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1、第四章第四章 工作要素法（工作要素法（ JEMJEM ）Job Element Method 主讲人主讲人1 学习内容学习内容uJEM概述概述uJEM的实施步骤与关键控制点的实施步骤与关键控制点uJEM的应用的应用u小结小结2第一节第一节 工作要素法（工作要素法（JEM）简介）简介1、JEM的背景知识的背景知识o 工作要素法（工作要素法（Job Element Method，简称，简称JEM）是）是一种典型的开放式人员导向性一种典型的开放式人员导向性工作分析工作分析系统，它的发明者是美系统，它的发明者是美国人事管理事务处的国人事管理事务处的E.S.普里默夫（普里默夫（E.S.Primoff），
2、该系统），该系统遵循德国心理学家冯特（遵循德国心理学家冯特（Wilhelm Wundt）所提出的基本）所提出的基本原则，即原则，即“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了解复在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了解复杂的现象杂的现象”，对于工作来说，简单的方面就是组成工作的要素，对于工作来说，简单的方面就是组成工作的要素或影响工作者成功完成工作所需的人员特征。或影响工作者成功完成工作所需的人员特征。 o工作要素是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工工作要素是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现在职作要素是形成职责的信息来源和分析基础
3、，并不直接体现在职位说明书之中。例如，接听电话。位说明书之中。例如，接听电话。 32、JEM的主要内容的主要内容oJEM是一种着重研究工作本身，并对组成该工作的是一种着重研究工作本身，并对组成该工作的各个要素以及成功完成该工作所需具有的人员特征各个要素以及成功完成该工作所需具有的人员特征进行分析研究的一种人员导向性的工作分析系统。进行分析研究的一种人员导向性的工作分析系统。oJEM的主要目的是确定对成功完成特定领域工作有的主要目的是确定对成功完成特定领域工作有显著作用的行为及此行为的依据。显著作用的行为及此行为的依据。o通常情况下，通常情况下，JEM的分析对象不是某一具体的工作的分析对象不是某
4、一具体的工作岗位，而是某一类具有相似特征的工作。岗位，而是某一类具有相似特征的工作。o对工作要素进行分析的人员通常是主题专家小组（由对工作要素进行分析的人员通常是主题专家小组（由专家级任职者或者任职者的上级组成的小组称为专家级任职者或者任职者的上级组成的小组称为SEMs）43、JEM所涉及的工作要素所涉及的工作要素知识知识如专业知识的掌握程度、外语水平、知识面的如专业知识的掌握程度、外语水平、知识面的宽窄；宽窄；技能技能如计算机运用、驾驶技术、叉车操作技术等；如计算机运用、驾驶技术、叉车操作技术等；能力能力如口头表达能力、判断能力、管理能力等；如口头表达能力、判断能力、管理能力等；工作习惯工作
5、习惯如对工作的热爱程度、承担超负荷工作的如对工作的热爱程度、承担超负荷工作的意愿、工作时间不规律等；意愿、工作时间不规律等；个性特点个性特点如自信、主动性、独立性、外向、内向等。如自信、主动性、独立性、外向、内向等。u特别说明：只有那些对完成所研究的工作有重要影响作特别说明：只有那些对完成所研究的工作有重要影响作用的要素才能被列入到考虑范围，而不是所有与工作有用的要素才能被列入到考虑范围，而不是所有与工作有关的要素都加以考虑。关的要素都加以考虑。54、JEM的操作步骤的操作步骤 第一步：提出工作要素。第一步：提出工作要素。u由主题专家完成；由主题专家完成；u成员选择标准：了解工作的要求，熟悉新
6、员工和有经验员工的特征，成员选择标准：了解工作的要求，熟悉新员工和有经验员工的特征，没有主见偏见，有意愿通过全面考虑工作的各方面因素和完成工作没有主见偏见，有意愿通过全面考虑工作的各方面因素和完成工作的多种途径来衡量潜在的生产率；的多种途径来衡量潜在的生产率；u工作要素的选择主要考虑知识、技术、能力和个性特征是否满足下工作要素的选择主要考虑知识、技术、能力和个性特征是否满足下列情况：（列情况：（1）是任职者必须具备的；（）是任职者必须具备的；（2）能够区分出优秀员工；）能够区分出优秀员工；（3）是差员工所缺乏的；）是差员工所缺乏的；u针对每个要素列出它的子要素。针对每个要素列出它的子要素。 第
7、二步：利用工作要素表对工作要素及其下级子要素进行评估。第二步：利用工作要素表对工作要素及其下级子要素进行评估。u主题专家组成员各自独立进行评价；主题专家组成员各自独立进行评价；u评价主要从四个方面考虑：对最低可接受员工项目的重要性；对选评价主要从四个方面考虑：对最低可接受员工项目的重要性；对选拔优秀员工项目的重要性；如果在选拔过程中忽视了会引起麻烦的拔优秀员工项目的重要性；如果在选拔过程中忽视了会引起麻烦的项目的重要性；在员工来源中是否具有实际的可期待性。对评估结项目的重要性；在员工来源中是否具有实际的可期待性。对评估结果的解释和描述，以确定最终的工作要素及其下级子要素。果的解释和描述，以确定
8、最终的工作要素及其下级子要素。6第二节第二节 JEM的实施步骤和关键控制点的实施步骤和关键控制点工作要素的实施步骤如下图所示：工作要素的实施步骤如下图所示：搜集工作要素搜集工作要素整理工作要素整理工作要素划分工作分析维度划分工作分析维度确定各类要求要素确定各类要求要素71、搜集影响目标工作实现的工作要素、搜集影响目标工作实现的工作要素o主题专家组成员头脑风暴法主题专家组成员头脑风暴法列举出对工作目标实现有显著影响作用的要素，并对这些工作要素进行反列举出对工作目标实现有显著影响作用的要素，并对这些工作要素进行反复的推敲；复的推敲；工作要素的提出应该根据完成目标工作所需的知识、技能、能力和个性特工
9、作要素的提出应该根据完成目标工作所需的知识、技能、能力和个性特征，每个被提到的要素都应和这个工作相联系；征，每个被提到的要素都应和这个工作相联系；成员们在提出工作要素时应该从工作的各个方面进行综合的考虑，以确保成员们在提出工作要素时应该从工作的各个方面进行综合的考虑，以确保这些工作要素可以完全覆盖目标工作的要求。这些工作要素可以完全覆盖目标工作的要求。82、对搜集来的工作要素进行整理、对搜集来的工作要素进行整理o基本相同的进行整合基本相同的进行整合o内涵相近的放在一个类别中（二级维度）内涵相近的放在一个类别中（二级维度）o在小类别中形成更高的类别（一级维度）在小类别中形成更高的类别（一级维度）
10、o形成工作类属清单（见教材形成工作类属清单（见教材P111）9n工作要素类属清单工作要素类属清单维度维度心理调心理调节能力节能力突出的突出的智力能智力能力力鲜明的鲜明的个性特个性特征征特定的特定的工作习工作习惯惯熟练的熟练的知识和知识和技能技能身体素身体素质质定义定义有效完有效完成工作成工作所需的所需的心理素心理素质和能质和能力力子维度子维度应付高应付高压工作压工作能力、能力、平抑不平抑不满能力满能力判断精判断精神、记神、记忆能力忆能力创新能创新能力、外力、外向向职业道职业道德、注德、注重细节重细节专业知专业知识、外识、外语运用语运用手工操手工操作能力、作能力、体力、体力、健康的健康的体魄体魄
11、103、划分工作分析维度划分工作分析维度焦点小组法焦点小组法组成焦点小组（组成焦点小组（6人）人）形成主题专家组（形成主题专家组（SMEs）：明确任务的目的和相关要）：明确任务的目的和相关要求，解答他们的疑问并发放相关的材料和工具（主要是求，解答他们的疑问并发放相关的材料和工具（主要是工作要素表），然后进行培训工作要素表），然后进行培训对每个工作要素进行评估对每个工作要素进行评估将各位主题专家组成员的评估结果汇总，对汇总的结果将各位主题专家组成员的评估结果汇总，对汇总的结果进行数据处理，进行数据处理， 得到相应的一级维度和子维度得到相应的一级维度和子维度评估结果的反馈评估结果的反馈通过讨论，将
12、子维度划分到相应的维度中通过讨论，将子维度划分到相应的维度中11n培训内容培训内容介绍工作要素表的介绍工作要素表的结构结构介绍评估指标介绍评估指标的含义的含义四个指标四个指标12n四项评估指标的含义四项评估指标的含义o1、评估最低要求：可以以最低可接受限度、评估最低要求：可以以最低可接受限度被接受的员工都具有的要素。被接受的员工都具有的要素。（B）对于勉强接受员工）对于勉强接受员工：都具备：都具备：一些具备：一些具备0：几乎无人具备：几乎无人具备13n四项评估指标的含义四项评估指标的含义p2、评估优秀员工的要求：区分优秀员工、评估优秀员工的要求：区分优秀员工的要素的要素（S）对于挑选优秀员工）
13、对于挑选优秀员工:非常重要非常重要:有价值有价值0:没有区分性没有区分性14n四项评估指标的含义四项评估指标的含义p3、评估麻烦出现的可能性：如缺乏则会、评估麻烦出现的可能性：如缺乏则会引起麻烦的要素引起麻烦的要素（T）如果不考虑它）如果不考虑它：带来很大麻烦：带来很大麻烦：带来一些麻烦：带来一些麻烦0：无影响：无影响15n四项评估指标的含义四项评估指标的含义p4、评估实际可行性：外部求职者是否能、评估实际可行性：外部求职者是否能够达到该要素的要求够达到该要素的要求（P）实际中，如果提出该要求，我们可以）实际中，如果提出该要求，我们可以：填充所有职位：填充所有职位：填充一些职位：填充一些职位0
14、：无法填充职位：无法填充职位16n指标与计分指标与计分o组成的新指标：组成的新指标：S-B-P：优秀员工与非优秀员工的区分价值：优秀员工与非优秀员工的区分价值主题专家组计分：实际的总分主题专家组计分：实际的总分/可能的最大得分可能的最大得分100IT=SP+T：一般能力要求的区分价值：一般能力要求的区分价值主题专家组计分：实际的总分主题专家组计分：实际的总分/可能的最大得分可能的最大得分100TV=IT+S-B-P：总体的区分价值：总体的区分价值主题专家组计分：实际的总分，按所有要素进行排序，主题专家组计分：实际的总分，按所有要素进行排序，以最高分取以最高分取150分，其他按照比例折算分，其他
15、按照比例折算TR=S-T+SP-B：培训要素：培训要素P是是P的反面，的反面，P=2，P=0；P=1，P=1;P=0，P=2注：注：“+”= 2分；分；“” =1分；分；“0”=0分分17n指标的计分表指标的计分表要素要素BSTPITTV信息接受信息接受能力能力508367756498敏感性敏感性584233332210团队合作团队合作性性42679258588818n按需确定工作要素按需确定工作要素SC最低要求要素的标志，当最低要求要素的标志，当B值值=75，P值值=75，T值值=50，该要素确定为最低，该要素确定为最低要求要素；要求要素；特点：勉强合格的员工具备该要素，在实际过程特点：勉强
16、合格的员工具备该要素，在实际过程中将其作为甄选标准，不会导致太多的职位空缺，中将其作为甄选标准，不会导致太多的职位空缺，忽略该要素时会带来较大的问题或麻烦。忽略该要素时会带来较大的问题或麻烦。评估标准评估标准19评估标准评估标准RS代表最低选拔要求要素，同时具代表最低选拔要求要素，同时具有有S和和SC的特征，说明该要素既的特征，说明该要素既可以作为子维度，也可以作为对可以作为子维度，也可以作为对任职者的最低要求。任职者的最低要求。20标志标志ESSC评估标准评估标准RSTV值值=100IT值值=50B值值=75，P值值=75，T值值=50B值值=75，P值值=75，T值值=50，IT值值=50
17、21职职位：北京市政府办公厅的司机位：北京市政府办公厅的司机 第一步：头脑风暴法收集工作要素；第一步：头脑风暴法收集工作要素； 第二步：小组陈述要素清单；第二步：小组陈述要素清单； 第三步：各小组汇总；第三步：各小组汇总； 第四步：形成工作要素清单；第四步：形成工作要素清单； 第五步：形成工作要素类属清单；第五步：形成工作要素类属清单；第六步：按如下进行评价第六步：按如下进行评价 该项要素对勉强可接受的司机而言：该项要素对勉强可接受的司机而言：都具备：都具备：一些具备：一些具备0：几乎无人具备：几乎无人具备第七步：按如下进行评价第七步：按如下进行评价 该项要素对挑选优秀的司机而言：该项要素对挑
18、选优秀的司机而言： :非常重要非常重要:有价值有价值0:没有区分性没有区分性23第八步：按如下进行评价第八步：按如下进行评价该项司机的要素如果不被考虑：该项司机的要素如果不被考虑： ：带来很大麻烦：带来很大麻烦：带来一些麻烦：带来一些麻烦0：无影响：无影响第九步：按如下进行评价第九步：按如下进行评价 实际中，如果提出该项要求，我们可以：实际中，如果提出该项要求，我们可以： ：填充所有职位：填充所有职位：填充一些职位：填充一些职位0：无法填充职位：无法填充职位 24第十步：各小组汇总分数第十步：各小组汇总分数第十一步：计算第十一步：计算B值值 第十二步：计算第十二步：计算S值值 第十三步：计算第
19、十三步：计算T值值 第十四步：计算第十四步：计算P值值 第十五步：计算第十五步：计算IT值值 第十六步：计算第十六步：计算TV值值 第十七步：确定新的工作分析维度第十七步：确定新的工作分析维度 第十八步：确定新的工作分析子第十八步：确定新的工作分析子维度维度 第十九步：确定最低要素要求第十九步：确定最低要素要求 第二十步：确定选拔性的最低要素要求第二十步：确定选拔性的最低要素要求 第二十一步：确定培训要素第二十一步：确定培训要素 25小结小结JEM的优缺点的优缺点o优点优点o缺点缺点26 1、 JEM开放性程度高，可以根据特定工作开放性程度高，可以根据特定工作提取个性化的工作要素提取个性化的工
20、作要素,可以比较准确、全面的可以比较准确、全面的提取影响某类工作的绩效水平的因素。提取影响某类工作的绩效水平的因素。 2、 与其它系统相比，与其它系统相比，JEM的操作方法和的操作方法和数值的标准转化过程具有一定的客观性。数值的标准转化过程具有一定的客观性。 3、 JEM对于人员招聘过程中的人员甄选对于人员招聘过程中的人员甄选以及确定培训需求具有重要的应用价值。以及确定培训需求具有重要的应用价值。JEM分析结果中的选拔性最低要求要素为人员甄选分析结果中的选拔性最低要求要素为人员甄选提供了可靠的依据；而培训要素为企业确定员提供了可靠的依据；而培训要素为企业确定员工培训需求找到了重要的来源。工培训
21、需求找到了重要的来源。u优点优点27u缺点缺点 1、初步确定目标工作的工作要素时，过于依赖工作分析人员来总结、初步确定目标工作的工作要素时，过于依赖工作分析人员来总结要素。工作分析人员对工作的看法不同，导致大量要素的出现，要素。工作分析人员对工作的看法不同，导致大量要素的出现，而有些要素并不是对目标工作而言很重要的因素，而是一些几乎而有些要素并不是对目标工作而言很重要的因素，而是一些几乎适用于所有工作的要素，这无疑会导致许多无用工作，因为正常适用于所有工作的要素，这无疑会导致许多无用工作，因为正常情况下，这些要素是会被剔除的。情况下，这些要素是会被剔除的。 2、 评分过程比较复杂，需要强有力的
22、指导与控制。评分过程比较复杂，需要强有力的指导与控制。 3、焦点小组成员在工作要素评价时，容易偏向于肯定回答，认为这、焦点小组成员在工作要素评价时，容易偏向于肯定回答，认为这些要素很重要，另一些要素也很重要，难以取舍。这主要是由于些要素很重要，另一些要素也很重要，难以取舍。这主要是由于他们进行的是主观判断，没有一定的客观标准。这样做的后果是他们进行的是主观判断，没有一定的客观标准。这样做的后果是得出的分析结果，比如最低要求要素、培训要素等，数量太多，得出的分析结果，比如最低要求要素、培训要素等，数量太多，难以突出重点，大大降低了工作分析结果应用在其它人力资源管难以突出重点，大大降低了工作分析结果应用在其它人力资源管理职能中的操作性和最终效果。理职能中的操作性和最终效果。2829
