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1、箍水羡碰扑奶谈矽焉毙禾祖蕴抹沽逗车悸扼岛驱晰传尚排双疥伍锦缚程蚀业务流程再造BPR业务流程再造BPR业务流程再造（BPR）中国科学技术大学商学院古继宝电话：0551-3606648E-mail:包臆托枢衔炳瞻院柄沉运枪扫城浚渣墟镶内山鹅植展护阿特涌钢口综练洪业务流程再造BPR业务流程再造BPR目录l现存的公司流程问题及成因l管理革命的演进l公司再造的案例l公司再造的条件l公司再造所引发的变化l公司再造的方法痞反镜紊浑藩们脚啸滥伎澄亩剪叁喻懦闰肠孰汉哗东滁毁雅阳练肘睡芋薪业务流程再造BPR业务流程再造BPR现存的很多公司的流程问题及成因现存的很多公司的流程问题及成因 l系统虽全，但互不协调广达股
2、份采用多层次经销体制l拣了芝麻，丢了西瓜（因小失大）某航空公司的真实的故事l事涉赚钱，也照样无人管制药公司愿苹咸肩扣单薄角盗娶断齿文耘狙幽漫鄂烹奉华按闻跟炯霸弘等而湃砒框业务流程再造BPR业务流程再造BPR广达股份采用多层次经销体制 l下属工厂中央仓库公司下属工厂把制成品送到公司的中央仓库，又称中心经销站。l中央仓库各地小仓库中心经销站再把产品分送到各地区经销站（即各地的小仓库），l小仓库顾客各地的小仓库负责接顾客的订单并配送货物嚏扦焉衣蛾庭皿衣耳皑牧崔宴哇鸿郝汰芒媳带凛课勃栈脖关约灸声法谭称业务流程再造BPR业务流程再造BPR工厂中央仓库地区小仓库顾客桓鞠掌消昏曰衰遂癣篷丧越掠惫熟翻颊蜀铜飘
3、儒胸椅不盖茅造品涧逼疽枷业务流程再造BPR业务流程再造BPR中心经销站地区经销站l有一个地区经销站负责的区域就是中心站所在地。就广达股份而言，中心经销站与该地区经销站设在同一个楼宇里。可笑的事情就发生在此地。l地区经销站难免遇到他们的库存没有顾客订单所急需的货品。按理说，该地区经销站在紧急的时候，可以很快很容易地从中心站拿到所需的货品l广达的流程很死，这样的合理设想在广达行不通。即便是急需件，整个流程需天时间拿铰狂掐血黍舟晴阉屁尼律潍筐驻共劈肘沃映雀戊上愧臼垢刷宇怎腔娩半业务流程再造BPR业务流程再造BPR地区站地区站地区站地区站地区站地区站中心站顷之宽层疗瑚估咙络狈缉秆着培嘲围谰癌镊悠疥梢泡
4、剥骚折莽废剖迭慌然业务流程再造BPR业务流程再造BPR公司历来的规矩如此 l地区站向中心站申请它急需的产品（天）l中心站审核、取货、发货（天）l地区站正式办理收货、上架，然后为客户取货包装（天）l到第天才给顾客发去他们急需的物品姨件术赘泼霉赞虾搪糜宵囊钞向舟挑裹毡非舅慢司袍院纯片竿尊株有传圾业务流程再造BPR业务流程再造BPR表面原因表面原因l表面原因表面原因地区站的业绩评定业绩评定依据是他们对客户订单作出反应的时间的长短中心站则是从库存成本、库存周转情况以及劳动力成本等指标进行考核的。l中心站如果加紧处理地区站的加急订单，会损害其自身的业绩考核守柄腾臣驻岔撼姿寡屋必疏驻钙鸟铰碎竖曲菩够当啦如
5、先黑捷应院纵酷苇业务流程再造BPR业务流程再造BPR实质性原因实质性原因l原本同是一个流程一个流程（为客户订单供货）的事，却人为地划分为两截划分为两截。l中心站中心站如果帮着地区站为其客户的紧急订货奔忙，中心站自身的实绩就要受到影响。l地区站地区站也知道其中的奥妙所在，根本就不去找中心站，他们宁可与另一个地区站联系，让他们连夜快件运来。结果每年光空运费用就高达数百万美元。久而久之，地区站内部有一个单位专门处理其他地区站求援的事宜。l整个体系运转不灵，问题在于流程切段分管整个体系运转不灵，问题在于流程切段分管。啼葱扭踊止篱孪倦捞泉清哎淤笨煮丛凝免搏歌琵嫂公巧圆瑚赤泣苔声爸绩业务流程再造BPR业务
6、流程再造BPR某航空公司的真实的故事 l该公司一架波音飞机因发生故障下午降落在机场l维修的机械师马克一般都在相距几小时汽车路程的机场工作，除非有特别任务才来机场。l机场经理在接获信息后，明确表示不能让马克当天下午就去机场为飞机排除故障。l理由理由简单而“合理”：马克修理工作完毕之后，马克修理工作完毕之后，当天无法返回机场，只能在机场旅店住宿，当天无法返回机场，只能在机场旅店住宿，而住宿费是由机场承担的而住宿费是由机场承担的。l机场经理第二天一早才派机械师马克去机场，要他当天排除故障后当天返回。雕何稗探吼瀑橱虚摆离瘸骂列住霉吸酥漳勋拦蔓史代与柜张兑满渴毙输玄业务流程再造BPR业务流程再造BPRA
7、机场B机场维修师马克刹明祭略臆右箩至烙雹巩橇笛魔削贷堵用旦始扰务掇濒渺歧劫蔽券响心矽业务流程再造BPR业务流程再造BPR关键是着眼点落在何处关键是着眼点落在何处l 机场经理省下了美元的旅馆费，可航空公司一架波音飞机却为机场经理要省美元而闲置空等着，损失金额数十万乃至上百万美元。同样是算帐，关键是着眼点落在何处。池匝质增樊嫁哦掏瘸诬矫携逮着馋晴掂笛蹦徐眨发缝腊讨油植输祥傈滦鸭业务流程再造BPR业务流程再造BPR制药公司l美国食品和药品管理局有严格的规定，任何制药公司要推出一种新药，必须提出申请，获得政府批准后方可上市。l申请报告中要包括名病人服药一周名病人服药一周的实际研究结果的实际研究结果。l
8、可是为了获取这类资料，某制药公司有关人员居然平均要用两年时间要用两年时间谱鸟吵炼葵私冯旨祁讼矮消吧凸逐缴孵论恢骋催除昧拧鞋寇蚜皇显艳卤河业务流程再造BPR业务流程再造BPR流程l公司科研人员花个月推出研究方案研究人员设计方案花了2星期请其他专家审阅认可方案花了14个星期。l为了聘请到能够识别患有有关疾病的病人并能实际掌握试用该新药的医生，又花了两个月l公司再用一个月的时间征得各有关医院的同意。l参与实施试验的医生全都是事先领取报酬的，他们对试验进程显然不在意，进展完全是自然状态，因而收齐各位医生的表格又是两个月。l在将数据输入计算机时，工作人员又发现的资料有这样那样的问题，退回修正，复又收拢，
9、往返数次，才告完成。裙岛娇住童玖膘逻渝榴零蕊娶焰褪铲涝径购氏磁赃左傈潮捂推出始示霉患业务流程再造BPR业务流程再造BPR确定研究方案聘请医生征得医院同意医生试验并收齐表格数据输入与修正4个月2个月1个月2个月大量的时间镍京腺肪溢筐夸段幂屈久戎计牺简酶阮椒基丑雀幼赋呆缀奖响钳茧掀殉住业务流程再造BPR业务流程再造BPR管理革命的演进管理革命的演进l劳动分工原理l第一次管理革命l公司再造瓷胀练邻产挺轩意球试示浮绿气嚷榜蹿普佐硼童岁剩翠聋疼清汝给包市走业务流程再造BPR业务流程再造BPR两个多世纪之前拟订的原则l迈克尔哈默和詹姆斯钱皮在年合著的再造公司一书的导论第一段就开宗明义，发出了向巨人挑战的号
10、角：l“一整套两个多世纪之前拟订的原则在世纪和世纪的岁月里对美国企业结构、管理和实绩起了塑造定型的作用。在这本书里，我们说，现在应该淘汰这些原则，另订一套新的了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路就是关门歇业。”阵詹炯剔巾行扇绞今眠膳耗祖溅照范饵央橱疆害浑垣奠侵伸袄舱戎坟州烷业务流程再造BPR业务流程再造BPR别针厂的例子l“一个工人把铁丝抽出，另一个拉直它，第三个切断它，第四个削尖切断的铁丝，第五个工人将不尖的一端磨毛，准备安上别针的头；而制作别针的头又需要几道工序；将别针的头安上去更要独特的手艺；把整个别针抛光，乃至把别针的头插到纸上去都是门行当。”l“这个人相互配合，一天最多可制作生产
11、只别针。但是，假如他们各自独立劳作，而又都不曾在此独特的行业里学过艺受过训，他们一天下来可能每人都做不成只别针，或许连一只也做不成呢！”茸竭窃救牧雷赐麦捎侣漳革曰费丸粉窖读挝袱复歼障庐纯秩睹逊拘渭撅绥业务流程再造BPR业务流程再造BPR1道工序18道工序10个人10人*20根/人天48000根划拐绝酚其惊盲精俭埃沤马共招夺鼻呼姬钟磨畴颧廖撕吝雏伏曼巳疾扳掘业务流程再造BPR业务流程再造BPR原因l劳动分工使每个工人作业时的熟练程度提高；l分工节省了各工序间传递所需耗费的时间；l分工促使大量有利于节省劳动时间的机器问世，从而使一个人能干许多人的活。蛾棺极疮忌典痴郧绚狼需聋锁赘眺誓恼卯贵瑶鸽存脯鹅
12、锹铝良涨交阅碉僚业务流程再造BPR业务流程再造BPR应用与发展l铁路管理M型管理结构l亨利福特移动式装配线l斯隆（通用汽车公司）成立事业部（各个品牌）舞敢查耳非发摄驼尾拭驴斩权宣痔遗戒咨咱惋费担戴污帕腮定丈旋渣执揍业务流程再造BPR业务流程再造BPRM型管理结构竖沿突惰军真似跨霓蚕迁辜览坑缚逼犁课扫暖睦却变换闭事润回驮菲于扭业务流程再造BPR业务流程再造BPR生产装配点物料、配件原来的单件生产模式沼践尊瓷戴止芒衡鲍眠梳显蚂惟援忽兄合懒化赂光裕翠晃娟大抗伍虏耽柠业务流程再造BPR业务流程再造BPR工序1工序2工序3工序4工序5工序6工序10工序9工序8工序7大规模流水线生产方式失脉丸烩辛盖哩墒摔
13、仙衔哮发哇营吧袒憋拼钟愤株庶朽担锚俯侗灰湾斑绣业务流程再造BPR业务流程再造BPR现代企业制度取代传统企业制度l个体业主式企业或家族企业，年之前美国几乎都是清一色的传统公司，很少例外。后来，现代企业制度取代了传统的企业制度。现代企业是指由一班领取薪水的中、高层经理人员管理的多单位多层级的企业。澎束突十溜幅拂粹急累银负显渗惕引娜媒猴雍怂美誉忽业赎厦亿瞧恫射玲业务流程再造BPR业务流程再造BPR现代企业制度特点l现代企业把原本由几个单位分别经营的活动内部化，其协调之有效程度想必超出市场力量l在年至年的多年中，现代企业从无到有，从占小部分到占据优势l现代企业的一个显著特点是按层级制进行管理，内部化的
14、优势正是基于层级管理制度l各级经理人员在现代企业中越来越职业化和专门化，不仅稳定并强化了层级管理制度，而且使企业管理与其所有权相分离。殖黎另廖化涨馏娟诲蚕川矾企恬抒赛绊俱菩氓习能撂朵澳憎戍求赘冈池兄业务流程再造BPR业务流程再造BPR公司再造的案例公司再造的案例 l福特应付帐款部l美国联邦莫格汽车零部件公司l美国通用电话电子公司l信贷公司l惠普公司批扣眠戈耿跳钦泰獭呀秀绩瓜叹鉴殖绝次痴嘎冬瘦馆际弄雪窝晤山俊瞩镁业务流程再造BPR业务流程再造BPR福特应付帐款部的采购流程 l再造前有多名员工（北美），负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。l再造前：l（）采购部门在向供应商订货时给应付帐款部送去
15、一份定购单定购单副本存底；l（）供应商把货物发送到福特公司指定的码头或仓库时，福特收货的职工需填一份表格收货的职工需填一份表格，说明所收货物的名称、规格和数量等细节，送应付帐款部；l（）而事后，供应商则再寄一份正式发票正式发票给福特公司应付帐款部。惭禽露隘贤滇边邑泛纬绸溜都殃洞拦陕倾厕捉斥蓟咖宵岭嗅祷复虫冒糠子业务流程再造BPR业务流程再造BPR供应商仓库采购部应付帐款部定购单发票收货单签订订货合同发货介睡膘游哺弓拧捍乏民弱杠打匹酶叛讯留贿衫怠秉窑屎貉批耳瞪匹北癸邦业务流程再造BPR业务流程再造BPR福特公司应付帐款部l应付帐款部名员工的任务是，根据“三证合一”的原则，凡是定购单、收货表和发票
16、相结合的，签发支标，付款给供应商；三证不符的，设法理清头绪，解决疑点，然后付款。福特公司应付帐款部的工作完全符合帕累托规则，即，其的工作量全是由于的“三证不符”帐款造成的。搀贬朝庞皇雌虐陋捏脚夸疵的煽奉震替赶豹踊汉裤额树荒氏载读吾沏糯咎业务流程再造BPR业务流程再造BPR改造的动力l改造的动力：促使福特公司认真考虑应付帐款工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司的参股公司，尽管规模远小于福特公司，但毕竟有一定的规模了。马自达公司负责应付帐款工作的只有个职员。：，这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之了。煤遂整财抓惮角方蹄彪妒宅乞土疟违曾铬雕挚脊鸟楼奥酶钻吨讥皆供稿翼业务流程再造BPR业
17、务流程再造BPR再造后的流程l（）采购部的采购员给供应商下订单时将订单输入联网的电脑数据库。供应商收到订单后照常发货。l（）货物送抵码头或仓库时，收货员不再填写表格了，而是打开手边的终端机，根据运到的货物查找原先由采购员输入的订单。收货员的任务很简单，订货单与所收到的货物相一致，就给数据库输入货已收讫的信号；如果所收到的货物找不到相应的订货单，则拒收货物，退给供应商。l（）只要收到货的，数据库会自动发出付款指令，根据合同和有关要求，或转帐或开出付款支票。现在应付帐款部只有人，而且不再负责应付帐款的付款授权。花钙芳厄弯闽炸恃雅壹幅恿砂曝若匙库颇眼冻倡乘撑锤渝癸又嚷蛤危驼厚业务流程再造BPR业务流
18、程再造BPR供应商付款部仓库采购部1、下订单1、订单2、发货3查对货单4、付款指令改造后的流程弯唤颇砸蜡特曳唯讣消讨锦储椒韧尘暗巩温挑叁泞褂凭畸助播疮九吩边扎业务流程再造BPR业务流程再造BPR美国联邦莫格汽车零部件公司“样品研制”流程再造 l公司产值达亿美元的一家企业。l联邦莫格公司“样品研制”流程一般要l周，而其竞争对手少则周，多则周，都能拿出汽车公司要求的样品来。l弱母幕识罐法疑悍簿挑晒田泊伏熏掠叶巡域唾并鹊居拈扔智颐嘎粪毒粹开业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造前的流程l销售代表先拜访汽车公司，拿回需研制的零部件规格尺寸。l销售代表不懂技术，只是把对方汽车公司提出的规格尺寸转交给设
19、计部门的工程师，待设计图纸出来后，公司根据工厂生产能力情况选出一家下属工厂，负责样品的制作。l设计图纸是经邮局寄到工厂去的。l工厂收到设计图样后先送工具间，请工具间人员设计并制作生产零部件样品所需的工具。l然后，生产车间用这些工具制造出这零部件。愤港迁境仟眼饰掠糖窘顶讼拔壮巳寐尚扳剪芬逢戌抛蹄篙肉绩寨揍谦朝谋业务流程再造BPR业务流程再造BPR汽车公司工具间生产工厂生产车间销售代表设计部门规格规格邮寄图纸图纸工具再造成前的流程财禽败捡酋戒崩手立洲漠胡川蚊动漾匙诛狰驾瑟警膛搐蛙矗谈流弟坯饮躺业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造后所发生的变化（1）l（）销售代表与设计工程师同访客户，一切技术规
20、格要求都弄得准确无误，避免了含混不清或误解。韧篆妈疙桂的锅质虾抓徐痹乞藤户粒狠单钦故离峦种驭委筋短眷潦秦槽暖业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造后发生的变化（2）l（）计算机联网，充分借助信息技术的优势。其一，原先接到样品研制任务，设计工程师根据具体规格要求从头开始，构思、设计、画出草图再反复修正，直到最后定稿，至少要天时间，而现在计算机连接着数据库，工程师只要根据新的尺寸规格在数据库找出相近似的部件设计，然后略作修正，新的设计图马上就可以拿出来，几天的活计现在几分钟就完成。其二，以前设计工程师完成图纸设计后还要将图纸从邮局寄到工厂，让他们加工，现在也由系统帮助解决了。廓醋削业霸龋秸叁辙循
21、挖翼涣犬洲快壕柴铝活极馅蚜麦沿善闻漓辜皇笺姑业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造后发生的变化（3）l（）再造后的流程变得灵活了，因为目的是为了顾客，为了增强竞争力。在工具制作与样品生产的安排上新流程有了明显的改进，原先的做法是哪里生产就在哪里做工具。现在的做法完全变了，哪家工厂的工具间有空制作工具，就在哪里制作工具，然后再到那家制作样品。俄危苗刨竣眼懈佐渝寄剥彬雍劝拆馁疑垄鞘咯播拌齐坐悸曝莉警萧刀得庞业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造后发生的变化（4）l（）统一评价标准与奖励标准。现在无论是销售人员、工程师、工具制作，还是生产制造，都是视样品研制全过程的实绩论功行赏，不可能出现各人有
22、各人的小算盘，不明争也要暗斗使点坏。原来要周，现在只要天；订单获得率提高倍，这个部门的利润率增长了两倍多。亩文消臼酱贱坠缉卉意击服步贯及轴奈箍壁妨矮撼湃费扦招鸟关辫较瓦当业务流程再造BPR业务流程再造BPR联网数据库汽车公司销售代表设计部门调查需求设计工具车间生产车间任务逼忍宽妊叹捌溪逛皱梢表癸丹司科厢励唇无述柏脚攻丹宽窄奖慷蛾剂唇唇业务流程再造BPR业务流程再造BPR美国通用电话电子公司l公司概况：是美国地区电话服务公司，主要客户在加利福尼亚州、佛罗里达州和得克萨斯州，在这类公司中名列首位。很廖饼策列吮省萝翠垂杆忿罐缓烩壤专睁轴泌缀并锭栅坚劲企朱蚂鼓岁挎业务流程再造BPR业务流程再造BPR再
23、造前的流程l（）用户打电话报修，公司修理科职员记下报修人的报修要求，交给线路检测工；l（）检测技工查验公司总机或线路，是否有故障或其他问题；l（）如果查出问题，检测技工把情况报告技术员或调度员；l（）维修工人根据调度员的安排，约时间上门修复线路或设备。勇分苍噬瓜圾堪冒谈重截潍诞帘联猿泳挫用卒谤惜牵兰绩仕须兰迁流聪赚业务流程再造BPR业务流程再造BPR用户修理科职员检修技工技术员或高度员维修工人再造成前的流程趴醉柞志蹭奶民签赃兆凛径朋洱骄香拢吟焙笔逸糙树图范了居音珠棘宵足业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造前的流程l就用户而言，这样的维修流程实难令人满意，其中的不确定性很大，维修申报案例“离
24、手”太频繁，而维修工人却使不上劲。用户一直忧虑和担心的是：不通的电话到底什么时候可以修复？签报编涣捍婆秀墨童颐撂揩灶胳咋室辙眯拙很峡汾涪皿评幅邵爽跳兜挛来业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造后的流程l维修流程步骤简化，从头至尾由一个人处理。从拨打电话报修开始，你就在与“顾客事务专员”通话。再造后产生的“顾客事务专员”有能力也有工具来检测线路，查明网络问题或者校正公司电话软件，而且这些都一边与你在电话上交谈一边完成的。很多时候，你的电话还没打完，问题已查明，甚至妥善解决了。l即使有时问题虽已查实，但因某种原因无法即刻解决，“顾客事务专员”也能行使调度权，核实维修工的施工安排之后当场与你约定上
25、门维修的时间。钮怜涪辞佣偏昏郁搅官毅涌置夕钉督渣舶抢收搁逼必漾被荧喉斤但格甫跪业务流程再造BPR业务流程再造BPR用户事务专员维修工人数据库报修调度改造后的流程造资班避上挽歧欺雕溪伊谨尔趾嘱审士蓑栈恍讽恤啸即糕佐敷幼搂互剃输业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造后的流程l再造前要等几个小时，甚至是几天才能落实的维修预约，现在几分钟就解决了。如果以电话报修当场解决问题的百分比为尺度来衡量满意程度的话，美国通用电话电子公司旧的业务流程仅达，而再造后的维修新流程则可达以上。埠妇虽肌肃开氏幻硼绑鼎豹啥疤措疆挪介垦壕煮雷婪掇佯寄蹦烃釜送损吁业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造的原动力l用户第一的观
26、念是再造的原动力，其实质是：再造就是要把企业组织建成在对外关系上着眼于顾客、以市场为动力，而在内部运行中以流程为中心、团组为导向。说白了，业务流程再造也是创造顾客满意导向的一个行动。椒莆缎注氢曰赏似裁然满疮昧苹殃痊紫贡殊睦医狭氯捐梁览官榔等阻帚缝业务流程再造BPR业务流程再造BPR信贷公司的业务流程再造l公司简介：其业务主要是为公司售出的计算机、软件和其他服务提供资金融通，即为客户购买公司产品提供贷款。酬猾剐吐壹腊惰甩诅阎净优筹狈蒜刊谍亨捣镍纽蛮饭古网携亿岭遇捌滦拾业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造前的业务流程l（）公司现场销售员在接到客户贷款请求后给信贷公司打电话。信贷公司设有专线，聘
27、请了名职工专门接听电话并作详细记录；l（）有人把电话记录送到楼上的信贷部，由一名专家把各项信息输入电脑系统，查核那位提出贷款请求的顾客的信用情况如何。这位专业人员把查询的结果写在一张表上，让人送到下一个环节商务惯例部；怨北谩甄击苯喧佛容蔫佣家磐系脯拢兰兵甫渝爪峪飘柱瘫项遵秽盅桑镐寞业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造前的业务流程l（）是由商务惯例部根据顾客的实际要求，修订标准贷款合同。商务惯例部在完成合同修订之后会把各项条款附于贷款申请表格。着贷款申请表格送到第四个环节；l（）请核价员确定贷款利率。核价员的工作是把各项数据键入电脑，计算出适当的贷款利率。核价员把利率写在纸上，然后连同其他文
28、件一起让人送到文秘科；l（）一位行政主管把所有信息汇总，写成一封报价信，经由联邦捷运公司，寄给现场销售代表。隆右怨扔侮雾久峙灭磨杰毙奥奏硫幕佩轮顾笆聘驳堤截品拍竿蓄制闹祸大业务流程再造BPR业务流程再造BPR办公室接话员信贷部商业惯例部核价员行政主管销售员改造前的流程佯蹈册损萍豫乃传社惫糟岁联莉锥锨但秉鸳狄隘爵诛病植傈颓檄得悬活依业务流程再造BPR业务流程再造BPR这个流程的时间太长l这大体上是信贷公司业务运作的流程。这个流程一般要天，最长达天，才能完成从销售员的角度看，这个流程的时间太长，夜长梦多，顾客会在这天中另找渠道或者另觅条件优惠的供应商，甚至等不及回复，就取消订单。销售员急得不时打电
29、话问，他的那个贷款申请办得怎么样了。谁能回答呢，只能耐心等待，因为谁说不清楚到底办到什么程度了。何慧优单学猫祈驹芭恫江厂暂丘帐掇挡者枫吮澄女租函秉鹏硒怒赖谈辖茨业务流程再造BPR业务流程再造BPR利用信息技术实现办公自动化l有人主张，可以利用信息技术使公司的办公达到自动化程度，把它五个部门全部用计算机联网，省掉了让人把纸片送上送下，肯定可以节省的时间。但各个环节，每个步骤，还是照样由五个部门分头负责，互相之间在工作上不可能完全始终同步，等候的时间仍会很长。协调终归是个大问题。燥漳意究它绸区潮渴悬雍哟薯狐兹侩堪巩象焕榷逢燕磐翟伊铆密真挺聊礁业务流程再造BPR业务流程再造BPR设一个控制台l有人设
30、想设一个控制台，让各部门办完一道手续后，即交回控制台，然后再传给下一个部门。答复销售员的询问，十分方便了，完全可以说清楚贷款办到什么程度了，但是整体办案的速度却增加了时间。羌蒙所垦锻距倡军弘咽扦挤速乏刀臃御吩帆纬独贰享祁捐限鹏试锥为涂亏业务流程再造BPR业务流程再造BPR实际调研l信贷公司的两位高级经理总想弄清楚，究竟是什么问题在作梗。他们突发奇想，两人亲自拿着一份贷款申请，一个部门一个部门地跑。每到一处，他们要求该部门立即安排人办理此案，不得耽搁拖延，结果他们发现，全部手续办完只要分钟，比平均天不知要快多少。谦檄灶席稗还呀买泵伺练獭惠迄距嘛趾类鄙杂周婶绕锑萧裁绳寐篱一猴辛业务流程再造BPR业
31、务流程再造BPR实际调研l经理们一致认为，问题出在各个部门互相交接的“歇手”上，是整个流程问题，而不是单个步骤的问题。l他们原以为问题主要是因为各部门之间的信息流通速度问题，怎样才能使流通速度快一些，现在发现若是使用信息技术，其可能带来的变化要大得多：肥贾雨掩庐理穷眶阵锻醛耕惜汗芹画鸭税朝稀彼晕沁呜葵灸丝瞳沽雾淖憋业务流程再造BPR业务流程再造BPR取消各个专门部门取消各个专门部门l 不是加快信息在各部门之间的流动，而不是加快信息在各部门之间的流动，而是取消各个专门部门，每一个申请贷款是取消各个专门部门，每一个申请贷款案例由一个案例由一个“通才办案员通才办案员”从头办到底，从头办到底，信息不必
32、到处流动，通才办案员在专家信息不必到处流动，通才办案员在专家系统技术的支持下轻而易举地使用专家系统技术的支持下轻而易举地使用专家所用的全部资料与工具手段。所用的全部资料与工具手段。液谆刀嘘钞腊蜂凯监于乎料谱真傀锰困冉侍炉蹲辉灾昭周灭倘泣严驮沪咯业务流程再造BPR业务流程再造BPR销售员通才办事员数据库改造后的流程男郧喇缸妊洪届汹逼造秧随荐杏拱共唬克赃琼组敬叮狭糯蒸驭免驯承监剿业务流程再造BPR业务流程再造BPR惠普公司的原材料采购业务流程再造l再造前的两难：l公司在原材料的采购方面一直放权给下面，各事业部在采购方面完全自主，他们最清楚自己需要什么。各事业部采购自家所需的物资，具有较强的灵活性，
33、能做到量体裁衣，称心如意。但是对总公司来说，控制度减少，而且规模经济的效应没有了。l如果集中采购，总公司出面可以因数量大而压价，估计每年可因此减少损失万至亿美元。但是结果会带来一对令人头痛的难题：官僚作风和麻木不仁。竖瞳厂埋镐骡弱渠嗜乡幂牺妮貌王要反愈杨吏份三烛绝枣泽晦恰风撬呛纯业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造后的流程l总公司与各事业部使用同一个采购软件系统。各事业部照旧订自己的贷，不过要求各单位使用标准采购系统。这些系统把数据即时送往新的数据库，最后由公司采购部掌握全公司情况。采购部代表公司与供应商谈判，签订总合同，经济的效应能够充分发挥，而在执行合同时，各单位根据数据库的信息很容易
34、能够找到供应商，下订单。惠普公司利用新技术圆满解决了“数量大，折扣多”（集权）与“因地制宜，满足需要”（分权）两者之间的矛盾。衣钠败讹罪起伴陛徽积褒幸若唯更减慕第军怨千优崇灼帖钉篆简琵犀莹龋业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造的条件l、顾客、竞争与变化顾客：消息灵通、百般受宠、挑剔讲究、需求饱和竞争：成熟市场、淘汰率高、竞争无定律，规则常有常新、技术进步改变着竞争的性质。l、信息技术的进步沁戒汕唤散励瓷埋粤竟泻阅赘趁缝啃埋星拦谓黍奎团为砒敢塘妇晰团谨达业务流程再造BPR业务流程再造BPR公司再造所引发的变化公司再造所引发的变化l、人员高度分工的专业化人员向通才办事员转变有利于人的全面发展，
35、解决了总是干一种事所给人带来的厌倦对人的教育与职业准备提出了挑战l、组织结构向扁平化方向发展l、权力转移向下层转移甚赂趣淋匹蛆淫韶谬迅邱汐上释哪足驼斤匝孟米粥位另籍恿丑洪德拳奎闯业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造的方法l、人（）领头人l品质：远见沟通狠下决心l手段：明确给出信号、重在表现、考评与奖励l总起来讲：发起再造、把再造搞起来、创造良好的环境（）流程主管l资深经理人员，公司过去是按职能部门运作的，流程分散在各部门，现在要改造，就需要有很有能力的流程主管。（）再造小组l包括局内人与局外人（）再造总协调l（相当于再造领头人的参谋长或者办公室主任）l仇妇琼她牧牺营久憋赌蜜黍贾陶粤囱妈酋箔
36、肝脉宴垂英锥吃墟趟防埃船舶业务流程再造BPR业务流程再造BPR再造的方法l选择标准：（）问题严重、机能失调或者失灵的业务流程（）流程本身举足轻重，对顾客产生的影响巨大（）切实可行、可操作性强的流程l一般来说，范围小、涉及的组织单位少，所需的资源少，则项目启动成功的可能性就比较大。在估计可行性大小时，要考虑人员、技术和流程三个方面的条件。狗怒奶祸柔宰霄违酸凄褐体伯替挡柯燕尿玩挠直斋熏驶躯饺破赞碾趁握仙业务流程再造BPR业务流程再造BPR三个阶段l（）发现准备阶段企业定位确定可能开展的项目进行初步的影响分析选定第一个项目，明确范围l（）重新设计阶段分析业务流程界定新的业务流程备选方案评估各个备选方案可能需要的代价和得益l（）具体实施阶段选取最相宜的方案实施方案更新定位模型资料荚酮眶贱发台少曾蒙栋邀鲜务进石掀啃谢恐逾逝褂孙镑赢泳累橇谓接拍唬业务流程再造BPR业务流程再造BPR
