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1、第三章第三章 质量管理的基本概念质量管理的基本概念Char III Basic Concepts of QualityBasic Concepts of Quality机电学院杨静萍2012-2013(2)内容提要内容提要u质量管理质量管理(Quality Management)(Quality Management)n质量方针与目标（Quality Policy & Quality Goal）n质量宗旨和质量方向n质量策划(Quality Planning)n策划质量管理体系、产品实现、过程运行n质量控制(Quality Control)n设定标准、测量结果、判定结果、补救措施n质量保证(Q
2、uality Assurance)n事前预防，得到信任n质量改进(Quality Improvement)n增强能力u质量管理各部分内容的关系质量管理各部分内容的关系u质量管理与过程质量管理与过程u质量与其他学科质量与其他学科质量管理质量管理u质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。活动。nISO9000ISO9000（GBGBT19000T19000）：）：20002000u质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，管理体系是指建立方针和目标并实现这理体系，管理体系是指建立方针和目标并实现这些
3、目标的体系（系统：相互关联或相互作用的一些目标的体系（系统：相互关联或相互作用的一组要素）。组要素）。注：通常包括制定质量方针和质量目标以及质注：通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量方针与目标质量方针与目标u质量方针：质量方针：是指是指“由组织的最高管理者正式发布由组织的最高管理者正式发布的该组织总的的该组织总的质量宗旨和方向质量宗旨和方向。u质量目标：是指质量目标：是指“在在质量质量方面所方面所追求的目的。追求的目的。质量目标是质量方针的具体体现，目标既质量目标是质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实
4、施和检查。如要先进，又要可行，便于实施和检查。如某汽车有限公司的质量方针是某汽车有限公司的质量方针是“成为最佳成为最佳”，质量目标是，质量目标是“产品一等品率为产品一等品率为9898”。质量策划质量策划u质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标。质量目标。n活动：活动：5W1H5W1Hn内容主要包括：内容主要包括：n产品策划产品策划n管理和作业策划管理和作业策划n编制质量计划编制质量计划质量计划质量计划根据市场信息根据市场信息 性能性能 水平水平 技术和组织等
5、方技术和组织等方面保证安排。面保证安排。质量控制质量控制p质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求要求n范围：范围：全过程n手段：手段：作业技术和活动n对象：对象：影响质量的人人(man)(man)、机机(machine)(machine)、料料(material)(material)、法法(method)(method)、环环(environment)(environment)n通俗的理解：实现策划的内容通俗的理解：实现策划的内容全过程监控，发现偏离，恢复正常，使各因全过程监控，发现偏离，恢复正常，使各因素始终处于控制状态素始终处于控制状态质量
6、保证质量保证u质量保证：质量管理的一部分，致力于质量保证：质量管理的一部分，致力于提供提供质量质量要求会得到满足的要求会得到满足的信任信任。n内部质量保证：内部质量保证：目的是向企业最高管理者提供信任n外部质量保证：外部质量保证：目的是向顾客或第三方提供信任u通俗的理解：获得信任，让人相信能做得好、能满足质通俗的理解：获得信任，让人相信能做得好、能满足质量的要求量的要求向用户证明组织有足够的能力满足相应的质向用户证明组织有足够的能力满足相应的质量要求。要有质量体系、质量控制方法等的量要求。要有质量体系、质量控制方法等的支持支持质量改进质量改进u质量改进：质量改进：质量管理的一部分，致力于质量管
7、理的一部分，致力于增强增强满足满足质量要求的质量要求的能力能力。n要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等n通过改进过程来实现n致力于主动寻求改进机会，而不是等待问题暴露n效果评价依据三个方面：顾客满意度、过程效率和社会损失是全面质量管理的精髓。是一个渐进的行为，是全面质量管理的精髓。是一个渐进的行为，基于过程的持续改进。基于过程的持续改进。质量管理各部分内容的关系质量管理各部分内容的关系Strategic goals of businessQuality policyQMSQuality planning Quality control Quality assurance Quality
8、improvement Quality objectiveQuality management质量管理与过程质量管理与过程u设计试制过程质量管理设计试制过程质量管理u生产制造过程质量管理生产制造过程质量管理u辅助、服务过程质量管理辅助、服务过程质量管理u使用过程质量管理使用过程质量管理设计试制过程质量管理u质量形成的首要环节u主要任务保证产品好用、好造、好修，取得良好的经济效益，其内容有：（1）进行需求调研和风险分析（2）制定产品质量目标（3）保证先行开发的工作质量（4）设计审查和工艺验证工作（5）保证技术文件质量（6）新产品的试制和鉴定（7）产品设计质量的经济分析设计试制过程质量管理u产品设
9、计质量水平不同，产品成本、价格也不相同。金金额额质量水平质量水平0Q1Q2Q3SC盈利区盈利区亏区亏区亏区亏区生产制造过程质量管理u质量管理的中心质量管理的中心u其其任任务务是是既既要要“把把关关”，又又要要进进行行控控制制和和“预预防防”，以以保保证证制制造造质质量量满满足足设设计计要要求求其其内内容容有有：（）严格执行工艺规程，加强工艺管理（）严格执行工艺规程，加强工艺管理 （）组织好技术检验，合理选择检验方式。（）组织好技术检验，合理选择检验方式。 （）建立一支专群结合的检验队伍（）建立一支专群结合的检验队伍 （）掌握质量动态，加强不合格品的管理（）掌握质量动态，加强不合格品的管理 （）
10、实行工序质量控制（）实行工序质量控制 （）产品制造质量的经济分析。（）产品制造质量的经济分析。 生产制造过程质量管理u质量成本与合格品率的关系质量成本与合格品率的关系合合格格产产品品单单位位质质量量成成本本制造质量制造质量0100最佳值最佳值K损失成本损失成本鉴定、鉴定、预防成预防成本本合格品率合格品率(%)辅助、服务过程质量管理u直接或间接地关系到产品质量直接或间接地关系到产品质量u主要任务是为生产优质产品创造条件。主要任务是为生产优质产品创造条件。u主要抓好以下工作：主要抓好以下工作：n（）为生产第一线提供优质的物资、动力、工装等，保证设备处于良好状态，以满足产品加工的需要。n（）提高他们本身的工作质量，为生产第一线提供优质的服务。使用过程质量管理u使用过程质量管理的任务，一是保证产品好用，使用过程质量管理的任务，一是保证产品好用，二是为研制更好用的产品做好经常的准备工作，二是为研制更好用的产品做好经常的准备工作，主要工作有：主要工作有： n（）积极开展技术服务。n（）对用户使用效果和用户要求进行调查研究质量与其他学科质量与其他学科u不同学科对质量的贡献不同学科对质量的贡献
