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1、LOGOLOGOAdd Your Company Slogan汽汽车销售售与与消消费者心理者心理有这样一个故事，好几百年前，有个外地人在有这样一个故事，好几百年前，有个外地人在法国萨特城附近的路上走着，看到有人推着手推车，法国萨特城附近的路上走着，看到有人推着手推车，上面载着石块。他问那推车的人：上面载着石块。他问那推车的人：“朋友，你在做朋友，你在做什么？什么？”那人简简单单地答道：那人简简单单地答道：“你没有看到吗？你没有看到吗？我在推着一车石头。我在推着一车石头。”外地人继续赶路，不久又碰外地人继续赶路，不久又碰到另一个人推着一车石块。他又问这个人说：到另一个人推着一车石块。他又问这个人
2、说：“朋朋友，你在做什么？友，你在做什么？”那个人带着厌恶的口吻答道：那个人带着厌恶的口吻答道：“我每天这样就是为了三个法郎。我每天这样就是为了三个法郎。”又走了一段，又走了一段，他碰上第三个人，也是推着一车石块，他又问道：他碰上第三个人，也是推着一车石块，他又问道：“朋友，你在做什么？朋友，你在做什么？”那个人看着问话人，微笑那个人看着问话人，微笑道：道：“我正在建造一所大教堂！我正在建造一所大教堂！”语气是那样地自语气是那样地自豪。豪。一、如何对待汽车销售一、如何对待汽车销售心态努力工作心态努力工作v没有天生的优秀销售人员，销售能力不是通过没有天生的优秀销售人员，销售能力不是通过遗传得到的
3、，都是后天努力和训练出来的。遗传得到的，都是后天努力和训练出来的。v许多初期看来非常有经验有潜力，俗话说天资不错许多初期看来非常有经验有潜力，俗话说天资不错的销售员，最后取得良好销售业绩的反而不多，而的销售员，最后取得良好销售业绩的反而不多，而那些看来不聪慧的，但心态良好的，有积极态度的那些看来不聪慧的，但心态良好的，有积极态度的人却取得了非常优秀的销售成绩。人却取得了非常优秀的销售成绩。v那些看来有潜力的人，得意于自己的潜力从而错过那些看来有潜力的人，得意于自己的潜力从而错过了对全新销售技能的理解和实践，导致后来的销售了对全新销售技能的理解和实践，导致后来的销售成绩的提升并不理想。成绩的提升
4、并不理想。二、努力工作，并对自己充满自信二、努力工作，并对自己充满自信v卖汽车并不容易，我们面对的是完全不同的客卖汽车并不容易，我们面对的是完全不同的客户，这些客户在不同时间，不同状态下会有不同的户，这些客户在不同时间，不同状态下会有不同的需求和表现。作为销售人员要满足客户的需求，又需求和表现。作为销售人员要满足客户的需求，又要达到销售的目的；要让不同层次的客户满意，又要达到销售的目的；要让不同层次的客户满意，又要为公司赢得利润；所以，销售是一门艺术，而销要为公司赢得利润；所以，销售是一门艺术，而销售汽车更是一门豪华艺术。售汽车更是一门豪华艺术。v三、销售人员需要哪些销售知识三、销售人员需要哪
5、些销售知识专业的汽车销售人员不仅要了解客户心理，专业的汽车销售人员不仅要了解客户心理，识别需求，阐述、展示产品，处理异议以及商业识别需求，阐述、展示产品，处理异议以及商业沟通，商业谈判等技巧，而且还要有客户心理，沟通，商业谈判等技巧，而且还要有客户心理，采购行为等方面的知识，甚至还要发展自己个人采购行为等方面的知识，甚至还要发展自己个人的销售风格，独特的销售方法，根据客户的不同的销售风格，独特的销售方法，根据客户的不同来调整自己的销售方法。来调整自己的销售方法。v商业会谈是销售工作中又一个关键的无法回商业会谈是销售工作中又一个关键的无法回避的内容。对于销售人员来说，什么是得体的商避的内容。对于
6、销售人员来说，什么是得体的商业会谈，商业沟通的基本要求是什么，如何保证业会谈，商业沟通的基本要求是什么，如何保证公司的利润，如果对付讨价还价，甚至要知道如公司的利润，如果对付讨价还价，甚至要知道如何对付联合购车团体。何对付联合购车团体。v专业知识专业知识v洞悉消费者心理洞悉消费者心理v汽车行情和竞争者产品特征汽车行情和竞争者产品特征v谈判技巧谈判技巧v购车服务流程购车服务流程v心态和自信心心态和自信心思考：就售思考：就售车而言，你而言，你认为自己最大的障碍来源于自己最大的障碍来源于哪里？哪里？四、消费者购车心理和行为四、消费者购车心理和行为 消费者在购车时通常会表现为谨慎，小心，敏感，消费者在
7、购车时通常会表现为谨慎，小心，敏感，激动，兴奋，警觉，销售人员必须集中智慧来仔细审视激动，兴奋，警觉，销售人员必须集中智慧来仔细审视这个案例中客户的消费行为。他们会询问许多他们不明这个案例中客户的消费行为。他们会询问许多他们不明白的问题，他们会解决内心的怀疑，他们会运用各种可白的问题，他们会解决内心的怀疑，他们会运用各种可能来调查，了解面对的商家，销售人员。他们用眼睛观能来调查，了解面对的商家，销售人员。他们用眼睛观察，用耳朵倾听，用四肢去感知，用大脑来思考，他们察，用耳朵倾听，用四肢去感知，用大脑来思考，他们集合所有收集到的信息做最后的判断。他们看你，作为集合所有收集到的信息做最后的判断。他
8、们看你，作为销售人员的衣着，看你推荐的产品，是否符合他们内心销售人员的衣着，看你推荐的产品，是否符合他们内心的需求、需要，他们感受车行内大厅的气氛、布置，他的需求、需要，他们感受车行内大厅的气氛、布置，他们甚至努力从车行内其它的客户表现上来感受你的声誉，们甚至努力从车行内其它的客户表现上来感受你的声誉，他们不仅观察你，同时还在观察其它的销售人员。他们他们不仅观察你，同时还在观察其它的销售人员。他们看你的举止，听你的谈吐，分析你说的话。销售人员试看你的举止，听你的谈吐，分析你说的话。销售人员试图努力影响的就是客户最后判断的结果，争取获得客户图努力影响的就是客户最后判断的结果，争取获得客户的信任才
9、是第一位的。的信任才是第一位的。五、到车行看车的因素：钱、决定权、需要五、到车行看车的因素：钱、决定权、需要v汽车的潜在消费者只有具备了三个因素才有可能走汽车的潜在消费者只有具备了三个因素才有可能走进车行看车，有些不是在两周内就采购，但仍然具备进车行看车，有些不是在两周内就采购，但仍然具备了这三个因素，那就是钱，决定权，以及需要。三个了这三个因素，那就是钱，决定权，以及需要。三个条件之中最重要的应该是需要，没有需要，就不会来条件之中最重要的应该是需要，没有需要，就不会来看车；而有了需要没有钱，也没有用，因此也不会来看车；而有了需要没有钱，也没有用，因此也不会来车行；有了需要，有了钱，但是没有对
10、钱的运用的权车行；有了需要，有了钱，但是没有对钱的运用的权力，通常也不会来看车，很少有女性消费者独自来车力，通常也不会来看车，很少有女性消费者独自来车行看车的，因此你就理解了。她们有需要，她们有钱，行看车的，因此你就理解了。她们有需要，她们有钱，但是，运用钱的权力不足够，所以，她们通常会与父但是，运用钱的权力不足够，所以，她们通常会与父亲，或者丈夫一起来看车。对于销售人员的挑战是如亲，或者丈夫一起来看车。对于销售人员的挑战是如何尽快判断走进车行的这三四个人，谁有决策能力何尽快判断走进车行的这三四个人，谁有决策能力（权力），谁是未来汽车的使用者（需求来源），谁（权力），谁是未来汽车的使用者（需求
11、来源），谁是提供经济支持的（钱），这是销售人员在接触走进是提供经济支持的（钱），这是销售人员在接触走进车行的人时第一要考虑的问题。车行的人时第一要考虑的问题。v即使有了钱，权，需要，客户仍然有可能不在你即使有了钱，权，需要，客户仍然有可能不在你的车行采购。为什么？的车行采购。为什么？可以选择的余地太多，竞争对手太多，本地区可以选择的余地太多，竞争对手太多，本地区的车行太多，都是原因。如今基本上没有绝对垄的车行太多，都是原因。如今基本上没有绝对垄断的市场了。断的市场了。六、弄清来意：六、弄清来意：在前来看车的客户中，其中有一些是真心要在前来看车的客户中，其中有一些是真心要购车的，有一些不过是随便
12、看一看，优秀的销售购车的，有一些不过是随便看一看，优秀的销售人员可以通过一定的技巧来发现客户来意，并紧人员可以通过一定的技巧来发现客户来意，并紧密地跟踪这样的客户，从而完成自己的销售工作。密地跟踪这样的客户，从而完成自己的销售工作。还有的时候，销售人员需要上门拜访客户，于是还有的时候，销售人员需要上门拜访客户，于是就需要识别最有潜力的客户的技巧和能力。就需要识别最有潜力的客户的技巧和能力。首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了。么看来有一些购买的诚意
13、了。购买角色分析：购买角色分析：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？七、如何了解顾客的总体特征七、如何了解顾客的总体特征v第一个要了解的因素是年龄，目前，社会上非常第一个要了解的因素是年龄，目前，社会上非常流行用年代来区分不同的人，如：流行用年代来区分不同的人，如：60年代的人，年代的人，70年代的人，以及年代的人，以及80年代的人。所以说，首先要年代的人。所以说，首先要了解的是，到你的展厅普
14、遍的人的年龄如何？了解的是，到你的展厅普遍的人的年龄如何？v第二要了解的是什么呢？一般影响一个人的行为举第二要了解的是什么呢？一般影响一个人的行为举止的最大因素就是其所受的教育，因此，了解到你止的最大因素就是其所受的教育，因此，了解到你的展厅的潜在客户的学历情况就非常重要。的展厅的潜在客户的学历情况就非常重要。v第三个对人影响最大的就是其从事的具体工作，或第三个对人影响最大的就是其从事的具体工作，或者其在工作中的地位，职位，影响力等。者其在工作中的地位，职位，影响力等。有了这三个数字，作为销售人员，已经基本上可以为有了这三个数字，作为销售人员，已经基本上可以为你的潜在客户画一个肖像了。他们的年
15、龄说明他们比你的潜在客户画一个肖像了。他们的年龄说明他们比较成熟，一般不会轻易改变自己的即有看法，他们一较成熟，一般不会轻易改变自己的即有看法，他们一般在了解自己不了解的东西时，倾向运用已知的，过般在了解自己不了解的东西时，倾向运用已知的，过去被反复运用的方法来形成自己的判断。他们学历倾去被反复运用的方法来形成自己的判断。他们学历倾向较高，或者至少在向高的方向发展，因此，他们在向较高，或者至少在向高的方向发展，因此，他们在判断事务的时候，通常会运用逻辑思维，会理性地思判断事务的时候，通常会运用逻辑思维，会理性地思考，他们更倾向独立思考，而不是被煽动和蛊惑，或考，他们更倾向独立思考，而不是被煽动
16、和蛊惑，或者他们比较理智，善于排斥感性对他们的影响，而且者他们比较理智，善于排斥感性对他们的影响，而且会对感性的销售人员更加警惕，他们一般在自己的工会对感性的销售人员更加警惕，他们一般在自己的工作岗位上有一定的权力，因此，他们习惯在复杂的局作岗位上有一定的权力，因此，他们习惯在复杂的局面下做各种复杂的，责任重大的决策，因此，采购一面下做各种复杂的，责任重大的决策，因此，采购一个汽车的决策对于他们来说并不是一个多么复杂的决个汽车的决策对于他们来说并不是一个多么复杂的决策，他们承认风险，他们对金钱的理解习惯为一种投策，他们承认风险，他们对金钱的理解习惯为一种投资，而不是一个固定的数字。资，而不是一
17、个固定的数字。v在理解潜在客户的这些信息后，就可以做一个基在理解潜在客户的这些信息后，就可以做一个基本的判断：本的判断：他们的年龄如何？他们的年龄如何？他们的学历如何？他们的学历如何？他们的经济能力如何？他们的经济能力如何？他们多数属于什么类型的企业？他们多数属于什么类型的企业？他们倾向问什么问题？他们倾向问什么问题？他们最重视哪类问题？他们最重视哪类问题？八、建立信任非常重要八、建立信任非常重要销售人员必须了解，你面对的潜在客户有理智，有销售人员必须了解，你面对的潜在客户有理智，有自己的思考能力，自己的思考能力，他们重视的是建立信任，他们重视的是建立信任，他们在访他们在访问你的车行之后通常会
18、访问其它的车行，在采购前通问你的车行之后通常会访问其它的车行，在采购前通常会访问本地区的常会访问本地区的4个车行，他们在进车行前一定阅个车行，他们在进车行前一定阅读了相应的与汽车有关的资料，如果他们认为自己不读了相应的与汽车有关的资料，如果他们认为自己不太懂汽车，他们一定会邀请懂一些汽车的朋友陪同他太懂汽车，他们一定会邀请懂一些汽车的朋友陪同他们来看车，他们在决策的时候倾向听取周围人的意见们来看车，他们在决策的时候倾向听取周围人的意见，他们的决策容易受到他们认为懂汽车的人的影响，他们的决策容易受到他们认为懂汽车的人的影响，他们在采购汽车的过程上一般会花费大约一个月的时他们在采购汽车的过程上一般
19、会花费大约一个月的时间，他们更加注重的是汽车是否满足他们的自己的需间，他们更加注重的是汽车是否满足他们的自己的需要。这个需要可能是交通工具给生活带来的方便，也要。这个需要可能是交通工具给生活带来的方便，也可能是自己身份地位的一个辅助工具，也可能是商业可能是自己身份地位的一个辅助工具，也可能是商业上的用途等。上的用途等。v要获得一个陌生人的信任是一个非常艰巨的挑战，要获得一个陌生人的信任是一个非常艰巨的挑战，没有受过特殊的，有针对性的训练的人一般需要没有受过特殊的，有针对性的训练的人一般需要3个月左右的时间才可以获得初步的信任。比如，个月左右的时间才可以获得初步的信任。比如，你回顾一下，你周围的
20、同学朋友在多长时间内开你回顾一下，你周围的同学朋友在多长时间内开始信任你，或者，你是多长时间开始信任他们的。始信任你，或者，你是多长时间开始信任他们的。如果参加旅行团，你会用多长时间信任一个以前如果参加旅行团，你会用多长时间信任一个以前不认识的同一个旅行团的成员呢？有许多人，共不认识的同一个旅行团的成员呢？有许多人，共同在一起工作了很久都没有获得工作伙伴的信任同在一起工作了很久都没有获得工作伙伴的信任又是为什么呢？又是为什么呢？如何赢得顾客的信任如何赢得顾客的信任赢得一个人的信任的第一步就是了解这个人，赢得一个人的信任的第一步就是了解这个人，了解他的文化，了解他的思想，了解他的价值观，了解他的
21、文化，了解他的思想，了解他的价值观，了解他喜欢什么，他憎恨什么，具体的说，就是了了解他喜欢什么，他憎恨什么，具体的说，就是了解他喜欢什么电影，他喜欢什么人物，他对一个公解他喜欢什么电影，他喜欢什么人物，他对一个公众现象是怎么评价的。没有足够的时间，没有足够众现象是怎么评价的。没有足够的时间，没有足够的机会，你怎么可能用较短的时间来了解一个陌生的机会，你怎么可能用较短的时间来了解一个陌生人呢？比较显见的办法就是通过分析他的行为。一人呢？比较显见的办法就是通过分析他的行为。一个人的言谈举止在揭示着他的内心世界，在揭示他个人的言谈举止在揭示着他的内心世界，在揭示他的看法，他的观点以及他的价值观。的看
22、法，他的观点以及他的价值观。我们曾经努力地向一个客户推荐无级变速的汽我们曾经努力地向一个客户推荐无级变速的汽车，向他描述这种功能能够给驾驶，操控汽车带来车，向他描述这种功能能够给驾驶，操控汽车带来的舒畅和感觉，的舒畅和感觉，但是，这个客户更加关注的却是手动挡的控制感，在但是，这个客户更加关注的却是手动挡的控制感，在启动时的力度感，这就是不同的价值观。遇到这个启动时的力度感，这就是不同的价值观。遇到这个情况时，没有受过训练的销售人员通常都会努力说情况时，没有受过训练的销售人员通常都会努力说服无级变速才是汽车发展的方向，无级变速才有更服无级变速才是汽车发展的方向，无级变速才有更大的驾乘快感，销售人
23、员试图让客户接受一个新的大的驾乘快感，销售人员试图让客户接受一个新的观点，并形成新的对汽车动力的看法和价值判断尺观点，并形成新的对汽车动力的看法和价值判断尺度。请认真思考，你认为客户真的会从内心接受销度。请认真思考，你认为客户真的会从内心接受销售人员的观点和看法吗？也许，表面上这个客户会售人员的观点和看法吗？也许，表面上这个客户会说，是的，汽车行业流行的趋势的确是无级变速；说，是的，汽车行业流行的趋势的确是无级变速；也许客户仍然在坚决地否定你的看法，他会问你：也许客户仍然在坚决地否定你的看法，他会问你：你开了多长时间车了？如果此刻销售人员仍然坚持你开了多长时间车了？如果此刻销售人员仍然坚持自己
24、看法，这个客户恐怕就会永远失去了。自己看法，这个客户恐怕就会永远失去了。如果客如果客户跟你意跟你意见（观点和关注利益）点和关注利益）不一致，不一致，你会怎么做：你会怎么做：正方：正方：我们是专业人士，不一致说明客户消费知识我们是专业人士，不一致说明客户消费知识 不足，我们需要进行消费者教育。不足，我们需要进行消费者教育。反方：反方：消费者个性、需要各不相同，所以要充分地消费者个性、需要各不相同，所以要充分地 尊重客户意愿，客户高兴就好。尊重客户意愿，客户高兴就好。其他观点：课堂思考课堂思考请思考如下的问题：请思考如下的问题：1.请写下你最信任的人的名字，请回忆从认识这个请写下你最信任的人的名字
25、，请回忆从认识这个人到你完全信任他，用了多长时间？人到你完全信任他，用了多长时间？2.请写出获得一个陌生人信任的最重要的方面。请写出获得一个陌生人信任的最重要的方面。3.请回答如果掌握了你认为的重要的方面，你是否请回答如果掌握了你认为的重要的方面，你是否可以缩短获得一个人信任的时间，缩短多少？可以缩短获得一个人信任的时间，缩短多少？4.请总结并描述你最近观察的请总结并描述你最近观察的5个不同职业的人的行个不同职业的人的行为，请从年龄，学历以及职位上来观察和思考。为，请从年龄，学历以及职位上来观察和思考。沟通技能和赞扬他人沟通技能和赞扬他人v沟通技能沟通技能v赞扬他人赞扬他人九、消九、消费者者经
26、常常问到的一些到的一些问题v2001年，圣路可商务顾问公司经过对汽车消费年，圣路可商务顾问公司经过对汽车消费者的调研后发现，中国汽车消费者在完整的汽车者的调研后发现，中国汽车消费者在完整的汽车采购过程中，平均会问采购过程中，平均会问48个问题，这些问题可以个问题，这些问题可以归纳为三个方面。商务问题，技术问题以及利益归纳为三个方面。商务问题，技术问题以及利益问题。问题。商务问题的定义是：所有有关客户采购过程商务问题的定义是：所有有关客户采购过程中的与金额，货币，付款周期及其交接车时间有中的与金额，货币，付款周期及其交接车时间有关的问题都属于商务问题。如关的问题都属于商务问题。如付款方式和讨价还
27、付款方式和讨价还价的问题。价的问题。技术问题很容易理解，所有有关汽车技术方面技术问题很容易理解，所有有关汽车技术方面的常识，技术原理，设计思想，材料的使用等都的常识，技术原理，设计思想，材料的使用等都可以归纳为技术方面的问题。可以归纳为技术方面的问题。v客户关心的对自己使用汽车产生的作用方面的问客户关心的对自己使用汽车产生的作用方面的问题都属于利益问题。比如四通道题都属于利益问题。比如四通道ABS对我行车安对我行车安全有什么帮助，这个问题就属于利益问题。客户全有什么帮助，这个问题就属于利益问题。客户在采购汽车的过程中问到的许多问题，其表面上在采购汽车的过程中问到的许多问题，其表面上看多数是商务
28、问题或者是技术问题。但其实质应看多数是商务问题或者是技术问题。但其实质应该算是利益问题。在某种程度上，客户关心该算是利益问题。在某种程度上，客户关心ABS的通道似乎是一个技术问题，但其实，客户关心的通道似乎是一个技术问题，但其实，客户关心的是这个四通道对我在行车时的安全有什么帮助的是这个四通道对我在行车时的安全有什么帮助？十、当产品有不足时，我们就无法销售？十、当产品有不足时，我们就无法销售？v任何产品都会有不足的地方，任何产品优秀的地任何产品都会有不足的地方，任何产品优秀的地方都会有竞争者来模仿，有的时候这种模仿比原方都会有竞争者来模仿，有的时候这种模仿比原始创新还要先进和贴近客户的需求，这
29、个现象是始创新还要先进和贴近客户的需求，这个现象是无法回避的，但这并不意味着我们就无法销售我无法回避的，但这并不意味着我们就无法销售我们的产品。销售是艺术的含意就在这里。处理客们的产品。销售是艺术的含意就在这里。处理客户产生的各种怀疑，各种误解，各种偏见是一个户产生的各种怀疑，各种误解，各种偏见是一个销售高手的基本技能。销售高手的基本技能。v销售人员必须清楚，客户为什么会选择一个车销售人员必须清楚，客户为什么会选择一个车行作为自己采购汽车的地方呢？行作为自己采购汽车的地方呢？v两个因素，一个是经销商的实力，一个是经销两个因素，一个是经销商的实力，一个是经销商展示出来的售后服务能力。商展示出来的
30、售后服务能力。v很多销售人员在调查时都会自信地说，客户选择很多销售人员在调查时都会自信地说，客户选择我们车行是因为我们卓越的销售能力，我们满足客我们车行是因为我们卓越的销售能力，我们满足客户需求的能力。户需求的能力。十一、销售人员能够控制的因素十一、销售人员能够控制的因素v但是，通过我们对客户的调查，我们发现，经销商的但是，通过我们对客户的调查，我们发现，经销商的实力以及展示出来的售后服务能力才是一个汽车消费实力以及展示出来的售后服务能力才是一个汽车消费者更为看重的。其中，车行的实力不是销售人员的技者更为看重的。其中，车行的实力不是销售人员的技巧可以提高的，销售人员的技巧再高也不会对增加车巧可
31、以提高的，销售人员的技巧再高也不会对增加车行实力的重要因素投资额起到多大的作用，但是，行实力的重要因素投资额起到多大的作用，但是，经销商展示出来的售后服务能力倒的确是销售人员才经销商展示出来的售后服务能力倒的确是销售人员才有机会表现的。如果销售技巧比较低劣，那么客户是有机会表现的。如果销售技巧比较低劣，那么客户是无法理解和信任一个车行的信誉以及未来的售后服务无法理解和信任一个车行的信誉以及未来的售后服务能力的，所以在两个因素当中，销售人员至少有能力能力的，所以在两个因素当中，销售人员至少有能力影响其中的一个。影响其中的一个。十二、如何发掘潜在客户十二、如何发掘潜在客户v汽车销售人员要开发新客户
32、，应先找出潜在客户，而潜在汽车销售人员要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道增多潜在客户的渠道朋友介绍朋友介绍参加车展参加车展举办的各种试乘试驾活动举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所位或场所老客户介绍老客户介绍售后服务人员介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件电子邮件直邮（直邮（DM）也是帮助您大量接触客户的一个好办法。）也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函销售信函电话电话 针对目前市目前市场
33、环境，你境，你认为成功的汽成功的汽车销售主要售主要取决于下列哪种因素：取决于下列哪种因素：A：汽车品牌汽车品牌，因为消费者会认牌购车。因为消费者会认牌购车。B：经销店的实力经销店的实力，因为经销店是消费者实际接触的因为经销店是消费者实际接触的购车地点，经销店的规模显示其实力和管理水平。购车地点，经销店的规模显示其实力和管理水平。C、汽车营销人员，汽车营销人员，因为专业水平和推销技巧如何会因为专业水平和推销技巧如何会直接影响消费者的态度和判断。直接影响消费者的态度和判断。D、消费者自身消费者自身的消费知识和素质，素质高的消费者的消费知识和素质，素质高的消费者判断能力强，购车效率高。判断能力强，购车效率高。E E、其他观点：、其他观点：说明观点的内容和理由。说明观点的内容和理由。课堂辩论课堂辩论LOGOLOGOAdd Your Company SloganThankyou
