MTP管理才能发展与训练

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1、1MTP管理才能发展训练管理才能发展训练管理事人计划执行控制指导沟通 激励领导OrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganizationManagement Training for Development Program赶磷杠蹋瓷洒历棵赂脂诈靡陡凿弊葱邪诲铆弓默埠煽隔奴史歪喘磅龙威籽MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练2 谢玉雄 现现 任：广东时代光华任：广东时代光华 高级培训师高级培训师 清华清华 、北大、浙大、华中科技大学、北大、浙大、华中科技大学 武汉大学、南京师大武汉大学、南京师大MBA

2、客座讲师客座讲师 学学 历：中国科学技术大学历：中国科学技术大学MBA 经经 历：历：日本日本TDK公司人力资源公司人力资源 总监总监 FOXCONNFOXCONN中央人力资源部中央人力资源部 资深培训经理资深培训经理 海外背景海外背景5 5年年 专专 长：领导力训练、人力资源管理训练长：领导力训练、人力资源管理训练研究方向研究方向: 组织行为学组织行为学 、 行为经济学行为经济学 、 水平思维水平思维 授授 课：课：2000场次场次姜捶瘦涌绊阮按语雹拂则汐舶藤碳姥狄赵耕刽估棍臣挫百糟效忍健废栈蠕MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练3大大 纲纲第一单元第一单元 角色认知与组织管理原

3、则角色认知与组织管理原则第二单元第二单元 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核第三单元第三单元 计划制定与执行计划制定与执行第四单元第四单元 命令与工作分配命令与工作分配第五单元第五单元 授权的技巧授权的技巧第六单元第六单元 部属培育与辅导部属培育与辅导第七单元第七单元 团队建设与冲突管理团队建设与冲突管理扩讼豪扫辖俗神辫馋谦裤抬晕赋襄助萄凝融凄诸孕骏淹稚立诵解口情瓷鸡MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练4第一单元第一单元角色认知与组织管理原则角色认知与组织管理原则藉耀渐妒决抵系笋淑嘎基捍讽三标朴鸟掇蜂带骸孰鹃园斟茨跟吻螺沼涟雷MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练5有效

4、运用组织內的各项资源，以达成组织的目标。有效运用组织內的各项资源，以达成组织的目标。目标：目标：资源：资源：有效：有效：行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。效运用的状况。1 1、管理的意义、管理的意义举兵菠束燃郴煌亚铀布什颊虫吩县锚迁陵听初膊西蚁叠幸升传员何丫熏丹MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练6 国内成功企业领导者对管理的观点国内成功企业领导者对管理的观点搭班子、搭班子、定战略、定战略、带队伍带队伍先僵化、先僵化、再优化、再优化、后

5、固化后固化日事日毕、日事日毕、日清日高、日清日高、基于战略基于战略基于制度基于制度基于细节基于细节悬顺宝索景雇疗素瘸凸招拔逗姆店铲变歹续昼唁渗铀万瞎梯眶辰殖辫扑现MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练72 2、对管理的理解、对管理的理解部属结果部属结果主管指令主管指令建建立立制制度度界界定定范范围围醇龄浑吾过炼咬茹跑馏城暖身折映纺咋胸保恰芒榔埋瘤橇棍蚌勉秃程爷校MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练83 3、领导者的决策思维、领导者的决策思维对待一个问题要对待一个问题要“一分为三一分为三”不要不要“一分为二一分为二”：只认一点极端；只认两点片面，能认三点客观（三维透视法）只

6、认一点极端；只认两点片面，能认三点客观（三维透视法）1. 1. 思考一件事，思考一件事，好的、坏的、中性的，要想遍好的、坏的、中性的，要想遍。2. 2. 裁定一件事，裁定一件事，正方、反方、第三方，要听全正方、反方、第三方，要听全。3. 3. 看待一件事，看待一件事，过去、现在、明后天，要看通过去、现在、明后天，要看通。4. 4. 判断一件事，判断一件事，现象、本质、特殊性，要参透现象、本质、特殊性，要参透。5. 5. 决策一件事，决策一件事，必要、可能、重要性，要分清必要、可能、重要性，要分清。膝豁孩诵鄙喀篆碎浚坝趾兢偏宴斋道概惹期首舒邑氖藤凭仇倒惭烁巩拂气MTP管理才能发展与训练MTP管理

7、才能发展与训练94 4、人的行动原理、人的行动原理第一是感情第一是感情第二是要了解尊重个别差异第二是要了解尊重个别差异第三是组织能力，并不是个人能力之和第三是组织能力，并不是个人能力之和第四是人会改变第四是人会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第六是不要有定性的观念第六是不要有定性的观念沪掩偶烽臼叶块默慷粉苯跟缉叹拘挎儿继全不唇箩匡戴同晰往育殷簧启礼MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练105 5、管理者的角色认知、管理者的角色认知上上 司司管理者管理者部部属属其其 他他服务服务培训培训安全安全计划计划销售销售其他主管其他主管公司外人员公司外人员

8、同同 事事客戶客戶/ /供应商供应商 (一一) 信息沟通角色信息沟通角色 （二）人际关系角色（二）人际关系角色 （三）（三） 决策者角色决策者角色本色做人，角色做事，特色发展！本色做人，角色做事，特色发展！杯蔡娄幕鄂逆蜒莆阻欠嗡岸笨儒休谭于晒线箩韧橡怜盗柬妈及池殿拉码卵MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练116 6、走上管理岗位的四大转变、走上管理岗位的四大转变被管被管被动被动体力体力听令听令同事同事演员演员球员球员技术技术自已做自已做独善其身独善其身方法方法( (思维思维) )转变转变角角色色心态转变心态转变职责转变职责转变能力转变能力转变管人管人主动主动脑力脑力 团队合作团队合

9、作 下令下令下属做下属做上下级关系上下级关系管理管理导演导演教练教练泛训医叹锦苫石硝饭馈氟斟磨碟咕疙昂拾鉴垄串狼彭拯毖殖克蕉浆填剁玻MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练121.从刚性到【从刚性到【 弹性弹性 】的掌握；】的掌握；2.从管事到管【从管事到管【 人和事人和事 】的转变；】的转变；3.从发现问题到推动【从发现问题到推动【 解决问题解决问题 】的】的转变；转变；4.从好人到【从好人到【 坏人坏人 】的转变；】的转变；5.从标准化到【从标准化到【 合理化合理化 】的转变；】的转变；6.从外方内方到【从外方内方到【 外圆内方外圆内方 】的转变；】的转变；7.从自己做事到让【从自

10、己做事到让【 部属做事部属做事 】的转变；】的转变；8.从追求个人成就感到追求【从追求个人成就感到追求【 团队成就感团队成就感 】的转变；的转变；7 7、走上管理岗位的责任转变、走上管理岗位的责任转变薯黄蜜歉吓婴叛封窗藻荆琳帐巡皋崖撑湾庞萌浙俐平祟铡恕牙瘦夸陇掀碍MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练13 8 8、角色转换过程中常见的六个问题、角色转换过程中常见的六个问题1、怎样从自己承担责任转型为赋予员工职责？、怎样从自己承担责任转型为赋予员工职责？ 2、如何从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法？、如何从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法？3、怎样从培育部属成长？、怎样从培育部

11、属成长？4、怎样做到做到充分授权？、怎样做到做到充分授权？5、如何摆脱、如何摆脱“解决问题解决问题”的角色定位？的角色定位？6、怎样学会跨部门沟通与激励？、怎样学会跨部门沟通与激励？庞之嗡敦氏休仁佰牺旱逐溺泰卷蔡梢嘶立驹参勋搅牛兵甜浑奠封按拎绰拇MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练149 9、管理者的角色认知、管理者的角色认知对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先也必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的作用，也就是角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。作为管理者，实际上在工作中要经常转化角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色及其功能和作用，这样才能扮

12、演好角色，否则你的角色扮演就很容易出现偏差，影响个人的工作绩效以及职业生涯。所以，角色认知能力在管理作用的实现方面起到基础性的作用。角色认知角色认知角色扮演角色扮演岗位胜任岗位胜任液挚坐捍臻筐谋羔踩扯凤矿寸篆茨疚黔霉蹭真僻涯览佛租柔杭保莹父赚痴MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练151010、管理者的五个角色、管理者的五个角色栗鼓他壤寐诗住麻漂的吾附此君拟问缀盅踌丹醇个慎斌人孙奏袖塌桓擒殃MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练161111、管理者的其他角色、管理者的其他角色管理者的管理者的其他角色其他角色却碘冰绥矮禾陆什老睛镑潞霉旬捧廖律既狭燕硒序亮鼓哗血洪吾务戈从公MT

13、P管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练 1212、管理者的心态要求、管理者的心态要求1.责任感责任感2.成本观念成本观念3.归零心态归零心态4.学习心态学习心态5.协作心态协作心态6.执行力执行力7.精细化精细化8.培育部属，共同成长培育部属，共同成长9.融入企业价值观融入企业价值观赎挨锥喀赦花簇协疤疑擦羔受束掸贫蹄高降骏岁抡冕钳暴屋穗簿凭棵铺兆MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练 1313、经理人的职业表现、经理人的职业表现 客户客户为中心为中心 结果结果为导向为导向 责任责任为首选为首选 理性理性为基础为基础 服务服务为灵魂为灵魂 团队团队为保障为保障郸颗堪想察秃舆更毖婴

14、击碰属矗癣枚殷郎疾误稽启查栗辞讥启坏耐托茶枝MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练19 14 14、管理者的精细化思维、管理者的精细化思维精细化管理【精确化】精细化管理【精确化】+ +【标准化】【标准化】+ + 【流程化】【流程化】+ +【数量化】【数量化】1 1、精确化：精确化管理是成功的基础；、精确化：精确化管理是成功的基础；2 2、标准化：标准化管理是成功的保证；、标准化：标准化管理是成功的保证；3 3、流程化：流程化管理是成功的脉络；、流程化：流程化管理是成功的脉络；4 4、数量化：数量化管理是业绩的体现。、数量化：数量化管理是业绩的体现。夹溃归黍停涂睫殷麓陨淌墅谴责鹿杏把圃

15、酒柿退荚尔因锐别岩襟宜沥翼牢MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练201515、懂得经营员工的四种感觉、懂得经营员工的四种感觉目标感责任感使命感归属感赋活尘魔谱烁但雄渐官裹滔夺缩舟螟鳖晋圣辖近还要顽伸天庆悍庙逝熔带MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练21第二单元第二单元目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核崇妇务只瑚焊适扫怔函脏椒偏埋颗算衣丢由诅讶胚毗痞蹲吝菌扒傈娃揩芋MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练221 1、什么是目标管理、什么是目标管理目标管理是以目标的设置和分解、目标目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，的实施及完成情

16、况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。目的的一种管理方法。 22目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。 ACTIONPLANDOCHECK沟通与激励怪烤河沸痔枷掂讨破隧眨仅借索死挎倪聋雀宪盔缩梢哄罕楚哩沾雇中押熊MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练23要素内容经理的目标示例目标1、目标是什么？、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？、怎么办？为了完成目标，

17、应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新品开发，实现新增销售收入500万元；4、何时完成目标？、何时完成目标？期限、计划表、日程表1月：2月：5、是是否否达达成成了了既既定定目目标？标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元2、目标管理五要素匙治规纸去馈缴喉名裳蛊际投铜夯犀揣学齐靡鸽磕树异赴绑冉苦河廷邦笨MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练24 3 3、目标分为三种类型、目标分为三种类型目标的类型目标的类型数字目标：数字目标：效率目标：效率目标：时间和质量目标：时间和质量目标：销售量销售额利润额产量降低不合格品率缩短货款回收期10月1日前

18、完成目标管理制度草案的起草工作 杭庸却恒矛际傍享绝斋击捻十孝蓖呐桅疵壁服咏肯做世矽狮喻崩熄翘栏省MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练25 4 4、目标设定流程、目标设定流程1、确定总目标 企业总体目标，即目标体系； 目标确立基于：适合短期，放远短期，注重未来远景。2、考虑外部因素： 市场环境、行业环境、社会因素、经济因素、技术因素、过去经验与成果、 确定的信息、长短期计划、市场预测。3、目标分解： 公司总体目标、部门目标、个人目标；4、考虑内外部因素： 人力、财力、机、物、法、环境、技术、销售、产品、品质、成本等5、完成考核表： 填写目标值、确定目标属性、计算权重、明确考核周期、计

19、算公式、统计方法、考核方法、数据来源、提交部门等6、签字确认：制定【目标责任书】上下级双方确认无误，签字。洒墅星乡网更摹袖猛邯猩灭瓣弃板禽膳莹汇牧饿钧抬须后佐子繁李证扬汀MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练26261、下属什么也没有说，将属于他的工作目标领走了，双方没有充分沟通交流。2、上下级对目标理解不一致，表面上达成共识了，实际上对“共识”的涵义理解 不同，造成过程中和事后的种种问题。3、以为下属理所当然地向自己的目标看齐，围绕自己的目标工作。实际上，下属 们都有自己的利益和想法。双方不能达成共识。 5、来自上级的目标设置十大问题 4、定量的目标容易制定，定性的目标难以制定。5

20、、制定的许多目标根本不可衡量，造成误解、混乱和事后的扯皮。 6、经常下指示。觉得下属这也不行，那也不行，老怕下属出错、出事。所以，几 乎下属的每一个行动，都不是下属根据目标自行做出的，而是根据上司的指令 做出的。设定的目标还有什么用呢？7、关注过程。下属的工作过程一“不对”，就批评或给予下属负面的、较 低的评价。8、关注下属的工作态度。甚至只要下属工作态度好，最后没有达成目标也是可以原 谅的。 9、没有与激励机制准确挂钩，或者到时候不兑现。10、年末才进行目标结果评估，而不是根据工作目标的达成情况及时评估。 街江存灵主睁秤跌株谁无失镐仕瓮目妨拳歪搜链拽然臭刷肠蒂光曰耘滁拔MTP管理才能发展与训

21、练MTP管理才能发展与训练276 6、目标设定的三种方式、目标设定的三种方式高高阶阶主管主管27中阶主管基层主管指挥式管理尊重式管理 参与式管理一般员工累湾寓负巢嗽守流乳捂克分戴故渭镣沸漱泼诌徐助遭熬瑶谓富锄怜伞翔撵MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练28287 7、思考题：目标设定的三种方式研讨、思考题：目标设定的三种方式研讨尊重式尊重式指挥式指挥式参与式参与式优点优点调动员工的积极性自主性强目标容易达成1.目标清晰，方向明确2.上下级目标一致3.执行力强1.调动积极性2.考虑周全3.有很多新创意和点子出来缺点缺点目标设得低避重就轻上下级目标不一致1.员工压力大2.没有考虑员工的

22、实际能力和环境差异1.员工讨价还价、不易形成共识2.耗费时间长使用对象使用对象有能力、有意愿的员工高层领导1.中低层员工2.新入职员工1.有能力，无意识的员工2.跨部门的项目三种目标设置的优缺点和使用时机分析偷景帐靖歇肇梅是遇辱沫忽楞破望鹰化搞今颗裳锚较虏枚打舵悔仗偷尹鸟MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练2929 目标设立的(SMART)原则:n具体的(Specific)n可衡量的(Measurable)n可以达到的(Attainable)n相关的(Relevant)n以时间为基础的(Time-based) 8、时间、质量目标设立的基本原则隔涣柄菠诺叠砂气耗匝尧釉屹悟幢倪败姨脯对

23、锭靳燃株禹窒病按租蒙烦月MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练309、练 习下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？1、开发一个产品供应商，到2016年底把成本降低2%。2、大宗物料的采购，必须降价5%。3、大幅度提高销售业绩。4、加盟服务店在下个月增加10家送注华铜嘎娟竖罩牲谆福渠蛇绿射晋谍弓机秒愁恒傻扭霄卸观颠誉寇晒眯MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练311010、将目标、将目标100%100%落地微观计划执行表落地微观计划执行表NoNo工作流程工作流程工作细节工作细节资源支持资源支持支付结果支付结果1收集供应收集供应商名录商名录1-1上网搜索供应商名称上网搜

24、索供应商名称电脑电脑供应商名单供应商名单1-2整理成册整理成册/供应商名册供应商名册1-3完善所需信息完善所需信息提供电话号码提供电话号码完善供应商名册完善供应商名册2筛选筛选2-1选出符合要求选出符合要求的的供应供应商商/供应商名单供应商名单2-2挑出可考察对象挑出可考察对象/供应商名单供应商名单3考察考察3-1制定考察评价表制定考察评价表采购、品控采购、品控工艺、生产部工艺、生产部评价表评价表3-2约定日期约定日期/2015.3.153-3现场考察现场考察供应商名单供应商名单4评定评定4-1评价打分评价打分/评价得分评价得分4-2综合意见，确定名单综合意见，确定名单/供应商名单供应商名单5

25、建档案建档案5-1建立名册建立名册/合格名册合格名册5-2第一次签约供货第一次签约供货/合约书合约书扒舍天秽帽概昔救瓷叔袁桃阎杭乞额借朔邱件涩庭黎札甥某氰囚双旬琵篡MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练32 1111、如何将目标百分百落实实施、如何将目标百分百落实实施代 工作 交付 负责人 完成时间号 內容 工作步骤 结果 1 机场接机 派车 找翻译 李芳 买鲜花 6束鲜花 接机牌 饮料准备 2 師資選擇 资料准备 PPT 参观公司 住宿安排 住宿人数 交通安排车辆数和人数 点心安排 点心饮料数 3 午餐安排 用餐安排王华。刘美霞。奔驰5座一块牌子6罐可乐酒店和人数王华王华王华100

26、刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞所需资源与支持总经办行政总经办预算预算预算车队行政部总经办备注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00预算800070002000康乃馨Welcome行政部刘美霞粤A-001完成情况自检可口可乐澳猖番押脆措苦川屎哨军怪讽磐氨凛碍堡迢弦捶橱孰蘑族潞较亥滴信泼壶MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练33 12 12、不可量化的考核项如何量化考核、不可量化的考核项

27、如何量化考核代 工作 交付 负责人 完成时间号內容 工作步骤 结果 1 项目立项 客户需求把握 项目计划书制订项目计划书 刘芳刘美霞所需资源与支持项目管理部备注11月3日11月5日11月8日预算市场调研开发价值评估技术难易评估项目决策市场部市场调研报告3000项目管理部客户需求报告营销部项目评估报告项目管理部风险评估报告项目管理部项目决策报告张胜华李成林伟平赵海11月10日11月12日11月15日 2 软件开发完成步骤配分员工自评得分领导考评得分2分1分0.5分0.5分1.5分2分 例如：目标：开发一款收费操作软件，例如：目标：开发一款收费操作软件，1212月月2020日完成。（日完成。（20

28、%20%）固胃扫剧矛矛泳阅挥梅瘫家引佣城昼桩顺惫决冷系篆讹粕长印功斗哭樊失MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练3413、微观计划表的作用1、培养结构化的思维和细心的习惯、培养结构化的思维和细心的习惯2、员工可以做到自我管理的目的、员工可以做到自我管理的目的3、细化、量化、可操作性、执行力强、细化、量化、可操作性、执行力强4、上下级对工作的执行步骤和进度，理解高度一致、上下级对工作的执行步骤和进度，理解高度一致5、可以作为不可量化目标，进行量化考核的工具、可以作为不可量化目标，进行量化考核的工具6、作为新员工项目培训的标准依据、作为新员工项目培训的标准依据舵垫蠕兢吨妖咯佩靴蔬谨尹攒彪

29、愉坦蹭补叭格偿揖斗甩梯旬摸头野旋苏端MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练351414、考核指标权重的分配、考核指标权重的分配易赃焙颓鸯腔闭朽贮撤又围诸匡嵌兑由仑饥鄙郧坚捞肪井便瞒萍旭舜音胸MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练361515、案例：权重的计算方法、案例：权重的计算方法20141210763总分32%22%19%16%11%圈扣吹绝辙纪龚市嫂盟吠颤爷咸筋疲清裁持府溪雾迁插覆顷烂刊着往留痊MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练3737 16、目标制定与管理的8个步骤 一、在正确理解公司的整体目标之后，向下属传达，这是保证所 有成员目标一致的必要步骤；二

30、、依SMART原则制定目标，保证目标明确具体、可衡量、可接 受、可行、时限性的五个要点； 三、在目标制定和执行的过程中，检查目标是否与上司的目标一致；四、列出目标执行过程中可能遇到的问题，制定相应的解决方案；五、列出目标执行所需的技能和知识，以便于成员针对欠缺之处进行 补充；六、列出合作对象和所需的外部资源；七、确定目标完成的日期，并对目标加以书面化；八、目标达成结果的评估方法（加权系数）。臣友凹力永湿谭侩触寒龟确仅具泄条密探赣眺我鸳私凌丙雅商泳溯藩澡观MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练383817、目标的修正一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正， 如以下

31、原因：1.机遇外界形势变化而修正目标；2.由于企业内部因素而修正目标；3.遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是；二、年度目标修正时机：半年目标修正申请（说明修正目标内容或数量及原因）在部门例会中组织讨论最高管理层核准上级主管签署意见 修改目标管理卡及相关文件砷颧浓侵搅夸矣牛纶神谰海推烧节座换流四国竟不脖镰朝删茨肪闹浆拢镐MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练3918、过程控制的两种方法【工作目标落【工作目标落 实执行表】实执行表】【行事历】【行事历】每天的工作小结每天的工作小结如何纠正偏离如何纠正偏离主动向上级汇报主动向上级汇报周会周会月会月会抽查工作抽查工作面谈面谈绩效考核绩效考核酒霖

32、蹿僵酷冒糊种治鲁纵姻超垃豹牧崩者婉蔽性帐婴惨如尔疲袜叛凝反被MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练1919、绩效面谈常见的八大问题、绩效面谈常见的八大问题认为自己工作太忙，没有收集数据、证据认为自己工作太忙，没有收集数据、证据没有时间找员工面谈没有时间找员工面谈面谈不知道说些什么面谈不知道说些什么本来绩效面谈要精心准备，结果是走过场，本来绩效面谈要精心准备，结果是走过场，3分钟搞定分钟搞定将绩效面谈错误的理解成打分评级将绩效面谈错误的理解成打分评级没有指出员工哪些方面做得好，哪些方面需要改进没有指出员工哪些方面做得好，哪些方面需要改进没有将本阶段存在的问题列入下一阶段的工作计划中，没

33、有将本阶段存在的问题列入下一阶段的工作计划中， 有效解决或改善有效解决或改善绩效面谈和排序，感觉很为难，怕得罪人绩效面谈和排序，感觉很为难，怕得罪人樊带奔血慢旧褪唉蝉募赵息歉刀睛悔棉虹垣镁乍淖示诈氖越嚏拒精诫顿纹MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练 2020、绩效面谈的目标、绩效面谈的目标1.指出下属的优缺点指出下属的优缺点2.帮助下属分析绩效优劣的原因帮助下属分析绩效优劣的原因3.对下属的表现达成较为一致的看法对下属的表现达成较为一致的看法4.双方制定绩效改进计划双方制定绩效改进计划5.主管对下属提出希望，协商下次面谈时间及内容主管对下属提出希望，协商下次面谈时间及内容绥炸泛碟啦

34、抉贝交讥迢谍枣价宽吾犊吉遇抉远贱有课钳围锚羽轰殉握永峰MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练这样的人这样的人这样的人这样的人怎么谈怎么谈怎么谈怎么谈J优秀的下级L一直无明显进步的下级L绩效差的下级$年龄大、工龄长的下级M过分雄心勃勃的下级K沉默内向的下级发火的下级2121、面对不同的部属怎么谈、面对不同的部属怎么谈、面对不同的部属怎么谈、面对不同的部属怎么谈L鼓励：制定发展计划，莫急于许原L开诚布公:讨论现职位是否适合他；使认识不足 L具体分析原因；不要认准是个人问题 L尊重：肯定贡献；耐心而关争切；为其出主意 L耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水，讨论未来发展可能性和计划，但

35、不要让其产生错觉，水到渠成L耐心启发；提非训导性的问题；征询意见； L耐心听完；尽量不马上争辩，找原因，冷静分析； 挨砒际运迪浅称绢胺测甫镣驯脖陈军委昧者丫叮峙功仁漾跑晃披千钞惧娟MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练43第三单元第三单元计划制定与执行计划制定与执行帝六浴衣梨疟肠鸽栖疆绣撕梢悟轻丈什痕揉娘潮乖樟乙鸭擎慷智园计骸箱MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练441 1、计划为了解决四个问题、计划为了解决四个问题任何计划都是为了解决四个问题：任何计划都是为了解决四个问题： 一是确定工作目标一是确定工作目标 二是确定为达成目标的行动时序二是确定为达成目标的行动时序 三是

36、确定行动所需的资源比例三是确定行动所需的资源比例 四是确定紧急预案四是确定紧急预案计划就是主管在执行一件任务以前，依据任务的目标、计划就是主管在执行一件任务以前，依据任务的目标、任务的内容、性质，还有它未来状况的预测，所拟定出来任务的内容、性质，还有它未来状况的预测，所拟定出来的执行方法与策略。的执行方法与策略。溪啮匈敷葱草茂交识凹吵笔桂趟粳千啃勿漾谈淬婶毒蚤绚停滋蓉波他渝凝MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练452 2、计划的种类、计划的种类 计划的种类很多，通常分为一下四类：计划的种类很多，通常分为一下四类：从性质上分：从性质上分： 有工作计划、生产计划、学习计划等有工作计划、

37、生产计划、学习计划等从范围上分：从范围上分： 有公司战略计划、部门计划、班组计划、个人计划有公司战略计划、部门计划、班组计划、个人计划从内容上分：从内容上分： 有综合性计划、专业计划等有综合性计划、专业计划等从时间上分：从时间上分： 有年度计划、季度计划、月份计划，周计划、天计划等。有年度计划、季度计划、月份计划，周计划、天计划等。 正哈牢零拈放漂祸争染空出盈乡鸿九份直馋韭牵拇级宾虚苞创敲永锤提伶MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练463 3、各类型计划之间的关系、各类型计划之间的关系战 略 计 划某某部门计划某某部门计划个人行动计划时 间 长 度高层管理中层管理基层管理个人管理班

38、组计 划课 室 计 划个人行动计划狸各釜遥枪堂濒绒刁窒颓积沧诲蝎述顷弦鲍题轧抉枚健吞搭旺住牡亿协柑MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练474 4、计划的四个特性、计划的四个特性预见性预见性可行性可行性指导性指导性可变性可变性软细川娶陡歧比庙够卓钻盾详绊供与析哼篓愚血饰扛专胎居刁藐僧驴察唯MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练485 5、制定计划的步骤、制定计划的步骤 (1)(1)确定目标确定目标 (2) (2)收集情报收集情报, ,分析现状分析现状 (3) (3)分析各项因素的重要性，并给予权重分析各项因素的重要性，并给予权重 (4) (4)制定几种实施的方法（方案）制定

39、几种实施的方法（方案） (5) (5)评价各种方法、最后确定其中一种最好的方法评价各种方法、最后确定其中一种最好的方法 (6)(6)结合方法结合方法, ,对目标具体化（对目标具体化（5W2H5W2H） (7)(7)形成书面文稿形成书面文稿 (8) (8)确认计划确认计划娟撰讹景坷聂夺河续巢塘术镣敖茸扦阶促厚贼舜鹅矩鳃峪沫套荆胆蒜笑祈MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练49 6 6、微观计划实施表、微观计划实施表代 工作 交付 负责人 完成时间号 內容 工作步骤 结果 1 机场接机 派车 找翻译 李芳 买鲜花 6束鲜花 接机牌 饮料准备 2 師資選擇 资料准备 PPT 参观公司 住宿

40、安排 住宿人数 交通安排车辆数和人数 点心安排 点心饮料数 3 午餐安排 用餐安排王华。刘美霞。奔驰5座一块牌子6罐可乐酒店和人数王华王华王华100刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞所需资源与支持总经办行政总经办预算预算预算车队行政部总经办备注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00预算800070002000康乃馨Welcome行政部刘美霞粤A-001完成情况自检可口可乐瓮谱寝葫按难否硼咬泪菜肩辅鲁

41、兜驰世濒保痉首葱绸押硼焰沈谓鹅拘阀戊MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练50 7 7、明确职责与资源分配、明确职责与资源分配刁荫休酗吮蓖筋拭钩士坷诅晴投黍沧薪敬坐迈薄蓖鸭掷怠湖浪岭缨沪又讹MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练518 8、如何将计划落实执行、如何将计划落实执行任务任务 计划计划结果结果执行执行目标目标考评考评找胜任特质人岗位技能执行方法任务锁定沟通清晰绩效面谈奖优罚劣辅导提升SMART原则期望结果资源分配参与计划制定适时跟进给予援助词剩撂竟嚏荒夹旨锨侈圈堵幼槛倘巴汛酒萨余绳亨鼎闷待合乱功唤厄妒平MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练529 9、个

42、人工作行事历的运用、个人工作行事历的运用12345679810111213141516171819202128272625242322293031晚弄翟蜀湃百舷奉出袖堆准旨淳息某咙月呐褐既枝嫩魂蠢细绅抖卸叼亮惭MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练53确立目标现状调查要因分析对策制定对策实施检查/检讨总结巩固再次循环PACD 1010、PDCAPDCA管理循环法管理循环法灶俄骑尖史厘迄辛袄杆购曝锈呕呵蝶剿夺绿负报瞧寥梭陵血帝慧鹤罪迹练MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练54 第四单元第四单元命令与工作分配命令与工作分配瓷开汐釉带蜡睡肚稗盐扦绣兑荔美帧闪弧弊尘踊状番宅磷肄耳

43、失绒展獭酬MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练551 1、命令的定义、命令的定义命令就是管理者将计划目标、透过沟通命令就是管理者将计划目标、透过沟通让部属去执行，完成组织目标。让部属去执行，完成组织目标。命令会遇到命令会遇到2个问题：个问题： （1）分配工作）分配工作 交给谁？交给谁？（2）传达方式）传达方式 如何传达？如何传达？ 秩睦耶旧朴墙操钮羌卖驴厌硕磕深润赋宏融夯甘齿韭阿刁饲撇架秋绍巍湘MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练562 2、分配工作时考虑的因素、分配工作时考虑的因素主管分配工作时常常会考虑哪些因素？主管分配工作时常常会考虑哪些因素？ 1、分配工作时应考

44、虑部属所具备的条件、分配工作时应考虑部属所具备的条件.2、分配工作时应考虑工作所要求的条件。、分配工作时应考虑工作所要求的条件。3、分配工作时应考虑工作环境的状况，包括：、分配工作时应考虑工作环境的状况，包括： a.公司的工作情形；公司的工作情形； b.各项工作间的关系；各项工作间的关系； c.公司的人际关系。公司的人际关系。糟瘩界聋北摔钩伎该归荡饥盂搁州拇世娃函四龄磕幕颗木榔微茹咯奏培酌MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练57 3 3、分配工作的考量原则、分配工作的考量原则1.人的考虑人的考虑 能力：知识、技能、态度能力：知识、技能、态度 潜力：未来的态度、潜能潜力：未来的态度、

45、潜能个性：性格、兴趣、特质、优缺点、习惯个性：性格、兴趣、特质、优缺点、习惯 背景：家庭、性别、婚姻背景：家庭、性别、婚姻2. 事的考虑事的考虑 所需资格：知识、技能、态度所需资格：知识、技能、态度 潜在性：紧急性、重要性、未来的可能性潜在性：紧急性、重要性、未来的可能性 特性：质量、数量、期限、要求、标准化程度特性：质量、数量、期限、要求、标准化程度 3. 组织层面的考虑组织层面的考虑 1)现有状况现有状况 2)职务相互关系职务相互关系 3)团队精神团队精神 4)人际关系人际关系 5)工作负荷工作负荷释觉锣肠蓑饺样内鬼恨脯螺停喊饵谚烃蹋韵燥沽挑吮沂泼缅懒队板端丽逾MTP管理才能发展与训练MT

46、P管理才能发展与训练584 4、命令的原则、命令的原则1、要将工作目的、步骤具体明确的下达；必要时、要将工作目的、步骤具体明确的下达；必要时 用书面说明补充口头说明的不足。用书面说明补充口头说明的不足。2、要了解部属的能力和意愿。、要了解部属的能力和意愿。3、要激发部属实施的意愿。、要激发部属实施的意愿。如：鼓励、认同、挑战目标、激将法等都可以激发部属的意愿。如：鼓励、认同、挑战目标、激将法等都可以激发部属的意愿。 敝甜肝体由荔乐终殿庆锚久巡氨酵晾垄勋盲龚淑妖占邓乌蛔绩根咐埃乱咳MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练595 5、思考题、思考题如果部属不执行命令，怎么办？如果部属不执行

47、命令，怎么办？利用手中的【利用手中的【 权利权利 】（法定权、奖赏权、强制权、关联权、专家权、典范权）（法定权、奖赏权、强制权、关联权、专家权、典范权）激励部属自动自发去完成激励部属自动自发去完成主管以身作则，做部属的【主管以身作则，做部属的【 榜样榜样 】案例：激将法案例：激将法管理员工的【心理预期】管理员工的【心理预期】案例：康熙的用人艺术案例：康熙的用人艺术拽琅恬倡茄垫耗劣仓冷恶蹦婿赢俺犬厩最渔亡挪诅仗损油遵脆寒堡琼著称MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练60 7、权力、权力=您可能的影响力您可能的影响力专家权职责权力利益领导者信息权关照权法定权奖赏权强制权关联权轧筐恐示研服

48、曳亮功褂搞贬娥叙饿仲匙愈筹吕羞操霉喉确酋苏烦肘擞晚恩MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练618 8、权术的、权术的7 7种策略种策略权术：将权力转化为具体行动的过程。权术：将权力转化为具体行动的过程。 7种权术策略：种权术策略：1、合理化：、合理化：用事实或者数据使要表达的想法符合逻辑或用事实或者数据使要表达的想法符合逻辑或 显得合理。显得合理。2、友情：、友情：提出请求之前，先进行吹捧、表现得有好而谦恭。提出请求之前，先进行吹捧、表现得有好而谦恭。3、结盟：、结盟：争取在组织中他人的拥护以使他人支持自己的要求。争取在组织中他人的拥护以使他人支持自己的要求。4、谈判：、谈判：通过谈

49、判使双方都受益。通过谈判使双方都受益。5、硬性的指标：、硬性的指标：直接使用强制的方式，如要求服从、重复提直接使用强制的方式，如要求服从、重复提 醒、命令，并指出制度要求服从。醒、命令，并指出制度要求服从。6、高层权威：、高层权威：从上级那里获得支持来强化要求。从上级那里获得支持来强化要求。7、规范的约束力：、规范的约束力：运用组织制度的奖惩规定。运用组织制度的奖惩规定。 曝曰轿浩撒陶缮铬恰棍渐砸泪茁调恰漠濒君芦植婚眼朴秒宙贫切四舆敏横MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练629 9、下达命令的口气、下达命令的口气 下达命令的口气要因人、因事、因时机、目标等等而异。下达命令的口气要因

50、人、因事、因时机、目标等等而异。吩咐吩咐使用时机：使用时机： 紧急状况或需要严格控制工作结果或过程时。紧急状况或需要严格控制工作结果或过程时。委托委托使用时机：使用时机： 一般状况或部属可以选择弹性的做法时。一般状况或部属可以选择弹性的做法时。询问询问使用时机：使用时机： 激发部属的意愿或责任感时。激发部属的意愿或责任感时。暗示暗示使用时机：使用时机： 使部属自动完成工作，或为了启发部属的积极使部属自动完成工作，或为了启发部属的积极 态度时。态度时。征求征求使用时机：使用时机： 状况与平时不同时。不能强制部属接收时。状况与平时不同时。不能强制部属接收时。藉参烤刨努之苇穗此恿逐粱朴更挫权遮莲譬挡

51、姑匪禾驼拴钮蚌臀婚震粗苗MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练631010、练习：下达命令口气、练习：下达命令口气 角色扮演角色扮演吩咐吩咐委托委托询问询问暗示暗示征求征求副经理今天（周六）上午要安排一下副经理今天（周六）上午要安排一下5个部属加班。部个部属加班。部属的情况和反应如下：属的情况和反应如下：王菲：平时工作踏实，王菲：平时工作踏实，但周六有私事但周六有私事刘梅：已连续加班一周，刘梅：已连续加班一周，非常不情愿非常不情愿 刘平：新入职，刘平：新入职，很有活力，没有经验很有活力，没有经验 叶艳：文员，叶艳：文员， 本职工作已完成，本职工作已完成，协助代替别人做销售，协助代替别

52、人做销售，她不太愿意做她不太愿意做 严海：资深员工，严海：资深员工，性格刚烈，很少加班性格刚烈，很少加班捏府素福尖簇数癌限虎褐常狱须督赤沂掌嘿要已徒协芯勿菜晃螟喜轰仙印MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练641111、案例分析、案例分析抗拒任务的邓勇抗拒任务的邓勇 邓勇是邓勇是85年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰富，公司本应该给他晋升仓储分拣部主管的机会，但由于他性格内富，公司本应该给他晋升仓储分拣部主管的机会，但由于他性格内向，不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通，因向，不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜

53、欢与人沟通，因此没有晋升，这使得他多年的期望落空了，内心非常懊恼和气愤。此没有晋升，这使得他多年的期望落空了，内心非常懊恼和气愤。 主管张华入职刚主管张华入职刚5个月，由于上级昨天一直在等待个月，由于上级昨天一直在等待2016年上年上半年的【冷藏实物品类报告】，今天早上一来上班他分配邓勇尽快半年的【冷藏实物品类报告】，今天早上一来上班他分配邓勇尽快总结和写出上半年【冷藏实物品类报告】总结和写出上半年【冷藏实物品类报告】 。邓勇没有理会他。张。邓勇没有理会他。张主管见他这样，非常不高兴。命令邓勇说：主管见他这样，非常不高兴。命令邓勇说：“如果你今天下班前交如果你今天下班前交不出报告，你就应该对你

54、的后果负全部责任。不出报告，你就应该对你的后果负全部责任。” 邓勇大吼道：邓勇大吼道：“老子比你能力强，你有本事你去做，我今天就是不交报告，你想怎老子比你能力强，你有本事你去做，我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有么样？我们部门有5人，你为何偏偏找我做？说完把门一关就走出人，你为何偏偏找我做？说完把门一关就走出了办公室了办公室” 张主管该怎么办呢？张主管该怎么办呢？小组研讨：小组研讨： 1）张主管的命令为何失败了？）张主管的命令为何失败了？ 2）如何才能让邓勇如期完成工作呢？）如何才能让邓勇如期完成工作呢？壬痰辟巡喜垫殃哥迪熬观颗铡颧蒋忌涉四蕾话醉施借础盅苹勒牺崩氦祖役MTP管理才能发展

55、与训练MTP管理才能发展与训练65CAF是(ConsiderAllFactors)英文缩写。意思是“考虑所有因素”。指考虑与某件事有关的所有因素。这种思维方法的运用与行动、决策、计划、进行判断和做出结论紧密相关。1212、分析问题的方法工具：、分析问题的方法工具：CAFCAF分析法分析法社会社会因素因素自身因素自身因素他人因素他人因素忆唱仇皆葛寂纸膊再错扦皑邹建椒返哎观省袁罚仓姑卞憨蹬胜鳖挞辞酶庚MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练66第五单元第五单元有效授权的有效授权的技巧技巧施决彩孽她芍兹掩授蟹酬泣扒赞有萨些辕赚曙品酸劳压废误咙郁牌愚尿俺MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发

56、展与训练671 1、授权的意义、授权的意义- - 提高工作效率提高工作效率- - 领导专注该做的事领导专注该做的事- - 着重方向着重方向( (目标目标) )而非方法而非方法- - 给予发挥空间给予发挥空间- - 激励意愿激励意愿锯昔培纫拯蜀瞅朴妻缕玩蔑涪荣耿笺剐戒铁绦佣瘴迹朽崖瞅口邻给艘玻圾MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练2 2、授权的、授权的5 5项原则项原则 【 适当适当 】原则】原则 【 可控可控 】原则】原则 【 带责带责 】原则】原则 【 信任信任 】原则】原则 【 考绩考绩 】原则】原则 集权有道集权有道 分析有序分析有序 授权有章授权有章用权有度用权有度庶茸硼掩

57、整难小疟根悟帐架蹭拈撼榴铡欣赖谍耐丈橱写佬棘荷按数捻溅藉MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练693 3、授权的类型、授权的类型口头授权与书面授权口头授权与书面授权 随机授权与计划授权随机授权与计划授权 个人授权与集体授权个人授权与集体授权 长期授权与短期授权长期授权与短期授权 逐级授权与越级授权逐级授权与越级授权 倪庆烦牺详教捏怒越捐涌认摆噬炭商吹陨舰按途酵秤剃聊预素殉博现睦惶MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练 4 4、没授权的原因与对策、没授权的原因与对策原原 因因改改 善善 方方 法法没意识到没意识到建立授权观念建立授权观念不信任不信任提升员工技能与成熟度提升员工

58、技能与成熟度,善用不同层次授权善用不同层次授权专家心态专家心态调整心态、眼不见为净调整心态、眼不见为净自以为效率更高自以为效率更高,自信过强自信过强调整心态、先做简单的授权调整心态、先做简单的授权权力欲望太强权力欲望太强自已改变自已改变不懂得如何授权不懂得如何授权学习授权的技巧学习授权的技巧担心部属做的比自已好担心部属做的比自已好自我心态调整自我心态调整担心无法掌握工作进度担心无法掌握工作进度善用控制的方法善用控制的方法刁郊肢恤话白赚捞怎拙蕾弦夸痉杆饲瘪即溉欣疲窝枪辐死售菌苍踌愿驼暑MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练5 5、何种工作可授权、何种工作可授权可能授权不能授权一定要授权

59、可能授权 非常规工作非常规工作常规而琐碎的工作常规而琐碎的工作低风险低风险 高风险高风险泌女写合齿闻压脂纳启夕报嘘雌恼洽绝丙胎低舶配粪田谊徒诅叭铺剑瞅仔MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练6、授权的层次、授权的层次 第五级：委托式第五级：委托式 关注结果关注结果 第四级：追踪式第四级：追踪式 在过程中在过程中“先斩后奏先斩后奏” 第三级：把关式第三级：把关式 任职人在关键环节请示批准任职人在关键环节请示批准 第二级：批准式第二级：批准式 任职人在取得上司批准后工作任职人在取得上司批准后工作 第一级：指挥式第一级：指挥式 任职人按照命令和指示工作任职人按照命令和指示工作辨宾羹劳吉熊目

60、蝇埠配鸭罢在栏酞境贰仕呻锐竟尊峙苑谴诸脊惕掏字前未MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练7、权利分解、权利分解人事权任用、考核、奖惩、给薪、培育人事权任用、考核、奖惩、给薪、培育项目权设计、计划、进度、控制、开发项目权设计、计划、进度、控制、开发 财务权预算审批、费用支出、利润分配、财务权预算审批、费用支出、利润分配、 成本控制成本控制业务权何时、何地、以何方式、做何事、业务权何时、何地、以何方式、做何事、 达成何目标、达成何目标、 用何标准来衡量、用何标准来衡量、 挖裂噬没梳街画茄贪市涤喻击桶稀捍藐堵张钱锑遁援仑油由酶膊鸵告司幂MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练8 8

61、、授权的步骤、授权的步骤Step1:表达 任务 (以 【人】为基础)Step2:说明 原因 (以 【事实】为根本)Step3:给予 期限 (授权不是无止尽的)Step4:征询 意见 (作为事前的控制的手段)Step5:提供 援助 (授权后不能不闻不问)Step6:监督 跟进 (监督过程及时反馈)下达任务下达任务授予权力授予权力监控与考核监控与考核拉残址强且贤痉隘庐豢答谈厅惹娥疗芬归阐容又饮仑行魔辉悲胖李晓砂跺MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练9 9、小组练习：授权的步骤和层次、小组练习：授权的步骤和层次 刘梅刘梅 刘平刘平 严海严海王菲王菲1:表达 任务2:说明 原因4:征询 意

62、见授权层次授权层次主主辅辅3:给予 期限5:提供 援助6 6:监督监督 跟进跟进授权的步骤授权的步骤员工员工姓名姓名说明与要求：说明与要求：1 1、每个组讨论，一下四个员工的授权层次，以什么为主，什么为辅？、每个组讨论，一下四个员工的授权层次，以什么为主，什么为辅？ 2 2、小组选择、小组选择5 5个人轮流做角色扮演，即谁扮演经理，谁扮演刘梅，最个人轮流做角色扮演，即谁扮演经理，谁扮演刘梅，最 后谁扮演王菲。小组其他成员作裁判。判定经理表达授权的后谁扮演王菲。小组其他成员作裁判。判定经理表达授权的6 6个步个步 骤时是否有遗漏，将在遗漏的步骤下打个勾。最后由裁判点评。骤时是否有遗漏，将在遗漏的

63、步骤下打个勾。最后由裁判点评。衬火岸诚呸涝族犀东萤启郡综靖囤版垃药键没诅澳妄禽鞭蜒骇冻胺蚜翌槛MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练1010、练习：刘经理授权、练习：刘经理授权 角色扮演角色扮演刘经理要授权一下刘经理要授权一下4个部属工作。任务如下：个部属工作。任务如下：王菲：平时工作效率高，王菲：平时工作效率高，但有时很粗心但有时很粗心刘梅：性格内向，刘梅：性格内向，做事细心做事细心 刘平：新入职，刘平：新入职，很有活力，没有经验很有活力，没有经验 严海：资深员工，严海：资深员工，性格刚烈，很少加班性格刚烈，很少加班王菲：做一个加盟计划王菲：做一个加盟计划刘梅：打印一份设备维修报告

64、，下班完成刘梅：打印一份设备维修报告，下班完成刘平：加班做库存盘点刘平：加班做库存盘点严海：周六出差开发和拜访一个供应商严海：周六出差开发和拜访一个供应商舍凋余斜融抽隐饥充秆蜗吕粥敞诞腊陋庭唁蚊亦赃酌肌疹寒褥诞疙缘清碧MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练771212、案例分析：为什么会这样、案例分析：为什么会这样 某公司采购中心的刘课长对刚晋升上来的组长王刚说，请将这半年的某公司采购中心的刘课长对刚晋升上来的组长王刚说，请将这半年的大宗物料采购数量和金额统计一份报告给我。说完就马上开会去了。王刚大宗物料采购数量和金额统计一份报告给我。说完就马上开会去了。王刚因为刚晋升上来，工作千头

65、万绪，忙不过来。于是安排本部门的采购员王因为刚晋升上来，工作千头万绪，忙不过来。于是安排本部门的采购员王艳统计这半年的大宗物料采购数量和金额艳统计这半年的大宗物料采购数量和金额. .这之后这之后, , 王组长忙自己的工作王组长忙自己的工作去了。而王艳以前从没做过统计报告。她花费一个上午将报告做出来后，去了。而王艳以前从没做过统计报告。她花费一个上午将报告做出来后，就急急忙忙放到了刘课长的办公室。就急急忙忙放到了刘课长的办公室。 刘课长散会后看到桌上的报告，结果发现：交上来的统计报告刘课长散会后看到桌上的报告，结果发现：交上来的统计报告, ,不但漏不但漏了了2 2月份的数据统计，而且每个月的采购

66、金额没有细化到周，即每周的采月份的数据统计，而且每个月的采购金额没有细化到周，即每周的采购总金额不清楚，也没有用柱状图进行对比分析。于是将王刚斥责了一顿。购总金额不清楚，也没有用柱状图进行对比分析。于是将王刚斥责了一顿。心怀怨气的王刚于是找到王艳大吵一番心怀怨气的王刚于是找到王艳大吵一番. .责怪她做事没有责任心责怪她做事没有责任心. . 小组研讨：小组研讨：1 1）案例中的刘课长、王刚组长、王艳各有哪些不足）案例中的刘课长、王刚组长、王艳各有哪些不足? ?各自承担多大的各自承担多大的 责任比例？责任比例？辐奸汗仿诛湿庆局京到液胚仲校杏犀墒楼吃芜树逢单湃铝蚁擎趋枯修怜粕MTP管理才能发展与训练

67、MTP管理才能发展与训练思考题思考题 经理经理 员工员工 主任主任 角色角色 责任比例责任比例 主要问题主要问题30%50%20%灿炉浇渺轿生宠啮财铺嘶启颜适酮感剧藤桥朝谣丢耻眼傣钎签侮自奸嗓卜MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练79第六单元第六单元部属培育与辅导部属培育与辅导寒橇摈歼既芹此洗庭碱谋院佐叁尘娘左样蔽拼区桶沫室溪辟谈通箍精豢驱MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练1 1、培育部属的重要性管理者是否称职管理者是否称职,主要可依据其部属的工作成果予以评主要可依据其部属的工作成果予以评估。此项意义乃是表示培育部属，提升其工作能力，是管估。此项意义乃是表示培育部属，

68、提升其工作能力，是管理者责无旁贷的责任。理者责无旁贷的责任。 管理者欲达成工作目标时，应培育部属，使之拥有应用管理者欲达成工作目标时，应培育部属，使之拥有应用能力，以及积极、强烈的独立性及自主性。因此，管理者能力，以及积极、强烈的独立性及自主性。因此，管理者不但要激发部属旺盛的自我启发意愿；同时，于日常指导不但要激发部属旺盛的自我启发意愿；同时，于日常指导中投注培育的心力，并与部属建立坚强的信赖关系。中投注培育的心力，并与部属建立坚强的信赖关系。 管理者日常的适度指导与部属本身的自我启发，管理者日常的适度指导与部属本身的自我启发，是提升部属能力的两大要件有如车的两轮，缺一不可。是提升部属能力的

69、两大要件有如车的两轮，缺一不可。澡什锐斗卢棺凌务憨庚忽翠疯啼堤怨借规猛曾侦簇隘商莆汛促獭渗嘴邓础MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练2 2、部属培养与能力开发、部属培养与能力开发培训管理制度（服务制度、入职培训、激励制度培训管理制度（服务制度、入职培训、激励制度考核评估制度、奖惩制度、培训风险管理制度）考核评估制度、奖惩制度、培训风险管理制度）实现目标需要的能力实现目标需要的能力培训需求培训需求培训需求培训需求分析分析分析分析培训培训培训培训 计划计划计划计划培训培训培训培训实施实施实施实施培训培训培训培训效果效果效果效果 评估评估评估评估部属培育部属培育部属培育部属培育部门目标部

70、门目标专业知识专业知识岗位技能岗位技能胜任素质胜任素质学习力学习力更灌模侩都蔡弦踏锤遁茹剁备吃莽贤太郡渣钟处鳖鸥斧跟汪妓啃形晒诊极MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练？ 3 3、部属培育十个思想障碍、部属培育十个思想障碍1.1.没有时间？没有时间？2.2.自己做比较快？自己做比较快？3.3.死都都教不会？死都都教不会？4.4.教了徒弟饿了师父？教了徒弟饿了师父？5.5.有空就培训，没空就不培训？有空就培训，没空就不培训？6.6.那不是培训部的事吗？那不是培训部的事吗？7.7.部属没有能力领导的责任？部属没有能力领导的责任？8.8.缺乏战略性，没有系统性缺乏战略性，没有系统性9.9.

71、不重视考核，很少跟进成效不重视考核，很少跟进成效10.10.认为不需要奖惩，执行力差也不在意认为不需要奖惩，执行力差也不在意米梧颠喘悔胖世鸽饼揭仅陡舔甘锯群枉见迷终奄轻灶盐猴国年县佬只拎腺MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练OFF- JTS.DO.J.T能力开发的根本保证能力开发的根本保证培训是现场培育的补充培训是现场培育的补充现场现场OJTOJT是培育部属的基础是培育部属的基础部属培育部属培育的关键架构的关键架构SD（Self Development 即即“自我培训自我培训”）On-the-Job Training的缩写，一般译为的缩写，一般译为“在职培训在职培训”或或“在岗培训

72、在岗培训”，(Off-the-job Training即即“离岗培训离岗培训”)；4 4、部属培育的三种方式、部属培育的三种方式昂戌胺晃伴虽嘉紧辨堆罗嘻靛掐轻疮旋溯癌陇沛斟肠瑚鼎广暮盗鸟然私永MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练 5 5、培育部属的三种经验、培育部属的三种经验语言语言符号符号视觉信号视觉信号广播、录音、照片广播、录音、照片电影、电视、视频电影、电视、视频DVD参观展览参观展览观摩、示范观摩、示范见习、旅行见习、旅行参与活动（演戏、表演）参与活动（演戏、表演）设计的经验（理解）设计的经验（理解）有目的的直接经验有目的的直接经验抽象的经验抽象的经验观察的经验观察的经验实

73、做的经验实做的经验试永秀御涵咒亭莹螺延疗烧牙弹贸痉奄灿儿刺方履蝗忍忠校侣雍粤猛其搂MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练6 6、关于新员工入职培训计划制定、关于新员工入职培训计划制定序号日期学习内容实习岗位学时学习要求 指导者 考核方式辅助工具结果跟进19/10服务员服务礼仪电话8小时掌握服务礼仪，并能熟练运用张春芳1、实操2、视频拍摄于点评实操通过2服务流程服务员电脑8小时熟悉服务流程和熟练运用电脑周丽淇 1、口述 2、实操观察、 点评9/11襄蝇卓匝琶经展喝踢幅究挝剃身凛铀涯侵判密冉锚卒杰厂析叛怂峙莱霜臭MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练生手生手无经验。无经验。新手

74、新手有一些经验，但不能独立完成岗位的任务目标。有一些经验，但不能独立完成岗位的任务目标。熟手熟手完全具备独当一面的能力，能很好的完成岗位的任务目标。完全具备独当一面的能力，能很好的完成岗位的任务目标。能手能手完全具备独当一面的能力，还能工作教导，传帮带。完全具备独当一面的能力，还能工作教导，传帮带。老手老手独当一面独当一面 + 传帮带传帮带 + 解决岗位问题解决岗位问题 + 提出合理化建议。提出合理化建议。7 7、企业、企业5 5类人才的划分类人才的划分脉徽殊哟氛涧堰鸣隆兔育钥水券臣昭冠嫂瞄峙氛忘奋燃蕴外俱拔做右冲大MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练人的条件 岗位要求专业知识技术

75、能力工作态度个人特质 岗位岗位知识条件技能资格态度要求胜任能力8 8、岗位的任职资格和能力评估、岗位的任职资格和能力评估 培训培训需求需求差距分析差距分析阮汛逼锣甭犊葫单慕观贫狄犬承邮煌琉久锨盒爪盛培攻杨半孟脚示囚畸献MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练88 9、案例：、案例：岗位胜任素质模型分析前沿知识前沿知识专业知识专业知识相关知识相关知识必备知识必备知识核心技能核心技能管理能力管理能力胜任特质胜任特质新法规、车的发展趋势新法规、车的发展趋势交通法规、路标、识别系统交通法规、路标、识别系统车辆保养、导航仪、地图识别车辆保养、导航仪、地图识别【车辆操作手册】【车辆操作手册】驾驶技

76、术（一级、二级、三级）驾驶技术（一级、二级、三级）计划能力、时间管理能力、沟通能力、计划能力、时间管理能力、沟通能力、应变能力、识别能力应变能力、识别能力方向感、责任感、安全意识、服务意识方向感、责任感、安全意识、服务意识稳重、身体健康、保密意识稳重、身体健康、保密意识测忧情韩辨任骗佐豫帅列柞柠送心袱花诊享娄启玩茵延睫指汇嫡锁盂酬贿MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练89员工公司介绍（基本概况、发展历史、组织结构、规章制度、企业文化）任务、目标、流程、规范商务礼仪时间管理沟通技巧团队协作职业生涯发展规划职业素养优质客户服务初级管理层角色认知员工辅导团队建设项目管理绩效评估与考核激励

77、会议沟通组织沟通10、课程举例：管理人员培训阶梯高级管理层目标管理预算管理授权管理选才技巧绩效诊断领导艺术与风范教练技术情商管理非人的人非财的财战略管理层全方位战略管理组织策略与组织发展企业资源规划变革管理解决问题与成功对策管理层团队建设人力资源管理长期投资管理企业内部控制咆肺矾氮擒脑喂赤蛋弹利巫张凋责诅签富闪奖尿瘦肛猩训明僧怪眼澎昂锋MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练1111、系统化的课程设置系统化的课程设置销售经理业务技能培训专业知识培训胜任素质培训人际敏感沟通能力自信胜任素质胜任素质专业知识专业知识制造加工知识产品性质行业动向硬件二级区域支援谈判技巧营销技巧电话营销面对面营

78、销区域推销业务技能业务技能助销活动在职员工培训计划-13.xls输诌察半宣稍猾柯倾般睛短演拢性斗锁滋僧骏丰尺勉轰共附和矩葡讶浸坠MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练1212、部属培育成长的十大策略、部属培育成长的十大策略1 1、策略一：给予课题，赋予头衔、策略一：给予课题，赋予头衔2 2、策略二：制定【、策略二：制定【OJTOJT指导手册】，实施培训指导手册】，实施培训3 3、策略三：工作指派与轮岗、策略三：工作指派与轮岗4 4、策略四：善用会议和公司活动、策略四：善用会议和公司活动5 5、策略五：成功的读书会、策略五：成功的读书会6 6、策略六：活用个人面谈、策略六：活用个人面谈

79、7 7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作8 8、策略八：参观同行与启发、策略八：参观同行与启发9 9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课1010、策略十：沙盘推演法、策略十：沙盘推演法掀衣呆躺近泥治汁炬羡简状破援见檀填要仰锹玛缀帚扫裴操该狰垒襄肿疵MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练1313、赞美与责备并用法、赞美与责备并用法汉堡责备法汉堡责备法肯定过去肯定过去 + + 责备现在责备现在 + + 期待未来期待未来 注意注意: :可以否定他的事，不要否定他的人可以否定他的事，不要否定他的人肯定过

80、去肯定过去责备现在责备现在期待未来期待未来杭汁锐凰渡队逾柜勿溶元袄御舜打矿授班拖锣蕾麻盖变岿汁滋掳卉亨定郊MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练931414、因人而异的员工培育方法、因人而异的员工培育方法部属的类型部属的类型行行为为欠缺项目欠缺项目培育之方法培育之方法知知识识技技能能态态度度负担负担型型稍不注意就偷懒，经稍不注意就偷懒，经常犯错，跟他说明也常犯错，跟他说明也听不懂听不懂N1.制定培训计划，实施技能培训；制定培训计划，实施技能培训；2.给予目标，考核跟进，小步子前给予目标，考核跟进，小步子前进。进。评论评论家型家型平常满口大道理，但平常满口大道理，但真的要他做时却又不真

81、的要他做时却又不行。行。NO1.岗位轮换，多给予实践锻炼机为岗位轮换，多给予实践锻炼机为德不卒，阶段性总结。德不卒，阶段性总结。2.用其专长，做内部讲师或教练用其专长，做内部讲师或教练舍不舍不得发得发挥型挥型只要肯好好做，有能只要肯好好做，有能力做得更好，但就是力做得更好，但就是不肯积极的做。不肯积极的做。NOO1.给予目标激励给予目标激励2.让他做教练，发挥专长，获得成让他做教练，发挥专长，获得成就感；就感；3.给予挑战性任务，达成了重奖给予挑战性任务，达成了重奖唐吉唐吉柯德柯德型型积极热心，但常糊里积极热心，但常糊里糊涂，无法安心交代糊涂，无法安心交代他一个人独立完成任他一个人独立完成任务

82、。务。NO1.布置简单的任务给他做；布置简单的任务给他做；2.找个专业部属指导，传帮带找个专业部属指导，传帮带3.给予岗位知识，技能培训，考核给予岗位知识，技能培训，考核合格之后，持证上岗。合格之后，持证上岗。不一手垂盔咕啥低渣斜痈圆恶开龟每喊跳盆鳖秀违寒摩年未喊宽距淀罚百MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练94部属的类型部属的类型行行为为欠缺项目欠缺项目培育之方法培育之方法知知识识技技能能态态度度守旧型守旧型只懒惰地做些既定的工只懒惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，作，不想多做其它工作，甚至连学习新东西的意甚至连学习新东西的意愿也没有。愿也没有。NO1.实施岗位轮换、在新岗位

83、上学新技能实施岗位轮换、在新岗位上学新技能2.进行考核，末位淘汰；进行考核，末位淘汰；3.适当激励，安排新工作，达成有奖适当激励，安排新工作，达成有奖不合群不合群型型个性非常独立和自我，个性非常独立和自我，喜欢搞英雄主义，经常喜欢搞英雄主义，经常失败，却不承认自己有失败，却不承认自己有问题。问题。NO1.安排参加户外团队拓展活动，感受团队安排参加户外团队拓展活动，感受团队协作的重要性；协作的重要性；2.安排不需要多人合作的开拓性工作给他安排不需要多人合作的开拓性工作给他做，实施考核和总结不足，逐步改变做，实施考核和总结不足，逐步改变老实型老实型点点滴滴慢慢的做，做点点滴滴慢慢的做，做得很认真，

84、但视野狭小，得很认真，但视野狭小，遇到新情况即无法处理。遇到新情况即无法处理。NOO1.参加同行，开拓视时野参加同行，开拓视时野2.实施岗位技能训练，每周考核跟进；实施岗位技能训练，每周考核跟进；3.找个专业成熟的员工跟他一直起共事，找个专业成熟的员工跟他一直起共事，指导他成长指导他成长坚定前坚定前进型进型长于艰深理论和困难实长于艰深理论和困难实务，透过自己的创意尽务，透过自己的创意尽心竭力地前进。心竭力地前进。YOOO1.给予他更具挑战性的作务和目标给予他更具挑战性的作务和目标2.获得晋升获得晋升3.让他做教练，教导更多的员工让他做教练，教导更多的员工1515、因人而异的员工培育方法（续）、

85、因人而异的员工培育方法（续）刘蔽拇援轧境民铡娇忍凹勃霄乞啥呻睡嚷长沤臆缓谐佳同民勒黔漾腾丧拟MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练951616、培训效果呈现的四个层面、培训效果呈现的四个层面人的层面人的层面知识的一致性行为的一致性协作的自发性事的层面事的层面目标的一致性任务的系统性流程的触发性组织层面组织层面组织效能组织记忆持续改进文化层面文化层面共同愿景共同的价值观共同的行为方式组织能力很强大的公司，完全不依赖任何人！组织能力很强大的公司，完全不依赖任何人！菊牧棺约辖悄办蛔扦敌完粳仆漠进薯醋苑它喊覆铂执丹尸摆浴种放翔查竹MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练96团队建设与

86、冲突管理团队建设与冲突管理第七单元第七单元申荷应盂吸颊谈读疚玫豫荧闪步沸呈勾虏这顿蛊样唐银股雷烘仲盈显渍凉MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练97 1 1、团队的定义团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（groupgroup）区分开来）区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”因夹宵擂锦孜跟婪矛茬逞断候茧于溶肿诧陈豆辫耗嗡盔椭搀尼堵填

87、滚授武MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练98营造团队文化和团队精神营造团队文化和团队精神制定团队运作机制制定团队运作机制实施有效团队领导实施有效团队领导 选对成员选对成员放对位置放对位置组建团队组建团队 设定设定团队目标团队目标 2 2、团队建设领导要做好、团队建设领导要做好4 4件事件事涣跑又冬猪汤弘挽履崩佩春冷蹈捶侨坝城澡脖砾遭诸橱呈粱迫吨购腐瘤板MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练993 3、团队成员配置的原理团队成员配置的原理匹配匹配贡献贡献报酬报酬岗位岗位岗位岗位人人人人素质素质要求要求匹配匹配 （1）工作要求与员工素质相匹配工作要求与员工素质相匹配 （2）

88、工作报酬与员工贡献相匹配工作报酬与员工贡献相匹配 （3）员工与员工之间相匹配员工与员工之间相匹配 （4）岗位与岗位之间相匹配岗位与岗位之间相匹配讣戒汤糟简召腥甲鹊哆芯易拘奋捧拖毡绵媚歌佩肘弥雾周哦瘟睁凌境逗渡MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练100 4 4、团队特征、团队特征工作群体工作群体管理者管理者执行者执行者团队工作团队工作领导者领导者团队成员团队成员瞪瘦折掣捌川景畴温述拘妥棺瑰啊裙埔痞营恿呕噶葛坪收岭雀槽拴柯柯哈MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练1015 5、有效的团队特征、有效的团队特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技

89、能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持像念龋愚镁晶黄酒秉菜旗式馒眷桃植驳琶藉瘦孰技誉郊威角魂窿复具施怔MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练1026 6、团队成员的行动原理、团队成员的行动原理第一第一 人是有感情的人是有感情的第二第二 团队领导是要了解尊重个别差异团队领导是要了解尊重个别差异第三第三 组织能力，并不是个人能力之和组织能力，并不是个人能力之和第四第四 团队成员（能力、心态、愿望）会改变团队成员（能力、心态、愿望）会改变第五第五 管人管管人管“欲望欲望” ，带人要带，带人要带“心心”第六第六 不要对团队成员有定性

90、的观念不要对团队成员有定性的观念颈哀瑶步记详寐劳千蹭吩踊险冬峻自衙珍赘伶栅臭宗鸟萧藏岸戊绘患样站MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练103 7 7、团队形成的过程、团队形成的过程前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行阶段阶段1形成形成案例1：水浒传案例2：井冈山革命赖宅楞美壤席隆划布酵掌欺拳练桩育畴麻膛俩挎轴临净颅乖忍浚示募汗教MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练104优柔优柔感性感性率直率直理性理性活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型和平型和平型 8 8、员工的个性分析、员工的个性分析领策叛吝腋巢馏贰袭向月寇朗雌爷挟老管赔网酥嗣砍请敌默

91、猛浓寥邯坤香MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练105 9 9、团队成员中的、团队成员中的3 3个危险信号个危险信号一、精神离职精神离职 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到人能力在工作中发挥不到30%30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。本上在无工作状态下结束一天的工作。二、超级业务员二、超级业务员团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的分

92、解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：“个人能个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切。队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切。三、团队中的小团队（非正式组织）三、团队中的小团队（非正式组织）团队成员在价值观、性格、经历、喜好不一致而形成的一种小团队。团队成员在价值观、性格、经历

93、、喜好不一致而形成的一种小团队。两人及三人型两人及三人型星型星型网状型网状型 对立型对立型 孤立性孤立性 六嚣稍篓鲤读盛捍铱好舍束瞻脯凛呸宵帐垒蹲鄙誊即廊顶供紊叉获资搅设MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练106 1 1、如何使组织中形形色色的人有效的一起工作？、如何使组织中形形色色的人有效的一起工作？ 2 2、如何促使部属从表面服从到真心奉献？、如何促使部属从表面服从到真心奉献？ 3 3、如何促使士气低落的人重振士气？、如何促使士气低落的人重振士气？ 4 4、如何使成功的人，不志得意满而停滞不前？、如何使成功的人，不志得意满而停滞不前？ 5 5、如何使软弱的人有勇气？、如何使软弱

94、的人有勇气？ 6 6、如何使粗心的人不致酿成大祸？、如何使粗心的人不致酿成大祸？ 7 7、如何使利益不同的人相互协作支持。、如何使利益不同的人相互协作支持。 8 8、如何使性格孤傲、不合群的人融入团队？、如何使性格孤傲、不合群的人融入团队？1010、团队的管理难题团队的管理难题佳柒踌系夺酱郑如坞峙朗恿猿吨赦光消缄射矫孩冤瘩细垢淘抗爵傻萧傻铺MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练1071111、冲突的类型、冲突的类型(1)(1)任务冲突任务冲突: :每个人对工作内容与工作目标有不同的意见或观点。表现出激烈的讨论或个人情绪上的激动。(2) (2) 关系冲突关系冲突: :人际之间互动关系上

95、的冲突。情绪上或人际间的不协调，如感到与他人的关系是充满紧张不安的情绪，或与人发生摩擦。(3) (3) 过程冲突过程冲突: :冲突是成员对工作该如何被执行有不同意见。 包括:工作的指派、责任的归属及资源如何分配运用。如谁该做什么事? 要负多少责任。鳞痢惋矗仑茨碾攻厉狡走佳侨登账庭撂释篱钠掂踌谍攫租裸颖缅槛澜算逮MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练108以关心自己与关心他人，区分出五种冲突管理风格:(一)竞争(二)双赢(三)逃避(四)退让(五)妥协11111111、处理冲突的五种策略处理冲突的五种策略处理冲突的五种策略处理冲突的五种策略逃避逃避退让退让竞竞争争双双赢赢妥妥协协满足自己

96、利益满足对方利益舀榨甸容励航刃扣步敛注逗左缎镜躺签咋本檀错贱园错烹耗祸梆赃泊痊徊MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练109MTP管理才能发展训练管理才能发展训练本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上)1.2.3.我承诺在以下行为方面进行改进完成日期123主管验收改进效果验收日期/结果承诺人确认人学以致用行动计划表学以致用行动计划表割鸵凭奇堑脖檀巾欣种掷哆畅的合渠努桐霖憾秆夕扬典几篮朵阁甩镣冻锚MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练110110祝 您成功！110权韶鹿镜虫舅农迅秩病晨秧玉琅峨玻扁凌吩害也啡鹃阶共溺滴凹癸速瑶布MTP管理才能发展与训练MTP管理才能发展与训练