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1、项目管理软技术1目录1.1.项目管理目管理软技技术概概论2.2.项目目领导力与决策管理力与决策管理3.3.项目合作伙伴管理4.4.项目团队管理5.5.项目冲突与沟通管理6.6.项目风险与安全管理7.7.项目文化与知识管理201项目管理目管理软技技术概概论项目管理软技术的内涵、理论体系；硬技术、软技术和软技能之间的区别；项目管理观念的转变趋势。3开篇小故事Story古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上，重重的行李箱将兄弟俩都压得喘不过气来。他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，大哥停了下来，在路边买了一根扁担，将行李箱一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了
2、很多。4项目管理软技术项目管理目管理软技技术概概论项目管理目管理观念的念的转变项目管理目管理软技技术相关概念相关概念软技技术、硬技、硬技术和和软技能技能项目管理目管理软技技术内涵内涵51.1项目管理观念的转变1.从从“物本物本”向向“人本人本”转变 传统经济理论以“物本”经济为其理论框架，用物质资源和实物商品关系来解释和阐述物质资料生产和在生产的经济现象和经济规律。项目管理理论发展之初也是如此，尽管“物本”的物质资源是项目管理发展不可或缺的一部分，但在如今各种物质资源都能优化配置的情况下，如何有效地利用这些优化配置而不造成社会资源的浪费，是项目管理过程最应当关注地战略问题。 英国建筑业提出“对
3、人的承诺，人是最宝贵的资源”，反映了从“物本”向“人本”的深刻转变。全球近年来探索变革的实践表明，行业竞争力的提升取决于“以人为本”的良性循环。 项目管理的本质目标是通过以“对人的承诺”为核心的良性循环得以实现的。对人的人的承承诺成本和工期的改成本和工期的改变客客户满意生意生产率改善率改善员工的工的满意程度、意程度、健康程度和工作健康程度和工作积极性的改善极性的改善员工薪酬和工作条件的改善工薪酬和工作条件的改善61.1项目管理观念的转变1.从从“物本物本”向向“人本人本”转变 “物本”向“人本”的转变中，认识最宝贵的资源。在上图中，伙伴关系正式对人这一宝贵的资源以及人与人之间的关系加以有效管理
4、，实现项目工期、成本以及质量的改善，从而实现项目合作伙伴的效益和利益最大化。2.从从“偏重技偏重技术”管理向管理向“注重人注重人”的管理的管理转变 项目管理重点开始转移，从“偏重技术”管理转移到“注重人”的管理，从简单的考虑工期和成本控制到全面综合管理控制，包括项目质量、项目范围、风险、团队建设等各方面的综合管理。 项目管理学科长期以来一直关注硬性的方法和手段的研究，而对项目中的软因素关注太少。项目管理领域对软技术的认识尚属初级阶段，还没有形成系统的理论和方法，大多只是定性和零散地关注于软技术的某一方面。7请输入标题About the program1.2.1软技技术、硬技、硬技术与与软能力能
5、力1.2.2项目管理目管理软技技术内涵内涵1.2项目管理软技术相关概念81.2.1软技术、硬技术与软能力1.软技技术与硬技与硬技术 软技技术（Soft Technology）是相）是相对于硬技于硬技术而言的。硬技而言的。硬技术的的“软化化”，即，即软技技术。软技技术是人是人类把在把在经济、社会、人文活、社会、人文活动中中发现的共性的共性规律和律和经验，加以，加以“有意有意识”的利用的利用和和总结，转变成各种解决成各种解决问题的的规则、制度、机制、方法、程序、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。程等操作性体系。 软技技术是是围绕“人人”的思的思维、思想、价、思想、价值观以及人与以及人与组织
6、的行的行为的技的技术，是，是为人人类社社会会进行行创造和造和创新的技新的技术。 硬技硬技术（Hard Technology）是相）是相对软技技术而言的，由而言的，由计算机硬件与算机硬件与软件演件演变而来。硬而来。硬技技术是指直接用于生是指直接用于生产资料和生活料和生活资料料实体开体开发和生和生产的技的技术，如，如产品品设计技技术、计量和量和测试技技术、设备的制造技的制造技术等。等。 作作为一种特有的技一种特有的技术范式，范式，软技技术与硬技与硬技术在在许多方面存在着区多方面存在着区别： （1）知）知识来源不同。硬技来源不同。硬技术一般以自然科学知一般以自然科学知识作作为知知识背景，是利用自然科
7、学的成背景，是利用自然科学的成果果对自然物自然物质世界世界进行改造和操作。行改造和操作。软技技术则是以行是以行为科学、思科学、思维科学、心理科学及有关科学、心理科学及有关社会科学作社会科学作为知知识背景，在背景，在应用用现代系代系统论、信息、信息论和控制和控制论的基的基础上上发展起来的。展起来的。 （2）操作）操作对象不同。硬技象不同。硬技术主要以主要以“物（自然物物（自然物质世界）世界）”为改造和操作的改造和操作的对象，象，软技技术则是以是以“人人”的心理活的心理活动和在心里支配下的外在行和在心里支配下的外在行为为认识和改造和改造对象。象。91.2.1软技术、硬技术与软能力 （3）操作目的不
8、同，硬技）操作目的不同，硬技术通通过对“物物”的改造和操作，来的改造和操作，来为人人类生存和生存和发展提供物展提供物质和能量。和能量。软技技术是通是通过掌握、管理和操作掌握、管理和操作“人人”的思想、情感、思的思想、情感、思维方式、行方式、行为方式，方式，以及活以及活动模式，来提高活模式，来提高活动效率和效率和满足人的多方面需求。足人的多方面需求。 （4）创新模式不同。硬技新模式不同。硬技术一般以一般以“设计试验制造制造市市场完善完善淘汰淘汰”的的创新模式新模式发展。展。软技技术一般以一般以“构思构思形成系形成系统/模式模式/方法方法运行运行/实施施规范化范化创造性破坏造性破坏新系新系统设计”
9、的的创新模式新模式发展。展。 另外，另外，还体体现在技在技术的参数和的参数和标准化、人的因素与技准化、人的因素与技术的关系、技的关系、技术的的载体和体和实现手手段等方面。段等方面。 2.软技技术与与软技能技能 技技术是身体是身体认识，是一种知，是一种知识，是人后天学，是人后天学习获得的。而技能是人在熟得的。而技能是人在熟练掌握了技掌握了技术（某种（某种认知或知知或知识）后，在）后，在实践践联系或比系或比赛中能加以运用的能力。中能加以运用的能力。 软技能（技能（Soft Skills）与以）与以专业知知识、技、技术能力能力为特点的特点的应技能属于一技能属于一对互互补概念，部概念，部分学者将其与非
10、分学者将其与非认知技能（知技能（Non-cognitive Abilities）、非技）、非技术能力（能力（Non-technical Skills）视作同一概念。硬技能是一种作同一概念。硬技能是一种标准型技能，容易量化和复制，准型技能，容易量化和复制，应技能水平的稿第会影响从技能水平的稿第会影响从业人人员完成具体任完成具体任务的成的成败，而，而软技能水平的稿第很可能技能水平的稿第很可能对一个人事一个人事业的潜力有着的潜力有着长远的、的、潜移默化的影响。潜移默化的影响。10请输入标题About the program 项目管理硬技目管理硬技术（Hard Technology in Projec
11、t Management）是是指在大量指在大量项目管理目管理实践中，提践中，提炼出来的出来的对于于“物物”的管理方法和工具。比如，的管理方法和工具。比如，项目目进度管理（网度管理（网络图、甘特甘特图）、）、项目目费用管理（用管理（挣值法、价法、价值工程）、工程）、项目目质量量管理（直方管理（直方图、散布、散布图）等方面的方法和工具。）等方面的方法和工具。 项目管理目管理软技技术（Soft Technology in Project Management）是是指在大量指在大量项目管理目管理实践的基践的基础上，运用社上，运用社会科学的原理，并依据会科学的原理，并依据“人人”的的经验和判断能力，采取
12、有效和判断能力，采取有效的的组织形式，充分形式，充分发挥个人丰富的个人丰富的经验、知、知识和能力，从和能力，从对决策决策对象的本象的本质特征研究入手，掌握食物的内在特征研究入手，掌握食物的内在联系及其运系及其运行行规律，律，对项目管理决策目目管理决策目标、决策方案的、决策方案的拟定、定、选择和和实施做出判断的柔性管理施做出判断的柔性管理过程。它弥程。它弥补了了项目管理硬技目管理硬技术中中对于人的因素、社会因素等于人的因素、社会因素等难以奏效的缺陷。以奏效的缺陷。1.2.2项目管理软技术内涵11复复习思考思考题：一、单项选择题1.英国建筑业提出“对人的承诺，人是最宝贵的资源”，反映了（） A.从
13、“物本”向“人本”的深刻转变 B.从“人本”向 “物本”的深刻转变 C.从“重技术”向 “重管理”的深刻转变 D.从“重管理”向 “重技术”的深刻转变2.“物本”向“人本”的转变中，（）是最宝贵的资源。 A.信息 B.资源 C.管理机制 D.人3.从“偏重技术”管理转移到“注重人”的管理过程中，项目成本构成逐渐发展为以（）为主。 A.材料费 B.人工费 C.管理费 D.机械设备费4.（）是围绕“人”的思维、思想、价值观以及人与组织的行为的技术，是为人类社会进行创造和创新的技术。 A.软技术 B.硬技术 C.软技能 D.硬技能12复复习思考思考题：一、单项选择题5.随着管理层次的提高，管理者（）
14、的需要。 A.对于技术性技能越来越多的超越对于理论性技能 B.对于理论性技能越来越多的超越对于技术性技能 C.对于理论性技能越来越多的落后对于技术性技能 D.以上均正确6.（）是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术。 A.软技术 B.硬技术 C.软技能 D.硬技能7.下列关于软技能的描述，正确的是（） A.软技能是一种标准型技能 B.软技能容易量化和复制 C.软技能水平的高低会影响从业人员完成具体任务的成败 D.软技能水平的高低很可能对一个人事业的潜力有着长远的、潜移默化的影响。13复复习思考思考题：二、多项选择题1.软技术与硬技术在多方面存在着区别，主要体现在（）。 A.知识来源
15、 B.操作对象 C.操作目的 D.创新模式2.下列关于硬技能的描述，正确的是（） A.硬技能是一种标准型技能 B.硬技能容易量化和复制 C.硬技能水平的高低会影响从业人员完成具体任务的成败 D.硬技能水平的高低很可能对一个人事业的潜力有着长远的、潜移默化的影响。3.项目管理硬技术是指在大量项目管理实践中，提炼出的对于“物”的管理方面的方法和工具，具体包括（）。 A.网络图 B.挣值法 C.价值工程 D.直方图14复复习思考思考题：二、多项选择题4.下列关于项目管理软技术的描述，正确的是（） A.主要依据“人”的经验和判断能力 B.是对于“物”的管理方面的方法和工具 C.可以充分发挥个人丰富的经验、知识和能力 D.是一种柔性管理过程三、简答题1.请简述项目管理观念的变化趋势。2.请简述软技术与硬技术的区别。3.请简述软技术与软技能的区别。4.请简述项目管理硬技术与项目管理软技术的区别。15谢谢 谢谢！16
