《机场VIP接待流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《机场VIP接待流程（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、广州白云机场贵宾接待厅招聘报名要求：广州白云机场贵宾接待厅招聘报名要求：Question：1.你符合报名条件吗？你符合报名条件吗？1.年龄：女（年龄：女（18-20岁），男（岁），男（18-23岁）岁）2.身高：男生身高：男生175cm-182cm,女生女生163cm-173cm3.体重：女（体重：女（50kg-55kg）,男（男（67kg-75kg）4.成考已合格成考已合格5.普通话二甲普通话二甲6.较流利的英语口语较流利的英语口语Question：2.如果符合您将如何胜任这份工作？如果符合您将如何胜任这份工作？1.机场机场VIP接待的流接待的流程是什么？程是什么？2.如何做好如何做好VIP
2、接待接待呢？呢？一、预约一、预约（Reservation） 机场机场VIP服务流程：服务流程：1.贵宾姓名贵宾姓名2.性别性别3.人数人数4.航班号航班号5.日期日期二、迎接二、迎接(Welcome) 1.接机：客人到达接机：客人到达前前5分钟分钟到达登机口并选择到达登机口并选择适当位置等待适当位置等待2.首因效应首因效应（三秒钟印象）（三秒钟印象）外表外表（60%）：标准的职业装、：标准的职业装、美丽的妆容、专业的表美丽的妆容、专业的表情情 语言语言（40%）：标准普通话、流利的英：标准普通话、流利的英语语三、接待三、接待(Reception) 1.表情：表情：2.目光：目光：3.语言艺术：
3、语言艺术：4.服务技能：服务技能：三分笑三分笑仰视或者平视仰视或者平视封闭式询问封闭式询问托盘托盘烟灰缸烟灰缸茶杯茶杯四、帮助办理相关手续四、帮助办理相关手续(Handlerelevantprocedures)（身份证）（身份证） 2.协助托运提取行李协助托运提取行李(Baggagetransportation)1.换取登机牌换取登机牌(Check-in)五、通知登机时间五、通知登机时间(Informboardingtime)服务无小事：服务无小事：100-1=0六、送别六、送别(Seeoff)引领客人到达登机口引领客人到达登机口课堂总结：课堂总结： 1.机场机场VIP的接待流程：（的接待流程
4、：（）（）（）（）（）（）2.首因效应的构成：外表（首因效应的构成：外表（）、语言（）、语言（）3.接待过程中目光、饮品问询、上小物件等应注意哪接待过程中目光、饮品问询、上小物件等应注意哪些服务事项些服务事项 预约预约迎接迎接接待接待办理相关手续办理相关手续通知登机时间通知登机时间送别送别40%60%我院近期关于机场我院近期关于机场VIP接待就业喜讯接待就业喜讯1.首都机场要客部首都机场要客部8名名2.广西南宁机场广西南宁机场33名名3.西藏拉萨机场西藏拉萨机场9名名4.珠海高速客轮珠海高速客轮11名名5.广州白云机场广州白云机场35名名6.南航地服南航地服36名名7.江西机场贵宾服务江西机场
5、贵宾服务13名名.1.机会总是留给有准备的人机会总是留给有准备的人opportunitiesarealwaysforthosewhoprepare.黄金赠言：黄金赠言：2.自信是走向成功的第一步自信是走向成功的第一步Confidenceinyourselfisthefirststepontheroadtosuccess.作业：作业：我院正在申办我院正在申办AAA级旅游景区，级旅游景区，下周星期二旅游局的廖局长、陈局长、下周星期二旅游局的廖局长、陈局长、以及成都理工大学的旅游专家和教授以及成都理工大学的旅游专家和教授等将莅临我院指导工作，请同学们根等将莅临我院指导工作，请同学们根据今天所学知识写一份接待他们的流据今天所学知识写一份接待他们的流程计划表，并注明在接待过程中要注程计划表，并注明在接待过程中要注意的服务事项意的服务事项
