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1、版权所有,未经授权不得使用及出版7+5 现场质量分析与改进技术创建完美的标杆现场管理模式版权所有,未经授权不得使用及出版2导师简介 吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500500多家多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近1515亿亿人民币，课程满意度95%95%以上。 吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术
2、”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。 吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。版权所有,未经授权不得使用及出版课前思考与探讨在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺
3、陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危
4、机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？版权所有,未经授权不得使用及出版4课程体系与逻辑框架防错装置与防错装置与暗灯系统暗灯系统精益精益5S与目与目视化视化快速换型快速换型现场现场OJT与与多技能员工多技能员工设备维护与设备维护与保全保全标准精细化标准精细化现场质量精细化现场质量精细化7大核心系统大核心系统精准选题精准选题持续改进持续改进情景领导情景领导基因组建基因组建管理变革管理变革5个核心技术个核心技术框架模块一：现场问题的定义与测量版权所有,未经授权不得使用及出版双汇究竟错在哪里？省思：双汇瘦肉精事件的源头在哪里？高层领导是预防质量还是事后补救中国质量技术监督的力度何在道歉是否是唯
5、一，也是最合适的解决方法高层过去高声呼吁：确保食品安全法的落实，可以今天的结论是。?“瘦肉精”问题屡禁不止，其背后究竟暗藏着怎样的利益链条？又该如何监管？双汇产业链：版权所有,未经授权不得使用及出版战略规划-双汇应对危机双汇集团发布致歉声明，同时责令济源工厂停产自查停产自查。召回济源双汇在市场上流通的产品济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长品管部长予以免职免职。紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场重新启动市场。双汇集团再次召开了全国供应商视频会议，试图安抚处试图安抚处境艰难的供应商。境艰难的供应商。双汇召开“万人职工大会”，包括双汇集团所
6、有管理层、漯河本部职工、经销商、部分新闻媒体等万人参加，双汇再次致歉并公布整顿举措致歉并公布整顿举措。版权所有,未经授权不得使用及出版案例：2012年质量投诉关注度排行序号投诉品牌投诉车型投诉数量1上海大众途观6202东风雪铁龙世嘉5843雷诺科雷傲4924上海大众帕萨特3365一汽丰田卡罗拉3286雪佛兰赛欧3187一汽大众迈腾2868一汽大众速腾2719雪佛兰科鲁兹27010江淮和悦251*以上数据来源于：中国汽车质量网版权所有,未经授权不得使用及出版我们该不该重视品质？ 消灭侥幸心理！严是爱，松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始诚心诚意去解决问题 重视在发生问题以前！一成鲜牛奶，九成三
7、聚氰胺三聚氰胺。十人使用，十人肾结石肾结石版权所有,未经授权不得使用及出版10现场管理的铁三角QCD质量成本交期用最低的成本符合要求的质量达成规定的交期抓质量的四铁精神：铁的要求 铁的标准 铁的手腕 铁的纪律版权所有,未经授权不得使用及出版理想中的“垫脚石”在哪里？版权所有,未经授权不得使用及出版UCLXLCL3/22/93UCLXLCLXXXXXXXXXXXXXXXX?#$*&!What do you think about this版权所有,未经授权不得使用及出版问题的基本定义版权所有,未经授权不得使用及出版问题的基本定义问题=目标现状目标计划应有状态现有状态差距就是问题没有问题就是最大的
8、问题版权所有,未经授权不得使用及出版15如何快速地发现问题只有已经倒闭的企业才没有问题 好的球员在球场上应该有“球感”好的干部在现场应该有“问题感”版权所有,未经授权不得使用及出版品质经济性原则版权所有,未经授权不得使用及出版工厂标准成本结构图版权所有,未经授权不得使用及出版案例：劳拉的工作中浪费劳拉的工资是每小时15美元，她花30分钟打电话给一个顾客，并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后，把它转交给主管刘德华，并问：这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。刘德华回答道
9、：不，并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。劳拉想：我们每年大约有30,000批货物，不常发生丢失货物的事的确难得。1.分析造成错误结果的主要原因,如何采取纠正措施?2.计算:.每次出错总的不符合要求的代价.该公司每年因重发货物而导致的不符合要求的代价总值版权所有,未经授权不得使用及出版阻碍质量发展的4个要素影响企业利润的四大危机人才培育材料泛滥变更频繁产品一致性版权所有,未经授权不得使用及出版预防技术10法则版权所有,未经授权不得使用及出版1.产品或服务时常与自己承诺或客户的要求不一致2.许多修修补补的工作和“救火”的行为3.由于政策不清楚而实际上允许大家犯错误4.不知道不符合要求会产生真
10、正的代价5.管理者往往寻找各类借口而不肯正视问题的根源传统的管理方式必然会面临下列5大问题：省思：我们有进步了吗？版权所有,未经授权不得使用及出版统计得分诊断结果建议21-25危险应立刻进行急救16-20当心应预备好急救系统11-15须修养应想办法治疗，严加看护6-10痊愈中应作定期检查5健全尚需咨询辅导自我评估版权所有,未经授权不得使用及出版如何快速地建立问题的意识现场勘察-洞察技术成本转换-价值驱动意识教育-思想转换广告牌管理-放大技术唤醒意识版权所有,未经授权不得使用及出版24现场诊断的逻辑流程版权所有,未经授权不得使用及出版现场诊断范围版权所有,未经授权不得使用及出版诊断范围及标准版权
11、所有,未经授权不得使用及出版q判定所有班别、所有站别的检验员，是否使用同样的标准判别产品的好坏。q评估供方检验标准和顾客的要求是否有差异。q评估检验员本身的一致性是否足够。q评估检验员的标准与已知标准间的差距。q评估特殊岗位人员的技能准则。q评估训练是否需要，SOP是否缺乏或要修正。计数型MSA的使用动机计数型测量系统分析实施要点版权所有,未经授权不得使用及出版28Attribute MSA.xls计数型MSA案例计数型测量系统分析实施要点wAppraiser Score(1)检验员分数是该员工前后一致的比例wScore vs. Attribute(2)标准化分数是员工前后一致并与已知标准一致
12、的比例wScreen Effective Score(3)筛选有效分数是所有员工本身前后一致并且相互之间也一致的比例wScreen Effective Score vs. Attribute (4)标准化筛选有效分数是所有员工本身前后一致并且相互之间也一致,同时与已知标准也一致的比例版权所有,未经授权不得使用及出版w% Appraiser Score如果大部分检验员都是100%,则培训效果极为有限如果所有检验员分数都很低,则量测系统可能需要改变.wScreen % Effective Score如果检验员本身前后一致但是相互间不一致,则重新培训可帮助减少错误检验有效性的目标永远是100%,但实
13、务上以80%为下限(改善起点).wScore vs. Attribute如果检验员经常与标准不一致,则需要改变量测系统(或部分标准).计数型MSA案例计数型测量系统分析实施要点版权所有,未经授权不得使用及出版质量管理的四个等级预防，（设计与制造针对品质技术相互促进）。第一级第二级第三级第四级完美，（全员品管、精于细节、客户声音）保障，（通过制程工序能力控制以保障品质）。检查，（由品质检查员专检、员工自检互检）。卓越质量之路通向世界级质量竞争力是企业以卓越质量赢得优势的能力。在市场经济环境下赢得竞争、保持优势、立于不败之地的重要途径。授课见证谢谢观看加入微信公众号KinPingWX平台，将与你分享不为人知的智慧质量经营“道、术、法、器。吴建平，中国智慧质量的引领者、智慧质量能量学创始人、国际教练联合会专业级教练。他推崇：“轻松不放松、实干不苦干；做一个快乐的质量人！
