专业经理之五关竟越ppt课件

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1、 管理者的管理者的“五关竟越五关竟越”第一关第一关第一关第一关定位关定位关定位关定位关第五关第五关第五关第五关团队关团队关团队关团队关第三关第三关第三关第三关人际关人际关人际关人际关第二关第二关第二关第二关执行关执行关执行关执行关组织绩效组织绩效组织绩效组织绩效第四关第四关第四关第四关激励关激励关激励关激励关培训目标培训目标掌握测量员工敬业度的工具学会不花钱激励的6大方法掌握直言不讳的表达艺术掌握如何与4种不同人际风格的人有效沟通理解执行力的双重含义掌握提升执行力的4个关键环节了解组织各层定位的特点及协作的原则理解管理的真实含义了解优秀管理者的特质有效激励有效激励有效激励有效激励健康人际健康人

2、际健康人际健康人际高效执行高效执行高效执行高效执行精准定位精准定位精准定位精准定位团队协作团队协作团队协作团队协作了解团队有效运作的规律掌握9种团队角色工具的使用培训守则培训守则大处着眼大处着眼实处落地实处落地智慧互升智慧互升开放心态开放心态课程纲要课程纲要前言前言组织竞争力的组织竞争力的4力力第一第一关关定位关定位关第三第三关关人际关人际关12第二第二关关执行力关执行力关34第五关第五关团队关团队关第第四关四关激励关激励关管理者管理者的角色定位的角色定位（战略伙伴）（战略伙伴）（战略伙伴）（战略伙伴）（文化推动者）（文化推动者）（文化推动者）（文化推动者）（管理专家）（管理专家）（管理专家）

3、（管理专家）（员工拥戴者）（员工拥戴者）（员工拥戴者）（员工拥戴者）短期短期长期长期变革管理者变革管理者文化塑造者文化塑造者激励教导者激励教导者绩效创造者绩效创造者对对事事对对人人认识中国产业竞争发展阶段认识中国产业竞争发展阶段无无 管制垄断管制垄断 竞争阶段竞争阶段企业经营企业经营侧重点侧重点- -品牌推广品牌推广- -扩大有效需求扩大有效需求代表行业代表行业证券，保险证券，保险金融，汽车，金融，汽车，电信，电力，电信，电力，石化，媒体石化，媒体入世对入世对行业影响行业影响最大最大 有限竞有限竞 争阶段争阶段- -专业专业- -规模规模工业品工业品化工品化工品管理咨询业管理咨询业不大不大 充

4、分竞充分竞 争阶段争阶段- -综合综合- -资本运营资本运营消费电子品消费电子品日用化妆品日用化妆品家电家电最小最小 市场竞争市场竞争 垄断阶段垄断阶段- -产业资源产业资源- -新技术新技术大大竞争力竞争力 如何持续给客户创造价值？如何持续给客户创造价值？如何鲜明与对手区分开来？如何鲜明与对手区分开来？产生组织绩效的四力产生组织绩效的四力方向与重点方向与重点凝聚与跟随凝聚与跟随调整与细节调整与细节制度与流程制度与流程决策力决策力决策力决策力 管理力管理力管理力管理力 执行力执行力执行力执行力 领导力领导力领导力领导力 组织竞争力组织竞争力4 4种力量的关系种力量的关系四力支持，相互作用四力支

5、持，相互作用决策是全部决策是全部经营活活动的起点的起点通通过领导的的过程得以程得以汇集力量集力量通通过管理的管理的过程程规范行范行为集中在集中在执行行过程中得以体程中得以体现案例分析：空水瓶事件案例分析：空水瓶事件小组讨论你会给领导什么建议？如果你是领导你会喜欢哪种建议？管理者期望的与我们实际工作的差距管理者期望的与我们实际工作的差距1010202030304040404030302020101010102020303040404040303020201010 文化推动者员工拥戴者管理专家战略伙伴 现有现有的职能的职能 理想的职能理想的职能本单元的主要工具和方法本单元的主要工具和方法管理管理管

6、理管理4 4件事件事件事件事竞争竞争竞争竞争4 4力模型力模型力模型力模型课程纲要课程纲要前言前言组织竞争力的组织竞争力的4力力第一第一关关定位关定位关第三第三关关人际关人际关12第二第二关关执行力关执行力关34第五关第五关团队关团队关第第四关四关激励关激励关精准定位精准定位站对位置是做好事情的前提站对位置是做好事情的前提现实中管理者的双重性组织3X3联动管理的真实含义全球型干部现实中的管理者的工作就是现实中的管理者的工作就是焊接焊接焊接焊接“理解理解”1. 1. 坚持原则坚持原则坚持原则坚持原则2. 2.倾听下属意见倾听下属意见倾听下属意见倾听下属意见3. 3.积极正面积极正面积极正面积极正

7、面我们的职责我们的职责兵兵头的的职责做具体做具体业务难难/ /特特特特别别的的的的业务业务例外的事情例外的事情例外的事情例外的事情需要名需要名需要名需要名头头的工作的工作的工作的工作管理管理让别人做人做业务什么是管理？什么是管理？管理的真实含义管理的真实含义管理的经典定义管理的经典定义以自己思以自己思维影响他人行影响他人行为的高的高层劳动。管理的管理的5个要点个要点 管理也是管理也是管理也是管理也是劳动劳动 管理是高管理是高管理是高管理是高级级、最复、最复、最复、最复杂杂的的的的劳动劳动 管理的真正核心在于影响。影响是前提，管理的真正核心在于影响。影响是前提，管理的真正核心在于影响。影响是前提

8、，管理的真正核心在于影响。影响是前提，权权力是后力是后力是后力是后盾盾盾盾 用管理者的思用管理者的思用管理者的思用管理者的思维维影响影响影响影响 影响他人的行影响他人的行影响他人的行影响他人的行为为全球型干部全球型干部全球型的含义全球型的含义左左脑 理性思理性思理性思理性思维维 晓晓之以理之以理之以理之以理右右脑 感性思感性思感性思感性思维维 动动之以情之以情之以情之以情胼胝体胼胝体 惰性体，惰性体，惰性体，惰性体，联络联络左右半球左右半球左右半球左右半球 创创新（新（新（新（长长期思考，偶然得之）期思考，偶然得之）期思考，偶然得之）期思考，偶然得之）全球型干部：全球型干部：全球型干部：全球型

9、干部：晓之以理晓之以理晓之以理晓之以理动之以情动之以情动之以情动之以情导导导导 之以行之以行之以行之以行激发创新激发创新激发创新激发创新理性管理理性管理一个农夫在春天的故事一个农夫在春天的故事凭什么出好的业绩？凭什么出好的业绩？经理人到底做什么最有效？经理人到底做什么最有效？亩亩亩亩 产产产产 期望期望期望期望目标设定目标设定目标设定目标设定土土土土 壤壤壤壤 规划规划规划规划业务规划业务规划业务规划业务规划种种种种 子子子子匹配匹配匹配匹配人才选拔人才选拔人才选拔人才选拔肥肥肥肥 料料料料营养营养营养营养业务培训业务培训业务培训业务培训水分水分水分水分 滋润滋润滋润滋润物质保证物质保证物质保

10、证物质保证农农农农 药药药药控制控制控制控制监督辅导监督辅导监督辅导监督辅导阳阳阳阳 光光光光温暖温暖温暖温暖员工激励员工激励员工激励员工激励中中中中 耕耕耕耕-考核考核考核考核业绩评估业绩评估业绩评估业绩评估事实上，经理是一个更高级的农民事实上，经理是一个更高级的农民业务规划的思路成功（绩效）成功（绩效）成功（绩效）成功（绩效）因为什么成功因为什么成功因为什么成功因为什么成功（要素）（要素）（要素）（要素）成功必须做什么成功必须做什么成功必须做什么成功必须做什么（步骤）（步骤）（步骤）（步骤）KRAKRA策划（策略）策划（策略）策划（策略）策划（策略）可控与不可控可控与不可控可控与不可控可控

11、与不可控运营运营运营运营人职匹配人职匹配人职匹配人职匹配权重权重权重权重职责职责职责职责/ /流程流程流程流程KPIKPI目标目标目标目标目标管理体系目标管理体系职责分解职责分解目标分解目标分解公司宗旨和长远战略公司宗旨和长远战略公司长远发展目标公司长远发展目标200年发展战略年发展战略2000年发展目标年发展目标 组织结构组织结构 各专项规划各专项规划 部门宗旨部门宗旨 部门职责部门职责 中期发展目标中期发展目标 部门年度目标部门年度目标部门绩效部门绩效 考核考核 工作流程工作流程 岗位职责岗位职责部门季度目标部门季度目标岗位工作计划岗位工作计划 岗位绩效岗位绩效 考核考核静态职责分解静态职

12、责分解动态目标分解动态目标分解承诺兑现承诺兑现培训发展培训发展人事调整人事调整管理审计管理审计感性领导感性领导优秀管理者的优秀管理者的4 4大表现大表现1.1.关注带队伍的关注带队伍的关注带队伍的关注带队伍的3 3 3 3要事要事要事要事2.2.注重信任平台建设注重信任平台建设注重信任平台建设注重信任平台建设3.3.权谋指数适中权谋指数适中权谋指数适中权谋指数适中4.4.高自控性高自控性高自控性高自控性1 1 队伍决定一切！队伍决定一切！ 用事实说话用事实说话经理的优秀是经理的优秀是因为来自带团队思路的正确。因为来自带团队思路的正确。优秀管理者的优秀管理者的4 4大表现大表现二十一世纪什么最重

13、要？二十一世纪什么最重要？ 1-1-黎叔的心声黎叔的心声黎叔的心声黎叔的心声 人才是第一位的人才是第一位的人才是第一位的人才是第一位的 人才有外在技能和内在素人才有外在技能和内在素人才有外在技能和内在素人才有外在技能和内在素质质决定决定决定决定 2-2-海碗居的故事海碗居的故事海碗居的故事海碗居的故事/ /京城第一京城第一京城第一京城第一车车的故事的故事的故事的故事 营营造造造造积积极向上、愉快的极向上、愉快的极向上、愉快的极向上、愉快的组织组织文化文化文化文化 引引引引导员导员工在本工在本工在本工在本职职工作中找到快工作中找到快工作中找到快工作中找到快乐乐 3-3-积积水潭医院的故事水潭医院

14、的故事水潭医院的故事水潭医院的故事 管理是管理是管理是管理是“ “市市市市场场工作工作工作工作” ” 管理是系管理是系管理是系管理是系统统工程工程工程工程 管理就是运用有限管理就是运用有限管理就是运用有限管理就是运用有限资资源源源源创创造最大价造最大价造最大价造最大价值值胜任力的冰山模型胜任力的冰山模型胜任力 - 能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征.Knowledge/知识知识Skill/技能技能SocialRole/社会角色社会角色Self-image/人格人格Trait/个性个性Motive/内驱力内驱力向他人呈现的个人形象(“外在自我”)较持久的个人行为显著特点自我认知

15、，对自身特性及价值的定义 (“内在自我”)对成就，权力等特定方面的想法，此想法影响其行为某领域的大量信息，例如了解公司政策，从而策划年度工作计划通过重复操作形成对于某种事物的精通，例如打字，销售是优异表现是优异表现的必要条件，的必要条件，但非充分条但非充分条件件可导致长期可导致长期成功的个人成功的个人品质及行为品质及行为京城第一车的故事京城第一车的故事2 2 卡曼尼效应的威力卡曼尼效应的威力 用事实说话用事实说话经理的优秀是经理的优秀是因为来自优秀员工的信任。因为来自优秀员工的信任。优秀管理者的优秀管理者的4 4大表现大表现您认为您直接上司的领导能力您对直接上司的信任程度3 3 优秀的经理并不

16、是优秀的经理并不是 特别的聪明特别的聪明 用事实说话用事实说话经理的优秀是因为经理的优秀是因为运用适度的权谋去充当公司问题运用适度的权谋去充当公司问题和压力的缓冲器。和压力的缓冲器。优秀管理者的优秀管理者的4 4大表现大表现4 4 这是我的责任！这是我的责任！ 用事实说话用事实说话经理的优秀是经理的优秀是因为敢于承担自己的责任。因为敢于承担自己的责任。优秀管理者的优秀管理者的4 4大表现大表现带着思考做练习带着思考做练习组织的3层（战略层-管理层-作业层）是如何联动的？经营-专业职能-后勤 3大板块应如何相互支撑？组织3层的正确定位是什么？专业职能的角色定位是什么？后勤职能的定位是什么？员工为

17、何会出业绩？组织运营中存在的系统性问题组织运营中存在的系统性问题责任体系不落实（海选 PK 甄选）没有抓住业务关键（概念PK关键业绩指标）组织结构与业务不匹配（金字塔 PK 圆桌会议）缺乏有效的信息系统（记录PK知识管理）缺少有效的执行保障（时间的3重属性）业务价值链-职能价值链-支持价值链的不协调（无为与过为）确定确定KPIKPI的主要方法的主要方法关键成果领域（KRA）确定确定KPI重要成功因素（CSF）关键策略目标（KSO）主基二元（PFBSC）关键业务板块（KBA）多元分析找出主要因素（PF）组织运营中存在的角色错位问题组织运营中存在的角色错位问题高层-中层-基层角色错位混淆“目标-指

18、令-信息-询问”等管理活动的概念和用途不清楚“客户”评价的标准企业三阶层的互动企业三阶层的互动高高阶阶方方方方针针针针预预预预见见见见力力力力创创创创造造造造美美美美 好好好好人人人人情情情情 权权权权 放放放放心心心心人人人人性性性性化化化化天天天天中中坚坚方方方方法法法法转转转转化化化化力力力力改改改改善善善善善善善善 恶恶恶恶人人人人理理理理 责责责责 称称称称心心心心合合合合理理理理化化化化人人人人基基层层行行行行动动动动实实实实行行行行力力力力坚坚坚坚持持持持真真真真 俗俗俗俗人人人人法法法法 利利利利 安安安安心心心心标标标标准准准准化化化化地地地地不同层次人员的工作重点不同层次人

19、员的工作重点类别类别基层基层中层中层高层高层例行工作例行工作70%70%20%20%10%10%遵守规定遵守规定对例行工作的验收对例行工作的验收检查终端的符合性检查终端的符合性问题工作问题工作20%20%60%60%20%20%发现，并报告发现，并报告分析、查找根源，提出解分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源决方案及需要的资源批准方案批准方案提供资源提供资源创新工作创新工作10%10%20%20%70%70%在新的例行工在新的例行工作中创新方法作中创新方法不走样的复制创新工作，不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序并转化为可操作的程序新的思路、方向、路新的思路、方向、路线，否定自己过去

20、，线，否定自己过去，并试验并试验本单元的主要工具和方法本单元的主要工具和方法感性领导感性领导4要素要素全球型的含义全球型的含义理性管理理性管理8件事件事组织运营效率高的两大原因组织运营效率高的两大原因课程纲要课程纲要前言前言组织竞争力的组织竞争力的4力力第一第一关关定位关定位关第三第三关关人际关人际关12第二第二关关执行力关执行力关34第五关第五关团队关团队关第第四关四关激励关激励关要提升执行力，哪些环节可以控制？要提升执行力，哪些环节可以控制？ 阻碍执行力的阻碍执行力的4 4扇门扇门第一扇门第一扇门第一扇门第一扇门没有互动没有互动没有互动没有互动第四扇门第四扇门第四扇门第四扇门不敢创新不敢创

21、新不敢创新不敢创新第三扇门第三扇门第三扇门第三扇门忽视细节忽视细节忽视细节忽视细节第二扇门第二扇门第二扇门第二扇门缺乏协调缺乏协调缺乏协调缺乏协调效率的障碍效率的障碍效率的障碍效率的障碍第一第一把钥匙把钥匙执行力的前提执行力的前提 互动双赢互动双赢理解意图是关键理解意图是关键理解意图是关键理解意图是关键 明确资源，应对资源不足明确资源，应对资源不足明确资源，应对资源不足明确资源，应对资源不足在执行中反馈，在反馈中调整决策在执行中反馈，在反馈中调整决策在执行中反馈，在反馈中调整决策在执行中反馈，在反馈中调整决策互动双赢互动双赢简单而有效地解决执行效果的方法简单而有效地解决执行效果的方法简要方法执

22、行者养成良好习惯完整记录的习惯不理解的地方及时提出来决策人主动沟通，并欢迎执行者垂询明确交接内容（5W2H）把握两个关键环节执行（任务）的转换交接环节执行是决策者和执行者共同的责任执行者不能理解决策意图的执行者不能理解决策意图的4 4个原因个原因不能正确理解的4个原因在上级传达了决策以后，自己出于畏惧，不懂的地方没有及时询问，这属于心理心理问题；在上级传达了决策内容以后，自己没有认真思考，想当然，没有及时了解细节和重点，这属于经验问题；对决策内容不能理解，更本不知从何问起，这属于能能力力问题；在上级传达了决策内容以后，自己发现了问题，有疑问，但不愿意提出来，这属于态度度问题。执行者不能理解决策

23、意图的解决办法执行者不能理解决策意图的解决办法针对4中问题的解决方案心理心理问题领导的行为风格和企业的沟通文化经验问题选人/培训/总结和绩效改进能力能力问题选人/培训/总结和绩效改进态度度问题正确价值观的树立制定目标的制定目标的SMARTSMART原则原则具体具体具体具体 S SPECIFICPECIFIC可测量可测量可测量可测量 MMEASURABLEEASURABLE可实现可实现可实现可实现 A ATTAINABLETTAINABLE相关相关相关相关 R RELEVANTELEVANT时效时效时效时效 T TIME-BASEDIME-BASED第二第二把钥匙把钥匙执行力的保障执行力的保障

24、计划协调计划协调将执行过程分类将执行过程分类将执行过程分类将执行过程分类解决任务流程冲突的三种方法解决任务流程冲突的三种方法解决任务流程冲突的三种方法解决任务流程冲突的三种方法执行从目标和计划开始执行从目标和计划开始执行从目标和计划开始执行从目标和计划开始计划协调计划协调绩效回馈绩效回馈计划管理计划管理督导之道督导之道督导之道督导之道当好教练当好教练 有效辅导有效辅导SPSARSPSAR辅导模型辅导模型Set the goals设定目定目标Promote discovery鼓励鼓励员工去工去发现 listen actively 倾听听 Draw out the consequences 发掘后

25、果掘后果 Share experience 分享分享经验Set parameters 设定定权限限Authorise and empower 授授权Recap 回回顾总结猴子管理猴子管理平庸的管理者优秀的管理者自己忙地睡不着觉，他的下属却在“呼呼大睡”。他的下属忙地睡不着觉，自己却可以“呼呼大睡”。猴子=问题教练原则：只问问题，不“给”答案教练标准：“问”到他说出你要的答案为止“教”到他做出你要的结果为止教练“功力”：1、如何“问问题”2、知道什么是你要的答案针对不同员工采取不同的辅导方式针对不同员工采取不同的辅导方式情境领导情境领导i肯.布兰查德教授i最受广泛应用，最有效，最强有力的情境领导

26、模式i一个领导者可以采用两种最基本的行为来领导下属： 指令型行为指令型行为 支持型行为支持型行为 指令型行为是指领导者采用单向沟通方式，告诉人们做什么，在哪里做，什么时候做等等，然后紧密督导进程。 三个关键的单词是：情境领导情境领导指令性行为指令性行为结构结构控制控制监督监督 支持型行为是指领导者采用双向沟通方式，聆听，提供支持，推动并让人参与决策。 三个关键的单词：情境领导情境领导支持性行为支持性行为表扬表扬引导引导聆听聆听领导者四种基本作风领导者四种基本作风支持多指导少S3协助式协助式S2督导工督导工指导与支持都很多S1指挥式指挥式S4授权式授权式支持与指导都很少指导多支持少指导性行为指导

27、性行为支支持持性性行行为为递递增增递递减减递增递增递减递减追随者发展的四个阶段追随者发展的四个阶段能力很强，能力很强，也非常敬业也非常敬业能力强但能力强但工作热忱工作热忱起伏不定起伏不定能力稍佳，能力稍佳，但缺乏但缺乏敬业精神敬业精神能力差，能力差，但富有但富有工作热忱工作热忱D4D3D2D1发展成熟发展成熟开始发展开始发展领导者与追随者匹配领导者与追随者匹配D1能力差，但富工作热忱能力差，但富工作热忱D2能力稍佳、能力稍佳、但缺乏敬业精神但缺乏敬业精神D3能力强，但工作热忱能力强，但工作热忱起伏不定起伏不定D4能力很强，也非常敬业能力很强，也非常敬业S4 授权式授权式把日常制定决策的把日常制

28、定决策的责任交由部属负责责任交由部属负责S3协作式协作式赞赏、倾听、协助赞赏、倾听、协助S2督导式督导式指导与帮助指导与帮助S1指挥式指挥式组织、控制、监督组织、控制、监督发展层次发展层次通常的领导作风通常的领导作风绩效回馈绩效回馈 改进计划改进计划针对性绩效提升计划针对性绩效提升计划典型思路典型思路适用人群适用人群1. 认同激发认同激发老黄牛老黄牛2.让员工意识到自身不足让员工意识到自身不足性格青年性格青年3. 让员工制定具体计划让员工制定具体计划常有理常有理让员工与你坦诚相见让员工与你坦诚相见营造一种造一种宽松的氛松的氛围表表扬和鼓励和鼓励询问和和倾听听让评估人有充分估人有充分时间去去畅谈

29、直面问题直面问题针对业绩而不是个性而不是个性实用用积极的言极的言语鼓励鼓励员工自我工自我评估估不要不要对评估人估人进行行“突然突然袭击”达成一致目标达成一致目标策划面策划面谈内容内容实事求是事求是对可衡量的目可衡量的目标达成一致达成一致确定回确定回顾日期日期课程纲要课程纲要前言前言组织竞争力的组织竞争力的4力力第一第一关关定位关定位关第三第三关关人际关人际关12第二第二关关执行力关执行力关34第五关第五关团队关团队关第第四关四关激励关激励关掌握不同人际风格沟通特点掌握不同人际风格沟通特点人际沟通风格倾向人际沟通风格倾向 感性感性理性理性间接间接直接直接 随和型随和型(无尾熊无尾熊) 亲切、稳定

30、、不慌不忙、 大局为重、和为贵 表现型表现型(孔雀孔雀)支配型支配型(老虎老虎)热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力分析型分析型(猫头鹰猫头鹰)课程纲要课程纲要前言前言组织竞争力的组织竞争力的4力力第一第一关关定位关定位关第三第三关关人际关人际关12第二第二关关执行力关执行力关34第五关第五关团队关团队关第第四关四关激励关激励关掌握激励艺术掌握激励艺术识别员工敬业因素识别员工敬业因素激励关激励关人事不可以被激励的人事不可以被激励的除非除非识别员工敬业因素识别员工敬业因素 Q1Q1Q1Q1：我知道对我的工

31、作要求：我知道对我的工作要求：我知道对我的工作要求：我知道对我的工作要求 。Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3Q3Q3：在工作中，我：在工作中，我：在工作中，我：在工作中，我每天每天每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4Q4Q4：在过去的：在过去的：在过去的：在过去的七天七天七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因

32、工作出色而受到表扬。Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视：在工作中，我觉得我的意见受到重视：在工作中，我觉得我的意见受到重视：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8Q8Q8：公司的使命：公司的使命：公司的使命：公司的使命/ / / /目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工

33、作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10Q10Q10：我在工作单位有：我在工作单位有：我在工作单位有：我在工作单位有一个一个一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11Q11Q11：在过去的：在过去的：在过去的：在过去的六个月六个月六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12

34、Q12Q12：过去：过去：过去：过去一年里一年里一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。 Q12Q12最重要的最重要的1212道问题道问题我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我的的归归属属 共同成长共同成长Q2Q2必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1Q1知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 Q6Q6鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5Q5主管主管主管主管/ /同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到

35、表扬Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事 Q10Q10在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9Q9 同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量Q8Q8公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ /目标目标目标目标 Q7Q7我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 Q12Q12有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11Q11谈过去谈过去谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步 (基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)

36、敬业阶梯敬业阶梯客户客户KPI学习和学习和创新创新KPI市场市场(公司公司)表現表現Market (company) Performance财务财务KPI内部业务内部业务流程流程KPI发展发展流程流程Process Development策略性策略性投资投资StrategicInvestment交付交付和和服务服务Delivery& Service主要主要结果结果Key outcomes主要主要动力（因）动力（因）Key Drivers企业的目标体系企业的目标体系Q12Q12与企业与企业KPIKPI的关联度的关联度Q12Q12企业企业企业企业KPIKPI客户客户客户客户利润率利润率利润率利润率

37、生产效率生产效率生产效率生产效率流动率流动率流动率流动率1.知道我的工作要求2.有做好工作的材料和设备3.有机会做我擅长的事4.因工作出色而受到表扬5.主管或同事关心我的个人情况6.鼓励我的发展7.意见受到重视8.使命/目标是我觉得我的工作很重要9.同事们致力于高质量的工作10.在工作单位有一个最好的朋友11.有人和我谈及我的进步12.有机会学习和成长管理者的职责管理者的职责管理者的作用就是“催化剂”体现为2大使命营营造使造使造使造使员员工按工按工按工按质质按量完成工作的按量完成工作的按量完成工作的按量完成工作的环环境境境境（Q1-Q6Q1-Q6）营营造使造使造使造使员员工主工主工主工主动动自

38、自自自发发卓越工作的卓越工作的卓越工作的卓越工作的环环境境境境（Q7-Q12Q7-Q12） F选选拔拔才才干干：选选拔拔人人时时，他他们们重重在在选选才才干干，而而不不仅仅仅仅看看经经 验、智力或决心。验、智力或决心。F界界定定结结果果：提提出出要要求求时时，他他们们重重在在界界定定正正确确的的结结果果，而而 不是正确的步骤。不是正确的步骤。F发发挥挥优优势势：激激励励人人时时，他他们们重重在在发发挥挥优优势势，而而不不是是克克服服 弱点。弱点。F因因才才适适用用：因因才才适适用用培培养养人人时时，他他们们重重在在帮帮助助他他寻寻找找最最 适合他的位置，而不是一味往上爬。适合他的位置，而不是一

39、味往上爬。 优秀经理管理四要诀优秀经理管理四要诀激励的艺术激励的艺术让员工了解情况让员工了解情况做什么具体负责哪些工作这些工作的重要性是员工得到获得反馈是员工得到获得反馈对员工的表现提供反馈对目标达成一致提供表现的衡量标准让员工感到认可让员工感到认可进行褒奖表扬要具体把表现告诉他们管理者要倾听员工的声音管理者要倾听员工的声音征询意见和看法站在对方的角度表现出你在倾听讨论新的构想集思广益管理者要鼓励员工参与管理者要鼓励员工参与要求帮助征询意见避免专横表现忠诚让员工参与决策进行授权进行授权确定目标，而不仅仅是布置任务提供帮助，但不要取而代之随时准备提供帮助，但不要进行操控培训是重要的激发艺术的结论

40、激发艺术的结论员工需要w了解情况w获得反馈w得到认可管理人员必须w倾听员工的声音w鼓励员工参与w进行授权本单元的主要工具和方法本单元的主要工具和方法Q12激发的激发的6件事件事课程纲要课程纲要前言前言组织竞争力的组织竞争力的4力力第一第一关关定位关定位关第三第三关关人际关人际关12第二第二关关执行力关执行力关34第五关第五关团队关团队关第第四关四关激励关激励关掌握团队角色掌握团队角色把握团队特点把握团队特点团队关团队关团队可能变成一群人团队可能变成一群人除非除非团队角色团队角色团队角色的提出团队角色的提出 组织通常通常还会患有所会患有所谓的的“阿波阿波罗症候群症候群”他他们认为一个由最一个由最

41、聪明的人明的人组成的成的团队自然地就自然地就会比其他会比其他团队表表现得更好。其得更好。其实不是不是这样的。的。一个一个团队必必须囊括在完成任囊括在完成任务时所必需的所必需的各种不同的技各种不同的技术和技能。和技能。更不更不为人所知的是，人所知的是，团队同同时也需要有一系列不同个性的人，也需要有一系列不同个性的人，或是有着不同重点的人或是有着不同重点的人组成。成。9 9种团队角色种团队角色本单元的主要工具和方法本单元的主要工具和方法9 9种团队角色种团队角色种团队角色种团队角色团队运营要素团队运营要素团队运营要素团队运营要素管理者管理者5 5关竟越关竟越的要点的要点小测验小测验X 2X 2+ 5+ 5X 50X 50+ 365+ 365- 615- 615你选择的数字你选择的数字选择一个大于选择一个大于0 0的整数的整数+ + 年龄年龄你的年龄你的年龄积累经验积累经验日日关注情景（工作日日关注情景（工作- -人）人）两个基本点两个基本点左脑左脑( (理性）和右脑（感性）理性）和右脑（感性）定位定位/ /执行执行/ /人际人际/ /激励激励/ /团队团队变革变革/ /创新创新一个中心一个中心组织竞争力组织竞争力阻碍、困难、挫折等阻碍、困难、挫折等优秀的管理者优秀的管理者