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1、服服 从从 意意 识识组织结构图与层级管理组织结构图与层级管理层级管理层级管理下级必须服从上级下级必须服从上级一个上级有为数不多的下级一个上级有为数不多的下级一个下级只有一个上级一个下级只有一个上级下级可以越级投诉，不可以越级汇报下级可以越级投诉，不可以越级汇报上级可以越级检查，不可以越级指挥上级可以越级检查，不可以越级指挥特殊情况特别处理特殊情况特别处理管理应尊重权威管理应尊重权威酒店如航船，掌舵的船长对船员和乘客酒店如航船，掌舵的船长对船员和乘客无疑就是绝对的权威无疑就是绝对的权威酒店的经济和社会效益取决于总经理对酒店的经济和社会效益取决于总经理对董事会决策的执行水平董事会决策的执行水平如
2、果政令不畅，落实受阻再英明的总经如果政令不畅，落实受阻再英明的总经理也不能完成任务理也不能完成任务尊重管理者的权威，承认其公益性，培尊重管理者的权威，承认其公益性，培养员工对这种权威的服从意识养员工对这种权威的服从意识下级如何服从上级下级如何服从上级总经理执行董事会决策时要知人善用、总经理执行董事会决策时要知人善用、集思广益集思广益各部门经理为总经理出谋划策，提供建各部门经理为总经理出谋划策，提供建议和咨询议和咨询一旦总经理对某一问题作出决定，各级一旦总经理对某一问题作出决定，各级部门都必须无条件放弃自己的不同意见，部门都必须无条件放弃自己的不同意见，坚决的、不折不扣的执行指令坚决的、不折不扣
3、的执行指令下级如何服从上级下级如何服从上级遵循垂直领导原则遵循垂直领导原则员工对其直接主管负责，主管对部门经理负责，员工对其直接主管负责，主管对部门经理负责，部门经理对总经理负责部门经理对总经理负责在岗员工对自己的直接上级不能说在岗员工对自己的直接上级不能说“不不”，对，对工作任务不能有丝毫折扣工作任务不能有丝毫折扣总经理并非高高在上的总经理并非高高在上的“太上皇太上皇”，而是酒店，而是酒店及全体员工利益的总代表，他的决策必须对企及全体员工利益的总代表，他的决策必须对企业命运、员工利益、客户、董事会负责业命运、员工利益、客户、董事会负责火炉原则火炉原则制度面前人人平等制度面前人人平等各级管理者无权对偏爱的下属护各级管理者无权对偏爱的下属护短、滥用同情、以私交代替法规短、滥用同情、以私交代替法规奖惩分明奖惩分明
