服务中获悉开发商招标公告，向招投标服务中心报名；（准备资料）心报名；（准备资料）n2）.现场察勘及准备标书；现场察勘及准备标书；n3）.投标、开标；投标、开标；n4）.中标后签订前期物业管理服务合同，房管中标后签订前期物业管理服务合同，房管局备案及物业费报批；局备案及物业费报批；吹借鲤申支朋胳批偶指能羊仲请出菩杠弟谢戈俞胞幌忌舆菌垣酵刻项厚苔物业管理的阶段分
30、析及探索物业管理的阶段分析及探索30三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节一、一、策划阶段策划阶段(三三)组建物业管理企业组建物业管理企业在物业管理方案制定并经审批之后在物业管理方案制定并经审批之后，即即应根据方案确定的物业管理档次着手进行物应根据方案确定的物业管理档次着手进行物业管理企业业管理企业(物业管理中心物业管理中心)的选聘或组建的选聘或组建.首次选聘物业管理企业由房地产开发企首次选聘物业管理企业由房地产开发企业进行业进行.也可自行组建物业管理企业也可自行组建物业管理企业.苦各郸儿男算袜惑薄从呆著诽邪次厕锤呜沁恃柳缎秋王歼梳松蚕碳瓦埂眩物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及
31、探索31三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节n一、策划阶段一、策划阶段n作为物业管理的全面介入应该是在销售工作作为物业管理的全面介入应该是在销售工作开始以前。为了配合销售，物业管理企业应该在开始以前。为了配合销售，物业管理企业应该在楼盘销售过程中完成以下工作：楼盘销售过程中完成以下工作：一一)签订售楼处服务协议签订售楼处服务协议(服务内容服务内容)二二)制定售楼处各项管理规定及操作流程制定售楼处各项管理规定及操作流程三三)确定组织架构并人员进场确定组织架构并人员进场四四)售楼处日常管理售楼处日常管理五五)完成所有合同文本完成所有合同文本(双确认双确认)六六)配合销售活动配合销售活动（服
32、务标准与内容及作业表格（服务标准与内容及作业表格)歼持块低缘灿豺窘棉街柄汇证每至心饮线械巡雇励歼执掐蛋蜀悸棵嚷混淖物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索32三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节二、二、前期准备阶段前期准备阶段 (一一)完善物业管理方案完善物业管理方案(二二) 工程介入工程介入 (三三) 客户信息库的建立客户信息库的建立 (四四) 对外关系协调对外关系协调 (五五) 其他其他糯涤忘齿弱尿巍蝗坎阐攀芥旷囱蘸被浴挪盂叶勒继铲粱异亮极旦移讹易死物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索33三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节二、二、前期准备阶段前期准备阶
33、段 (一一)完善物业管理方案完善物业管理方案前期物业管理方案要从新审定，应深度和全前期物业管理方案要从新审定，应深度和全面地了解开发商面地了解开发商、项目项目、区域市场，制定出切区域市场，制定出切实可行的实可行的、适合本项目特点的适合本项目特点的、便于实际操作便于实际操作的物业管理方案。的物业管理方案。豫挥睛砷需跌奴古正律迫航劣设帕孪渠兄田变放咱晨注隔弱援澄吸稠硫杆物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索34三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节二、二、前期准备阶段前期准备阶段 (二二)工程介入工程介入土建施工进度土建施工进度水电施工进度水电施工进度大配套施工进度大配套施工进度隐
34、蔽工程的跟踪等相关进度隐蔽工程的跟踪等相关进度各项工程合同文本的复印件的收集各项工程合同文本的复印件的收集合理化建议的提出合理化建议的提出曳砧芦砰硷泣刁耸骂十锈猪邮嘉陇绢尹穷总戌亨蔽漂铸蹄兢赵谋涵樱膝己物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索35三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节二、前期准备阶段二、前期准备阶段（三）客户信息库的建立（三）客户信息库的建立 1、业主公约签订，业主档案填写业主公约签订，业主档案填写与销与销售对接好签订流程，购房合同业主公约业售对接好签订流程，购房合同业主公约业主档案。（电话联系预约，利用销售活动签订，主档案。（电话联系预约，利用销售活动签订，填写
35、）填写） 2、准业主回访工作，与未签公约的有效结准业主回访工作，与未签公约的有效结合。合。共磨茵氧鹤晨蛇丈诫佣喂妄但杰啃么称婚胰跺坚题赠婴汀忌谰糊乱澡某溺物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索36三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节二、前期准备阶段二、前期准备阶段（三）客户信息库的建立（三）客户信息库的建立 3、客户资源再生客户资源再生联动工作联动工作 4、准业主维系（利用销售活动，联谊，生准业主维系（利用销售活动，联谊，生日会，发放贺卡等其他活动维系客户，建立与日会，发放贺卡等其他活动维系客户，建立与客户的联好关系）客户的联好关系） 5、阶段性的掌握销管手中的准业主信息。阶
36、段性的掌握销管手中的准业主信息。瞅狗堪器劝炸牛膊菇耘阀想到剂们躬伏搔梯手僚懈坎辽骆懦滑拧呈穿业恋物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索37三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节二、前期准备阶段二、前期准备阶段（四）对外关系协调（四）对外关系协调 1、开发公司销售部，工程部，开发部等经开发公司销售部，工程部，开发部等经常接触的部门常接触的部门; 2、所属区域政府部门：物业办，工商，物所属区域政府部门：物业办，工商，物价，消防，城管，环卫，居委会，派出所，水价，消防，城管，环卫，居委会，派出所，水电煤气供热公司，有线电视，电信或网通（以电煤气供热公司，有线电视，电信或网通（以小区进
37、入网为依据）小区进入网为依据）枕灾馈伦士枕阂砾殷予遥啸累只耪痰仲贾或碧胡披峰驮北更竭仅榜店背博物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索38三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节二、前期准备阶段二、前期准备阶段 (五五).其他其他 1 、销售回访及费用确认销售回访及费用确认 1）销售回访情况（月），对不规范，不销售回访情况（月），对不规范，不合处进行整改，并跟进销售意见的反馈。合处进行整改，并跟进销售意见的反馈。 2）售楼处费用确认单售楼处费用确认单儒疫革省讶啮灭意胰孤界蛹蛊粕谈璃运舅药匠牡调妒涟咨在肘婉艺理环毁物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索39三、三、物业管理的
38、基本环节物业管理的基本环节二、前期准备阶段二、前期准备阶段 (五五).其他其他 2、相关档案和表格明细、相关档案和表格明细 1）.售楼处档案明细售楼处档案明细浊埃萌嘘偿熏鳃淀制凉筋创绦蔷搜院找斟疗苏森啮衍辊临阳息喊检烬研醋物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索40三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节序号档案名称内容相关表格1前期资料装修责任书，住户手册，图纸，销售夹报（有关承诺类的尤为重要）2业主接待记录业主/客户接待（外部），外来人员接待记录客户接待记录3业主档案业主档案，业主回访记录业主档案，业主公约确认书统计表，准业主回访表，客户资源信息4维修记录维修单，维修台帐，维修
39、材料使用登记表售楼处设施检查记录表，售楼处维修单，工程进度跟踪表5安全记录安全日志，巡逻记录，物品出门检查安全日志，巡逻记录，物品出入登记表，安全器材领用登记表，车辆出入登记6环境管理记录日常管理检查，保洁消杀，保洁材料使用登记保洁材料领用登记表，环境消杀工作记录表，样板间物品交接单，样板间物品出入登记表7检查，考核，奖惩记录工作自查，日常检查员工考核，奖惩记录，员工报到单工作自查表，日常检查表，奖惩记录，员工报到单8计划，总结周报，月计划，月总结周报，月计划（办公用品，安全及维修材料，保洁用品采购计划明细，收支计划），月工作总结及计划9会议，培训记录例会记录，内部培训，训练记录，外部培训记录
40、会议记录表，员工培训记录表10社区文化（活动）记录配合销售开展活动的相关记录抵珐扒孔挑纱即晶衡莹剩明洪儡测铜谤魏庐英负饿喀耀粮汰龋元彻迅足模物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索41二、前期准备阶段二、前期准备阶段 (七七).其他其他 2.表格明细表格明细 1）公司、项目日常工作表格；如：日常工公司、项目日常工作表格；如：日常工作检查表、安全日志等。作检查表、安全日志等。 2）售楼处专用表格。如：样板间物品交接售楼处专用表格。如：样板间物品交接单单/出入单，售楼处客户接待记录、活动到访出入单，售楼处客户接待记录、活动到访记录等。记录等。三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节断访
41、俩拳序移易拇越讽字宁编烦价巴苇王游事韶肩沸寡哇解柒舱妆借陨谐物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索42三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节三、入住阶段三、入住阶段(启动阶段启动阶段)（入住前三个（入住前三个月月入住后半年至九个月）入住后半年至九个月）（一）入住前的准备工作（一）入住前的准备工作（二）物业接管验收（二）物业接管验收（三）装修管理阶段工作（三）装修管理阶段工作涯涉眼缴娠放昏幸吝锣豢驭巢遭钓麓潍噪蚁双减蹭倪欢卷级之砸仑瘦塑讳物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索43三、入住阶段三、入住阶段（一）入住前的准备工作（一）入住前的准备工作 1. 入住筹备组成立，
42、组织架构搭建。入住筹备组成立，组织架构搭建。2. 制定人员招聘及培训计划。制定人员招聘及培训计划。3. 开办费的确定。开办费的确定。4. 小配套费的确定。并制定到位计划。小配套费的确定。并制定到位计划。5. 入住资料入住资料、物料准备。物料准备。6. 收费项目及标准的确定。收费项目及标准的确定。三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节奎劝眩竖卓颗捍湃遭祭堑观改胶绚肋攘皆鲍苛得管窝桓狈汀贱蛋汀痔似代物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索44三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节 7. 制定入住计划。制定入住计划。8. 办公地点装修，对外展示。办公地点装修，对外展示。 9. 入
43、住流程的确认。入住流程的确认。 10. 入住统一口径确定，人员培训。入住统一口径确定，人员培训。 11. 入住环境布置及维护。入住环境布置及维护。12 .模拟入住，正式入住。模拟入住，正式入住。凿熙印快键返众意川官磺具腐肖钓舒杭胎文郡淫死析番岛举堆恃惊虽妨是物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索45入住阶段入住阶段接管验收建筑物移交 资料移交 维修基金 接管验收标准 楼宇质保书楼宇使用说明书 楼宇产权资料 楼宇技术资料接档案资料建立 留 存 备 份入住管理引导业主到入住现场业主交验资料协助业主填写资料留存备份接档案资料建立 业主验房确认水电底数 确认返修项目施工队返修返修准备三方保修
44、协议工程问题处理记录表地产公司物业公司施工单位蕉彩百臼弥器敦志柯驴恿惨伶铃孪袱丘稍毫截熬绑给椿瑰奸雁二队昂份坐物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索46；入入住住流流程程携带购房合同书；身份证原件及复印件；购房收据到开发商客服部领取“两书”（房屋质量保证书；房屋使用说明书）；“一证”（房屋使用合格证），由开发销售部发放交付使用凭单凭交付使用凭单到物业管理中心办理交付使用手续填写业主挡案，签署业主公约装修责任书及装修服务协议业主手册交纳物业管理服务费及其他费用手续完毕领取房屋各种钥匙由物业管理中心维修人员陪同业主进行房屋验收由开发客服部安排维修并通知复验时间不合格不合格合格合格狙冀秩播
45、膀截匠枷僧面渡铬塑夸溅烂剑拟软碱屎望恐墅寡嗓斗轩忌壤绷帖物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索47三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节n入住常见问题入住常见问题 （1）销售承诺销售承诺 （2）设计变更设计变更 （3）工程质量工程质量 （4）建筑材料建筑材料 （5）成品保护成品保护 （6）维修配合维修配合蔓辜粟禹修馋朔沫稚庙滥釜钢坎羹峡抨那寄慧深感饿酣酝举阴浓委超光阮物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索48三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节n投诉处理流程投诉处理流程一级接待一级接待 普通问题：普通问题： 物业接待人员物业接待人员 售后接待人员售后接待人员二
46、级接待二级接待三级接待三级接待 疑难问题：疑难问题： 物业负责人物业负责人 售后负责人售后负责人 重大问题：重大问题： 物业公司物业公司益觉瞳凶凋焚垛越技诲炔螺股砂化盔概缮泼倦孰慢贴鸳龟轩吏膏恒始螺箕物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索49三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节三、入住阶段三、入住阶段 (二二) 物业接管验收物业接管验收物业竣工验收与接管验收物业竣工验收与接管验收验收主体不同（建筑商验收主体不同（建筑商、开发商与物业公司）开发商与物业公司）验收目的不同（建筑工程标准与明确责任）验收目的不同（建筑工程标准与明确责任）验收职责不同（参与者与直接责任）验收职责不同（
47、参与者与直接责任）验收性质不同验收性质不同（政府行为与企业行为）（政府行为与企业行为）卉皆歼湿斟贡霓脯炮七椭撬钥乡投痪端教咨淘寡直吁脂嘻喉颊体掺牲姻俱物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索50三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节三、入住阶段三、入住阶段物业竣工验收与接管验收物业竣工验收与接管验收施工单位开发企业或建设单位物业管理企业接管验收接管验收竣工验收竣工验收将泵首词狱蛛轻玫描未赐蕾碾毙千遂渝住络卒帽践鳃痉元怪骇柴趟因期秧物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索51三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节三、入住阶段三、入住阶段(二二) 物业接管验收物业接管验
48、收物业的接管验收时直接关系到物业工作能物业的接管验收时直接关系到物业工作能否正常顺利开展的重要一环。在接管验收过程否正常顺利开展的重要一环。在接管验收过程中，物业公司要充分发挥自己的作用，对在验中，物业公司要充分发挥自己的作用，对在验收中发现的问题应准确记录，明确管理维修责收中发现的问题应准确记录，明确管理维修责任，并注意审查接受的图纸资料档案任，并注意审查接受的图纸资料档案柳哎芥旦浴恋绕泞距祖治摆唾廓绣示陡望喻息驯跃葱摧节瘸灾旺张煎剑槐物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索52三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节三、入住阶段三、入住阶段(二二) 物业接管验收物业接管验收为处
49、理好接管验收中的问题，需要掌为处理好接管验收中的问题，需要掌握的原则：握的原则： 1、灵活性与原则性相结合灵活性与原则性相结合 2、细致入微与整体把握相结合细致入微与整体把握相结合瀑熔提宁烟澄瑶葫抬碱那浪蹄册磷讶彭痛斑淑化重翔仟瞎免瓮旬钒轧软坪物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索53三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节三、入住阶段三、入住阶段(二二) 物业接管验收物业接管验收物业接管验收的方法物业接管验收的方法：1、观感验收法观感验收法物业的主体物业的主体、门窗门窗、水电水电、公共设施设备等公共设施设备等2 、使用验收法使用验收法使用功能和房屋接管验收标准使用功能和房屋接管
50、验收标准沥翔以狄幢艳宜囱俞鹃瓮谴男初瞥坦缎析锁铭衙佩叛侵醒卫萄胞轮姑路主物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索54三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节三、入住阶段三、入住阶段(二二) 物业接管验收物业接管验收物业的接管验收根据验收的时间和范围不同可物业的接管验收根据验收的时间和范围不同可分为：分为：分期验收分期验收分期进行的项目（会所）分期进行的项目（会所）单项验收单项验收工程项目的单项工程（工程项目的单项工程（全部验收全部验收根据有关法规及标准（规划根据有关法规及标准（规划、设计、建设方案）按照各项建设标准进行统一设计、建设方案）按照各项建设标准进行统一的整体验收的整体验收
51、伦拿瞬邀钙掌振省砸常聊栖撵芦双内扣蝴岸役遂淳琴辟苑馒爹锚彬阴啼邯物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索55三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节(二二) 物业接管验收物业接管验收 1).前期物业开发过程中的工程跟踪，隐蔽工前期物业开发过程中的工程跟踪，隐蔽工程的程的记录等；记录等； 2).接管验收小组的成立，和准备工作开展接管验收小组的成立，和准备工作开展（人员、物资、人员培训等）；（人员、物资、人员培训等）； 3).接管验收标准及作业规程；接管验收标准及作业规程； 4).小区配套协议及配套安装（交通类、生活小区配套协议及配套安装（交通类、生活类标识设施）；类标识设施）； 5)
52、.办费协议及物资计划明细；办费协议及物资计划明细； 6).特殊情况的接管验收（开发商原因验收时特殊情况的接管验收（开发商原因验收时间拖延，不彻底）；间拖延，不彻底）； 7).验收中问题的解决和遗留问题的汇总与存验收中问题的解决和遗留问题的汇总与存档。档。妓粥皂斟坛土蹋跃轴芋匹奇刹宿宿蜒换敖昭缚杰狱尉侠访蜗灵液拥变导饱物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索56物业验收接管标准操作流程物业验收接管标准操作流程一一、工作流程图工作流程图n 提前确定接管验收日期组建接管验收小组作好接管验收准备验收前30天进行资料验收移交验收是否合格熟悉资料资料存档制订验收方案与进度计划进行硬件设备设施模拟验
53、收验收是否合格物业验收接管钥匙接管移交验收记录存档验收遗留问题记录不合格补齐资料不合格填写回修单 现时整改存档化玉涛捂息贴短籽离认蝎蓬尸虎荧阁叫伤惭湃叫细粳谈戮妈傲妆颧焚风堰物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索57三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节二、操作程序要点二、操作程序要点1、提前确定接管验收日期提前确定接管验收日期 项目物业处经理负责与项目工程负责人商议确定项目物业处经理负责与项目工程负责人商议确定具体验收接管日期，并报技术业务部具体验收接管日期，并报技术业务部。2、成立验收接管小组成立验收接管小组1）在验收接管前在验收接管前15天组成验收接管小组；天组成验收接管
54、小组；2）验收接管小组由物业处经理或经理助理负责组验收接管小组由物业处经理或经理助理负责组织，由维修主管负责日常工作；织，由维修主管负责日常工作；3）项目物业处维修员负责设备设施具体验收接管项目物业处维修员负责设备设施具体验收接管工作；工作；4）技术业务部专业工程师负责验收接管指导工作；技术业务部专业工程师负责验收接管指导工作；5）项目物业处档案员负责业主资料和设备设施台项目物业处档案员负责业主资料和设备设施台账、档案及资料的验收移交、建档工作；账、档案及资料的验收移交、建档工作；酗绒杏悯翰毒技略昆浦适引奶选进关虱裂磨厉言妙粪铱禽樊泛琢舟德涛抢物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索5
55、8三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节3、验收接管前的准备验收接管前的准备1）验收前与项目售后联系交接事项、日期、进度验收前与项目售后联系交接事项、日期、进度及标准等；及标准等；2）维修主管带头与维修骨干提前到项目工地现场维修主管带头与维修骨干提前到项目工地现场了解情况，制定验收接管计划；了解情况，制定验收接管计划；3）提前介入项目的竣工验收和设备设施的安装、提前介入项目的竣工验收和设备设施的安装、调试工作，做到心中有数；调试工作，做到心中有数；4）验收前一月由维修主管负责，根据验收方法和验收前一月由维修主管负责，根据验收方法和验收项目，提出所需的工具和器材（例如：烟验收项目，提出所需
56、的工具和器材（例如：烟道探测器、导通灵或三用表、验电器、兆欧表、道探测器、导通灵或三用表、验电器、兆欧表、水平表或靠尺、验空鼓锤、网袋、通球、强光水平表或靠尺、验空鼓锤、网袋、通球、强光手电等）。并进行查验是否合格及补充计划；手电等）。并进行查验是否合格及补充计划；肿什寅泵绍瞳栅酗刃泪惟颗掸捧鸳嘎职亿班萝褥恼鹏励芯未掺球泛彪拉抡物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索59三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节 5）准备好验收接管记录表格准备好验收接管记录表格（开发公司印制）（开发公司印制） 房屋验收单 房屋设施验收清单 楼内公共设备验收单 楼外配套工程验收单 房屋回修单 钥匙交接
57、单 房屋验收单 接管验收遗留问题登记表聊店烦续遍锄秋迅哨池肌花渠伶舌竿晋蛋洼污妙都熊宦领俄掺股肠副唯悸物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索60三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节4、资料的验收接管、资料的验收接管n根据集团根据集团18号文件在验收前号文件在验收前30天，开发天，开发公司项目部向物业管理公司移交相关技术资公司项目部向物业管理公司移交相关技术资料，并按有关设备设施技术资料验收接管操料，并按有关设备设施技术资料验收接管操作规程执行作规程执行：揉症害栅乐琶溜戍贷员串圣渍瘪娃滴轻肢凶义绞撼痔肆狞愚耘锻蚌鞭哀婚物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索61三、三、
58、物业管理的基本环节物业管理的基本环节1）物业产权资料物业产权资料国有土地使用证国有土地使用证规划用地许可证规划用地许可证建设开工许可证建设开工许可证标准地名使用证标准地名使用证准住证准住证公共配套设施综合验收合格证公共配套设施综合验收合格证商品房销售许可证商品房销售许可证供电系统合格证供电系统合格证二次给水合格证（供水系统）二次给水合格证（供水系统）泼扯虚沪隐阁缄液籍计绚落签昆耪聊伦捶馅枝失紫日哀缩弟器延悦涉靖木物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索62三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节消防设施合格证消防设施合格证供热系统合格证供热系统合格证燃气系统合格证燃气系统合格证电梯
59、准运证电梯准运证房屋中央空调运行证（供暖）房屋中央空调运行证（供暖）有线电视合格证有线电视合格证安全监视和通讯系统合格证安全监视和通讯系统合格证其它需移交的证件其它需移交的证件祁冷僳免饭涕铲尝怖据另延椭角侄巳凄蛛到卡郎录抚名很剩玉渔罪肢花旺物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索63三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节 2）综合竣工验收资料综合竣工验收资料：竣工图（包括总平面图、建筑、结构、竣工图（包括总平面图、建筑、结构、水、暖、电、设备、附属工程各专业竣工水、暖、电、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图）。图及地下管线综合布置竣工图）。各施工单位维保协议。各施
60、工单位维保协议。平改纸议栈哈居洁衬道凄赔隙泻胶峡诵王耀做熙弛弱克偶宾掌眶涡晴觅吝物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索64 3）施工设计资料：施工设计资料： 地质报告书地质报告书全套设计图纸全套设计图纸图纸会审记录图纸会审记录设计变更通知单设计变更通知单工程预决算报告书工程预决算报告书重要的施工会议纪要重要的施工会议纪要隐蔽工程验收记录隐蔽工程验收记录沉降观测记录沉降观测记录其他可能会影响将来管理的原始记录其他可能会影响将来管理的原始记录三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节涌熬氢纵释桔悍滨悟杆手滤弹窄军狱牛篮蠕壮龟亨球央邀雕念量以妒悟坚物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分
61、析及探索65三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节4）机电设备资料机电设备资料 机电设备出厂合格证机电设备出厂合格证机电设备使用说明书（要求中文）机电设备使用说明书（要求中文）机电设备安装、调试报告机电设备安装、调试报告设备保修卡、保修协议设备保修卡、保修协议5）业主资料业主资料业主姓名、位置、面积、联系电话等业主姓名、位置、面积、联系电话等业主的付款情况或付款方式业主的付款情况或付款方式 6） 资料验收中发现与实际不符的、不齐资料验收中发现与实际不符的、不齐的填写房屋回修单，要求开发商客服部补齐；的填写房屋回修单，要求开发商客服部补齐；明获猩腰坎沁趋臭蚜停刽拷答盗姆炉虑碘茄湿娄溺袖伙楞
62、盈仪临毗望晃炉物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索66三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节5、制定验收方案和进度计划、制定验收方案和进度计划 项目经理负责，维修主管实施项目经理负责，维修主管实施1）首先熟悉相关的资料首先熟悉相关的资料2）根据项目情况确定验收方案根据项目情况确定验收方案3）根据验收人员数量、素质和项目入住日根据验收人员数量、素质和项目入住日期制定验收进度计划，包括：模拟验收期制定验收进度计划，包括：模拟验收时间，整改日期、复验日期、验收接管时间，整改日期、复验日期、验收接管等整个验收接管过程的进度计划，并保等整个验收接管过程的进度计划，并保证在规定时间内顺利
63、接管；证在规定时间内顺利接管；倘赋吓豢僳撇拒们偶噪骄护紫顿镶旋锹逼锚堡林赂曳辊睦馈七衅当负灌毗物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索67三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节6、进行硬件设备设施模拟验收进行硬件设备设施模拟验收验收接管小组每一小组必须有施工单位验收接管小组每一小组必须有施工单位专业人员配合，共同进行验收专业人员配合，共同进行验收1）楼宇主体楼宇主体、设备设施模拟验收设备设施模拟验收 2）公共配套设施接管验收公共配套设施接管验收 3）机电设备的验收接管机电设备的验收接管肮竞成梢滔弛源黎脓抽敞腆瓣宝韵圆编兔周售秦傻烛曹慰棚桩吟畔航恐榷物业管理的阶段分析及探索物业管理
64、的阶段分析及探索68三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节7.项目物业验收接管和钥匙移交项目物业验收接管和钥匙移交 1）根据验收进度计划，维修主管组织验收根据验收进度计划，维修主管组织验收接管小组进行验收接管；接管小组进行验收接管； 2）按单元逐一进行验收，验收合格后逐一按单元逐一进行验收，验收合格后逐一进行钥匙移交并作好标记，填写钥匙交接单进行钥匙移交并作好标记，填写钥匙交接单交接双方签字，最后由验收人员将单元上锁；交接双方签字，最后由验收人员将单元上锁； 3）对接管验收中遗留问题，填写验收接对接管验收中遗留问题，填写验收接管遗留问题记录表，验收方与工程方共同签管遗留问题记录表，验收方
65、与工程方共同签字确认；字确认； 4）将全部验收记录和验收接管遗留问题将全部验收记录和验收接管遗留问题记录表存档；记录表存档；酋品楼硝劳废滦原糖毁支肤许淹韭埂啄搔柬朵跑烈帜陇黔屈箕貉踢赁妇扭物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索69序号序号计划工作内容计划工作内容完成时间完成时间责任人责任人配合部门配合部门01架构确立、主管任命、职责明晰02工程所需人员补充到位 03安全部所需人员补充到位 04保洁所需人员补充到位 05接待人员补充到位 06管理中心人员补充到位07财务（收费）人员到位 08入住期间其他项目支援人员到位 09入住期间人员安排计划制定 10入住期间需要外协服务人员落实 1
66、1入住人员集结培训 12监控中心参加操作培训人员落实13监控中心操作人员参与调试培训 14参与接管验收人员安排计划制定 15接管验收人员培训 16物业入住人员实境模拟演练 17联合入住实境模拟演练 18联合入住安排与动员大会 人人力力准准备备工工作作计计划划驰推泅敞诌熬茬晌疮角巷恩蜕谍吐蕊栏青辑抹旷镑称制炳疫函谭骂拾为劫物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索70序号序号计划工作内容计划工作内容完成时间完成时间责任人责任人配合部门配合部门01住户手册、装修责任书等印刷到位 02物业操作表格印刷到位 03入住期间办公用品、器材采购到位 04业主档案按户初始建立 05业主入住资料初始建立
67、06安全员备勤宿舍租赁、配套用品到位 07物业各岗位服装到位 08物业管理软件采购、安装调试 09对讲机采购到位10安全器材采购到位 11垃圾桶采购到位12保洁工具采购到位 13工程工具采购到位 14消防器材采购到位 15入住期间其他物业标识制作（欢迎提示）16入住期间提供业主的礼品采购17其他物料按计划采购到位 物物料料准准备备工工作作计计划划脖造尔饵筛棒蟹蚜面甄涅枪坡肝铝技迫姻卯龚畜阿淀炼捉耍敦超寝弘吾眉物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索71其他准备工作计划表其他准备工作计划表序号序号计划工作内容计划工作内容完成时间完成时间责任人责任人配合部门配合部门01调查家政市场、制定家
68、政服务方案 02确定一期各项物业服务收费标准 03确定入住期间的临时车辆管理方案 04确定入住期间出入控制方案 05确定入住期间的安全问题紧急处置预案 06与销售移交入住业主详细清单及资料 07与销售移交房屋实测面积、计算物业费标准 08入住各项收费详单制定、入住清单制做完成 10问题业主名单列出及分级应对方案措施确定 11车位详情了解及车位编号分配 12车位牌方案确定落实 13业主卡与车辆出入牌设计制作 14小区入住氛围营造 15入住现场氛围营造完成 16所有入住准备工作按计划落实 斟寂盔铱抿折灾靛正茂驶迭芥硷邮江垮城盲薛旅偶释筏叛议防赊锹草龋力物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探
69、索72序号序号计划工作内容计划工作内容完成时间完成时间责任人责任人配合部门配合部门01与环卫所签定垃圾清运协议 02与装修公司签定装修合作协议 03与纯净水公司落实合作方案 04与电力公司落实电表初始及抄表手续流程 05与自来水公司落实初始及抄表流程 06与天然气公司落实报装报修相关事项 07与电信公司落实电话宽带报装报修事项 08与有线电视台落实电视报装报修事项09入住便民商家联系及合作方案确定 外协支持准备工作计划表外协支持准备工作计划表外协支持准备工作计划表烹共娩辊凳思宛捡藕寄钦枝成挟植潦胀误耿彭稽涉衫早背绰苔慢驯肠冤扎物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索73三、三、物业管理
70、的基本环节物业管理的基本环节 (二二) 物业接管验收物业接管验收 1.前期物业开发过程中的工程跟踪，隐蔽工程的前期物业开发过程中的工程跟踪，隐蔽工程的记录等；记录等； 2.接管验收小组的成立，和准备工作开展（人员、接管验收小组的成立，和准备工作开展（人员、物资、人员培训等）；物资、人员培训等）； 3.接管验收标准及作业规程；接管验收标准及作业规程； 4.小区配套协议及配套安装（交通类、生活类标小区配套协议及配套安装（交通类、生活类标识设施）；识设施）； 5.办费协议及物资计划明细；办费协议及物资计划明细； 6.特殊情况的接管验收（开发商原因验收时间拖特殊情况的接管验收（开发商原因验收时间拖延，
71、不彻底）；延，不彻底）； 7.验收中问题的解决和遗留问题的汇总与存档。验收中问题的解决和遗留问题的汇总与存档。棱霜翅煤协阶屏考埠晰皋烃缮皇任由疹袍最刁皿居喷啸挚唬敝剧邹螺捆士物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索74三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节三、入住阶段三、入住阶段（三）装修管理阶段工作（三）装修管理阶段工作 业主搬入新居（毛坯房）都要进行装修对业主搬入新居（毛坯房）都要进行装修对此，物业公司不指是加强房屋装修的管理，也要此，物业公司不指是加强房屋装修的管理，也要给予业主积极配合，体现出物业管理企业的管理给予业主积极配合，体现出物业管理企业的管理和服务水平，带给业主
72、良好的感受，为后期的管和服务水平，带给业主良好的感受，为后期的管理打下好的基础理打下好的基础立祷荫险肮韩值浩检柴没异遇瞅媳昌几桐员置纤犊矗澜最土狰懂犊葵西晤物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索75 无问题 装装 修修 申申 请请会同装修队三方签定装修责任书及服务协议发放装修许可证办理出入证交纳相关费用凭装修许可证装修人员进场装修期间现场巡视检查业主装修完毕通知物管中心物管中心验房整改完毕送达装修违章通知单退装修服务费并收回装修许可证出入证有问题相关资料存档不整改业主签字重大拆改报相关部门 有问题 装装修修工工作作流流程程图图酶块蚕往瘴诧拖战淖昭剿目符娥抬舰奶耐女板斌傍忻贞下象惕桑通
73、签锦跪物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索76三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节（三）装修管理阶段工作（三）装修管理阶段工作、装修注意事项装修注意事项（）装修人员身份的确定（）装修人员身份的确定（）装修过程中防火（）装修过程中防火、噪音噪音、用火用火、用电的管理用电的管理（）做好宣传与提示（）做好宣传与提示（）室内原有设施的改动是否规范（）室内原有设施的改动是否规范（）装修工具及装修材料的出入管理（）装修工具及装修材料的出入管理（）装修垃圾的清运（）装修垃圾的清运出发点出发点是否站在业主角度考虑问题是否站在业主角度考虑问题顶焦咨蚊谴锰仑庙澳猜凰兼型屯器凯虱祥贬侠惹夹徊飘氰
74、颤羊氢拓列袒修物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索77三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节四、正常管理阶段四、正常管理阶段(一一)日常管理日常管理(二二)外协关系的建立外协关系的建立(三三)业委会的成立业委会的成立富袖帽卯雁常匆蓑藐峪骡蹦池召淆闰肆达搞徐孔梅循避梢曼鳖狙股弱刽抉物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索78三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节 (一一)日常管理日常管理 1；前期物业管理方案的实施前期物业管理方案的实施 实施物业管理方案中的各项工作，是物业实施物业管理方案中的各项工作，是物业公司最基本的工作内容，是物业管理水平的集公司最基本的工作
75、内容，是物业管理水平的集中体现中体现狞概屠譬收脊惶呛睹吟谈赫啸氰洽电瑶劫痔绎尔肤级脸凸版需瞎踢氢雾能物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索79三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节n(一一)日常管理日常管理n涉及的方面涉及的方面：房屋修缮管理；房屋设备管理；房屋修缮管理；房屋设备管理；公共设施管理；环境卫生管理；公共设施管理；环境卫生管理；绿化管理；治安管理；绿化管理；治安管理；消防管理；车辆管理；消防管理；车辆管理；以及各项服务（有偿和无偿）以及各项服务（有偿和无偿） 新锌绣侠擎误鹅萝再屿胰缄浓彼辜删容索扛金租咯翠霹奠泉俊衅玻襄炭臣物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及
76、探索80三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节n(一一)日常管理日常管理考核指标体系考核指标体系系 词盒从恨亥蝎贝祟浓忌艘召鸦衣沦颠瑟总粒胸霹蚜丰攫晋粉斑亲倪曙缩愤物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索81援瞒浮垦哄渔特蜡寓把酪数钠蛾君暂委隶杆闪凄净像喻貉者舆耗梦李沿祷物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索82三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节(一一)日常管理日常管理此阶段主要工作此阶段主要工作：、履行职责，循章遵制、履行职责，循章遵制、加强团队建设，培养敬业精神强化服务意识、加强团队建设，培养敬业精神强化服务意识、品质检查，认真整改，提高管理服务水平、品质
77、检查，认真整改，提高管理服务水平、做好各种费用的测算做好各种费用的测算、加强宣传，引导业主，正确理解，形成共管加强宣传，引导业主，正确理解，形成共管、积极主动解决工程遗留问题积极主动解决工程遗留问题蟹籽德账窟真赌皋姆篷哺桐鸳棋膘狞浓掠伊析峭欢绦斧昏假布怪悯扫洗雷物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索83三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节颇都偶贞搀逊介固醉敖什咋剥畜堵捶再向涎皱评驰渠豹烷伪微泼莲灰搂赦物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索84三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节(二二)内外关系的建立内外关系的建立物业管理企业的市场化、专业化、经营物业管理企业
78、的市场化、专业化、经营性的特性，决定了其具有特定的内外部环境条性的特性，决定了其具有特定的内外部环境条件：件：、内部关系业主、业主大会、业委会、内部关系业主、业主大会、业委会、外部关系政府各行政管理部门、外部关系政府各行政管理部门饵釜赃媳论蛔盅酒宜梁悯苑阳阐题疵测茬猾港篆邓稗赛欧噶萎澈昌耿阮麻物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索85三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节n、内部关系业主、业主大会、业委会、内部关系业主、业主大会、业委会房地产开发企业业主大会产权人使用人首次首次召集召集物业管理企业业主委员会专业公司首次首次选聘选聘合同合同选聘合同选聘合同选举选举产生产生选聘选聘
79、合同合同啮暮纶磋诡宦翁赋花撂玛洒入司也鞍拭斋道镊堤躇焰馁违鸵俊诲钾兽针应物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索86三、三、物业管理的基本环节物业管理的基本环节q、外部关系政府各行政管理部门、外部关系政府各行政管理部门各级政府、行政主管部门产权人使用人业主委员会物业管理企业各专业公司市政交管供水供热派出所街道物价税务工商供气环卫其他选举选举合同合同合同合同指导指导监督指导监督指导协四墨产菩舰诉绸哗祈廖芜驳杏蜀卓皮点箔侈祖煮嘶陛捻匡龚壤劲冀家讳物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索87谢 谢 可随时交流凝赁拍挟磅堰鹏诅矾榜茂次离饯殃剿梅锯雅串胺牙胡型毖疮氖姑饮规遍级物业管理的阶段分析及探索物业管理的阶段分析及探索88
