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1、第3章 管理职能与原则管理人员管理职能管理原则第1页，共44页。管理人员专业化的优点管理人员专业化的优点 是社会分工的必然结果是社会分工的必然结果有利于管理职能专业化，提高管理的精度和深度 可以实现专家管理，提高管理水平。可以实现专家管理，提高管理水平。 减轻高层管理者的负担，建立参谋和职能系统。减轻高层管理者的负担，建立参谋和职能系统。 形成良好的管理层次、部门结构和组织体系。形成良好的管理层次、部门结构和组织体系。 可以明确职责、岗位和目标。可以明确职责、岗位和目标。 第2页，共44页。管理人员的分类管理人员的分类 管理层次：高层、中层、基层 管理领域：综合管理人员 专业管理人员 战略管理
2、业务管理效率管理经营层管理层执行层第3页，共44页。管理人员的工作人际方面的角色： 头面人物、领导者、调解者信息方面的角色： 监听者、传播者、发言人决策方面的角色 企业家、资源分配者、谈判者第4页，共44页。管理人员的技能概念技能人际技能技术技能高层管理者中层管理者现场管理者第5页，共44页。案例：为什么能当老板？比尔盖茨讲过这样一句话： “ “编软件比不过公司的高手，经营比不过公司的理编软件比不过公司的高手，经营比不过公司的理财顾问，管理比不过公司的行政总管。如果我们公财顾问，管理比不过公司的行政总管。如果我们公司里顶尖的司里顶尖的2020个人才挖走，那么我告诉你，微软会个人才挖走，那么我告
3、诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。变成一家无足轻重的公司。” ” 启示：老板不是公司里专业技能最强的人，但他一启示：老板不是公司里专业技能最强的人，但他一定有最出色的的综合能力和识人用人能力定有最出色的的综合能力和识人用人能力再如：刘备与诸葛亮、关羽、张飞；刘邦与韩信、萧何等。第6页，共44页。管理职能管理职能法法约约尔尔：计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调、控制控制其他：决策、沟通、创新、核算、其他：决策、沟通、创新、核算、人事、报告等人事、报告等第7页，共44页。管理职能的发展人名人名法约尔法约尔戴维斯戴维斯古利克古利克纽曼纽曼孔茨孔茨特里特里麦克法兰麦克法兰年代年代19161916
4、193419341937193719511951195519551956195619581958计划计划组织组织 协调协调控制控制命令命令指挥指挥激励激励人事人事集合资源集合资源报告报告预算预算第8页，共44页。对管理职能的正确理解对管理职能的正确理解管理职能随着企业管理的课题而不断发展。所有的管理者都要履行管理职能，管理职能是不可分割的有机整体。不同的管理层履行管理职能的重点是不同的。不同管理岗位的管理者履行管理职能的内涵是不同的。第9页，共44页。管理层次与管理职能高层管理者中层管理者基层管理者计划组织激励沟通协调控制第10页，共44页。管理活动的时间分布活动活动一般管理者一般管理者成功管
5、理者成功管理者有效管理者有效管理者传统管理传统管理32%32%13%13%19%19%沟通沟通29%29%28%28%44%44%人力资源管理人力资源管理20%20%11%11%26%26%社会联系社会联系19%19%48%48%11%11%（注）卢桑斯对450多名管理者的研究成功的管理者：在组织中提升速度快的管理者有效的管理者：绩效和质量两方面俱佳，并使下属感到满意和得到下属支持的管理者第11页，共44页。了解CEO：明滋伯格的研究 与与5 5名名CEOCEO一起上下班、一起生活，直接观察、记录、研究他们的一起上下班、一起生活，直接观察、记录、研究他们的习惯和工作，有如下信息：习惯和工作，有
6、如下信息： 一周平均有一周平均有4 4个晚上加班，或在办公室，或应酬，或在家个晚上加班，或在办公室，或应酬，或在家里办公。里办公。 每天介入的事情在每天介入的事情在237237件至件至10731073件之间，平均为件之间，平均为650650件。件。 他们的生活受工作时间表的限制。他们的生活受工作时间表的限制。 平均每天看平均每天看3636封信，打封信，打5 5个较长的电话，参加个较长的电话，参加8 8个预订和个预订和未预定的会议。未预定的会议。 每周平均收到每周平均收到1010份例行报告，但浏览杂志的时间只有份例行报告，但浏览杂志的时间只有3030分钟。分钟。 大约大约50%-90%50%-9
7、0%的时间用在面对面交谈中。的时间用在面对面交谈中。第12页，共44页。案例：倪润峰的主要工作在长期的工作中，倪润峰创造出一套“倪氏二五三单元工作法”：一年中，百分之五十的时间跑市场和指导销售，百分之五十的时间抓经营管理和指导生产；一天中，上午四小时于各部门共商发展大计，下午四小时与商家洽谈业务，而晚上四小时研读各种信息。 第13页，共44页。21世纪对管理者的要求直面变革 关注外部现实关注外部现实 管理风格灵活管理风格灵活有远见 协商解决问题协商解决问题 价值取向多样化价值取向多样化 参与管理参与管理 利用团队利用团队 帮助员工消除困惑帮助员工消除困惑 拓展全球视野拓展全球视野第14页，共4
8、4页。管理原则管理原则 系统管理原则系统管理原则 统一指挥原则统一指挥原则管理层次原则管理层次原则 管理幅度原则管理幅度原则 闭合管理原则闭合管理原则 动力管理原则动力管理原则 人本管理原则人本管理原则第15页，共44页。系统管理原则系统管理原则 整体管理动态管理开放管理综合管理 第16页，共44页。统一指挥原则统一指挥原则 AB1B2C1C2D1D2法约尔桥第17页，共44页。指挥链总裁生产副总裁工厂厂长车间主任工 长工 人营销副总裁营销经理营销代表销售员第18页，共44页。案例：助理为什么受到攻击？助理为什么受到攻击？ 鉴于公司在发展中所出现的成本失控问题，公司的总经理请获得了注册会计师资
9、格的年轻助理帮助解决这个问题。 这位助理调查了成本问题和公司的生产、采购、销售等这位助理调查了成本问题和公司的生产、采购、销售等各部门的管理方法问题。经多次研究之后，发现了各部各部门的管理方法问题。经多次研究之后，发现了各部门中效率低的许多根源。门中效率低的许多根源。 该助理把发现问题向总经理提出报告，并提出了一套整该助理把发现问题向总经理提出报告，并提出了一套整改方案。总经理采纳了这些建议，并由该助理付诸实施。改方案。总经理采纳了这些建议，并由该助理付诸实施。 但实施不久，负责生产、销售、采购的几位副总经理但实施不久，负责生产、销售、采购的几位副总经理就群起围攻总经理，坚决要求撤掉那位助理。
10、就群起围攻总经理，坚决要求撤掉那位助理。第19页，共44页。管理层次原则管理层次原则 管理层次要明确，形成稳定的组织形态，如三层、四层等。管理层次要形成合理的结构，呈正三角形。管理层次要体现能级平衡的原则，即能力与层次相平衡。不同的层次对应不同的职能。 第20页，共44页。能级不平衡的几种情形 官多兵少政出多门决策混乱执行不力晋升无望低层人员过多，中层做低层的工作，高层人才过少，中级矛盾重重同一能级人员过多，工作不易安排，内部有派系，不团结没有能级第21页，共44页。管理幅度思想的起源这一概念最早出现在圣经故事出埃及记中，摩西带领以色列人走出埃及，他要同许多人商讨问题，为此消耗了很多时间。于是
11、，他的岳父约瑟建议他在每十人、百人、千人中指令一位长者，而自己处理真正重要的问题。第22页，共44页。管理幅度原则管理幅度原则 早期法国管理学家 格兰丘纳斯公式 C = N 2 C = N 2N-1N-1 + +（N-1N-1） 其中：其中：C C：可能存在的人际关系数：可能存在的人际关系数 N N：下属人数：下属人数 N N1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313C C1 16 6181844441001002222224904901080108023762376521052101137411374247082470823596022359602
12、第23页，共44页。适当的管理幅度英国将军汉密尔顿爵士，依据军事组织的历史得出结论，认为宽度应在3-6人之间，而且，越接近高层，管理幅度越小。厄威尔建议：高层：4人，其他层次：8-12人；国外大企业的经验：高层：3-6人，下层：7-11人。第24页，共44页。影响管理幅度的因素 工作能力:“具有平均能力以上的人会不断地吸取他的能力较差的同事的工作职责。” 工作性质工作性质（管理层次、下属工作的相似性、计划完善性、非管理事务的多少） 工作条件工作条件（职职能能机机构构是是否否健健全全、是是否否配配备备助助手手、信信息息手手段段、工工作地点的接近性）作地点的接近性） 工作环境工作环境（组织部门的特
13、点、所处的外部环境）（组织部门的特点、所处的外部环境）第25页，共44页。案例：导师的管理幅度 在一个高校中，导师和研究生主要从事科研项目的研究和开发。在一个高校中，导师和研究生主要从事科研项目的研究和开发。 一般情况是：导师在申请到课题后，由导师统一制定方案，确定一般情况是：导师在申请到课题后，由导师统一制定方案，确定研究人员，决定经费的使用，学生负责具体执行，一切运行中的研究人员，决定经费的使用，学生负责具体执行，一切运行中的问题由导师决定如何解决。问题由导师决定如何解决。 在导师项目较少的情况下，由于学生技术水平低，经验也在导师项目较少的情况下，由于学生技术水平低，经验也不足，这种模式保
14、证了科研任务的有效完成。不足，这种模式保证了科研任务的有效完成。 但随着项目数量的增加，导师开始顾此失彼，学生在研究过程中但随着项目数量的增加，导师开始顾此失彼，学生在研究过程中碰到一些问题时常常不能及时得到导师的指点，从而使研究效率碰到一些问题时常常不能及时得到导师的指点，从而使研究效率大大降低，项目延期现象增多。大大降低，项目延期现象增多。第26页，共44页。管理幅度与组织结构管理幅度管理层次组织结构的模式企业规模不变增加减少横向结构减少增加垂直结构企业规模变化增加增加取决于两者变化的比例减少减少第27页，共44页。管理幅度与组织层次的关系1416642561024409618645124
15、096管理幅度4人组织层次7层一线员工总数4096人管理人员总数1365人（1-6层）管理幅度8人组织层次5层一线员工总数4096人管理人员总数585人（1-4层）第28页，共44页。闭合管理原则闭合管理原则 在管理职能上，必须形成完整的过程，包括计划、组织和控制。在管理机构上，必须形成一个闭合回路，形成指挥中心、执行中心、监督中心这样完整的体系。在管理制度上，必须体现责权利相统一的原则。 第29页，共44页。动力管理原则动力管理原则 任何一种管理必须具有强大的动力，而且只有正任何一种管理必须具有强大的动力，而且只有正确地运用动力，才能使管理过程持续有效地进行确地运用动力，才能使管理过程持续有
16、效地进行下去。下去。 管管理理中中的的基基本本动动力力是是物物质质动动力力和和精精神神动动力力，前前者者是是根根本本动动力力，占占首首要要地地位位，精精神神动动力力也也是是客客观观存存在的。在的。 要要运运用用好好动动力力（两两种种动动力力结结合合使使用用、处处理理好好个个体体动动力与群体动力的关系、正确掌握刺激量）力与群体动力的关系、正确掌握刺激量） 管理者能否有效运用动力原则是衡量管理水平的重要管理者能否有效运用动力原则是衡量管理水平的重要标志。标志。 第30页，共44页。人本管理原则人本管理原则 正确地看待人性，充分发挥员工的作用 要要体体现现以以人人为为中中心心的的思思想想，要要有有利
17、利于于人人类类的的发发展展，而不是限制人类发展而不是限制人类发展体现人文关怀 尊重人、理解人、关心人、爱护人、激励人尊重人、理解人、关心人、爱护人、激励人 信任人，充分授权，发扬民主，实施参与管理信任人，充分授权，发扬民主，实施参与管理重视沟通，增加信息的透明度 体现公平、公正、公开的原则体现公平、公正、公开的原则 重视价值观、企业精神和企业文化的建设，凝聚重视价值观、企业精神和企业文化的建设，凝聚人心人心 第31页，共44页。案例：为人才买公司 福特汽车公司的一台电机坏了，所有的技术人员都未福特汽车公司的一台电机坏了，所有的技术人员都未修好，于是请了一家小企业的工程师修好，于是请了一家小企业
18、的工程师 工程师在电机的一个部位划了一个圈，并说工程师在电机的一个部位划了一个圈，并说“ “这这里的线圈多了里的线圈多了1616圈圈” ”，去掉以后电机果然运行了，去掉以后电机果然运行了 亨利亨利 福特想留下他，但他说公司对他很好，不能见福特想留下他，但他说公司对他很好，不能见利忘义。利忘义。 福特马上把这家公司买下，为得到一个人竟不惜福特马上把这家公司买下，为得到一个人竟不惜买下一家企业买下一家企业第32页，共44页。案例：国外企业的爱抚管理产生的背景企业的目的对人本管理的影响主要做法第33页，共44页。产生的背景激烈的竞争、超生理强度，超负荷的工作压力导致员工身心健康出现很多问题对日本46
19、000家企业调查，5%的员工因精神紧张患有胃溃疡、心口痛、高血压、心脏病、神经衰弱等疾病。日本筑波科学城的1万名科技人员有41.2%的人处于心神不宁、精神紧张状态。许多员工由于无法承受巨大的压力，精神处于崩溃的状态。第34页，共44页。目的之一：减少企业医疗保健费用，降低成本美国医疗支出占GNP的比例从1960年的5.3%上升到1983年的11%和2000年的15%。1960-1983年间美国每年支出的保健费从270亿美元提高到3600亿美元。美国固特异轮胎公司生产的每只售价57美元的轮胎中，保健费占2美元。休利特-帕卡德公司在10年中平均每位员工的保健费从500美元增加到1500美元。第35
20、页，共44页。目的之二：增进员工身心健康，提高生产率员工的身心健康是企业最大财富。超负荷、超强度的状态使发明创造的失败或挫折的概率大大增加。美国心理健康资料中心：因健康原因导致生产的损失平均每年多到170亿美元。由于身心不健康导致迟到、旷工、效率低下、发生事故，企业蒙受重大损失。第36页，共44页。目的之三：培养员工积极健康的生活方式，为迎接挑战做准备生活方式与健康有之间关系在新技术、全球化、信息化背景下，员工的态度、行为会出现扭曲和障碍。许多员工在体能、智能、心理素质、举止行为等方面出现欠缺。第37页，共44页。主要做法制定健康研修计划改变职工个人不良的生活习惯兴建医疗保健设施增设健康咨询活
21、动第38页，共44页。制定健康研修计划三菱银行的健康管理方案：每周二安排20名各地的员工到总公司接受健康研修训练，从早到晚设置一系列课程，包括例行疾病检查、体能测定、心理卫生自律训练、性格分析、心理检查。每年接受训练的员工有500人。美国电报电话公司每年减少支出270万美元。 加拿大人寿保险公司不久节约的支出，而且缺勤率加拿大人寿保险公司不久节约的支出，而且缺勤率降低了降低了22%22%。第39页，共44页。改变职工个人不良的生活习惯改变了不干涉员工私生活的传统增强公共健康意识禁烟。吸烟过多生病或早逝，旷工率高、生产率低、容易发生火灾等事故。第40页，共44页。兴建医疗保健设施投资保健设施的收
22、益大于投资美国中央人寿保险公司设有健身中心、游泳馆、体育馆、手球室、高尔夫球场等。德克萨斯工具公司的健身设施在当地是最好的，2万名员工中有1.1万名经常参加锻炼。费阿菲尔德通用电气公司总部为参加体能训练的员工免费提供毛巾、无领衫、短裤等。第41页，共44页。增设健康咨询活动由于忙于工作，很多人不了解健康知识。为减轻体重开设咨询训练班。提供控制饮食的营养菜单。开办营养讲座、健康饮食讲座。早期青光眼、高血压、牙科检查。聘请专家传授游泳、滑雪、健身操、防身术等知识。第42页，共44页。对人本管理的启示 不仅强调人的心理因素，而且把关怀人的身心健康和机不仅强调人的心理因素，而且把关怀人的身心健康和机体
23、的正常发展作为目标。体的正常发展作为目标。 不是把人看成管理的对象，而是作为伙伴、朋友，构筑不是把人看成管理的对象，而是作为伙伴、朋友，构筑体贴、关怀的氛围。体贴、关怀的氛围。 不仅关心员工的工作条件，而且深入员工的生活领不仅关心员工的工作条件，而且深入员工的生活领域，深入家庭，试图改变员工的生活方式。域，深入家庭，试图改变员工的生活方式。 不仅注重减轻员工在企业的压力，而且帮助解决企业之不仅注重减轻员工在企业的压力，而且帮助解决企业之外的压力（如协助购房、子女入学等）外的压力（如协助购房、子女入学等） 不仅重视激励，而且重视健身设施、提供服务项目等不仅重视激励，而且重视健身设施、提供服务项目等（软硬件建设）。（软硬件建设）。第43页，共44页。演讲完毕，谢谢观看！第44页，共44页。
