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1、企 业 信 息 管 理 Enterprise Information Management案例分析第五章第五章 企业资源规划系统企业资源规划系统ERPERP案例案例 【上海三菱的上海三菱的ERPERP成功之路成功之路】 案例分析案例案例1.总结ERP项目启动到新系统运行共需几个阶段？2.随着时间推移中经历了几种信息系统?3.请上网查找ERP上线切换运行的方法有哪几种？ERP的实施的失败率高，为了尽可能减少损失上海三菱使用的是第几种？ 案例案例 上海三菱的上海三菱的ERPERP成功之路成功之路上上海海三三菱菱电电梯梯是是19871987 9393年年三三菱菱公公司司认认为为MRPIIMRPII可
2、可以以很很好好地地解解决决公公司司目目前前存存在在的的问问题题，对对ERPERP软软件件选选型型 看看看看上上海海三三菱菱在在不不增增加加员员工工的的情情况况下下，平平均均每每年年高高达达80%80%的的产产量量增增长长率率，当当问问及及令令业业内内外外同同仁仁艳艳羡羡不不已已的的年年均均20%20%的的增增长长率率时时，上上海海三三菱菱总总会会谈谈到到它它们们引引以以为为傲傲的的信信息息系系统统。从从最最初初代代替替手手工工劳劳动动的的自自动动化化应应用用到到今今天天具具有有企企业业特特色色的的ERPERP系系统，三菱人付出无数心血。统，三菱人付出无数心血。 ERP ERP系统项目启动到新系
3、统运行共需系统项目启动到新系统运行共需几个阶段？几个阶段？1前期工作（软件安装之前的阶段） 主要培训对象是企业高层领导企业高层领导及今后ERPERP项目组人员项目组人员，培训的目的是使他们掌握ERP的基本原理和管理思想。 案例案例 上海三菱的上海三菱的ERPERP成功之路成功之路 93年开始，上海三菱正式开始了对信息化道路的探索。公司领导决定借鉴成立信息管理部，同时抽调2名骨干技术人员和1名熟悉生产制造的业务人员学习研究MIS系统，参观其它企业的应用实例， 虽然当时SAP尚未正式进入中国市场，迫切的三菱就提前与SAP合作，开始了标准化培训和基础数据的准备工作。早在93年就成立了由总裁、总工程师
4、、部门经理等组成了信息化的领导小组，并抽调专职人员负责信息管理方面的事务。96年年底，根据公司的特殊需求，三菱公司不惜重金，把自己的员工送到国外培训，这同时也是对IT员工的一种激励。5. 4 ERP5. 4 ERP系统的实施系统的实施1前期工作（软件安装之前的阶段）(2)企业诊断。 由企业的高层领导企业的高层领导和各项目组人员各项目组人员用ERP的思想对企业现行管理业务流程和存在问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方案，明确预期目标，并规定评价实现目标标准。 案例案例 上海三菱的上海三菱的ERPERP成功之路成功之路 87-90年初，上海三菱共有4台电脑，4名计算机人员负责，主要用于一些简单
5、的计算应用等，企业计算机应用属于采用自动化替代手工处理，用计算机模拟人工的单项应用的阶段。90年代初，三菱公司的技术、生产、计划、管理部门开始逐步投入少量的PC，根据各自部门的需求自行编制程序，用于工资管理、电梯配方管理等，应付日趋增长的业务工作。 1992年公司内各主要部门在部门内部形成独立的小规模计算机系统，便于部门内部数据的交流与共享。但对于不同的部门，由于没有统一的规划，系统之间网络不通，数据格式不同，甚至用软盘拷贝的数据也不能在不同的部门使用，造成数据输出/输入重复的情况非常严重 没有计算机辅助管理，企业经营停滞不前，在竞争越来越激烈的市场经济下被逐渐成长的竞争对手所淘汰。5. 4
6、ERP5. 4 ERP系统的实施系统的实施1前期工作（软件安装之前的阶段）(3)需求分析，确定目标。 系统到底能够解决哪些问题和达到哪些目标？(4)软件选型。 选型过程中，企业首先要知己知彼知己知彼知己知彼知己知彼。从用户化和本地化的角度来为ERP选型。 案例案例 上海三菱的上海三菱的ERPERP成功之路成功之路 93年开始，上海三菱正式开始了对信息化道路的探索。公司领导决定借鉴国外先进的管理思想，对生产制造进行统一管理，成立信息管理部，参观其它企业的应用实例。93年三菱公司认为MRPII可以很好地解决公司目前存在的问题，对ERP软件选型，直到95年SAP进入中国市场，三菱公司对SAP一见倾心
7、，主要是因为SAP在欧洲有非常成功的ERP实施经历，思想先进、功能强大，而且SAP具有经验丰富的咨询顾问以及良好的实施队伍，可以帮助三菱解决提出的棘手问题，提醒三菱关注所忽视的一些重要问题。 1 1、从案例中总结从案例中总结ERPERP项目历经几个阶段？项目历经几个阶段？(2)实施准备 包括数据和各种参数的准备和设置。在该阶段中，企业需要完成以下工作：项目组织 三层：一，领导小组。由企业一把手牵头，与系统相关副总一起组成；其二，实施小组。主要实施工作完成者，项目经理领导，主要业务部门领导或骨干组成。其三，业务组。必须固定人员，是贯彻到基层关键。数据准备 企业要准备和录入一系列基础数据，这些数据
8、包括产品、工艺、库存等信息; 还包括一些参数设置，如系统安装调试所需信息、需求信息等。系统安装调试软件原型测试 计算机模拟/全系统测试,各个部门人员应该同时参与，以便找出不足方面，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来进行用户化或二次开发 案例案例 上海三菱的上海三菱的ERPERP成功之路成功之路当时SAP尚未正式进入中国市场，迫切的三菱就提前与SAP合作，开始标准化培训和基础数据的准备工作就成立了由总裁、总工程师、部门经理等组成了信息化的领导小组，并抽调专职人员负责信息管理方面的事务抽调专职人员负责信息管理方面的事务三菱公司不惜重金，把自己的员工送到国外培训在ERP实施前期主要是对项目实施小
9、组人员的培训有项目实施小组负责对相关的业务部门的员工进行培训。1 1、从上海三菱的案例中总结出从上海三菱的案例中总结出ERPERP项目启项目启动到新系统运行一共需要历经几个阶段？动到新系统运行一共需要历经几个阶段？(3)模拟运行及用户化 将必要的数据录入测试系统，带着企业常见问题，进行实战性模拟，提出解决方案。集中在机房也称会议室模拟；确立工作准则及工作程序，进行一段时间的测试和模拟运行后，针对问题提出相应的解决方案，并初步制定对应的工工工工作准则与工作程序作准则与工作程序作准则与工作程序作准则与工作程序，从此不断完善。验收 进入现场运行之前，要经过企业最高领导的审批和验收通过，以确保ERP的
10、实施质量 案例案例 上海三菱的上海三菱的ERPERP成功之路成功之路 SAP具有经验丰富的咨询顾问以及良好的实施队伍，可以帮助三菱解决提出的棘手问题，提醒三菱关注所忽视的一些重要问题。 1 1、从上海三菱的案例中总结出从上海三菱的案例中总结出ERPERP项目启项目启动到新系统运行一共需要历经几个阶段？动到新系统运行一共需要历经几个阶段？4切换运行5新系统运行 案例案例 上海三菱的上海三菱的ERPERP成功之路成功之路从96年开始，到97年，三菱公司最先上线的是销售模块，到97年年底，库存、财务等模块也陆续上线。 生产计划、物料需求等模块只能在R/3的基础上进行二次开发，工作量非常大，耗费的时间
11、也最长，到2001年才最后上线。98年7月，为了对外地直属的安装维修公司在财务和物资进行更好的管理，三菱公司采用专线连接分公司和本部，采用R/3的拓展模块对公司的财务和物资进行实时的信息管理。 1 1、从上海三菱的案例中总结出从上海三菱的案例中总结出ERPERP项目启项目启动到新系统运行一共需要历经几个阶段？动到新系统运行一共需要历经几个阶段？5新系统运行 案例案例 上海三菱的上海三菱的ERPERP成功之路成功之路 平均每年高达80%的产量增长率，当问及令业内外同仁艳羡不已的年均20%的增长率时，上海三菱总会谈到它们引以为傲的信息系统最先上线的是销售模块，到97年年底，库存、财务等模块也陆续上
12、线生产计划、物料需求等模块到2001年才最后上线为了对外地直属的安装维修公司在财务和物资进行更好的管理，三菱公司采用专线连接分公司和本部，用R/3的拓展模块对公司的财务和物资进行实时的信息管理从最初代替手工劳动的自动化应用到今天具有企业特色的ERP系统，三菱人付出无数心血2 2、从上海三菱的随着时间推移中、从上海三菱的随着时间推移中经历了几种信息系统？经历了几种信息系统？v 案例案例 上海三菱的上海三菱的ERPERP成功之路成功之路 企业的计算机应用属于采用自动化替代手工处理，用计算机模拟人工的单项应用的阶段。90年代初，三菱公司 自行编制程序，用于工资管理、电梯配方管理等，应付日趋增长的业务
13、工作。1992年公司内各主要部门在部门内部形成独立的小规模计算机系统，便于部门内部数据的交流与共享 93年开始，正式开始了对信息化道路的探索，决定借鉴国外先进的管理思想，对生产制造进行统一管理，成立信息管理部，研究MIS系统，参观其它企业的应用实例。 93年三菱公司认为MRPII可以很好地解决公司目前存在的问题，对ERP软件选型，直到95年SAP进入中国市场，三菱公司对SAP一见倾心， 虽然当时SAP尚未正式进入中国市场，迫切的三菱就提前与SAP合作电子数据子数据处理系理系统EDPS3 3、请上网查找、请上网查找ERPERP上线切换运行的上线切换运行的方法有哪几种？方法有哪几种？v直接方式。
14、在规定的时刻，旧系统停止工作，新系统开始工作。企业平行一次性实施各模块。风险最大，一旦失败损失巨大。v平行方式。 让新系统与旧系统并行一段时间，当新系统运行基本没有问题时，将旧系统取而代之。v逐步方式。 短时并行，企业对系统实施的结果作综合评价，以判断是否达到了最初的目标，从而在此基础上制定下一步的工作方向。可将其作为一种应用模拟看待，但时间不宜过长。即 分阶段进行切换，稳妥。3 3、ERPERP的实施的失败率高，为了尽可的实施的失败率高，为了尽可能减少损失上海三菱使用的是第几种能减少损失上海三菱使用的是第几种上线切换运行的方法？上线切换运行的方法？v上海三菱系统庞大，一旦失败损失不可计量。v
15、切换运行根据企业条件来决定应采取切换策略切换策略切换策略切换策略和步骤步骤步骤步骤比较科学。v新旧系统可以短时并行，新系统的运行作为一种应用模拟，三菱对系统实施效果作综合评价，判断是否达到既定目标，在此基础上调整下一步工作方向。但新旧系统并行时间不宜过长，上海三菱采用分阶段进行运行切换能有效减少ERP实施对业务的影响，降低损失。第七章第七章 电子商务和智能电子商务电子商务和智能电子商务案例案例7.27.2【泰康人寿以泰康人寿以BIBI实现战略转型实现战略转型】 案例分析案例案例7.27.2【泰康人寿以泰康人寿以BIBI实现战略转型实现战略转型】1.1.从上述案例来看，和电子商务模式相比，智能商
16、务的区从上述案例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什么别是什么？2.2.从上述案例来看，商务智能的智能来自哪些技术，请用从上述案例来看，商务智能的智能来自哪些技术，请用案例分析说明它们的作用案例分析说明它们的作用？ 案例案例 泰康人寿以泰康人寿以BIBI实现战略转型实现战略转型 泰康人寿保险公司从希望建立一套以CRM为核心的商务智能系统(BI)，使公司管理泰康保险采用了增量式开发，也就是整体设计、分布实施的策略，最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略。1 1、从上例来看，和电子商务模式、从上例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什么？相比，智能商务的区别是
17、什么？ 案例案例 泰康以泰康以BIBI实现战略转型实现战略转型泰康人寿保险公司建立一套以CRM为核心的商务智能系统(BI)，使公司管理人员能够对与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要素(需要、方式、机遇、风险、代价等)和企业运营当中各项关键指标(KPI)做出分析与评估，以便于为本企业赢得最大的回报。泰康人寿商务智能项目最终选择了Sybase寿险行业IWS解决方案，并以此为基础整合原有的五大业务系统，实施九项业务分析主题。各个系统都有自己的数据,如何将分散在不同系统的客户数据集中起来有效使用，为各部门提供数据分析能力，为决策提供依据vv商务智能商务智能商务智能商务智能指利用数据仓库、数据挖掘
18、技术对客户数据进行系统地储存储存储存储存和管理管理管理管理，并通过对各种数据数据数据数据统计分析统计分析统计分析统计分析提供分析报告（如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价），为企业的各种经营活动提供决策信息提供决策信息提供决策信息提供决策信息。vv商务智能系统商务智能系统商务智能系统商务智能系统(BI)(BI)从企业信息化建设的全局角度讲，不是一个独立系统，它以其它业务系统的数据为基础，通过一系列的技术手段来提升企业的决策能力。1 1、从上例来看，和电子商务模式、从上例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什么相比，智能商务的区别是什么v商务智能利用现代IT技术收集、
19、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造、累计商务知识和见解，改善决策水平，采取有效行动，完善商务流程，提升绩效，增强竞争的智慧和能力。 案例案例 泰康人寿以泰康人寿以BIBI实现战略转型实现战略转型以CRM为核心的商务智能系统(BI)对与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要素(需要、方式、机遇、风险、代价等)和企业运营当中各项关键指标(KPI)做出分析与评估，以便于为本企业赢得最大的回报。泰康人寿商务智能项目最终选择了Sybase寿险行业IWS解决方案，并以此为基础整合原有的五大业务系统，实施九项业务分析主题。 商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益借助商务智能系统
20、，可以得到完整的视图来分析成本构成，改变成本管理现状，降低业务运作成本。通过CRM 系统提供的各项分析数据，泰康人寿能在商业活动中，以更低的风险，做出最明智的决策 2 2、从案例看，商务智能来自哪些技术、从案例看，商务智能来自哪些技术? ?请用案例分析说明它们的作用？请用案例分析说明它们的作用？v数据仓库技术：借助商务智能系统，泰康人寿可从数据仓库中以某主题得到完整的视图，用数据分析来分析数据【】，改变成本管理现状，降低业务运作成本, 【】 。通过CRM 系统提供的各项分析数据，泰康人寿能在商业活动中，以更低的风险，做出最明智的决策。 案例案例案例案例 泰康人寿保险公司各系统都有自己的数据,
21、将分散在不同系统的客户数据集中起来商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益。成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成收入方面：通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析，可以大大改进泰康人寿在营销过程中的效率，加速产品上市时间，获得更精确更全面的市场和客户信息,实现与合作伙伴之间更好的合作，保证将重要客户信息提供给需要方而提升交叉销售业绩。战略方面：泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应。从历史数据中选择不同的角度考察消费行为,评估客户价值，细分客户群；针对不同的客户群发掘消费特点，建立数据模型，对不同的客户群做出预测；估计对收益或利润的
22、影响，对市场活动的效果进行预测，通过设置商业规则，进行复杂的市场划分2 2、从案例看，商务智能来自哪些技术、从案例看，商务智能来自哪些技术? ?请用案例分析说明它们的作用？请用案例分析说明它们的作用？v数据的联机事务处理技术：通过对营销员和营销机构产能多维数据的分析、利润的分析， 案例案例案例案例 泰康人寿商务智能项目最终选择了Sybase寿险行业IWS解决方案，并以此为基础整合原有的五大业务系统，实施九项业务分析主题使公司管理人员能够对与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要素(需要、方式、机遇、风险、代价等)和企业运营当中各项关键指标(KPI)做出分析与评估通过对营销员和营销机构产能的分
23、析、利润的分析，可以大大改进泰康人寿在营销过程中的效率，加速产品上市时间，获得更精确更全面的市场和客户信息,实现与合作伙伴之间更好的合作，保证将重要客户信息提供给需要方而提升交叉销售业绩。2 2、从案例看，商务智能来自哪些技术、从案例看，商务智能来自哪些技术? ?请用案例分析说明它们的作用？请用案例分析说明它们的作用？v数据挖掘：借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应。利用数据仓库的时间片技术，从历史数据中选择不同的角度挖掘历史和现在数据间的关系 案例案例案例案例 泰康人寿保险公司商务智能项目最终选择了Sybase寿险行业IWS解决方案商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益从历史数据中选择不同的角度考察消费行为,评估客户价值，细分客户群；针对不同的客户群发掘消费特点，建立数据模型，对不同的客户群做出预测；估计对收益或利润的影响，对市场活动的效果进行预测，通过设置商业规则，进行复杂的市场划分；最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略。本文欣赏结束 红藕香残玉簟秋，轻解罗裳，独上兰舟。 云中谁寄锦书来？雁字回时，月满西楼。 谢谢欣赏！
