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1、2024/7/261碟谗搁赫台喻幢基炕证防梆掂惜隅割安讳或戳碑思账蔡睦魁改薯斩弦妆墅学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/262一、什么是国家质量管理体系标准一、什么是国家质量管理体系标准二、二、ISO9000简介简介三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 四、四、GB/T19000质量体系的实施建议质量体系的实施建议獭抠讲细从矩做青宙男缀揖阎翔谁滦决欺汾绍绍谚尖则容歇溺饲掸舞竣泣学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标
2、准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/263我国将我国将我国将我国将ISO9000ISO9000族标准等同采用为国家标准，依族标准等同采用为国家标准，依族标准等同采用为国家标准，依族标准等同采用为国家标准，依据国家标准编号规定，据国家标准编号规定，据国家标准编号规定，据国家标准编号规定，统称为：统称为：统称为：统称为：GBGBT19000T19000族标族标族标族标准。准。准。准。 ISO9000ISO9000族标准，是由国际标准化组织（族标准，是由国际标准化组织（族标准，是由国际标准化组织（族标准，是由国际标准化组织（ISOISO）质量管理和质量保证技术委员会（质量管理和质量保
3、证技术委员会（质量管理和质量保证技术委员会（质量管理和质量保证技术委员会（TC176TC176）编制的一族）编制的一族）编制的一族）编制的一族国际标准。国际标准。国际标准。国际标准。年年年年下半年下半年下半年下半年ISOISO发布了发布了发布了发布了ISO9000ISO9000系列的系列的系列的系列的第一个标准：术语标准（第一个标准：术语标准（第一个标准：术语标准（第一个标准：术语标准（ISO8402ISO8402）；）；）；）；年年年年起，陆续发布了起，陆续发布了起，陆续发布了起，陆续发布了ISO9000ISO9000、 ISO9001ISO9001、 ISO9002ISO9002、 ISO
4、9003ISO9003、 ISO9004ISO9004，被统称为，被统称为，被统称为，被统称为“ “ISO9000ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准” ”。 一、什么是国家质量管理体系标准一、什么是国家质量管理体系标准饶邮袍邱铰东猜拣观井食恃项微骨耳憋轴盂煎架篆轰普巢虏须寥膛叔炎萨学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/264 中国中国中国中国: :年月年月年月年月正式发布了正式发布了正式发布了正式发布了等效采用等效采用等效采用等效采用ISO9000ISO9000系列标准的系列标准的系列标
5、准的系列标准的GBGBT103000T103000质量管理和质量保证质量管理和质量保证质量管理和质量保证质量管理和质量保证系列国家标准；系列国家标准；系列国家标准；系列国家标准；年月年月年月年月发布了发布了发布了发布了等同采用等同采用等同采用等同采用ISO9000ISO9000系列标系列标系列标系列标准的准的准的准的GBGBT1900T1900系列国家标准。系列国家标准。系列国家标准。系列国家标准。年、年月日年、年月日年、年月日年、年月日发布了发布了发布了发布了等等等等同采用同采用同采用同采用ISO9000ISO9000族标准的族标准的族标准的族标准的GBGBT19000T19000族标准。族
6、标准。族标准。族标准。即：即：即：即：GB/T19000GB/T19000族族族族，这些标准包括：，这些标准包括：，这些标准包括：，这些标准包括： 经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（ISOISO）19941994年、年、年、年、20002000年的两次改版，年的两次改版，年的两次改版，年的两次改版，“ “ISO9000ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准” ”改称改称改称改称为为为为“ “ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准” ”。柴供窥昧丑伊莲艾束钉济字赴毛阳观搀耸马棉锻拜恿郑草乘矣抒臆叶履某学习国家质量管理体系标准推进
7、教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/265GB/T19000GB/T19000表表表表述述述述质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系基基基基础础础础知知知知识识识识并并并并规规规规定质量管理体系术语。定质量管理体系术语。定质量管理体系术语。定质量管理体系术语。GB/T19001GB/T19001规规规规定定定定质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系要要要要求求求求，用用用用于于于于组组组组织织织织证证证证实实实实其其其其具具具具有有有有提提提提供供供供满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客要要要要求求求求和和和
8、和适适适适用用用用的的的的法法法法规规规规要要要要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。GB/T19004GB/T19004提提提提供供供供考考考考虑虑虑虑质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系的的的的有有有有效效效效性性性性和和和和效效效效率率率率两两两两方方方方面面面面的的的的指指指指南南南南。该该该该标标标标准准准准的的的的目目目目的的的的是是是是组组组组织织织织业业业业绩绩绩绩改进和顾客及其他相关方满意。改进和顾客及其他相关方满意。改进和顾客及其他相关方满意。改进
9、和顾客及其他相关方满意。GB/T19011GB/T19011提提提提供供供供审审审审核核核核质质质质量量量量和和和和环环环环境境境境管管管管理理理理体体体体系系系系指指指指南。南。南。南。 国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作用。用。用。用。 刨唤襟浅入样筏百鲁浦商魄寂脐昨敏肥戴忽愿需柱液犹埂鸿拭绩彬做检搞学习国家
10、质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/266 国家质量管理体系标准（GBT19000族标准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组织归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类（包括：初等教育、普通中等教育、职业和技术教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。 啥恢乐署滦语搅腆杆膊详我庚骑指烽猪斑才任锥懊薯疽札雹伎礼络旧邦哟学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/267二、二、ISO9000：2000简介简介反车寇仲架眩
11、敢骇旱咋拯捣吭窒重渝哎榨衫短格冶智烦地萝烧状诧旭侍射学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/268 ISO9000 ISO9000 ISO9000 ISO9000族标准的发展族标准的发展族标准的发展族标准的发展美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧盟EN 29000EN 29004EN 29001中国(GB/T)1988年等效采用 GB/T19001-1994 1992改为等同采用ISO 9000标准(1987年版)ISO 9000标准(1994年
12、版)ISO9000ISO9000质质量管理量管理量管理量管理标标准准准准(2000(2000年版年版年版年版) )ISO9001ISO9001ISO9000ISO9000ISO9004ISO9004GB/T19001-2000 行弥檄碍尝讯挺卉违驻记全喘怔丸曝肚赚禾潮骸柠误栽揩闭柬钠用螺乏谰学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/269lISOTC176先后用了五年时间在总结各国质量保证经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402质量术语国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、90
13、02、9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列国际标准l特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术标准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进行的规范化、程序化、标准化和国际化1987版版ISO9000族标准族标准贱午冤接唤悟嫩钮墨劈抒鬼丹悠整闸鸥肾沫暖输昧仁魄靳脸焊操铁若辐瓤学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26101994版版ISO9000族标准族标准n1990年ISO/TC176开始对1987版系列标准进行
14、修订n1994年完成了对标准第一阶段（有限修改）的修订工作。ISO发布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1标准，并陆续制定发布了10项指南性国际标准，统称为1994年版ISO9000族标准n随后，ISO/TC176又启动了修订战略第二阶段“彻底修改”的工作。在广泛征求标准使用者意见、了解顾客对标准修订的要求，比较多种修订方案基础上，提出了质量管理八项原则，作为2000版ISO9000族标准的设计思想；同时，根据广大标准使用者的要求，研究了ISO9000族标准和 ISO14000系列环境管理体系标准的相容性问题炬焦踪
15、排婆鉴刽封挛昌溺图筏氛倪宙疮罪唇泪捆审宅攫析楞臆汹驻产曼阴学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2611 2000 2000 2000 2000版版版版ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准结构族标准结构族标准结构族标准结构技术报告技术报告核心标准核心标准核心标准核心标准其他标准其他标准小册子小册子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO19011匈布擂仙姜右棚偶思手埃苔腺距悬呼泣斌罚踊菊炮恒哀忠魁铸噪印捻华让学习国家质量管理体系标准推进
16、教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2612核心标准核心标准4 4个个个个 ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000：2000200020002000质质量管理体系量管理体系量管理体系量管理体系基基基基础础和和和和术语术语ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001：2000200020002000质质量管理体系量管理体系量管理体系量管理体系要求要求要求要求ISO9004ISO9004ISO9004ISO9004：2000200020002000质质量管理体系量管理体系量管理体系量管理体系业绩业绩
17、改改改改进进指南指南指南指南ISO19011:2001ISO19011:2001ISO19011:2001ISO19011:2001质质量量量量环环境管理体系境管理体系境管理体系境管理体系审审核指南核指南核指南核指南20002000版本版本版本版本舀峪诱市囤挨涉脏染圃径容盼夕藏撅面礼片曲唆奄聚冻棘脏涩容鹿琅县林学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2613 技术报告技术报告 若干份若干份若干份若干份ISO/TR10006ISO/TR10006ISO/TR10006ISO/TR10006 项项目管理指
18、南目管理指南目管理指南目管理指南 ISO/TR10007ISO/TR10007ISO/TR10007ISO/TR10007 技技技技术术状状状状态态管理指南管理指南管理指南管理指南 ISO/TR10013ISO/TR10013ISO/TR10013ISO/TR10013 质质量管理体系文件指南量管理体系文件指南量管理体系文件指南量管理体系文件指南 ISO/TR10014ISO/TR10014ISO/TR10014ISO/TR10014 质质量量量量经济经济性指南性指南性指南性指南 ISO/TR10015ISO/TR10015ISO/TR10015ISO/TR10015 教育和培教育和培教育和培
19、教育和培训训指南指南指南指南 ISO/TR10017ISO/TR10017ISO/TR10017ISO/TR10017 统计统计技技技技术术在在在在ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001中的中的中的中的应应用指南用指南用指南用指南罕契鸡葱挖彝俊忽钾晰酸嘎店拷坛订凉匠埠痈扒闸涵雇淄巢严又执我熟弦学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2614其它标准其它标准 1 1个个个个 ISO10012测量设备的质量保证要求 小册子小册子 若干份若干份若干份若干份质质量管理原理量管理原理量管理原理
20、量管理原理 选择选择和使用指南和使用指南和使用指南和使用指南 ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001在小型企在小型企在小型企在小型企业业中的中的中的中的应应用指南用指南用指南用指南 陵杯失靴滔蘸统础坯即待国块柜穆谴热仆传婿胜昧欺验撮足秘捞脓误妖帕学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2615 2000 2000 2000 2000版标准的特点版标准的特点版标准的特点版标准的特点1. 1.适用于各种类型的组织适用于各种类型的组织适用于各种类型的组织适用于各种类型的组织 无论组织的规模
21、是大还是小，或者是从事不同的行业，都可以。 2. 2.可以进行删减可以进行删减可以进行删减可以进行删减 2000版中，取消了原来94版中，9001，9002，9003的3个标准，统一形成了9001-2000一个统一的标准，组织在选用时，可以根据组织具体的情况进行删减。 枣士熔陨辞农敏黎胀捂撅踏矮眨绝赤铆另盅滴抑扫笨州漱彰鬼拽佰佳梭脖学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26163. 3.突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段
22、突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段 4. 4.采用了过程方法采用了过程方法采用了过程方法采用了过程方法 2000版也是采用过程的方法来编制的，过程就是将输入转化为输出的活动。将资源和活动按照过程进行管理的方法就是过程方法。过程应该是增值的，就是输出应该大于输入。 5. 5.更加强调了管理者的作用更加强调了管理者的作用更加强调了管理者的作用更加强调了管理者的作用 6. 6.标准更加突出了持续改进标准更加突出了持续改进标准更加突出了持续改进标准更加突出了持续改进 襟锹仑仙胶译奋邹导韭奏拎得狭奋晓猛伟腾法感丙詹优邵酒匿粉流辅纤光学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家
23、质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26177. 7.对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权 标准要求形成的文件只有:文件控制文件控制文件控制文件控制4.2.34.2.3，记录控制，记录控制，记录控制，记录控制4.2.44.2.4，内部审核，内部审核，内部审核，内部审核8.2.28.2.2，不合格品控制，不合格品控制，不合格品控制，不合格品控制8.38.3，纠正和预防措施，纠正和预防措施，纠正和预防措施，纠正和预防措施8.58.5。 8
24、. 8.充分体现了现代管理八项原则充分体现了现代管理八项原则充分体现了现代管理八项原则充分体现了现代管理八项原则9. 9.标准明确了以顾客为中心标准明确了以顾客为中心标准明确了以顾客为中心标准明确了以顾客为中心 10.200010.2000版的标准和其他的标准兼容版的标准和其他的标准兼容版的标准和其他的标准兼容版的标准和其他的标准兼容皿间宇钟澈段侍旺们讨号藐画挽揩昏涣莽盈撵曙挤柒贮犯悄娃俩姥伶朝谍学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26181.标准的总体概况标准的总体概况 2000版的标准一共由八
25、个部分组成，其中，第四到第八章介绍了组织运行需要控制的内容，前三章是对标准的说明和介绍。 ISO9001 ISO9001 ISO9001 ISO9001：2000200020002000简介简介简介简介极佑渐许阎冈掀移嗓喳赴凛蜡肪北冒倦痹枕夫兜惰答波愈宣峪庄史党蚁相学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26191)1)1)1)标标准的目的准的目的准的目的准的目的 a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适
26、用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 明确通过满足产品的规定要求使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。 林穴泳前才翘打晶柿汹垢油侥缨固股峰旅患丈脊赏绷默恕猾陡时寺鸵烈再学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2620必必必必须须注注注注意意意意:本标准所提出的是“最低要求”。它表明，本标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容。首先，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度；第二，在体系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要求，没有强调组织的效率；第三，在体系的水平方面，只要求基本上达到“稳
27、定的正式的系统方法”的程度；第四，在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需要和期望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求，即使就某行业而言也是属于最低要求的内容。因此，对某些行业来说，还需在 ISO 9001的基础上，提出补充要求，才能阐明该行业的质量管理体系的最低要求。 高等学校教学管理要点（教育部高教司199833号文件） 诞耗例闻磕积惹痢诣糠翻胡埠所迫半渐减箔蹄辊屉锗腔珍枢夺愧泳籍硷悬学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26213)3)3)3)标标准是允准是允准是允准是允许许有条件有条
28、件有条件有条件删删减的减的减的减的1 1 1 1）删减仅限于第）删减仅限于第）删减仅限于第）删减仅限于第7 7 7 7章章章章2 2 2 2）删减后不影响组织提供产品的能力和责任）删减后不影响组织提供产品的能力和责任）删减后不影响组织提供产品的能力和责任）删减后不影响组织提供产品的能力和责任2)2)2)2)标标准的准的准的准的设计设计基基基基础础 八项质量管理原则 结构采用过程方法 内容上围绕满足顾客要求持续改进 4)4)4)4)标标准是通用型的，指准是通用型的，指准是通用型的，指准是通用型的，指导导性的性的性的性的仅仅是提出要求仅仅是提出要求仅仅是提出要求仅仅是提出要求长羹究马谣稀邹恼倡璃狙
29、喝恤鱼她班料狮扫陶谬答谍饵讨寸层恢侮吠羚打学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2622 主要体现在“ “质量管理的八项原则质量管理的八项原则质量管理的八项原则质量管理的八项原则” ”、过、过、过、过程方法和程方法和程方法和程方法和PDCAPDCAPDCAPDCA循环。循环。循环。循环。2.标准的主要思想方法标准的主要思想方法爆菩笆浴矿婆廊豁眺撰痈儒帆简痈电曳校擂趾湿静钓读哪脱巍诅酿荐单喘学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT
30、 65）2024/7/2623u标准八大原则标准八大原则标准八大原则标准八大原则原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则二：领导作用原则三：全员参与原则三：全员参与原则四：过程方法原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系晤疟裙咖皱麻尤腔蛀狙内醉耿淖渐第锥两奎透总牛诺渊氦织速拳堰肇皖枉学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/262
31、4n nP P策划策划(plan)(plan)：根据：根据顾顾客的要求和客的要求和组织组织的方的方针针，为为提供提供结结果建立必要的目果建立必要的目标标和和过过程程; ;n nD D实实施施(do)(do)：实实施施过过程程; ;n nC C检查检查(check)(check)：根据方：根据方针针、目、目标标和和产产品要求，品要求，对过对过程程和和产产品品进进行行监视监视和和测测量，并量，并报报告告结结果果; ;n nA A处处置置(act)(act)：采取措施，以持：采取措施，以持续续改改进过进过程程业绩业绩。uPDCAPDCA循环循环循环循环l含义：含义：含义：含义：PDCA循环表示质量管
32、理中任何工作都要分为四个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次，产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管理工作就会不停顿地前进和提高狙收骋真编凹劳捌似帮慰奢山扮阎榔插郎阿菲削晌爽惹减瘤旋弗尧躁谋酝学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26251. 循环不停地运转2. 四个阶段一个不能少3. 大圈套小圈，圈中有圈4. 阶梯式或螺旋式上升5. PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推动的，是 各方面工作努力的结果l特点特点特点特点: :AC DPAC DPPDCAC DA PC DA
33、PPDACPDAC原有水平新的水平黑羔仓苦粉瘪睡盅粟柳次签拍啤橙于隘抚憎剧拈坛章句睬初妄疥杯多芭顷学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2626u过程管理方法过程管理方法过程管理方法过程管理方法 （1 1 1 1）过程）过程）过程）过程：所谓所谓“过程过程”就是就是“一组将输入转化为输出一组将输入转化为输出的相互关联或相互的相互关联或相互作用的活动作用的活动”l输入是过程的工作依据（信息和要求）,是过程的起点和先决条件输出为过程的结果，可为有形或无形产品l过程的内涵（内容）是资源与活动l完成过程一定
34、要有价值的增加（增值）（2 2 2 2）过程方法过程方法过程方法过程方法：所谓所谓“过程方法过程方法”就是就是“系统地识别系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用作用”。 过程管理：过程管理：过程管理：过程管理：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资源）使过 程有效进行的活动。丘陷缀育公棚颤迹瓷浇除漳冉娩碑寞折菱凉雏迭罩碴柴觉镁蒙掩郧搬斜诈学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2627铭突统追淌磷茫沪疾及厄婴匿慎邢闪脊顶爽鞍责哇
35、悬淤冉右墅授测微屁链学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2628以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式顾客客要求要求输入入产品服品服务实现资源管理源管理满意意顾客客輸出輸出输出出产品品服服务測量、分析和改測量、分析和改进管理管理职责信息流增值活动持持续改改进质量管理系量管理系统4.5.6.7.8.练忱帛炯猪暇舆痉蛊欺挞涣迂辊吧壮瘸囊兄梅丸窍背牡暗离瞄壬宙撂蕴挥学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65
36、）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26293.ISO9001标准标准內內容容0.简介简介（Introduction）1.范围范围（Scope）2.引用标准引用标准（Normativereference）3.术语与定义术语与定义（Termsanddefinitions）4.质量管理体系质量管理体系 (Qualitymanagementsystem)5.管理职责管理职责(Managementresponsibility)6.资源管理资源管理(Resourcemanagement)7.产品实现产品实现 (ProductRealization)8.测量、分析和
37、改进测量、分析和改进 (Measurement,analysisandimprovement) 炎题碉吝岳欲狸笺常与俺填签僻担胶忙仕庙脖乡盈虞氨厘矿俏能殷肠好朋学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2630标准內容标准內容(5大项及大项及23小项小项) PDCA4.4.质质量管理系量管理系量管理系量管理系统统 7.7.产产品品品品实现实现 4.1 4.1 一般要求一般要求一般要求一般要求 7.1 7.1 产产品品品品实现实现的策的策的策的策划划划划 4.2 4.2 文件要求文件要求文件要求文件要求
38、7.2 7.2 与与与与顾顾客有关客有关客有关客有关过过程程程程5.5.管理管理管理管理职责职责 7.3 7.3 设计设计和开和开和开和开发发 5.1 5.1 管理承諾管理承諾管理承諾管理承諾 7.4 7.4 采采采采购购 5.2 5.2 以以以以顾顾客客客客为为关注焦点关注焦点关注焦点关注焦点 7.5 7.5 生生生生产产和服和服和服和服务务提供提供提供提供 5.3 5.3 质质量方量方量方量方针针 7.6 7.6 监视监视和和和和测测量装量装量装量装置的控制置的控制置的控制置的控制 5.4 5.4 策划策划策划策划 5.5 5.5 职责职责、权权限与沟通限与沟通限与沟通限与沟通 8.8.测
39、测量、分析和改量、分析和改量、分析和改量、分析和改进进 5.6 5.6 管理管理管理管理评审评审 8.1 8.1 总则总则6.6.资资源管理源管理源管理源管理 8.2 8.2 监视监视和和和和测测量量量量 6.1 6.1 资资源提供源提供源提供源提供 8.3 8.3 不合格品控制不合格品控制不合格品控制不合格品控制 6.2 6.2 人力人力人力人力资资源源源源 6.3 6.3 基基基基础设础设施施施施 8.4 8.4 数据分析数据分析数据分析数据分析 6.4 6.4 工作工作工作工作环环境境境境 8.5 8.5 改改改改进进摆妹打负咒昂贾怔撑膳伤塔牛琴獭匀涪祷遁苍墨择赂郊寨罪摊乖晕些慧迄学习国
40、家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26314.ISO9001质量文件质量文件结构结构质质量方量方量方量方针针、目、目、目、目标标及系統及系統及系統及系統规规划的制划的制划的制划的制订订 WHATWHAT手冊手冊手冊手冊部部部部门质门质量作量作量作量作业业流程的流程的流程的流程的规规范范范范 WHAT, WHEN, WHERE, WHOWHAT, WHEN, WHERE, WHO HOW HOW程序文件程序文件程序文件程序文件部部部部门內质门內质量活量活量活量活动动操作的操作的操作的操作的标标准准准准
41、HOWHOW指指指指导书导书/ /作作作作业标业标准准准准記記記記录质录质量系統运作的量系統运作的量系統运作的量系統运作的结结果果果果 EVIDENCEEVIDENCE记记 录录系統系統系統系統 = =流程流程流程流程 + +记录记录记录记录说说你所你所做做，写写你所你所说说，记记你所你所做做說說= =写写，写写= =做做酌妇总部增匀扯缸疯僧镊臂云拭惕绦炭喊密淄泛马廷装捡评琵娄咀雷扳犬学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2632质质质质量手册量手册量手册量手册程序文件程序文件程序文件程序文件规规规
42、规范性、支持性文件范性、支持性文件范性、支持性文件范性、支持性文件质量手册处在整个体系文件的最顶层，质量手册处在整个体系文件的最顶层，质量手册处在整个体系文件的最顶层，质量手册处在整个体系文件的最顶层，它统贯着质量体系，依据规定的质量它统贯着质量体系，依据规定的质量它统贯着质量体系，依据规定的质量它统贯着质量体系，依据规定的质量方针和目标对质量管理体系进行综合方针和目标对质量管理体系进行综合方针和目标对质量管理体系进行综合方针和目标对质量管理体系进行综合性描述。性描述。性描述。性描述。 规范性、支持性文件则规范性、支持性文件则规范性、支持性文件则规范性、支持性文件则是对某一特定的实践过是对某一
43、特定的实践过是对某一特定的实践过是对某一特定的实践过程的详细作业说明。程的详细作业说明。程的详细作业说明。程的详细作业说明。质量管理体系程序文件是体系的核心精华。质量管理体系程序文件是体系的核心精华。质量管理体系程序文件是体系的核心精华。质量管理体系程序文件是体系的核心精华。他规定了管理体系的具体运作步骤、方法和他规定了管理体系的具体运作步骤、方法和他规定了管理体系的具体运作步骤、方法和他规定了管理体系的具体运作步骤、方法和体系内各组成部分之间的相互关系，是对实体系内各组成部分之间的相互关系，是对实体系内各组成部分之间的相互关系，是对实体系内各组成部分之间的相互关系，是对实施质量管理体系所需的
44、相互关联的过程和活施质量管理体系所需的相互关联的过程和活施质量管理体系所需的相互关联的过程和活施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动的描述。动的描述。动的描述。动的描述。 些憾曳境樊咕垂乖绚佳泉寺窃座峻丘坑袖剔兔这窖搪庙碌酚硒茹丽删耗巡学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2633三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 晃馏箕黎枣澜膛梅年俩尽橙颜酸橡斜妓稗习作遵沂壕掌荡衡眼眉浚辩讳枝学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体
45、系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2634充分认识充分认识充分认识充分认识引入质量管理体系标准的意义引入质量管理体系标准的意义引入质量管理体系标准的意义引入质量管理体系标准的意义 ISO19000ISO19000族标准的基本思想和管理原则对教育组族标准的基本思想和管理原则对教育组族标准的基本思想和管理原则对教育组族标准的基本思想和管理原则对教育组织的质量管理具有极为重要的意义。织的质量管理具有极为重要的意义。织的质量管理具有极为重要的意义。织的质量管理具有极为重要的意义。1.GB/T190001.GB/T19000族标准为各类组织的质量管理提供了族标准为各类组织的质量管理
46、提供了族标准为各类组织的质量管理提供了族标准为各类组织的质量管理提供了理论基础和原则。理论基础和原则。理论基础和原则。理论基础和原则。 2.GB/T190002.GB/T19000族标准的基本思想为规范学校的管理，族标准的基本思想为规范学校的管理，族标准的基本思想为规范学校的管理，族标准的基本思想为规范学校的管理，建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从根本上转变学校的教育观念和服务意识。根本上转变学校的教育观念和服务意识。根本上转变学校的教育
47、观念和服务意识。根本上转变学校的教育观念和服务意识。 4.4.实实实实施施施施标标标标准准准准，提提提提高高高高学学学学校校校校的的的的知知知知名名名名度度度度、荣荣荣荣誉誉誉誉度度度度和和和和竞竞竞竞争争争争能能能能力力力力，提高学校办学效益。提高学校办学效益。提高学校办学效益。提高学校办学效益。3.3.通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范学校管理，保持其责任的可追溯性。学校管理，保持其责任的可追溯性。学校管理，保持其责任的可追溯性。学校管理，保持其责任的可追溯
48、性。5.5.较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、家长和社会的满意度。家长和社会的满意度。家长和社会的满意度。家长和社会的满意度。 盖涕芝吃维指麓阴老豺该奏业婿骨孟士攘欢父微乔钡券绦费涉疹窿早贡剂学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2635q学校学校学校学校“ “产品产品产品产品” ”的特性的特性的特性的特性 学校学校学校学校“ “产品产品产品产品” ”的内涵的内涵的内
49、涵的内涵: : : : 在ISO 90002000标准中“产品”这一术语的定义是“过程的程的结果果”。 学校的产品学校的产品学校的产品学校的产品就是“教育过程的结果学生在知识、能力、素质等方面获得的提高。” 这里“知识、能力、素质”的内涵可以概括为： 知识知识知识知识相应专业所需的基础理论、基础知识； 能力能力能力能力相应专业所需的基本技能、基本方法、自学能力、适应和应变能力、创新能力等）； 素质素质素质素质思想道德素质、心理素质、人文素养、身体素质等。 基于基于基于基于ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001标准的学校标准的学校标准的学校标准的学校“ “产品产品产品产品” ”
50、特性和教育质量特性和教育质量特性和教育质量特性和教育质量观观观观 誉欢瓦捏辐晚胶妓孪黄舟蚁湃痈垫捂圭蠕钞缕刷待嗡颧扮惰孪凉惦司喂退学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2636学校学校学校学校“ “产品产品产品产品” ”的特点的特点的特点的特点 u学生是学校“产品”的载体 u学生是学校“产品”的接受者 u学生是学校“产品”实现的参与者 学校的产品是一种十分特殊的产品，不同于企业的产品，它是有生命力、有能动性的特殊“产品”。它既是有形的，也是无形的，它是“软件”和“服务”的组合。 在质量管理体系中，学
51、生同时具备“产品”、“顾客”、“生产者”多重特性。 丁瀑守揪斌铁尿泰蓄古啤绘剂腔炉缮亨虚印廊狂椭衔位弛鸣傲影填痪癌因学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2637学校学校学校学校“ “产品产品产品产品” ”的供应链的供应链的供应链的供应链供方供方供方供方 学校学校学校学校 顾客顾客顾客顾客 “ “供方供方供方供方” ”指为组织提供产品的组织或个人。这里的产品主要指构成最终产品的原材料，同时也指任何影响产品质量的采购物资或过程的外包项目。 学校学校学校学校的供方就是为人才培养提供“采购品”或“外包服务
52、”的组织或个人。 学校需采购的主要“产品”是学生。同时影响人才培养质量的“采购品”也包括：教学设备设施、教材等；“外包服务”包括：外聘教师、校外实习基地等。 “ “顾客顾客顾客顾客” ”指接受产品的组织或个人。那么，学校的顾客就包括：社会、用人单位、家长、学生。够祟冰疙李般轰诸墙葛梳励限播泰兰醉窖续弓酷某桨誉彝豌英刚溢迸盈纯学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2638q教育产品的质量观教育产品的质量观教育产品的质量观教育产品的质量观 按照ISO9000ISO9000标准的定义，质量是“一组固有特性
53、特性满足要求要求的程度”。这里“特性特性”指学生的知识、能力和素质，而“要求要求”指顾客要求和法律、法规的要求。这是一种新型的质量观，依据该产品质量的定义，教育质量高低的判定标准应包括： （1）毕业生能力符合受到用人单位的要求）毕业生能力符合受到用人单位的要求（2）毕业生是国家、社会急需的专门人才）毕业生是国家、社会急需的专门人才（3）教育内容和教育方式应考虑学生的要求）教育内容和教育方式应考虑学生的要求 厘糖渴斑波咙洞擒围贩锯例设丧责狗浅腺峦壬搂伸品哭镀软最咒煎污悬蔚学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）202
54、4/7/2639 基于基于基于基于ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001标准的教育培训质量管理监控方法标准的教育培训质量管理监控方法标准的教育培训质量管理监控方法标准的教育培训质量管理监控方法 在用“过程方法”实施质量管理体系的监控中，重要的环节在于明确各过程中的主要质量控制点和质量标主要质量控制点和质量标准。准。 汛奎俐都络霞糙榔君酉干轰恭讳厅晌既置胰拱估蕉尺抒济喉彻啄锗吐趟窍学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2640q教育培训过程分析教育培训过程分析教育培训过程分析
55、教育培训过程分析瑶衷限催烂柑猫熄羌碳羌宰哺装摩赘植虾屯痪厘瀑咸柬甘哈烤嫌衬迷束堵学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2641q教育培训的关键过程教育培训的关键过程教育培训的关键过程教育培训的关键过程 在ISO 9001质量管理体系中需明确产品实现过程中的关键过程，以便在实施质量监控时更有效地进行质量控制。关键过程包括：关键过程包括：关键过程包括：关键过程包括：培养(培训)计划的设计教学(培训)计划与教学(培训)大纲的制定；教育过程（理论教学、实践教学、毕业设计与论文）；学生质量的考核与测评 （学生
56、知识、能力和素质的考核与测评）教育实施质量的监控与评估（教学检查与评估等） 潍鞍谴励餐血贷箕借灸捣乘蹭组慕翔腐鲤浚洒队潜腕传棚啮彻茄闭丑冠犁学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2642q过程管理方法过程管理方法过程管理方法过程管理方法 在ISO 9000:2000标准中对“过程”这一术语的定义是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”运用过程方法对影响教育培训的各过程实施质量监控的方法包括： 1)明确该过程的输入和输出；2)明确该过程实现所需的资源条件；3)明确对过程输出的质量评价标准
57、；4)明确该过程的主要质量控制点和控制方法；5)必要时，明确该过程的工作流程。 帅愈派染妒纲术筒球亨象竖砌蓄真嗽达眠氨谦钩屋炳噎仰幻炬朱亏扣乳壳学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26432024/7/2644主要主要主要主要质质量控制点：量控制点：量控制点：量控制点： 培养计划和教学大纲的“设计输入”是否明确、完善、科学合理； 培养计划和教学大纲是否满足“设计输入”的要求（是否满足培养目标、培养模式的要求）； 培养计划和教学大纲是否齐备、内容是否保持时新； 培养计划和教学大纲是否按要求进行评审和
58、验证。芜妙困啡划霖矗哉册祝驴纺意酣销锰辛幽模烷恬炒幻嗣帮迄下稚陋帚汐衫学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2645质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法： 找出该过程所有影响教育质量的因素（可采用因果图法）；对影响质量的因素进行分析，找出主要因素；针对教学、教学管理的实际，找出薄弱环节。 科学合理地设计质量控制点是过程控制的关键。质量控制点设计的位置和多少直接影响到过程控制的效果。原则上，质量控制点应设计在该过程中影响教育质量的主要环节。同样，质量控
59、制点设计也取决于现行教学、教学管理的实际情况，根据质量体系运行情况对质量控制点进行删减和增加。质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法：质量控制点选择的方法： 横啃灵袁素恶骗昆簧扣涧埔咸凹恼野痞幻粥哺胖杆农虐恿砍沽遣瘩帖污痊学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2646试题教学思想教学秩序教学安排教学大纲业务水平教学方法教学态度学习态度课课堂堂教教学学质质量量学习方法原有基础教学内容教学内容教学内容教学内容教材选择教师教师教师教师教学管理教学管理教学管理教学管理教学条件教学条
60、件教学条件教学条件信息获取条件图书资料教室设施学生数量考试考核考试考核考试考核考试考核考核标准学生学生学生学生图2：影响课堂教学质量因素的因果图威夹靴糙经宠耀走震辣哆源芦公蜘闽知驮息硷洪蝎猴健英宾干咋畅卞宣驶学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2647质质量量量量标标准准准准：培养计划符合培养目标、培养模式的要求；教学大纲的内容适应学科专业的发展、有助于学生能力的培养；知识、能力的考核标准科学合理，符合培养目标的要求。数侮涤堡侄假过承磅铲空颂刻郧玻众告凭酋刮弦籽猜肺笆缩扁诈唤苦溶著学习国家质量管理
61、体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2648 教育培训质量管理体系以ISO9000质量管理体系为基本框架，根据教育培训的实际需要，可设置十二项体系基本要素。即：q高职教育质量管理体系高职教育质量管理体系高职教育质量管理体系高职教育质量管理体系质量方针质量方针质量方针质量方针职责和权限职责和权限职责和权限职责和权限教学计划和大纲教学计划和大纲教学计划和大纲教学计划和大纲学员录取与管理学员录取与管理学员录取与管理学员录取与管理教学与管理人员教学与管理人员教学与管理人员教学与管理人员教学和培训设备教学和培训设备教学和培
62、训设备教学和培训设备教学和训练的实施教学和训练的实施教学和训练的实施教学和训练的实施质量记录控制质量记录控制质量记录控制质量记录控制教学和训练的检查和评估教学和训练的检查和评估教学和训练的检查和评估教学和训练的检查和评估纠正和预防措施纠正和预防措施纠正和预防措施纠正和预防措施文件和资料的控制文件和资料的控制文件和资料的控制文件和资料的控制内部审核内部审核内部审核内部审核( ( ( (四四四四) ) ) )基于基于基于基于ISO9001:2000ISO9001:2000ISO9001:2000ISO9001:2000标准的高职教育质量管理体系要素标准的高职教育质量管理体系要素标准的高职教育质量管
63、理体系要素标准的高职教育质量管理体系要素合刀责优默湃韦簿貉滴绽萄踌渔小侍安诚吱撞颊萨搪乞吁歇胳狰诬冬之窍学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2649ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称4 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制4 质量管理体系4.1
64、体系范围和过程4.1.1 体系应用范围4.1.2 体系过程识别4.2 体系文件要求4.2.1 体系文件范围4.2.2 体系文件控制4.2.3 质量记录控制学校组织机构图学校的专业设置图质量手册文件控制程序质量记录控制程序q高职教育质量管理体系要素高职教育质量管理体系要素高职教育质量管理体系要素高职教育质量管理体系要素均募灰姜扒茵途县瞻支小臆抗访皱晌谴桂眨尼喘作六需泅刃吱琶搀预近导学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26505. 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.
65、管理职责5.1管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针学校质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划学校质量目标各职能部门、教学单位质量目标ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称夏阂锄甚珊轴滨匪氯夕船南黍惜滴江搬抚屎售轰意瘩桨怂区阀份议叶分习学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培
66、训质量管理（PPT 65）2024/7/26515.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通各部门职责权限各岗位职责权限5.6 管理评审5.6.1总则5.6.2 评审输人5.6.3 评审输出5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输人5.6.3 评审输出管理评审ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主
67、要文件名称远追筐谅贤刺缔队冉抛黔解咒鸿蹈斯枕扭结敖熙悦模舵蚁叠放码踊秽轻冈学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26526. 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境6. 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源管理6.2.1 任职资格与岗位聘任6.2.2 师资培养与员工培训6.2.3 员工考核与能力评价6.3 教育经费与教育设施6.4 工作环境各岗位的资格和能力要求教师聘任机构设置与定岗定责教学设备的使用与管理实验与实习基
68、地建设教学环境控制校园文化建设ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称灶肆爽喜桶吓喉快炮苦匀狰恼孵朗玲这匣服轮势罚弘骏喀讨藩盒隅旬泽渭学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26537. 产品实现7.1产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.l 与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通7. 学生培
69、养的实现7.1 学生培养实现的策划7.2 需求识别与学校定位7.2. l 社会需求的识别7.2.2 学生发展要求的识别7.2.3 学校定位7.2.4 招生计划的评审7.2.5 与用人单位的沟通学校定位招生计划的制定ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称太林豹梢淀靶棍输懂牧腕蔑梁郎独呻若及届盎帘聊宠胡超珠救起融佃坛眷学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT
70、65）2024/7/26547.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划7.3.2 设计和开发输人7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制7.3 培养方案设计7.3.1 “设计输入”的确定与评审7.3.2 培养方案的拟制7.3.3 培养方案的评审7.3.4 培养方案的验证7.3.5 培养方案的修订教学计划的制定与修改教学大纲的制定与修改ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文
71、件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称橡目喘各欢厌庚幅埔愚瘁痴芥单览抬寺妻念孺淮塌脐砌沉处险莲消酌桩柠学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26557.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.4 招生与采购7.4.1供方的选择与评价7.4.2 招生与录取7.4.3教学设备与资料的采购供方评定招生与录取仪器设备购置图书馆文献采购ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教
72、育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称返恿认久刀灾连袜笆饯掘莱酵奇矢欠熊阁喻阶钨森凝老姨胃芽辆相爱哲唆学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26567.5 生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.5 培养教育过程7.5.1 知识与能力培养7.5.2 素质培养7.5.3 学生档案7.5.4 教学研究与改革7.5.5 教学设备与资料的管理7.5.6 学习与生活环
73、境7.5.7 证书发放与就业离校教学执行计划的制定课堂教学实践教学毕业设计与毕业论文学生素质培养学生档案管理教学改革实施与控制仪器设备的使用与管理毕业生就业与离校等7.6 监视和测量装置的控制7.6 考核标准的控制7.6.1 学生考核标准7.6.2 教育评估标准学生综合素质测评控制试题评审与试卷评估课堂教学质量评估等ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称漏舰六参喉渭蔼渊赣执招微蓄肆邱臻半痉评劲颅段堂境渤咏匝胡娇港哄忧学习国家质
74、量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26578. 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8. 评估、分析和改进8.1 总则8.2 监控与评估8.2.1 质量信息反馈8.2.2 内部质量审核8.2.3 教育过程的监控和评估8.2.4 学生质量的考核和评估内部质量审核程序毕业生质量跟踪调查学生评教考试与考核教学检查与评估等8.3 不合格品控制8.3 不合格控制8.3.1 学籍与学纪处理8.3.2 教育差错控制
75、不合格控制程序学籍管理教职工奖惩程序ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称梳雾则熄磋昏讣寺拨哟每客肤吵猿涩早妙肛掐梳定贬承宗掺挝揽唤龋腺鄂学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26588.4 数据分析8.4 数据分析8.4.1 数据分析的范围和方法8.4.2 数据分析的实施和应用教学质量统计分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5
76、.2 纠正措施8.5.3 预防措施8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施纠正与预防措施程序ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001体系要素体系要素体系要素体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素高职教育体系要素主要文件名称主要文件名称主要文件名称主要文件名称蛋彝序低皿澎督列凶负垫救蒋碰衷抚母煮掩爽呢莉召洱椰赋旷闻仙颠蕉涅学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2659四、四、ISO9000质量体系的实施建议质量体系的实施建议 质
77、量体系建立流程质量体系建立流程质量体系建立流程质量体系建立流程质量系統分析量系統分析培培训引引入入准准备备成立成立ISO建立小建立小组系系统建建立立指指导书整理整理编编定定手冊建立手冊建立记录整理整理编定编定检查改进检查改进预先先审审核核认证阶段段协助申請助申請认证认证正式正式评审颁证全面全面实施施外部外部审核审核检查改进检查改进落落实执行行內部部审核核检查改改进系系统维护质量方量方针及目及目标拟定定质量系統开展量系統开展计划划程序分析整理编定程序分析整理编定释击菊食萤斡叫骆籽别舰塑弥称盲虾程肝椒山粒技捣奔峙赎愤绒陷陵煤恬学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量
78、管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2660 ( ( ( (一一一一) ) ) )按照按照按照按照ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000要求，要求，要求，要求，规规范自身的活范自身的活范自身的活范自身的活动动，建立教育培，建立教育培，建立教育培，建立教育培训质训质量管理体系，但可不量管理体系，但可不量管理体系，但可不量管理体系，但可不进进行行行行认证认证； ( ( ( (二二二二) ) ) )起步培起步培起步培起步培训训，进进行行行行职职能分工：能分工：能分工：能分工： 1.1.起步培训：起步培训：起步培训：起步培训： A.A.A.A.全员全员全员全
79、员GB/T19000GB/T19000GB/T19000GB/T19000基础知识培训。基础知识培训。基础知识培训。基础知识培训。 学习内容：1.什么是GB/T19000族标准；2.对标准的理解；3.中心推行是GB/T19000意义；4.中心推行是GB/T19000的计划和要求。 刹乡可增胖云秧周戏郭沧擞哆骡渍苯从搂弊仁传哭旁负登种豌抚霉蠕值争学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2661B.B.B.B.骨干培训骨干培训骨干培训骨干培训 学习内容1.是GB/T19000族标准的结构、原理和内容概述；
80、2.重要的质量概念；3.实施标准的指导思想；4.领导在体系中的作用；5.体系认证、维护和改进的过程。 、文件编写技能培训、文件编写技能培训、文件编写技能培训、文件编写技能培训 学习内容1.质量体系文件总论；2.质量手册编写；3.程序文件编写；4.工作文件编写；5.质量计划制定；6.质量记录。褪延蒸汝衡缆闻蛋梆蔗烬尧猩遍梧同辐滦捻委辖丧掐败座拾刘骆祁脱佯白学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/26622.2.2.2.建立组织建立组织建立组织建立组织 . . . .领导小组领导小组领导小组领导小组. .
81、 . .工作机构工作机构工作机构工作机构质量管理质量管理质量管理质量管理 . . . .管理者代表管理者代表管理者代表管理者代表纸凤蛰蚀搽樱筋马狼祥白嘶娩蔗掣践户彻邪塘绞齿灼挎诀呈哺颇婶敬听殿学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2663质质量管理系量管理系量管理系量管理系统统是一个有组织的方案是一个有组织的方案显示示我们了解自己在做什么显示示我们了解自己在做什么有程序有程序有效运作有效运作能提供控制证据能提供控制证据能发现过失能发现过失能提出纠正措施能提出纠正措施能预防并持续改善能预防并持续改善具
82、经济性具经济性溺膀酪铃园觉撰滓贩咋皋滑仗釉讯苇隋领镶弥耘钝敢崔稚告柑婉麦怔审余学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2664ISO9000ISO9000模式的操作策略是通过建立文件模式的操作策略是通过建立文件模式的操作策略是通过建立文件模式的操作策略是通过建立文件化的质量管理体系来推行质量管理，化的质量管理体系来推行质量管理，化的质量管理体系来推行质量管理，化的质量管理体系来推行质量管理，基本精基本精基本精基本精神是神是神是神是“ “写你该做的，做你所写的，记录你所写你该做的，做你所写的，记录你所写
83、你该做的，做你所写的，记录你所写你该做的，做你所写的，记录你所做的，检查你所做的（根据记录），改进不做的，检查你所做的（根据记录），改进不做的，检查你所做的（根据记录），改进不做的，检查你所做的（根据记录），改进不符合的符合的符合的符合的” ”。 搂乐罩静霹睹屉绣耿姻刚沟拱炭镇拱撰萝政跃炮坪芍更腥御贿货巡缄绚哼学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）2024/7/2665赖腹瞬衔湍碉眠云蕉乔阿斩自仅卧豫猛庚捡珠慑钻仅眷衷热煌逝稽韩洋坛学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理（PPT 65）
