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1、通用管理能力基础级标准幻灯片团队建设管理 1通用管理能力基础级标准幻灯片团队建设管理团队学习团队激励实现目标团队腾飞2通用管理能力基础级标准幻灯片学习重点学习与发展的联系与区别为什么要对培训进行管理发展如何为总体目标服务明确要求和选择方案3通用管理能力基础级标准幻灯片学习与发展的区别4通用管理能力基础级标准幻灯片你是否在行使培训管理者的角色思考发展的绩效和目标确定绩效差距与成员的目标一致决定和安排训练方案亲自训练和培训团队成员将培训委托给其他成员评估训练和发展评估活动的有效性评价投入的有效性5通用管理能力基础级标准幻灯片领导参与的重要性建立良好关系形成团队整体实力激励团队成员鼓励成员积极发挥主
2、动性解放自己6通用管理能力基础级标准幻灯片个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求7通用管理能力基础级标准幻灯片实践力提升思考组织发展方向和目标是如何影响到团队发展的，并回答问题。8通用管理能力基础级标准幻灯片发展循环周期1、明确发展要求2、商定发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持7、评估其有效性6、检查目标5、实施和支持学习9通用管理能力基础级标准幻灯片I ASPIRE（我立志）I：明确要求A：商定目标S：选择方法P：计划学习和支持I：实施和支持学习R：检查目标
3、E：评估有效性10通用管理能力基础级标准幻灯片明确发展要求当前团队成员的能力和水平要想实现企业的近远期目标，成员需要具备什么知识和技能什么样的发展机会能够赋予他们技能和知识，促使他们的态度改变11通用管理能力基础级标准幻灯片正式方法进行绩效考核，确定发展要求根据企业目标和团队目标直接确定12通用管理能力基础级标准幻灯片非正式方法自己发现欠缺管理者发现工作效率低针对个别成员的不满缺乏信心不良绩效对团队的影响对成员职务提升或角色转变进行的预测13通用管理能力基础级标准幻灯片需要发展或培训的情况新团队成员团队的新目标业务变化或新设备、流程责任、规程或政策的变化团队的工作内容变化团队成员角色变化没有达
4、到预期绩效14通用管理能力基础级标准幻灯片确定发展目标目标含义明确可以测量可以完成相关性时间限定15通用管理能力基础级标准幻灯片影响培训方法的因素个人的技能水平和经验成员的主观能动性年龄和个人条件成本和资源可用性16通用管理能力基础级标准幻灯片脱产培训培训研讨会或课程CBT远程学习演示或教学17通用管理能力基础级标准幻灯片在职学习工作观摩岗位轮换一对一训练监督或支持伙伴工作18通用管理能力基础级标准幻灯片在职学习的利与弊针对具体要求减少工作干扰经济划算与工作有关占用更多时间严重依赖教练干扰生产是否真正的学习19通用管理能力基础级标准幻灯片团队领导对学习的支持让团队成员了解自己的重要性经常沟通，
5、参与其中鼓励团队成员20通用管理能力基础级标准幻灯片测量你是否能很好地支持团队的学习？21通用管理能力基础级标准幻灯片开诚布公的气氛自由讨论信息、感觉和意见互相信任每个人都在努力合作、协调和支持22通用管理能力基础级标准幻灯片支持个人的发展案例：艾莉的培训经历23通用管理能力基础级标准幻灯片从经验中学习体验：做事情思考和讨论得出结论建立模型应用理论制订行动计划24通用管理能力基础级标准幻灯片鼓励思考和讨论管理者的职责25通用管理能力基础级标准幻灯片如何帮助学员询问工作进展及时组织讨论平易近人鼓励多谈困难定期实施审查示范和演讲26通用管理能力基础级标准幻灯片如何做计划学习目标及企业目标学员现有能
6、力和水平学员的动机和自信心学员想要得到和提高什么培训的开始和结束时间27通用管理能力基础级标准幻灯片对培训结果的审查学习对你有效吗？目的时间学习过程中刚结束时一段时间后非正式审查时间、态度观察、主动倾听、鼓励正式审查预先计划、正式记录、分析讨论 28通用管理能力基础级标准幻灯片对培训的评估对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束结束后不久结束后几周结束后相当长时间29通用管理能力基础级标准幻灯片训练和在职培训的区别定义用途目标过程方式训练在职培训贯穿整个活动针对提高工
7、作绩效整个工作中一个发展活动听课、提问、探讨指导、反馈、建议明确的技能和活动针对提高技能持续在一次授课一个学习活动解释、示范练习、实践、反馈30通用管理能力基础级标准幻灯片共同的原理学员自己发现人们互相交流有指导的各种讨论所有阶段的鼓励和支持31通用管理能力基础级标准幻灯片训练的五步骤计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退32通用管理能力基础级标准幻灯片学习的推动者号召讨论总结思考反馈赞扬提问鼓励积极倾听33通用管理能力基础级标准幻灯片反馈的关键要点诚恳明确说我在恰当的时间说不要人称化可信34通用管理能力基础级标准幻灯片在职培训把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让你的
8、学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习35通用管理能力基础级标准幻灯片在职培训的步骤准备学员操作示范/解释解释示范总结36通用管理能力基础级标准幻灯片为培训做准备谁？内容？时间？地点？培训谁培训什么什么时间合适在哪里培训谁需要知道需要什么设备何时开始结束谁会帮助我已经具备哪些知识 什么时间最佳什么时候可以使用什么时候检查结果37通用管理能力基础级标准幻灯片大作业团队成员 发展要求 方案参与人员 开始日期 完成情况编制一个团队发展计划：38通用管理能力基础级标准幻灯片团队建设管理团队学习团队激励实现目标团队腾飞39通用管理能力基础级标准幻灯片绩效和激励能力高效的激励+=绩效4
9、0通用管理能力基础级标准幻灯片Maslow的需求层次论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要41通用管理能力基础级标准幻灯片实践提示不能假定每个人都希望通过工作满足这些需求人们对不同的需求的重视程度不同42通用管理能力基础级标准幻灯片工作中如何满足生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和工作条件工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感43通用管理能力基础级标准幻灯片期望理论付出的努力媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬高生产率表现水平期望-努力-可能性第一等结果第一等结果第二等结果第二等结果评价44通用管理能力基础级标准幻灯片实践指导必须设立明确的工作目标以实现第
10、一级成果如果没有第二级的激励，员工会很快失望45通用管理能力基础级标准幻灯片双因素理论 激励因素激励因素保健因素保健因素成就奖励工作本身（内容）任务/目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件46通用管理能力基础级标准幻灯片带来满足的因素工作成就认可工作内容工作性质 进步和发展47通用管理能力基础级标准幻灯片不满的原因政策和管理监督薪水人际关系工作条件48通用管理能力基础级标准幻灯片激励的关键团队领导的行为处事方式权力范围应变能力49通用管理能力基础级标准幻灯片目标设置理论价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度50通用管理能力基础级标准幻灯
11、片公平理论公平理论认为员工首先公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的的比率，然后将自己的收入收入/付出比率同其他人付出比率同其他人进行比较。如果相同，进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。不同，即产生不公平感。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B不公平（过低）公平不公平（过高）51通用管理能力基础级标准幻灯片使激励更有效 以榜样做指导检查你的期望建立一个支持性的环境管理绩效鼓励发展52通用管理能力基础级标准幻灯片榜样的力量是看情况否愿意做额外的工作？喜欢新挑战
12、？不达目的不罢休？关心企业？关心自己发展？愿意承当责任？乐于协助别人？希望把工作做好？53通用管理能力基础级标准幻灯片对员工的期望X理论和Y理论自我实现的预言Pygmalion效应54通用管理能力基础级标准幻灯片气氛感受到尊重我们信任你重视你的意见我们尊重你想听你的看法感谢你的工作55通用管理能力基础级标准幻灯片了解团队中的每个人对于工作他们喜欢什么他们如何看待自己的将来他们从工作中得到什么他们有什么问题/困难他们的家庭生活中发生了什么56通用管理能力基础级标准幻灯片获得信任控制 + 信赖= 常数不背信弃义不当众批评不承诺无法做到的事遵守诺言行动谨慎会道歉57通用管理能力基础级标准幻灯片沟通与
13、交流对自己做出的假设要谨慎保证交流是双向的发送信息的完整性最重要的是倾听58通用管理能力基础级标准幻灯片绩效的管理设定目标建设性反馈正式和非正式的激励59通用管理能力基础级标准幻灯片鼓励发展帮助人们实现自己的潜能推动自尊和自我实现发展使人们产生新的观点、技能和智慧不忽视小的进步60通用管理能力基础级标准幻灯片发展比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指导正式培训分析错误实验讨论61通用管理能力基础级标准幻灯片工作本身对激励的影响员工是否对工作有兴趣工作种类是否被别人认可对企业的重要性是否可以既适合自己也适合企业是否能够推荐改进方法62通用管理能力基础级标准幻灯片改变的方法工作扩展
14、工作轮换工作丰富63通用管理能力基础级标准幻灯片工资与利益的问题钱能够产生激励吗？全部福利理解不满沟通交流及时解决64通用管理能力基础级标准幻灯片工作条件温度通风清洁照明噪音场所和空间工具与设备65通用管理能力基础级标准幻灯片消除不满倾听最重要解释情况并纠正误解尽可能在自己工作范围解决及时向上汇报反映将反映后的结果及时沟通66通用管理能力基础级标准幻灯片企业文化文化的标志建筑物衣着层次是否容易发表意见怎样被提拔角色明确什么样的人被授权67通用管理能力基础级标准幻灯片大作业如何提高你的团队的激励水平？68通用管理能力基础级标准幻灯片团队建设管理团队学习团队激励实现目标团队腾飞69通用管理能力基础
15、级标准幻灯片团队领导的任务完成工作培养人员团队建设70通用管理能力基础级标准幻灯片需要完成的工作组织存在的意图业务存在意图领导存在的意图团队存在的意图成员存在的意图71通用管理能力基础级标准幻灯片原因瀑布组织的意图业务意图团队领导的意图团队的意图成员的意图72通用管理能力基础级标准幻灯片目的与目标目的目标靶子行动任务活动目的的分解细化用数量度量的目标73通用管理能力基础级标准幻灯片目标的要求S：具体M：可测量A：可实现R：相关T：时间限制74通用管理能力基础级标准幻灯片绩效循环制订目标监督衡量是否成功75通用管理能力基础级标准幻灯片工作计划需要完成的工作内容参加的团队成员所需要的资源时间76通
16、用管理能力基础级标准幻灯片计划与任务内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源77通用管理能力基础级标准幻灯片对计划的限制因素资源因素上级主管组织文化和结构78通用管理能力基础级标准幻灯片分解任务客户服务处提供与产品和服务相关的信息与生产、市场和销售部门联系报价和提供信用条款处理并跟踪客户的不满与顾客联系并维护数据库79通用管理能力基础级标准幻灯片任务的分配技术和能力团队和个人的发展支持与培训授权80通用管理能力基础级标准幻灯片获取资源人力资源物质资源信息资源时间资金81通用管理能力基础级标准幻灯片制订任务进度表里程碑 关键任务日期人员总的团队时间第一阶段123第二阶
17、段1282通用管理能力基础级标准幻灯片对计划的认可必须完成什么工作职责和义务绩效标准预算、支援、培训及限制等其他方面83通用管理能力基础级标准幻灯片反馈环确定要实现的工作成效计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效84通用管理能力基础级标准幻灯片绩效标准是否完成目标是否按进度执行是否在预算内质量标准顾客和利益相关者的满意度85通用管理能力基础级标准幻灯片监督的种类软硬定性：意见感受、态度观点定量：通过测量得到的数据86通用管理能力基础级标准幻灯片监控的方法基于系统和记录的监控利益相关者的反馈巡视管理会议报告87通用管理能力基础级标准幻灯片修正的措施改变计划现场反馈稍后反馈开会讨论团队成员自
18、己改正加强监督管理重新安排工作改变运行方式提供额外培训提供额外资源技术调整88通用管理能力基础级标准幻灯片士气低落的问题缺乏鼓励、恶劣环境、缺乏认可、缺乏团队和睦、工作过重请假或旷工人际关系紧张缺乏合作纪律差生产率低下不满增多压力加大89通用管理能力基础级标准幻灯片支持团队调解争端提供技术支持定期反馈分享经验培训严格纪律提供和维持好的工作条件90通用管理能力基础级标准幻灯片检查工作绩效是否完成如果完成，能够改进的地方在哪里没完成的原因是什么，如何避免91通用管理能力基础级标准幻灯片反馈的十诫具体准确信息适当对事不对人以事实为依据双向为了改进对接受者有价值有目的有价值信息92通用管理能力基础级标
19、准幻灯片如何反馈建设性反馈一对一反馈注意身体语言把持记录93通用管理能力基础级标准幻灯片优秀的评估体系组织目标包含了团队和个人目标有改进的机制建设性反馈为基础鼓励员工就其工作展开讨论重视学习的氛围绩效和奖励挂钩保持一致的标准94通用管理能力基础级标准幻灯片评估类型非正式检查正式检查自我评价经理评价双方会谈讨论报告95通用管理能力基础级标准幻灯片评估检查的有效性计划的目标管理部门的控制量管理部门的控制量管理者的承诺管理者接受的培训量有效96通用管理能力基础级标准幻灯片大作业将本书所学的理论应用到你的团队中的一个活动或任务中97通用管理能力基础级标准幻灯片团队建设管理团队学习团队激励实现目标团队腾
20、飞98通用管理能力基础级标准幻灯片团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队99通用管理能力基础级标准幻灯片团队工作的优势协作生产率提高相互信任技能与专长充分利用决策更合理适应行强减少单独工作中的孤立100通用管理能力基础级标准幻灯片有效性团队的特征对目标的承诺定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持技能与经验101通用管理能力基础级标准幻灯片团队的发展阶段形成波动完成规范化交流思想收集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清晰团队开始和谐发展顺利工作并达到成功102通用管理能力基础级标准幻灯片形成阶段的需要及对策任
21、务需要团队需要个人需要形成阶段认识每个成员回答问题消除成员疑虑帮助团队成员相互了解小心推动工作进展103通用管理能力基础级标准幻灯片波动阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要波动阶段回答问题消除成员疑虑使成员更加安心留心挫折的征兆把冲突公开并解决还不需要把精力集中于任务104通用管理能力基础级标准幻灯片规范化阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要规范化阶段成员得心应手个人需要降低激励新想法督促全力以赴帮助达成一致注意任务订立目标和计划105通用管理能力基础级标准幻灯片完成阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要完成阶段担心团队滑回前阶段帮助团队制订计划完成并监督计划牢记团队目标担心团队滑回
22、前阶段106通用管理能力基础级标准幻灯片团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试怎么样驱使人员注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗底线人员我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息维护关系解决棘手问题领导推动和指挥所有角色107通用管理能力基础级标准幻灯片团队实力圈驱动分析协调创造执行导向协作完成评估支持调查创新指导生产解决问题联系108通用管理能力基础级标准幻灯片平衡团队角色招聘/竞选工作分配委托开发灵活采用不同角色109通用管理能力基础级标准幻灯片培育有效关系尊重成员鼓励感情表达发展信任的良性循环确保批评限于想法，不针对人重视误解和冲突110通用管理能力基础级标
23、准幻灯片团队氛围健康的团队氛围不健康的团队表现成员分享感受和观点成员表明他们的分歧争论和破坏性冲突误解、轻视、分歧为了团队利益一起工作参与不够，成员退出成员参与并全身心投入成员互相妨碍公开参与信任完成任务合作111通用管理能力基础级标准幻灯片六顶思考帽112通用管理能力基础级标准幻灯片冲突的特征健康的冲突不健康的冲突事实性情绪性建设性破坏性公开性压抑感113通用管理能力基础级标准幻灯片解决冲突的方式对他人需要的关注对自己需要的关注直面冲突妥协合作回避迁就114通用管理能力基础级标准幻灯片对团队建设的约束工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作115通用管理能力基础级标准幻灯片确保团队会议有
24、效集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事116通用管理能力基础级标准幻灯片团队团结一致传达清晰目标赞同行动准则按规程行动营造义务感117通用管理能力基础级标准幻灯片团队维护鼓励维持和平澄清总结标准定位让步118通用管理能力基础级标准幻灯片决策的过程阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定119通用管理能力基础级标准幻灯片良好的决策多个解决方案不寻常的解决方法不可思议的问题冲破阻碍与壁垒阐明问题逻辑性分析解决方案选择最好的方法创造力理性平衡120通用管理能力基础级标准幻灯片达成一致一致同意投票领导决定惯性推迟121通用管理能力基础级标准幻灯片与其他团队的联系整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处122通用管理能力基础级标准幻灯片团队地位重要性有益性合作性主要事件主要人物123通用管理能力基础级标准幻灯片寻找同盟决策者影响力的人参与者许诺者主办人124通用管理能力基础级标准幻灯片与其他团队融洽相处确定受影响的团队确保他们认识我们的团队分享目标和计划交流并建立信任125通用管理能力基础级标准幻灯片与其他团队的冲突相互误解信息资源的竞争“领域”的竞争与侵犯嫉妒好斗目标、优先权和标准的冲突126通用管理能力基础级标准幻灯片解决冲突的提示避免埋怨避免一概而论避免推卸责任在萌芽状态解决127通用管理能力基础级标准幻灯片大作业128
