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1、如何管理育留如何管理育留80后后90后员工后员工第一讲：客观认识80后与90后提示：管理/育/留80后与90后员工，其首要条件，是管理者们必须客观认识80后与90后，摘掉“有色眼镜”。一、“80后后与90后”概念的内涵名词解释： 80后后与90后：19881999年底为止出生的进入学校与社会的这部分国民。他们不仅影响到现有的学校教育和企业管理模式，而且成为社会发展的一支重要新生力量。管理基础-续（二）管理方格理论： 管管管管人人人人9 91.91.99.99.98 87 76 65 55.55.54 43 32 21 11.11.19.19.11 12 23 34 45 56 67 78 89
2、 9管管管管 事事事事管理基础续n n共81种管理类型，其中5种最有代表性。n n1.1型：n n1.9型：n n5.5型：n n9.1型：n n9.9型：（三）掌握组织管理原则管理基础续1、遵循指挥系统的统一：把群体当成团队，一个巨人（1）内涵：每个人只由一位主管下令及监督；每个人只向一位主管报告。（2）目的：尊重每个人的职位、责任。让每个人专心的完成他的工作。管理基础续n n思考：在那些状况下允许改变？思考：在那些状况下允许改变？n n例外状况：突发事件；负责人不在时；事先协调例外状况：突发事件；负责人不在时；事先协调好时。好时。n n2.2.沟通的原则；沟通的原则；n n3 3、培育部属
3、的原则；、培育部属的原则；n n培训不是万能的，搞企业没有培训是万万不能的。培训不是万能的，搞企业没有培训是万万不能的。n n4 4、人性的原则。、人性的原则。n n被赞美、尊重、被肯定被赞美、尊重、被肯定n n赞美原则：真诚、具体、恰如其分。赞美原则：真诚、具体、恰如其分。管理基础续n n二、管路和领导80（90）后的七项铁律n n1、关怀他们，关注他们的个人生活。n n2、谈理想和追求，不抱怨“现实和物欲”。n n3、更多的发挥领导力，而不是权力。n n4、松紧有度。n n5、注重人性化管理，加强人文关怀。n n6、选材重于重塑。（把好招聘关）n n7、坚持末位淘汰。第三讲：如何培育80后
4、后与90后n n你的工作质量取决于你的沟通质量。n n你的沟通质量就是你的生活质量。n n一、沟通：培育员工的基础工具n n（一）沟通的概念：n n1、沟通的定义：通过信息的不断双向传递，并获得彼此理解的过程。n n2、沟通的本职沟通：培育员工的基础工具续（1）沟通是信息传递的过程；（2）沟通中传递信息必须是不断并是双向的；（3）沟通中传递信息必须获得彼此理解。（二）沟通的内型1、根据信息载体的异同 沟通：培育员工的基础工具续（二）沟通的类型1、根据信息载体的异同沟通：培育员工的基础工具续沟通：培育员工的基础工具续n n2 2、按照沟通方向的不同、按照沟通方向的不同n n上行沟通（下对上，汇报
5、型沟通）上行沟通（下对上，汇报型沟通）n n下行沟通（上对下，解释型沟通）下行沟通（上对下，解释型沟通）n n平行型沟通（平级之间，协调型沟通）平行型沟通（平级之间，协调型沟通）n n（三）语言沟通的五个绝招（三）语言沟通的五个绝招n n1 1、在平静的情绪状态下进行沟通；、在平静的情绪状态下进行沟通；n n2 2、向双方、向双方“ “表达自我表达自我” ”与与“ “体谅对方体谅对方” ”。n n3 3、善于询问，使用好铺路话。、善于询问，使用好铺路话。n n4 4、复述对方的话语，确定对方的语意。、复述对方的话语，确定对方的语意。n n5 5、善于倾听。、善于倾听。沟通：培育员工的基础工具续
6、n n二、培育二、培育8080后后与后后与9090后的二种关键方法后的二种关键方法n n1 1、培育、培育8080后后与后后与9090后的首要方法：后的首要方法：（1 1）严于律己，宽以待人。）严于律己，宽以待人。（2 2）勇于承担责任。）勇于承担责任。a.a.下属的错误都是上司的责任。下属的错误都是上司的责任。b.b.没有落后的员工，只有落后的管理。没有落后的员工，只有落后的管理。c.c.没有学不会的下属，只有不会教的上司。没有学不会的下属，只有不会教的上司。（3 3）永远积极。把职业当事业。）永远积极。把职业当事业。（4 4）大门口迎候职工上班。）大门口迎候职工上班。（5 5）相逢开口笑。
7、）相逢开口笑。（6 6）用好习惯影响下属。）用好习惯影响下属。沟通：培育员工的基础工具续n n2、培育80后后与90后的重要方法n n（1）每个人都是一座金矿；n n（2）坚定不移地引入竞争机制；n n（3）开展各种形式的竞争；n n（4）始终把握良性竞争；n n（5）榜样的力量是无穷的。n n（6）环境造就人。第四讲：留用80后后与90后的方法n n1、进行人性化的制度设置。n n2、制度应适情节予以改错的机会；n n3、加强沟通。n n4、订单评估与产能协调。n n随着企业人员组成的变化，某些制度那也应该要进行改革。变是为了不变。留用80后后与90后的方法续n n思考：比生命更重要的事情？
8、n n1、工作的内涵：n n是人们既为了谋生，也为了达成某种意愿或实现某种目标而从事的劳作或活动。n n2、没有工作时的感觉：郁闷、烦劳、无聊，n n3、基本的工作态度：n n干一行爱一行专一行精一行工作着是快乐的续n n4、发掘工作本身的意义：n n创造、乐趣、幸福n n提个醒：n n工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事；没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。n n 威廉.詹姆斯留用80后后与90后的方法续n n二、一份耕耘一份收获：薪资/福利留人 三、家的感觉真好：团队氛围留人。1、为新员工举办欢迎会；2、彼此尊重差异；3、根除组织里勾心斗角的
9、政治把戏。4、定期或不定期举办各种文体活动。5、生日礼品。6、为离岗离司员工举办欢送会。留用80后后与90后的方法续n n经典的冰山理论：经典的冰山理论：n n冰层上露出的是：知识、技能冰层上露出的是：知识、技能n n夹层：行为夹层：行为n n冰层下：态度、动机、人格冰层下：态度、动机、人格n n最下面：价值观。最下面：价值观。n n说明：（说明：（1 1）态度、动机、价值观决定着人们的行）态度、动机、价值观决定着人们的行为、技能与知识。为、技能与知识。n n（2 2）态度、动机、价值观是难以了解的，要善于）态度、动机、价值观是难以了解的，要善于用价值观去塑造人。用价值观去塑造人。 经典的冰山
10、理论 思考：思考： 提个醒：提个醒： 如何将如何将“ “知识、动知识、动机、人格、技能、机、人格、技能、态度、价值观、行态度、价值观、行为为” ”在冰山中分层在冰山中分层排列？排列？ “ “冰山理论冰山理论” ”告诉告诉我们什么？我们什么？留用80后后与90后的方法续n n四、丰富精神内存：团队文化留人n n塑造卓越的职业心态1、把职业当事业，把企业当家业。n n（1）对企业忠诚；（2）对公司忠诚；（3）对自己的人格忠诚（成功人生的立业之本）2、抱持感恩。（让他们对自己的父母感恩)感恩是世界上最神奇的力量。虔诚、感恩父母/老板/亲人、朋友。留用80后后与90后的方法续n n怎样让感恩成为力量？
11、n n感恩是一种习惯和态度，一种特质。时常怀有感恩之心，你会变得更谦和而且高尚。大声地说出你的感谢，可以增强亲和力和凝聚力，常怀感恩之心，能够增强你个人的魅力，开启神奇的；力量之门，发掘出无穷的智慧 。n n五、得人心者得天下：感情留人留用80后后与90后的方法续（一）与一）与8080后后及后后及9090后的四个交往秘技：后的四个交往秘技：n n1 1、申请个、申请个QQQQ；n n2 2、有点特长：没有一点特长是不可能融入他们的。、有点特长：没有一点特长是不可能融入他们的。（如篮球等）（如篮球等）n n3 3、学会平等交流。、学会平等交流。n n4 4、说话别拐弯抹角。、说话别拐弯抹角。（二
12、）日常管理行为：（二）日常管理行为：1 1、尽可能记住每个下属的姓名。、尽可能记住每个下属的姓名。2 2、多对员工的生活表示关心。、多对员工的生活表示关心。3 3、多举办沙龙、茶话会等，与员工同乐。、多举办沙龙、茶话会等，与员工同乐。4 4、每天至少关心一位下属和他谈话。、每天至少关心一位下属和他谈话。5 5、吐露个人小秘密。、吐露个人小秘密。留用80后后与90后的方法续n n六、“你来做，我负责”：授权留人n n1、可以授权的事情和时机（1）部属会做的事（2）占用大量时间的例行事务（3）基层具体的改进式工作（4）部属在这方面能力比你强的时候（5）考验部属的时候。“你来做，我负责你来做，我负责
13、”：授权留人：授权留人- -续续n n2 2、授权程度的把握、授权程度的把握n n请按照逐步授权的逻辑重新排序请按照逐步授权的逻辑重新排序n n（2 2） 你告诉我几个建议，我来选择；你告诉我几个建议，我来选择；n n（6 6）你去做，不需要与我联系；）你去做，不需要与我联系；n n（4 4）你告诉我如何去做，在我反对前，你可以继）你告诉我如何去做，在我反对前，你可以继续下去。续下去。n n（3 3）你告诉我你希望如何做，我同意后你再做。）你告诉我你希望如何做，我同意后你再做。n n（5 5）你去做，但事后让我知道你是如何去做的。）你去做，但事后让我知道你是如何去做的。n n（1 1）你告诉我
14、情况，我来决策。）你告诉我情况，我来决策。第五讲：培训80后后与90后必须学习领导力n n一、领导力及其作用：一、领导力及其作用：n n1 1、什么是领导力？、什么是领导力？n n领导力是一个影响的过程，是一种影响他人或群体实现目领导力是一个影响的过程，是一种影响他人或群体实现目标的能力。标的能力。n n2 2、领导力的重要作用：、领导力的重要作用：n n未来，领导将取代管理。未来，领导将取代管理。n n二、六大领导艺术：二、六大领导艺术：n n1 1、敬重人的艺术；、敬重人的艺术；2 2、信任人的艺术；、信任人的艺术；3 3、抚慰人的艺术；、抚慰人的艺术；4 4、教诲人的艺术；、教诲人的艺术
15、；5 5、约束人的艺术；、约束人的艺术；6 6、激励人的艺术。、激励人的艺术。培训80后后与90后必须学习领导力续n n三、敬重人的艺术n n1、为什么要敬重人？（1）敬重人会带来追随着；（2）敬重人可以开发出他人的长处和优点；（3）敬重人就是承认他人的特有价值。敬重人的艺术续n n2 2、敬重人的三个要点：、敬重人的三个要点：（1 1）敬重人程度不同对人的影响大小也不同；）敬重人程度不同对人的影响大小也不同；（2 2）敬重人不能等到他人已成就卓著之后；）敬重人不能等到他人已成就卓著之后；（3 3）鸡鸣狗盗之人也有值得敬重的地方。）鸡鸣狗盗之人也有值得敬重的地方。3 3、如何敬重人：、如何敬重
16、人：（1 1）礼遇职工，相遇以点头、微笑等形式致意。）礼遇职工，相遇以点头、微笑等形式致意。（2 2）与所能接触的每一个下属员工交流沟通。）与所能接触的每一个下属员工交流沟通。（3 3）工作总结，真诚地向下属员工表达谢意。）工作总结，真诚地向下属员工表达谢意。（4 4）深入工作现场，观看工人作业。）深入工作现场，观看工人作业。（5 5）去看望身边的员工，并送慰问品。）去看望身边的员工，并送慰问品。四、教诲人的艺术1、教诲人的内行：n n所谓教诲人，是指向人诉说美好的远景，让人成服的价值观念，给人以希望和力量。2、人在三种情况下会变得非常愚蠢。（1）即刻的利得；（2）僵化的思维模式和一成不变的价值观念；（3)沉迷不拔的感情。教诲人的艺术续3、如何避免陷入以上三种境况而变得愚蠢？（1）准确把握其长远利益，不断地沟通，使之摆脱即刻利得的诱惑。（2）把积极地观念不厌其烦地灌输给下属。（3）及时发现下属的感情陷阱，循循善诱地把他从感情的迷途中拯救出来。结 束 谢 谢！
