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1、现代商务礼仪工商管理系 胡阿芹1有有“礼礼”走遍天下走遍天下故事1：打招呼中国人见了面很喜欢问的一些话是:“忙什么呢？”,“去哪个地方了？”,“上哪去呀？”忙什么呢？瞎忙。去哪儿了？刚出去。在国际交往中，我忙什么，我去哪里，我吃什么，我有多少钱，我多大岁数，都是个人隐私。你要尊重我的话，就不能乱问。 1有有“礼礼”走遍天下走遍天下故事2：语义的理解一名国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面后，美国顾问出于礼貌说:“您的夫人真漂亮!”军官甚感尴尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中国，这本是一句很普通的客套话，可是蹩脚的翻译却把这句话译成：where? where?美国顾问听了莫明其
2、妙，心想：我只是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好说：“从头到脚都漂亮!”1有有“礼礼”走遍天下走遍天下故事3：说什么一个北方商人到杭州参加一个酒会，酒会上和男主人打招呼，打过招呼之后便谈论起苏杭有无美女的问题。该商人对男主人说：都说苏杭出美女，你看那边那个女士真是太胖太丑了。”。男主人阴着脸说：“那是我夫人”。商人急忙道歉解释：“我说的是她旁边的那个女孩。”。男主人更生气了说：“那是我女儿”。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下故事4：文化差异在我们国家，喜欢一个小朋友，往往会有一些特殊的形体动作，摸摸小鼻子，摸摸脑袋。但是我们知道有些国家，尤其是东南亚一些信仰佛教的
3、国家，因为宗教和民俗的问题，人的头顶是不能摸的。比如在泰国人看来，如果摸一个未成年的孩子的头，被视为非常的晦气。 1有有“礼礼”走遍天下走遍天下故事5：拜访时间中国人走亲访友去串门，首选的一个时间就是节假日，喜欢三五好友聚一聚，喜欢登门拜访。但是在很多国家，包括日本和欧美，不大喜欢节假日接待来访的客人。在他们眼里，节假日是自己和家人团聚的日子，是自我休息、自我放松、自我陶醉的私人时间。如果节假日到别人家里去拜访的话，有干扰个人休息、侵害别人私生活的嫌疑，是不尊重别人。如果你不了解国际交往中的一些地方习俗，可能就会遇上麻烦。 1有有“礼礼”走遍天下走遍天下第一讲 商务礼仪概述一、礼仪的含义一、礼
4、仪的含义（一）西方礼（一）西方礼仪仪起源：法起源：法语语 etiquette “法庭的通行法庭的通行证证”引申：英引申：英语语 etiquette “人人际际交往的通行交往的通行证证”现现代含代含义义Courtesy: 谦谦虚有礼的言行、礼貌、虚有礼的言行、礼貌、风风度度Etiquette: 礼礼仪仪、礼、礼节节、各种、各种规规矩矩Protocol: 外交、外交、军军事等特定事等特定领领域里的相域里的相处处行行为为Rite: 仪仪式、典礼；式、典礼；习习俗中的礼俗中的礼仪仪行行为为1有有“礼礼”走遍天下走遍天下（二二）我国我国礼礼仪仪 古代：古代：礼者，养也，礼者，养也，仪仪者，者，规规也。也
5、。 _荀子荀子1有有“礼礼”走遍天下走遍天下古代：礼的含义：“履也，所以事神、致福也” （说文解字）仪的含义：“度也” （说文解字）礼仪：“礼仪，行礼之仪式” （辞源）1有有“礼礼”走遍天下走遍天下& 礼礼原意：事神致福原意：事神致福引申：治国大引申：治国大纲纲、“理理”、对对人的尊敬和礼貌、礼物、人的尊敬和礼貌、礼物、仪仪典典仪仪式式& 仪仪原意：直立的木柱原意：直立的木柱引申：法度引申：法度标标准、礼准、礼节规节规矩、矩、仪仪式典礼、容貌式典礼、容貌举举止、体止、体态风态风度、礼物度、礼物& 礼仪礼仪天地、自然、人天地、自然、人类类社会基本法社会基本法则则；人人类类社会道德社会道德规规范和
6、等范和等级级秩序；秩序；天理；天理；治国之具治国之具1有有“礼礼”走遍天下走遍天下“礼礼”是制度、是制度、规则规则和一种社会意和一种社会意识观识观念念“仪仪”是是“礼礼”的具体表的具体表现现形式，它是依据形式，它是依据“礼礼”的的规规定和内容，形成的一套系定和内容，形成的一套系统统而完整的程而完整的程序。序。 1有有“礼礼”走遍天下走遍天下现现代：代：礼礼仪仪，是指尊重和关心他人，使之合乎，是指尊重和关心他人，使之合乎情理。情理。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下 礼礼仪仪：是指人：是指人们们在社会的具体交往中，在社会的具体交往中，为为了互相尊重，在了互相尊重，在仪仪表、表、仪态仪态、仪仪容、言容
7、、言谈谈举举止等方面止等方面约约定俗成的、共同定俗成的、共同认认可的可的规规范范和程序。和程序。具体表具体表现为现为礼貌、礼礼貌、礼节节、仪仪表、表、仪仪式等。式等。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下14礼仪，简单说就是人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。作为一种约束和规范，礼仪的构成要素主要有以下几个方面：1礼貌礼貌一般是指在人际交往中敬重、友好的表示，通过语言、动作向交往对象表示谦虚与恭敬。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的品质与素养。2礼节礼节通常是指待人接物的行为规则，是人们在日常生活和交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，也就是人际交往过程中的行为规范。人们在日常生活
8、中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝贺、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。其实际上是礼貌的具体表现方式。（三）礼仪的含义1有有“礼礼”走遍天下走遍天下153仪式仪式是一种正式的礼节形式，是在一定场合举行的、具有专门程序的活动，为表示敬意而隆重举行的规范化活动，均属仪式的范畴。4仪表指一个人的外表。如容貌、服饰、姿态、举止等。5.礼俗礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。（三）礼仪的含义1有有“礼礼”走遍天下走遍天下从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；从交际角度看，礼仪是人际
9、交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行沟通的技巧。16（四）深入理解礼仪的含义1有有“礼礼”走遍天下走遍天下【名言赏析】人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀 子对长辈有礼是本分，对平辈有礼是和善，对晚辈有礼是高贵，对所有人有礼是安全。171有有“礼礼”走遍天下走遍天下二、课程计划第一讲 商务礼仪概述第二讲 商务形象第三讲 办公室礼仪第
10、四讲 通用商务礼仪第五讲 通用会务礼仪第六讲 商务住行礼仪第七讲 商务餐饮礼仪第八讲 世界主要国家的礼仪习俗及禁忌1有有“礼礼”走遍天下走遍天下三、 礼仪的起源与发展（一）我国古代礼仪的起源与发展从仪式上说，礼起源于氏族公社举行的祭祀活动。“礼立于敬而源于祭”说文示部：“礼，履也，所以是神致神福也”本意：敬神，表示敬意的活动。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下1. 起源起源：夏朝以前：夏朝以前起源：祭祀鬼神起源：祭祀鬼神 新石器时代岩画：佤族先民的祭祀仪式新石器时代岩画：佤族先民的祭祀仪式1有有“礼礼”走遍天下走遍天下西安半坡遗址：仰身葬、俯身葬 人际交往尊卑有序、男女有别尧舜时期：拜、揖、拱手等
11、礼节1有有“礼礼”走遍天下走遍天下2.形成时期 夏商周三代第一次形成较完整的国家礼仪制度统治者提出了极为重要的礼仪概念，如“五礼（吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）”西周时期出现了中国历史上第一部记载礼的书籍周礼周礼、仪礼和礼记被后世称为：“三礼”1有有“礼礼”走遍天下走遍天下3. 变革时期 春秋战国时期：儒家礼治孔子：正心修身，克己复礼“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”以仁释礼：传统宗法道德之礼强调礼是人的普遍行为准则：“和”、 “让”、 “序”孟子：五伦关系“父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信” 封建社会人际关系，传统礼仪的核心荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而
12、不宁”各种思想百家争鸣，以孔子孟子为代表的儒家学者系统阐述了礼的起源团、本质和功能等问题。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下4.强化及衰退期：汉代至明清时期该时期的主要特点是：尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人西汉董仲舒：罢黜百家，独尊儒术：提出了“三纲”（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）、“五常”（仁、义、礼、智、信）。”三纲五常“是封建礼教核心、人际关系规范总纲四书五经：科举取士的初级标准读本1有有“礼礼”走遍天下走遍天下孟子孟子：魏晋南北朝的家训魏晋南北朝的家训刘刘备备：“勿以勿以恶恶小而小而为为之，勿以善小而不之，勿以善小而不为为”诸诸葛亮：葛亮：“非淡泊无以明志，非宁静无以致非淡泊无以
13、明志，非宁静无以致远远”隋唐：礼隋唐：礼仪仪与法制、管制分离与法制、管制分离宋代：理学宋代：理学 “存天理、存天理、灭灭人欲人欲”1有有“礼礼”走遍天下走遍天下礼仪的起源与发展（二）我国现代礼仪的形成和发展1.形成阶段辛亥革命后西方文化传入中国，孙中山破旧立新，用民权代替军权。普及教育，改易陋习，箭辫子，禁止缠足。2.革新阶段1949至1966年摈弃“神权天命”、“愚忠愚孝”以及“三从四德”等封建礼教，提倡男女平等、尊老爱幼、礼尚往来等。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下3.退化阶段1966年至1976年许多优良的传统礼仪被批判和抛弃。4.复兴阶段1978年至今推行文明礼貌用语，树立行业新风，制定
14、市民文明公约，讲文明懂礼貌。礼仪的起源与发展1有有“礼礼”走遍天下走遍天下四四、商务礼仪的概念、商务礼仪的概念商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下五五、商、商务务礼礼仪仪的作用的作用（一）商务礼仪能够塑造个人的良好形象塑造良好的个人形象是现代商务礼仪的第一个职能。1.有助于提高商务人员的自身修养。是一个主要的功能。2.有助于塑造商务人员的良好形象3.有助于改善人际关系4.有助于沟通交流1有有“
15、礼礼”走遍天下走遍天下五五、商、商务务礼礼仪仪的作用的作用（二）商务礼仪有助于信息的沟通沟通信息现代商务礼仪的第二大职能。在商务场合中，应用各种商务礼仪主要是为了便于我们与他人之间的交往，简单地说就是为了沟通。礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为均可以表达一种或者多种信息。礼仪可分三种类型：一种是言语礼仪、一种是表情礼仪和饰物礼仪。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下五五、商、商务务礼礼仪仪的作用的作用（三）商务礼仪能够塑造组织形象在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象。从组织角度出发，无论是领导者还是员工，都应有强烈的形象意识。1.仪表穿着的塑造2.言行举止的规范3.内外关系的协
16、调4.企业形象的宣传1有有“礼礼”走遍天下走遍天下六六、礼仪的基本特征、礼仪的基本特征（一）礼（一）礼仪仪的的规规范性范性祭祀鬼神祭祀鬼神风俗习惯风俗习惯礼制礼制礼俗礼俗礼不下庶人礼不下庶人礼下庶人礼下庶人大礼：上层文化、精英文化大礼：上层文化、精英文化小礼：下层文化、民间文化小礼：下层文化、民间文化民族的传统文化民族的传统文化1有有“礼礼”走遍天下走遍天下世界礼仪文化1有有“礼礼”走遍天下走遍天下（二）礼（二）礼仪仪的的强强制性和自律性制性和自律性l礼礼仪仪与法律与法律l礼礼仪仪与道德与道德（三）礼（三）礼仪仪的的普遍认同性普遍认同性和多和多样样性性l普遍认同普遍认同性：群体的社会性：群体的
17、社会规规范范，是全社会共同认可、普遍遵，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。守的准则。l多多样样性：地域民族不同；性：地域民族不同；“百里不同风，千里不同俗百里不同风，千里不同俗”。不。不同的文化背景，产生不同的礼仪文化，不同的地域文化决定同的文化背景，产生不同的礼仪文化，不同的地域文化决定着礼仪的内容和形式。着礼仪的内容和形式。（四）礼（四）礼仪仪的的沿袭沿袭性和性和发展发展性性l沿袭性沿袭性：礼仪是在风俗好传统文化中形成的，也称作：继承礼仪是在风俗好传统文化中形成的，也称作：继承性传承性。性传承性。l发展性发展性：世界各国的商务元素都在相互渗透、相互融合。世界各国的商务元素都在相互渗透、相互
18、融合。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下七、礼仪的功能1、尊重的功能 2、约束的功能3、调节的功能 4、教育的功能1有有“礼礼”走遍天下走遍天下八、现代礼仪通则1、不卑不亢 2、信守约定3、尊重隐私 4、女士优先5、求同存异6、以右为尊1有有“礼礼”走遍天下走遍天下（一）东方礼仪及其特点1、谦虚、含蓄 英语学习中最常说的是：My English is not good.九、东方礼仪与西方礼仪1有有“礼礼”走遍天下走遍天下2、重视长幼序和血缘关系东方人以富含人情味的注重亲情和血缘关系的传统礼仪向世人展示其东方历史文化和特色。一群商人在一条船上谈生意。突然，船出了故障，开始下沉，船上的人只能跳水才能逃
19、生。船长根据商人们的不同文化背景，采取不同的方式一一说服他们。船长对德国商人说：“我是船长，现在跳水，这是命令！”德国人纪律严明，服从命令听指挥。船长对英国商人说：“跳水是一种运动”，英国人崇尚运动，听罢即跳。船长对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见有人在跳吗？”法国人爱赶时髦，就跟着跳水了。船长对现实的美国人说：“跳吧，反正有人寿保险。”意大利人多有逆反心理，于是船长对意大利商人说：“乘坐别人的船遇险可以跳水，但在我的船上不准跳。”话音未落，意大利人已跳入水中。最后船长对中国商人说“你家里上有老、下有小的，你不跳，怎么对得起家人呢？” 1有有“礼礼”走遍天下走遍天下3、强调共性东方人有较
20、强的民族感和集体荣誉感，东方文化更多地强调集体主义，主张个人利益服从集体利益，主张同甘共苦，团结合作，步调一致。 1有有“礼礼”走遍天下走遍天下4、礼尚往来“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也”。小知识：馈赠礼品的时机 馈赠礼品的时机有很多，选择恰当的时机，可以使馈赠行为显得亲切自然。（1）节假日。如元旦、春节、五一国际劳动节、六一儿童节、端午节、教师节、中秋节、国庆节，以及母亲节、父亲节等，都是选送适当的礼物向亲朋好友表示祝贺的好时机。（2）喜庆嫁娶。乔迁新居、过生日、结婚、升学、提职、调离等，亲朋好友可考虑备礼相赠；一些公司的开业典礼、周年纪念，学校的校庆等，有关人士备礼相送表
21、示祝贺与纪念，可以增加社交关系。（3）拜访、做客。可以备些礼物送给主人，特别是可以考虑为小孩准备点礼物。（4）探病。亲友、同事有病，可以到医院或病人家中探望，带去一些鲜花、水果、营养品等礼品，表示关心。（5）答谢。当你的生活或工作遇到困难得到了别人的帮助，或者为了对别人的馈赠等表示感谢，可以送些礼品酬谢。 1有有“礼礼”走遍天下走遍天下（二）西方礼仪及其特点 1、率直大方一位英国老妇到中国旅游观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。”英国老妇一听很生气：“英语是我的母语，难道我的夸奖不够中
22、肯，不具有权威性吗？” 1有有“礼礼”走遍天下走遍天下2、崇尚个性自由小刘是某旅游胜地的一家四星级酒店的前台接待员。小刘对待工作热情负责，很受领导的赏识和一些宾客的好评。有一次，在接待两位回头客一对意大利夫妇的服务工作中，如同对待老朋友那样，随口问道：“你们去哪里玩了？”见对方有些迟疑，又问道：“你们逛了哪家商店？”看到对方有点不耐烦，还以为对方累了，于是又说，“你们明天想去哪里？我可以给你们提些建议，”话还未说完，那对意大利夫妇已转身离去了，小刘一脸茫然，不知自己错在哪里。 1有有“礼礼”走遍天下走遍天下3、遵时守信中国一家大型国有企业，为了避免濒临破产的局面，想寻找一家资金雄厚的外资企业做
23、合作伙伴。经过多方努力，这家企业终于找到了自己的“意中人”一家具有国际声望的德国公司。经过双方长时间的谈判，终于可以草拟合约了。在签字仪式那天，德方代表提前5分钟到场，而中方企业的代表到达签字地点的时间比双方正式约定的时间晚了5分钟。当中方代表要求德方代表在合约上签字时，德方代表拒绝签字，并对中方代表说：“我们绝不会跟没有时间观念的人做生意伙伴。” 1有有“礼礼”走遍天下走遍天下4、女士优先 某高级宾馆的迎宾员小赵，见有一辆高级轿车停靠在饭店门前，赶快迎上前去。小赵看到车内坐的是外国宾客，前排副驾驶座上坐着一位女士，后排坐着两位男士。小赵立即以优雅的姿态和职业性的动作，先为后排客人打开后门，做
24、好护顶姿势，并目视着客人，礼貌亲切地问候。关好车门后，小赵又迅速走向前门，以同样的礼仪迎接那位女士下车，但发现几位宾客都是满脸不悦的神情，小赵感到有点茫然。 1有有“礼礼”走遍天下走遍天下十、商务礼仪中的人际交往理论（一）“3A”原则 3A原则，是商务礼仪的立足之本，是美国学者布吉尼提出来的。3A原则实际上是强调：在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。 3A原则即Accept、Appreciate、Admire，翻译成中文是接受对方、重视对方和赞美对方。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下（一）“3A”原则 1.Accept接受对方 宽以待人，不要难为对方，不要让对方难看，客人永远是对的。
25、 比方：在交谈时有“三不要” 不要随意打断别人； 不要轻易的补充对方； 不要随意更正对方。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下（一）“3A”原则 2.Appreciate重视对方（欣赏） 要求：欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。 重视对方的技巧： 一是在人际交往中要善于使用尊称。 二是记住别人的名字，比如接过名片时要看，记不住的时候不要张冠李戴。 记住别人名字的方法：用心；重复；技巧；笔记。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下（一）“3A”原则 3.Admire赞美对方 对交往对象应该给予一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。 赞美对方的四要点： 真诚；具体；及
26、时；差异。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下十、商务礼仪中的人际交往理论（二）人际吸引规律 1.人际吸引：指的是一个人对于其他人所抱的积极态度，即人与人之间的相互接纳与喜欢。它是人际关系进一步发展的前提。 威尔斯特（美）：人际吸引是个体以一种积极的方式评价另一个人的倾向，是一个人对另一个人所持有的态度，诸如尊重、喜欢、爱情等。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下2.2.人人际吸引的程度吸引的程度合群：合群：与他人在一起，接近他人的倾向；喜喜欢：在进一步了解的基础上彼此产生好感，彼此喜欢建立友谊的关系。爱情情：人类最亲密的高级吸引形式，是男女两性之间的相互吸引和依恋的一种特殊的强烈情感，意味着（1）对对方
27、的亲近和依恋；（2）对对方的真心帮助与奉献；（3）对对方的独占和排他。1有有“礼礼”走遍天下走遍天下3.3.人人际际吸引的形成和吸引的形成和发发展展过过程程 知知觉觉认认同同接接纳纳交往交往1有有“礼礼”走遍天下走遍天下4.4.人人际际吸引的理吸引的理论论：对对人人际际吸引的社会心理基吸引的社会心理基础础的解的解释释 本本能能论论（亚亚里里士士多多德德.麦麦独独孤孤）：人的乐群性本能驱使人们相互亲合与吸引。生生存存论论（柏柏拉拉图图）：人们之间的相互亲合是为了生存的需要。强强化化理理论论（伯伯恩恩.克克洛洛利利）：人际交往中的相互吸引在于人的趋利弊害的倾向。强强化化原原则则：强化是学习论的一项
28、基本原则，运用到人际吸引中，就是我们喜欢能给予我们奖励的人。联结联结原原则则：联结是经典条件反射中的一个极其重要学习原则。我们喜欢那些与美好经验联结在一起的人，而厌恶那些与不愉快经验联结在一起的人。 1有有“礼礼”走遍天下走遍天下社会交换论（霍曼斯社会交换论（霍曼斯.福阿）：福阿）：人际交往中的相互吸引在于能够实现各种社会资源的交换。恐惧论与焦虑论（沙赫特）：恐惧论与焦虑论（沙赫特）： 消除恐惧：孤立状态增加恐惧，恐惧反过来导致亲合倾向的提高。 高度焦虑导致倾向孤独。社会比较论：社会比较论：通过社会比较寻求自我价值定向。自我价值感越不确定，越倾向于建立交往，亲近他人。相互作用论（利维格尔，斯洛
29、克）：相互作用论（利维格尔，斯洛克）：人际互动影响人际吸引程度。 1有有“礼礼”走遍天下走遍天下5.5.人人际际吸引的基本吸引的基本规规律律邻邻近律：近律：人们生活时空距离的接近导致彼此亲近。 相似律：相似律：交往双方价值观、兴趣等的相似导致彼此互相吸引。 互惠律：互惠律：交往双方彼此能够带来报偿和收益，导致彼此互相吸引。互互补补律：律：交往双方彼此的需求和满足需求的途径具有互补关系，导致彼此互相吸引。 对对等律：等律：人们喜欢那些同样喜欢自己的人。即吸引引起吸引。 诱发诱发律：律：吸引可以由某些自然或人为的刺激因素的引发而产生。 光环吸引（光环吸引（能力吸引律、个性品能力吸引律、个性品质质吸引律吸引律）1有有“礼礼”走遍天下走遍天下个性品个性品质质受到受到欢欢迎的程度（安德森，迎的程度（安德森，19681968）1有有“礼礼”走遍天下走遍天下6.6.人人际际吸引吸引规规律的若干启示律的若干启示重视个性修养重视个人仪表的合理整饰注意人际吸引规则的协同 相似与互补的协同相似与互补的不同作用1
