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1、管理沟通理念与技巧管理沟通理念与技巧XXX目 录第一单元：管理沟通基础第一单元：管理沟通基础第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学第三单元：管理沟通理念二解：第三种资第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本本第四单元：管理沟通三解：平等待人第四单元：管理沟通三解：平等待人 2第一单元管理沟通基础3一、管理即沟通o龚遂一则古老故事的现代启示o沟通信息交换o力 管制 制度 法 战胜战胜 武 威 猛 进 伸 阳o意 自制 文化 德 安抚安抚 文 恩 宽 退 屈 阴4二、沟通即激励n n沟通的本质是建立关系心理契约n n良性沟通激发人性的光明面n n恶性沟通激发人性的
2、阴暗面5 5三、沟通的五个要件双方双方: 双向的 价值价值: 对满足需要的效用的看法 渠道渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：自由：不受任何约束的 创造幸福：创造幸福：满意的原则 6四、管理沟通策略之一主体策略PAC分析法分析法交流分析交流分析沟通方式：沟通方式：7四、管理沟通策略之一主体策略沟通方式：沟通方式：（1）互应式：对方心里所预期的反应方式）互应式：对方心里所预期的反应方式（2）交叉式：不是对方心里所预期的反应）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式方式（3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现涵的体现假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故
3、假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事事?8四、管理沟通三策略之二客体策略o“和和”的涵义的涵义:礼之用、和为贵礼之用、和为贵 和：不同要素的有机配比；和：不同要素的有机配比； 合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起 郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。o安东尼结构安东尼结构9安东尼结构安东尼结构层级层级决策决策用人用人做事做事高层高层47%35%18%中层中层31%42%27%基层基层18%35%47%10五、管理沟通分类之一v正式沟通和非正式沟通v下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级）v上向沟通误区
4、：信息压缩（下级至上级）11五、管理沟通分类之二五、管理沟通分类之二n n建设性沟通和破坏性沟通建设性沟通和破坏性沟通n n沟通是博弈的过程；是信息由不对称沟通是博弈的过程；是信息由不对称到对称的过程。到对称的过程。n n能否成为管理者有三大条件：能否成为管理者有三大条件：n n（1）有没有官道管理之道）有没有官道管理之道n n（2）有没有官运）有没有官运n n（3）有没有接引人贵人）有没有接引人贵人n n案例：秦孝公见商鞅案例：秦孝公见商鞅1212第二单元o管理沟通理念一解：水桶哲学管理沟通理念一解：水桶哲学o启示：使功不如使过启示：使功不如使过o案例：楚庄王宴臣案例：楚庄王宴臣13五字箴言
5、五字箴言千年的管理智慧结晶千年的管理智慧结晶o清：清心寡欲、清正廉明清：清心寡欲、清正廉明 （欲望的程度）（欲望的程度） 利令智昏、色令智昏、权令智昏利令智昏、色令智昏、权令智昏o慎：谨言慎行慎：谨言慎行 有所为有所不为有所为有所不为 老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。o勤：不断的付出勤：不断的付出o忍：忍者仁也忍：忍者仁也 包容、豁达包容、豁达 易经仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。易经仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。o平：喜怒不形于色平：喜怒不形于色 （掩盖真实的一面）（掩盖真实的一面） 三国演义备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒
6、不形于三国演义备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于色。色。 和：喜怒哀乐发而皆中节和：喜怒哀乐发而皆中节 易经寡言者吉易经寡言者吉14 案例：人主不宜有所好 结论：君子各以其所好为祸15第三单元管理沟通理念二解：第三种资本管理沟通理念二解：第三种资本16小测验：我们也来答答高考题（2001年高考题）有个青年经多年努力，年高考题）有个青年经多年努力，有所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、有所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备渡河，上船行至河道中央，突至河边准备渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡船将要倾覆。
7、艄公对青年起狂风恶浪，渡船将要倾覆。艄公对青年说：说：“渡船负重，得扔掉一个背囊才能确渡船负重，得扔掉一个背囊才能确保无恙保无恙”。青年坚持不允，艄公说：。青年坚持不允，艄公说：“年年轻人，有舍才有得轻人，有舍才有得”。无奈，青年首先讲。无奈，青年首先讲诚信扔入河里。诚信扔入河里。请问，如果您是那个青年或您也遇到相同请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情况，将七个背囊按重要性排序，您将的情况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？怎么扔？17一、何谓第三种资本？知本家知本家第一种资本第一种资本金钱金钱第二种资本第二种资本诚信诚信第三种资本第三种资本18二、诚信的作用1、古人理解、古人理解人格的
8、最低限人格的最低限鱼和熊掌鱼和熊掌19三、如何建立可信度？1、言必信、言必信“言不必信言不必信”的反思的反思领导者难以克服的三大通病暨领导者难以克服的三大通病暨人主通病有三：好货、好色、好谀人主通病有三：好货、好色、好谀谀：不辨是非之言谀：不辨是非之言好谀是人性中最深层次的缺点好谀是人性中最深层次的缺点案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟20第四单元管理沟通理念三解：平等待人管理沟通理念三解：平等待人21一、平等的含义1、机会均等、机会均等2、人格平等、人格平等启示：尊重别人，就是庄严自己启示：尊重别人，就是庄严自己22第三单元管理沟通理念二解：第三种资本管理沟通理念二解：第三种资本23二、如何平等待人1、端正理念、端正理念礼贤下士礼贤下士2、建立人性化管理制度：以人为本、建立人性化管理制度：以人为本案例：惠普公司之道案例：惠普公司之道24二、如何平等待人3、调解自我心态、调解自我心态（1）凹心）凹心自卑心自卑心案例：福特的嫉妒案例：福特的嫉妒启示：现代经理的自卑表现启示：现代经理的自卑表现25如何防骄o忧患意识忧患意识终极管理终极管理案例：华为的冬天案例：华为的冬天o协同进化协同进化建立机制建立机制o案例：重振虎威案例：重振虎威o空杯心态空杯心态26
