9配送中心绩效管理课件

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1、第九章配送中心绩效管理 第一节 配送中心绩效管理概述 第二节 仓储系统的绩效评价 第三节 配送运输系统的绩效评价 第四节 存货控制系统的绩效评价 配送中心KPI指标体系的含义； 配送中心KPI指标体系的构成及各指标的 内涵； KPI指标体系的主要评价方法。123能根据KPI指标体系中各指标的内涵进行指标计算，能合理运用KPI指标对配送中心各方面运营效果进行分析和评价；具有对配送中心运营效果进行综合评价和判断的能力。12 配送中心绩效评价是考核配送中心运营效果的一项重要内容，配送中心绩效评价考核指标是配送中心运营成果的集中体现，是衡量配送中心运营管理水平高低的尺度，也是考核配送中心各方面工作和各

2、作业环节工作成绩的重要手段。 第一节 配送中心绩效管理概述 一、配送中心绩效评价 KPI指标体系 二、KPI指标评价方法 一、配送中心绩效管理概述 表9-1 配送中心KPI指标体系 评价内容评价要素KPI指标要点主要KPI指标仓储系统订单处理订单处理效率 平均订单处理时间、订单处理质量、订单延迟率、订单处理效果、订单平均订货量 进出货作业 进出货作业效率 平均收发货时间、进出货作业质量、进出货误差率储存作业储存效果 单位面积储存量、储存作业效率、仓库利用率、储存作业质量、账货差异率、储存经济性、流动资金周转次数（天数）、盘点作业质量、盘点数量误差率、拣货作业拣货作业效率 批量拣货时间、拣货作业

3、质量、拣误率、拣货作业经济效果、每单拣货成本一、配送中心绩效管理概述 表9-1 配送中心KPI指标体系 评价内容评价要素KPI指标要点主要KPI指标 配 送 运 输 系 统 配送运输作业配送运输作业量 配送运输量、配送运输量（金额）、配送运输效率运输损失 损失率、合理运输、配送商品待运期、运输消耗、平均实际油耗配送运输作业安全 事故率、万公里事故率、安全间隔里程、安全间隔里程（万公里）运输车辆运用 车辆运用效率、车辆里程利用率、配送运输质量、准时率、运输准时率存货控制系统库存作业库存运用水平平均库存水平、月平均库存水平库存服务水平缺货水平、缺货率库存管理水平费用水平、存货管理费率续 表二、 K

4、PI指标评价方法 图9-1 对比分析法 1.对比分析法 运用对比分析法对指标进行对比分析时，一般都应该选定对比标志。根据分析问题的需要，主要有以下几种对比方法（见图9-1）。例如： 周转量 = 运量（数量指标）平均运距（质量指标）首先，分析周转量的差异数： 周转量差异 = 报告期周转量-基期周转量其次，进行两因素分析： 运量变化对周转量的影响程度 = （报告期运量-基期运量）基期平均运距 平均运距变化对周转量的影响程度 =报告期运量（报告期平均运距-基期平均运距） 2. 因素分析法 例如： 车辆运用效率指标与完成的周转量指标之间的关系如下： 周转量 = 日历日数平均车数工作率平均车日行程 里程

5、利用率平均吨位吨位利用率 指标体系中，前后两个指标连续乘积依次得到的指标分别是：总车日、工作车日、总车公里、重车公里、重车吨位公里、周转量。 2. 因素分析法 第二节 仓储系统的绩效评价 一、订单处理绩效评价指标 二、进出货作业绩效评价指标 三、 货物储存作业的绩效指标 四、 拣货作业的绩效指标 一、订单处理绩效评价指标 1. 反映订单处理效率的绩效指标 1）日均受理订单数 日均受理订单数= 受理订单总数量/工作天数 2）平均订单处理时间 平均订单处理时间 = 工作时间（小时）/工作时间内处理订单数 3）紧急订单响应率 紧急订单响应率 =（未超过12小时出货订单数/受理订单总数）100% 指标

6、评价：反映了配送中心订单处理能力、效率和订单处理流程的合理性，以及配送中心应对紧急订单的快速反应能力和处理能力。 1）订单延迟率 订单延迟率 =（延迟交货订单数/受理订单总数）100% 2）订单货件延迟率 订单货件延迟率 =（延迟交货量/出货量）100% 指标评价：从延迟交货订单数量和延迟交货量两个方面反映了配送中心订单处理的质量。 2. 反映订单处理质量的绩效指标 1）订单平均订货数量 订单平均订货数量=出货总量/处理订单数 2）订单平均订货金额 订单平均订货金额 = 出货商品总金额/处理订单数 指标评价：从数量和金额方面反映了配送中心订单处理的效果。3. 反映订单处理效果的绩效指标 二、进

7、出货作业绩效评价指标 1. 反映进出货作业效率的绩效指标 1）进出货作业空间利用效率指标 站台使用率 = 进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数工作 天数每天工作时数 若配送中心采用进出货站台分开时： 进货站台使用率 = 进货车次装卸货停留总时间/站台泊位数工作天数 每天工作时数 出货站台使用率 = 出货货车次装卸货停留时间/站台泊位数工作天数 每天工作时数 站台高峰率= （高峰车数/站台泊位数）100% 指标评价：上述三个指标都是正指标，指标数值越大，说明站台使用效率越高，但进出货站台使用率指标值偏高，同时也反映了站台使用的紧张状况，可能存在现有站台泊位数量不足、作业会发生拥挤和阻塞现象，造

8、成进出货作业效率下降。 1. 反映进出货作业效率的绩效指标 2）进出货人员作业效率指标 每人小时处理进货量 = 进货量/进货人员数每日进货时间工作天数 每人小时处理出货量 = 出货量/出货人员数每日出货时间工作天数 若进出货作业人员共用，则上述两个指标进出货量和作业时间要加总计算。 每人小时处理进出货量 = 进出货量/进出货人员数每日进出货时间工作天 数进出货时间率 =（每日进货时间+每日出货时间/每日工作时数） 100%1. 反映进出货作业效率的绩效指标 指标评价：上述指标是正指标，若每人小时处理进出货量高，表明人员作业效率较高，但进出货时间率也高，则表明目前的业务量过大，进出货人员平均每天

9、的作业负担较重，可考虑增加进出货人员，减轻工作负担。 1. 反映进出货作业效率的绩效指标 3）平均收发货时间 平均收发货时间=收发货总时间/收发货总笔数 指标评价：它既能反映仓储服务质量，同时也能反映配送中心的劳动效率。 4）货物及时验收率 货物及时验收率 = 期内及时验收货物笔数/期内收货总笔数 指标评价：它反映了配送中心按照规定的时限执行货物验收的情况。 1. 反映进出货作业效率的绩效指标 1）进货作业质量指标 进货误差率 = （进货货物误差量/进货通知单货物总量） 100% 指标评价：上述指标是逆指标，指标数值偏高，表明供应商在控制进货数量和进货时间方面有待改进，应加强供应商进货管理和监

10、督。 2. 反映进出货作业质量的绩效指标 2）出货作业质量指标 出货误差率= （进货货物误差量/出货单货物总）100% 延迟发货率= （延迟发货次数/总发货次数）100% 指标评价：上述两个指标也是逆指标，指标数值高，说明配送中心在控制出货质量方面发生了问题，要进一步检查原因。2. 反映进出货作业质量的绩效指标 三、货物储存作业的绩效指标 1. 反映储存的效果的绩效指标 1）期间货物吞吐量 期间货物吞吐量 = 期间货物总进库量+期间货物总出库量 期间货物直拨量 指标评价：期间货物吞吐量是反映仓库工作的数量指标，是仓储工作考核中的主要指标，也是计算其他指标的基础和依据。 2）单位面积储存量 单位

11、面积储存量 = 日平均储存量/配送中心库房或货场面积 指标评价：单位面积储存量反映的是仓库的平面利用效率。它一方面与仓库规划有关，另一方面也与货物的储位规划和堆放方式有关。 1. 反映储存的效果的绩效指标 1）仓库利用率 仓库面积利用率 = 仓库有效堆存面积/仓库总面积100% 仓容利用率 = 平均库存量/配送中心库房总容量 100% 指标评价：考核这项指标，可以反映仓库的利用是否合理，也可以为挖潜仓库潜能、提高仓库的有效利用率提供依据。 2. 反映储存效率的绩效指标 2）仓库生产效率 仓库生产率 = 期间货物进出库总量/仓库全员工日总数 指标评价：仓库生产效率是正指标，可以用平均每人每天完成

12、的出入库货物量来表示，也可以用仓库员工平均每日收发货物的笔数、员工平均保管货物的吨数等指标来评价。 2. 反映储存效率的绩效指标 3）货物周转速度指标 货物的周转速度可以用周转次数和周转天数两个指标来反映： 货物年周转次数 = 全年货物消耗总量/全年货物平均储存量 货物周转天数=360/货物年周转次数 指标评价：库存货物的周转速度是反映仓储工作水平的重要效率指标。2. 反映储存效率的绩效指标 1）账物差异率 账货差异率 = 账物相符笔数/储存货物总笔数100% 或账货差异率 = 账物相符总数量/储存货物总数量100% 指标评价：通过此项指标的核算，可以衡量仓库账面与货物的真实差异程度，反映保管

13、工作的管理水平。 3. 反映储存作业质量的绩效指标 2）货物的损耗率 货物损耗率 = 货物损耗金额/货物储存总金额 100% 指标评价：该指标主要可用于反映货物保管与养护的实际状况。 3）平均保管损失 平均保管损失= 保管损失金额/货物平均储存量 指标评价：货物保管损失是仓库的一项直接损失。3. 反映储存作业质量的绩效指标 1）资金使用效率 单位货物固定资产平均占用量 = 报告期固定资产平均占用量/报告期平均货物储存量 单位货物流动资金平均占用量 = 报告期流动资金平均占用量/报告期平均货物储存量 报告期固定资产和流动资金平均占用量可以用期初 数和期末数的平均数计算得出。 流动资金周转次数 =

14、 年仓储业务总收入/全年流动资金平均占用额 流动资金周转天数=360/流动资金周转次数4. 反映储存经济性的绩效指标 指标评价：资金使用效率主要用于考核仓库资金的使用情况，反映资金的利用水平、资金的周转及资金使用的经济效果。流动资金周转次数和流动资金周转天数互为逆指标。 4. 反映储存经济性的绩效指标 2）平均储存费用 平均储存费用 = 每月储存费用总额/月平均储存量 指标评价：它可以综合反映仓库的经济成果、劳动生产率、技术设备利用率、材料和燃料节约情况和管理水平。 4. 反映储存经济性的绩效指标 1）盘点数量误差率 盘点数量误差率 = 盘点误差量（金额）/盘点总量（总金额）/100% 2）平

15、均盘差金额 平均每件盘差商品的金额 = 盘点误差金额/盘点误差量 指标评价：在盘点作业中，以盘点过程中所发现的存货数量与记录不符的情况作为重点评估方向。盘点质量的好坏直接影响对库存实际数的掌握，进而影响库存控制管理决策。 4. 反映盘点作业质量的绩效指标 四、拣货作业的绩效指标 1. 反映拣货作业效率的绩效指标 1）人均作业能力 每人时拣取货品种数 = 出货通知单总货品种数/拣货人员数 每日拣货时数工作天数 每人时拣取件数 = 拣货累计总件数/拣货人员数每日拣货时数 工作天数 2）批量拣货时间 批量拣货时间 = 每日拣货时数工作天数/拣货分批次数 1. 反映拣货作业效率的绩效指标 指标评价：拣

16、货是配送中心中最复杂的作业，其耗费成本比例较多，由于拣货作业多数依靠人工配合简单机械化设备，属劳动密集型的作业，拣货的时程及拣货的运用策略往往是接单出货时间长短最主要的取决因素，而拣货的精确度更是影响出货质量的重要环节，因此，配送中心要特别重视拣货作业效率的评价。2. 反映拣货作业质量的绩效指标 拣误率=拣取错误笔数/订单总笔数100% 指标评价：拣货作业质量直接影响配送作业质量。3. 反映拣货作业经济效果的绩效指标 1）每单拣货成本 每单拣货成本= 拣货投入成本/订单数量 2）每品种拣货成本 每种货品拣货成本= 拣货投入成本/拣取货品总数 3）单件拣货成本 单件拣货成本= 拣货投入成本/拣货

17、单位累计总件数 指标评价：评价拣货作业经济效果，可以比较拣货投入与产出的效益，借以控制拣货成本，提高拣取的效益。 第三节 配送运输系统的绩效评价 一、运输绩效评价的基本标准 二、配送运输绩效评价指标 一、运输绩效评价的基本标准 图9-2 运输活动评价标准 1. 配送运输量指标 1）以实物件为计量单位 配送货物运输量（kg） = 配送运输货物件数每件货物毛重（kg） 2）以金额为计量单位 配送货物运输量（万元） = 配送运输货物总金额该类货物每吨的 平均金额 二、配送运输绩效评价指标 1）按配送运输收入计算 损失率 = 经济损失之和/配送运输业务收入总额 100% 2）按商品价值计算 损失率 =

18、 配送商品损失金额/配送商品数量商 品单价100% 2. 配送运输损失 1）商品待运期 配送商品待运期 = 计算期逐日累计待运商品吨数/计算期 逐日累计商品发运吨数 2）货损货差率 货损货差率 = 货损货差票数/理商品抵达总票数 100% 3. 合理配送运输评价指标 1）平均实际油耗 平均实际油耗（升/百吨公里）= 报告期实际油耗/报告期实际吨公里/100 100% 2）公里维修费 公里维修费（元/千公里）= 车辆维修费用总额（元）/行驶里程（千公 里）4. 配送运输消耗评价指标 1）万公里事故率 万公里事故率 = 报告期内事故次数/报告期内总行驶里 程（万公里） 2）安全间隔里程 安全间隔里

19、程（万公里） = 报告期内总行驶里程（万公里）/报告 期内总事故次数 5. 配送运输安全评价指标 1）车辆完好率 车辆完好率= 报告期完好车日/报告期总车日 100% 2）车辆工作率 车辆工作率= 报告期车辆工作车日/报告期总车日 100% 3）车辆里程利用率 车辆里程利用率= 报告期车辆重车行驶里程/报告期内 车辆总行程100% 4）吨位运量 吨位运量= 报告期完成的运量/报告期平均总吨位 5）吨公里成本 吨公里成本（元/吨公里）= 报告期配送运输总成本/报 告期内货物总周转量（吨公里） 6. 配送运输效率与效益评价指标 1）运输准时率 运输准时率 = 准时运送次数/运送总次数 100% 2

20、）车辆满载率 运输车辆满载率 = 车辆实际载质量/车辆装载能力100% 7. 配送运输质量评价指标 第四节 存货控制系统的绩效评价 一、存货控制的原则 二、存货控制绩效评价化指标 一、存货控制的原则 图9-3 库存控制的原则二、存货控制绩效评价化指标 1. 反映库存运用水平的效率指标 1）平均库存水平 月平均库存量 = 报告期月初库存量+报告期月末库存量/2 年平均库存量 = 报告期月平均库存累计总和/12 指标评价：平均库存量是衡量库存量大小的相对指标，也是计算其他相关绩效指标的基础。 2）库存周转率 库存周转率是考核配送中心货品库存量是否适当和经营绩效的重要指标。 库存周转率 = 报告期月

21、出库量/日平均库存量100% 或库存周转率 = 报告期月营业额/日平均库存金额 100% 指标评价：周转率越高，库存周转期越短，表示用较少的库存完成同样的工作，使积压、占用在库存上的资金减少。 1. 反映库存运用水平的效率指标 1）缺货率 缺货率= 接单缺货数量/出货量 100% 2）短缺率 短缺率= 出货短缺数量/出货量 100% 指标评价：这两个指标都是用来衡量服务水平的指标，表明配送中心服务水平的高低，也是反映存货控制决策是否合理、是否应该调整订购点及订货量的基准。 2. 反映库存服务水平的效率指标 1）呆废料率 呆废料率= 呆废货品件数/平均库存量100% 或呆废料率= 呆废货品金额/

22、平均库存金额100% 指标评价：该指标是用来测定配送中心库存呆废物料影响资金积压状况的指标。 2）存货管理费率 存货管理费率= 库存管理费/平均库存量 指标评价：存货管理费率是衡量配送中心每单位存货的库存管理费用的一个相对指标。3. 反映库存管理水平的效率指标 暮茄（MoonChem）公司的送货策略 约翰 克瑞斯吉是暮茄公司供应链的副总裁，他负责库存和运输部门。在年终会议上，公司领导对财务运行状况进行评估，并讨论了公司一年中库存仅周转两次的问题。经过进一步分析发现，暮茄公司一多半的库存是为客户设立的托卖库存。有20%的客户保有托卖库存，这个数字高得惊人。他决定仔细研究一下应如何管理托卖库存，并制订出一个合适的计划。 讨论： 1. 在满载卡车给皮耶瑞区的每个客户送货以补充托卖库存的策略下，暮茄公司的年成本是多少？ 2. 考虑不同的方案并估算每种方案的成本，可以向暮茄公司推荐哪种送货方案？ 配送中心绩效评价包括哪些方面？什么是KPI指标？配送中心KPI指标体系结构如何？如何运用KPI指标体系进行配送中心绩效分析评价？123